Đáp án trắc nghiệm chuyên đề khách sạn hm34 03 tín chỉ (sửa ngày 22.02.2025) thi Tự Luận Chú ý: Copy phần Mô tả rồi dán vào file tài liệu Vì Câu hỏi và đáp án cập nhật mới để ở phần Mô tả hoặc nội dung.

ĐÁP ÁN TRẮC NGHIỆM CHUYÊN ĐỀ KHÁCH SẠN _HM34_THI TỰ LUẬN Ghi chú (Đ) là đáp án Câu Quản lý nhân sự tòa nhà cho thuê không bao gồm? a. Tuyển dụng, đào tạo, quy định, nội quy làm việc b. Chính sách chăm sóc khách hàng (Đ) c. Chế độ và chính sách xử phạt, khen thưởng cho các nhân viên d. Giám sát các hoạt động của nhân viên Câu Văn phòng riêng/truyền thống có ưu điểm gì? a. Có lợi thế về chi phí b. Có thể đảm bảo được sự riêng tư và yên tĩnh của doanh nghiệp trong quá trình làm việc & Có thể chủ động trang trí, sắp xếp và sửa sang văn phòng của doanh nghiệp (Đ) c. Có thể chủ động trang trí, sắp xếp và sửa sang văn phòng của doanh nghiệp d. Có thể đảm bảo được sự riêng tư và yên tĩnh của doanh nghiệp trong quá trình làm việc Câu Dịch vụ tiện ích/ cơ bản trong toà nhà cho thuê không bao gồm? a. An ninh b. Chăm sóc sức khoẻ (Đ) c. Vệ sinh d. Bãi đỗ xe

Câu 1

“Chất lượng hoàn thiện, trang thiết bị và điều kiện cung cấp dịch vụ quản

lý sử dụng đạt mức độ tương đối hoàn hảo” là mô tả của khu chung hạng nào?

“Điểm đặc trưng của loại căn hộ này là không có vách ngăn cho từng

phòng riêng biệt để tiết kiệm diện tích, và khu vực nhà vệ sinh được quây thành góc riêng

b Được tiết kiệm nhất có thể và tỉ lệ sử dụng toà nhà cao

c Được tiết kiệm nhất có thể nhưng vẫn mang lại kết quả hoạt động ổn định

d Được tiết kiệm nhưng vẫn mang lại kết quả hoạt động ổn định, hiệu quả và tỉ

lệ sử dụng toà nhà cao@

Câu 4

Ban Quản lý toà nhà có vai trò quan trọng trong việc gì?

a Duy trì, vận hành một toà nhà chuyên nghiệp & Đảm bảo mọi hoạt động trong toà nhà có chất lượng và an toàn@

b Duy trì, vận hành một toà nhà chuyên nghiệp

c Đảm bảo mọi hoạt động trong toà nhà có chất lượng và an toàn

d Nâng cao giá thuê toà nhà nhiều nhất có thể

Câu 5

Ban Quản lý toà nhà đóng vai trò là gì?

a Cầu nối và trung gian giữa chủ đầu tư và các nhà thầu

b Cầu nối và trung gian giữa chủ đầu tư và nhà cung cấp

c Cầu nối và trung gian giữa chủ đầu tư và khách thuê@

d Cầu nối và trung gian giữa nhà cung cấp và khách thuê

Câu 6

Băng rôn, đèn led, banner là nhóm khai thác sản phẩm nào của toà nhà cho thuê?

a Cho thuê kinh doanh thương mại

b Cho thuê quảng cáo@

b Cho thuê phục vụ đầu tư hạ tầng mạng viễn thông, truyền hình cáp

c Cho thuê quảng cáo

d Cho thuê kinh doanh thương mại@

Câu 8

Băng rôn, đèn led, banner là nhóm khai thác sản phẩm nào của toà nhà cho thuê?

a Cho thuê quảng cáo@

b Cho thuê phục vụ đầu tư hạ tầng mạng viễn thông, truyền hình cáp

c Cho thuê kinh doanh thương mại

Bộ tiêu chí xếp hạng tòa nhà được công bố trong Diễn đàn đô thị tại

Matxcova bao gồm mấy nội dung?

Bộ tiêu chí xếp hạng tòa nhà được công bố trong Diễn đàn đô thị tại

Matxcova bao gồm những nội dung nào?

a Cấu trúc toà nhà, vị trí, khu vực đỗ xe, chủ sở hữu, và quản lý, dịch vụ toà nhà

b Hệ thống kỹ thuật, cấu trúc toà nhà, vị trí, khu vực đỗ xe, chủ sở hữu, và quản

lý, dịch vụ toà nhà@

c Hệ thống kỹ thuật, cấu trúc toà nhà, vị trí, chủ sở hữu, và quản lý, dịch vụ toà nhà

d Hệ thống kỹ thuật, cấu trúc toà nhà, vị trí, khu vực đỗ xe, chủ sở hữu, và quảnlý,

Câu 13

Bước cuối cùng trong các giai đoạn hình thành toà nhà là bước nào?

a Duy trì hoạt động quản lý vận hành@

b Khai thác sản phẩm

c Quản lý vận hành

d Đầu tư xây dựng

Câu 14

Bước đầu tiên trong các giai đoạn hình thành toà nhà là bước nào?

a Đầu tư xây dựng

b Phân tích thị trường@

c Khai thác sản phẩm

d Quản lý vận hành

Câu 15

Bước thứ 2 trong các giai đoạn hình thành toà nhà là bước nào?

a Đầu tư xây dựng@

b Khai thác sản phẩm

c Quản lý vận hành

d Phân tích thị trường

Câu 16

Bước thứ 3 trong các giai đoạn hình thành toà nhà là bước nào?

a Đầu tư xây dựng

b Phân tích thị trường

c Quản lý vận hành

d Khai thác sản phẩm@

a Cho thuê kinh doanh thương mại@

b Cho thuê phục vụ đầu tư hạ tầng mạng viễn thông, truyền hình cáp

Condotel khác với căn hộ thông thường như thế nào?

a Condotel cần phải có một đơn vị đứng ra quản lý cho thuê và một đơn vị trông phòng

b Condotel không cần phải có một đơn vị đứng ra quản lý

c Condotel cần phải có một đơn vị trông phòng

d Condotel cần phải có một đơn vị đứng ra quản lý và điều hành các hoạt động cho thuê lại và hoạt động hàng ngày của khách sạn@

a Tính theo số người; Tính theo diệnt tích thuê; Tính theo thiết bị.

b Tính theo văn phòng; Tính theo diệnt tích thuê; Tính theo tuổi khách thuê

c Tính theo văn phòng; Tính theo diệnt tích thuê; Tính theo thiết bị.@

d Tính theo văn phòng; Tính theo độ nặng của thiết bị thuê; Tính theo thiết bị

Câu 28

Chi phí biến đổi từ khách thuê mà Ban Quản lý toà nhà phải quản lý bao gồm?

a Phí dịch vụ; Tiền điện tiêu thụ trong văn phòng; Phí đỗ ô tô xe máy

b Tiền điện điều hòa; Tiền điện tiêu thụ trong văn phòng; Thuế VAT

c Tiền điện điều hòa; Tiền điện tiêu thụ trong văn phòng; Phí đỗ ô tô xe máy@

d Tiền điện điều hòa; Tiền thuê văn phòng; Phí đỗ ô tô xe máy

Câu 29

Chi phí cố định từ khách thuê mà Ban Quản lý toà nhà phải quản lý bao gồm?

a Tiền thuê văn phòng; Phí dịch vụ; Phí đỗ xe máy

b Tiền thuê văn phòng; Phí dịch vụ; Thuế VAT@

c Tiền thuê văn phòng; Tiền điện điều hoà; Thuế VAT

d Tiền thuê văn phòng; Phí dịch vụ;

Câu 30

Chi phí trả một lần từ khách thuê mà Ban Quản lý toà nhà phải quản lý bao gồm?

a Phí dịch vụ quét dọn; Chi phí hoàn trả mặt bằng

b Phí dịch vụ trong thời gian thi công nội thất; Chi phí thay đổi tên công ty

c Phí dịch vụ trong thời gian thi công nội thất; Chi phí hoàn trả mặt bằng@

d Phí dịch vụ vận chuyển; Chi phí hoàn trả mặt bằng

Đây là căn hộ thông tầng giữa ít nhất hai tầng liền kề trong cùng một tòa nhà.

Điểm khác biệt của Condotel với khách sạn đó là gì?

a Condotel cho phép khách mua có một phần quyền sở hữu căn hộ để nghỉ dưỡng

b Condotel cho phép khách mua có toàn quyền sở hữu căn hộ để cho thuê lại

c Condotel không cho phép khách mua có toàn quyền sở hữu căn hộ để nghỉ dưỡng và cho thuê lại

d Condotel cho phép khách mua có toàn quyền sở hữu căn hộ để nghỉ dưỡng vàcho thuê lại.@

Câu 40

Điều nào sao đây đúng về vai trò của Ban Quản lý toà nhà cho thuê?

a Giải quyết các tranh chấp trong cách thức quản lý hoặc các sự cố với khách hàng & Tiếp nhận và đáp ứng nhu cầu của chủ đầu tư trong quá trình vận hành

b Tiếp nhận và đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng@

c Giải quyết các tranh chấp trong cách thức quản lý hoặc các sự cố với khách hàng

d Tiếp nhận và đáp ứng nhu cầu của chủ đầu tư trong quá trình vận hành

Câu 41

Điều nào sau đây đúng về khu đô thị?

a Được giới hạn bởi các ranh giới nhân tạo hoặc các đường hành chính đô thị

b Là khu vực xây dựng một hay nhiều khu chức năng của đô thị; Được giới hạnbởi các ranh giới tự nhiên; Được giới hạn bởi các ranh giới nhân tạo hoặc các đường hành chính đô thị@

c Được giới hạn bởi các ranh giới tự nhiên

d Là khu vực xây dựng một hay nhiều khu chức năng của đô thị

Câu 42

Định biên nhân sự quản lý toà nhà bao gồm những cấp nào?

a Hành chính và tài chính, Dịch vụ, Cho thuê và tiếp thị

b Kỹ thuật, Hành chính và tài chính, Dịch vụ, Cho thuê và tiếp thị@

b Trợ lý giám đốc, hoặc thư ký

c Phó giám đốc, trợ lý giám đốc, hoặc thư ký@

d Trợ lý giám đốc, hoặc thư ký

Câu 48

Đối tượng khách hàng chủ yếu của khu chung cư dịch vụ là ai?

a Doanh nhân, bận rộn với công việc

b Doanh nhân, bận rộn với công việc & Người nước ngoài sang việt nam công tác@

c Người nước ngoài sang việt nam công tác

d Doanh nhân, người nước ngoài

Câu 49

Đối với khách thuê, một số khoản phí mà Ban Quản lý toà nhà phải kiểm soát bao gồm?

a Chi phí biến đổi; Chi phí bất thường; Chi phí trả 1 lần

b Chi phí cố định; Chi phí biến đổi; Chi phí bất thường

c Chi phí cố định; Chi phí biến đổi; Chi phí bất thường; Chi phí trả 1 lần.@

d Chi phí cố định; Chi phí biến đổi; Chi phí trả 1 lần

Câu 50

Hình thành toà nhà bao gồm mấy giai đoạn?

a 3

b 4

c 5@

d 6

Câu 51

Khu căn hộ dịch vụ bao gồm…?

a Các khu chung cư

b Các căn hộ dịch vụ cho khách thuê@

Câu 55

Khu đô thị có những đặc điểm liên quan đến…?

a Mật độ dân số; Quy mô dân số; Lao động; Cảnh quan

b Vị trí đại lý; Mật độ dân số; Quy mô dân số; Lao động; Cảnh quan@

c Vị trí địa lý; Mật độ dân số; Lao động; Cảnh quan

d Vị trí địa lý; Mật độ dân số; Quy mô dân số; Lao động

Câu 56

Khu đô thị có những yêu cầu gì?

a Hạ tầng đồng bộ, nhiều không gian công cộng cho cư dân

b Xây dựng được văn hoá cộng đồng; Có tiện ích, dịch vụ tốt

c Hạ tầng đồng bộ, nhiều không gian công cộng cho cư dân; Không xảy ra tranh chấp giữa cư dân và chủ đầu tư; Không có sai phạm pháp lý; Xây dựng được văn hoá cộng đồng; Có tiện ích, dịch vụ tốt@

d Không xảy ra tranh chấp giữa cư dân và chủ đầu tư; Không có sai phạm pháp lý

Câu 57

Một số quy định trong tòa nhà cho thuê không bao gồm?

a Quy định bỏ và phân loại rác

b Quy định thi công trang trí nội thất

c Quy định đăng ký trông giữ xe

d Quy định về độ tuổi của khách thuê@

Câu 58

Một số quy trình cần được thiết lập và xây dựng trong toà nhà cho thuê bao gồm?

a Quy trình bảo vệ, Quy trình vệ sinh

b Quy trình bảo vệ, Quy trình vệ sinh; Quy trình sửa chữa, bảo trì, bảo dưỡng, Quy định trang trí nội thất, sửa chữa nội thất; Quy trình liên quan đến kế toán thu chi, Quy trình thu phí quản lý/phí dịch vụ@

c Quy trình sửa chữa, bảo trì, bảo dưỡng, Quy định trang trí nội thất, sửa chữa nội thất

d Quy trình liên quan đến kế toán thu chi, Quy trình thu phí quản lý/phí dịch vụ

Câu 59

Nội dung nào đúng về khái niệm quản lý toà nhà?

a Là hoạt động nhằm đảm bảo cho mọi hoạt động của tòa nhà diễn ra an toàn nhất

b Là hoạt động nhằm đảm bảo cho mọi hoạt động của tòa nhà diễn ra với chất lượng tốt nhất

c Là hoạt động nhằm đảm bảo cho mọi hoạt động của tòa nhà diễn ra một cách chuyên nghiệp

d Là hoạt động nhằm đảm bảo cho mọi hoạt động của tòa nhà diễn ra một cách chuyên nghiệp, chất lượng tốt và an toàn nhất@

Câu 60

Nội dung nào đúng về văn phòng chia sẻ?

a Có chỗ ngồi vãng lai và chỗ ngồi linh hoạt

b Có một loại hình văn phòng chia sẻ

b Lập ngân sách (chi phí nhân sự, điện, nước…)

c Nhận các điều khoản bảo hành từ nhà thầu

d Tuyển dụng và đào tạo nhân sự

c Có từ 03 khối (block) nhà chung cư trở lên@

d Có 3 hạng

Câu 63

Nội dung nào sau đây đúng về các giai đoạn quản lý toà nhà ?

a Bao gồm giai đoạn tiền khai trương và hậu khai trương

b Bao gồm tầng kỹ thuật và tầng quản lý; Bao gồm giai đoạn tiền khai trương

và hậu khai trương; Được chia thành 2 giai đoạn@

c Bao gồm tầng kỹ thuật và tầng quản lý

d Được chia thành 2 giai đoạn

Câu 64

Nội dung nào sau đây đúng về các tiêu chí xếp hạng toà nhà cho thuê?

a Các quốc gia đều có một hệ thống tiêu chuẩn xếp hạng giống nhau

b Mỗi quốc gia có thể có một hệ thống tiêu chuẩn xếp hạng khác nhau

c Mỗi quốc gia có thể có một hệ thống tiêu chuẩn xếp hạng khác nhau & Tiêu chí xếp hạng toà nhà cho thuê phụ thuộc vào điều kiện của thị trường bản địa@

d Tiêu chí xếp hạng toà nhà cho thuê phụ thuộc vào điều kiện của thị trường bản địa

Câu 65

Nội dung nào sau đây đúng với khách sạn căn hộ?

a Có chức năng của một căn hộ khi được thiết kế với đầy đủ các tiện ích của một căn hộ

b Là tổ hợp của 2 loại hình bất động sản

c Có chức năng của một khách sạn với hệ thống đặt phòng và các dịch vụ khách sạn khác

d Là tổ hợp của 2 loại hình bất động sản; Có chức năng của một khách sạn với

hệ thống đặt phòng và các dịch vụ khách sạn khác; Có chức năng của một căn

hộ khi được thiết kế với đầy đủ các tiện ích của một căn hộ@

Câu 66

Nội dung nào sau đây được bao gồm trong công tác tiếp nhận bàn giao từ nhà thầu?

a Nhận bàn giao các lịch trình bảo trì và hướng dẫn vận hành từ nhà thầu

b Nhận các điều khoản bảo hành từ nhà thầu

c Nhận các điều khoản bảo hành từ nhà thầu; Nhận bàn giao các lịch trình bảo trì và hướng dẫn vận hành từ nhà thầu; Thương thảo với các nhà thầu về vấn đề đào tạo đội ngũ vận hành@

d Thương thảo với các nhà thầu về vấn đề đào tạo đội ngũ vận hành

Câu 67

Nội dung nào sau đây được bao gồm trong công tác tiếp nhận bàn giao từ nhà thầu?

a Thương thảo với các nhà thầu về vấn đề đào tạo đội ngũ vận hành

b Nhận các điều khoản bảo hành từ nhà thầu

c Nhận bàn giao các lịch trình bảo trì và hướng dẫn vận hành từ nhà thầu

d Nhận các điều khoản bảo hành từ nhà thầu; Nhận bàn giao các lịch trình bảo trì và hướng dẫn vận hành từ nhà thầu; Thương thảo với các nhà thầu về vấn đề đào tạo đội ngũ vận hành@

Câu 68

Nhân viên lễ tân thuộc bộ phận nào trong Ban Quản lý toà nhà cho thuê?

a Cho thuê và tiếp thị

b Dịch vụ

c Hành chính và tài chính@

d Kỹ thuật

Câu 69

Nhiệm vụ của Ban Quản lý toà nhà bao gồm?

a Quản lý cơ sở vật chất và hệ thống bảo trì, kỹ thuật, Quản lý rủi ro

b Quản lý nhân sự, Quản lý khách thuê, Quản lý tiếp thị, quảng cáo

c Quản lý nhân sự, Quản lý khách thuê, Quản lý tiếp thị, quảng cáo; Quản lý cơ

sở vật chất và hệ thống bảo trì, kỹ thuật, Quản lý rủi ro; Quản lý hành chính và tài chính, Quản lý dịch vụ và tiện ích@

d Quản lý hành chính và tài chính, Quản lý dịch vụ và tiện ích

Câu 70

Nhiệm vụ quản lý hành chính của Ban Quản lý tòa nhà liên quan đến?

a Duy trì chất lượng tốt và an toàn của toàn bộ cơ sở vật chấ

b Giải quyết các yêu cầu của khách

c Xây dựng các nội quy, quy định, quy trình áp dụng trong toà nhà & Giải quyết các yêu cầu của khách

d Xây dựng các nội quy, quy định, quy trình áp dụng trong toà nhà.@

Nhược điểm của phương thức thuê đơn vị quản lý tòa nhà là gì?

a Chủ đầu tư phải bỏ ra một khoản tiền không nhỏ & Mâu thuẫn xảy ra giữa bên chủ đầu tư và bên quản lýCho thuê phục vụ đầu tư hạ tầng mạng viễn

thông, truyền hình cáp@

b Làm giảm uy tín của toà nhà cho thuê đối với khách thuê

c Chủ đầu tư phải bỏ ra một khoản tiền không nhỏ

d Mâu thuẫn xảy ra giữa bên chủ đầu tư và bên quản lý

Câu 73

Pan Services Hà Nội, PMC, CBRE Việt Nam, Savils là ví dụ của…

a Các công ty quản lý toà nhà bình dân

b Các công ty quản lý toà nhà cao cấp chuyên nghiệp@

c Các khách thuê văn phòng phổ biến & Các công ty quản lý toà nhà bình dân

d Các khách thuê văn phòng phổ biến

Câu 74

Phân tích thị trường trước khi quyết định đầu tư xây dựng tòa nhà cho thuê có thể sử dụng phương pháp nào?

a Hợp tác với đối thủ cạnh tranh

b Tự nghiên cứu chuyên sâu

c Thuê các chuyên gia

d Tự nghiên cứu chuyên sâu & Thuê các chuyên gia@

Câu 75

Phương thức tự quản lý kết hợp thuê tư vấn tòa nhà cho thuê không bao gồm nhược điểm nào?

a Bất đồng xảy ra giữa bên chủ đầu tư và bên tư vấn

b Tiềm ẩn những rủi ro khi chủ đầu tư lựa chọn bên tư vấn không có đủ các nguồn lực & làm giảm uy tín của toà nhà cho thuê đối với khách thuêCho thuê phục vụ đầu tư hạ tầng mạng viễn thông, truyền hình cáp

c Làm giảm uy tín của toà nhà cho thuê đối với khách thuê@

d Tiềm ẩn những rủi ro khi chủ đầu tư lựa chọn bên tư vấn không có đủ các nguồn lực

Câu 76

Quản lý khách thuê tòa nhà cho thuê không bao gồm?

a Giải quyết các yêu cầu của khách

Quy mô đầu tư xây dựng văn phòng cho thuê sẽ quyết định…?

a Công suất cho thuê

b Giá trị tòa nhà & Công suất cho thuê@

c Không lựa chọn nào đúng

Theo định biên Ban Quản lý toà nhà, Bộ phận Dịch vụ thường bao gồm?

a Ít nhất 01 giám sát dịch vụ và 01 giám sát an ninh@

b Ít nhất 01 giám sát dịch vụ và 02 giám sát an ninh

c Ít nhất 02 giám sát dịch vụ và 02 giám sát an ninh

d Ít nhất 02 giám sát dịch vụ và 01 giám sát an ninh

Câu 81

Thiết kế xây dựng văn phòng cho thuê tốt sẽ có tác dụng gì?

a Giúp cho tòa nhà có tổng thể hài hòa

b Hạn chế được việc lãng phí đất

c Hạn chế được việc lãng phí đất; Tiết kiệm được không gian trống; Giúp cho tòa nhà có tổng thể hài hòa@

d Tiết kiệm được không gian trống

a Cấu trúc toà nhà@

b Khu vực đỗ xe

d Hệ thống quản lý tòa nhà@

Câu 90

Trong tiêu chí xếp hạng tòa nhà được công bố trong Diễn đàn đô thị tại Matxcova, công ty quản lý toà nhà hạng A phải đang quản lý từ mấy tòa nhà trở lên?

a Duy trì hoạt động quản lý vận hành & khai thác sản phẩm

b Đầu tư xây dựng & Khai thác sản phẩm

c Phân tích thị trường, Đánh giá sự khả thi của dự án & Đầu tư xây dựng & Khai thác sản phẩm@

d Phân tích thị trường, Đánh giá sự khả thi của dự án

Câu 92

Ưu điểm của phương thức tự quản lý kết hợp thuê tư vấn tòa nhà cho thuê không bao gồm nội dung nào?

a Chủ động hoàn toàn trong mọi quyết định@

b Tận dụng kinh nghiệm của bên tư vấn

c Tiết kiệm một phần chi phí; Tận dụng kinh nghiệm của bên tư vấn; Chủ động hoàn toàn trong mọi quyết định

d Tiết kiệm một phần chi phí

Câu 93

Ưu điểm của phương thức tự quản lý tòa nhà cho thuê là gì?

a An toàn, chuyên nghiệp & Tăng sức hấp dẫn đối với khách thuêCho thuê phục vụ đầu tư hạ tầng mạng viễn thông, truyền hình cáp

b An toàn, chuyên nghiệp