(Luận văn tmu) hoàn thiện triển khai chiến lƣợc kinh doanh của công ty cổ phần việt thƣơng

Chức năng và nhiệm vụ của Công ty Công ty có chức năng cơ bản là phân phối và kinh doanh các mặt hàng vănphòng phẩm, các đồ dùng học tập, các sản phẩm văn hóa phẩm, xuất bản phẩm, cácloạ

3 Giáo viên hướng dẫn: Th.S Đào Lê Đức

4 Thời gian thực hiện:

5 Mục tiêu nghiên cứu:

- Hệ thống một số lý luận cơ bản về chiến lược kinh doanh và tổ chức triển khai chiến lược kinh doanh tại doanh nghiệp thương mại

- Đánh giá được thực trạng triển khai chiến lược kinh doanh tại Công ty Cổ phần Việt Thương

- Đề xuất một số biện pháp nhằm hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh tại Công

ty Cổ phần Việt Thương

6 Kết cấu khóa luận:

- Phần mở đầu: Tổng quan nghiên cứu đề tài

- Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về triển khai chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp thương mại

- Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng triển khai chiến lược kinh doanh của Công ty Cổ phần Việt Thương

- Chương 3: Đề xuất một số giải pháp về hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh của Công ty Cổ phần Việt Thương

7 Kết quả đạt được:

- Báo cáo chính thức khóa luận tốt nghiệp

- Bảng tổng hợp kết quả điều tra

- Tổng hợp các ghi chép phỏng vấn

Các kết quả đảm bảo tính khoa học, logic, khách quan, trung thực

LỜI CẢM ƠN

Để có được điều kiện thực hiện Khóa luận tốt nghiệp cũng như hoàn thànhchương trình học 4 năm tại trường Đại học Thương Mại, em đã nhận được sự chỉ dạytận tình với những kinh nghiệm quý báu từ Quý Thầy Cô giáo của Trường cũng nhưcác Thầy Cô khoa Quản trị doanh nghiệp

Qua đây em xin được gửi lời cảm ơn chân thành đến:

- Ban Giám Hiệu cùng Quý Thầy (Cô) trường Đại học Thương Mại đã cho emmột môi trường học tập tích cực và vui vẻ

- Quý Thầy (Cô) giáo khoa Quản trị doanh nghiệp, những người đã truyền dạycho em những kiến thức chuyên môn quý báu là hành trang trong cuộc sống và côngviệc sau này

- Thầy giáo Th.S Đào Lê Đức - Người đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo, giúp đỡ

em trong suốt quá trình thực hiện khóa luận

- Ban lãnh đạo và các anh chị trong Công ty Cổ phần Việt Thương đã tạo điềukiện thuận lợi cho em được thực tập tại công ty, được tiếp xúc thực tế, giải đáp thắcmắc, giúp em có thêm hiểu biết về công việc trong suốt quá trình thực tập

- Gia đình và bạn bè đã luôn động viên và là chỗ dựa vững chắc trong suốtkhoảng thời gian thực hiện khóa luận

Em xin chân thành cảm ơn!

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỆT THƯƠNG 2.1 Khái quát về công ty

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Việt Thương

Tên đơn vị: Công ty Cổ phần Việt Thương

Địa chỉ: Số 17 ngõ 33, phố Phạm Tuấn Tài, phường Dịch Vọng, Quận CầuGiấy, TP Hà Nội

Từ cuối năm 2010 đến nay: Cùng với xu thế phát triển và hội nhập, công ty vànhững kinh nghiệm từ bài học của giai đoạn trước, Ban lãnh đạo công ty cùng các nhânviên đã có những nỗ lực không biết mệt mỏi, từ một công ty khó khăn về mọi mặt nay

đã trở thành một công ty được nhiều người biết đến, có vị thế trên thị trường, khôngngừng phát triển cũng như không ngừng đáp ứng nhu cầu cho khách hàng hiện nay.

2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của Công ty

Công ty có chức năng cơ bản là phân phối và kinh doanh các mặt hàng vănphòng phẩm, các đồ dùng học tập, các sản phẩm văn hóa phẩm, xuất bản phẩm, cácloại vở, bìa, sổ…

Để thực hiện được điều đó, nhiệm vụ đặt ra của công ty là:

- Nghiên cứu thị trường, nhu cầu của khách hàng để nhập những sản phẩm phùhợp với nhu cầu tiêu dùng của khách hàng và phải xây dựng cho mình một kế hoạchnhập hàng hợp lý

- Không ngừng cải tiến cơ cấu quản lý, trang thiết bị, đa dạng hóa các chủngloại sản phẩm để phù hợp với nhu cầu tiêu dùng của khách hàng

- Sử dụng hiệu quả nguồn vốn, cơ sở vật chất kỹ thuật, kinh doanh trên cơ sở cólãi để có thể thêm lĩnh vực sản xuất trong tương lai

- Hoàn thành tốt nghĩa vụ đối với Nhà nước, người lao động và không ngừngnâng cao trình độ của cán bộ nhân viên trong Công ty

2.1.3 Ngành nghề kinh doanh của Công ty Cổ phần Việt Thương

Ngành nghề kinh doanh chính: Kinh doanh thương mại

- Công ty hoạt động lưu thông phân phối hàng hóa trên thị trường Các lĩnh vực

mà công ty đang thực hiện kinh doanh là việc phân phối, bán buôn bán lẻ hàng hóa

- Đối với công ty kinh doanh về văn phòng phẩm thì mặt hàng rất đa dạng,không thể liệt kê được tất cả các sản phẩm của công ty

- Nhập khẩu và phân phối các loại bút, vở, đồ dùng học sinh sinh viên, đồ dùngvăn phòng phẩm.

- Là nhà nhập khẩu và phân phối lớn các mặt hàng văn phòng phẩm có xuất xứ từĐức, Ấn Độ, Nhật Bản… với đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, nhiệt tình với côngviệc, tiếp thị và phân phối hàng hóa văn phòng phẩm chất lượng cao của các nhà sản xuấttrong nước và nhập khẩu tới các khách hàng bao gồm các nhà sách lớn, công ty hoặc cửahàng như: Nhà sách Nguyễn Văn Cừ, Nhà sách Giáo Dục, Nhà sách Trí Tuệ, Công tyNgọc Hà…

2.1.4 Cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý

Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Việt Thương

(Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự)

- Đại hội đồng quản trị: Gồm tất cả các cổ đông có quyền biểu quyết, là cơ quan

có thẩm quyền cao nhất của công ty, quyết định những vấn đề được Luật pháp và Điều

- Ban Giám đốc: Quyết định các vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh củacông ty, chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị về việc thực hiện các quyền và nghĩa vụ

Đại hội đồng quản

được giao Các Phó Giám đốc giúp việc Giám đốc trong từng lĩnh vực cụ thể và chịu tráchnhiệm trước Giám đốc về các nội dung công việc được phân công.

- Phòng Tài chính-Kế toán: Xây dựng và tổ chức thực hiện kế hoạch tài chínhhàng năm; tổ chức công tác hạch toán kế toán; lập báo cáo tài chính theo quy định vàcác báo cáo khác theo yêu cầu của công ty; thực hiện thu tiền bán hàng, quản lý khoquỹ; chịu trách nhiệm hướng dẫn, kiểm tra việc lập hóa đơn chứng từ ban đầu chocông tác hạch toán kế toán; hướng dẫn, tổng hợp, báo cáo thống kê

- Phòng kinh doanh: Tiếp nhận và xử lý các đơn đặt hàng, tổng hợp phân tíchđánh giá tình hình kinh doanh của công ty, xây dựng thương hiệu tổ chức cho công ty,giới thiệu các mặt hàng của công ty ra thị trường bên ngoài

- Phòng kỹ thuật: Thực hiện quy hoạch thiết kế mạng lưới cho các dự án mới,kiểm soát các đơn hàng qua mạng, trả lời các thắc mắc của khách hàng qua trang webcủa công ty

2.1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty

Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Việt Thương

Doanh thu bán hàng tăng 2.294 triệu đồng từ năm 2012 đến năm 2013 và con

số này tăng nhanh hơn từ năm 2013 đến năm 2014 với kết quả là tăng 6.882 triệuđồng, tương ứng với 30,31% Lợi nhuận gộp về bán hàng tăng 1.135 triệu đồng từ năm

2012 đến năm 2013 và từ năm 2013 đến năm 2014 tăng lên là 4.202 triệu đồng tươngứng với 45,67% Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh cũng tăng mạnh từ năm

2013 đến 2014 với con số là 4.224 tương ứng với 51,96% Đồng thời thuế thu nhập

DN năm 2014 tăng nhiều hơn so với năm 2013 là 1.055,5 triệu đồng tương ứng với51,91% nên lợi nhuận sau thuế cũng tăng 3.166,5 triệu đồng tương ứng với mức51,91%

Trong cuối năm 2013 đầu năm 2014, công ty đã cắt giảm các nguồn lực chi phíkhác như chi phí tài chính, các loại chi phí khác do vậy đây là khoảng thời gian mà lợinhuận thuần từ hoạt động kinh doanh của công ty tăng nhanh và mạnh, từ 29,18%(năm 2013/2012) lên 51,91% (năm 2014/2013) Tỷ lệ đóng thuế thu nhập doanhnghiệp cho Nhà nước của công ty trong năm 2013 là 977.5 triệu đồng và năm 2014 là2.033 triệu đồng, tăng 1055,5 triệu đồng

Nhìn chung kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm khá tốt, nhất

là năm 2014 là có hiệu quả, với kết quả kinh doanh này đã khẳng định doanh nghiệpngày càng ổn định và phát triển

2.2 Đánh giá tổng quan các ảnh hưởng của nhân tố tới triển khai chiến lược kinh doanh của công ty cổ phần việt thương

2.2.1 Ảnh hưởng từ môi trường bên ngoài

2.2.1.1 Môi trường vĩ mô

 Kinh tế

CTCP Việt Thương hoạt động trong lĩnh vực phân phối kinh doanh hàng hóanên chịu ảnh hưởng nhiều của nhóm lực lượng kinh tế Công ty phân phối một số mặthàng của nhà cung ứng nước ngoài nên chịu ảnh hưởng của cán cân thương mại quốc

tế, hệ thống tiền tê và trình độ phát triển kinh tế Kinh tế có xu hướng hồi phục và tăngtrưởng trở lại Theo Cục Thống kê Thành phố Hà Nội, tổng sản phẩm trên địa bàn hàNội (GRRDP) tăng 8,8% so với cùng kỳ nắm, quy mô của nền kinh tế đạt 184 tỷ USD,thu nhập bình quân đầu người đạt khoảng 2018 USD, đời sống của người dân ngàymột nâng cao Do vậy nhu cầu tiêu dùng ngày một tăng, người tiêu dùng ngày càngquan tâm đến lĩnh vực trí thức, đặc biệt cho thế hệ trẻ đất nước Đây là cơ hội cho công

ty trong hoạt động kinh doanh mặt hàng văn phòng phẩm của mình

Với chính sách mở cửa, Nhà nước khuyến khích mở cửa cho các DN nướcngoài vào đầu tư, vì vậy sẽ có nhiều DN nước ngoài vào thị trường Hà Nội, tạo nênsức cạnh tranh ngày càng gay gắt trên thị trường Hà Nội, đặc biệt là khu vực trung tâm

Hà Nội

Lạm phát được kiềm chế, chỉ số lạm phát năm 2014 không quá 4%, được ghinhận là thấp nhất trong vòng 15 năm qua Việc Chính phủ kiềm chế tình trạng lạmphát ở mức thấp như vậy đã tạo điều kiện cho sức tiêu dùng của người dân tăng Vànhư vậy nhu cầu tiêu dùng sản phẩm của công ty cũng tăng theo Đây là một trongnhững cơ hội thuận lợi cho hoạt động kinh doanh của công ty.

 Chính trị - pháp luật

So với các khu vực khác, Hà Nội là một trong những khu vực không những có

sự ổn định về chính trị mà còn không ngừng đưa ra những chính sách hỗ trợ cho các

DN như việc giảm đi một số lượng đáng kể các thủ tục hành chính, có các chính sáchvay vốn với lãi suất thấp… Ngoài ra, theo hội nhập quốc tế của Việt Nam, thuế nhậpkhẩu hàng hóa vào Việt Nam và thuế xuất khẩu ra các nước sẽ giảm xuống mức thấpnhờ vào một số hiệp định kinh tế song phương, khu vực và các cam kết cắt giảm thuếquan với WTO Việc này giúp cho công ty giảm các chi phí liên quan đến hoạt độngxuất nhập khẩu, tự do trong kinh doanh và mở rộng phát triển ra thị trường nướcngoài

Tuy nhiên, hiện nay, hệ thống pháp luật đang trong quá trình sửa đổi và hoànthiện nên thiếu tính ổn định, tính thực thi chưa cao, ảnh hưởng đến công tác hoạchđịnh chiến lược phát triển dài hạn

 Văn hóa – xã hội

Có thể nói, thị trường văn phòng phẩm và đồ dùng học tập hiện nay là một thịtrường tiêu dùng sôi động Theo số liệu thống kê, tính đến năm 2014, dân số Hà Nội

đã đạt ngưỡng 7,2 triệu người, chưa kể gần 1 triệu người không đăng ký hộ khẩuthường trú, dân số ở khu vực Hà Nội đang trong giai đoạn “Cơ cấu dân số vàng” với

lực lượng lao động chiếm tỷ trọng lớn Theo kết quả điểu tra dân số năm 2014 chothấy, có 85,6% cho rằng giáo dục là quốc sách hàng đầu là quan điểm đúng đắn, chỉ có5,7% còn băn khoăn về vấn đề này Trình độ dân trí ở khu vực Hà Nội có ảnh hưởngtrực tiếp tới thu nhập của các hộ gia đình, của các công nhân viên chức, của nhữngngười làm văn phòng

Với sự phát triển vượt bậc của các DN sản xuất văn phòng phẩm của Việt Namthì người tiêu dùng dần có xu hướng mua sắm, lựa chọn sách vở, đồ dùng học tập vănphòng “nội” Công ty chỉ chuyên phân phối các mặt hàng văn phòng phẩm và đồ dùnghọc tập, công ty nhận thấy rằng, hầu hết các cửa hàng, các doanh nghiệp tiêu thụ cácmặt hàng: giấy, vở, đồ dùng học tập…tăng gấp đôi, trong đó chiếm 70% là các sảnphẩm của các nhà sản xuất trong nước như Hồng Hà, Bến Nghé, Thiên Long…Điều

đó, giúp công ty có thể hạn chế được phần nào rủi ro do lạm phát, do sự biến động củađồng ngoại tệ khi nhập khẩu các mặt hàng của các nhà cung ứng nước ngoài

 Công nghệ

Khoa học ngày càng phát triển, nhiều phần mềm ứng dụng quản lý bán hàng rađời với những tính năng ưu việt, vượt trội Năm 2014 các DN ở khu vực Hà Nội đềuđồng loạt đầu tư các phần mềm ứng dụng, các thiết bị máy móc hiện đại nhằm làmchủ, thích nghi và khai thác có hiệu quả các tiến bộ khoa học công nghệ nhập khẩu từnước ngoài để tối ưu hóa quá trình hoạt động kinh doanh của DN, như phần mềm quản

lý kho BS Siliver, phần mềm quản lý bán hàng Tiger Nhờ đó, trình độ công nghệtrong hoạt động kinh doanh, cung ứng dịch vụ của Việt Thương đã được nâng lên đáng

kể Mạng lưới kinh doanh ngày càng được mở rộng

Hiện nay các DN ở Hà Nội đang quan tâm đến lĩnh vực logistics nhằm hạn chếchi phí của doanh nghiệp và tối ưu hóa các hoạt động kinh doanh của công ty Tuynhiên CTCP Việt Thương là một trong số những công ty chưa kết hợp với hoạt độnglogistics cũng như công ty chưa thực sự chú trọng đến đầu tư các phần mềm quản lýkho tiên tiến hiện nay.

2.2.1.2 Môi trường ngành

 Đối thủ cạnh tranh:

Hiện nay trên thị trường văn phòng phẩm Hà Nội đang là thị trường sôi độngvới sự xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh với thương hiệu được nhiều người tiêu dùngbiết đến như Công ty Văn phòng phẩm Hồng Hà, Công ty TNHH Thiết Bị Văn Phòng

và Văn Phòng Phẩm Âu Cơ, Công ty TNHH Thương Mại Mẫn Đạt, Công ty TNHHMTV TMDV Ba Nhất, Nhà cung cấp Văn phòng phẩm Đỗ Quyên…

Các đối thủ cạnh tranh của công ty đều là những đối thủ đã có thương hiệu trênthị trường Bằng tiềm lực khá mạnh, các đối thủ của Việt Thương có thể giảm giá, tổchức nhiều chương trình tặng quà tri ân cho khách hàng, gia tăng mạnh mẽ các hoạtđộng tiếp thị với nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho khách hàng Ngoài

ra đội ngũ nhân viên được đào tạo một cách bài bản, chuyên nghiệp với mục tiêu phục

vụ tốt nhất nhu cầu của khách hàng cùng với chính sách giao hàng tận nơi với thờigian sớm nhất ngay sau khi nhận được đơn đặt hàng (đối với các khách hàng là tổchức)

Với sự cạnh tranh gay gắt, cùng với tiềm lực mạnh của các đối thủ cạnh tranh,Việt Thương đã không ít lần gặp khó khăn trong hoạt động kinh doanh của mình.Trong những năm đầu mới thành lập, công ty phải thực hiện chính sách giá ở mức

thấp, không lợi nhuận nhằm thu hút và lôi kéo khách hàng Và sau khi có một lượngkhách hàng trung thành và được nhiều người biết đến, công ty đã dần thay đổi lạichính sách và thu được nhiều lợi nhuận.

 Khách hàng

CTCP Việt Thương xác định sản phẩm chủ lực của công ty là giấy vở, bút chất lượngcao, đồ dùng văn phòng cũng như xác định đối tượng khách hàng tiềm năng của Công tychính là học sinh, sinh viên và các tổ chức tập thể sử dụng đồ dùng văn phòng phẩm

Đối với đối tượng khách hàng là học sinh sinh viên thì đây là khúc thị trườngtrọng điểm Đây là lực lượng khá đông trong dân số, họ là những người chủ yếu chưakiếm ra tiền, trọng hình thức mẫu mã của sản phẩm Do vậy, đối với khúc thị trườngnày Công ty nên chú trọng kinh doanh các mặt hàng mà có mẫu mã đẹp, bắt mắt, thayđổi thường xuyên theo thị hiếu người tiêu dùng Hơn nữa giá thành cũng có ảnh hưởngđến quyết định mua của họ, vì thế đối với những khách hàng này thì các sản phẩm củacác nhà cung cấp trong nước được ưa thích hơn cả

Đối với đối tượng khách hàng là tổ chức, tập thể thì họ chủ yếu quan tâm đếntính tiện dụng của sản phẩm, chất lượng của sản phẩm, giá cả đôi khi không ảnh hưởnglớn đến quyết định mua của họ Do vậy khi xây dựng chính sách marketing thì Công tynên chú trọng đến đặc điểm của từng khách hàng để tránh những rủi ro không cầnthiết Do tập khách hàng của công ty là khác nhau nên các sản phẩm, chính sách cũngkhác nhau, đa dạng hóa cho sự lựa chọn của khách hàng

 Nhà cung cấp

Do công ty không trực tiếp sản xuất mà nhập trực tiếp sản phẩm từ các thươnghiệu trong nước cũng như ngoài nước

- Các nhà cung cấp trong nước:

+ Công ty Văn phòng phẩm Hồng Hà là một thương hiệu mạnh với hơn 50 nămkinh nghiệm về sản xuất và phân phối về văn phòng phẩm, đang được nhiều người tiêudùng không chỉ ở khu vực Hà Nội, ở các tỉnh thành trên cả nước biết đến và ưa chuộng

mà còn xuất khẩu sản phẩm ra nước ngoài Công ty không ngừng đa dạng hóa sảnphẩm chủng loại để phù hợp với thị hiếu của người tiêu dùng Đồng thời, Công ty tậptrung nghiên cứu đầu tư hệ thống bán hàng, bổ sung nhân sự, mạng lưới nhân viên tạitừng thị trường, mô hình quản lý bán hàng ngày càng chuyên nghiệp, hệ thống phânphối luôn ổn định

+ Công ty Cổ phần Vĩnh Tiến hoạt động trong lĩnh vực sản xuất giấyphotocopy, bao thư, vở học sinh, luôn được người tiêu dùng bình chọn và đánh giá.Công ty xây dựng mạng lưới phân phối dày đặc khắp cả nước, chiếm hơn 80% thịtrường Trải qua gần 35 năm thành lập, với đội ngũ nhân viên đầy nhiệt huyết, đượctrang bị kiến thức và chuyên môn, sẵn sang tự tin phát triển trong môi trường cạnhtranh như hiện nay

+ Tập đoàn Thiên Long, Bến Nghé chuyên về văn phòng phẩm với nhiều nămkinh nghiệm kinh doanh trên thị trường, được đông đảo người tiêu dùng biết đến

- Các thương hiệu ngoài nước như bút bi Caran d’Ache của Thụy Sỹ, bút viếtSailor của Nhật Bản, bút viết Allan D’Lious của Đức với thiết kế thanh lịch, tao nhã,mang một hình ảnh cao cấp của các thương hiệu nổi tiếng Hay thương hiệu vở viếtCampus số một của Nhật Bản với chất lượng tốt, tính thẩm mỹ cao, giấy vở khôngnhòe thích hợp với nhiều loại mực với độ trắng tự nhiên, được đông đảo người tiêudùng ưa chuộng

2.2.2 Ảnh hưởng từ nhân tố môi trường bên trong Công ty

2.2.2.1 Nguồn nhân lực của Công ty

Công ty có được lợi thế là có đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, nhiệt tình và cótrình độ chuyên môn cao Năm 2014 với 68,75% nhân viên trong độ tuổi từ 20-30 tuổi

và 31,25% nhân viên có trình độ sau Đại học, 22,5% nhân viên có trình độ Đại học,31,25% nhân viên có trình độ khác Đây là những con số cho thấy thế mạnh về nguồnnhân lực trẻ và có trình độ cao của công ty Với thế mạnh này, công ty dễ dàng thíchnghi với môi trường kinh doanh đầy biến động

Bảng 2.2 Bảng cơ cấu lao động của Công ty Cổ phần Việt Thương

(Nguồn: Phòng Tổ Chức Hành Chính)

Đơn vị: Người

Chỉ tiêu Cơ cấu số

nhân viêntheo giới tính

Cơ cấu số nhân viêntheo độ tuổi

Có cấu số nhân viên theo trình

Cùng với mục tiêu và lĩnh vực hoạt động kinh doanh của Công ty thì có thể thấylực lượng lao động chính của Công ty chủ yếu nằm trong độ tuổi từ 20 đến 30 tuổi Do

công ty chuyên phân phối các mặt hàng văn phòng phẩm và đồ dùng học tập, nên cầnnhững lao động trẻ, năng động, nhiệt tình và chủ yếu làm việc ở phòng kinh doanh.Ngoài nhân viên kinh doanh thì lực lượng vận tải không cần đòi hỏi quá cao về trình

độ bằng cấp nên công ty vẫn có đủ các mức trình độ khác nhau từ cao xuống thấp,nhân viên có trình độ khác chiếm 31,25%

Ban lãnh đạo của công ty là những người có trách nhiệm, trình độ quản lý cao(100% trên Đại học), luôn quan tâm đến nhân viên và đưa ra những chính sách đãi ngộphù hợp, kích thích tinh thần làm việc của nhân viên Ban lãnh đạo của công ty đãthành công khi vừa áp dụng phong cách lãnh đạo chuyên quyền vừa áp dụng phongcách lãnh đạo mềm dẻo Công ty vẫn tạo ra môi trường thuận lợi cho các nhân viênphát huy sự sáng tạo của mình Đây có thể coi là một thế mạnh của công ty, giúp công

ty dễ dàng thực hiện được mục tiêu của mình, đó là thâm nhập vào thị trường Hà Nội

và phát triển mở rộng thêm thị trường các tỉnh lân cận Hà Nội

2.2.2.2 Nguồn tài chính

Qua bảng kết quả hoạt động kinh doanh của CTCP Việt Thương, tính đến thờiđiểm cuối năm 2014 vốn chủ sở hữu của công ty là 29.366 triệu đồng, lợi nhuận sauthuế là 6.099 triệu đồng, đóng góp vào ngân sách nhà nước là 2.033 triệu đồng Điềunày cho thấy hoạt động kinh doanh của công ty mang lại hiệu quả kinh tế không chỉcho DN mà còn cho cả nền kinh tế

2.2.2.3 Văn hóa doanh nghiệp

Tuy công ty mới thành lập, hoạt động kinh doanh mới chỉ khoảng gần 10 năm nhưngCông ty Việt Thương cũng đã có những thành công nhất định, điều đó đã cho thấy sự đúngđắn trong chiến lược phát triển Công ty Bằng những nét văn hóa riêng có, Việt Thương đã

tạo lập được thương hiệu trên thị trường cũng như trong tâm trí khách hàng Văn hóa củaViệt Thương đã tạo được thiện cảm của khách hàng đối với các mặt hàng mà Công ty phânphối, hài lòng với dịch vụ và quyết định gắn bó lâu dài với Công ty Ở Việt Thương là mộtmôi trường làm việc thân thiện, hiệu quả, tạo được sự gắn kết từ Ban lãnh đạo Công ty đếncác thành viên với mục tiêu chung là phát triển doanh nghiệp bền vững, ổn định.

Bên cạnh đó, với chính sách nhân sự đúng đắn, Việt Thương đã thu hút và giữchân được những nhân tài thực sự, lòng trung thành của nhân viên cũng được nâng caohơn Không khí và tác phong làm việc đã chuyên nghiệp hơn hẳn, đã thích nghi vớimôi trường ngày càng cạnh tranh gay gắt

Như vậy, thực sự Việt Thương đã tạo được một nền văn hóa doanh nghiệp mạnh

có ảnh hưởng tích cực và sâu sắc đến hoạt động kinh doanh của Công ty Tất nhiên,Công ty vẫn còn nhiều điểm hạn chế và chưa hoàn thiện Trong tương lai không xa,nếu Việt Thương tiếp tục trau dồi và phát triển thêm văn hóa kinh doanh của mình thì

đó là một lợi thế khi cạnh tranh trên thị trường Chắc chắn, nếu Công ty muốn pháttriển bền vững thì xây dựng một nền văn hóa mạnh là yếu tố không thế thiếu

2.3 Thực trạng triển khai chiến lược kinh doanh của công ty cổ phần việt thương

2.3.1 Thực trạng nhận dạng chiển lược kinh doanh của CTCP Việt Thương

Hiện nay, CTCP Việt Thương đang hoạt động trong lĩnh vực phân phối mặthàng đồ dùng học tập, đồ dùng văn phòng Mục tiêu mà công ty hướng tới là thâmnhập thị trường để tiến sâu hơn vào thị trường mà công ty đang hoạt động, cụ thể là thịtrường Hà Nội Ngoài ra mục tiêu dài hạn của công ty là phát triển sang các thị trườngcác tỉnh lân cận Hà Nội trong khu vực miền Bắc, như Nam Định, Ninh Bình, HưngYên, Bắc Ninh

Là một công ty chuyên kinh doanh phân phối các sản phẩm đồ dùng học tập,văn phòng phẩm không chỉ được cung cấp bởi các nhà cung ứng trong nước mà công

ty còn nhập khẩu bởi các nhà cung ứng ngoài nước Chính vì vậy, các yếu tố về biếnđộng tỷ giá đồng ngoại tệ, lạm phát, các loại thuế nhập khẩu hải quan cũng gây ảnhhưởng nhiều tới hoạt động kinh doanh của công ty Vào quý II năm 2014, công ty gặpkhó khăn khi giá đồng USD tăng cao so với đồng tiền của các nước khác, trong khu tỷgiá USD/VND không đổi Đồng Yên bị mất giá, khiến cho các nhà cung ứng của thịtrường Nhật Bản đòi tăng giá sản phẩm, không giao hàng theo đúng thời hạn, gây sức

ép tới ban lãnh đạo công ty

Công ty hoạt động gần 10 năm trên thị trường, công ty xây dựng trình độchuyên môn, năng lực của đội ngũ nhân viên chính là lợi thế cạnh tranh của công tycũng như thái độ trong công việc được khách hàng đánh giá cao Lợi thế cạnh tranhnày đã mang lại hiệu quả tốt cho hoạt động kinh doanh của công ty, giúp công ty cóđược vị thế trên thị trường, xây dựng được một lượng khách hàng trung thành và gắn

bó với công ty Bên cạnh đó, để thực hiện mục tiêu thâm nhập và phát triển thị trường,công ty cũng lựa chọn phương thức định giá cạnh tranh, mức giá thấp hơn so với đốithủ nhưng vẫn đảm bảo lợi nhuận của mình Tuy nhiên, với lợi thế này là chưa đủ đểcông ty có thể thực hiện mục tiêu lâu dài cho công ty.

2.3.2 Thực trạng phân tích tình thế chiến lược kinh doanh của CTCP Việt Thương

2.3.2.1 Phân tích môi trường bên ngoài của công ty

Có thể nói, thị trường văn phòng phẩm hiện nay là một thị trường đầy sức hấpdẫn Bởi theo nhận định của công ty, hiện tại chỉ riêng ở thị trường Hà Nội đã có 45

DN đối thủ cạnh tranh Một số đối thủ cạnh tranh có thể kể đến là nhà cung cấp vănphòng phẩm Đỗ Quyên, Công ty TNHH Thương mại Mẫn Đạt, Công ty TNHH Thiết

bị văn phòng và văn phòng phẩm Âu Cơ… Đây là những đối thủ cạnh tranh mạnh, lâunăm, có uy tín trên thị trường Có tiềm lực mạnh về kinh tế, các công ty thường xuyênđưa ra những chương trình quảng cáo và tiếp thị dày đặc cùng các chương trìnhkhuyến mãi hấp dẫn Điều này đã gây ra ảnh hưởng khá lớn tới việc thực hiện mục tiêucủa công ty Đặc biệt sự canh tranh khốc liệt về giá bán cũng đòi hòi công ty luôn luônphải nắm bắt, linh động hơn trong quá trình triển khai chiến lược kinh doanh

Nhận định chung công ty đã xác định đúng khách hàng mục tiêu của mình, đó làhọc sinh sinh viên, những cán bộ công nhân viên hay các khách hàng là tổ chức nhưtrường học, các nhà sách Nhờ việc xác định đúng tập khách hàng của mình mà công

ty có các chiến lược marketing phù hợp, chất lượng cũng như mẫu mã sản phẩm đượcchọn lọc cẩn thận

Với sự biến động của đồng ngoại tệ, cùng hàng rào thuế quan công ty gặp không

ít khó khăn trong việc ký kết, mua bán, vận chuyển sản phẩm Do đồng Yên đang bịmất giá nên các nhà cung ứng của Nhật đã tạo ra sức ép tăng giá, hàng hóa không đủ,chậm thời gian, đã gây ra cho công ty nhiều chi phí tổn thất

Hiện nay các DN ở Hà Nội đang quan tâm đến lĩnh vực logistics nhằm hạn chếchi phí cho DN và tối ưu hóa các hoạt động kinh doanh cho công ty Tuy nhiên, đây làmột lĩnh vực khá mới mẻ đối với công ty Việt Thương, vì vậy, công ty chưa kết hợplĩnh vực này trong hoạt động kinh doanh của mình cũng như chưa thực sự chú trọngđến đầu tư cơ sở vật chất, các phần mềm quản lý.

2.3.2.2 Phân tích môi trường bên trong của công ty

(Theo kết quả điều tra trắc nghiệm)

Nguồn nhân lực có vai trò hết sức quan trọng tới sự thành công trong quá trìnhtriển khai chiến lược kinh doanh của công ty Vì thế, ngay từ khi triển khai chiến lượckinh doanh, công ty đã chú trọng tuyển dụng và đào tạo những người có năng lực vàonhững vị trí phù hợp với trình độ chuyên môn của họ Công ty cũng có những chínhsách đãi ngộ tài chính và phi tài chính nhằm khuyến khích, động viên, khích lệ nhânviên gắn bó, phát huy sự sáng tạo, có trách nhiệm trong công việc, đưa công ty ngàycàng phát triển

Nhận thức được vai trò của Marketing trong triển khai chiến lươc kinh doanh,công ty có các hình thức quảng cáo, xúc tiến bán đa dạng trên các phương tiện điện tử,phương tiện truyền thông đại chúng Công ty cũng gây dựng hình ảnh thương hiệu củamình thông qua các hoạt động xã hội như quyên góp, xây dựng trường học, tặng đồdùng học tập cho trẻ em vùng sâu vùng xa, trẻ em vùng khó khăn Các hoạt động nàycủa công ty đã thực sự tạo được tình cảm trong mắt khách hàng, hình ảnh vị thế củacông ty được tăng lên

Do hạn chế vê nguồn lực, công ty cũng gặp phải những hạn chế về phân tíchcũng như tìm kiếm nguồn thông tin nhiều khi còn chậm, thiếu chuyên nghiệp, chưatương xứng, phù hợp với tiềm lực thực của công ty, kết quả nghiên cứu chỉ qua loa,chưa mang lại hiệu quả cho quá trình triển khai chiến lược kinh doanh.

Qua đó chứng tỏ công tác triển khai CLKD của công ty trong thời gian vừa quathu được những kết quả khả quan Tuy nhiên vẫn còn tồn tại các tác động có chiềuhướng không tốt từ một số các nhân tố đối với triển khai CLKD của DN như hoạtđộng nghiên cứu thị trường hiệu quả chưa cao

2.3.3 Thực trạng xác lập mục tiêu chiến lược kinh doanh của Công ty

Mục tiêu CLKD dài hạn mà công ty xác định đó chính là mục tiêu tăng thị phầncho công ty, xây dựng thương hiệu mạnh, mở rộng mạng lưới kinh doanh ra các tỉnhthành cũng như tìm kiếm các đối tượng khách hàng mới Bằng việc xác định những biếnđộng của thị trường, công ty đã đưa ra các mục tiêu ngắn hạn rất khả thi và linh hoạt, phảnánh đúng tình hình kinh doanh, đem lại những thành công nhất định cho công ty

Bảng 2.5: Mục tiêu ngắn hạn năm 2013-2014 của công ty Việt Thương

(Nguồn: Phòng Kinh doanh)

6 tháng đầu 2013 6 tháng cuối 2013 6 tháng đầu 2014 6 tháng cuối 2014-Thị phần đạt 12%

trong kỳ đầu tiên

- 16% khách hàng mua hàng là khách hàng mới

- 32% khách hàng biết đến công ty sau các hoạt độngMarketing

- Doanh thu dự kiến 6 tháng đầu năm đạt 7.200- 8.000 triệu đồng

- Doanh thu 6 tháng cuối năm

2014 dự kiến đạt được 9.100- 10.000 triệu đồng

- 45% khách hàng biết đến công ty, thị trường mở rộng sang các khu vực ngoài thành phố Hà Nội như Thạch Thất, Sơn Tây…Kết quả đạt được: Với chiến lược đúng đắn, công ty không chỉ đạt đươc mục tiêu

đề ra mà còn vượt trên cả mục tiêu đó, cụ thể doanh thu năm 2012 là 13.526 triệu đồng,năm 2013 doanh thu tăng lên là 15.820 triệu đồng và đến năm 2014 doanh thu đạt 22.702triệu đồng Về thị phần, có 35% khách hàng mục tiêu đặt mua sản phẩm, trong đó 20%khách hàng mua hàng qua website của công ty, 15% khách hàng mua hàng theo phươngthức truyền thống và chủ yếu doanh thu của công ty là của khách hàng tổ chức, cửa hàng

2.3.4 Thực trạng xây dựng chính sách triển khai chiến lược kinh doanh của Công ty

2.3.4.1 Chính sách Marketing

a Chính sách sản phẩm

Do mục tiêu tăng thị phần, phát triển thị trường, tìm kiếm thêm các đối tượngkhách hàng mới nên trong chính sách sản phẩm công ty chú trọng đến chính sáchquyết định mở rộng thêm sản phẩm, dịch vụ hiện tại Công ty quyết định mở rộng kinhdoanh thêm một số mặt hàng như máy in hóa đơn, máy kiểm tra mã vạch, giấy innhiệt, đầu đọc mã vạch…phục vụ cho hoạt động kinh doanh của các siêu thị hay cáccửa hàng tự chọn Vì đây là những sản phẩm công ty mới kinh doanh và để thu hút sựquan tâm của khách hàng nên những sản phẩm này, công ty không những chú trọng,lựa chọn và quan tâm về chất lượng sản phẩm mà công ty đưa ra mức giá bán thấp hơntrên thị trường

Bảng 2.6: So sánh giá của một số sản phẩm mà công ty mới kinh doanh với đối thủ cạnh tranh

CTCP Việt Thương CT TNHH Âu Cơ Nhà cung cấp Đỗ

QuyênMáy in hóa đơn

TAWA PRP-085C

2.400.000đ/máy 2.550.000đ/máy 2.500.000đ/máy

Máy in hóa đơn

sinh sinh viên để có kế hoạch nhập và phân phối hàng hóa hợp lý Ví dụ như, các emhọc sinh, sinh viên nữ có sở thích sưu tầm các thần tượng, nhóm nhạc Hàn Quốc thì sẽ

có xu hướng sử dụng và tiêu dùng những sản phẩm được in ảnh thần tượng

b Chính sách về giá

Do sự cạnh tranh gay gắt giữa các công ty cùng hoạt động kinh doanh về lĩnh

vực này nên công ty định giá sản phẩm trên cơ sở cạnh tranh, với tiêu chí “dáng giá đúng- dùng bền” Mục tiêu của công ty là thâm nhập sâu vào thị trường Hà Nội,

đẹp-đồng thời phát triển thị trường mới ở các tỉnh lân cận Hà Nội nên công ty đưa ra mứcgiá thấp hơn đối thủ cạnh tranh, mức lợi nhuận của công ty tuy thấp hơn nhưng công

ty lại thu hút sự chú ý của khách hàng Mặc dù vừa có sự cạnh tranh gay gắt về giá,vừa đảm bảo các yêu cầu về lợi nhuận nhưng công ty vẫn quan tâm và ưu tiên nhữngmặt hàng, sản phẩm có yêu cầu về chất lượng, chú trọng tới các dịch vụ chăm sóckhách hàng

c Chính sách phân phối

Hiện nay công ty đang kinh doanh phân phối các sản phẩm không chỉ là nhữngmặt hàng mà công ty nhập khẩu mà những mặt hàng từ nhà cung cấp trong nước, phânphối trực tiếp chủ yếu vào các cơ quan, trường học, các nhà sách Các sản phẩm củacông ty được phân phối trực tiếp tới tay người tiêu dùng hoặc thông qua các cửa hàng,đại lý tại khu vực Hà Nội và một số khu vực ngoại thành Hà Nội như Phùng, Sơn Tây,Thạch Thất, Xuân Mai Hiện tại, các sản phẩm của công ty được phân phối thông qua

358 đại lý, cửa hàng, riêng ở khu vực Hà Nội có hơn 130 cửa hàng, đại lý được baophủ rộng khắp

Bên cạnh đó, công ty cũng áp dụng thương mại điện tử vào kinh doanh, công ty

mở những gian hàng nhỏ trên mạng, kinh doanh qua chính website của công ty vàkhách hàng có thể đặt hàng qua điện thoại hoặc email Với hình thức phân phối mớinày, giúp cho công ty hoạt động kinh doanh thuận lợi hơn, được nhiều người biết đếnhơn

Do hạn chế về nguồn lực, công ty mới chỉ có một trụ sở chính ở đường CầuGiấy, Hà Nội, công ty chưa xây dựng được văn phòng đại diện ở các khu vực khácnhư Sơn Tây, Thạch Thất, Xuân Mai, Phùng Vì thế các hoạt động phân phối hàng hóa

từ kho hàng của công ty đến các khu vực trên gặp nhiếu khó khăn, tốn kém chi phí vậnchuyển, thời gian giao hàng chưa đáp ứng kịp thời với nhu cầu của khách hàng

d Chính sách xúc tiến thương mại

Biểu đồ 2.2: Đánh giá mức độ hiệu quả của chương trình xúc tiến thương

mại của CTCP Việt Thương

(Theo kết quả điều tra trắc nghiệm)

Theo điều tra từ hoạt động kinh doanh thực tế tại Công ty cho thấy việc xúc tiếnthương mại mới chỉ dừng ở hình thức bán hàng trực tiếp, gửi mail cho khách hàng,quảng cáo trên website, quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng như ti vi,

báo đài còn rất hạn chế Công ty cũng chưa tham gia vào các hội trợ, triển lãm thươngmại, trưng bày và giới thiệu sản phẩm trực tiếp tới các khách hàng.

Về hình thức bán hàng trực tiếp, đội ngũ nhân viên của công ty được đào tạo bàibản, có chuyên môn, nhiệt tình khéo léo giới thiệu sản phẩm, chăm sóc khách hàng tốt,nhận được nhiều sự khen ngợi từ khách hàng Về hình thức quảng cáo trên các phươngtiện thông tin đại chúng, công ty đã tiến hành quảng cáo trên các pano, áp phích, cácloại báo kinh tế, một số trang mạng như www.kinhdoanh.vnexpress.net, www.cafef.vn

và một số các phương tiện thông tin đại chúng khác như báo đài, ti vi

Về hình thức khuyến mại, công ty thực hiện các chương trình giảm giá, khuyếnmại, tặng quà cho khách hàng trong một số dịp đặc biệt như lễ Tết, kỷ niệm ngày công

ty thành lập…với giả cả ưu đãi cùng nhiều giải thưởng đặc biệt Các hoạt động này cóhiệu quả thực sự trong thiết lập mối quan hệ với khách hàng, thu hút khách hàng, tạođươc tình cảm trong mắt khách hàng

Chính sách marketing của công ty đã đạt được hiệu quả, tuy nhiên công ty vẫncòn hạn chế, đó là chưa xây dựng được mạng lưới phân phối và mạng lưới các chinhánh trên nhiều tỉnh thành nên chưa đạt được mức thị phần cũng như mức lợi nhuậnmong muốn Như vậy, hạn chế trong chính sách marketing của công ty là chính sáchphân phối chưa có mức độ bao phủ thị trường Ngoài ra chính sách xúc tiến của công

ty chưa chú ý đến quảng cáo trên các phương tiện truyền thông đại chúng khác

2.3.4.2 Chính sách nhân sự

Tình hình tổ chức lao động trong Công ty Cổ phần Việt Thương trong thời gianqua được thể hiện như sau: