Đề tài báo cáo kết quả thực tập tại công ty tnhhthương mại và dịch vụ itravel việt nam

Trong bối cảnh chung hiện nay, thật sự Việt Nam rấtthiếu nhân lực có trình độ, có tay nghề đạt tiêu chuẩn quốc tế và có đủ niềm đam mê đểlàm trong ngành du lịch.Tuy bị ảnh hưởng của dịch

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG

Sinh viên: Nguyễn Thị Huyền Trang

Mã sinh viên: A40235Giảng viên hướng dẫn: TS Bùi Cẩm PhượngChuyên ngành: Lữ hành

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG

Sinh viên: Nguyễn Thị Huyền Trang

Mã sinh viên: A40235Giảng viên hướng dẫn: TS Bùi Cẩm PhượngChuyên ngành: Lữ hành

Hà Nội, tháng 10 năm 2023

LỜI CẢM ƠN

 Em muốn bắt đầu bằng việc bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến tất cả thầy cô tận tâm

ở trường Đại học Thăng Long đặc biệt các thầy cô Khoa Du Lịch Nhờ sự hướng dẫn vàtruyền đạt kiến thức của quý thầy cô trong suốt những năm học, chúng em đã có cơ hộixây dựng nền tảng kiến thức vững chắc và sẵn sàng cho hành trang tương lai Đặc biệt,

em muốn gửi lời tri ân đặc biệt tới cô Bùi Cẩm Phượng, người đã dành thời gian và tâmhuyết để hướng dẫn, quan tâm và chia sẻ kinh nghiệm, kiến thức quý báu trong quá trìnhhoàn thiện báo cáo tốt nghiệp này

Em cũng muốn tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Ban Giám Đốc của Công ty TNHHThương mại và Dịch vụ Itravel Việt Nam, cùng với các anh chị trong phòng kinh doanh,các anh chị phòng Sales Những người này đã tạo điều kiện thuận lợi cho em tiếp xúc vớithực tế và tích lũy kinh nghiệm quý báu Thực tập không chỉ giúp em học hỏi kiến thức

mà còn giúp em hiểu rõ hơn về công việc trong tương lai của mình, đặc biệt trong lĩnhvực sales, hướng dẫn viên viên du lịch Đây là thời gian quý báu để em thử sức và tự tinhơn khi đối mặt với thử thách của thế giới thực ngoài khoa học sách vở

Tuy em còn hạn chế và kiến thức áp dụng trong thực tế chưa hoàn hảo, nhưng em đã

cố gắng xây dựng báo cáo thực tập này Em mong nhận được sự đóng góp và góp ý từquý thầy cô cũng như các anh chị để em có cơ hội hoàn thiện kiến thức của mình và cảithiện bài báo cáo, phản ánh chính xác hơn thực tế Điều này sẽ giúp em chuẩn bị tốt hơncho công việc trong tương lai Em xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ITRAVEL 5

1.1 Quá trình hình thành và phát triển Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Itravel Việt Nam 5

1.2 Chức năng và nhiệm vụ 6

1.3 Các ngành nghề kinh doanh 8

1.5 Những kết quả hoạt động kinh doanh gần đây của công ty 12

1.6 Kế hoạch, định hướng phát triển của đơn vị trong thời gian tới 13

1.7 Nhận xét sơ bộ về thế mạnh và khó khăn của công ty TNHH thương mại và dịch vụ Itravel Việt Nam 14

1.7.1 Thế mạnh 14

1.7.2 Khó khăn: 15

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG VẬN HÀNH CỦA BỘ PHẬN SALES TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ITRAVEL VIỆT NAM 16

2.1 Cơ cấu tổ chức của bộ phận Sales 16

2.2 Quy trình làm việc của bộ phận Sales 17

2.3 Mối quan hệ giữa bộ phận Sales và các bộ phận khác 20

2.4 Đánh giá hoạt động của bộ phận Sales 21

2.4.1 Điểm mạnh 21

2.4.2 Điểm yếu 21

2.4.3 Nguyên nhân 22

CHƯƠNG 3: Quá trình thực tập tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Itravel Việt Nam 23

3.1 Vị trí và nhiệm vụ trong thời gian thực tập 23

3.1.1 Quy trình tiếp nhận nhiệm vụ 23

3.1.2.Mô tả quá trình thực hiện nhiệm vụ của bản thân 24

3.2 Đánh giá của bản thân sinh viên về thời gian thực tập 25

3.2.1 Thuận lợi 25

3.2.2 Khó khăn 25

3.2.3 Bài học kinh nghiệm 25

3.3 Một số kiến nghị và giải pháp nâng cao hiệu quả và chất lượng quá trình thực tập tại Công ty TNHH thương mại và dịch vụ Itravel Việt Nam 26

3.3.1 Đối với Nhà trường 26

3.3.2 Đối với đơn vị thực tập 26

KẾT LUẬN 28

TÀI LIỆU THAM KHẢO 29

DANH MỤC BẢNG BIỂUBảng 1.1 Các ngành nghề kinh doanh của Công ty Itravel 9Bảng1.2 Báo cáo kinh doanh 2022-2023 12

Sơ đồ 1.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ phận Sales của công ty 16

DANH MỤC SƠ ĐỒ

Sơ đồ 1.1 Mô hình tổ chức của công ty 9

Sơ đồ 2.2: Quy trình làm việc của bộ phận sales 18

MỞ ĐẦUViệt Nam là một quốc gia đang trên đà phát triển mạnh mẽ với không gian pháttriển lớn, chủ trương mở cửa hòa nhập với quốc tế trên tất cả các phương diện như kinh

tế, ngoại giao, thương nghiệp… Chính những điều kiện tuyệt vời này đã kéo theo ngànhdịch vụ du lịch phát triển vượt trội nhằm phục vụ nhu cầu của du khách trong và ngoàinước Sự tăng trưởng của ngành du lịch mỗi năm là một con số khổng lồ Riêng tại Việt Nam, lợi nhuận năm 2017 là 510.900 tỷ, năm 2018 là 620.000 tỷ và năm 2019 là 720.000

tỷ Từ những con số được thống kê, ta có thể thấy trước khi dịch bùng nổ, mỗi năm lợinhuận từ ngành du lịch tăng xấp xỉ 100.000 tỷ Đầu năm 2020, đại dịch Covid-19 xuấthiện khiến nền kinh tế cả Thế giới tê liệt, ngành du lịch lại càng rơi vào khủng hoảngchưa từng có Trong thời điểm đó, không ít những doanh nghiệp liên quan đến lữ hành,lưu trú, ăn uống, vận chuyển… đã phải dừng hoạt động và tệ hơn là tuyên bố phá sản.Hiện nay, tình hình chung về dịch đã được kiểm soát trên toàn cầu Đến tháng 3 năm

2022, du lịch Việt Nam chính thức mở cửa lại với Thế giới, đánh dấu sự phục hồi và trở lại của ngành du lịch Viêt

Sau một thời gian dài không được di chuyển, nhu cầu về việc đi du lịch tăng vọt,

mở ra cơ hội phục hồi và phát triển thêm cho ngành lữ hành Nhưng khách hàng cũng đã

có sự cẩn trọng, chọn lọc kỹ càng hơn, mong muốn nhiều hơn về dịch vụ và thậm chí làloại hình du lịch cũng trở nên phong phú, mới mẻ hơn Về phía các doanh nghiệp lữhành, cả doanh nghiệp mới thành lập và những doanh nghiệp vượt được qua đại dịch đềucần cố gắng nắm bắt cơ hội và sẵn sàng đổi mới cho phù hợp với thời cuộc Đứng trướcthực trạng của ngành du lịch nói chung và lữ hành nói riêng, cho đến tháng 8 năm 2022, Nhà Nước đã ra nhiều chỉ thị, chương trình kích cầu du lịch, nới lỏng các thủ tục để giúpngành du lịch nước nhà Trong sự chung tay của các bộ, ban, ngành và doanh nghiệp, dulịch đã có rất nhiều dấu hiệu về sự khởi sắc của ngành

Dịch Covid-19 bắt đầu nghiêm trọng từ đầu năm 2020, trở thành đại dịch của thếgiới với mức độ nghiêm trọng nhất trong vòng 100 năm trở lại đây Nhiều kế hoạch củangành du lịch Việt Nam đặt ra hầu như không thực hiện được, các chỉ tiêu đặt ra đềugiảm mạnh Cụ thể, số liệu từ Tổng cục Thống kê cho thấy, lượng khách quốc tế cả năm

2020 chỉ đạt 3,8 triệu lượt, giảm 78,7% so với năm 2019, trong đó, hơn 96% là khách

quốc tế đến trong quý I/2020; khách du lịch trong nước cũng giảm gần 50%; tổng thu dulịch cả nước thiệt hại lên đến 530 nghìn tỷ đồng (tương đương 23 tỷ USD)

 Năm 2021 là năm thứ 2 liên tiếp ngành du lịch Việt Nam chịu tác động mạnh củađại dịch Covid-19 Theo thống kê, tính chung 6 tháng đầu năm 2021, khách quốc tế đạt88,2 nghìn lượt người, giảm 97,6% so với cùng kỳ năm trước Trong đó, khách đến bằngđường hàng không đạt 55,7 nghìn lượt người, chiếm 63,2% lượng khách quốc tế đến Việt Nam, giảm 98,2% ;bằng đường bộ đạt 32,3 nghìn lượt người, chiếm 36,6% và giảm94,2%; bằng đường biển đạt 216 lượt người, chiếm 0,2% và giảm 99,9% (Tổng cụcThống kê, 2021) Khách quốc tế đến Việt Nam chủ yếu là chuyên gia, lao động kỹ thuậtnước ngoài làm việc tại các dự án ở Việt Nam và lái xe vận chuyển hàng hóa tại các cửakhẩu đường bộ

Cùng với đó, ảnh hưởng của đại dịch Covid-19 đã khiến nhiều doanh nghiệp lữhành phải đóng cửa, dừng hoạt động, cạn kiệt nguồn lực về tài chính Điển hình như: Tại

Hà Nội, số lượng doanh nghiệp, đại lý lữ hành đóng cửa, dừng hoạt động ước khoảng95%, trong đó 90% lao động nghỉ việc; Tại Đà Nẵng, 90% doanh nghiệp du lịch ở đâyđóng cửa; Tại TP Hồ Chí Minh, chỉ có khoảng hơn một nửa số doanh nghiệp lữ hành làcòn đang hoạt động cầm chừng sau 5 tháng đầu năm 2021

Khoảng 90-95% số lượng doanh nghiệp du lịch phải dừng hoạt động (trừ một sốrất ít doanh nghiệp tổ chức tour nội tỉnh) Nhiều doanh nghiệp buộc phải chuyển ngànhnghề, đổi mô hình kinh doanh hay cắt giảm phần lớn nhân sự Năm 2020, có 338/2.519doanh nghiệp lữ hành quốc tế xin thu hồi giấy phép, 90% doanh nghiệp đóng cửa Sangnăm 2021, lượng doanh nghiệp lữ hành xin thu hồi giấy phép kinh doanh lữ hành chiếmtrên 35% tổng số đã được cấp phép, phần còn lại dừng hoạt động Các doanh nghiệp kinhdoanh vận chuyển khách du lịch cũng dừng hoạt động vì không có khách

Ở mảng lưu trú, năm 2020, công suất phòng trung bình cả nước giảm 70-80% sovới năm 2019 Năm 2021, các khách sạn hầu như không có khách trừ một số cơ sở đónkhách cách ly Đến nay, tổng số cơ sở lưu trú du lịch trong toàn quốc là 38 nghìn với 780nghìn buồng, công suất phòng trung bình năm ước tính chỉ đạt 5% Nhân lực ngành dulịch phần lớn bị mất việc làm, số ít còn lại làm việc cầm chừng Người lao động phảichuyển đổi sang ngành nghề khác để kiếm sống Năm 2020, các doanh nghiệp lần lượt phải cắt giảm nhân sự từ 70-80% Sang năm 2021, số lượng lao động làm đủ thời gian chỉ bằng 25% so với năm 2020, lao động nghỉ việc hoặc chấm dứt hợp đồng lao động chiếm

khoảng 30%, lao động tạm nghỉ việc khoảng 35%, lao động làm việc cầm chừng chiếm10%.

 Những tác động tiêu cực của dịch Covid-19 đến ngành Du lịch năm 2020 - 2021 làrất nặng nề Tuy nhiên, dịch Covid-19 cũng gợi mở nhiều cơ hội để ngành du lịch vượtqua thách thức Trải qua hai đợt dịch bệnh Covid-19 đã thay đổi về hành vi dẫn đến nhiềuthay đổi nhu cầu của khách du lịch Theo đó, khách du lịch có xu hướng chú trọng hơntới các yếu tố an toàn sức khỏe, vệ sinh, bảo hiểm du lịch, tránh tiếp xúc đông người; nhucầu đối với các kỳ nghỉ dưỡng cao cấp ở các không gian mở, biệt lập gia tăng; lựa chọncác điểm du lịch gần, cắt ngắn thời gian các kỳ nghỉ, kế hoạch đi du lịch được xây dựngsát với thời điểm chuyến đi và có thể thay đổi linh hoạt hơn trước Thay vì ưu tiên về giá

cả, khách hàng sẽ ưu tiên về an toàn và lựa chọn sản phẩm du lịch có chất lượng cao. Năm 2022, Dịch bệnh đã được đẩy lùi, từ ngày 27/4/2022, Việt Nam đã tạm dừngcác quy định về khai báo y tế; từ ngày 15/5 tiếp tục tạm dừng xét nghiệm COVID-19 đốivới người nhập cảnh Điều này đã tạo điều kiện cởi mở, thuận lợi nhằm thu hút đông đảo

du khách đến nước ta Hoạt động du lịch phục hồi toàn diện, mạnh mẽ cũng đã thúc đẩydoanh thu du lịch lữ hành, dịch vụ lưu trú, ăn uống tăng cao Theo Bộ Văn hóa, Thể thao

và Du lịch, sau khi mở lại hoạt động du lịch từ ngày 15/3/2022 đến nay, ngành du lịch đãtập trung vào thị trường nội địa và đạt được những kết quả phục hồi ấn tượng Số liệuthống kê cho thấy, từ đầu năm 2022 đến nay ngành du lịch đã phục vụ gần 72 triệu lượt

du khách trong nước (kế hoạch cả năm 2022 là 60 triệu lượt, vượt kế hoạch 20%),733.000 lượt du khách quốc tế Cụ thể, doanh thu du lịch lữ hành 5 tháng đầu năm 2022tăng 34,7% so cùng kỳ năm trước Trong đó Khánh Hòa ghi nhận mức tăng cao nhất với347,6%, Thủ đô Hà Nội tăng 61,1% và Thành phố Hồ Chí Minh chỉ tăng 0,9% Doanhthu dịch vụ lưu trú, ăn uống 5 tháng đầu năm 2022 tăng 15,7% so cùng kỳ năm trước.Trong đó, Cần Thơ, Hà Nội, Đồng Nai, Quảng Ninh là những địa phương có mức tănghơn 17%

Sau thời gian dài “đóng băng” vì COVID-19, du lịch Việt Nam đang phục hồimạnh mẽ với những con số ấn tượng Các địa phương, các doanh nghiệp du lịch, lữ hànhcũng liên tục tạo ra các chương trình mới, sản phẩm du lịch mới phù hợp với xu hướng

du lịch sau đại dịch như du lịch xanh, du lịch cộng đồng, văn hóa, du lịch nghỉ dưỡngchăm sóc sức khỏe Sự phục hồi của du lịch đã mang lại cơ hội việc làm cho hàng chụcnghìn lượt lao động cả trực tiếp và gián tiếp

 Ngành du lịch Việt Nam hiện đứng trước áp lực giá cả dịch vụ tăng cao, chấtlượng phục vụ chưa tương ứng, tình trạng thiếu hụt nhân lực chuyên nghiệp ở các cơ sở lưu trú, dịch vụ tiếp tục diễn ra Trong bối cảnh chung hiện nay, thật sự Việt Nam rấtthiếu nhân lực có trình độ, có tay nghề đạt tiêu chuẩn quốc tế và có đủ niềm đam mê đểlàm trong ngành du lịch.

Tuy bị ảnh hưởng của dịch COVID-19 nhưng công ty TNHH Thương mại và dịch

vụ Itravel Việt Nam vẫn duy trì và phát triển sau đại dịch Công ty TNHH Thương mại vàdịch vụ Itravel Việt Nam là công ty mới thành lập, chịu sự cạnh tranh của các công tylớn, ra đời lâu hơn, có kinh nghiệm hơn tuy nhiên tất cả các nhân viên trong công ty đều

đã có nhiều kinh nghiệm, Ban lãnh đạo có thâm niên từ 8 – 10 năm Nhờ vậy mà hiện nayCông ty đã có được vị thế khá cao trong lòng du khách và đang phát triển vững chắc hơnnữa

Với sự quan tâm của nhà trường ĐH Thăng Long và khoa Du Lịch, đã tổ chức chosinh viên đi thực tập, em đã chọn Công ty TNHH thương mại và dịch vụ Itravel Việt Nam Khi thực tập tại công ty em được thực hành những kiến thức và kỹ năng đã học tạinhà trường, được học hỏi thêm kinh nghiêm, thực tế để hình dung được công việc củamình trong tương lai, được làm quen với môi trường làm việc của ngành du lịch để saunày ra nghề không còn bỡ ngỡ, có cái nhìn khách quan hơn về công việc, cũng như có sự

so sánh giữa lý thuyết và thực tế Sau khi được sự chỉ dẫn của cô Bùi Cẩm Phượng đểthực hiện báo cáo thực tập phần nội dung của em bao gồm 3 chương:

Chương 1: Khái quát về Công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Itravel Việt Nam

Chương 2: Thực trạng hoạt động vận hành của bộ phận Sales tại Công ty TNHHThương mại và Dịch vụ Itravel Việt Nam

  Chương 3: Quá trình thực tập tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ ItravelViệt Nam

CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH

VỤ ITRAVEL1.1 Quá trình hình thành và phát triển Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụItravel Việt Nam

Thông tin công ty :

Tên doanh nghiệp viết bằng tiếng Việt : Công ty TNHH Thương mại và dịch vụ ItravelViệt Nam

Tên giao dịch quốc tế viết bằng tiếng Anh: ITRAVEL VIET NAM SERVICE ANDTRADING COMPANY LIMITED

Tên giao dịch viết tắt: ITRAVEL VIET NAM SERVICE AND TRADING COMPANYLIMITED

Địa chỉ: Tầng 5, 21 Nguyễn Công Hoan, Ba Đình, Hanoi, Vietnam

là động lực lớn lao để Công ty TNHH Thương mại và dịch vụ Itravel Việt Nam tiếp tục

nỗ lực và khẳng định vị thế của mình trên thị trường du lịch Việt Nam

  Công ty TNHH Thương mại và dịch vụ Itravel Việt Nam đã từng bước xác lập vị trí,thương hiệu và đạt được những bước tiến quan trọng trên con đường thực hiện sứ mệnhcủa mình Những thành tựu của công ty luôn song hành với lợi ích của quý khách hàng

và sự phát triển của xã hội Trong đó yếu tố cốt lõi là nhân tố con người và phương thứckết nối các lợi thế cạnh tranh giữa công ty và Quý khách hàng, chúng tôi cam kết mangtới khách hàng những dịch vụ và trải nghiệm tốt nhất

  Trong tình hình thị trường du lịch tại Việt Nam có sự bão hòa cũng như chọn lọc vàcạnh tranh gay gắt, chúng tôi với đội ngũ nhân viên tâm huyết trong nghề cùng hoạchđịnh mục tiêu cam kết từ chất lượng sản phẩm cho đến những trải nghiệm, đi cùng với đó

là chi phí tiêu dùng của khách hàng luôn được hợp lý hóa tối đa Vậy nên đã hình thànhnên phong cách và thương hiệu của chúng tôi đó là “Phục vụ tận tâm – Tư vấn nhiệt tình – Bán đúng giá – Bán tận tay người dùng” Cũng như mục tiêu của Itravel luôn luôn họchỏi, phát triển không ngừng cùng với sự tin yêu của quý khách hàng Từ đó, Công ty đãđúc kết và đem đến cho khách hàng các giá trị cốt lõi sau trong nhiều năm qua:

Khách hàng là trên hết: có nghĩa là mỗi việc chúng ta làm chỉ có giá trị khi thực sự manglại lợi ích cho khách hàng, đồng nghiệp

Liên tục cải tiến để luôn dẫn đầu;

Phương châm hành động: đảm bảo chất lượng, hiệu quả trong từng công việc

Văn hóa ứng xử: Không nói quá hay – Hãy làm thật tốt

Môi trường làm việc thân thiện, lành mạnh, tạo cơ hội bình đẳng để phát triển

Đặt vé và chỗ ở: Công ty sẽ hỗ trợ đặt vé máy bay trực tiếp với nhiều deal ưu đãi, vé xelửa, và đặt chỗ ở tại khách sạn, khu nghỉ dưỡng hoặc chỗ ở khác cho khách hàng.

Hướng dẫn du lịch: Đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp, dày dặn kinh nghiệm để dẫndắt và cung cấp thông tin cho khách hàng trong suốt chuyến du lịch

Tư vấn và thăm dò: Bộ phận sales phụ trách cung cấp tư vấn và hỗ trợ khách hàng trongviệc chọn chuyến du lịch phù hợp với nhu cầu và mong muốn của họ

Quảng cáo và tiếp thị: Ngoài ra công ty sẽ quảng cáo dịch vụ của mình để thu hút kháchhàng và thúc đẩy kinh doanh Điều này có thể bao gồm tiếp thị trực tuyến, quảng cáotruyền hình, và các chiến dịch quảng cáo khác

Chăm sóc khách hàng: Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng để giúp khách hàng giảiquyết mọi vấn đề hoặc thắc mắc trong suốt chuyến du lịch

Tuân thủ quy định và luật pháp: Đảm bảo tuân thủ các quy định và luật pháp liên quanđến ngành du lịch, bao gồm quy định về visa, bảo hiểm du lịch và an toàn khách hàng.Tài chính và quản lý nguồn lực: Quản lý tài chính, nguồn lực nhân sự và cơ sở hạ tầng đểđảm bảo hoạt động của doanh nghiệp du lịch lữ hành diễn ra một cách hiệu quả và lợinhuận

Phát triển hợp đồng và mối quan hệ: Xây dựng và duy trì mối quan hệ với các đối tác nhưhãng hàng không, khách sạn, và các nhà cung cấp dịch vụ du lịch khác để đảm bảo có sựhợp tác trong kinh doanh

Đảm bảo an toàn và bảo hiểm: Đảm bảo rằng các khách hàng và nhân viên an toàn trongsuốt chuyến du lịch và cung cấp các loại bảo hiểm phù hợp

Kinh nghiệm và uy tín trong việc tổ chức chương trình cho các đoàn khách nhỏ, vừa vàlớn, Itravel Việt Nam thiết kế tour theo yêu cầu dành cho khách đoàn (Công ty, xí nghiệp,

cơ quan, đoàn thể trong nước, …) theo nhiều chuyên đề khác nhau (Du lịch kết hợp hộithảo, sự kiện, Du lịch dã ngoại, Du lịch bảo vệ môi trường, Du lịch học tập, Du lịch từthiện v.v )

Quảng bá du lịch: Quảng bá du lịch không phải là nhiệm vụ chính của các công ty lữhành nhưng công ty lữ hành luôn đóng góp cho việc quảng bá du lịch Sự quảng bákhông chỉ là cho khách nước ngoài được thấy về Việt Nam mà còn dành cho khách hàngViệt biết được những vẻ đẹp họ chưa khám phá tại đất nước mình Hoạt động này khôngnhất thiết phải có sự đầu tư quá lớn, đôi khi chỉ là vài dòng miêu tả, câu truyền miệng.Hiện đại hơn thì là 1 tấm ảnh, 1 đoạn phim ngắn vài phút của du khách cũng đủ để lan

truyền những hình ảnh về điểm đến du lịch đến mọi nơi Đặc biệt Itravel lại có một độingũ khá thành thục trong mảng ruyền thông và xây dựng nội dung nên công ty khôngngừng cập nhật những bài viết, những hình ảnh và bình luận của khách hàng về điểm dulịch Từ đó, công ty vừa góp phần lan tỏa hình ảnh lại tạo được lượng lớn những ngườiquan tâm đến sản phẩm của mình.

1.3 Các ngành nghề kinh doanh

Đặt tour và dịch vụ lưu trú: Cung cấp dịch vụ đặt tour du lịch và khách sạn cho kháchhàng, bao gồm cả việc xây dựng các gói tour thú vị và đặt phòng khách sạn, resort, hoặccăn hộ dự án

Dịch vụ vé máy bay: Mua và bán vé máy bay cho khách hàng, bao gồm cả việc tư vấn vềlịch trình và giá vé

Dịch vụ thuê xe và vận chuyển: Cung cấp dịch vụ thuê xe, xe buýt, hoặc vận tải cá nhâncho khách du lịch, đồng thời có thể tổ chức các tour du lịch địa phương

Dịch vụ hướng dẫn viên du lịch: Cung cấp hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp để dẫndắt khách du lịch trong các tour tham quan và chuyến đi

Dịch vụ tổ chức sự kiện: Tổ chức các sự kiện du lịch như hội nghị, hội thảo, sự kiện gala,

và tiệc cưới tại các điểm đến du lịch

Dịch vụ thương mại điện tử: Phát triển và quản lý các trang web và ứng dụng để đặt tour 

và dịch vụ du lịch trực tuyến

Dịch vụ tư vấn du lịch: Cung cấp tư vấn cho khách hàng về lịch trình du lịch, điểm đến,

và việc lập kế hoạch cho chuyến đi

Dịch vụ du lịch thể thao: Tổ chức các chương trình du lịch liên quan đến thể thao nhưgolf, lặn biển, thể dục ngoại trời, và nhiều hoạt động thể thao khác

Dịch vụ du lịch y tế: Cung cấp các tour y tế và dịch vụ chăm sóc sức khỏe cho ngườinước ngoài tới Việt Nam để chữa trị hoặc phục hồi sức khỏe

Dịch vụ du lịch cá nhân hoá: Tạo ra các trải nghiệm du lịch cá nhân hoá và độc đáo chokhách hàng, như tour du lịch riêng tư hoặc chuyến đi theo yêu cầu

ST

1 Đại lý du lịch (ngành chính)

2 Cơ sở lưu trú khác

3  Nhà hàng và các dịch vụ ăn uống phục vụ lưu động

4 Đại lý ô tô và xe cơ động khác

5 Vận tải hành khách đường bộ trong nội, ngoại thành (trừ vận tải bằng xe bus)

6 Vận tải hành khách đường bộ khác

7 Vận tải hành khách đường thủy nội bộ

8 Tổ chức sự kiện

9 Thiết kế Website

10   Thiết kế quay phim, chụp ảnh, dựng trường quay ảo

( Nguồn: Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Itravel Việt Nam ) Bảng 1 Các ngành nghề kinh doanh của Công ty Itravel 

1.4 Mô hình tổ chức và chức năng – nhiệm vụ của các bộ phận trong công ty

( Nguồn: Nội bộ công ty )

Sơ đồ 1.1 Mô hình tổ chức của công ty

Công ty TNHH Thương mại và dịch vụ Itravel Việt Nam có một cơ cấu tổ chức cụ thể vàchặt chẽ, đảm bảo sự phân cấp và phân công nhiệm vụ rõ ràng, đồng thời duy trì sự thống

Tổng giám đốc

Phòng kế toán

Phòng Truyền thông-Marketing

Phòng Hành chính- Nhân sự Phòng sales

Phòng điều hành Giám đốc

nhất từ cấp quản lý cao nhất xuống cấp quản lý thấp hơn Mô hình quản lý theo chiều dọcgiúp công ty dễ dàng kiểm soát và theo dõi mọi hoạt động.

Quản lý tài chính, bao gồm lập kế hoạch và quản lý nguồn vốn, kiểm tra tiền mặt, tài sản

và nợ phải trả để đảm bảo tình hình tài chính ổn định

Ghi sổ kế toán, theo dõi tất cả giao dịch tài chính, bao gồm việc lập bảng cân đối kế toán, bảng thu chi và báo cáo tài chính

Lập báo cáo tài chính định kỳ để cung cấp thông tin chi tiết về hiệu suất tài chính củacông ty Xử lý thanh toán và phải trả, kiểm tra hóa đơn và thực hiện lịch thanh toán.Kiểm tra tính chính xác của các giao dịch tài chính và đảm bảo tuân thủ quy định thuế và

kế toán Chuẩn bị và nộp báo cáo thuế và tham gia kiểm toán nếu cần thiết

Phân tích dữ liệu tài chính để hỗ trợ quản lý trong việc đưa ra quyết định kinh doanhthông thái

Phòng Truyền thông- Marketing

 Nhiệm vụ chính của phòng marketing & truyền thông đó chính là tại ra cầu nối trựctiếp giữa hành hàng đến với những sản phẩm du lịch của công ty Nhân viên phòng bannày phụ trách những hoạt động chạy quảng cáo Facebook, Google, Adwords, chăm sóc

hệ thống các trang thông tin điện tử, trang bán hàng trực tuyến khác của công ty và quantâm tới những khách hàng cũ

Cập nhật thuật toán mới của Google, thay đổi luân phiên chạy hết quảng cáo vàthông tin đã được lên kế hoạch trong Website hàng tháng nhằm phục vụ du khách mộtcách tốt nhất về thông tin thời sự, các vấn đề liên quan tới du lịch Họ còn cần chình sửa

kịp thời lịch khởi hành các tour hàng tuần, hàng tháng, đảm bảo chất lượng dịch vụ cũngnhư giá cả luôn hợp lý và tăng khả năng tiếp cận đến khách hàng tiềm năng.

Phòng Hành chính – Nhân sự 

  Phòng Hành chính – Nhân sự của Công ty TNHH Itravel là một trong những phòng

cơ bản, đóng vai trò kịp thời tham mưu cho giám đốc trong mọi công việc ở công ty, đặcviệc là những công việc liên quan tới chế độ lương thưởng, các biện pháp kích thíchngười lao động làm việc Bên cạnh đó, bộ phận này còn liên hệ mật thiết với các phòng ban khác trong việc quản lí nhân sự, là chiếc cầu nối hữu hiệu, hiệu quả giữa giám đốc vàđội ngũ nhân viên trong công ty… Với đội ngũ nhân viên nhanh nhẹn, nhiệt tình, làmviệc chính xác, khách quan, phòng hành chính – nhân sự của công ty đang dần đề xuất vàthực hiện các nhiệm vụ như: tuyển dụng nhân sự, quản lí hồ sơ của nhân viên, xây dựngcác chế độ lương thưởng cho nhân viên cùng hàng loạt chế độ khác như BHXH, BHYT

…

Phòng Sales

Trong một doanh nghiệp lữ hành, dù hoạt động xoay quanh cung ứng dịch vụ dulịch, thế nhưng mỗi phòng ban đều đảm nhiệm một công việc mang đặc thù riêng Salestour làm việc tại văn phòng và chịu trách nhiệm chính cho việc tìm kiếm và chăm sóckhách hàng mua dịch vụ của công ty

Trong đó nhiệm vụ quan trọng nhất chính là khai thác tìm kiếm nguồn khách hàngmới Họ là người đi khảo sát thị trường để tiếp cận nguồn khách hàng, giới thiệu vềnhững dịch vụ công ty sở hữu như các tour du lịch, các dịch vụ liên quan như vé máy bay, đặt phòng…khảo sát về các xu hướng du lịch mới Sau khi phòng truyền thông tiếnhành các chiến dịch tiếp thị quảng cáo, các nhân viên phòng sales có trách nhiệm nắm bắt

rõ chương trình, tư vấn cho khách trực tuyến, liên hệ tư vấn trực tiếp và chốt dịch vụ.Không dừng lại ở đó, sales còn cần chăm sóc khách hàng trong và sau khi họ sửdụng dịch vụ với các hoạt động như hỏi thăm sức khỏe, chúc mừng sinh nhật khách hàng,tặng quà khuyến mãi, phiếu giảm giá… Và hàng tháng nhân viên sales có trách nhiệmlàm báo cáo thống kê kết quả đạt được lẫn những khó khăn đưa ra có hướng giải quyếtđúng đắn

Phòng điều hành