So sánh bộ máy cơ cấu tổ chức của công ty cổphần lữ hành fiditour công ty tnhh dv du lịchtân bảy sắc cầu vồng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ---***---HỌC PHẦN: HƯỚNG DẪN DU LỊCH SO SÁNH BỘ MÁY CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH FIDITOUR & CÔNG TY TNHH DV DU LỊCH TÂN BẢY SẮC CẦU VỒNG CƠ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

-*** -HỌC PHẦN: HƯỚNG DẪN DU LỊCH

SO SÁNH BỘ MÁY CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH FIDITOUR & CÔNG TY TNHH DV DU LỊCH

TÂN BẢY SẮC CẦU VỒNG

CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH TƯƠNG LAI

– S.T TRAVEL

Nhóm 4: Story Tellers- Adventure Or Nothing!

Hà Nội, tháng 12 năm 2022

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

HỌC PHẦN: HƯỚNG DẪN DU LỊCH

Nhóm sinh viên thực hiện:

ST

T Họ và tên thành viên Mã sinh viên

This is a preview

Do you want full access? Go Premium and unlock all 15 pages

Access to all documents Get Unlimited Downloads Improve your grades

Already Premium?

Upload

Share your documents to unlock

Free Trial

Get 30 days of free Premium

Log in

MỤC LỤC

I Sơ đồ bộ máy cơ cấu tổ chức của công ty Cổ phần Lữ hành Fiditour

& công ty TNHH DV Du lịch Tân Bảy Sắc Cầu Vồng 1

1 Công ty Cổ phần Lữ hành Fiditour 1

2 Công ty TNHH DV Du lịch Tân Bảy Sắc Cầu Vồng 4

3 So sánh cơ cấu tổ chức của Fiditour & Tân Bảy Sắc Cầu Vồng 5

II Bộ máy tổ chức của công ty lữ hành trong tương lai - S.T Travel 7

1 Giới thiệu bộ máy tổ chức 7

2 Phòng hướng dẫn 9

I Sơ đồ bộ máy cơ cấu tổ chức của công ty Cổ phần Lữ hành Fiditour & công ty TNHH DV Du lịch Tân Bảy Sắc Cầu Vồng

1 Công ty Cổ phần Lữ hành Fiditour

1

Hình 1: Sơ đồ bộ máy cơ cấu tổ chức công ty Cổ phần Lữ hành Fiditour

Mô hình quản trị Công ty gồm: Đại hội đồng cổ đông; Ban Kiểm soát, Hội đồng Quản trị; Ban Điều hành, đứng đầu là Tổng Giám đốc và 4 Phó tổng giám đốc Cơ cấu tổ chức của công ty được xây dựng trên nguyên tắc phân công, quản lý theo các khối chức năng công việc, có mối quan hệ chặt chẽ với nhau

 Đại hội đồng cổ đông là cơ quan có thẩm quyền cao nhất của công ty

theo Luật Doanh nghiệp và Điều lệ của công ty Đại hội đồng cổ đông

có những trách nhiệm chính: thảo luận và phê chuẩn những chính sách dài hạn và ngắn hạn về phát triển của công ty; quyết định về cơ cấu vốn, bầu ra bộ máy quản lý và điều hành các hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty

 Hội đồng quản trị do Đại hội đồng cổ đông bầu ra, là cơ quan quản trị

công ty; có toàn quyền nhân danh công ty để quyết định mọi vấn đề liên quan đến mục đích, quyền lợi của công ty, trừ những vấn đề thuộc thẩm quyền của Đại hội đồng cổ đông mà không được ủy quyền Hội đồng quản trị có nhiệm vụ quyết định chiến lược phát triển công ty, xây dựng các kế hoạch sản xuất kinh doanh, xây dựng cơ cấu tổ chức, quy chế quản lý công ty, đưa ra các biện pháp, các quyết định nhằm đạt được các mục tiêu do Đại hội đồng cổ đông đề ra

 Ban kiểm soát do Đại hội đồng cổ đông bầu ra, là cơ quan có nhiệm vụ

giúp Đại hội đồng cổ đông giám sát, đánh giá kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty một cách khách quan nhằm đảm bảo lợi ích cho các cổ đông

 Tổng Giám đốc do Hội đồng quản trị bổ nhiệm, là người điều hành

mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty, thực hiện các biện pháp nhằm đạt được các mục tiêu phát triển của công ty, chịu sự giám sát của Hội đồng quản trị; chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị và trước pháp luật về việc thực hiện các quyền và nhiệm vụ được giao

 Các khối chức năng: Công ty hiện có 3 khối chức năng:

Khối nghiệp vụ

This is a preview

Do you want full access? Go Premium and unlock all 15 pages

Access to all documents Get Unlimited Downloads Improve your grades

Already Premium?

Upload

Share your documents to unlock

Free Trial

Get 30 days of free Premium

Log in

- Phòng Tài Chính – Kế Toán – Kế hoạch: phụ trách các vấn đề về tài chính,

kế toán và kế hoạch của công ty

- Phòng Hành chính – Nhân sự: phụ trách các mảng liên quan đến công tác nhân sự, hành chính, pháp lý toàn công ty

- Phòng Tiếp thị: phụ trách công tác marketing, bao gồm các mảng: kế hoạch,

PR, nghiên cứu đối thủ, nghiên cứu sản phẩm mới

- Phòng Quan hệ công chúng: phụ trách các hoạt động quan hệ giao tiếp cộng đồng để tạo dựng và giữ gìn hình ảnh tích cực của công ty

- Ban quản lý dự án: tham mưu cho Ban Tổng Giám đốc các vấn đề liên quan đến quản lý dự án và đầu tư

- Phòng Giao dịch: tìm kiếm, thương thảo giá cả, đàm phán, ký kết hợp đồng với các đối tác; cùng các đơn vị giải quyết các vấn đề liên quan đến đối tác

- Phòng Dịch vụ khách hàng và Quản lý chất lượng: quản lý chất lượng sản phẩm, chăm sóc khách hàng, xử lý khủng hoảng…

- Phòng Công nghệ thông tin: phụ trách công nghệ thông tin và thiết kế quảng cáo phục vụ nội bộ, khai thác nguồn khách hàng bên ngoài khi có điều kiện

Khối Kinh doanh lữ hành:

- Phòng Thị trường Quốc tế: kinh doanh tour Inbound cho khách nước ngoài

- Phòng Du lịch trong nước: kinh doanh tour trong nước cho các đối tượng

khách

- Phòng Du lịch nước ngoài: kinh doanh tour nước ngoài cho khách Việt Nam, kiều bào và khách nước ngoài

- Đại lý vé máy bay: kinh doanh vé máy bay và giữ chỗ (booking) khách sạn,

xe, hướng dẫn viên toàn cầu cũng như các dịch vụ liên quan khác

- Trung tâm Du học: thực hiện dịch vụ tư vấn du học cho học sinh

- Trung tâm Vận chuyển: cung cấp dịch vụ vận chuyển cho nội bộ và khách

hàng bên ngoài

- Trung tâm tổ chức sự kiện: cung cấp dịch vụ tổ chức những cuộc hội thảo,

triển lãm, sự kiện trong và ngoài nước

- Phòng Điều hành: thực hiện đặt dịch vụ cho các phòng kinh doanh lữ hành

- Phòng Hướng dẫn: là các hướng dẫn viên đại diện cho công ty trực tiếp cùng khách hàng thực hiện chương trình du lịch

- Phòng Kế toán lữ hành: phụ trách các vấn đề tài chính kế toán của Khối lữ hành

- Phòng Hệ thống phân phối: phụ trách phát triển mạng lưới các chi nhánh và đại lý

Khối Lưu trú

- Khách sạn Hoàng Gia: kinh doanh khách sạn

- Khách sạn Đặng Dung: kinh doanh khách sạn

- Khách sạn Tân Định: kinh doanh khách sạn

- Nhà hàng Karaoke gia đình Hoàng Lan: kinh doanh nhà hàng, karaoke…

- Nhà hàng xoay Hoàng Gia: kinh doanh nhà hàng

- Cao ốc cho thuê 127 Nguyễn Huệ: kinh doanh văn phòng, cho thuê

Nhìn vào sơ đồ có thể thấy, mức độ chuyên môn hóa thể hiện khá rõ Giữa các phòng chuyên môn có mối quan hệ phân công công việc và trao đổi, giúp

đỡ giữa các bộ phận với nhau vừa thỏa mãn nhu cầu của công ty (về khách sạn, vận chuyển), vừa đảm bảo mở rộng phạm vi lĩnh vực kinh doanh

4

Tiêu biểu là phòng Hướng dẫn: Với công ty lớn như Fiditour thì phòng hướng dẫn được tách ra độc lập thành 1 phòng ban riêng, có nhiệm vụ và chức năng chuyên biệt

2 Công ty TNHH DV Du lịch Tân Bảy Sắc Cầu Vồng

Hình 2: Sơ đồ bộ máy tổ chức công ty TNHH DV Du lịch Tân Bảy Sắc Cầu Vồng

Từ mô hình trên ta thấy cơ cấu của công ty Du lịch Tân Bảy Sắc Cầu Vồng gồm 4 phòng, ban: phòng điều hành xe, phòng điều hành tour, phòng kinh doanh, hệ thống chức năng Trong đó, phòng điều hành về các nghiệp vụ

du lịch được coi là xương sống trong toàn bộ hoạt động của công ty Mỗi phòng có chức năng chuyên trách nên tạo thành thể thống nhất trong quá trình hoạt động Các phòng điều hành có chức năng xây dựng tổ chức phối hợp thực hiện các chương trình du lịch và kết hợp cùng hệ thống chức năng để tránh sai sót trong việc thu tiền, chăm sóc khách hàng, lắng nghe phản hồi Bộ phận hướng dẫn thuộc phòng điều hành tour, được tổ chức theo các nhóm ngôn ngữ, đội ngũ lao động là các hướng dẫn viên đại diện cho Công ty trực tiếp cũng khách thực hiện chương trình du lịch

BỘ PHẬN HƯỚNG DẪN

This is a preview

Do you want full access? Go Premium and unlock all 15 pages

Access to all documents Get Unlimited Downloads Improve your grades

Already Premium?

Upload

Share your documents to unlock

Free Trial

Get 30 days of free Premium

Log in

Đối với một công ty nhỏ như Tân Bảy Sắc Cầu Vồng sẽ không có một phòng, ban cụ thể của hướng dẫn viên mà nó sẽ thuộc sự kiểm soát của phòng điều hành tour Theo như số lượng nhân sự của công ty, các nhân viên phòng điều hành sẽ thực hiện luôn nhiệm vụ của bộ phận hướng dẫn Trong công ty,

bộ phận này tuy không có một phòng ban cụ thể nhưng lại có vai trò cực kỳ quan trọng đối với sự phát triển của công ty, trực tiếp đem lại doanh thu, lợi nhuận cho công ty Ngoài ra, bộ phận hướng dẫn, hay cụ thể là hướng dẫn viên sẽ đóng vai trò là bộ mặt của công ty, tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, giải quyết các tình huống phát sinh

3 So sánh cơ cấu tổ chức của Fiditour & Tân Bảy Sắc Cầu Vồng

Fiditour Tân Bảy Sắc Cầu Vồng

Giống nhau

Về cơ cấu

 Có các bộ phận riêng nhằm duy trì, đảm bảo sự vận hành của công ty (khối nghiệp vụ/hệ thống chức năng)

 Có các bộ phận kinh doanh du lịch lữ hành

Về bộ phận hướng dẫn

 Điều phối hướng dẫn viên cho các chương trình

 Phối hợp với phòng điều hành để xử lý tình huống kịp thời, chính xác

 Tổ chức, sắp xếp và bố trí các hoạt động như: vận chuyển, lưu trú, đưa đón khách, ăn uống, tham quan…

Khác nhau Lớn, có nhiều chi nhánh Vừa và nhỏ, hoạt động

độc lập

Cơ cấu

tổ chức

Quy mô

tổ chức

Lĩnh vực

hoạt

động

Nhiều lĩnh vực khác nhau như kinh doanh nhà hàng-khách sạn, resort, bar, phòng trà, quán ăn, khu mua sắm, giải trí, du lịch, chăm sóc sắc đẹp, các dịch vụ khác như: dịch vụ

vé máy bay, du học, tổ chức

sự kiện

Hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực lữ hành, bán tour

Mức độ

chuyên

môn hóa

Chuyên môn hóa cao

Do quy mô nhỏ nên một

số bộ phận được gộp vào thành 1 phòng, ban

Phòng

ban

Chia thành 3 khối nghiệp vụ với các phòng, ban đa dạng

Được chia thành 4 phòng ban

Phương

pháp

quản lý

Là công ty cổ phần nên tổ chức quản lý và hoạt động theo mô hình: Đại hội đồng

cổ đông, Hội đồng quản trị, ban kiểm soát và ban Giám đốc

Theo phương pháp trực tuyến Giám đốc quản lý toàn bộ hoạt động của công ty có kế hoạch điều chỉnh kịp thời và các bộ phận chức năng chịu sự chỉ đạo trực tuyến từ giám đốc

7

phận

hướng

dẫn

Cách thức hoạt động

Hoạt động độc lập, có phòng ban riêng

Được gộp vào phòng điều hành tour

Chức năng

Thực hiện chức năng riêng biệt, rõ ràng

Chức năng chưa rõ ràng, làm cả nhiệm vụ của điều hành tour

Mức độ chuyên nghiệp

II Bộ máy tổ chức của công ty lữ hành trong tương lai - S.T Travel

1 Giới thiệu bộ máy tổ chức

This is a preview

Do you want full access? Go Premium and unlock all 15 pages

Access to all documents Get Unlimited Downloads Improve your grades

Already Premium?

Upload

Share your documents to unlock

Free Trial

Get 30 days of free Premium

Log in

Hình 3: Sơ đồ bộ máy tổ chức công ty S.T Travel

 Bộ phận tổng hợp:

- Phòng tài chính kế toán: phụ trách các vấn đề về tài chính, kế toán của công ty

- Phòng hành chính tổ chức (phòng nhân lực): phụ trách các mảng liên quan đến công tác nhân sự, hành chính, pháp lý toàn công ty

 Bộ phận nghiệp vụ du lịch bao gồm:

- Phòng sales & marketing:

Là cơ quan ngoại giao của công ty

Nhiệm vụ: nghiên cứu thị trường, tuyên truyền quảng cáo, tham gia vào các hộ chợ du lịch, ẩm thực đặt quan hệ với các công ty du lịch gửi khách, trực tiếp quan hệ với khách hàng, xây dựng hình ảnh của công ty trong mắt khách hàng và các đối tượng khác Tìm hiểu nhu cầu của khách về đặc điểm tâm lý, sở thích… Từ đó đưa ra các phương thức phục vụ tốt nhất đối với khách hàng đặc biệt là các khách hàng quen thuộc của công ty

- Phòng điều hành:

Chức năng: Xây dựng, tổ chức phối hợp thực hiện các chương trình du lịch

Nhiệm vụ: Lập kế hoạch và triển khai toàn bộ công việc thực hiện các chương trình du lịch như đăng ký phòng tại khách sạn, dịch vụ vận chuyển, làm visa… của công ty để đảm bảo các yêu cầu về chất lượng

- Phòng hướng dẫn

 Bộ phận hỗ trợ phát triển:

- Phòng du lịch trong nước – khách đoàn (Phòng DOMESTIC – GIT)

- Phòng thị trường trong nước – khách lẻ (DOMESTIC – FIT)

- Phòng du lịch nước ngoài (phòng OUTBOUND):

+ Tổ chức các chương trình du lịch đặc biệt theo yêu cầu của khách như: mua sắm, thăm thân nhân, hội nghị, hội chợ khách hàng, tìm hiểu thị trường, tham quan và nghỉ dưỡng…

+ Tổ chức các dịch vụ từng phần như: Đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay, thủ tục làm visa, tư vấn thủ tục làm hộ chiếu…

+ Tổ chức các chương trình du lịch hàng tuần, hàng tháng theo lịch khởi hành, cho các nhóm khách lẻ ghép đoàn hoặc các đoàn khách số lượng nhỏ

- Phòng vé: Là đại lý của hãng Hàng không Quốc gia Việt Nam Airlines

và hầu hết các hãng hàng không quốc gia trên thế giới Với uy tín và kinh nghiệm, đội ngũ nhân viên phục vụ chuyên nghiệp và trang thiết bị hiện đại

10

sẵn sàng đáp ứng tốt nhất mọi yêu cầu của quý khách về dịch vụ hàng không với những ưu điểm Các dịch vụ gồm: Bán vé quốc nội và quốc tế; tư vấn các dịch vụ hàng không; cung cấp dịch vụ đặt chỗ khách sạn, đưa đón sân bay, hướng dẫn tham quan tại các điểm đến ở nước ngoài; cung cấp vé giá ưu đãi cho đoàn du lịch, du học hợp tác lao động định cư; giao vé tận nơi nhanh chóng; dịch vụ cho thuê chuyến bay vận chuyển hàng hóa; thông tin hành trình chuyến bay điểm đến của hành khách

- Phòng tổ chức sự kiện và dịch vụ: tổ chức sự kiện, tổ chức teambuilding

2 Phòng hướng dẫn

Số cán bộ nhân viên trong phòng hướng dẫn được chia thành 2 nhóm:

 Nhóm 1: Hướng dẫn các đoàn khách nói tiếng Trung Quốc (nguồn khách hàng tiềm năng)

 Nhóm 2: Hướng dẫn các đoàn khách nói ngôn ngữ khác

Chức năng:

 Công ty thành lập với quy mô lớn, có thể tồn tại trong môi trường cạnh tranh khốc liệt Với cách phân chia nhiệm vụ, bộ phận cụ thể sẽ giúp giám đốc điều hành công ty một cách dễ dàng, thực hiện được các chiến lược kinh doanh một cách tối ưu nhất

 Bộ phận nghiệp vụ du lịch được coi là xương sống trong toàn bộ hoạt động của công ty du lịch lữ hành Phòng hướng dẫn sẽ được tổ chức theo các nhóm ngôn ngữ, đội ngũ lao động là các hướng dẫn viên đại diện cho công ty trực tiếp cùng khách hàng thực hiện chương trình du lịch

 Phòng hướng dẫn chính là bộ phận sản xuất trực tiếp làm gia tăng giá trị tài nguyên du lịch

Nhiệm vụ:

 Tổ chức điều động, bố trí hướng dẫn viên phù hợp cho các chương trình du lịch

This is a preview

Do you want full access? Go Premium and unlock all 15 pages

Access to all documents Get Unlimited Downloads Improve your grades

Already Premium?

Upload

Share your documents to unlock

Free Trial

Get 30 days of free Premium

Log in

 Xây dựng, duy trì và phát triển đội ngũ hướng dẫn viên và cộng tác viên chuyên nghiệp Tiến hành các hoạt động học tập, bồi dưỡng để đội ngũ hướng dẫn có trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cao, phẩm chất nghề nghiệp tốt, đáp ứng các nhu cầu về hướng dẫn của công ty

 Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận trong doanh nghiệp để tiến hành hoạt động có hiệu quả nhất HDV phải thực hiện đầy đủ quá trình đi đoàn, nhiệm vụ theo đúng các quy định của công ty

 Là đại diện trực tiếp của doanh nghiệp trong quá trình tiếp xúc trực tiếp với khách