Bài giảng hệ thống thông tin quản lý (combo full slides 7 chương )

Chương 1: HTTT trong xu hướng kinh doanh ngày nay Chương 2: Kinh doanh toàn cầu và hợp tác Chương 3 :Hệ thống thông tin, Tổ chức và Chiến lược Chương 4 Cơ sở hạ tầng CNTT và các công nghệ nổi trội Chương 5 Các ứng dụng trong doanh nghiệp Chương 6 Tăng cường ra quyết định Chương 7 Xây dựng hệ thống thông tin và Quản trị dự án

Trang 1

BÀI GIẢNG

HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ

Trang 2

KẾT CẤU BÀI GIẢNG

CHƯƠNG 1: HTTT TRONG XU HƯỚNG KINH DOANH NGÀY NAY

CHƯƠNG 2: KINH DOANH TOÀN CẦU VÀ HỢP TÁC

CHƯƠNG 3 :HỆ THỐNG THÔNG TIN, TỔ CHỨC VÀ CHIẾN LƯỢC

CHƯƠNG 4 CƠ SỞ HẠ TẦNG CNTT VÀ CÁC CÔNG NGHỆ NỔI TRỘI CHƯƠNG 5 CÁC ỨNG DỤNG TRONG DOANH NGHIỆP

CHƯƠNG 6 TĂNG CƯỜNG RA QUYẾT ĐỊNH

CHƯƠNG 7 XÂY DỰNG HỆ THỐNG THÔNG TIN VÀ QUẢN TRỊ DỰ ÁN

Trang 3

HTTT trong xu hướng kinh

doanh ngày nay

Chương 1

Trang 4

Mục tiêu học tập

• Định nghĩa HTTT; Vai trò, mục tiêu của HTTT trong kinh

doanh

• Các hoạt động chính của HTTT; Sự hiểu biết về khía

cạnh tổ chức, quản lý và CNTT áp dụng cho HTTT tạo giá trị cho doanh nghiệp

• Đầu tư hiệu quả để HTTT có thể cung cấp giá trị cho

doanh nghiệp/tổ chức

• Những môn học/kiến thức được sử dụng để nghiên

cứu HTTT và nó đóng góp như thế nào cho hiểu biết về HTTT

Chương 1 HTTT trong xu hướng kinh doanh ngày nay

Trang 5

Thông tin và dữ liệu

• Dữ liệu là dòng sự kiện thô

• Thông tin là dữ liệu được chuyển hóa thành hình thức có ý nghĩa

HTTT:

• Là tập hợp các thành phần liên quan với nhau

• Thu thập, xử lý, lưu trữ và phân phối thông tin

• Hỗ trợ ra quyết định, hợp tác và kiểm soát

1.1 Tổng quan về HTTT

Trang 6

Trang 7

 3 hoạt động của HTTT cung cấp thông tin mà tổ chức cần

môi trường bên ngoài

nghĩa

người hoặc hoạt động sử dụng nó

Trang 8

 Phản hồi

• Là đầu ra được trả lại cho các thành viên thích hợp trong tổ chức để đánh giá và chỉnh sửa lại đầu vào

 Máy tính/Chương trình máy tính và HTTT

Trang 9

Các yếu tố môi

trường như khách

hàng, nhà cung

cấp, đối thủ cạnh

cơ quan quản lý,

Trang 10

 Chuyển đổi kinh doanh

 Mô hình kinh doanh số

1.2 Vai trò của HTTT trong kinh doanh

Trang 11

 HTTT chuyển đổi kinh doanh

• Nền tảng kỹ thuật số di động

• Sự phát triển kinh doanh dựa trên dữ liệu lớn (Big Data)

• Sự phát triển của điện toán đám mây

• Internet giúp giảm chi phí hoạt động trên quy mô toàn cầu

• Nâng cao khả năng ngoại thương và gia công

• Có cả thách thức và cơ hội

Trang 12

 Mô hình kinh doanh số

 Doanh nghiệp kinh doanh số:

• Các mối quan hệ quan trọng trong kinh doanh được số hóa

và qua trung gian

• Quy trình kinh doanh cốt lõi được thực hiện qua mạng lưới

kỹ thuật số

• Các tài sản chính của công ty được quản lý số hóa

 Các doanh nghiệp số linh hoạt hơn trong cách tổ chức và quản lý

• Dịch chuyển thời gian và không gian

Trang 13

 Phát triển phụ thuộc:

• Khả năng sử dụng CNTT

• Khả năng triển khai các chiến lược hợp tác và đạt được các mục tiêu hợp tác

Trang 14

Doanh nghiệp đầu tư trọng điểm vào HTTT để đạt

được 6 mục tiêu của chiến lược kinh doanh:

Tối ưu hóa hoạt động kinh doanh

 Sản phẩm, dịch vụ mới và mô hình kinh doanh mới

 Cải thiện ra quyết định

 Lợi thế cạnh tranh

 Sự sống còn của doanh nghiệp

1.3 Mục tiêu chiến lược KD của HTTT

Trang 15

Trang 16

 Tối ưu hóa hoạt động kinh doanh:

• Nâng cao sự hiệu quả của HDKD để đạt được lợi nhuận cao hơn

• HTTT và công nghệ là các công cụ giúp đạt được hiệu quả công việc và năng suất

cung cấp trong hệ thống bổ sung hàng hóa

Trang 17

 Sản phẩm, dịch vụ mới và mô hình kinh doanh mới

• Mô hình kinh doanh: Mô tả cách doanh nghiệp sản xuất, cung cấp và bán sản phẩm hoặc dịch vụ để sinh lợi nhuận

• HTTT và công nghệ là công cụ cho phép tạo ra sản phẩm, dịch vụ hoặc mô hình kinh doanh mới

• Ví dụ: Apple’s iPad, Google’s Android OS

Trang 18

 Thân thiện khách hàng và nhà cung cấp

• Phục vụ khách hàng tốt dẫn đến sự quay trở lại của khách hàng, giúp tăng doanh thu và lợi nhuận

Trang 19

 Cải thiện ra quyết định

• Không có thông tin chính xác:

may mắn

 Kết quả:

Sản xuất quá nhiều hoặc thiếu hụt

Phân bổ sai nguồn lực

Thời gian phản hồi kém

 Đầu ra kém, chi phí tăng, mất khách hàng

• Ví dụ: Bảng điều khiển kỹ thuật số của Verizon cung cấp

khiếu nại của khách hàng, hiệu suất mạng, mất điện,…

Trang 20

 Lợi thế cạnh tranh

• Cung cấp hiệu suất tốt hơn

• Chi phí thấp cho sản phẩm cao cấp

• Đáp ứng với khách hàng và nhà cung cấp trong thời gian thực (real time - đúng thời điểm và thích hợp)

Ví dụ: Apple, Walmart, UPS

Trang 21

 Sự sống còn

• CNTT là sự cần thiết đối với doanh nghiệp

• Thay đổi cấp độ kinh doanh

• Các yêu cầu của chính phủ về việc lưu trữ hồ sơ

Trang 22

Sử dụng HTTT một

cầu sự hiểu biết về

tổ chức, quản lý và

hệ thống HTTT tạo

Trang 24

Quản lý cấp trung

Các nhà nghiên cứu và lao động trí thức

Quản lý cấp cơ sở (cấp tác nghiệp)

Lao động sản xuất và dịch

vụ Lao động dữ liệu

Trang 25

 Quy trình kinh doanh riêng

 Văn hóa doanh nghiệp riêng

 Chính sách của tổ chức

1.4 Các khía cạnh của HTTT

Trang 26

 Khía cạnh quản lý của HTTT

 Nhà quản lý lập chiến lược cho tổ chức để đối phó

với các khó khăn trong hoạt động kinh doanh

 Nhà quản lý phải hành động sáng tạo:

Trang 27

 Khía cạnh công nghệ của HTTT

 Phần cứng và phần mềm

 Công nghệ quản lý dữ liệu

 Công nghệ mạng và truyền thông: Networks,

Internet, intranets, extranet, WWW

 Hạ tầng CNTT: cung cấp nền tảng cho HTTT

1.4 Các khía cạnh của HTTT

Trang 28

 HTTT là phương tiện để tạo giá trị

 Sự đầu tư vào CNTT sẽ cho ra “siêu lợi nhuận”:

• Nâng cao hiệu quả sản xuất

• Tăng lợi nhuận

• Định hướng chiến lược dài hạn

1.5 Quan điểm kinh doanh trên HTTT

Trang 29

 Chuỗi giá trị thông tin kinh doanh

Dữ liệu thô cần được thu thập và chuyển đổi qua

một số giai đoạn/bước để thêm giá trị vào thông tin

đó

Giá trị của HTTT được xác định trong việc dẫn đến

quyết định tốt hơn, hiệu quả hơn và lợi nhuận cao

hơn

 Quan điểm kinh doanh:

Chú ý đến bản chất tổ chức và quản lý của HTTT

Trang 30

Trên quan điểm kinh doanh, HTTT là một phần của hoạt động

thêm giá trị cho việc thu thập, chuyển đổi và phân phối thông tin

cho nhà quản lý có thể sử dụng để nâng cao hiệu quả ra quyết

định, tăng cường hiệu quả tổ chức và tăng lợi nhuận

Trang 31

 Đầu tư vào CNTT không bảo đảm lợi nhuận tốt

 Có sự khác biệt đáng kể trong lợi nhuận kinh

doanh thu được từ sự đầu tư HTTT

 Các nhân tố ảnh hưởng:

Áp dụng mô hình kinh doanh đúng đắn

Đầu tư vào tài sản bổ sung (tổ chức và quản lý vốn)

Trang 32

Mặc dù, trên bình

diện chung, sự đầu

tư vào CNTT thu

được lợi nhuận cao

hơn so với các sự đầu

Trang 33

 Tài sản bổ sung:

Tài sản yêu cầu đưa đến giá trị từ đầu tư cơ bản

Các công ty hỗ trợ đầu tư CNTT có vốn đầu tư vào

các tài sản bổ sung nhận được lợi nhuận thu về tốt

các hoạt động tốt hơn

Trang 34

 Tài sản bổ sung bao gồm:

 Tài sản tổ chức, ví dụ:

Mô hình kinh doanh phù hợp

Quy trình kinh doanh hiệu quả

 Tài sản quản lý, ví dụ:

Ưu đãi cho đổi mới cách quản lý

Môi trường làm việc nhóm và hợp tác

 Tài sản xã hội, ví dụ:

Cơ sở hạ tầng viễn thông và internet

Chuẩn công nghệ

Trang 35

1.6 Các phương pháp tiếp cận trong HTTT

Trang 36

 Tiếp cận kỹ thuật:

Nhấn mạnh các mô hình dựa trên toán học

Khoa học máy tính, khoa học quản lý, vận trù học

 Tiếp cận hành vi

Các vấn đề hành vi (tích hợp chiến lược kinh

doanh, triển khai,…)

Tâm lý học, kinh tế học, xã hội học

Trang 37

 HTTTQL là gì?

 Là sự kết hợp giữa khoa học máy tính, khoa học

quản lý, vận trù học và định hướng thực tế với các vấn

đề về hành vi

 4 nhân tố chính

 Nhà cung cấp phần cứng và phần mềm

 Các doanh nghiệp kinh doanh

 Các nhà quản lý và nhân viên

 Môi trường doanh nghiệp (pháp lý, xã hội, văn hóa)

Trang 38

 Cách tiếp cận của khóa học: Xã hội – kỹ thuật

 Tối ưu hiệu quả hoạt động của tổ chức bằng cách

tối ưu hóa kết hợp cả hệ thống xã hội và kỹ thuật

sử dụng trong sản xuất

 Tránh được cách tiếp cận hoàn toàn công nghệ

Trang 39

Trong hướng tiếp cận xã hội – kỹ thuật, sự hiệu quả của hệ thống dựa trên sự

điều chỉnh cả về công nghệ và tổ chức cho đến khi đạt được yêu cầu

Trang 40

 Hệ thống thông tin và vấn đề đạo đức:

 Đạo đức (Ethical)

Nghĩa hẹp: Đạo đức là một hình thái ý thức xã hội, là tổng hợp

hạnh phúc của con người, với tiến bộ xã hội trong quan hệ cá nhân - cá nhân và quan hệ cá nhân – xã hội

Nghĩa rộng hơn: Đạo đức là toàn bộ những qui tắc, chuẩn mực

nhằm điều chỉnh và đánh giá cách ứng xử của con người với nhau trong quan hệ xã hội và quan hệ với tự nhiên

Nghĩa rộng: Đạo đức là hệ thống các qui tắc, chuẩn mực biểu

hiện sự tự giác trong quan hệ con người với con người, con người với cộng đồng xã hội, với tự nhiên và với cả bản thân mình

1.7 Các vấn đề đạo đức và xã hội trong HTTT Chương 1 HTTT trong xu hướng kinh doanh ngày nay

Trang 41

 Hệ thống thông tin và vấn đề đạo đức:

nó tạo ra cơ hội cho:

phân phối quyền lực, tiền bạc, quyền, và nghĩa vụ

+ Các loại tội phạm mới

Trang 42

 Mô hình thể hiện mối quan hệ giữa đạo đức – xã hội –

vấn đề chính trị

Trang 43

 Mô hình thể hiện mối quan hệ giữa đạo đức – xã hội –

vấn đề chính trị trong xã hội thông tin

Vấn đề đạo đức, xã hội và chính trị có liên quan chặt chẽ

với nhau Các yếu tố hoạt động dưới một hệ thống các quy

tắc về hành vi do chính các tổ chức xã hội đề ra, dưới sự hỗ

trợ bởi luật pháp quy định hành vi vi phạm và hình thức xử

phạt Tuy nhiên sự cân bằng ấy không phải là tuyệt đối,

điểm yếu nhất trong môi trường đó chính là điểm trung tâm

của mô hình công nghệ thông tin và các hệ thống, khi chịu 1

tác động, thay đổi vào công nghệ thông tin hay các hệ thống

trong xã hội sẽ gây ra một loạt các gợn sóng tỏa rộng ra môi

trường xã hội đó

Trang 44

 Mô hình thể hiện mối quan hệ giữa đạo đức – xã hội – vấn đề chính trị trong xã hội thông tin

- Xã hội như một cái ao tĩnh

- CNTT như đá rơi trong ao, tạo ra những gợn sóng mới tình huống không nằm trong quy định cũ

- Xã hội và thể chế chính trị không phản ứng ngay được với gợn sóng này

- Nó có thể mất nhiều năm để phát triển các nghi thức, kỳ vọng, trách nhiệm xã hội, thái độ chính trị đúng đắn, hoặc các quy định đã được chấp thuận

- Trong khi chờ đợi, bạn có thể phải hành động (Bạn có thể bị buộc phải hoạt động trong một khu vực màu xám pháp lý) Đòi hỏi sự hiểu biết về đạo đức tạo ra sự lựa chọn trong phạm vi hợp pháp

Trang 45

 Xu hướng công nghệ chủ đạo nâng cao vấn đề đạo đức

Các tổ chức có thể dễ dàng duy trì cơ sở dữ liệu chi tiết về cá nhân

Sự tiến bộ

về mạng Internet

Sao chép dữ liệu từ một địa điểm khác và truy cập dữ liệu cá nhân

từ các địa điểm từ xa dễ dàng hơn nhiều

Những tiến

bộ trong phân tích dữ liệu

- Profiling: Kết hợp dữ liệu từ nhiều nguồn để tạo ra hồ sơ thông tin chi tiết

về cá nhân

- NORA: Kết hợp dữ liệu từ nhiều nguồn để tìm các hồ sơ kết nối ẩn có thể giúp xác định tội phạm hoặc khủng bố

Sự gia tăng thiết bị di động

Theo dõi điện thoại di động cá nhân

Trang 46

NORA (NONOBVIOUS RELATIONSHIP AWARENESS)

(Nhận thức về mối quan hệ hiển nhiên)

Công nghệ NORA có thể lấy thông tin về

nhiều người từ nhiều nguồn khác nhau

và tìm kiếm những mối quan hệ bị che

khuất, không rõ ràng Ví dụ: Nó có thể

phát hiện một đơn xin việc tại một sòng

bạc, chia sẻ một số điện thoại với một

tội phạm được biết và phát báo động

đến người quản lý đang thuê

PROFILING

profiling trực tuyến là một trong những tranh cãi nhất máy tính liên quan đến các vấn đề đạo đức, xã hội, và chính trị hiện nay Mặc dù nó được sử dụng khá rộng rãi trên Internet, nó cũng được sử dụng bởi các công ty bảo hiểm, công ty bảo hiểm y tế, sòng bạc, và tào án chính quyền quốc gia trên toàn thế giới cho việc tìm kiếm kẻ khủng bố tiềm năng

Trang 47

Nếu một hành động không phù hợp với tất

cả mọi người, nó không phù hợp với bất

cứ ai

Nguyên tắc đổi Descartes

Nếu một hành động không thể được thực hiện nhiều lần, nó không phải lúc nào cũng phù hợp

Nguyên tắc thực dụng

Hãy hành động để đạt được kết quả và giá trị lớn hơn

Nguyên tắc ghét rủi ro

Hãy hành động mà tạo ra những thiệt hại nhất hoặc các chi phí tiềm năng

Nguyên tắc

“Không có bữa trưa miễn phí”

Giả sử rằng hầu như tất

cả các đối tượng hữu hình và vô hình được

sở hữu bởi một người khác trừ khi

có một khai báo cụ thể khác

Tiêu đề	Bài Giảng Hệ Thống Thông Tin Quản Lý
Thể loại	bài giảng

Định dạng
Số trang	469
Dung lượng	35,07 MB

Bài giảng hệ thống thông tin quản lý (combo full slides 7 chương )

Ảnh hưởng của HTTT đến tổ chức