BỘ GIÁO DỤC V O T O NG N H NG NH NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG I HỌC NG N H NG TP HỒ CHÍ MINH PHAN THANH VY CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ẾN QUYẾT ỊNH MUA H NG CỦA SINH VIÊN I HỌC NG N H NG T I CHUỖI BÁN LẺ THẾ GIỚI DI[.]
Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu
Sự tiến bộ của công nghệ thông tin và máy móc đã nâng cao chất lượng đời sống con người và phục vụ cho các mục đích kinh tế, văn hóa, xã hội Trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 hiện nay, sản xuất thông minh đang trở thành xu hướng chủ đạo Chất lượng cuộc sống được cải thiện, kéo theo nhu cầu ngày càng tăng đối với các sản phẩm tiện ích, đa dạng và chất lượng cao.
Ngày nay, ngày càng nhiều khách hàng chuyển từ các kênh mua sắm truyền thống như chợ và cửa hiệu sang các kênh mua sắm hiện đại như siêu thị lớn, cửa hàng tiện lợi và siêu thị 24/24 Những địa điểm này mang đến trải nghiệm mua sắm thân thiện, tiện lợi và đa dạng với nhiều sản phẩm công nghệ mới nhất và tiện ích cho cuộc sống.
Theo báo cáo của cơ quan thống kê Strategy Analytics tại Boston, doanh thu từ các sản phẩm điện tử năm 2020 đã tăng 7% lên 358,5 tỷ USD, nhờ vào nhu cầu cao từ người tiêu dùng cho các thiết bị phục vụ làm việc, học tập và giải trí Doanh số bán máy tính cá nhân và máy tính bảng gia đình cũng tăng 11%, đạt 396 triệu thiết bị, với doanh thu tăng 17% lên 199 tỷ USD Đồng thời, doanh thu từ bộ trò chơi điện tử cầm tay tăng 18% lên 11,9 tỷ USD, nhờ vào sự ra mắt của nhiều sản phẩm mới trong năm qua Thị trường đồ điện đã vượt qua tình trạng thiếu hụt nguồn cung và ghi nhận mức tăng trưởng vững chắc.
Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động (MWG) đã ghi nhận kết quả kinh doanh tích cực trong năm 2022, khi nền kinh tế Việt Nam phục hồi mạnh mẽ sau đại dịch toàn cầu MWG, với vai trò là một trong những nhà bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam, hoạt động chủ yếu thông qua ba chuỗi siêu thị: Thegioididong.com, Điện máy Xanh và Bách hóa Xanh Theo bảng xếp hạng VNR500, MWG tiếp tục giữ vị trí trong top 10 công ty bán lẻ hàng đầu Việt Nam và là nhà bán lẻ số 1 tại quốc gia, đồng thời là công ty Việt Nam duy nhất có mặt trong top 100 nhà bán lẻ hàng đầu khu vực châu Á – Thái Bình Dương với hơn 5.700 cửa hàng.
Theo báo cáo thường niên năm 2022 của MWG, doanh thu thuần hợp nhất đạt 133,405 tỷ đồng, tăng 8% so với năm 2021 và hoàn thành 95% kế hoạch năm Doanh thu từ mua bán trực tuyến đạt 18,930 tỷ đồng, tăng 32%, chiếm 14% tổng doanh thu Chuỗi Thế Giới Di Động có 1190 cửa hàng, với tăng trưởng 10% so với năm trước, hầu hết các ngành đều ghi nhận mức tăng trưởng dương Ngành hàng điện thoại di động, điện lạnh và đồ gia dụng tăng từ 10% đến 20%, đóng góp lớn vào tốc độ tăng trưởng của tập đoàn Ngành hàng laptop ghi nhận doanh thu 5,300 tỷ đồng, giảm 5% do nhu cầu tăng cao trong thời gian đại dịch COVID-19.
Công nghệ Internet đã phát triển mạnh mẽ trong thế kỷ 21, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm trước khi mua Khi có ý định mua sắm, khách hàng thường truy cập các trang web để tham khảo hình ảnh, kiểu dáng, tính năng, giá cả và chương trình khuyến mãi Họ cũng xem xét nhận xét và đánh giá từ những người đã trải nghiệm sản phẩm để đưa ra quyết định Đề tài nghiên cứu "Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của Sinh viên H Ngân hàng tại chuỗi bán lẻ Thế Giới Di động khu vực TP.HCM" được chọn cho khóa luận tốt nghiệp nhằm tăng tỷ lệ khách hàng là sinh viên HUB và đóng góp vào sự phát triển của chuỗi bán lẻ Thế Giới Di Động tại TP.HCM.
Hồ Chí Minh nói riêng và của MWG nói chung
Trong nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng, nhóm tác giả gồm Hồ Diệu Khánh, Trần Đình An, Nguyễn Văn Quẫn, Lê Nguyễn Đoan Khôi, Đoàn Thông Minh, RAI Bharat, Lee En En, Mohammed Julfikar, và Md Bazlur Rahman đã áp dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng Qua quá trình phân tích dữ liệu, các tác giả đã đưa ra những góp ý và hàm ý quan trọng mang tính quản trị.
Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu tổng quát
Mục tiêu nghiên cứu là khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của sinh viên ĐHNH tại chuỗi bán lẻ TGDĐ ở TP Hồ Chí Minh Nghiên cứu sẽ đề xuất các hàm ý quản trị nhằm tăng tỷ lệ mua hàng thành công của đối tượng sinh viên, góp phần vào sự phát triển mạnh mẽ hơn của chuỗi bán lẻ Thế Giới Di Động và Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động (MWG) tại khu vực này.
Mục tiêu nghiên cứu cụ thể
Căn cứ vào mục tiêu nghiên cứu tổng quát trên, các mục tiêu cụ thể của nghiên cứu bao gồm:
Thứ nhất, xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng tại chuỗi bán lẻ
Thế Giới Di Động của sinh viên ĐH Ngân hàng TP HCM
Đo lường và đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định mua sản phẩm công nghệ, điện tử tại chuỗi bán lẻ Thế Giới Di Động của sinh viên ĐH Ngân hàng là rất quan trọng.
Để gia tăng tỉ lệ mua hàng thành công của sinh viên trường ĐH Ngân hàng và khách hàng có nhu cầu sử dụng thiết bị công nghệ, điện tử, cần đề xuất một số hàm ý quản trị đối Những chiến lược này sẽ góp phần duy trì sự tăng trưởng mạnh mẽ trong hoạt động kinh doanh bán lẻ của Thế Giới Di Động tại TP Hồ Chí Minh và của tập đoàn MWG trên toàn quốc.
1.3 ối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
1.3.1 ối tƣợng nghiên cứu và khảo sát Đối tượng của đề tài nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng tại chuỗi bán lẻ Thế Giới Di Động khu vực TP.HCM là sinh viên ĐH Ngân hàng sinh sống tại khu vực TP HCM Đối tƣợng thực hiện khảo sát: khách hàng là các sinh viên ĐH Ngân hàng đã trải nghiệm hoạt động mua sản phẩm của chuỗi bán lẻ Thế Giới Di Động khu vực Thành phố Hồ Chí Minh
Nghiên cứu này đƣợc thực hiện tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh
Thời gian thực hiện nghiên cứu: năm 2023
Thời gian thực hiện khảo sát: từ tháng 02/2023 đến tháng 03/2023
Hai phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng được sử dụng trong khóa luận, cụ thể:
Phương pháp nghiên cứu định tính được áp dụng để phân tích và tổng hợp thông tin, từ đó xây dựng mô hình đề xuất về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của sinh viên Đại học Ngân hàng tại chuỗi bán lẻ Thế Giới Di Động ở TP.HCM, nhằm hoàn thiện phiếu khảo sát.
Phương pháp nghiên cứu định lượng:
Dựa trên dữ liệu khảo sát từ khách hàng mua sắm tại Thế Giới Di Động ở Thành phố Hồ Chí Minh, phần mềm thống kê SPSS sẽ được áp dụng để xử lý số liệu Các quy trình xử lý dữ liệu sẽ được mô tả chi tiết trong bài viết.
Để bắt đầu, cần thực hiện đánh giá toàn diện các thang đo và xác định độ tin cậy của các biến đo lường thông qua hệ số Cronbach's Alpha và mức độ đánh giá (hệ số tải) Tiếp theo, quy trình phân tích nhân tố sẽ được áp dụng để thực hiện phân tích nhân tố khám phá (EFA), nhằm xác định các nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của sinh viên Đại học Ngân hàng TP.HCM đối với sản phẩm Thế Giới Di Động.
Phương pháp phân tích hồi quy được áp dụng để nghiên cứu tác động của các giả thuyết đến ý định mua hàng của sinh viên tại ĐH Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt là đối với sản phẩm Thế Giới Di Động Nghiên cứu này sử dụng phương pháp luận nhằm xác định các yếu tố quyết định trong hành vi mua sắm của sinh viên.
1.5 Kết cấu khóa luận: Đề tài gồm có 5 chương:
Chương 1 – Giới thiệu đề tài nghiên cứu
Bài nghiên cứu này giới thiệu tổng quan về việc mua sắm sản phẩm tại Thế Giới Di Động, nhấn mạnh ý nghĩa và tính cấp thiết của việc tìm hiểu hành vi tiêu dùng của sinh viên Đại học Ngân hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh Chương 1 cũng sẽ trình bày mục tiêu nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, cùng với phương pháp nghiên cứu được áp dụng trong bài viết.
Chương 2 – Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
Chương này trình bày các khái niệm về hành vi và lý thuyết người tiêu dùng, đồng thời khảo lược các đề tài nghiên cứu từ trước để làm nền tảng cho nghiên cứu hiện tại Dựa trên những nghiên cứu trước, chúng tôi đề xuất các giả thuyết và mô hình nghiên cứu nhằm phân tích quyết định mua sắm của người tiêu dùng.
Chương 3 – Phương pháp nghiên cứu
Chương này sẽ cung cấp cái nhìn tổng quan về các phương pháp nghiên cứu, quy trình và thiết kế nghiên cứu Việc xử lý dữ liệu sẽ được thực hiện thông qua các kỹ thuật lấy mẫu, thiết kế bảng câu hỏi và mã hóa dữ liệu Các thang đo sẽ được trình bày dựa trên những phát hiện từ nghiên cứu chính thức.
Chương 4 – Kết quả nghiên cứu, ý nghĩa và đóng góp của nghiên cứu
Nghiên cứu định lượng được trình bày để đánh giá tính hợp lệ của thang đo thông qua các thành phần như thống kê nghiên cứu chính thức, kiểm tra độ tin cậy của thang đo, phân tích yếu tố khám phá (EFA) và nghiên cứu kiểm tra mô hình Các phương pháp này giúp xem xét kết quả nghiên cứu, mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu một cách chi tiết và chính xác.
Chương 5 – Kết luận và hàm ý quản trị
Chương này tổng kết nghiên cứu và đưa ra những đóng góp cùng hàm ý quản trị Các hàm ý quản trị được đề xuất nhằm cải thiện quyết định mua sắm của sinh viên Đại học Ngân hàng tại chuỗi bán lẻ Thế Giới Di Động ở TP HCM, tập trung vào từng yếu tố tác động.
Trong chương đầu tiên của nghiên cứu, tác giả đã trình bày sự quan tâm và tính cấp thiết của vấn đề, từ đó làm cơ sở cho việc lựa chọn đề tài nghiên cứu Tác giả cũng đã xác định các mục tiêu nghiên cứu, phương pháp tổng quát, câu hỏi nghiên cứu, và ý nghĩa thực tiễn của đề tài Những vấn đề cụ thể được xác định sẽ được giải quyết và định hướng cho các chương tiếp theo của nghiên cứu.
CƠ SỞ LÝ THUYẾT V MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Lý thuyết về hành vi mua sắm và ý định mua sắm của người tiêu dùng 2.1.1 Hành vi của người tiêu dùng
Theo Philip Kotler, hành vi của người tiêu dùng nghiên cứu cách cá nhân, nhóm và tổ chức lựa chọn, mua, sử dụng và loại bỏ hàng hóa, dịch vụ, ý tưởng và trải nghiệm để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ định nghĩa hành vi này bao gồm tất cả các hành động như suy nghĩ, cảm nhận và tìm kiếm mà khách hàng thực hiện trong quá trình tiêu dùng Nhiều yếu tố như quảng cáo, ý kiến từ người tiêu dùng khác, thông tin giá cả, bao bì và bề ngoài sản phẩm có thể ảnh hưởng đến quyết định của người tiêu dùng.
Hành vi tiêu dùng không chỉ giới hạn trong việc mua sắm mà còn bao gồm cả quá trình sử dụng và loại bỏ sản phẩm Theo tác giả Nguyễn Xuân Lãn và cộng sự, hành vi của người tiêu dùng phản ánh tổng thể các quyết định liên quan đến việc thu nhận, tiêu dùng và loại bỏ hàng hóa, bao gồm sản phẩm, dịch vụ, hoạt động và ý tưởng, do con người thực hiện theo thời gian.
