Báo cáo thực tập tổng hợp đơn vị thực tập công ty dịch thuật chuyên nghiệp cnn

Những sự kiện kinh tế - chính trị có ảnh hưởng lớn đến tài chính -thương mại toàn cầu, nếu doanh nghiệp nắm bắt được những thông tin đó đồng nghĩa vớiviệc doanh nghiệp bước đầu đã nắm bắ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

KHOA TIẾNG ANH - -

BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP

Đơn vị thực tập:

CÔNG TY DỊCH THUẬT CHUYÊN NGHIỆP CNN

Giáo viên hướng dẫn:

Ths Hà Thị Vũ HàSinh viên thực hiện:

LỜI NÓI ĐẦU

Hiện nay việc cập nhật chính xác và kịp thời những công nghệ tiên tiến - thông tin tàichính - thương mại toàn cầu chính là một cơ sở quan trọng cho việc nghiên cứu - xâydựng kế hoạch sản xuất kinh doanh và hoạch định các đường lối phát triển trong tương laicủa một doanh nghiệp Những sự kiện kinh tế - chính trị có ảnh hưởng lớn đến tài chính -thương mại toàn cầu, nếu doanh nghiệp nắm bắt được những thông tin đó đồng nghĩa vớiviệc doanh nghiệp bước đầu đã nắm bắt được những cơ hội thuận lợi so với các doanhnghiệp khác trong môi trường cạnh tranh khắc nghiệt hiện nay của nền kinh tế thị trường.Điều đó cho thấy tầm quan trọng của các công ty dịch thuật trong nền kinh tế hiện nay.Dịch thuật giúp các doanh nghiệp có thể mở rộng kinh doanh trên thị trường thế giới, xóa

bỏ rào cản ngôn ngữ giữa các quốc gia

Dịch thuật CNN là một doanh nghiệp được thành lập từ năm 2005 Công ty đã tạo dựngđược tên tuổi của mình trong ngành dịch thuật tại Việt Nam và đã vươn ra thị trường thếgiới Công ty đã trở thành một trong những công ty dịch thuật hàng đầu tại Việt Nam

Trong thời gian một tháng thực tập tại Công ty Dịch thuật chuyên nghiệp CNN, tôi cũng

đã có cơ hội được nghiên cứu, học tập, tìm hiểu kĩ hơn về môi trường làm việc của công

ty Bản báo cáo tổng hợp này được thực hiện trên cơ sở đó

Bài báo cáo được chia ra làm 3 phần:

- Phần 1: Giới thiệu chung về công ty

- Phần 2: Hoạt động kinh doanh của công ty

- Phần 3: Thành tựu đạt được và vấn đề tồn tại trong hoạt động kinh doanh của công ty

Do thời gian thực tập mới chỉ ở giai đoạn đầu, khả năng của bản thân còn có hạn cho nênbản báo cáo khó có thể tránh khỏi những sai sót Rất mong sự góp ý của thầy cô để chobản báo cáo được hoàn thiện hơn Trong quá trình viết báo cáo em rất cảm ơn sự giúp đỡtận tình của cô giáo hướng dẫn - Th.s Hà Thị Vũ Hà và tập thể cán bộ nhân viên, đặc biệt

là phòng kinh doanh tại Công ty Dịch thuật chuyên nghiệp CNN, số 170 La Thành, Đống

2 Bảng 1.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty dịch

thuật chuyên nghiệp CNN qua các năm 2011,

2012, 2013

MỤC LỤC

Phần 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP

1.1 Giới thiệu chung

Tên công ty: Công ty dịch thuật chuyên nghiệp CNN

Tên giao dịch tiếng Anh: CNN Translation Company

Website: dichthuatcnn.com/cnntranslation.com

Địa chỉ:

Cơ sở 1: Phòng 2107, tòa nhà GP INVEST, 170 La Thành, Đống Đa, Hà Nội

Điện thoại: 04 6285 5588 – 0988 233 636 Fax:04 6285 8446

Email: sales@dichthuatcnn.com

Cơ sở 2: Phòng 11.01B, tòa nhà VIETNAM BUSINESS CENTER, 57-59 Hồ Tùng Mậu,

Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh

Điện thoại: 08 222 022 89 - 0988 233 636 Fax: 08 22 20 22 90

Email: sales@dichthuatcnn.com

1.2 Quá trình hình thành và phát triển

Thành lập ngày 19 tháng 08 năm 2005, sau hơn 9 năm hoạt động và tích lũy kinh nghiệm,Dịch Thuật CNN đã trở thành công ty cung cấp dịch vụ dịch thuật, phiên dịch, thu âmlồng tiếng và giải pháp nhân sự chất lượng hàng đầu cho các tổ chức Chính Phủ, các tậpđoàn đa quốc gia, các thương hiệu mạnh trong nước và quốc tế như Intel, IBM, ABB,Quintiles, Viettel, Vietnam Airlines, Vinamilk, FPT, Mobiphone, Ford Việt Nam,Yamaha, Honda, Toyota, Brainworks, Panasonic, Tổng cục Hải Quan Việt Nam, Bộ TàiChính, Bộ Quốc Phòng, Bộ Công An, Cục An Toàn Lao Động, Cục Xúc tiến Thươngmại, BIDV Bank, MB Bank; Maybank; Bắc Á Bank; Ace Life, Sofitel Plaza, SheratonHotel, Tập Đoàn Công Nghệ CMC…và chính khách hàng là minh chứng cho sự thànhcông và thước đo về chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp

Trải qua 9 năm kinh nghiệm triển khai các dự án đa ngành như kinh tế, kỹ thuật, tài chínhngân hàng, quản trị kinh doanh… với 170 ngôn ngữ khác nhau Các dự án đã triển khaicủa CNN đều được đánh giá cao và đạt được sự tín nhiệm của khách hàng Đó là kết quảcủa sự tận tâm và nỗ lực không ngừng của đội ngũ biên phiên dịch giàu kinh nghiệm.Dịch thuật CNN luôn chú trọng tối ưu hóa đội ngũ nhân viên, quy trình quản lý, côngnghệ quản lý và dịch vụ khách hàng, từ đó tạo ra các sản phẩm và dịch vụ tốt nhất nhằmđem lại các giá trị gia tăng và hiệu quả kinh tế tốt nhất cho mọi khách hàng Bằng sự nhiệttình và uy tín của mình, Công ty dịch thuật chuyên nghiệp CNN đã đem lại cho kháchhàng sự hài lòng cao nhất về chất lượng dịch vụ.

Công ty dịch thuật chuyên nghiệp CNN tự hào có một đội ngũ nhân viên được đào tạo bàibản, chuyên nghiệp, nhiều năm kinh nghiệm biên phiên dịch, chuyên sâu trong lĩnh vựcbiên phiên dịch, cùng với hơn 10.000 cộng tác viên là giáo sư, tiến sỹ, giảng viên cáctrường đại học và cộng tác viên làm việc tại các Đại sứ quán, Bộ Ngoại giao, Viện nghiêncứu và các chuyên gia nước ngoài có năng lực, có chuyên môn, đầy nhiệt huyết và luônmong muốn thực hiện công việc với chất lượng và hiệu quả cao nhất

1.3.3 Giá trị cốt lõi

 Trách nhiệm

Dịch thuật CNN làm việc với một tinh thần trách nhiệm cao thể hiện ở sự thành cônghoàn hảo trong mỗi dự án Ngoài trách nhiệm đối với khách hàng, đối tác, nhân viên,công ty luôn coi trách nhiệm đối với xã hội là yếu tố quan trọng Điều đó thể hiện quanhững đóng góp trong những dự án dịch thuật chất lượng của công ty để góp phần xâydựng cuộc sống tốt đẹp hơn

 Sáng tạo bài bản, chuyên nghiệp

Công ty luôn tìm hiểu và áp dụng sự sáng tạo, bài bản chuyên nghiệp để đưa ra những giảipháp tốt nhất về dịch vụ, luôn luôn cải tiến quy trình làm việc để tối ưu hiệu quả làm việc,đồng thời đảm bảo các tiêu chí chất lượng mang lại lợi ích cao nhất cho Khách hàng

 Nhân bản

Công ty đánh giá cao và coi trọng thành viên của mình như người một nhà trong gia đìnhCNN với một niềm tin mạnh mẽ Công ty cho rằng đầu tư về con người là đầu tư cho khảnăng phát triển bền vững và ổn định Giá trị của các dịch vụ được hình thành trên nềntảng con người và Dịch thuật CNN sẵn sàng giao phó trách nhiệm cho những người nhiệthuyết cũng như tạo cơ hội để phát huy tiềm năng của họ và để quyết định thành công chocác dự án

 Khách hàng

Khách hàng là yếu tố quan trọng cho sự thành công và phát triển của doanh nghiệp.Phương châm của công ty là không bao giờ tiếc thời gian công sức để thỏa mãn sự hàilòng của Khách hàng

Sự thành công của CNN thể hiện ở sự hài lòng của tất cả các Khách hàng mà công tycung cấp dịch vụ: thể hiện trách nhiệm đối với cộng đồng, xã hội, mang lại lợi ích cho sựphát triển kinh tế Đất Nước

1.4 Cơ cấu tổ chức

Hình 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty dịch thuật chuyên nghiệp CNN

Giám đốc và chủ tịch hội đồng quản trị công ty là ông Đinh Khắc Tuấn Với nhiệm vụlãnh đạo công ty, ông Đinh Khắc Tuấn là giám đốc cao cấp của CNN, quản lý giám sát tất

cả các hoạt động kinh doanh và điều phối nhân sự dự án Ông là cử nhân ngôn ngữchuyên ngành tiếng Trung và có nhiều chứng chỉ cao cấp các khóa học khác như CEO,MMI, Monozukuri and Lean Method… Ông luôn đặt hiệu quả và chất lượng làm kim chỉnam trong quá trình hoạt động kinh doanh của công ty Ông còn là phó chủ tịch Hiệp hộiDịch thuật châu Á (Asian Association of Translation Industry – AATI) và cũng là sánglập viên của Millionaire House

kế toán

Phòngkinhdoanh

Bộ phận

lễ tân

Bộ phận

ẩm thực phòngbuồng

-Bộ phận

an

ninh-kỹ thuật

Về vai trò, chức năng của từng bộ phận trong công ty:

 Ban giám đốc: Thực hiện các quyền và nhiệm vụ được giao theo đúng quy địnhcủa Luật Doanh nghiệp năm 2005, pháp luật có liên quan

 Phòng biên dịch - hiệu đính ngôn ngữ: Tiếp nhận các bài dịch và tiến hành dịchthuật một cách chính xác và nhanh nhất, kiểm tra chất lượng bài dịch của các phiên dịchviên và cộng tác viên bởi các chuyên gia trước khi bàn giao kết quả cho phòng quản lý dựán

 Phòng quản lý dự án: Xác định mục tiêu, công việc và dự tính nguồn lực cần thiết

để thực hiện dự án; tiến hành phân phối nguồn lực gồm tiền, lao động, trang thiết bị, việcđiều phối và quản lý thời gian; theo dõi kiểm tra tiến độ dự án, phân tích tình hình thựchiện, tổng hợp, đánh giá, báo cáo kết quả thực hiện và đề xuất các giải pháp giải quyết cáckhó khăn trong quá trình thực hiện dự án

 Phòng kinh doanh (Phòng sales): Quản lý toàn bộ các hoạt động kinh doanh: lậpcác kế hoạch kinh doanh, tìm hiểu và phân tích thị trường, xây dựng các chính sách ưu đãikhách hàng, tìm kiếm thị trường và triển khai hoạt động bán hàng tới khách hàng tiềmnăng

 Phòng tài chính-kế toán: Tham mưu cho Lãnh đạo công ty trong các lĩnh vực hoạtđộng về hành chính và kế toán tài chính của công ty, tham mưu phương hướng, biệnpháp, quy chế quản lý tài chính, thực hiện các quyết định tài chính của Giám đốc và tổchức thực hiện công tác kế toán sao cho hiệu quả, tiết kiệm, tránh lãng phí, đúng quy chế,chế độ theo quy định hiện hành

 Phòng nhân sự: Bảo đảm cho nguồn nhân lực của doanh nghiệp được quản lý và sửdụng có hiệu quả nhất, tham mưu và giúp Giám đốc về công tác tổ chức và nhân sự, côngtác lao động, tiền lương, thi đua khen thưởng, thanh kiểm tra, an ninh quốc phòng, phápchế

 Phòng marketing: Tiếp thị sản phẩm, quảng bá rộng rãi hình ảnh của công ty,hướng dẫn, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng

1.5 Các dịch vụ được cung cấp bới dịch thuật CNN

1.5.1 Biên dịch

Công ty dịch thuật CNN với hơn 09 năm hoạt động trong lĩnh vực dịch thuật, có đội ngũ

dịch thuật viên cam kết sẽ tạo những bản dịch chính xác từ hơn 170 ngôn ngữ trên thếgiới Với các lĩnh vực như:

 Dịch thuật công chứng

 Dịch tài liệu kỹ thuật các chuyên ngành sang các ngôn ngữ

 Dịch thuật tài liệu tài chính ngân hàng

 Dịch tài liệu Marketing

 Dịch hồ sơ thầu và dự án

 Dịch thuật website

 Dịch tài liệu bảo hiểm và chứng khoán

Dịch thuật CNN là công ty dịch thuật chất lượng hàng đầu tại Việt Nam Công ty chuyêncung cấp dịch vụ dịch thuật và dịch vụ phiên dịch chuyên nghiệp, đa ngôn ngữ cho tổchức, doanh nghiệp, cá nhân với chất lượng đảm bảo, với tốc độ nhanh chóng và bảo đảmchi phí tối ưu nhất

Để đảm bảo độ chính xác cho tài liệu, văn bản của khách hàng, CNN chỉ sử dụng đội ngũnhân viên dịch thuật, hiệu đính có ít nhất là 3 năm kinh nghiệm trở lên, ngoài ra công typhải có kiến thức nền tảng, kinh nghiệm sâu rộng về lĩnh vực nhận dịch thuật

Với chất lượng hàng đầu như vậy, quy trình chăm sóc khách hàng cùng thái độ chuyênnghiệp, Dịch thuật CNN đã thực hiện thành công rất nhiều dự án và đã trở thành nhà cungcấp dịch vụ dịch thuật uy tín, tin cậy với các tổ chức, doanh nghiệp trong cũng như ngoàinước

1.5.2 Phiên dịch

Là công ty phiên dịch - dịch thuật chuyên nghiệp hàng đầu tại Việt Nam, hiện Dịch

thuật CNN đã xây dựng đội ngũ phiên dịch viên - thông dịch viên có năng lực, kinh

nghiệm ,trách nhiệm sẵn sàng phục vụ khách hàng có nhu cầu dịch tháp tùng, dịch hộithảo, dịch cabin các loại ngôn ngữ

Trước sự giao hòa toàn diện về kinh tế, xã hội và chính trị trên thế giới hiện nay, phiêndịch viên CNN là những người không thể thiếu với nhiều tổ chức cá nhân từ cơ quan bộngành đến doanh nghiệp tư nhân Dịch vụ cung cấp phiên dịch viên hay thông dịch viênchuyên nghiệp của Dịch thuật CNN sẽ giúp tổ chức cá nhân có thể giao lưu và hợp tác,trao đổi với đối tác và đại diện nước ngoài mà không phải thuê nhân viên phiên dịch dàihạn nữa

Dịch thuật CNN đang cung cấp phiên dịch viên các tiếng thuộc chuyên ngành Văn

hóa-Du lịch- Chính trị và Ngoại giao, Kinh tế, Tài chính, Khoa học, Kỹ thuật hay Xây dựng,

IT, Y tế và Luật pháp…

1.5.3 Thu âm, lồng tiếng, thuyết minh, chèn phụ đề

Các biên dịch, biên tập viên của công ty đã làm việc trong lĩnh vực chuyển ngữ cho các

bộ phim truyền hình, phim tài liệu, video quảng cáo, giới thiệu doanh nghiệp hơn 10 nămqua

Các nội dung mà công ty nhận thực hiện bao gồm:

 Các video hướng dẫn, đào tạo và quảng cáo

 Các chương trình đa phương tiện trên đĩa CD, VCD

 Các đoạn phim giới thiệu danh lam thắng cảnh và địa điểm du lịch trên thế giới

 Các nội dung trình chiếu cho những buổi thuyết trình

1.6 Văn hóa công ty

Trải qua hơn 9 năm hoạt động, công ty đã xây dựng được cho mình một nền văn hóa đậmchất CNN, cụ thể là:

 Mỗi đồng nghiệp là một người bạn, một người thân

 Cùng nhau chia sẻ khó khăn trong công việc

 Cùng nhau chia sẻ những vấn đề khúc mắc trong cuộc sống

 Mọi thành viên cư xử chân thành, thân thiết như ruột thịt Mỗi thành viên càng gắn

bó lâu dài càng hiểu nhau hơn, xích lại gần nhau hơn

Phần 2: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP

2.1 Các thị trường chính của CNN

Công ty dịch thuật chuyên nghiệp CNN là một trong những nhà cung cấp có tiếng trên thịtrường thế giới trong ngành công nghiệp ngôn ngữ, công ty cung cấp những dịch vụ ngônngữ với hơn 170 bộ ngôn ngữ ở tất cả các lĩnh vực chuyên ngành Tiêu chí của công tylà: Chính xác, Chất lượng cao, Tốc độ nhanh nhất và Chăm sóc khách hàng tốt nhất.Dịch thuật CNN tự hào cung cấp các dịch vụ về ngôn ngữ tốt nhất cho các doanh nghiệp,

cơ quan chính phủ và các tổ chức phi chính phủ Các dịch vụ của công ty đã nhiều nămđược khách hàng bình chọn về chất lượng, đánh giá cao về uy tín

Với trung tâm giải pháp ở nhiều quốc gia, quy trình quản lý chất lượng tiêu chuẩn ISO

EN 15308, đội ngũ bản địa hóa ngôn ngữ có mặt khắp toàn cầu, những chuyên gia quản lý

dự án đầu ngành, công nghệ tiên tiến và mạng lưới hàng nghìn cộng tác viên phủ sóngkhắp thế giới, CNN có đủ nguồn lực tài nguyên để cung cấp ra thị trường toàn cầu cácdịch vụ ngành ngôn ngữ nói chung và ngành dịch thuật, phiên dịch, thu âm lồng tiếng vàcung cấp nhân sự nói riêng

Như vậy, thị trường của công ty trải rộng khắp thế giới Tuy nhiên, công ty tập trung vàomột số thị trường chính như sau:

2.1.1 Thị trường Việt Nam

Việt Nam là nơi công ty được thành lập và cũng là thị trường kinh doanh chính của CNN.Tại Việt Nam, công ty có hai cơ sở chính ở Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh Với khốilượng khổng lồ các ấn phẩm liên quan tới mọi loại hàng hóa, sản phẩm và dịch vụ của cáccông ty nước ngoài đang đổ vào Việt Nam, có thể thấy rằng nhu cầu dịch thuật đã trởthành thị trường phát triển sôi động Bên cạnh đó, việc chuyển giao tri thức công nghệ,hội nhập quốc tế, ngoại thương, đầu tư cũng đòi hỏi rất nhiều công việc dịch thuật Vớiđội ngũ nhân viên và cộng tác viên đông đảo, chuyên nghiệp và giàu kinh nghiệm, CNNluôn là nhà cung cấp dịch vụ đáng tin cậy của nhiều cơ quan chính phủ, tổ chức, doanh

nghiệp trong nước Công ty đã cung cấp dịch vụ dịch thuật phiên dịch chất lượng và luôn

có được sự tin tưởng của rất nhiều cơ quan tổ chức doanh nghiệp nhiều lĩnh vực Một sốkhách hàng nổi bật của công ty có thể kể đến như: Ocean Bank, Bảo Việt, VietinBank,SHB, BIDV, Sacombank,…và rất nhiều cơ quan, tổ chức khác

2.1.2 Thị trường Úc

Thị trường Úc là thị trường mới được công ty đi vào khai thác nhưng hứa hẹn sẽ là mộtthị trường quan trọng của công ty Úc là một thị trường lớn với nhiều công ty, tổ chứcdoanh nghiệp, công ty đa quốc gia Nếu khai thác tốt, thị trường này sẽ đem lại doanh thu

và lợi nhuận không nhỏ cho công ty Tuy nhiên, Australia cũng là một thị trường kỹ tínhvới những rào cản thương mại khắt khe và sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệpđến từ nhiều nước khác nhau cũng như các công ty bản địa

2.1.3 Thị trường Châu Âu

Châu Âu là một thị trường rộng lớn với nhiều quốc gia thành viên, trong đó có nhiều nước

là thị trường quan trọng của CNN như Anh, Đức, Pháp,…Tại những nước này, CNN đều

có đội cộng tác viên chuyên nghiệp, nhiệt tình

2.1.4 Thị trường Mỹ

Mỹ là nền kinh tế hàng đầu thế giới Tại đây quy tụ những công ty, tập đoàn đa quốc gianổi tiếng thế giới Tuy nhiên đây cũng là một thị trường khá biến động Do đó, xâm nhậpthị trường Mỹ đòi hỏi CNN phải luôn nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ và xây dựngđược một hình ảnh đẹp trong mắt khách hàng

2.2 Hệ thống thương hiệu

CNN- Expertrans là một tập đoàn toàn cầu cung cấp dịch vụ ngôn ngữ xuyên quốc gia tớicác khách hàng doanh nghiệp ở tất cả các ngành/lĩnh vực Dưới đây là một số thương hiệucủa công ty: