Văn hóa doanh nghiệp đề tài xây dựng văn hóa doanh nghiệp công ty cổ phần phong nhất

Vì vậy, việc đảm bảo rằng các thành viên ban lãnh đạo chia sẻ các giá trị cánhân giống nhau và đóng góp cho hệ thống giá trị chung của công ty là rất quantrọng để xây dựng một nền tảng l

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

MÔN HỌC: VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CÔNG TY CỔ PHẦN PHONG NHẤT Tác giả: Trương Thị Tiên 11207724

Lô Thị Hồng 11201631

Trần Thị Phương Anh 11200402

Nguyễn Thúy Lan 11202031

Lớp học phần: QTVH1111(222)_02

GV hướng dẫn: Nguyễn Ngọc Anh

2023

MỤC LỤC

1 GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP 3

2 HỆ GIÁ TRỊ CHUNG 3

2.1 Giá trị cốt lõi: 3

2.2 Triết lý kinh doanh: 3

3 MÔ HÌNH 7S 3

3.1 Giá trị được chia sẻ (shared values): 4

3.2 Chiến lược (strategy): 4

3.3 Cấu trúc (structure): 5

3.4 Hệ thống (systems): 5

3.5 Phong cách (style): 5

3.6 Nhân sự (staff): 8

3.7 Kỹ năng (skills): 11

4 GIÁ TRỊ CÁ NHÂN VÀ GIÁ TRỊ CHUNG CỦA DOANH NGHIỆP 12

5 BỘ QUY TẮC ỨNG XỬ- COC 13

5.1 Với các đối tượng hữu quan bên ngoài doanh nghiệp 13

5.2 Trong nội bộ doanh nghiệp 16

5.3 TÌNH HUỐNG XỬ LÝ MẪU 17

6 LUẬT BẤT THÀNH VĂN 18

7 GIAO ƯỚC VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 19

8 TRUYỀN THÔNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 20

9 XÂY DỰNG HỆ THỐNG VÀ MÔI TRƯỜNG TỔ CHỨC 20

10 CÁC BIỂU TRƯNG TRỰC QUAN 21

10.1 Logo: 21

10.2 Slogan (khẩu hiệu): 22

10.3 Trang phục làm việc 22

10.4 Ấn phẩm 22

10.5 Đặc trưng kiến trúc 23

10.6 Nghi thức, nghi lễ 23

1 GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP

Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Phong Nhất

Đề xuất App: liên kết các nhà xe đường dài liên tỉnh Ở đây nó sẽ tổng hợp

và liên kết lại tất cả các nhà xe với hành khách

Tên App: Cosefa _ Convenient secure fast.

Quyền lợi từ App:

- Hành khách: Hiện các điểm dừng đón khách, dự báo lộ trình chuyến đi,

thời gian di chuyển, giá vé và một số thông tin khác cho khách hàng Đảmbảo không bị nhồi nhét hay tăng giá vé (trong các ngày lễ Tết), thuận tiệncho khách hàng tìm kiếm nhà xe để di chuyển và có thể so sánh giữa các nhà

xe Cosefa giúp tối ưu chặng đường cho khách hàng

- Nhà xe: có nhiều khách hàng tìm đến hơn giúp giảm tình trạng xe trống

đi/về Đồng thời giúp nhà xe nắm được tình trạng ghế trống/được đặt trước/đang chờ, thông tin khách hàng (số lượng khách hàng, số liên lạc, điểm đón,

số đồ đạc mang theo),

2 HỆ GIÁ TRỊ CHUNG

2.1 Giá trị cốt lõi:

- Uy tín: Cosefa luôn đặt chữ tín lên hàng đầu Đảm bảo sự an toàn của khách

hàng trên mỗi chuyến đi

- Hiệu quả: nhanh chóng - nhanh chóng tạo lộ trình tối ưu nhất cho mỗikhách hàng; thuận tiện - thuận tiện trên mỗi chuyến đi; đơn giản - sử dụng

dễ dàng đối với mọi khách hàng

- Đồng hành: Sẵn lòng lắng nghe và gửi gắm niềm tin, tôn trọng và hỗ trợ đối

tác, khách hàng, nhân viên như những người bạn Đảm bảo tối đa quyền lợicho khách hàng, đối tác và nhân viên

- Đổi mới: Không ngừng học hỏi, nỗ lực dẫn đầu cải tiến công nghệ mới và

sản phẩm mới mang lại lợi ích cùng sự thuận tiện cho khách hàng

2.2 Triết lý kinh doanh:

- Tầm nhìn: Trở thành Doanh nghiệp dẫn đầu về ứng dụng CNTT trong vận

tải hành khách

- Sứ mệnh: Mang đến cho khách hàng, đối tác sự hài lòng khi sử dụng dịch

vụ App, góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp, của ngànhGTVT và của toàn xã hội

3 MÔ HÌNH 7S

3.1 Giá trị được chia sẻ (shared values): bao gồm giá trị cốt lõi của công

ty được minh chứng trong văn hóa công ty và đạo đức làm việc chung

Phong Nhất hướng tới sự Uy tín, mang lại niềm tin và sự hài lòng cho kháchhàng trước, trong và sau khi trải nghiệm dịch vụ; bảo vệ sự Uy tín cũng là cách

để chúng tôi bảo vệ danh dự và vị trí của chính mình Từ các bộ phận nhỏ nhấtcho đến ban lãnh đạo của Phong Nhất, khi làm việc chúng tôi đều luôn đặt sự

uy tín lên hàng đầu, lấy cam kết với khách hàng, cổ đông, đối tác và các nhàđầu tư làm động lực phát triển Ngoài sự Uy tín, Phong Nhất còn mang lại lợiích tới khách hàng, các nhà đầu tư, cổ đông, đối tác và cộng đồng qua các giátrị cốt lõi Hiệu quả Đồng hành, và Đổi mới

3.2 Chiến lược (strategy): Kế hoạch dài hạn giúp xây dựng và phát huy các lợi thế cạnh tranh trước đối thủ

Chiến lược trung hạn:

 Tập trung vào nâng cao chất lượng app, chất lượng dịch vụ và cải thiện trảinghiệm khách hàng

 Tập trung vào việc xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và thân thiện

để đảm bảo sự hài lòng và trung thành của khách hàng

Chiến lược dài hạn:

 Tập trung vào việc xây dựng thương hiệu và phát triển quan hệ khách hàng.Tạo ra một thương hiệu có giá trị, nổi tiếng và đáng tin cậy trong ngành vậntải đường dài

 Mở rộng thị trường: xây dựng chuỗi nhà xe liên tỉnh của riêng Phong Nhấttới các tỉnh Tạo thị phần riêng cho mình.

 Đầu tư vào các kênh marketing và quảng cáo để tăng cường hiệu quả củachiến dịch quảng cáo và thu hút thêm khách hàng mới

3.3 Cấu trúc (structure): Chỉ ra cách thức tổ chức của công ty và hệ thống báo cáo liên cấp

3.4 Hệ thống (systems): Bao gồm các hoạt động thường ngày cũng như quy trình mỗi nhân viên phải tham gia để thực hiện công việc

 Nhắc nhở Nhà xe cập nhập thông tin chuyến đi trên app: lộ trình, số ghếtrống, giá vé, thời gian khởi hành và điểm đến

 Theo dõi tình trạng chuyến đi và cập nhật thông tin cho khách hàng nếu cóthay đổi hoặc trễ chuyến

 Xử lý các yêu cầu hủy vé hoặc thay đổi thông tin từ khách hàng

 Giải quyết các khiếu nại từ khách hàng và cung cấp hỗ trợ khi cần thiết

 Theo dõi và cập nhật thông tin về giá vé và các thông tin khác về chuyến đi

 Hỗ trợ tài xế trong việc đăng ký, đào tạo và cung cấp thông tin về cácchuyến đi, đảm bảo sự thuận tiện và an toàn cho hành khách

 Thực hiện các công việc quản lý khác liên quan đến hoạt động kinh doanhcủa công ty, bao gồm quản lý tài chính, quản lý nhân sự và các công việckhác theo yêu cầu của cấp trên

3.5 Phong cách (style): Phong cách của ban lãnh đạo, phong cách đặc trưng của DN

 Tầm quan trọng của giá trị cá nhân và phong cách của ban lãnh đạo:

Ban lãnh đạo trong một công ty là những người có trách nhiệm quyết định vàthực hiện chiến lược, mục tiêu và các quyết định quan trọng cho công ty Giá trị

cá nhân của từng thành viên ban lãnh đạo trong một công ty rất quan trọng vì nó

có mối liên quan và ảnh hưởng trực tiếp đến hệ thống giá trị chung của công ty

Họ sẽ cùng hợp tác với nhau để hoàn thiện một hệ thống giá trị chung cho công

ty

Giá trị cá nhân và phong cách lãnh đạo của từng thành viên ban lãnh đạo cómối liên quan trực tiếp tới hệ thống giá trị chung của công ty vì những giá trị nàythường được phản ánh trong các quyết định và hành động của nhóm Nếu các giátrị cá nhân của các thành viên quá khác biệt và không tương thích với hệ thốnggiá trị chung của công ty, có thể dẫn đến mâu thuẫn và xung đột trong quyết định

và hành động của nhóm Do đó, để đảm bảo tính nhất quán và đồng thuận trongcác quyết định và hành động của nhóm ban lãnh đạo, cần thiết phải xây dựngmột hệ thống giá trị chung cho công ty, phù hợp với mục tiêu, sứ mệnh và tầmnhìn của công ty Các giá trị này cần được phổ biến và đào tạo cho tất cả cácthành viên của công ty, đặc biệt là ban lãnh đạo, để đảm bảo tính nhất quán tronghành động và quyết định của nhóm Ngoài ra, cần có cơ chế giám sát và đánh giá

để đảm bảo sự tuân thủ và thực hiện đúng các giá trị này

Vì vậy, việc đảm bảo rằng các thành viên ban lãnh đạo chia sẻ các giá trị cánhân giống nhau và đóng góp cho hệ thống giá trị chung của công ty là rất quantrọng để xây dựng một nền tảng lãnh đạo mạnh mẽ và tạo ra giá trị cho công ty

Ngoài việc lãnh đạo, các thành viên ban lãnh đạo còn là những người đóng vaitrò mẫu mực trong việc thể hiện và thúc đẩy các giá trị của công ty Họ cần phảichia sẻ và tuân thủ các giá trị này để truyền cảm hứng cho nhân viên cũng nhưkhách hàng và đối tác của công ty

Do đó, sự đồng thuận và sự hiểu biết giữa các thành viên ban lãnh đạo về hệthống giá trị chung của công ty là rất quan trọng để đảm bảo sự đồng nhất và một

Discover more from:

QTVH1110

Slide VHDN 2021 Thầy Quân - Tất cả các chương

Vội vàng (thi) - ấvsdsdbdv

Việc thực hiện Văn hóa doanh nghiệp của cty xuất nhập khẩu viettel

Xay dung he thong KPI trong doanh nghiep

NGƯỜI LÁI ĐÒ SÔNG ĐÀ - jjkmb

Enamored kế hoạch kinh doanh

Document continues below

Văn hóa doanh nghiệp

chiến lược lãnh đạo hiệu quả Khi các thành viên ban lãnh đạo thực hiện côngviệc của mình theo cách thức phù hợp với giá trị chung của công ty, họ sẽ giúptăng cường uy tín và giá trị của công ty trong mắt khách hàng, đối tác và cộngđồng



 Việc luôn nỗ lực và đảm bảo sự đồng nhất trong quá trình quản trị củaban lãnh đạo cũng là một yếu tố mà công ty luôn hướng đến và đượcthể hiện ngay từ cách đặt tên công ty với chữ “Nhất” trong nhất quán,đồng nhất

- Phong cách của ban lãnh đạo:

Các yêu cầu đối với người lãnh đạo phù hợp với doanh nghiệp của nhóm:(phù hợp với đặc trưng thay đổi nhanh chóng của ngành công nghệ thông tin

và hệ giá trị chung mà công ty đã công bố)

 Lãnh đạo có tính chủ động, sáng tạo và linh hoạt

 Cần có khả năng đưa ra quyết định nhanh chóng đáp ứng nhu cầu vàyêu cầu của khách hàng

 Cần có khả năng thích ứng, nhạy bén với sự thay đổi của thị trường,

 Mối quan hệ cấp trên với cấp dưới:

 Luôn duy trì quan hệ với cấp dưới một cách lịch sự trên cơ sở lòng tin

và sự tôn trọng đối với họ

 Sẵn sàng lắng nghe từ toàn thể người lao động trong việc phản ánh vềcác quyết định Tất cả mọi người có thể gửi mail để phản ánh nhữngbức xúc vào hộp thư riêng và có bộ phận kiểm tra, trả lời

 Tiếp thu những ý kiến đóng góp của cấp dưới nhưng quyền quyết địnhvẫn phụ thuộc vào nhà quản lý

 Tạo ra những điều kiện thuận lợi để cho những người cấp dưới đượcphát huy sáng kiến, đồng thời tạo ra bầu không khí tâm lý tích cựctrong quá trình quản lý và sẵn sàng có ảnh hưởng khi thấy cần thiết

 Khi bất đồng xảy ra thì phương châm của nhà quản trị theo phongcách này là chủ động thương lượng

 Phong cách quản lý này làm cho môi trường làm việc của doanh trở nên thoải mái, nhân viên cảm thấy được thừa nhận năng lực và có vai tròquan trọng trong công ty, là một trong những nhân tố thúc đẩy nhân viênnhiệt tình hơn với công việc, do đó có thể làm cho công ty ngày càngphát triển bền vững với nền tảng là nguồn nhân sự vững mạnh

 Trong quan hệ với bên ngoài nhà quản trị có phong cách thực tế thận trọngđánh giá khả năng và các điều kiện cụ thể trong việc giải quyết các vấn đề cóliên quan để có thái độ ứng xử đúng đắn, luôn đảm bảo giá trị cốt lõi màcông ty đã công bố

- Phong cách doanh nghiệp:

 Luôn nỗ lực để đáp ứng tốt nhất nhu cầu, mong muốn của khách hàngtrong mọi hoạt động

 Linh hoạt, thích ứng nhanh với sự biến động và các vấn đề cần giải quyết

 Môi trường làm việc tích cực, thoải mái, sáng tạo

3.6 Nhân sự (staff): Bao gồm nhân viên và khả năng của họ

3.6.1 Tuyển dụng:

Ngoài kiến thức chuyên môn và kinh nghiệm làm việc, cần xem xét giá trị cánhân và phẩm chất năng lực của ứng viên để đảm bảo một môi trường làm việchiệu quả và bền vững Mỗi một giá trị cá nhân và phẩm chất năng lực của ứngviên mà Phong Nhất nên tuyển đều phải phù hợp với giá trị chia sẻ của công ty:

 Sự chuyên nghiệp trong công việc (phù hợp với những giá trị “Hiệu quả”,

“Đồng hành” và “Uy tín” trong giá trị cốt lõi) Ứng viên cần có khả năng quản

lý thời gian, tinh thần trách nhiệm cao và tính cẩn thận và chính xác chocông việc của mình Điều này sẽ giúp công ty đảm bảo chất lượng dịch vụ vàđối phó với các tình huống khó khăn

 Công ty nằm trong lĩnh vực về công nghệ thông tin, tính cẩn thận và chính xác làrất quan trọng vì một sai sót nhỏ có thể dẫn đến những hậu quả nghiêm trọng Ví

dụ như lập trình viên cần phải đảm bảo mã nguồn của phần mềm là chính xác đểtránh lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng, chỉ một lỗi trong khi lập trình cũng cóthể gây gián đoạn đến toàn hệ thống và mất nhiều thời gian để sửa chữa lại, ảnhhưởng đến sự trải nghiệm của khách hàng Ngoài ra, các nhân viên trong công tythường phải làm việc với các thông tin quan trọng và nhạy cảm cần đảm bảo tínhbảo mật và an toàn thông tin Nếu không có tinh thần trách nhiệm cao thì có thểgây ra các vấn đề nghiêm trọng như rò rỉ dữ liệu, lỗ hổng bảo mật hoặc vi phạmcác quy định pháp luật, gây tổn hại đến uy tín và danh tiếng của doanh nghiệp

 Khả năng tự học và sáng tạo (phù hợp với (Văn hóa thích ứng & giá trị về

“Đổi mới” trong GTCL) Ứng viên có thể chủ động tìm kiếm thông tin mới,học hỏi và áp dụng kiến thức từ đó có thể đưa ra những ý tưởng mới để pháttriển sản phẩm, dịch vụ và nâng cao hiệu quả công việc Ứng viên có nhữngkhả năng này sẽ giúp công ty nhanh chóng tiếp cận thị trường mới và cải thiệnchất lượng sản phẩm của mình

 Công nghệ liên tục thay đổi và tiến bộ ngày càng nhanh chóng Các công nghệmới xuất hiện và các công nghệ cũ được cập nhật liên tục Do đó, các nhân viêncần phải có khả năng tự học và sáng tạo tìm cách tiếp cận kiến thức mới, học hỏi

từ những trải nghiệm khác nhau và đưa ra những ý tưởng mới để phát triển côngnghệ và giải quyết các vấn đề Từ đó cung cấp các sản phẩm dịch vụ chất lượngcao, tăng sức cạnh tranh cho doanh nghiệp và đáp ứng được kì vọng của kháchhàng

 Tính cộng đồng và hợp tác:( phù hợp với văn hóa hiệp lực và giá trị “Đồnghành” trong GTCL) Ứng viên có thể làm việc hiệu quả trong một nhóm vàđóng góp cho sự phát triển của đồng nghiệp và công ty

 Công ty thường xuyên yêu cầu sự hợp tác giữa các chuyên gia, nhà phát triển vànhân viên để tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ tốt nhất Điều này đòi hỏi ứng viênphải có tính cộng đồng và khả năng hợp tác để có thể làm việc trong môi trườngtập thể và tương tác với các thành viên khác trong công ty Bên cạnh đó, các nhânviên phải luôn cập nhật và học hỏi những công nghệ mới nhất để đáp ứng đượcnhu cầu của thị trường và khách hàng Việc học hỏi và chia sẻ kiến thức giữa cácnhân viên sẽ giúp tăng cường hiệu quả làm việc của cả nhóm, đồng thời nâng caonăng lực của từng cá nhân trong công ty Hơn nữa, tinh thần hợp tác và tính cộngđồng còn giúp tạo ra một môi trường làm việc tích cực, nơi mà các nhân viên có

thể chia sẻ kinh nghiệm và hỗ trợ nhau trong công việc Điều này sẽ giúp giảmbớt căng thẳng trong công việc và nâng cao sự hài lòng của nhân viên, giúp chodoanh nghiệp thu hút và giữ chân được nhân tài.

 Doanh nghiệp cần kết hợp sử dụng nhiều phương pháp tuyển dụng khác nhau

để đánh giá và lựa chọn ứng viên có giá trị cá nhân và phẩm chất năng lực phùhợp với môi trường công ty của mình như: phỏng vấn kết hợp với thiết kế cácbài trắc nghiệm để tổng hợp độ phù hợp với công ty…

3.6.2 Đào tạo và phát triển nhân viên:

 Hướng đến việc xây dựng một đội ngũ nhân viên tài giỏi, năng động, sáng tạo,công ty chú trọng xây dựng và cung cấp các chương trình đào tạo, phát triển

kĩ năng của nhân viên:

 Thường xuyên tổ chức các buổi đào tạo về văn hóa doanh nghiệp cho nhânviên đồng thời rèn luyện nâng cao năng lực

 Tạo cơ hội thăng tiến: Cung cấp cơ hội thăng tiến cho nhân viên có thể tạođộng lực và khích lệ họ phát triển nghề nghiệp và đóng góp cho doanh nghiệp.Điều này có thể đạt được thông qua việc đưa ra các vị trí lãnh đạo và chứcdanh quản lý, các chương trình đào tạo lãnh đạo và phát triển kỹ năng, và cáchoạt động khác như mentorship và coaching

 Cung cấp chương trình tài trợ học tập: Một chính sách hỗ trợ học tập có thểgiúp tạo động lực cho nhân viên trong việc phát triển bản thân Điều này cóthể bao gồm việc tài trợ học phí, đưa ra các khóa đào tạo chuyên môn, cácchương trình học tập trong nước và quốc tế Chính sách này cũng có thể cảithiện trình độ và năng lực của nhân viên, tăng khả năng thích nghi với cácthay đổi trong công việc và doanh nghiệp Điều này cũng giúp họ cảm thấyđược đánh giá cao và được chú trọng phát triển bản thân

 Khuyến khích nhân viên suy nghĩ, tư duy và đóng góp ý kiến

3.6.3 Đánh giá và tạo động lực

 Thực hiện đánh giá hiệu quả công việc: Việc đánh giá hiệu quả công việc giúpnhân viên biết được mình đang làm việc đúng cách hay chưa, giúp họ tự đánhgiá và khắc phục những sai sót, học hỏi kinh nghiệm từ những người khác.Phong Nhất sử dụng hệ thống tiêu chí KPI để đánh giá thành tích , xác địnhmức độ hoàn thành công việc

 Chế độ đãi ngộ: Giúp tăng sự hài lòng và tình cảm của nhân viên đối với công

ty tạo một môi trường làm việc tích cực và khích lệ nhân viên đóng góp chodoanh nghiệp

 Đãi ngộ tài chính: công ty sẽ đóng đầy đủ các loại bảo hiểm cần thiết chongười lao động, đảm bảo chế độ lương thưởng (sự thăng tiến) phù hợp.Ngoài thu nhập từ lương thì còn có thêm thu nhập từ lợi nhuận được chiatheo tỉ lệ sở hữu của họ trong công ty nếu công ty làm ăn có lãi

 Đãi ngộ phi tài chính:

Tổ chức các chuyến du lịch, tham quan

Cung cấp các chương trình chăm sóc sức khỏe

Tạo môi trường làm việc thoải mái, tạo sự đồng tình và giúp đỡ lẫn nhau: Môitrường làm việc thoải mái, tình cảm đồng nghiệp, sự giúp đỡ lẫn nhau lànhững yếu tố tạo nên sự động viên và khích lệ đối với nhân viên Điều nàygiúp họ cảm thấy được tôn trọng, đánh giá cao và đặt sự tín nhiệm vào công

ty, đồng thời tạo cảm hứng cho nhân viên để thực hiện tốt hơn các nhiệm vụđược giao

Đề cao giá trị của nhân viên: Đánh giá giá trị của nhân viên không chỉ dựatrên thành tích của họ, mà còn dựa trên những đóng góp của họ cho sự pháttriển của doanh nghiệp Điều này giúp nhân viên cảm thấy được đánh giá cao

và động lực để tiếp tục đóng góp

Chính sách cân bằng giữa công việc và cuộc sống: Vì là một công ty côngnghệ nên có thể cung cấp chính sách cân bằng giữa công việc và cuộc sốngcho nhân viên có thể tạo động lực và tăng năng suất của họ Điều này có thểbao gồm cung cấp các lựa chọn về làm việc từ xa, linh hoạt về giờ làm việc vànghỉ phép

3.7 Kỹ năng (skills): Các kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm của nhân viên

- Kỹ năng chuyên môn: Tùy từng vị trí sẽ công ty sẽ có những yêu cầu phù

hợp về kĩ năng chuyên môn

- Kỹ năng mềm: Đảm bảo để có thể phù hợp với môi trường văn hóa thích

ứng cũng như sự luôn đổi mới sáng tạo của doanh nghiệp thì nhân viên của công ty cần có những kĩ năng sau đây: