La Nhu Hai - Soft Skills Script - Kn Giai Quyet Xung Dot (2023) Vi.docx

KỊCH BẢN KỸ NĂNG MỀM TÌNH HUỐNG KĨ NĂNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT BIÊN SOẠN LÃ NHƯ HẢI Page 2 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ TIN HỌC TP HỒ CHÍ MÌNH KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TP Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2023 KỊCH[.]

Trang 1

KỊCH BẢN

KỸ NĂNG MỀM

TÌNH HUỐNG

KĨ NĂNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT

BIÊN SOẠN: LÃ NHƯ HẢI

Trang 2

Page 2

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - TIN HỌC TP HỒ CHÍ MÌNH

KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

TP Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2023.

KỊCH BẢN

TÌNH HUỐNG

KĨ NĂNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT

BIÊN SOẠN: LÃ NHƯ HẢI

GVHD: ThS.LÃ NHƯ HẢI NHÓM: _

SLOGAN:

Trang 3

Page 3

Trang 4

Page 4

1 Bố cục Sân khấu :

SV SV

Trang 5

Page 5

2 Yêu cầu về thời gian : mỗi nhóm có 10 phút triển khai tình huống.

3 Yêu cầu các vị trí đảm nhận :

 MC dẫn chương trình: đọc chậm rãi, truyền cảm, rõ ràng, mạch lạc

 Các tuyến nhân vật: lột tả/ thể hiện được vai diễn, bộc lộ được cảm xúc

thông qua cả lời thoại và hình thể (ánh mắt, khuôn mặt, cơ mặt, hình thể

vv…) rõ ràng, mạch lạc (không sử dụng tài liệu hay thiết bị, người nhắc

thoại)

4 Yêu cầu về kịch bản :

 Kịch bản xây dựng phải có tính thực tế đời sống Có tên kịch bản

huống bốc thăm để lên kế hoạch lựa chọn nhân vật và phân vai sao cho

hợp lý

 Kịch bản nhất thiết phải có bố cục 3 phần (Mở-Thân-Kết) đầy đủ

của các nhân vật nhằm tập trung, xoáy sâu vào các kỹ năng tình huống

theo chủ đề mà Nhóm phụ trách Ngoài ra, nhóm có thể bổ sung thêm

các tình tiết hài hước, giúp khán giả xem không cảm thấy nhàm chán và

hụt hẫng

5 Yêu cầu về đạo cụ :

phụ trách VD: cần chuẩn bị các thiết bị thực tế như Điện thoại, Email, Bì

Trang 6

Page 6

như: tập, viết, laptop, giáo trình, sách báo, balo, nón, vv để làm phong

phú thêm tiết mục

6 Yêu cầu hậu cần :

cục sân khấu, sắp xếp bàn ghế, trang trí bàn ngồi Hội đồng

 Kiểm tra lại các trang thiết bị phụ trợ như laptop, máy chiếu, màn chiếu,

micro, điều hòa, quạt vv…

TRIỂN KHAI KỊCH BẢN

Tập thể Nhóm di chuyển tập trung về góc sân khấu (như hình trên)

MC: (dẫn chường trình - di chuyển lên bục GV phát biểu)

“Kính thưa Quý Hội đồng, Quý Thầy/Cô và các bạn Đến với buổi báo

cáo môn học, cuối Học kì … / Năm học 20… - 20… ngày hôm nay Nhóm số

… chúng em với tình huống Chủ đề, phụ trách về Kỹ năng “Giải quyết xung

đột ” xin được gửi đến Quý Hội đồng, Quý Thầy/Cô và các bạn kịch bản tình

huống mang tên:

“Chiến tranh giữa các Vì sao”

Tác phẩm là nỗ lực và cố gắng của các thành viên trong Nhóm cùng

nhau xây dựng và triển khai Do đó, mọi ý kiến đóng góp quý báu của Quý Hội

đồng, Quý Thầy/Cô và các bạn, Nhóm chúng em xin được tiếp thu chân thành

và cảm ơn sâu sắc.”

MC: (chờ hoặc xin 1 tràng pháo tay từ khán giả)

“Tiếp theo, để Quý Hội đồng, Quý Thầy/Cô và các bạn tiện theo dõi tình

huống, em xin được phép giới thiệu các Nhân vật và vai diễn trong kịch bản:

Trang 7

Page 7

1 NVTS1: Nhân viên tập sự 1 ( Hoa ) - do bạn Ng Văn A phụ trách

2 NVTS2: Nhân viên tập sự 2 ( Nam ) - do bạn Ng Văn B phụ trách

3 Sếp (Liên) - do bạn Ng Văn C phụ trách

4 Trưởng phòng (Bảo) - do bạn Ng Văn D phụ trách

5 Thư Ký (An) - do bạn Ng Văn E phụ trách

6 NV1: Nhân viên 1 (Vi) - do bạn Ng Văn F phụ trách

7 NV2: Nhân viên 2 (Huynh) - do bạn Ng Văn G phụ trách

8 NV3: Nhân viên 3 (Hiền) - do bạn Ng Văn H phụ trách

9 NV4: Nhân viên 4 (Bình) - do bạn Ng Văn I phụ trách

Tóm tắt tình huống: Xung đột nhóm do mâu thuẫn lợi ích giữa cá nhân

dẫn đến chia rẽ nội bộ.

Tại " Bộ phận phát triển thị trường" của Công ty BĐS ALOHA có hai

nhân viên mới (N V M) vào chưa phải là nhân viên chính thức của công ty, trong

quá trình làm việc, một trong hai nhân viên này được cân nhắc chỉ có một

người năm nay sẽ được vào vị trí chính thức, (NVTS1) Hoa là một người có

chí tiến thủ và nỗ lực, tự tin mình sẽ được chọn là nhân viên chính thức,

nhưng khi đến cuộc họp "Giám đốc bộ phận" tuyên bố Nam (NVTS2) được

chọn lên nhân viên chính thức

Sau cuộc họp, có nhiều tin đồn thất thiệt nảy sinh từ hai phía, nhóm

thân Hoa thì bênh Hoa nói này kia về Nam , nhóm bênh Nam cũng ngược lại

như vậy đối với Hoa , tình trạng phát triển ngày một nặng nề, phát hiện tình

trạng khác thường của phòng mình "Giám đốc bộ phận" đã gọi "Trưởng

phòng" lên hỏi và tìm hướng giải quyết Họ sẽ giải quyết tình trạng này của

phòng ban mình như thế nào ?

Kính mời Quý Hội đồng, Quý Thầy/Cô và các bạn theo dõi !!!”

Trang 8

Page 8

MC: Cảnh 1: Mở Đầu

MC: 7g00 sáng, tại Công ty BĐS ALOHA, Hoa chân mang guốc, diện đồ

công sở, váy đen áo sơ mi Đang ngồi làm việc chăm chú với chiếc máy tính

và chồng giấy tờ xếp đống bên cạnh

NV1 (Vi) : từ ngoài đi đến chỗ ngồi làm việc của mình (kế bên Hoa)

NV1 (Vi) : " Hi em" " Hmm, ngày nào chị cũng thấy em đến trước giờ làm nhỉ,

hôm qua chị còn thấy em ở lại tăng ca mà "

Hoa: " Dạ, em quen rồi chị"

NV1(Vi): " Ờ, mà này " ( sáp lại gần Hoa thì thầm nói nhỏ)

NV1(Vi): " Nãy chị đi ngang phòng nhân sự nghe loáng thoáng họ bảo phòng

mình sẽ có một người được đưa lên làm nhân viên chính thức, chút nữa trong

cuộc họp sẽ tuyên bố, chị nghĩ ngay đó là em"

Hoa: " Thiệt vậy hả chị"

NV1 (Vi): " Ưmm ,Vụ này cũng nghe phong phanh lâu rồi giờ mới có tuyên bố

chính thức, phòng mình còn mỗi em với Nam, chị cá thế nào cũng là em "

Hoa không nói gì, mặt vui mừng nhưng không lộ ra ngoài quá nhiều

Trang 9

Page 9

Xen vào cuộc nói chuyện

Thư Ký (An) : " Giám đốc đến rồi, mọi người chuẩn bị họp"

(Mọi người đứng lên thu dọn giấy tờ đi họp)

NV1(Vi ): ( từ từ thu dọn giấy tờ đứng lên) " Hmm, giờ phải nghĩ xem nên bắt

em khao mọi người một chầu ra trò ở đâu đây cho xứng đáng nhỉ ?”

Hoa: (cười toe toét): “Dạ nhất trí chị”

NV1(Vi ): (hóm hỉnh): “ Vầy, quý cô thân yêu của tôi, em tính chi bao nhiêu

tiền cho bữa này đây nè Để chị biết còn hú cả Công ty đi hết mừng em cho

nó xôm"

Hoa: (cười mỉm) " Tùy chị thôi ạ"

Trang 10

Page 10

MC: Cảnh 2: Cuộc họp

(Mọi người ngồi quanh bàn họp đầy đủ)

(Sếp bước vào)

Sếp (Liên): " Chào mọi người, chúc mọi người buổi sáng tốt lành !"

Mọi người: " Dạ Chào sếp"

Sếp (Liên ): " Ừm, trước khi vào cuộc họp tôi có một thông báo nhỏ Đó là

phòng chúng ta có một nhân viên được đề bạt lên làm nhân viên chính thức."

Sếp (Liên): " Nào, chúng ta cùng vỗ tay để gửi lời chúc mừng đến Nam , chúc

Trang 11

Page 11

Sếp (Liên ): " Kế hoạch dự kiến từ nay cho đến cuối năm của Công ty chúng

ta phải đạt được doanh số bán hàng là 3.000 căn hộ thuộc phân khúc trung và

cao cấp, doanh thu hướng đến từ 6.000 đến trên 10.000 tỷ đồng … "

(Họp xong, Sếp đóng tài liệu lại)

Sếp (Liên ) : " Kế hoạch của chúng ta quý này cứ như thế triển khai, còn ai

thắc mắc gì không?"

(Sếp nhìn một lượt, không thấy ai có ý kiến)

Sếp( Liên ): " Nếu không Vậy chúng ta tan họp"

Trang 12

Page 12

MC: Cảnh 3: Giờ ăn cơm trưa

(Team Nam ngồi riêng, team Hoa ngồi riêng)

Team Hoa (buồn hiu) nhìn qua team Nam (đang cười hớn hở)

(thấy vậy, Nam đi đến chỗ team Hoa)

Nam (vui vẻ): " Mọi người, tối nay em khao một chầu, mọi người cùng đi nha"

(Team Hoa :Ừm , Ờ… ( Cười ngượng))

Nam: " Vậy nha, có gì em nhắn địa điểm vào Group Zalo, Tối nay nhớ đi đó,

bye mọi người" (nói xong Nam vui vẻ vễ chỗ team Nam)

NV1(Vi) : (liếc mắt lườm) " Ôi nhìn cái mặt kìa, xí xa xí xớn, nhìn sao cũng

thấy ghét"

NV2 (Huynh) (giọng mỉa mai): "Nói nhỏ thôi chị ơi, kẻo để người ta nghe thấy

thì phiền đấy Người ta mới vào có hơn năm hà, mà đã được kéo lên làm nhân

viên chính thức rồi, không khéo …mai này còn lên Sếp to luôn ý chứ chẳng

chơi"

NV1(Vi): (quay sang Hoa) " Thôi đừng buồn nữa bé, em cái gì cũng tốt, chỉ

phải cái không tốt là em toàn đi ăn cơm với tụi chị thôi, chứ không phải … lúc

nào cũng ăn cơm với trưởng phòng như ai kia"

Trang 13

Page 13

NV2 (Huynh): (tỏ vẻ ngao ngán) " Mà cũng thất vọng thật đấy, lúc đầu em vào

đây cũng là vì bởi Công ty mình đề cao sự công bằng, ấy thế mà ngờ đâu,

Haizzz …" (lắc đầu lia lịa)

NV1(Vi): (cảm thán, nói vu vơ)" Xã hội này là vậy đó các em à, kẻ biết ôm đùi

thì mới có chỗ đứng vững chắc"

NV1(Vi): (cười nhạt, quay sang Hoa vuốt nhẹ bờ vai, nói giọng mỉa mai) " Cậu

ta đi đi, về về đúng giờ đúng giấc thì được lên thành nhân viên chính thức, còn

em gái này … đi làm thì tới sớm hơn quy định, xong việc thì cũng về trễ hơn

quy định …chỉ tổ hao tiền nước, tốn tiền điện của Công ty mà thôi Rồi đổi lại

cũng chỉ là một nhân viên quèn Mãi mãi là kiếp làm trâu làm ngựa thôi em

gái tôi ơi"

NV2 (Huynh) (nghe vậy, nhổm người, ghé sát NV1 (Vi) và Hoa thầm thì): " Mà

nè, em nói vụ này đừng ai nói tùm lum nha, lâu lâu em lại thấy trưởng phòng

và Nam về cùng nhau nữa đó, thậm chí còn … còn đi chung xe nữa đó" (nói

nhỏ)

NV1(Vi): " Ái chà chà, thiệt vậy cơ à, "

NV2 (Huynh): " Thiệttt, chính mắt em thấy mà chị"

Trang 14

Page 14

NV2(Huynh): " Tối nay chắc cái Hoa không đi rồi, mà tụi mình cũng chả ưa

team bên kia, vậy thôi, khỏi đi cho rồi chị ạ"

NV1(Vi) (thở dài, tán thành): " Đồng ý Chị cũng ở nhà, dạo này buổi tối chị

bận lắm Mấy nay toàn phải thức cả đêm thôi …”

NV2(Huynh) (nhanh nhảu, chen ngang): “Ui chao Chị siêng thế, còn mang cả

việc của Công ty về nhà làm nữa kia à Em thiệt ngưỡng mộ chị…”

NV1(Vi): “ Khùng à mày, chị bận thức để cày dở mấy tập tiếp theo của bộ

Chân Hoàn thôi Sắp đến khúc cung đấu rồi, hay lắm mày ạ" (nheo mắt, cười

khằng khặc…)

NV2(Huynh) (bĩu môi): “Haizzz chị, làm em còn tưởng…”

Trang 15

Page 15

MC:Cảnh 4: Buổi Khao tối

(Team Nam ngoài quán nhậu )

NV3 (Hiền) : " Sếp với Trưởng phòng không đến sao Nam ?"

Nam: " Hai người họ tối nay có buổi tiệc xã giao với đối tác, không đến được "

NV4 (Bình): " Còn team tụi con gái cũng không đến à Nam ?"

Nam (lắc đầu cười): “chắc thế”

NV3 (Hiền) (hắng giọng): " Thôi thà không đến thì hơn, càng hay, đến rồi lại

thấy phiền"

NV4(Bình) (gật gật, tán thành): " Đúng rồi, đừng nói tụi này không để ý, lúc

Sếp bảo chú mày lên chính thức, tụi bà Vi lão Huynh với cái Hoa chả cứ liếc

xéo mày, đến tận lúc tan làm đấy hay sao"

NV4(Bình): "Giờ cơm trưa tụi nó còn tỉ tê thì thầm to nhỏ, nói xấu mày, từ lúc

đó tới giờ mày không có ngứa lỗ tai à Nam?"

Trang 16

Page 16

mình thôi Kẻ tám lạng thì người phải nửa cân chớ "

Nam : " Đàn bà quá dậy ông" (haha, cười lớn)

NV4( Bình) (lườm Nam): "Ừa, tụi tao là vậy đó Ai chơi xấu tụi tao là tụi tao

chơi lại hà Chơi vầy mới đáng mặt dân chơi chứ mày.”

NV4( Bình) : “Mà đợt rày tao vô cầu mần ăn ngon, ráng cày nè, năm sau qua

Thái lan chuyển giới luôn cho phẻ, đỡ phải mang tiếng ác…" (haha, cười khẩy)

Nam và NV3(Hiền) (nhìn nhau): " Chu Cha, Má ơiii"

(Hahaha, cả đám phá lên cười lớn)

Trang 17

Page 17

MC:Cảnh 5: Sếp phát hiện không khí làm việc thay đổi

MC: “Toàn bộ Công ty làm việc trong im lặng.

(Sếp đi vào văn phòng, phòng ban im thim thít, không khí căng thẳng và áp lực

bao trùm, người nào việc đó, không ai giao tiếp với nhau câu nào)”

(Sếp vào phòng của mình)

(Đang ngồi làm việc, NV3(Hiền) gõ cửa): Cốc cốc

Sếp(Liên ) : " Mời vào"

NV3(Hiền): " Dạ, em chào sếp"

Sếp( Liên): " Cậu có chuyện gì à?"

NV3(Hiền): "Em nghe trưởng phòng bảo Sếp cử em hướng dẫn Hoa trong

việc giao tiếp với khách hàng, những buổi gặp khách hàng dẫn cô ấy theo để

học hỏi phải không ạ ?"

Sếp (Liên): " Đúng rồi, có việc gì sao?"

Trang 18

Page 18

Sếp(Liên): " " (Trầm tư, Suy nghĩ ít giây)

Sếp(Liên): " Được rồi cậu về làm việc đi, vấn đề này tôi sẽ giải quyết sau, tạm

thời cậu cứ làm việc như cũ, không cần phải hướng dẫn em ấy"

NV3(Hiền): " Dạ cám ơn sếp, thưa sếp em đi"

Sếp (gật đầu)

-Sếp ngồi trầm tư 1 lúc suy nghĩ Lúc sau, -Sếp gọi với ra ngoài phòng

Sếp (Liên): " Thư Ký (An), em gọi Trưởng phòng (Bảo) đến đây giúp chị"

Thư Ký (An): " Dạ vâng chị"

-Trưởng phòng (Bảo) đi tới, bước vội vào phòng

Trưởng phòng (Bảo): “Chị cho gọi em ạ”

Sếp (Liên) (khẽ gật đầu):" Dạo này… Cậu có thấy tình hình không khí phòng

ban mình đang đi xuống không ?"

Trưởng phòng(Bảo): " Dạ vâng… đúng là phòng mình đang gặp chút vấn đề,

có sự chia rẽ rõ rệt giữa bên nam và bên nữ"

Sếp( Liên): " Tôi tưởng cậu sẽ giải quyết được"

Trang 19

Page 19

TP(Bảo): " Dạ tại em cũng bị vạ lây dính dáng vào một chút tin đồn thất thiệt

nên lời nói của em có vẻ không có trọng lượng trong hoàn cảnh này chị ạ"

Sếp(Liên): " Qua vụ này tôi muốn cậu thấy mà rút kinh nghiệm, đã là trưởng

phòng quan điểm nên đứng giữa, dù có trọng bên nào hơn thì cũng không

được bỏ bê bên còn lại, trách nhiệm của cậu là cầu nối Cậu hiểu chứ?"

TP(Bảo): " Dạ thưa sếp, em đã hiểu"

Sếp (Liên): " Bây giờ tôi muốn cậu chấm dứt tin đồn thất thiệt về mình, thể

hiện vai trò của mình trong phòng."

TP( Bảo): " Dạ vâng thưa sếp"

Sếp (Liên): " Được rồi, cậu ra thông báo với phòng mình là mai sẽ có cuộc

họp lúc 8:30 sáng và gọi Hoa vào đây giúp cho tôi"

TP(Bảo): " Dạ, sếp"

Sếp (Liên) (gật đầu): " Trưởng phòng Bảo, với khả năng của cậu tôi tin việc

này sẽ không có lần thứ hai Cố lên"

Trang 20

Page 20

MC: Cảnh 6: Khúc mắc được gỡ bỏ

(Hoa bước vào phòng Sếp)

Hoa: " Dạ thưa chị, chị cho gọi em”

Sếp (Liên): (gật đầu, cười nhẹ nhàng trìu mến):" Ngồi xuống đây đi em"

Sếp (Liên): " Sao rồi Dạo này em có chuyện gì phải không em Mấy bữa rày

chị thấy em sao cứ buồn buồn hoài vậy, em của lúc này khiến chị nhớ đến cô

bé của khi trước quá, cái lúc em mới vào Công ty, mà ngày nào, ngày nào chị

đến cơ quan dù sớm cách mấy chị cũng thấy cô gái bé nhỏ của chị đã ở đấy

rồi Tới lúc về cũng vậy, dầu cho chị có về trễ cách mấy cũng vẫn còn thấy cô

gái ấy ở lại trễ hơn cả chị ” (cười)

Sếp (Liên): “Em có gì muốn nói đúng không?"

Hoa: " Em…em”

Sếp (Liên): “Nói đi em, chị nghe mà …”

Hoa: “Sếp thấy đó em đã rất chăm chỉ trong thời gian qua, chưa một lúc nào

em khiến sếp và trưởng phòng phải phàn nàn về em, em luôn tuân thủ quy

định và nỗ lực hết mình vì công việc, những dữ liệu, kế hoạch em đều hoàn

thành đầy đủ, em cũng có lượng khách hàng của mình theo yêu cầu của công

ty Thực sự em đã nỗ lực rất lớn trong thời gian qua … Nhưng rồi…”

Tiêu đề	Kỹ Năng Giải Quyết Xung Đột
Tác giả	Lã Như Hải
Người hướng dẫn	ThS. Lã Như Hải
Trường học	Trường Đại Học Ngoại Ngữ - Tin Học TP. Hồ Chí Minh
Chuyên ngành	Công Nghệ Thông Tin
Thể loại	Kịch bản
Năm xuất bản	2023
Thành phố	TP. Hồ Chí Minh

Định dạng
Số trang	25
Dung lượng	328,3 KB