Phân tích thực trạng marketing của Trung tâm Athena” Phân tích thực trạng marketing của Trung tâm Athena” Phân tích thực trạng marketing của Trung tâm Athena” Phân tích thực trạng marketing của Trung tâm Athena”
Trang 1LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên, tôi xin gửi đến toàn thể giảng viên Khoa Quản trị Kinh Doanhtrường Đại Học Công Nghệ Sài Gòn lời cảm ơn chân thành nhất! Nhờ sự giảng dạyvà động viên của thầy cô mà tôi đã trang bị được hành trang kiến thức cho kì thựctập này Tuy thời gian thực tập không nhiều nhưng những giá trị tôi nhận được rấtthực tế và hữu ích
Để có được thành quả này, tôi muốn cảm ơn sâu sắc đến thầy Phạm ThiênPhú – người thầy đã rất tận tâm hướng dẫn và giúp tôi giải quyết những khó khăntrong quá trình hoàn thành bài báo cáo này
Bên cạnh đó tôi cũng xin được gửi lời cảm ơn chân thành đến Thầy Võ ĐỗThắng và chị Nguyễn Khánh Minh đã tạo điều kiện thuận lợi và môi trường làmviệc thoải mái nhất để tôi tìm hiểu và học hỏi được nhiều kinh nghiệm trong quátrình thực tập Đồng thời, tôi cám ơn các anh, chị, các bạn đã giúp đỡ nhiệt tình đểtôi hoàn thành bài báo cáo của mình một cách tốt nhất
Do thời gian thực tập có hạn, kiến thức và kinh nghiệm của bản thân tôi cònhạn hẹp, chắc chắn trong quá trình làm bài báo cáo sẽ không tránh được những saisót Vì thế tôi mong được sự thông cảm và góp ý từ các thầy cô để tôi có thể hoànthiện hơn kiến thức bản thân
Một lần nữa tôi xin chân thành cảm ơn!
Trang 2CÁC TỪ VIẾT TẮT
TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh
CNTT: Công nghệ Thông tin
TNHH: Trách nhiệm hữu hạn
MCSA: Microsoft Certified System AdministratorCCNA: Cisco Certified Network Associate
ACBN: Athena Certified Basic Network
MCSE: Microsoft Certified System EnginneerCCNP: Cisco Certified Network Professional.CEH: Certified Ethical Hacker
ACNS: Athena Certified Network Security
NIIT: Học viện công nghệ thông tin Quốc tế NIITQTM: Quản trị mạng
SEM: Search Engine Marketing
AICT: hội chợ công nghệ thông tin AI
MỤC LỤC
Trang 3PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Trong thời đại mà các doanh nghiệp luôn hướng đến việc xây dựng hình ảnhthương hiệu khác biệt cho mình, thì đâu là mấu chốt làm nên thành công của doanhnghiệp? Câu trả lời phụ thuộc vào cách mà doanh nghiệp đó marketing bản thân họthế nào
Chưa bao giờ tại Việt Nam, người ta nói nhiều về marketing như hiện nay.Điều đó phần nào đã minh chứng cho tầm quan trọng của marketing trong việc giữvững khách hàng và thương hiệu Nói đến marketing, tức là nói đến sự sáng tạo,hiện đại, mới mẻ Và khi ấy, ngay lúc giai đoạn internet phát triển mạnh mẽ nhất,các marketer đã nhanh tay kết hợp chúng lại với nhau và như lẽ tất yếu marketingonline ra đời, đánh dấu một bước tiến mới của marketing
Tại Việt Nam, các công ty đón đầu xu thế không bỏ lỡ công cụ marketing ítchi phí mà hiệu quả cao này, rồi rất nhiều công ty chuyên về giảng dạy lĩnh vực này
ra đời, trong đó không thể bỏ qua Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng và An NinhQuốc Tế Athena
Vậy để cạnh tranh giành lấy sự khác biệt, Athena đã thực hiện những chínhsách marketing truyền thống và hiện đại như thế nào để tồn tại đến ngày nay? Đâu là
ưu và nhược điểm của những chính sách ấy? Và bởi marketing là luôn phải thay đổinên liệu Athena có nên điều chỉnh để chính sách marketing ngày càng mới mẻ vàphù hợp với khách hàng của mình?
Để trả lời những câu hỏi đó cũng như muốn tìm hiểu sâu hơn về thực trạng
marketing của Trung Tâm Athena nên tôi chọn đề tài “Phân tích thực trạng marketing của Trung tâm Athena”
2. Mục tiêu nghiên cứu
Thứ nhất, đề tài được thực hiện nhằm khai thác, phân tích, đánh giá các nỗlực marketing của Trung tâm Athena
Bên cạnh đó, dựa vào thực trạng để đưa ra các giải pháp hoàn thiện chínhsách marketing tại Trung tâm
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• Đối tượng nghiên cứu
Trang 4Báo cáo tập trung nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing của trung tâmAthena
• Phạm vi nghiên cứu
Thời gian nghiên cứu, số liệu thu thập và các thông tin liên quan đến TrungTâm từ năm 2011 đến 2013
4. Phương pháp nghiên cứu
4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu
- Thu thập dữ liệu thứ cấp: thu thập từ sách báo, báo cáo, tài liệu của trung tâm, thôngtin báo chí truyền hình, internet và các nghiên cứu trước đây
Bảng 1: nguồn thu tập dữ liệu thứ cấp
quả hoạt động kinh doanh Bộ phận phòng tài chính kếtoán
phẩm, Marketing dịch vụ,tình hình bảo mật mạng
Nhà sáchCác trang web, diễn đàn
sử dụng Internet của ViệtNam và Thế giới
Trang web
(Nguồn: Tổng hợp)
- Thu thập dữ liệu sơ cấp: Thông qua tìm hiểu, quan sát thực tế tại trung tâm, thựchiện phiếu thăm dò khách hàng
Bảng 2: Nguồn thu thập dữ liệu sơ cấp
Toàn thể trung tâm
- Ban giám đốc
Trang 54.2 Phương pháp phân tích dữ liệu
- Phương pháp so sánh: So sánh các số liệu, chỉ tiêu qua các năm 2011, 2012, 2013
- Phương pháp thống kê mô tả: Trong phạm vi đề tài này, phương pháp được sử dụngđể tìm ra xu hướng thông qua các bảng biểu, đặc điểm của các yếu tố phân tích,đồng thời trình bày thực trạng chiến lược Marketing của công ty
- Phương pháp phân tích tổng hợp: Sau khi khi sử dụng hai phương pháp trên sẽ tổnghợp và rút ra điểm mạnh, yếu của các chiến lược Marketing, từ đó có thể làm cơ sởđể đưa ra một số các giải pháp để hoàn thiện
Trang 6PHẦN 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VÊ
TRUNG TÂM ATHENA
1.1 Giới thiệu về công ty
Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng và An Ninh Mạng Quốc TếATHENA_Tiền thân là Công ty TNHH Tư vấn và Đào tạo quản trị mạng ViệtNăng, (tên thương hiệu viết tắt làTRUNG TÂM ĐÀO TẠO ATHENA), được
chính thức thành lập theo giấy phép kinh doanh số 4104006757 của Sở Kế HoạchĐầu Tư Tp Hồ Chí Minh cấp ngày 04 tháng 11 năm 2008
Tên công ty viết bằng tiếng nước ngoài:ATHENA ADVICE TRAINING NETWORK SECURITY COMPANY LIMITED
ATHENA là một tổ chức quy tụ nhiều trí thức trẻ Việt Nam đầy năng động,nhiệt huyết và kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thông tin Với quyết tâm gópphần vào công cuộc thúc đẩy tiến trình tin học hóa của nước nhà
1.2 Lĩnh vực hoạt động
ATHENA đã và đang tập trung chủ yếu vào các họat động sau:
• Công tác huấn luyện, quảng bá kiến thức tin học, đặc biệt trong lĩnh vựcmạng máy tính, internet, bảo mật và thương mại điện tử…
• Tư vấn và hổ trợ cho doanh nghiệp ứng dụng hiệu quả tin học vào hoạt độngsản xuất kinh doanh
• Cung cấp nguồn nhân lực trong lĩnh vực công nghệ thông tin, đặc biệt làchuyên gia về mạng máy tính và bảo mật mạng đạt trình độ quốc tế cho các tổ chức,doanh nghiệp có nhu cầu
• Tiến hành các hoạt động nghiên cứu nâng cao kiến thức tin học và phát triển
cơ sở dữ liệu thông tin về các ứng dụng và sự cố mạng
• Tiến hành các dịch vụ ứng cứu khẩn cấp cho doanh nghiệp trong trường hợpxảy ra sự cố máy tính
1.3 Trụ sở và chi nhánh
• Trụ sở chính:
Trang 7Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng và An Ninh Mạng Quốc Tế ATHENA.Số 2 Bis Đinh Tiên Hoàng, Phường Đa Kao, Tp Hồ Chí Minh, Việt Nam Website: www.athena.com.vn
Điện thoại: ( 84-8 ) 3824 4041Hotline: 0943 23 00 99
• Cơ sở 2_Tại TP Hồ Chí Minh:
Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng và An Ninh Mạng Quốc Tế ATHENA
92 Nguyễn Đình Chiểu ,Phường Đa Kao,Quận 1, Tp Hồ Chí Minh, Việt Nam.Website: www.Athena.Edu.Vn
Điện thoại: ( 84-8 ) 2210 3801 Hotline: 0943 20 00 88
1.4 Sơ lược quá trình hình thành và phát triển
1.4.1 Quá trình hình thànhNăm 2000, một nhóm các thành viên là những doanh nhân tài năng và thànhcông trong lĩnh vực công nghệ thông tin đã nhận ra tiềm năng phát triển của việcđào tạo nền công nghệ thông tin nước nhà Họ là những cá nhân có trình độ chuyênmôn cao và có đầu óc lãnh đạo cùng với tầm nhìn xa về tương lai của ngành côngnghệ thông tin trong tương lai, họ đã quy tụ được một lực lượng lớn đội ngũ côngnghệ thông tin trước hết là làm nhiệm vụ ứng cứu máy tính cho các doanh nghiệp,cá nhân có nhu cầu Bước phát triển tiếp theo là vươn tầm đào đạo đội ngũ cán bộcông nghệ thông tin cho đất nước và xã hội
Các thành viên sáng lập trung tâm gồm:
1. Ông Nguyễn Thế Đông: Cựu giám đốc trung tâm ứng cứu máy tính Athena, hiện tạilà giám đốc dự án của công ty Siemen Telecom
2. Ông Hứa Văn Thế Phúc: Phó Giám đốc Phát triển Thương mại Công ty EIS, PhóTổng công ty FPT
3. Ông Nghiêm Sỹ Thắng: Phó Tổng giám đốc Ngân hàng Liên Việt, chịu trách nhiệmcông nghệ thông tin của Ngân hàng
4. Ông Võ Đỗ Thắng: Hiện đang là giám đốc Trung tâm đào tạo quản trị và an ninhmạng Athena
Trang 8Đến năm 2003, bốn thành viên sáng lập cùng với với đội ngũ ứng cứu máytính gần 100 thành viên hoạt động như là một nhóm, một tổ chức ứng cứu máy tínhmiền Nam
Công ty TNHH Tư vấn và Đào tạo quản trị mạng Việt Năng, hay còn gọi làTrung tâm đào tạo Quản trị và An ninh mạng Quốc Tế Athena (tên thương hiệu viếttắt làTRUNG TÂM ĐÀO TẠO ATHENA), được chính thức thành lập theo giấy
phép kinh doanh số 4104006757 của Sở Kế Hoạch Đầu Tư Tp Hồ Chí Minh cấp ngày 04 tháng 11 năm 2008.
1.4.2 Quá trình phát triển
Từ năm 2004- 2006: Trung tâm có nhiều bước phát triển và chuyển mình.Trung tâm trở thành một trong những địa chỉ tin cậy của nhiều doanh nghiệp nhằmcài đặt hệ thống an ninh mạng và đào tạo cho đội ngũ nhân viên của các doanhnghiệp về các chương trình quản lý dự án MS Project 2003, kỹ năng thương mạiđiện tử, bảo mật web… và là địa chỉ tin cậy của nhiều học sinh, sinh viên đến đăngkí học
Đến năm 2006: Trung tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng Athena mở rathêm một chi nhánh tại Cư xá Nguyễn Văn Trỗi Đồng thời tiếp tục tuyển dụng độingũ giảng viên là những chuyên gia an ninh mạng tốt nghiệp các trường đại học vàhọc viện công nghệ thông tin uy tín trên toàn quốc, đồng thời trong thời gian nàyAthena có nhiều chính sách ưu đãi nhằm thu hút đội ngũ nhân lực công nghệ thôngtin lành nghề từ các doanh nghiệp, tổ chức, làm giàu thêm đội ngũ giảng viên củatrung tâm
Đến năm 2008: Ông Nguyễn Thế Đông cùng Ông Hứa Văn Thế Phúc rút vốnkhỏi công ty gây nên sự hoang mang cho toàn bộ hệ thống trung tâm Cộng thêm chinhánh tại Cư xã Nguyễn Văn Trỗi hoạt động không còn hiệu quả phải đóng cửa làmcho trung tâm rơi từ khó khăn này đến khó khăn khác
Lúc này, với quyết tâm khôi phục lại công ty cũng như tiếp tục sứ mạng gópphần vào tiến trình công nghệ hóa của đất nước Ông Võ Đỗ Thắng mua lại cổ phầncủa hai nhà đầu tư lên làm giám đốc và xây dựng lại trung tâm Đây là một bướcchuyển mình có ý nghĩa chiến lược của trung tâm
Từ năm 2009 đến nay: Cùng với sự lãnh đạo tài tình và đầu óc chiến lược.Trung tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng dần được phục hồi và trở lại quỹ đạohoạt động của mình Hiện tại, Trung tâm đã trở thành một trong những trung tâmđào tạo quản trị mạng hàng đầu Việt Nam
1.5 Cơ cấu tổ chức công ty
Trang 9Chức năng của các phòng ban
- Phòng hành chính-nhân sự (kinh doanh)
Đảm bảo tuyển dụng nhân sự và nhu cầu nguồn nhân lực phục vụ hiệu quảnhất, phát triển đội ngũ cán bộ nhân viên theo yêu cầu của công ty
Đảm bảo cho các cá nhân, bộ phận trong công ty thực hiện đúng chức năng,nhiệm vụ của mình và đạt được hiệu quả cao trong công việc
- Phòng tài chính - kế toán
Tham mưu cho giám đốc, chỉ đạo, quản lý điều hành công tác kinh tế tàichính và hoạch tính kế toán
Xúc tiến huy động tài chính và quản lý công tác đầu tư tài chính
Thực hiện theo dõi công tác tiền lương, tiền thưởng và các khoảng thu nhập,chi trả theo chế độ, chính sách đối với người lao động trong công ty
Thanh, quyết toán các chi phí hoạt động, chi phí quảng cáo và các chi phíkhác của công ty
- Phòng đào tạo
Tham mưu cho giám đốc, quản lý, triển khai các chương trình đào tạo baogồm các kế hoạch, chương trình, học liệu, tổ chức giảng dạy và chất lượng giảngdạy theo quy chế của Bộ Giáo dục và quy chế của công ty Quản lý các khóa học,chương trình họ và danh sách học viên, quản lý học viên
Trang 10- Phòng quản lý dự án
Tổ chức nghiên cứu, quản lý, giám sát dự án nhằm đảm bảo dự án hoàn thànhđúng tiến độ, trong phạm vi ngân sách đã duyệt nhằm đảm bảo tiến độ và mục tiêucủa dự án
- Phòng kinh doanh, tiếp thị
Thiết kế ý tưởng Marketing, tổ chức thực hiện và giám sát các hoạt độngMarketing của công ty
Tổ chức nghiên cứu, giám sát các hoạt động kinh doanh, doanh số theo từngtuần, từng quý
1.6 Cơ cấu sản phẩm
1.6.1 Các khóa học dài hạn
- Chương trình đào tạo chuyên gia an ninh mạng ( AN2S) Athena network securityspecialist
- Chương trình Quản trị viên an ninh mạng (ANST) Athena netuwork securityTechnician
- Chuyên viên quản trị mạng nâng cao (ANMA) Athena network managerAdministrator
1 6.2 Các khóa học ngắn hạn
1.6.2.1 Khóa học quản trị mạng
- Quản trị mạng Microsoft căn bản ACBN
- Phần cứng máy tính, laptop, server
- Quản trị hệ thống mạng Microsoft MCSA Security
- Quản trị mạng Microsoft nâng cao MCSE
- Quản trị window Vista
- Quản trị hệ thống Window Server 2003:2008
- Lớp Master Exchange Mail Server
- Quản trị mạng quốc tế Cissco CCNA
Trang 11- Quản trị hệ thống mạng Linux 1 và Linux 2
1.6.2.2.Khóa thiết kế web và bảo mật mạng
- Xây dựng, quản trị web thương mại điện tử với Joomla và VirtuMart
- Lập trình web với Php và MySQL
- Bảo mật mạng quốc tế ACNS
- Hacker mũ trắng
- Athena Mastering Firewall Security
- Bảo mật website
1.6.2.3 Các sản phẩm khác
- Chuyên đề thực hành sao lưu và phục hồi dữ liệu
- Chuyên đề thực hành bảo mật mạng wifi
- Chuyên đề Ghost qua mạng
- Chuyên đề xây dựng và quản trị diễn đàn
……
1 7.Tình hình hoạt động kinh doanh
1 7.1 Cơ cấu thị phần
Với phân khúc thị trường tập trung chủ yếu vào nhóm khách hàng là các bạnhọc sinh, sinh viên và các cán bộ công nhân viên chức yêu thích lĩnh vực công nghệthông tin Trung tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng Athena tập trung 70% thịphần của mình tại Tp Hồ Chí Minh
Ngoài ra, trung tâm còn hợp tác với một số đối tác tổ chức các khóa học ngắnhạn cho các doanh nghiệp, tổ chức tại các tỉnh thành như Nha Trang, Phan Thiết…
Sơ đồ cơ cấu thị phần bao gồm:
Hình 2.2 Thị phần phân phối của trung tâm Athena
1.7.2 Tình hình hoạt động của trung tâm trong 3 năm gần đây
Bảng 2 1 Tình hình hoạt động của trung tâm trong 3 năm gần đây
Trang 121.7.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của trung tâm 3 năm gần đây
Bảng 2 2 Kết quả hoạt động kinh doanh của trung tâm 3 năm gần đây
Trang 13Số lượng khóa học
Doanh thu
Lợi nhuận
Nộp ngân sách
Thu nhập bình
Qua bảng số liệu và biểu đồ 1.1 cho chúng ta thấy:
+ Số lượng khóa học đang có những chuyển biến theo chiều hướng tăng lên
từ năm 2011 đến 2013 (cụ thể 10 khóa học tương đương với việc tăng học viênkhoảng 600 học viên) Điều này cho thấy Trung tâm ngày càng nâng cao uy tín, chấtlượng đào tạo của mình làm nhiều người biết đến và đăng ký học
+ Từ việc số khóa học tăng lên kéo theo doanh thu tăng thêm từ 2,1 tỷ đến 2,7
tỷ đồng (tăng 600 triệu) Cụ thể:
- Năm 2011 – 2012: tăng từ 2,1 tỷ đồng lên 2,4 tỷ đồng (tăng 300 triệu đồng)
- Năm 2012 – 2013: tăng từ 2,4 tỷ đồng lên 2,7 tỷ đồng (tăng 300 triệu đồng)
Điều này cho thấy mức tăng doanh thu có dấu hiệu đứng lại trong 2 năm
2012, 2013
+ Lợi nhuận Trung tâm nhìn chung có dấu hiệu tăng nhẹ qua các năm, mức
tăng là 0,02 tỷ đồng (20 triệu đồng), cụ thể:
- Năm 2011: đây là giai đoạn Trung tâm đang khôi phục lại vị thế của mình, lúc nàylợi nhuận đạt mức 0,2 tỷ đồng (200 triệu đồng)
Trang 14- Năm 2012: Trung tâm giữ vững vị thế của mình hơn so với năm 2011, lúc này lợinhuận tăng thêm 0,02 tỷ đồng, đạt mức 0,22 tỷ đồng (220 triệu đồng)
- Năm 2013: lợi nhuận tăng tuy nhiên vẫn tăng ở con số 0,02 tỷ đồng, đạt mức 0,24 tỷđồng ( 240 triệu đồng)
Lợi nhuận tăng đều qua các năm tỷ lệ thuận với doanh thu.
+ Số nộp ngân sách có sự tăng nhẹ, tuy nhiên không đáng kể, tăng từ 0,056đến 0,084 (0,028 tỷ đồng) Chỉ tiêu này tăng do phụ thuộc vào chính sách thuế vàphụ thu của nhà nước
+ Thu nhập bình quân của nhân viên tăng lên từ 2011 đến 2013 Trong đó,năm 2012 tăng 14,2% so với năm 2011, năm 2013 tăng 12,5% so với 2012
Số liệu cho thấy lương nhân viên tăng đều qua các năm đảm bảo đời sống chonhân viên ở mức khá so với mặt bằng chung của xã hội
* Đánh giá chung :
• Mặt tích cực :
Nhìn chung trong những năm gần đây công ty đã dần thích ứng với sự biếnđộng của môi trường kinh doanh mới cũng như sự thay đổi nội bộ Công ty đẩymạnh việc quảng bá hình ảnh của mình đến với sinh viên nhiều hơn là một quyếtđịnh đúng đắn, bên cạnh đó mở ra chính sách tăng thu nhập, đãi ngộ cho nhân viênkhiến họ tích cực hơn trong quá trình làm việc, dẫn đến lợi nhuận tăng dần qua cácnăm
Trang 15Chăm sóc học viên
(7)
Đăng ky Xếp lịch học
(2) ( 22)
Nhắc nhở lịch học
(3)
Cấp chứng chi (5)
Phản hồi (6)
Khai giảng lớp học
(4)
PHẦN 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING
TẠI TRUNG TÂM ATHENA
2.1 Thực trạng Marketing tại Trung tâm Athena2.1.1 Yếu tố nhân sự
+ Đội ngũ quản lý: Ban lãnh đạo trung tâm gồm có
Ông Võ Đỗ Thắng: Giám đốc Trung tâmBà Nguyễn Khánh Minh: Phó giám đốc trung tâmNguyên Hồng Phúc: Quản lý
+ Đội ngũ giảng viên: Trung tâm hiện có 60 giáo viên trong niên chế và 10giáo viên theo hợp đồng
+ Đội ngũ nhân viên: Trung tâm có 3 nhân viên bộ phận nhân sự và 3 bảo vệ
+ Đội ngũ thực tập sinh: Athena có khoảng trên 20 sinh viên thực tập bộ phậnKinh doanh và Marketing
2.1.2 Quy trình cung cấp dịch vụ đào tạo
