Quản lý chất lượng là tập hợp những hành động của chức năng quản lý nhằm xác định những mục tiêu, chính sách chất lượng, cũng như trách nhiệm thực hiện chúng thông qua các biện pháp: lập kế hoạch chất lượng, đảm bảo chất lượng, cải tiến chất lượng trong khuôn khổ của hệ thống. (Tổ chức tiêu chuẩn quốc tế ISO)
Trang 1Đề tài :
Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 -2008 tại công ty
TNHH WAE
Trang 2Nội dung trình bày
1 Cơ sở lý luận
1 Cơ sở lý luận
tiêu chuẩn ISO 9001- 2008 tại công ty WAE
2 Thực trạng áp dụng quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001- 2008 tại công ty WAE
3 Một số giải pháp hoàn thiện quản lý chất
lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 - 2008
3 Một số giải pháp hoàn thiện quản lý chất
lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 - 2008
Trang 3Cơ sở lý luận
Chất lượng và quản lý chất lượng
ISO 9001 - 2008
Trang 4Chất lượng và quản lý chất lượng
Chất lượng là gì
Chất lượng là khả năng của tập hợp các đặc tính
của một sản phẩm, hệ thống hay quá trình để đáp
ứng các yêu cầu của khách hàng và các bên liên
quan.
(Dự thảo DIS 9000: 2000)
Trang 5Chất lượng và quản lý chất lượng
Quản lý chất lượng
Quản lý chất lượng là tập hợp những hành động
của chức năng quản lý nhằm xác định những mục
tiêu, chính sách chất lượng, cũng như trách nhiệm
thực hiện chúng thông qua các biện pháp: lập kế
hoạch chất lượng, đảm bảo chất lượng, cải tiến
chất lượng trong khuôn khổ của hệ thống
(Tổ chức tiêu chuẩn quốc tế ISO)
Trang 6Chất lượng và quản lý chất lượng
Hệ thống quản lý chất lượng cần thiết cho hoạt động của tất cả các tổ chức.
Trang 7ISO 9001 : 2008
Tổng quan về bộ ISO 900
ISO 9001 - 2008
Trang 8ISO 9001 : 2008
Tổng quan về bộ ISO 9000
Khái niệm:
Bộ tiêu chuẩn qui tụ kinh nghiệm của quốc tế
trong lĩnh vực quản lý và đảm bảo chất lượng trên cơ
sở phân tích các quan hệ giữa người mua và người cung cấp.
Một phương tiện hiệu quả
Áp dụng cho tất cả các loại hình tổ chức
Trang 9ISO 9001 : 2008
Tổng quan về bộ ISO 9000
Các hệ tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO 9000:
ISO 9000: 2005 – HTQLCL cơ sở và từ vựng
ISO 9001: 2008 – HTQLCL – các yêu cầu
ISO 9004: 2000 – HTQLCL – Hướng dẫn cải tiến
ISO 19011: 2002 – Hướng dẫn đánh giá HTQLCL
môi trường
Trang 10Phạm vi
ISO 9001 : 2008
Quản lý nguồn lực Tạo sản phẩm
Đo lường, phân tích và cải tiến
Trang 11Thực trạng áp dụng HTQLCL ISO
9001 : 2008 tại công ty WAE
Quy trình áp dụng ISO 9001 : 2008 tại công ty WAE
Thực trạng áp dụng
Trang 12Quy trình áp dụng ISO 9001 : 2008
tại công ty WAE
Giới thiệu công ty WAE
We Are Engineer , là công ty Nhật tại Việt Nam, chuyên về giải pháp phần mềm hệ thống nhúng, và các ứng dụng trên android, iphone, web.
Quy mô công ty: 150 người.
Vốn điều lệ : 2 000 000 USD.
Giám đốc điều hành: Phan Thành Nhân
Trang 13Quy trình áp dụng ISO 9001 : 2008
tại công ty WAE
Qui Trình áp dụng ISO 9001 : 2008
Mục tiêu chất lượng.
Đảm bảo mục tiêu chất lượng
Mục tiêu chất lượng phải đo được và nhất quán với chính sách chất lượng.
Trang 15 Cam kết của lãnh đạo công ty
Trách nhiệm, quyền hạn và trao đổi thông tin trong công ty
và khách hàng.
Quản lý nguồn lực.
Quản lý cơ sở hạ tầng
Tổ chức triển khai
Trang 16Quy trình áp dụng ISO 9001 : 2008
tại công ty WAE
Qui Trình áp dụng ISO 9001 : 2008
Kiểm soát tài liệu, hồ sơ
Kiểm soát thiết bị theo dõi và đo lường.
Kiểm soát, xem xét sản phẩm
Đánh giá nội bộ
Theo dõi và đo lường các quá trình, sản phẩm.
Kiểm soát chất lượng
Trang 18Kiểm tra chất lượng sản phẩm
Xây dựng và phát triển quy trình Kiểm soát dự án
Trang 19Thực trạng áp dụng HTQLTC 9001 : 2008
Thực trạng áp dụng Chức năng, nhiệm vụ
Đảm bảo chất lượng quy trình
Nghiên cứu tư vấn công cụ và phương pháp mới phục vụ sản xuất phần mềm.
Đo lường các hoạt động sản xuất phần mềm, đề xuất cải tiến.
Xây dựng, đào tạo, hướng dẫn vận hành quy trình
Kiểm soát, hỗ trợ tuân thủ quy trình
Kiểm soát đo đạc sản phẩm phần mềm, nguồn lực tiêu hao.
Trang 20Thực trạng áp dụng HTQLTC 9001 : 2008
Thực trạng áp dụng Chức năng, nhiệm vụ
Đào tạo
Xây dựng chương trình đào tạo nhân viên, nghiên cứu công nghệ mới: HTML5, Window Phone,…
Kiểm tra chất lượng phần mềm, game mobile.
Mối quan hệ giữa các bộ phận
Giám đốc + đội ngũ quản lý các phòng ban
Nhân sự: tuyển dụng + đào tạo
Các phòng ban: nhóm game + nhóm phát triển phần mềm nhúng, nhóm robot, bộ phận makerting.
Trang 23Thực trạng áp dụng HTQLTC 9001 : 2008
Thực trạng áp dụng
Tổ chức triển khai chất lượng
Về đại diện lãnh đạo
Trưởng bộ phận phát triển ứng dụng game moble Trương Đình Anh Duy là đại diện lãnh đạo về chất lượng: đảm bảo các quá trình cần thiết của HTQLCL, báo cáo lãnh đạo cao nhất về kết hoạt động, đại diện của công ty trong quan hệ với các tổ chức khác liên quan đến QLCL.
Trao đổi thông tin nội bộ
Hệ thống mail nội bộ
Họp giao ban đầu tuần
Trang 24Thực trạng áp dụng HTQLTC 9001 : 2008
Thực trạng áp dụng
Tổ chức triển khai chất lượng
Trao đổi thông tin nội bộ
Hệ thống hồ sơ công việc
Thời gian biểu + Vai trò của các thành viên
Hệ thống tài liệu, qui định chất lượng.
Cam kết của lãnh đạo
Truyền đạt cho mọi nhân viên của công ty hiểu được tầm quan trọng của việc đáp ứng yêu cầu khách hàng.
Thiết lập chính sách chất lượng: về game (đáp ứng thị hiếu người chơi + công ty quảng cáo), về phần mềm nhúng (đảm bảo
Trang 25Thực trạng áp dụng HTQLTC 9001 : 2008
Thực trạng áp dụng
Tổ chức triển khai chất lượng
Cam kết của lãnh đạo
đúng tiến độ, chức năng, chạy ổn định)
Đảm bảo các nguồn lực cần thiết: nhóm game, nhóm ứng dụng, nhóm
designer, … (đăng tuyển bổ sung khi cần thiết).
Tiến trình:
Bắt đầu Lập kế hoạch Chuẩn bị
báo cáo
Lập biên bản cuộc họp, ra quyết định
Phổ biến, thực hiện Kết thúc,
đánh giá
Trang 26Thực trạng áp dụng HTQLTC 9001 : 2008
Thực trạng áp dụng
Tổ chức triển khai chất lượng
Trao đổi thông tin với khách hàng
Kỹ sư cầu nối BSE
Phát triển phần mềm theo mô hình xoắn ốc.
Nguồn nhân lực: luôn luôn được đảm bảo số lượng + chất lượng
Xác định yêu cầu (kế hoạch)
Lập kế hoạch đào tạo
Chuẩn bị đào tạo
Tiến hành Training Tập hợp kết quả, báo
cáo + lưu hồ sơ
Trang 27Thực trạng áp dụng HTQLTC 9001 : 2008
Thực trạng áp dụng
Tổ chức triển khai chất lượng
Cơ sở hạ tầng: văn phòng, phần cứng (máy tính, máy in, đèn chiếu, device… ) + phần mềm (các ứng dụng văn phòng, IDE,
… ) phù hợp với tiêu chuẩn chung của ngành CNTT
Quy trình quản lý, sử dụng tài sản
Lập hồ sơ và cập nhật mục tài sản
Kiểm kê, thanh
lý tài sản
Theo dõi các thay đổi của tài sản Bàn giao tài sản
trong nội bộ
Trang 28Thực trạng áp dụng HTQLTC 9001 : 2008
Thực trạng áp dụng Kiểm soát chất lượng
Kiểm soát tài liệu
Trang 29Thực trạng áp dụng HTQLTC 9001 : 2008
Thực trạng áp dụng Kiểm soát chất lượng
Kiểm soát hồ sơ
Lập danh mục
hồ sơ
Tiếp nhận, phân loại, lập danh mục
Lưu trữ, bảo quản
Truy cập, theo dõi, sử dụng
Xử lý hồ sơ
Trang 30Thực trạng áp dụng HTQLTC 9001 : 2008
Thực trạng áp dụng Kiểm soát chất lượng
Kiểm soát tài sản
Đăng ký sử dụng tài sản
Xem xét và phê duyệt, dán nhãn
Kiểm soát tài sản
Sử dụng tài sản Gia hạn sử dụng
Trang 31Thực trạng áp dụng HTQLTC 9001 : 2008
Thực trạng áp dụng Kiểm soát chất lượng
Đánh giá nội bộ
Lập kế hoạch đánh giá
Xem xét và phê duyệt
Chuẩn bị đánh giá
Tiến hành đánh giá
Báo cáo đánh giá
Trang 32Thực trạng áp dụng HTQLTC 9001 : 2008
Thực trạng áp dụng Theo dõi và đo lường các quá trình, sản phẩm
Chứng tỏ khả năng của các quy trình đạt được kết quả đã định.
Nếu các quy trình không phù hợp, phải tiến hành khắc phục
Trang 33Một số giải pháp hoàn thiện HTQLCL
Cải tiến liên tục
Hành động khắc phục: xây dựng hoàn thiện quy trình fix bug, quy trình phát triển game mobile, không ngừng cải tiến chất lượng phần mềm, game.
Xây dựng quy trình phòng ngừa:
Yêu cầu khắc phục,
phòng ngừa, cải tiến
Thực hiện biện pháp, cải tiến
Kiểm tra, đánh giá
Thỏa đáng Kết thúc, đánh giá
Y N
Trang 34Một số giải pháp hoàn thiện HTQLCL
Trang 35Một số giải pháp hoàn thiện HTQLCL
Xử lý khiếu nại của khách hàng:
Các hoạt động theo dõi, tiếp nhận các khiếu nại và xử lý các phát sinh trong quá trình làm dự án: