Đề tài hr in action case incident 2 carter cleaning company

Trong bài báo cáo này chúng em quyết định chọn đề tài nghiên cứu về công ty vệ sinh để phân tích hoạt động nhân sự, trả lương cho nhân viên và chiến lược quản lý nhân sự của công ty.. Ja

BÁO CÁO

ĐỀ TÀI

HR IN ACTION CASE INCIDENT 2

CARTER CLEANING COMPANY

Giảng viên hướng dẫn : Nguyễn Thanh Vân

Môn học : Quản trị nhân sự

Số hiệu lớp : 1900

Sinh viên thực hiện : Nhóm 1

1 Nguyễn Ngọc Thu Như (MSSV: 2192419)

2 Trương Thị Quỳnh Như (MSSV: 2194148)

3 Mai Đình Quốc Anh (MSSV: 2194171)

4 Trương Văn Bình (MSSV: 2194171)

5 Hoàng Thảo Anh (MSSV: 22112987)

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 202 5 3

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 202 5 3

1

BÁO CÁO

ĐỀ TÀI

HR IN ACTION CASE INCIDENT 2

CARTER CLEANING COMPANY

Giảng viên hướng dẫn : Nguyễn Thanh Vân

Môn học : Quản trị nhân sự

Số hiệu lớp : 1900

Sinh viên thực hiện : Nhóm 1

1 Nguyễn Ngọc Thu Như (MSSV: 2192419)

2 Trương Thị Quỳnh Như (MSSV: 2194148)

3 Mai Đình Quốc Anh (MSSV: 2194171)

4 Trương Văn Bình (MSSV: 2194171)

5 Hoàng Thảo Anh (MSSV: 22112987)

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 5 năm 2023

LỜI CẢM ƠN

Đầu tiên chúng em xin cảm ơn đến Trường đại học Hoa Sen đã cho chúng em cơ hội được học môn Quản Trị Nhân Sự đã giúp chúng em có thêm nhiều kiến thức cũng như hiểu biết về nhân

sự Môn học nhằm trang bị cho chúng em những kiến thức cơ bản về chức năng quản trị nguồn nhân lực trong tổ chức như thu hút đào tạo phát triển đánh giá hiệu suất công việc trả công

1

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 5 năm 2023

2

LỜI CẢM ƠN

Đầu tiên chúng em xin cảm ơn đến Trường đại học Hoa Sen đã cho chúng em cơ hội được học môn Quản Trị Nhân Sự đã giúp chúng em có thêm nhiều kiến thức cũng như hiểu biết về nhân

sự Môn học nhằm trang bị cho chúng em những kiến thức cơ bản về chức năng quản trị nguồn nhân lực trong tổ chức như thu hút, đào tạo phát triển, đánh giá hiệu suất công việc, trả công lao động và duy trì nhân viên

Tiếp đến chúng em xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Thanh Vân đã hướng dẫn và hỗ trợ nhóm

có thể làm được bài báo cáo này hoàn thiện tốt nhất

PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC

đóng góp

1 Nguyễn Ngọc Thu Như Dịch case study và thiết kế 100%

2

3

PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC

đóng góp

1 Nguyễn Ngọc Thu Như Dịch case study và thiết kế

Power Point 100%

2 Trương Thị Quỳnh Như Trả lời câu hỏi 1 và 2 100%

3 Mai Đình Quốc Anh Trả lời câu hỏi 3 và thiết kế

Power Point 100%

4 Trương Văn Bình Tóm tắt case 100%

5 Hoàng Thảo Anh Trả lời câu hỏi 4 100%

TRÍCH YẾU

Môn học Quản Trị Nhân Sự đã giúp chúng em tiếp thu thêm rất nhiều kiến thức về lĩnh vực nhân sự của công ty hoạt động như thế nào Trong bài báo cáo này chúng em quyết định chọn

đề tài nghiên cứu về công ty vệ sinh để phân tích hoạt động nhân sự, trả lương cho nhân viên

và chiến lược quản lý nhân sự của công ty Từ đó có thể hiểu thêm nhiều kiến thức hơn về hoạt

3

4

TRÍCH YẾU

Môn học Quản Trị Nhân Sự đã giúp chúng em tiếp thu thêm rất nhiều kiến thức về lĩnh vực nhân sự của công ty hoạt động như thế nào Trong bài báo cáo này chúng em quyết định chọn

đề tài nghiên cứu về công ty vệ sinh để phân tích hoạt động nhân sự, trả lương cho nhân viên

và chiến lược quản lý nhân sự của công ty Từ đó có thể hiểu thêm nhiều kiến thức hơn về hoạt động nhân sự thực tế

Bên cạnh những chức năng, kiến thức cơ bản, những kỹ năng quản trị nguồn nhân lực cũng giúp cho chúng em phát triển khả năng phân tích, giải quyết các vấn đề trong tổ chức nhằm đạt đến hai mục tiêu cơ bản: tăng năng suất lao động, hiệu quả công việc của tổ chức và thỏa mãn nhu cầu phát triển bản thân của từng nhân viên

DẪN NHẬP

Công ty Carter Cleaning đang đối mặt với vấn đề lương của nhân viên và Jack Carter, với tư cách là người chủ của công ty, phải tìm cách để giải quyết vấn đề này Jack đã đưa ra đề xuất

về việc trả lương cho nhân viên theo giờ để đảm bảo tính công bằng và tăng cường năng suất lao động Tuy nhiên, khi áp dụng ý tưởng này, Jack đã phát hiện ra một số vấn đề liên quan đến

4

5

DẪN NHẬP

Công ty Carter Cleaning đang đối mặt với vấn đề lương của nhân viên và Jack Carter, với tư cách là người chủ của công ty, phải tìm cách để giải quyết vấn đề này Jack đã đưa ra đề xuất

về việc trả lương cho nhân viên theo giờ để đảm bảo tính công bằng và tăng cường năng suất lao động Tuy nhiên, khi áp dụng ý tưởng này, Jack đã phát hiện ra một số vấn đề liên quan đến chất lượng công việc và chi phí nhiên liệu Bài báo cáo này sẽ trình bày chi tiết về vấn đề lương của nhân viên tại Carter Cleaning và phân tích các câu hỏi được đặt ra dựa vào tình huống của

công ty Carter Cleaning

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN 2 PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC 3 TRÍCH YẾU 4 DẪN NHẬP

5

6

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN 2

PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC 3

TRÍCH YẾU 4

DẪN NHẬP 5

I HR in action case incident 2 Carter Cleaning Company 7

1 Nội dung 7

2 Tóm tắt 8

II Trả lời câu hỏi 8

1 Cảu hỏi 11-20 8

2 Cảu hỏi 11-21 9

3 Câu hỏi 11-22 9

4 Câu hỏi 11-23 10

KẾT LUẬN 14

TÀI LIỆU THAM KHẢO 15

I HR in action case incident 2 Carter Cleaning Company

1 Nội dung

Jack Carter luôn tò mò về quyết định nên trả cho nhân viên “Carter Cleaning” mức lương theo giờ hay một hình thức khuyến khích nào đó

6

7

I HR in action case incident 2 Carter Cleaning Company

1 Nội dung

Jack Carter luôn tò mò về quyết định nên trả cho nhân viên “Carter Cleaning” mức lương theo giờ hay một hình thức khuyến khích nào đó

Như Jack nói, "về việc cửa hàng của họ có làm ăn tốt hay không trong năm đó", triết lý chính của anh ấy là trả lương theo giờ cho nhân viên

Tuy nhiên, anh ta có thể thực hiện một chiến lược khuyến khích trong một cửa hàng Theo Jack, một máy ép (để ủi đồ) nên ép khoảng 25 "áo" (áo khoác, váy và áo cánh) mỗi giờ Tuy nhiên, phần lớn các máy ép không đạt được tiêu chuẩn lý tưởng này Một nhân viên báo chí tên Walt trước đây được trả 8 đô la mỗi giờ bất kể khối lượng công việc của anh ta là bao nhiêu Walt thường về nhà vào khoảng 3 giờ chiều, nghĩa là anh ta kiếm được khoảng 300 đô la cho mỗi tuần

Ví dụ, nếu đó là một tuần nghỉ lễ và có rất nhiều quần áo cần ủi, anh ấy có thể ủi trung bình 22 đến 23 chiếc áo mỗi giờ (có người khác làm quần) và vì vậy anh ấy có thể kiếm được 300 đô la mỗi tuần mà vẫn hoàn thành đúng hạn mỗi ngày và ra về trước 3 giờ chiều để anh ấy có thể đón con anh ấy ở trường Tuy nhiên, khi công việc kinh doanh không thuận lợi, anh ấy sẽ chỉ hoàn thành được từ 12 đến 15 chiếc mỗi giờ, và chỉ kiếm được khoảng 280 đô la 1 tuần Và anh ấy cũng sẽ không thể về sớm hơn so với khi cửa hàng đông đúc

Jack đã từng nói chuyện với Walt khá nhiều lần, và Walt luôn hứa sẽ cố gắng làm tốt hơn, Jack dần dần nhận ra rằng Walt đơn giản là chỉ cần kiếm được 300 đô la mỗi tuần cho dù thế nào đi nữa Mặc dù Walt chưa bao giờ nói trực tiếp với anh ấy như vậy, nhưng Jack chợt nhận ra rằng Walt có một gia đình cần phải chăm sóc và sẽ không được kiếm ít hơn mức lương “mục tiêu” của anh ấy, bất kể cửa hàng bận rộn hay chậm chạp như thế nào Vấn đề là Walt càng ép máy mỗi ngày càng lâu thì nồi hơi và máy nén càng phải hoạt động lâu hơn để cung cấp năng lượng cho máy móc của ông và chỉ riêng chi phí nhiên liệu đã lên tới gần 6 đô la một giờ Jack rõ ràng cần phải sa thải Walt để giải quyết vấn đề, vì hóa đơn nhiên liệu đang ngốn hết lợi nhuận của anh ta

Anh ta quyết định nói với Walt rằng về sau, anh ta sẽ trả cho anh ta 0,33 đô la cho mỗi mặt hàng được ép thay vì 8 đô la một giờ Theo cách này, Jack lập luận, Walt sẽ thực sự được tăng lương một chút nếu anh ta ép 25 mặt hàng mỗi giờ với giá 0,33 đô la Anh ấy sẽ có thể tắt máy sớm vì anh ấy sẽ có thể bấm nhiều mục hơn mỗi giờ

Nhìn chung, cách đó khá ổn Walt thường ép 25 đến 35 chiếc mỗi giờ Anh ấy được nghỉ sớm hơn và với cách đó, anh ấy thường đạt được mức lương “mục tiêu” của mình Tuy nhiên, có hai vấn đề nảy sinh Chất lượng công việc của Walt bị giảm đi một chút, và công việc người quản

lý của anh ấy là phải dành một hoặc hai phút mỗi giờ để đếm số lượng thành phẩm Mặt khác, Jack khá hài lòng với kết quả của kế hoạch khuyến khích của mình và anh ấy đang phân vân

7

hàng được ép thay vì 8 đô la một giờ Theo cách này, Jack lập luận, Walt sẽ thực sự được tăng lương một chút nếu anh ta ép 25 mặt hàng mỗi giờ với giá 0,33 đô la Anh ấy sẽ có thể tắt máy sớm vì anh ấy sẽ có thể bấm nhiều mục hơn mỗi giờ

8

Nhìn chung, cách đó khá ổn Walt thường ép 25 đến 35 chiếc mỗi giờ Anh ấy được nghỉ sớm hơn và với cách đó, anh ấy thường đạt được mức lương “mục tiêu” của mình Tuy nhiên, có hai vấn đề nảy sinh Chất lượng công việc của Walt bị giảm đi một chút, và công việc người quản

lý của anh ấy là phải dành một hoặc hai phút mỗi giờ để đếm số lượng thành phẩm Mặt khác, Jack khá hài lòng với kết quả của kế hoạch khuyến khích của mình và anh ấy đang phân vân liệu có nên mở rộng nó hay không

2 Tóm tắt

Để có lời trong kinh doanh Jack cần phải đưa ra những phương pháp tiết kiệm chi phí, giảm tối thiểu nhân lực và sử dụng tối đa máy móc để đạt lợi nhuận cao nhất có thể Vì vậy mà Jack quyết định thay đổi cách tính lương của nhân viên Tuy là chất lượng công việc của Walt bị giảm đi một chút, và công việc người quản lý của anh ấy là phải dành một hoặc hai phút mỗi giờ để đếm số lượng thành phẩm Nhưng nhìn chung thì cách đó khá ổn: Walt được nghỉ sớm hơn mà vẫn đạt được mức lương “mục tiêu” của mình; Jack thành công trong việc tăng hiệu suất làm việc của nhân viên nhưng vẫn tiết kiệm chi phí cho công ty

II Trả lời câu hỏi

1 Cảu hỏi 11-20

Kế hoạch này có nên được mở rộng cho các cửa hàng khác không?

Kế hoạch này nên được mở rộng cho cửa hàng khác giúp bởi vì cách tính lương này sẽ giúp cửa hàng giảm thiểu thâm hụt, rủi ro ngân sách trong trường hợp gặp phải kết quả làm ăn không tốt hoặc những sự cố bất ngờ, đồng thời sẽ làm mọi người luôn cố gắng hết mức, tích cực trong công việc hơn

Đây là hình thức tính lương theo sản phẩm:

Lương theo sản phẩm là hình thức trả lương mà người sử dụng lao động thực hiện cho người lao động căn cứ vào số lượng, chất lượng sản phẩm mà người sử dụng lao động yêu cầu người lao động làm ra và đơn giá sản phẩm được giao Yêu cầu bắt buộc để thực hiện trả lương theo sản phẩm là người sử dụng lao động phải xây dựng định mức khoán sản phẩm cho người lao động trong một đơn vị thời gian nhất định và xác định đơn giá tiền lương trên một đơn vị sản phẩm

Lợi ích:

- Có tác dụng gắn kết người lao động với kết quả công việc Vì vậy người lao động sẽ tự ý thức được trách nhiệm và quyền lợi của mình từ việc hoàn thành định mức, tăng năng suất lao động

- Tính chính xác và công bằng trong việc trả lương ở hình thức này

Để hạn chế xảy ra tình trạng nhân viên vì chạy theo số lượng sản phẩm để đạt mục đích lương cao hơn mà không tập trung vào sản phẩm Jack nên áp dụng hình thức tính lương theo sản phẩm

có thưởng Lương theo sản phẩm có thưởng à hình thức trả lương theo số lượng sản phẩm đã l hoàn thành cộng với số tiền thưởng do vượt mức chỉ tiêu, năng suất cao và chất lượng sản phẩm

8

Lợi ích:

- Có tác dụng gắn kết người lao động với kết quả công việc Vì vậy người lao động sẽ tự ý thức được trách nhiệm và quyền lợi của mình từ việc hoàn thành định mức, tăng năng suất lao động

9

- Tính chính xác và công bằng trong việc trả lương ở hình thức này

Để hạn chế xảy ra tình trạng nhân viên vì chạy theo số lượng sản phẩm để đạt mục đích lương cao hơn mà không tập trung vào sản phẩm Jack nên áp dụng hình thức tính lương theo sản phẩm

có thưởng Lương theo sản phẩm có thưởng à hình thức trả lương theo số lượng sản phẩm đã l hoàn thành cộng với số tiền thưởng do vượt mức chỉ tiêu, năng suất cao và chất lượng sản phẩm tốt hoặc tiền phạt khi chất lượng sản phẩm không tốt Ưu điểm của hình thức này tạo động lực cho người lao động nâng cao năng suất, kích thích sự sáng tạo, năng lực bản thân, khiến cho sản phẩm có chất lượng, cũng như có trách nhiệm hơn với công việc

2 Cảu hỏi 11-21

Các nhân viên khác (người dọn dẹp, người phục vụ tại quầy, ) có nên được đưa vào kế hoạch tương tự không? Tại sao hay tại sao không? Nếu vậy, làm thế nào?

Các nhân viên khác (người dọn dẹp, người phục vụ tại quầy,…) không nên đưa vào kế hoạch tương tự bởi vì tính chất công việc của các nhân viên khác không phụ thuộc vào số lượng sản phẩm mà phụ thuộc vào chất lượng công việc

Vì vậy ta nên tính lương theo thời gian làm việc để họ có nhiều thời gian tập trung tích luỹ kinh nghiệm đầu tư cho công việc tốt hơn Trả lương theo thời gian là hình thức trả lương căn cứ vào thời gian làm việc của người lao động Thời gian làm việc của người lao động bao gồm thời gian thực tế làm việc và thời gian được tính là thời gian làm việc theo quy định của pháp luật hoặc theo thoả thuận của hai bên Lương theo thời gian bao gồm các loại: lương năm, lương tháng, lương tuần, lương ngày và lương giờ Ưu điểm nổi bật nhất của hình thức trả lương thời gian là dễ hiểu, dễ tính và dễ thực hiện Khi áp dụng hình thức này, người lao động sẽ không cần phải chạy theo chỉ tiêu vì vậy quỹ thời gian sẽ thoải mái hơn, tích lũy được nhiều kinh nghiệm và đầu tư được nhiều hơn vào chất lượng công việc

3 Câu hỏi 11-22

Có kế hoạch khuyến khích nào khác mà bạn nghĩ sẽ hiệu quả hơn đối với các nhà báo

không? Mô tả

Thay vì sử dụng cách tính lương theo giờ ($8/1 giờ làm việc) hay theo sản phẩm ($0.33/1 sản phẩm) thì nhóm chúng tôi nghĩ có thể áp dụng cách tính lương theo sản phẩm hàng ngày Cụ thể:

Chỉ tiêu:

350 sản phẩm/1 ngày

Hoàn thành (>= 80%)

Chưa hoàn thành ($0.22/1 sản phẩm)

ế

9 thể:

10

Chỉ tiêu:

350 sản phẩm/1 ngày

Hoàn thành (>= 80%)

Chưa hoàn thành ($0.22/1 sản phẩm)

(*) Giả thiết:

- Hoàn thành: Trung bình 1 ngày hoàn thành 80% => 280 sản phẩm

- Chưa hoàn thành: Trung bình 1 ngày hoàn thành 60% => 210 sản phẩm

4 Câu hỏi 11-23

Công việc của người quản lý cửa hàng là giữ tổng tiền lương không quá 30% doanh thu

và duy trì hóa đơn nhiên liệu và hóa đơn cung ứng ở mức khoảng 9% doanh thu mỗi loại Người quản lý cũng có thể ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số bán hàng bằng cách đảm bảo dịch vụ khách hàng lịch sự và bằng cách đảm bảo rằng công việc được thực hiện đúng cách Bạn sẽ đưa ra gợi ý gì cho Jennifer và cha cô ấy về một kế hoạch khuyến

khích cho các quản lý cửa hàng?

Các công ty đang ngày càng phụ thuộc vào các nhóm để quản lý công việc của họ Do đó, họ cần các kế hoạch khuyến khích đội nhóm và tập trung vào hiệu suất của các thành viên trong nhóm Kế hoạch khuyến khích nhóm trả phần thưởng cho nhóm dựa trên hiệu suất của nhóm Các kế hoạch khuyến khích mà Jennifer và bố cô ấy có thể dùng cho quản lý cửa hàng và nhóm của người ấy gồm gainsharing, profit sharing, merit pay và recognition

4.1 Gainsharing

Gainsharing là một kế hoạch khuyến khích tài chính thu hút nhiều hoặc tất cả nhân viên vào

nỗ lực chung để đạt được mục tiêu năng suất của công ty, với bất kỳ khoản tiết kiệm chi phí nào (gains/lợi nhuận) được chia sẻ giữa nhân viên và công ty Khoản tiền thanh toán cho nhân viên thường là hàng tháng hoặc hàng quý Các khoản thanh toán chỉ được thực hiện khi hiệu suất đã được cải thiện so với tiêu chuẩn hoặc mục tiêu trước đây bởi vì lợi nhuận

và các khoản thanh toán là kết quả được tự tài trợ dựa trên khoản tiết kiệm được tạo ra nhờ hiệu suất được cải thiện của nhân viên

Có thể hiểu gainsharing là một hình thức thưởng cho các nhân viên dựa trên việc chia sẻ một phần lợi nhuận đạt được bằng cách giảm chi phí hoạt động của công ty nên trong trường hợp này, Jennifer và bố cô ấy có thể áp dụng hình thức này bằng cách đặt một chỉ tiêu giảm chi phí cho các nhà quản lý cửa hàng, bao gồm giảm chi phí về lương đến mức dưới 30%, chi phí nhiên liệu và chi phí cung cấp đến mức dưới 9% của doanh số Nếu nhà quản lý có thể giảm chi phí dưới mức chỉ tiêu, họ sẽ được thưởng một phần lợi nhuận được chia sẻ bởi công ty Điều này sẽ khuyến khích nhà quản lý tìm cách để giảm chi phí hoạt động và tăng lợi nhuận cho công ty