GIÁO TRÌNH NGHIỆP VỤ THƯ KÝ VĂN PHỊNG THƯƠNG MẠI TẬP MỤC LỤC BÀI MỞ ĐẦU PHẦN I NGHỀ THƯ KÝ CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TÁC VĂN PHÒNG VÀ NGHỀ THƯ KÝ VĂN PHÒNG THƯƠNG MẠI CHƯƠNG THU THẬP, XỬ LÝ VÀ CUNG CẤP THÔNG TIN CHƯƠNG XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH, KẾ HOẠCH CƠNG TÁC CHƯƠNG TỔ CHỨC HỘI HỌP CHƯƠNG TỔ CHỨC CHUYẾN ĐI CÔNG TÁC PHẦN II GIÁO TIẾP CỦA NGƯỜI THƯ KÝ VĂN PHÒNG THƯƠNG MẠI CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ GIAO TIẾP CHƯƠNG MỘT SỐ NGHI THỨC GIAO TIẾP CỤ THỂ CHƯƠNG TIẾP KHÁCH VÀ ĐÃI KHÁCH PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO