Phân tích dịch vụ sử dụng app tại ngân hàng quân đội chi nhánh tây sài gòn

Từ đây, MISA đã xây dựng và kiên định với chiến lượcphát triển phần mềm đóng gói.- Thực tế đã chứng minh: phần mềm đóng gói MISA phục vụ công tác kếtoán là nền tảng cho các sản phẩm và h

TRƯỜNG CAO ĐẲNG VIỄN ĐÔNG

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên em xin cảm ơn đến trường Cao Đẳng Viễn Đông đã cho em mộtmôi trường học tập tốt, cùng với đội ngũ giảng viên chuyên nghiệp, có nhiều kinhnghiệm giảng dạy đã luôn tận tình giúp đỡ, giải đáp thắc mắc cùng nhau đem đếnnhững buổi học ý nghĩa cho em và các bạn

Có được những điều đó là sự hỗ trợ của nhiều người Do đó, em muốn giành lờicảm ơn chân thành đến: Ông Lữ Thành Chương – Phó Chủ tịch Hội đồng Quản trịCông ty Cổ phần MISA (làm việc tại VP TPHCM), Bà Vũ Thị Thu - Cố vấn Nhân sựCông ty Cổ phần MISA và toàn thể anh chị trong Công ty Đã luôn bên cạnh nhắc nhở

và chỉ dạy cho em trong thời gian thực tập gần hai tháng tại công ty

Bên cạnh đó về phía nhà trường, em xin chân thành cảm ơn

đến: Khoa Tài chính tại Trường Cao đẳng Viễn Đông

Thầy Ngô Sỹ Nam - Giảng viên hướng dẫn trực tiếp

Đã tạo cơ hội để em được tham gia vào môi trường doanh nghiệp và thêm vào đó

và sự tận tình hỗ trợ, giúp đỡ nhiệt tình của Thầy và toàn thể anh chị trong công ty đãgiúp đỡ em hoàn thành bài báo cáo hoàn chỉnh và đúng tiến độ

Bài báo cáo thực hiện trong thời gian khoảng 3 tuần Bước đầu đi vào thực tế của

em còn hạn chế và còn nhiều bỡ ngỡ nên không tránh khỏi những thiếu sót, em rấtmong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu của Thầy và các anh chị để kiến thứccủa em trong lĩnh vực này được hoàn thiện hơn đồng thời có điều kiện bổ sung, nângcao kiến thức của mình

Một lần nữa em xin cảm ơn tất cả mọi người! Kính chúc mọi người nhiều sứckhỏe và hạnh phúc trong cuộc sống

Tp Hồ Chí Minh, ngày ….tháng… năm…

Sinh viên thực tập

Trần Khánh Ly

2

NHẬN XÉT ĐƠN VỊ THỰC TẬP

Họ và tên sinh viên: Trần Khánh Ly Ngày sinh: 23/01/2000

Thực tập tại: Ngân hàng MB chi nhánh Tây Sài Gòn

Từ ngày: 24/03/2022 Đến ngày:

1 Về tinh thần, thái độ, ý thức tổ chức kỹ luật:

2 Về những công việc được giao:

3 Kết quả đạt được:

Điểm số: ……….

,Ngày… tháng… năm…

(Chữ kí, ghi rõ họ tên và đóng dấu)

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

Ghi điểm:

,ngày…… tháng…… năm……

GIẢNG VIÊN

4

PHIẾU CHẤM ĐIỂM

Họ và tên sinh viên: Trần Khánh

Ly Mã số sinh viên: 1907020002

Lớp: 13TCC

Đơn vị thực tập: Ngân hàng MB chi nhánh Tây Sài Gòn

ST

1 Tinh thần và ý thức làm việc 1

2 Hình thức trình bày bố cục hợp

3 Phần mở đầu 1

Nhận xét:

GIẢNG VIÊN CHẤM

DOANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

GVHD Giáo viên hướng dẫn

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Hình 1.1: Hình ảnh Công ty Cổ phần MISA

1 Hình 1.2: Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần MISA 5

Hình 1.3: Các thành viên Hội Đồng Quản trị và Ban Tổng Giám Đốc 6

Hình 1.4: Cơ cấu nhân sự của Công ty Cổ phần MISA 8

Hình 1.5: Cơ cấu lao động theo trình độ 9

Hình 1.6: Cơ cấu lao động theo độ tuổi 9

Hình 1.7: Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2018 16

Hình 1.8: Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2019 17

Hình 1.9: Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2020 18

Hình 2.2:Quy trình hỗ trợ khách hàng cài đặt PMKT 20

Hình 2.3:Quy trình hỗ trợ khách hàng gặp vấn đề khi sử dụng PMKT 25

MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU

DANH MỤC HÌNH ẢNH

PHẦN MỞ ĐẦU

PHẦN NỘI DUNG

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY THỰC TẬP

1.1. Lịch sử hình thành và phát triển 1

1.2. Quy mô- Cơ cấu tổ chức 4

1.3. Lĩnh vực, ngành nghề hoạt động 10

1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của các năm gần nhất 15

1.5. Vị trí và công việc thực tập 19

CHƯƠNG 2: QUY TRÌNH CÀI ĐẶT VÀ SỬ DỤNG PHẦN MỀM KẾ TOÁN 2.1 Khái quát về phần mềm kế toán 19

2.1.1 Phần mềm kế toán là gì? 19

2.1.2 Lợi ích của PMKT 20

2.2 Quy trình thực hiện nghiệp vụ 20

2.2.1 Hỗ trợ khách hàng cài đặt PMKT 20

2.2.2 Hỗ trợ, chăm sóc khách hàng khi sử dụng PMKT 25

2.2.3 Các sản phẩm 26

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM 3.1 Đề xuất giải pháp 29

3.2 Bài học kinh nghiệm 29

PHẦN KẾT LUẬN

8

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1: Hạn mức giao dịch và hạn mức trong ngày tối đa của app MB ở các ngân hàng

1 Bảng 2: So sánh ứng dụng MB Bank của MB so với các ngân hàng khác 5

Biểu đồ 1: Số lượng ngân hàng triển khai ứng dụng 6

Biểu đồ 2: Thành phần khách hàng sử dụng ứng dụng MB 8

Biểu đồ 3: Thành phần nghề nghiệp khách hàng sử dụng ứng dụng MB 9

Biểu đồ 4: Tỷ lệ tiện ích của khách hàng sử dụng ứng dụng MB 9

Biểu đồ 5: Lý do khách hàng không sử dụng ứng dụng MB 16

Biểu đồ 6: Mức độ hài lòng của khách hàng 17

Hình 1.9: Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2020 18

Hình 2.2:Quy trình hỗ trợ khách hàng cài đặt PMKT 20

Hình 2.3:Quy trình hỗ trợ khách hàng gặp vấn đề khi sử dụng PMKT 25

10

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1: Sơ đồ tổ chức của MB chi nhánh Tây Sài Gòn

1

Hình 1: Lưu đồ quy trình đăng kí 5

PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty cổ phần MISA

Hình 1.1: Hình ảnh Công ty Cổ phần MISA

(Nguồn: Website Công ty Cổ phần MISA )

- MISA được thành lập vào ngày 25/12/1994

- MISA là tên gọi ngắn gọn của Công ty Cổ phần MISA, Công ty chuyên cungcấp các phần mềm quản lý cho các cơ quan Nhà nước, cho doanh nghiệp Tên xuấtphát từ 4 chữ cái đầu trong cụm từ “Management Information System forAccounting” do giai đoạn đầu mới thành lập, MISA sản xuất phần mềm kế toán

Lịch sử hình thành, phát triển của Công ty Cổ phần MISA được thể hiện qua các giai đoạn sau:

GIAI ĐOẠN 1: 1994 - 1996: Xác lập chỗ đứng trên thương trường

1

- Đây là giai đoạn tìm hiểu, nghiên cứu và xác lập con đường đi lâu dài choCông ty Cổ phần MISA Từ đây, MISA đã xây dựng và kiên định với chiến lượcphát triển phần mềm đóng gói.

- Thực tế đã chứng minh: phần mềm đóng gói MISA phục vụ công tác kếtoán là nền tảng cho các sản phẩm và hướng phát triển sau này của công ty MISA

đã tìm được con đường đi, không chỉ tồn tại mà còn đứng vững trên thị trường trongnước

GIAI ĐOẠN 2: 1996 - 2001: Tận dụng cơ hội, phát triển thương hiệu

- Mục tiêu của giai đoạn này là chiếm lĩnh thị trường trong nước và xây dựngMISA thành một thương hiệu mạnh

- Vào cuối những năm 90 của thế kỷ trước, với sự đầu tư và thúc đẩy việc phát triển và ứng dụng CNTT một cách mạnh mẽ của Đảng và Nhà nước, thị trườngphần mềm tại Việt Nam đã dần dần hình thành và đặc biệt phát triển mạnh mẽ trongkhối các cơ quan Nhà nước Tận dụng được cơ hội lớn này, ngay từ năm 1996, MISA đã nghiên cứu và cho ra đời phần mềm kế toán Hành chính sự nghiệp

(HCSN)

- Với sự tin tưởng vào tương lai phát triển của phần mềm kế toán HCSN,MISA đã dồn mọi nguồn nhân lực và vật lực để vừa tiến hành tuyên truyền sâu rộngtrên toàn quốc vừa hoàn thiện sản phẩm Và kết quả là sản phẩm phần mềm kế toánHCSN của MISA trở thành sản phẩm duy nhất được Ban chỉ đạo Quốc gia vềCNTT khuyến cáo sử dụng trên toàn quốc tại thời điểm này

- Đây là thành quả tất yếu của cả một quá trình định hướng và chuẩn bị lâudài của Công ty Tận dụng được cơ hội này, MISA đã triển khai thành công phầnmềm kế toán HCSN trên phạm vi toàn quốc và trở thành phần mềm tác nghiệp đầutiên có tính phổ biến tại Việt Nam

GIAI ĐOẠN 3: 2001 - 2010: Vươn lên để trở thành chuyên nghiệp

- Sau năm 2000, cùng với sự ra đời của Luật Doanh nghiệp mới, số lượngcác doanh nghiệp tại Việt Nam tăng nhanh từ vài chục ngàn tới vài trăm ngàn doanhnghiệp như hiện nay Nhận thấy phần lớn các doanh nghiệp Việt Nam là vừa vànhỏ, trình độ quản lý chưa cao, vốn ít và nhận thức trong việc ứng dụng CNTT cònhạn chế nên MISA đã xác lập một quyết tâm hết sức quyết liệt trong việc khai pháthị trường này Sản phẩm phần mềm kế toán MISA-SME đã ra đời và nhanh chóngđược nhiều doanh nghiệp sử dụng

GIAI ĐOẠN 4: 2010 - 2017: Xây dựng và triển khai phần mềm như một dịch vụ

- Cùng với sự lan tỏa của trào lưu Điện toán đám mây, MISA đã nắm bắt cơhội, nhanh chóng cho ra đời những sản phẩm phần mềm như một dịch vụ như

AMIS.VN, QLTS.VN, HOTICH.VN, QLTH.VN, CUKCUK.VN Với việc này,MISA đã trở thành doanh nghiệp đầu tiên của Việt Nam phát triển thành công phầnmềm dịch vụ và là đơn vị dẫn đầu xu thế làm phần mềm như một dịch vụ.

- Bên cạnh việc phát triển các sản phẩm phần mềm đáp ứng nhu cầu nghiệp

vụ của người sử dụng MISA còn hướng đến việc mang đến cho khách hàng sự tincậy vào thương hiệu, chất lượng sản phẩm, sự tiện ích trong dịch vụ cũng như sựphục vụ tận tình với khẩu hiệu “Tin cậy – Tiện ích – Tận tình” Đây cũng chính làcam kết mạnh mẽ của toàn thể Ban lãnh đạo và đội ngũ cán bộ MISA với tất cả đốitác, khách hàng

GIAI ĐOẠN 5: 2017 – đến nay: Làm chủ cuộc Cách mạng Công nghiệp 4.0

- MISA nghiên cứu và đưa vào ứng dụng hàng loạt các công nghệ mới nhưtrí tuệ nhân tạo, rô-bốt, Internet vạn vật (IoT), thực tế ảo, thực tại ảo, Blockchain Các sản phẩm, dịch vụ của MISA không đơn thuần là những phần mềm công cụ màthực sự sẽ trở thành những rô-bốt, những “chuyên gia” trong lĩnh vực tài chính,quản trị doanh nghiệp, giáo dục, quản lý nhà hàng, quán cafe MISA cam kết hỗ trợkhách hàng có thể chuyển đổi toàn bộ hoạt động sản xuất, kinh doanh, điều hànhquản lý từ thế giới thực sang thế giới số, điều này giúp khách hàng không chỉ hòanhập, bắt kịp mà còn trở thành những đơn vị tiên phong trong cuộc Cách mạngCông nghiệp lần thứ 4 MISA đặt mục tiêu trở thành nền tảng công nghệ tài chínhlớn nhất Đông Nam Á, một trung tâm dữ liệu tài chính kế toán kết nối các doanhnghiệp, ngân hàng, tổ chức tài chính, bảo hiểm, thuế, các cơ quan chính phủ và các

o Sứ mệnh:

- Sứ mệnh của MISA là phát triển các nền tảng, phần mềm và dịch vụ công

nghệ thông tin để thay đổi ngành kinh tế và giúp khách hàng thực hiện công việctheo phương thức mới, năng suất và hiệu quả hơn nhằm thúc đẩy sự phát triển củađất nước và các quốc gia trên thế giới

o Giá trị cốt lõi:

3

- Tin cậy: Các nền tảng, sản phẩm và dịch vụ Misa mang lại cho khách hàng

đều có độ tin cậy cao, con người MISA với tri thức và văn hoá cao luôn mang lạicho khách hàng cảm giác tin cậy trong giao dịch và chuyển giao tri thức, công nghệ

- Tiện ích: Các nền tảng, sản phẩm và dịch vụ MISA luôn thoả mãn mọi yêucầu nghiệp vụ của khách hàng Khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận và sử dụng nềntảng, sản phẩm, dịch vụ của MISA bất cứ khi nào, bất cứ nơi nào Đội ngũ tư vấn,

hỗ trợ khách hàng của MISA luôn sẵn sàng phục vụ 365 ngày/năm và 24 giờ/ngày

- Tận tình: Con người MISA từ những người phát triển nền tảng, sản phẩmđến những người kinh doanh tư vấn và các bộ phận khác luôn luôn tận tâm , tận lựcphục vụ vì lợi ích của khách hàng, làm cho khách hàng tin cậy và yêu mến như mộtngười bạn, một người đồng hành trong sự nghiệp

1.2 Quy mô – cơ cấu tổ chức:

*Quy mô:

- Hiện Misa có trụ sở chính tại Hà Nội, 01 Khối Sản xuất, 01 Trung tâm Tưvấn và Hỗ trợ khách hàng và 05 văn phòng đại diện tại Hà Nội, Đà Nẵng, Buôn MaThuột, TPHCM, Cần Thơ và hơn 2.000 cán bộ, nhân viên

- Trụ sở chính: Tầng 9, Tòa nhà Technosoft, Phố Duy Tân, phường DịchVọng Hậu, quận Cầu Giấy, Hà Nội, Việt Nam

- Trụ sở thực tập: Công viên phần mền Quang Trung, Tòa nhà MISA, Lô 5,

49 Tô Ký, Tân Hưng Thuận, Quận 12, TP.HCM, Việt Nam

- Vốn điều lệ: 50.000.000.000 VNĐ

- Số nhân viên: 3300 nhân viên trong đó có 2650 nhân viên chính thức và

650 nhân viên thử việc

- Khẩu hiệu: Tin cậy - Tiện ích – Tận tình

- Điện thoại: +8424-3795-9595

- Fax: +8424-3795-8088

- E-mail: sales@misa.com.vn

Đại hội đồng cổ đông

Ban kiểm soát

Ban Tổng giám đốc

Ban thư kíHội đồng quản trị

- Website: http://www.misa.com.vn

*Cơ cấu tổ chức:

Hình 1.2: Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần MISA

(Nguồn: Báo cáo thường niên năm 2017)

5

Hình 1.3: Các thành viên Hội Đồng Quản trị và Ban Tổng Giám Đốc

(Nguồn: Báo cáo thường niên năm 2019)

*Nhiệm vụ từng bộ phận:

a) Chủ tịch HĐQT:

_ Đứng đầu Đại Hội Đồng Cổ Đông

+ Vạch ra chiến lược cho toàn công ty

+ Giám sát các hoạt động kinh doanh của công ty cũng như giải quyết các rủi

ro xảy xa

b) Ban kiểm soát:

+ Kiểm soát các hoạt động của công ty

+ Báo cáo lên Hội đồng cổ đông

c) Ban Tổng Giám Đốc

+ Đưa ra kế hoạch chiến lược, chiến thuật ngắn hạn và dài hạn của công ty.+ Giám sát chặt chẽ các hoạt động của công ty

d) Các văn phòng đại diện:

+ Văn phòng đại diện MISA Hà Nội: Thực hiện triển khai và hỗ trợ kháchhàng thuộc khu vực miền Bắc từ Quảng Bình trở ra

+ Văn phòng đại diện MISA Đà Nẵng: Thực hiện việc triển khai hỗ trợkhách hàng 6 tỉnh thành thuộc khu vực miền Trung là Quảng Trị, Thừa Thiên Huế,

Đà Nẵng, Quảng Nam, Quảng Ngãi

+ Văn phòng đại diện MISA Buôn Ma Thuột: Thực hiện việc triển khai và

hỗ trợ khách hàng tỉnh thuộc khu vực Tây Nguyên là Kon Tum, Gia Lai, Đắk Lắk,Đắk Nông

+ Văn phòng đại diện MISA TP Hồ Chí Minh: Thực hiện triển khai và hỗ trợkhách hàng từ Bình Định trở vào

+ Văn phòng đại diện MISA Cần Thơ: Thực hiện việc triển khai và hỗ trợkhách hàng 9 tỉnh thành thuộc khu vực Đồng bằng sông Cửu Long

e) Văn phòng Tổng công ty:

+ Phòng quan hệ cộng đồng: Thực hiện chức năng thiết lập đối tác, nhà tàitrợ cho các chương trình, hoạt động của Công ty

+ Phòng tổ chức hành chính: Thực hiện chức năng tổ chức công tác văn thưlưu trữ, quản lí con dấu và các giấy tờ quản lí liên quan đến việc vận hành của Công

ty, đảm bảo tốt cơ sở vật chất, trang thiết bị, phương tiện làm việc…

+ Phòng nhân sự: Thực hiện chức năng quản lí nhân sự, chấm công, tínhlương, chế độ khen thưởng, kỉ luật, đào tạo cán bộ nhân viên Công ty…

+ Phòng tài chính kế toán: Thực hiện chức năng quản lí tài chính, lưu trữ,theo dõi, báo cáo hiệu quả hoạt động và tình hình tài chính

f) Trung tâm phát triển phần mềm (Khối sản xuất):

+ Phòng phát triển phần mềm: Thực hiện chức năng xúc tiến, triển khai cácsản phẩm phần mềm của Công ty

7

QUY MÔ NHÂN SỰ

+ Phòng tư vấn nghiệp vụ: Tư vấn hỗ trợ các vấn đề về nghiệp vụ cho côngtác phát triển phần mềm của trung tâm

g) Trung tâm tư vấn và hỗ trợ khách hàng:

- Trung tâm tư vấn và hỗ trợ khách hàng: Thực hiện các chức năng tư vấn, hỗ trợ và giải đáp những thắc mắc của khách hàng

2 16 40

Hình 1.4: Cơ cấu nhân sự của Công ty Cổ phần MISA

- Cơ cấu nhân sự của Công ty tăng theo hàng năm, với đội ngũ nhân viên trẻ,nhiệt huyết, năng động, sáng tạo cùng với tầm nhìn chiến lược đúng đắn của cácNhà Lãnh Đạo, nên MISA ngày càng lớn mạnh và khẳng định chỗ đứng của mìnhtrên thị trường

- Nhân viên có trình độ đại học và trên đại học chiếm gần 80% Bên cạnh việc nâng cao chuyên môn cho các thành viên, MISA còn luôn chú trọng việc đàotạo cho đội ngũ cán bộ trẻ, cán bộ nguồn để họ có những cơ hội phát triển trong tương lai, trở thành đội ngũ lãnh đạo kế cận tài giỏi và nhiệt huyết.

Hình 1.5: Cơ cấu lao động theo trình độ

(Nguồn: Hồ sơ năng lực CTCP MISA)

- Với đặc thù là hoạt động sản xuất kinh doanh trong lĩnh vực công nghệ cao,đòi hỏi sự nắm bắt các kiến thức mới nhanh và đầy sáng tạo, cơ cấu nhân sự củaMISA có hơn 72% nhân viên trong độ tuổi trẻ (dưới 30 tuổi), đó là một thế mạnhcủa Công ty

Hình 1.6: Cơ cấu lao động theo độ tuổi

(Nguồn: Hồ sơ năng lực CTCP MISA)

9

1.3 Lĩnh vực, ngành nghề hoạt động

- Công ty Cổ phần MISA là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực sản xuất

và kinh doanh phần mềm máy tính: Phần mềm kế toán, phần mềm quản lý nhân sự,phần mềm quản lý khách hàng, phần mềm quản lý hành chính Nhà nước cho các Cơquan quản lý Nhà nước

- MISA có bề dày 25 năm trong việc nghiên cứu, phát triển và cung cấp cácgiải pháp CNTT cho cộng đồng, luôn là đơn vị tiên phong trong việc cập nhật cáccông nghệ tiên tiến, các xu hướng mới trên thế giới

- Với số lượng gần 250.000 khách hàng gồm các đơn vị hành chính sựnghiệp, các doanh nghiệp, trường học, hộ kinh doanh cá thể và gần 2 triệu ngườidùng cá nhân, sản phẩm của MISA đang chiếm lĩnh thị trường

- Sản phẩm của MISA được Ban chỉ đạo CNTT quốc gia khuyến cáo sử dụng trêntoàn quốc, được bộ TT&TT công nhận đạt tiêu chí ưu tiên đầu tư mua sắm trong cơquan nhà nước

- Tên công ty: Công ty cổ phần MISA (Tên gọi “MISA” bắt nguồn từ

“Management Information Symstem for Accounting”)

- Tên tiếng Việt: Công ty Cổ phần MISA

- Tên tiếng Anh: MISA Joint Stock Company (tên viết tắt MISA JSC)

- Người sáng lập: Ông Lữ Thành Long, Ông Nguyễn Xuân Hoàng

- Là trung tâm kinh doanh vừa và lớn, được thành lập vào ngày 1.1.2016, với

các chức năng nhiệm vụ tập trung chính xác vào các sản phẩm, mang đến hiệu quảtốt nhất cho khách hàng

- Sản phẩm chính bao gồm các sản phẩm: AMIS.VN, MISA SME.NETonline

sản phẩm của Công ty Cổ phần MISA:

MISA Mimosa.NET: Phần mềm kế toán hành chính

sự nghiệp

Là phần mềm hỗ trợ đắc lực cho các đơn vị hành chí

nh sự nghiệp trong việc thực hiên các nghiêp vụ kế toán của công tác hạch kế toán Phần mềm không chỉ

có nhiều tiện ích ,dễ sử dụng, độ bảo mật cao mà cò

n cập nhật nhanh nhất các chế độ tài chính, kế toánmới nhất của nhà nước

MISA Bamboo.NET: Phần mềm kế toán xã

phạm vi cả nước Do vậy, phần mềm rất thân thiện,

dễ sử dụng, phù hợp với kế toán cấp cơ sở Ngoài ra,phần mềm còn đảm bảo tốt các nghiệp vụ kế toán củ

a công tác hạch toán với độ bảo mật cao

11