TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH Đề tài thảo luận Anh (Chị) hãy xây dựng một chương trình du lịch ngày thăm nội thành[.]
Cơ sở lý luận về xây dựng CTDL
Nội dung xây dựng chương trình du lịch của doanh nghiệp
1.2.1 Phát triển chương trình và các yếu tố cấu thành chương trình du lịch
Quá trình phát triển chương trình và các yếu tố cấu thành chương trình du lịch được thực hiện theo trình tự 9 bước:
Bước 1: Lên ý tưởng du lịch
Doanh nghiệp cần phát triển ý tưởng chương trình du lịch cụ thể dựa trên nhóm thị trường khách mục tiêu Ý tưởng này có thể được đề xuất từ phòng Thị trường, nhà quản trị, hoặc doanh nghiệp lữ hành Ngoài ra, nó cũng có thể dựa trên ý kiến từ khách du lịch sau chuyến đi hoặc khuyến cáo từ các cơ quan quản lý nhà nước về du lịch.
Bước 2 Lựa chọn sơ bộ
Phòng Thị trường cần tiến hành nghiên cứu và phân tích các ý tưởng chương trình du lịch khác nhau để đánh giá tiềm năng của từng ý tưởng Qua đó, phòng sẽ cung cấp tư vấn cho các nhà quản trị cấp cao, hỗ trợ họ trong việc lựa chọn và phát triển các chương trình du lịch hiệu quả.
Bước 3 Nghiên cứu ban đầu
Để phát triển chương trình du lịch mới, doanh nghiệp lữ hành cần thực hiện nghiên cứu ban đầu để thu thập dữ liệu cần thiết Việc này giúp cân nhắc về hành trình dự kiến, các tuyến và điểm du lịch, cũng như các hoạt động tham quan, giải trí và vui chơi Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cần xem xét các nhà cung cấp và dịch vụ ăn nghỉ trong chương trình.
Bước 4 Cân nhắc tính khả thi
Dựa trên các dữ liệu và thông tin đầy đủ về chương trình du lịch dự kiến, doanh nghiệp lữ hành cần điều chỉnh lại mức chi phí, giá thành, giá bán, doanh thu và lợi nhuận tiềm năng của chương trình so với giai đoạn trước đó.
Bước 5 Khảo sát thực địa
Khảo sát thực địa là một bước quan trọng trong quá trình phát triển chương trình du lịch, giúp doanh nghiệp lữ hành thu thập dữ liệu chính xác về điểm đến, nhà cung cấp và các dịch vụ du lịch Thông qua khảo sát này, doanh nghiệp có thể điều chỉnh chương trình du lịch một cách hợp lý, nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Hành trình được hiểu là trình tự cách đi và các điểm đến sẽ trải qua trong chuyến du lịch.
Bước 7 Hợp đồng với các đối tác cung cấp dịch vụ
Sau khi lập kế hoạch chi tiết cho chương trình du lịch mới, doanh nghiệp lữ hành cần tiến hành ký hợp đồng với các đối tác cung cấp dịch vụ liên quan đến chương trình đó.
Bước 8 Thử nghiệm chương trình du lịch
Trước khi quyết định đưa chương trình du lịch mới vào kinh doanh, doanh nghiệp lữ hành cần tiến hành thử nghiệm thực tế để có đánh giá chính xác hơn về chương trình.
Bước 9 Quyết định đưa chương trình du lịch vào kinh doanh
Sau khi nhận được kết quả khảo sát thực nghiệm, doanh nghiệp cần tổ chức cuộc họp để thảo luận, nhằm giúp các nhà quản trị cấp cao đưa ra quyết định quan trọng cuối cùng.
1.2.2 Xác định chi phí và giá bán chương trình du lịch
Quy trình xác định chi phí và tính giá bán được thực hiện theo trình tự 7 bước sau
Bước 1 Xác định tất cả các khoản mục chi phí liên quan đến chương trình du lịch
Chương trình du lịch thường bao gồm các khoản chi phí cơ bản như chi phí vận chuyển, lưu trú, ăn uống, vé tham quan, hướng dẫn du lịch, quản lý và quảng cáo.
Bước 2 Phân loại chi phi làm hai nhóm chi phí cố định và chi phí biến đổi
Chi phí cố định là những khoản chi phí không bị ảnh hưởng bởi số lượng khách tham gia chương trình du lịch, bao gồm chi phí quản lý, chi phí quảng cáo, chi phí dịch vụ hướng dẫn du lịch và chi phí vận chuyển, có thể là thuê bao hoặc theo chuyến.
Chi phí biến đổi trong chương trình du lịch bao gồm các khoản chi phí phụ thuộc vào số lượng khách tham gia, như chi phí lưu trú, ăn uống, bảo hiểm, vé tham quan và vận chuyển.
Để tính mức chi phí cố định bình quân tại điểm hòa vốn và chi phí biến đổi của khách tham gia chương trình du lịch, bạn cần áp dụng một công thức cụ thể.
- Chi phí cố định bình quân tại điểm hòa vốn
FCĐBQ: mức chi phí cố định bình quân của một khách trong chương trình du lịch
FCĐ: Tổng mức chi phí trong chương trình du lịch; (F CĐ = 𝚺 n i=1 F CĐi )
QHV: Tổng số khách tham gia trong chương trình du lịch tại điểm hòa vốn
- Chi phí biến đổi tính theo công thức:
FBĐ: Mức chi phí biến đổi của một khách du lịch
Chi phí biến đổi thứ i trong chương trình du lịch của khách du lịch n là tổng số lượng chi phí phát sinh liên quan đến các hoạt động và dịch vụ trong chuyến đi.
Bước 4 Tính mức chi phí cơ bản bình quân của một khách tham gia chương trình du lịch theo công thức:
FBQ: Mức chi phí cơ bản bình quân của một khách tham quan chương trình du lịch
Z: Giá thành bình quân của một khách tham gia chương trình du lịch
Bước 5 Tính mức lợi nhuận bình quân dự kiến và mức giá bán chương trình du lịch dự kiến theo công thức:
- Lợi nhuận bình quân dự kiến:
L dự kiến: Lợi nhuận bình quân dự kiến của chương trình du lịch
L’ dự kiến: Tỷ lệ lợi nhuận dự kiến của chương trình du lịch: 15%
- Mức giá bán chương trình du lịch dự kiến
Pdự kiến: Giá chương trình du lịch dự kiến (chưa bao gồm thuế VAT)
So sánh giá bán chương trình du lịch dự kiến với ngân quỹ của khách du lịch tiềm năng là bước quan trọng để điều chỉnh mức giá và số lượng khách tham gia Việc này giúp đảm bảo tính khả thi và thu hút đông đảo du khách, từ đó tối ưu hóa hiệu quả tổ chức đoàn.
Bước 7 Tính thuế VAT và mức giá bán chương trình du lịch theo công thức:
P: Mức giá bán chương trình du lịch bao gồm thuế VAT
+ Thuế VAT = P dự kiến * Tỷ lệ thuế VAT (theo nhà nước tỷ lệ chung là 10%)
Thực trạng xây dựng chương trình du lịch một ngày thăm nội thành HN
Giới thiệu về đoàn khách người Pháp gồm 30 người ở độ tuổi trung niên
2.1.1 Giới thiệu về đất nước pháp:
Cộng hòa Pháp, một quốc gia rộng lớn ở Tây Âu với diện tích 643.801 km², là nước đứng đầu Liên minh châu Âu và xếp thứ 42 thế giới Với dân số khoảng 65,5 triệu người, Pháp chiếm 0,82% dân số toàn cầu (2023) Ngôn ngữ chính là tiếng Pháp, bên cạnh nhiều ngôn ngữ địa phương khác Pháp nổi tiếng với các thành phố lớn như Paris, Bordeaux và Saint Denis, cùng với những điểm du lịch nổi bật như Disneyland Paris, Bảo tàng Louvre, tháp Eiffel, Khải hoàn môn và Bảo tàng Picasso.
Pháp, được coi là một trong những chiếc nôi của văn minh châu Âu và thế giới, nổi bật với lịch sử phát triển lâu đời và nền kinh tế hàng đầu Quốc gia này được biết đến với văn hóa thanh lịch, tinh tế và cách giao tiếp lịch sự, khôn ngoan, thể hiện tài năng ngoại giao đặc sắc Khi nhắc đến Pháp, người ta ngay lập tức liên tưởng đến ẩm thực, thời trang và nghệ thuật, cùng với những tên tuổi vĩ đại như Victor Hugo và Pablo Picasso Hình ảnh nước Pháp gắn liền với những công trình kiến trúc độc đáo và lễ hội đa sắc màu, khẳng định vị thế của nó như một trung tâm chính trị và văn hóa nghệ thuật có ảnh hưởng mạnh mẽ trên toàn cầu.
2.1.2 Đặc điểm chung của khách du lịch Pháp:
Theo quan điểm của người Pháp, du lịch là việc rời khỏi nơi cư trú để khám phá môi trường mới trong thời gian ngắn, nhằm mục đích tìm hiểu và giải trí Nhu cầu du lịch của người Pháp ngày càng gia tăng, không chỉ giới hạn ở các thành phố lớn mà còn mở rộng đến vùng nông thôn và miền núi Xu hướng du lịch biển đảo, du lịch sinh thái và du lịch chữa bệnh cũng đang ngày càng phổ biến.
Người Pháp rất coi trọng lễ nghi và hình thức trong du lịch, đặc biệt là khi đi du lịch outbound, họ mong muốn nhận được sự phục vụ tận tình Đối tượng du khách chủ yếu là những người có thu nhập trung bình trở lên, và họ thường cân nhắc các yếu tố như cảnh quan đẹp, giá cả hợp lý, an ninh đảm bảo, sự thân thiện của con người và dịch vụ tốt khi lựa chọn điểm đến Du khách Pháp thường đi du lịch vào dịp nghỉ lễ và nghỉ hè, trong các kỳ nghỉ ngắn ngày, họ thường chọn du lịch trong nội khối, trong khi các kỳ nghỉ dài như Giáng sinh hay nghỉ hè, họ thường đi đến các nước ở các châu lục khác.
Người Pháp có những đặc trưng riêng khi đi du lịch, chủ yếu do ảnh hưởng của văn hóa Họ thường không giỏi ngoại ngữ và chỉ nói tiếng Anh một cách miễn cưỡng, đồng thời rất tự hào về ngôn ngữ của mình Du khách Pháp đánh giá cao những người hướng dẫn viên có khả năng giao tiếp bằng tiếng Pháp Họ thích sự độc lập và không muốn bị hướng dẫn viên can thiệp quá nhiều, mà muốn tự mình khám phá Thường đi du lịch theo nhóm bạn bè hoặc gia đình, người Pháp là những người năng động, yêu thích âm nhạc, nhảy múa và lễ hội, do đó có nhu cầu cao về các sản phẩm và dịch vụ liên quan đến những hoạt động này.
Khách du lịch Pháp thường tính toán chi phí cho chuyến đi một cách kỹ lưỡng, nhưng họ lại yêu cầu rất cao về chất lượng dịch vụ Họ sẵn sàng chi tiền cho những dịch vụ tốt Mặc dù một số nhân viên dịch vụ có thể coi du khách Pháp là thô lỗ và keo kiệt, nhưng thực tế là người Pháp luôn mong muốn rằng số tiền họ bỏ ra phải tương xứng với chất lượng trải nghiệm dịch vụ.
Người Pháp coi ẩm thực là một nghệ thuật và thường mời nhau ăn ở nhà hàng hoặc tại nhà trong các dịp thân tình Họ rất chú trọng đến nghi lễ và sự trang trọng trong bữa ăn, ăn hết phần của mình để thể hiện lòng biết ơn với người nấu Bữa ăn ở Pháp không chỉ là để thưởng thức mà còn là dịp để đàm phán và giao lưu Chủ đề ưa thích trong các cuộc trò chuyện thường xoay quanh ẩm thực, thể thao và văn hóa nghệ thuật, trong khi tránh đề cập đến tiền bạc, đời tư và chính trị Do đó, người Pháp không có thói quen tip cho nhân viên mà thường tặng những món quà nhỏ, vì tiền bạc là vấn đề nhạy cảm và có thể gây xúc phạm.
2.1.3 Đặc điểm của khách du lịch trung niên Pháp tại Việt Nam:
Khách du lịch trung niên, đặc biệt là từ Pháp, thường có cuộc sống ổn định và sẵn sàng chi tiêu cho dịch vụ chất lượng cao Họ đánh giá cao sự tiện nghi và thường chọn những điểm đến thuận lợi, thể hiện tính thực dụng trong quyết định du lịch Với sức khỏe và tâm lý tích cực, họ mong muốn khám phá thế giới, tìm hiểu các nền văn minh mới và bắt kịp xu hướng hiện đại.
Du khách Pháp, với tình yêu thiên nhiên và nghệ thuật, thường tìm đến những điểm đến kết hợp giữa văn hóa và cảnh quan Việt Nam thu hút họ nhờ vào di sản văn hóa phong phú và lịch sử lâu đời Là một trong 10 quốc gia có lượng khách Pháp đông nhất, mối quan hệ lịch sử và văn hóa giữa hai nước tạo nên sự quan tâm đặc biệt từ phía du khách Họ thường sử dụng ô tô và xe đạp để khám phá vẻ đẹp của các con phố và con người địa phương Nhiều du khách Pháp thích thuê xe đạp hoặc xích lô để tự mình trải nghiệm Họ cũng rất hào hứng tham gia các hoạt động địa phương như thăm làng nghề, mua sắm trên chợ nổi, và đặc biệt bị cuốn hút bởi ẩm thực độc đáo của Việt Nam Nhân viên du lịch nhận thấy rằng du khách Pháp rất yêu thích các món ăn truyền thống và đặc sản địa phương, từ ẩm thực nổi tiếng thế giới đến món ăn đường phố được giới trẻ ưa chuộng.
Phân tích thực trạng xây dựng chương trình du lịch cho đoàn khách người Pháp gồm 30 người ở độ tuổi trung niên
gồm 30 người ở độ tuổi trung niên
2.2.1 Phát triển chương trình và các yếu tố cấu thành chương trình du lịch một ngày thăm nội thành HN cho một đoàn khách người Pháp gồm 30 người ở độ tuổi trung niên
Bước 1: Lên ý tưởng chương trình du lịch
Đoàn khách trong chương trình du lịch này gồm những du khách Pháp ở độ tuổi trung niên, từ 40 đến 65 tuổi Họ đang chuyển mình sang một lối sống tận hưởng, sẵn sàng chi tiêu để tìm kiếm sự an tĩnh và thoải mái trong cuộc sống.
Nghiên cứu thị trường cho thấy tiềm năng lớn từ nguồn khách du lịch trung niên thông qua các công trình nghiên cứu, ý kiến chuyên gia, sách báo và tạp chí.
Tại Pháp, tỷ lệ khách du lịch trung niên đang gia tăng đáng kể, với sở thích chủ yếu là khám phá văn hóa và thưởng thức ẩm thực đặc sắc.
Doanh nghiệp nhận thức rõ tầm quan trọng của việc phát triển thị trường khách du lịch trung niên Pháp và đã thiết kế các chương trình du lịch phù hợp Các chương trình này được xây dựng dựa trên đặc điểm tâm lý và hành vi tiêu dùng của nhóm khách này Một số điểm đến lý tưởng cho du khách trung niên Pháp bao gồm Hà Nội, Huế, Phố cổ Hội An và Đà Nẵng, những nơi này không chỉ mang đậm dấu ấn lịch sử mà còn phản ánh văn hóa Việt Nam đặc trưng của từng vùng miền.
Bước 2: Lựa chọn sơ bộ
Phòng Thị trường đã tiến hành nghiên cứu và phân tích các ý tưởng chương trình du lịch để đánh giá tiềm năng của từng ý tưởng Qua quá trình xem xét kỹ lưỡng, họ đã quyết định chọn chương trình du lịch một ngày tham quan nội thành Hà Nội dành cho đoàn khách du lịch trung niên từ Pháp, khoảng 30 người.
Hà Nội, thủ đô của Việt Nam, là trung tâm chính trị, văn hóa và du lịch quan trọng Với tài nguyên du lịch phong phú, bao gồm hệ thống hồ đẹp, Hà Nội nổi bật như một trong những điểm đến du lịch lớn nhất cả nước, mang đến giá trị cảnh quan độc đáo.
Khám phá các địa điểm lịch sử và văn hóa nổi bật như Hoàng thành Thăng Long, Lăng Bác, Làng gốm sứ Bát Tràng, Văn Miếu Quốc Tử Giám, chùa Trấn Quốc và nhà tù Hỏa Lò sẽ mang đến cho du khách những trải nghiệm thú vị Bên cạnh đó, thưởng thức các loại hình nghệ thuật dân gian Việt Nam như múa rối nước, ca trù và chèo cũng là một phần không thể thiếu trong hành trình tìm hiểu văn hóa đặc sắc của đất nước.
Du khách không chỉ quan tâm đến việc tham quan mà còn chú trọng đến ẩm thực, vì vậy việc lựa chọn nhà hàng là rất quan trọng Sau khi nghiên cứu, chúng tôi đề xuất cho du khách thưởng thức bữa trưa với các món ăn truyền thống đặc trưng của Hà Nội, kết hợp với bữa tối đơn giản để tạo sự cân bằng Các nhà hàng được ưu tiên nằm trong khu vực nội thành và gần các điểm tham quan, thuận tiện cho việc di chuyển.
Chi phí tham quan các điểm du lịch thường không vượt quá 300.000 đồng/người, trong khi chi phí ăn uống dao động từ 300.000 đến 500.000 đồng/người/bữa, tùy thuộc vào nhà hàng và món ăn Để di chuyển, nên chọn xe từ 35-45 chỗ để đảm bảo sự thoải mái với chi phí khoảng 2.500.000 đồng/ngày Ngoài ra, các khoản chi phí khác như nước uống, bảo hiểm du lịch và hướng dẫn viên cũng không đáng kể.
Theo Saigontourist, du khách từ Nhật Bản, Pháp, Nga thường chi tiêu từ 400 – 1.200 USD mỗi lần mua sắm, trong khi tại Việt Nam, mức chi tiêu trung bình chỉ dưới 300 USD Hầu hết du khách chủ yếu tham quan và mua sắm những mặt hàng giá rẻ, như hàng thủ công mỹ nghệ, sơn mài, gốm sứ nhỏ và tranh ảnh Họ mua sắm chủ yếu để có kỷ niệm, chứ không phải vì hàng hóa nổi bật hay mang ý nghĩa đặc biệt.
Bước 3: Nghiên cứu ban đầu
Đối tượng khách hàng của tour du lịch là những người trung niên Pháp, thường có thời gian rảnh rỗi để du lịch và yêu cầu dịch vụ cao Họ sẵn sàng chi trả cho những trải nghiệm du lịch chất lượng, thể hiện khả năng tài chính mạnh mẽ và mong muốn được phục vụ tốt nhất.
Khách du lịch Pháp, đặc biệt là những người trung niên, thường thể hiện sự tò mò qua việc tìm hiểu lịch sử và văn hóa của các điểm đến Họ có lối sống duy lý, đam mê khám phá và thường ưa chuộng du lịch văn hóa cùng ẩm thực Với tinh thần tự do và chủ nghĩa cá nhân cao, họ mong muốn được tôn trọng quyền riêng tư của mình Đặc điểm nhẹ nhàng, tinh tế, và ý thức pháp luật cũng là những yếu tố nổi bật trong tính cách của họ.
- Khách du lịch trung niên Pháp thường cầu kỳ trong cách ăn uống, những món ăn không chỉ cần ngon mà bề ngoài cần phải bắt mắt
Nghiên cứu ban đầu cho thấy khách hàng mục tiêu là khách trung niên Pháp, cùng với việc phân tích các chương trình du lịch tương tự của đối thủ cạnh tranh Chúng tôi đã nhận được sự hỗ trợ từ các cơ quan quản lý nhà nước và các văn phòng đại diện du lịch quốc gia cũng như địa phương tại Hà Nội Từ những thông tin này, chúng tôi đã triển khai ý tưởng về lịch trình tour một ngày khám phá nội thành Hà Nội dành cho đoàn khách du lịch trung niên Pháp khoảng 30 người.
* Sơ lược về Chương trình tour du lịch một ngày tại Hà Nội của Công ty Tinh Hoa Viet Travel:
7h-7h30: Đón khách và di chuyển đến Lăng chủ tịch
12h-13h: Ăn trưa tại Nhà hàng Cơm Việt Heritage
13h45-14h45: Tham gia Ha Noi City Tour xe buýt 2 tầng
Văn Miếu - Quốc Tử Giám
Nhà hát múa rối Thăng Long
Bước 4: Cân nhắc tính khả thi
Sau khi thực hiện nghiên cứu ban đầu, chúng tôi đã đánh giá tính khả thi của chương trình du lịch dựa trên chi phí và lợi nhuận tiềm năng, từ đó có thể cung cấp một số thông tin cơ bản.
Đánh giá chung thực trạng xây dựng chương trình du lịch một ngày thăm nội thành Hà Nội cho đoàn khách người Pháp gồm 30 người ở độ tuổi trung niên
- Có sự nghiên cứu kỹ càng về thị trường khách:
Tỷ lệ khách du lịch trung niên tại Pháp đang gia tăng, tạo cơ hội lớn cho ngành du lịch Doanh nghiệp cần nắm rõ đặc điểm nhân khẩu học của thị trường này, bao gồm sở thích, nhu cầu, văn hóa, lối sống và trình độ nhận thức Việc tìm hiểu mục đích và mong đợi của du khách Pháp sẽ giúp xây dựng chương trình du lịch phù hợp với độ tuổi và nhu cầu của họ, từ đó tạo ấn tượng tốt và thu hút khách hàng hiệu quả.
- Lựa chọn những nhà cung ứng uy tín, chất lượng tốt
Khi chọn nhà hàng ẩm thực, ưu tiên không gian rộng rãi, sang trọng và thực đơn phong phú, đậm đà bản sắc Việt với các món ăn được chế biến công phu, giàu dinh dưỡng Giá cả cần phải hợp lý, tương xứng với chất lượng để nổi bật hơn so với các nhà hàng khác Đối với phương tiện vận chuyển, lựa chọn hãng xe cao cấp sẽ mang lại sự thoải mái tối đa cho khách hàng, với đội ngũ tài xế và nhân viên tận tâm, giàu kinh nghiệm.
Các nhà cung ứng với chính sách giá cả ưu đãi, đổi trả linh hoạt và cam kết hợp tác lâu dài sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa lợi nhuận.
- CTDL mang tính cạnh tranh
Tính cạnh tranh trong chương trình du lịch một ngày thăm nội thành Hà Nội cho du khách Pháp được thể hiện qua chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt, cùng với sự khác biệt rõ rệt so với các chương trình du lịch khác.
Chất lượng của hướng dẫn viên du lịch rất quan trọng, bao gồm khả năng thông thạo ngoại ngữ, sự nhiệt tình và chu đáo trong phục vụ Họ cần có kiến thức sâu rộng về lịch sử, văn hóa và đời sống của cư dân địa phương, giúp du khách khám phá điểm đến từ nhiều góc độ khác nhau Hướng dẫn viên không chỉ là cầu nối giữa du khách và vùng đất mới mà còn là nguồn thông tin quý giá về các địa điểm tham quan và những hoạt động giải trí độc đáo mà chỉ người địa phương mới biết.
Chất lượng sản phẩm du lịch tại Hà Nội được nâng cao thông qua chương trình tham quan nội thành một ngày dành cho đoàn khách người Pháp Chương trình này khai thác hiệu quả nguồn tài nguyên du lịch phong phú và giá trị đặc sắc của Thủ đô, bao gồm các điểm đến nổi bật như Nhà tù Hỏa Lò, Lăng Bác và nghệ thuật múa rối Thăng Long, tạo nên trải nghiệm du lịch độc đáo và ấn tượng.
Các yếu tố khác: đáp ứng được trông đợi của du khách Pháp về sự an toàn, vệ sinh, giá cả, sự thân thiện của con người,
- CTDL đã đảm bảo hài hòa giữa mục đích kinh doanh với nhu cầu du lịch của du khách
Mức giá của CTDL được xây dựng hợp lý, phù hợp với chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng có thu nhập từ trung bình đến cao Với mức giá này, doanh nghiệp không chỉ thu lợi nhuận mà còn đảm bảo sự hài lòng cho du khách qua các dịch vụ như ăn uống, vận chuyển, tham quan và mua sắm Đồng thời, CTDL còn truyền tải giá trị văn hóa và con người Việt Nam đến với du khách Pháp.
- CTDL được xây dựng trọn gói nhằm giảm thiểu chi phí phát sinh và rủi ro cho du khách
Du khách có thể hoàn toàn chủ động về ngân sách mà không lo về chi phí phát sinh Khi lựa chọn tour, doanh nghiệp cung cấp thông tin chi phí rõ ràng và cụ thể, giúp khách hàng yên tâm không bị hét giá hay mất tiền oan.
Tiết kiệm thời gian cho du khách trong việc tìm kiếm thông tin về địa điểm ăn uống, phương tiện di chuyển và các điểm vui chơi nổi bật, đồng thời giúp họ tránh được thông tin sai lệch và không chính xác.
Du khách có thể hoàn toàn yên tâm khi tham gia tour nhờ vào gói bảo hiểm du lịch, cùng với sự đảm bảo về nơi nghỉ ngơi, bữa ăn và các địa điểm tham quan trong chương trình Trong trường hợp khẩn cấp, đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp của công ty tổ chức tour sẽ kịp thời xử lý mọi rủi ro.
- Sự xuống cấp của các di tích lịch sử
Hiện nay, nhiều di tích lịch sử, đặc biệt là Văn Miếu - Quốc Tử Giám, đang xuống cấp nghiêm trọng do tác động của môi trường và sự quấy phá từ bên ngoài, làm giảm giá trị văn hóa của chúng Đây là biểu tượng quan trọng của nền văn hiến Việt Nam tại Hà Nội Sự gia tăng lượng khách tham quan đã gây áp lực lên công tác tu bổ, khiến chất lượng phục hồi không đạt yêu cầu và thiếu nguồn kinh phí Nếu không có biện pháp khắc phục kịp thời, nhiều hạng mục kiến trúc có thể trở thành phế tích, ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh điểm đến trong mắt du khách.
- Lịch trình tham quan dày, thời gian gò bó
Các doanh nghiệp du lịch tại Việt Nam thường cố gắng truyền tải nét đẹp văn hóa qua các tour du lịch cho khách quốc tế, nhưng thời gian tham quan thường bị hạn chế Điều này khiến du khách không có đủ thời gian để tìm hiểu sâu về các di tích lịch sử và thường xuyên phải di chuyển giữa nhiều điểm đến trong một ngày Đặc biệt, nhóm khách Pháp lại ưa chuộng sự độc lập và tự do trong hành trình du lịch của họ.
- Hướng dẫn viên thông thạo tiếng Pháp còn hạn chế
Hiện nay, số lượng hướng dẫn viên thành thạo tiếng Pháp còn hạn chế, chủ yếu giao tiếp bằng tiếng Anh Tuy nhiên, người Pháp thường không ưa chuộng sử dụng tiếng Anh, điều này có thể làm giảm trải nghiệm của du khách Hơn nữa, du khách không có quyền lựa chọn hướng dẫn viên, mà sẽ do doanh nghiệp sắp xếp, điều này có thể ảnh hưởng đến cảm nhận và thái độ của họ trong suốt chuyến đi.
- Khó có được lượng khách trung thành
Chương trình tour tại Hà Nội chủ yếu xoay quanh những điểm đến du lịch truyền thống và văn hóa Việt Nam, dẫn đến khó khăn trong việc đổi mới hình ảnh và thu hút khách hàng trung thành Các sản phẩm du lịch hiện tại chủ yếu là nâng cấp hạ tầng di tích với nguồn vốn hạn chế, trong khi việc kết nối các di tích để tạo tour mới vẫn còn hạn chế Ngoài ra, việc phát triển các sản phẩm du lịch như điểm vui chơi, mua sắm và ẩm thực quy mô lớn còn thiếu hụt, và khai thác giá trị nhân văn phục vụ khách du lịch chưa được chú trọng Người Pháp có nhu cầu cao về các sản phẩm và dịch vụ đa dạng, nhưng chương trình du lịch hiện tại chủ yếu tập trung vào tham quan, thiếu các loại hình du lịch cộng đồng cho phép du khách tham gia vào hoạt động phong tục tập quán.
Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện xây dựng chương trình du lịch một ngày thăm nội thành HN cho đoàn khách người Pháp gồm 30 người ở độ tuổi trung niên
- Về vấn đề một số di tích lịch sử đang bị xuống cấp
Kiến nghị gửi tới Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch cùng Tổng cục Du lịch nhằm thực hiện việc kiểm tra và giám sát thường xuyên chất lượng các điểm tham quan, đặc biệt là những di tích lịch sử, để đảm bảo sự bảo tồn và phát triển bền vững.
Cần xây dựng kế hoạch trùng tu và tôn tạo các điểm đến có nguy cơ xuống cấp, đồng thời bảo tồn vẻ đẹp hoang sơ nguyên thủy để giữ gìn giá trị của những địa điểm này.
Sở thường xuyên tiến hành kiểm tra nhằm phát hiện các hoạt động kinh doanh bất hợp pháp, từ đó áp dụng các biện pháp xử phạt răn đe phù hợp Điều này giúp ngăn chặn tình trạng mạo danh và kinh doanh các chương trình kém chất lượng, bảo vệ hình ảnh du lịch Việt Nam.
Cần thiết thành lập lực lượng cảnh sát du lịch tại các điểm tham quan để xử lý kịp thời các hành vi quấy rối, nhằm bảo vệ hình ảnh của địa điểm và nâng cao uy tín du lịch Việt Nam.
- Về vấn đề lịch trình tham quan dày, thời gian gò bó
Việc phân bổ điểm tham quan trong một chương trình du lịch là rất quan trọng Doanh nghiệp không nên quá tải với nhiều điểm tham quan, mà có thể kết hợp tham quan với trải nghiệm ẩm thực và làm các sản phẩm thủ công mỹ nghệ đặc trưng Sự kết hợp này sẽ giúp thu hút khách du lịch hiệu quả hơn.
Một cơ sở dữ liệu du lịch hấp dẫn và hiệu quả sẽ thu hút du khách quay lại để khám phá thêm các điểm tham quan chưa được trải nghiệm trong chuyến đi Bằng cách giải quyết vấn đề này, doanh nghiệp không chỉ tạo ấn tượng mạnh mẽ với du khách về một điểm đến đáng nhớ mà còn nâng cao khả năng quay lại của họ.
- Về vấn đề hướng dẫn viên thành thạo tiếng Pháp vẫn chưa nhiều
Cần có các chính sách ưu tiên, đãi ngộ hấp dẫn đối với các hướng dẫn viên thành thạo nhiều thứ tiếng và đặc biệt là tiếng Pháp.
Chúng tôi hỗ trợ và đào tạo nhân lực thông qua việc tổ chức các khóa học ngắn hạn hoặc miễn phí về tiếng Pháp, giúp hướng dẫn viên nâng cao khả năng ngoại ngữ của mình.
Chúng tôi tích cực học hỏi từ đối tác CTLH tại Pháp nhằm nâng cao chất lượng CTDL thông qua các chuyến công tác, tạo cơ hội cho các hướng dẫn viên giao lưu và trao đổi văn hóa với các đối tác này.
- Về vấn đề khó có được lượng khách trung thành
Chúng tôi kiến nghị chính quyền địa phương và Sở Văn hóa Thể thao và Du lịch cần tập trung khai thác các điểm tham quan có giá trị văn hóa và lịch sử, đặc biệt là những địa điểm mà du khách Pháp và quốc tế chưa được biết đến nhiều Việc này sẽ tạo cơ hội cho họ trải nghiệm và khám phá những tiềm năng du lịch độc đáo của địa phương.
Tập trung vào việc khai thác và nâng cấp các điểm tham quan tiềm năng, đồng thời xây dựng chiến lược quảng bá hiệu quả để thu hút du khách Kết hợp tham quan với trải nghiệm thực tế tại các làng nghề, cho phép du khách sống như người bản địa trong một ngày Điều này sẽ làm cho các chương trình du lịch trở nên đa dạng và phong phú hơn, giúp khách du lịch cảm thấy hấp dẫn và thú vị, đồng thời để lại ấn tượng sâu sắc về chuyến đi tới Việt Nam.