Chuyên đề nghiên cứu về động cơ du lịch của khách hàng dẫn đến tham gia chương trình tour du lịch thái lan của công ty pacific travel

CHUYÊN ĐỀ NGHIÊN CỨU VỀ ĐỘNG CƠ DU LỊCH CỦA KHÁCH HÀNG DẪN ĐẾN THAM GIA CHƯƠNG TRÌNH TOUR DU LỊCH THÁI LAN CỦA CÔNG TY PACIFIC TRAVEL LỜI CẢM ƠN THƯ CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU

CHUYÊN ĐỀ NGHIÊN CỨU VỀ ĐỘNG CƠ DU LỊCH CỦA KHÁCH HÀNG DẪN ĐẾN THAM GIA CHƯƠNG TRÌNH TOUR DU LỊCH THÁI LAN CỦA CÔNG TY PACIFIC TRAVEL

LỜI CẢM ƠN

THƯ CAM ĐOAN

MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG BIỂU

DANH MỤC HÌNH VẼ

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU:

1.1 Cơ sở lý luận và thực tiễn về du lịch Thái Lan

1.1.1 Cơ sở lý luận về loại hình tour du lịch Thái Lan

1.1.2 Khái niệm

1.1.3 Đặc trưng

1.1.4 Vị trí phân loại của tour du lịch Thái Lan

1.2 Du lịch Thái Lan trên Thế giới và Việt Nam

1.2.1 Du lịch Thái Lan trên Thế giới

1.2.2 Du lịch Thái Lan tại Việt Nam

1.2.3 Một số loại hình Du Lịch Thái Lan

CHƯƠNG 2: TÌM HIỂU VỀ CHƯƠNG TRÌNH TOUR DU LỊCH THÁI LAN TẠI CÔNG TY PACIFIC TRAVEL

2.1 Hiểu biết chung về công ty PACIFIC TRAVEL

2.1.1 Qúa trình hình thành và phát triển

2.1.2 Các hoạt động kinh doanh chủ yếu

2.1.3 Điều kiện cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty

2.2 Khái quát hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Du lịch Pacific Travel Việt Nam 2.2.1 Đặc điểm thị trường khách hàng

2.2.2 Nghiên cứu hành vi khách du lịch

2.2.3 Kết quả hoạt động kinh doanh lữ hành

2.3 Thực trạng khai thác du lịch thái Lan tại công ty Pacific Travel

2.3.1 Thực trạng khách du lịch đến với chương trình tour tại công ty

2.3.2 Các loại hình du lịch được khai thác tại công ty Pacific Travel

2.3.3 Thực trạng về nguồn nhân lực

2.3.4 Hoạt động quảng bá để thu hút khách du lịch của công ty Pacific Travel

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1 Thu thập số liệu

3.2 Phân tích số liệu

3.3 Thực trạng động cơ du lịch của khách hàng dẫn đến du lịch tour Thái Lan tại công ty Pacific Travel

3.3.1 Đánh giá chất lượng chương trình tour du lịch tại công ty Pacific Travel

3.3.1.1 Những thuận lợi, thành công

3.3.1.2 Những khó khăn, hạn chế

3.3.2 Chương trình tour du lịch Thái Lan tác động đến khách hàng

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

CHƯƠNG 5: THẢO LUẬN GIẢI PHÁP

5.1 Giải pháp

5.2 Hạn chế của đề tài

CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU:

1.1 Cơ sở lý luận và thực tiễn về du lịch Thái Lan

1.1.1 Cơ sở lý luận về loại hình tour du lịch Thái Lan

Tổng hợp:

Quá trình ra quyết định của khách du lịch khi mua tour du lịch đến Thái Lan bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác nhau Ninh &; Shih (2016) thảo luận về quá trình ra quyết định điểm đến dựa trên mô hình MCDM lai kết hợp DEMATEL và ANP Họ xác định sáu quan điểm chính và mười lăm tiêu chí ảnh hưởng đến quyết định của khách du lịch Những quan điểm và tiêu chí này đã được xác nhận bởi các chuyên gia

du lịch, cho thấy sự liên quan của chúng trong việc hiểu quá trình ra quyết định của khách du lịch

Sirakaya &; Woodside (2005) phân tích các mô hình nền tảng của việc ra quyết định

du lịch và làm nổi bật thành công của họ trong việc cung cấp cái nhìn sâu sắc về bản chất cụ thể của hành vi mua hàng du lịch Những mô hình này, chẳng hạn như

Mathieson &; Wall (1982) và Mayo &; Jarvis (1981), đã góp phần hiểu được các yếu

tố ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định của khách du lịch

Fodness &; Murray (1999) kiểm tra mối tương quan của hành vi tìm kiếm thông tin

du lịch, cung cấp cái nhìn sâu sắc về cách khách du lịch thu thập thông tin trước khi đưa ra quyết định Hiểu hành vi tìm kiếm thông tin của khách du lịch là rất quan trọng trong việc hiểu quá trình ra quyết định của họ khi mua tour du lịch đến Thái Lan Wong &; Yeh (2009) khám phá khái niệm do dự của khách du lịch trong việc ra quyết định điểm đến Họ nhấn mạnh các yếu tố góp phần vào sự do dự của khách du lịch khi lựa chọn điểm đến Nghiên cứu này cung cấp những hiểu biết có giá trị về các khía cạnh tâm lý trong quá trình ra quyết định của khách du lịch

Nhìn chung, các tài liệu cho thấy quá trình ra quyết định của khách du lịch khi mua tour du lịch đến Thái Lan bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác nhau, bao gồm đặc điểm điểm đến, hành vi tìm kiếm thông tin và các yếu tố tâm lý như do dự Hiểu được những yếu tố này có thể giúp các chuyên gia du lịch và nhà tiếp thị điều chỉnh chiến lược của họ để đáp ứng nhu cầu và sở thích của khách du lịch tiềm năng

Tổng hợp:

Việc xem xét tài liệu về “động cơ du lịch của khách du lịch khi đi quốc tế” (động cơ của khách du lịch khi đi du lịch quốc tế) cho thấy một số phát hiện chính

Đầu tiên, Qiao và cộng sự (2022) thảo luận về khái niệm du lịch tiếp cận và tác động của nó đối với khách du lịch khiếm thị và khiếm thị Nghiên cứu này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hiểu rõ hành vi của các phân khúc khách du lịch khác nhau, bao gồm cả những người khuyết tật, nhằm thúc đẩy sự hòa nhập và nâng cao trải nghiệm

du lịch của họ

Li và cộng sự (2022) đưa ra đánh giá về các nghiên cứu về du lịch và khách sạn về kinh tế học hành vi Nghiên cứu này mở rộng tài liệu bằng cách tập trung vào ứng dụng kinh tế học hành vi trong ngành du lịch Hiểu được quá trình ra quyết định kinh

tế của khách du lịch có thể cung cấp cái nhìn sâu sắc về động cơ và hành vi của họ khi

đi du lịch quốc tế

Al-Sulaiti (2022) khám phá ảnh hưởng của các trung tâm mua sắm lớn đến hành vi của khách du lịch và ý định quay lại Nghiên cứu này nhấn mạnh vai trò của cơ sở vật chất và hình ảnh điểm đến được hỗ trợ bởi công nghệ trong việc định hình trải nghiệm

và lựa chọn của khách du lịch Lý thuyết SOR (Kích thích-Sinh vật-Phản ứng) được

áp dụng để hiểu mối quan hệ giữa các yếu tố này

Filep & Laing (2018) thảo luận về lĩnh vực tâm lý tích cực mới nổi trong du lịch Nghiên cứu này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hiểu rõ sự thịnh vượng và hạnh phúc của khách du lịch trong bối cảnh du lịch Tâm lý tích cực có thể cung cấp những hiểu biết sâu sắc về động cơ và sự hài lòng của khách du lịch khi đi du lịch quốc tế

Wong & Wan (2012) trình bày một cách tiếp cận có hệ thống để phát triển quy mô về

sự hài lòng khi mua sắm của khách du lịch Nghiên cứu này tập trung vào tác động của các thuộc tính cấp độ điểm đến đến hành vi của khách du lịch, đặc biệt là trong bối cảnh mua sắm Hiểu được sự hài lòng của khách du lịch với trải nghiệm mua sắm

có thể góp phần hiểu rõ hơn về động cơ và sở thích của họ

Eilat & Einav (2004) phân tích các yếu tố quyết định du lịch quốc tế bằng cách sử dụng phân tích dữ liệu bảng ba chiều Nghiên cứu này xem xét các yếu tố kinh tế, xã hội và môi trường ảnh hưởng đến du lịch quốc tế Hiểu được những yếu tố quyết định này có thể cung cấp cái nhìn sâu sắc về động cơ và sự lựa chọn của khách du lịch khi

đi du lịch quốc tế

Ying & Davidson (2010) xem xét các phân tích vi mô về chi tiêu của khách du lịch Nghiên cứu này tập trung vào mô hình hóa chi tiêu của khách du lịch ở cấp độ vi mô, cung cấp cái nhìn sâu sắc về các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chi tiêu của khách du lịch Hiểu được mô hình chi tiêu của khách du lịch có thể góp phần hiểu rõ hơn về động cơ và sở thích của họ khi đi du lịch quốc tế

Vinnciombe & Sou (2014) thảo luận về phương pháp phân khúc thị trường theo chi tiêu chưa được tận dụng đúng mức trong nghiên cứu du lịch Nghiên cứu này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc phân khúc khách du lịch dựa trên mô hình chi tiêu của

họ để hiểu rõ hơn về động cơ và hành vi của họ Phân khúc thị trường theo chi tiêu có thể cung cấp cái nhìn sâu sắc về động cơ và sở thích khác nhau của khách du lịch khi

đi du lịch quốc tế

Pearce & Packer (2013) khám phá mối liên hệ giữa tâm lý học và du lịch Nghiên cứu này nhấn mạnh sự cần thiết phải đổi mới các khái niệm và phương pháp để hiểu rõ hơn về động cơ và hành vi của khách du lịch Việc tích hợp các lý thuyết và khuôn khổ tâm lý học vào nghiên cứu du lịch có thể mang lại sự hiểu biết sâu sắc hơn về động cơ của khách du lịch khi đi du lịch quốc tế

Lim (1997) đưa ra đánh giá về các mô hình nhu cầu du lịch quốc tế Nghiên cứu này xem xét các mô hình khác nhau đã được phát triển để hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu du lịch quốc tế Hiểu được những mô hình này có thể cung cấp những hiểu biết sâu sắc về động cơ và sự lựa chọn của khách du lịch khi đi du lịch quốc tế

Nhìn chung, đánh giá tài liệu về "động cơ du lịch của khách du lịch khi đi quốc tế" nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hiểu động cơ và hành vi của khách du lịch khi đi

du lịch quốc tế Các yếu tố như du lịch tiếp cận, kinh tế học hành vi, hình ảnh điểm đến, sự hài lòng khi mua sắm, các yếu tố quyết định du lịch quốc tế, mô hình chi tiêu, tâm lý tích cực và mô hình nhu cầu du lịch quốc tế đều góp phần mang lại sự hiểu biết toàn diện về động cơ và hành vi của khách du lịch trong bối cảnh du lịch quốc tế

1.1.2 Khái niệm

Khái niệm về du lịch quốc tế:

Các định nghĩa về du lịch nói chung và du lịch quốc tế nói riêng đã và đang gặp phải những khó khăn nhất định Hiện nay trên thế giới có nhiều định nghĩa của nhiều tác giả khác nhau.

Theo định của hội nghị ở Rôma do liên hiệp quốc tổ chức về các vấn đề của du lịch quốc tế năm 1963: Khách du lịch quốc tế là những người lưu lại tạm thời ở nước ngoài và sống ngoài nơi cư trú thường xuyên của họ trong thời gian 24h hoặc hơn.

Định nghĩa trên mắc phải sai lầm đó là không đánh giá đúng mức độ ảnh hưởng hay phụ thuộc giữa các ngành với nhau trong du lịch Định nghĩa vẫn chưa giới hạn đầy đủ đặc trưng về lĩnh vực của các hiện tượng và các mối quan hệ kinh tế du lịch (các mối quan hệ thuộc loại nào: kinh

tế, chính trị, xã hội, văn hoá) Ngoài ra, định nghĩa cũng bỏ sót hoạt động của các công ty giữ nhiệm vụ trung gian nhiệm vụ tổ chức du lịch và nhiệm vụ sản xuất hàng hoá dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách du lịch.

Xuất phát từ những thực tế đó, chúng ta chỉ có thể nhìn nhận du lịch quốc tế như sau: Du lịch quốc tế là hình thức du lịch mà ở đó điểm xuất phát và điểm đến của cuộc hành trình nằm ở các quốc gia khác nhau ở hình thức này khách phải vượt qua biên giới và tiêu ngoại tệ ở nơi đến du lịch Từ cách nhìn nhận trên chúng ta có thể thấy rằng du lịch quốc tế là những hình thức du lịch

có dính dáng tới yếu tố nước ngoài, điểm đi và điểm đến của hành trình ở các quốc gia khác

nhau, khách du lịch sử dụng ngoại tệ của nước mình đem tới nước du lịch để chi tiêu cho nhu cầu du lịch của mình.

Phân loại du lịch quốc tế.

Du lịch quốc tế được chia làm hai loại: Du lịch quốc tế chủ động và du lịch quốc tế bị động + Du lịch quốc tế chủ động là hình thức du lịch của khách ngoại quốc đến một đất nước nào đó,

ví dụ đến Việt Nam và tiêu tiền kiếm được từ đất nước của họ.

+ Du lịch quốc tế bị động là hình thức du lịch có trong trường hợp các công dân Việt Nam đi ra ngoài biên giới nước ta và trong chuyến đi ấy, họ tiêu tiền kiếm được ở Việt Nam.

Xét trên phương diện kinh tế, du lịch quốc tế chủ động gần giống hoạt động xuất khẩu vì nó làm tăng thu nhập ngoai tệ cho đất nước du lịch Khách du lịch quốc tế đến Việt Nam đổi ra bản tệ

để chi tiêu số tiền chi tiêu ở nơi du lịch đẩy mạnh cán cân thanh toán của Việt Nam Đối với hình thức du lịch quốc tế bị động, loại du lịch này tương tự như nhập khẩu hàng hoá vì nó liên quan tới chi ngoại tệ.

Xét trên phương tiện văn hoá xã hội: Khách du lịch quốc tế có cơ hội tìm hiểu các phong tục tập quán, hệ thống văn hoá, pháp luật của nước sở tại, đồng thời chịu sự chi phối của hệ thống chính trị, văn hoá, kinh tế cũng như pháp luật của nước đó Điều này có nghĩa là khi đó du lịch tại một quốc gia khác, khách du lịch phải tuân theo qui định về luật pháp, văn hoá, xã hội, của quốc gia đó.

Nguyên tắc trao đổi văn hoá và kinh tế trên cơ sở này sẽ có ảnh hưởng tích cực tới sự phát triển của du lịch quốc tế chủ động cũng như du lịch quốc tế bị động, tuy nhiên mỗi đất nước tuỳ thuộc vào khả năng của mình mà có những định hướng phát triển cho phù hợp.

Vai trò của du lịch quốc tế.

Ngành du lịch có tác động tích cực đến nền kinh tế của đất nước, của vùng hoặc của một nơi riêng biệt thông qua việc tiêu dùng của khách du lịch Do vậy, để nhận rõ được vai trò của du lịch quốc tế đối với quá trình tái sản xuất xã hội cần hiểu rõ những đạc điểm tiêu dùng du lịch Những đặc điểm quan trong nhất là:

+ Nhu cầu tiêu dùng trong du lịch là những nhu cầu đặc biệt bao gồm: Nhu cầu hiểu biết kho tàng văn hoá, lịch sử, nhu cầu vãn cảnh thiên nhiên, nhu cầu khám phá những điều mới lạ + Tiêu dùng du lịch thoả mãn các nhu cầu hàng hoá (thức ăn, hàng hoá mua sắm, hàng lưu niệm ) và đặc biệt là các nhu cầu về dịch vụ nơi ở, vận chuyển hành khách, y tế, thông tin + Việc tiêu dùng các dịch vụ và một số hàng hoá diễn ra đồng thời với việc sản xuất ra chúng Trong du lịch không phải vận chuyển dịch vụ và hàng hoá đến cho khách và ngược lại, tự khách

du lịch phải đi đến nơi có hàng hoá.

+ Việc tiêu dùng du lịch chỉ thoả mãn những nhu cầu thứ yếu đối với con người (với ngoại tệ ở thể loại du lịch giữa khi đó du lịch có ý nghĩa sống còn đối với người bệnh)

+ Tiêu dùng du lịch thường xảy ra theo thời.

Qua những đặc điểm tiêu dùng ở trên, ta có thể thấy vai trò của kinh doanh du lịch quốc tế như sau:

Du lịch quốc tế tạo nguồn thu nhập ngoại tệ đáng kể cho đất nước.

Thật vậy, năm 1998, Mêhico đã thu được 7,8 tỷ USD, đứng thứ 2 về thu nhập của cả nước, đứng thứ 14 thế giới về thu nhập từ du lịch Ngoại tệ thu được từ du lịch quốc tế góp phần cải thiện cán cân thanh toán của đất nước và thường được sử dụng để mua sắm thiết bị máy móc cần thiết cho quá trình tái sản xuất xã hội Do vậy, du lịch quốc tế góp phần xây dựng cơ sở vật chất kỹ thuật và tăng thu nhập quốc dân.

Tạo điều kiện cho đất nước phát triển du lịch.

Cũng như ngoại thương, du lịch quốc tế tạo điều kiện cho đất nước phát triển du lịch, tiết kiệm lao động xã hội khi xuất khẩu một số mặt hàng Nhưng xuất khẩu theo đường du lịch quốc tế có lợi hơn nhiều so với xuất khẩu ngoại thương Trước hết, một phần rất lớn đối tượng mua bán quốc tế là các dịch vụ (lưu trữ, bổ sung, trung gian ) Do vậy, xuất khẩu của du lịch quốc tế còn

là hàng ăn uống, hoa quả, rau xanh, hàng lưu niệm Như vậy, xuất khẩu qua du lịch quốc tế là

"Xuất khẩu tại chỗ" hàng hoá, dịch vụ, những hàng hoá không thể hay khó xuất khẩu được con đường ngoại thương thông thường, mà nếu muốn xuất khẩu chúng thì phải đầu tư nhiều chi phí cho việc đóng gói, bảo quản và vận chuyển mà giá cả lại thấp hơn.

Việc xuất khẩu thông qua du lịch quốc tế luôn đảm bảo thực hiên doanh thu lớn hơn nếu cùng xuất khẩu những hàng hoá đó theo đường ngoại thương vì hàng hoá xuất khẩu theo đường du lịch quốc tế theo giá bán lẻ còn nếu xuất khẩu hàng hoá đó bằng con đường ngoại thương thì giá này là giá bán buôn.

Xuất khẩu thông qua du lịch quốc tế không tốn chi phí vận chuyển quốc tế, tốn ít chi phí đóng gói

và bảo quản hơn xuất khẩu ngoại thương vì nó được vận chuyển trong phạm vị đất nước du lịch Bên cạnh đó, xuất khẩu theo đường kinh doanh du lịch quốc tế không phải tốn chi phí trong hoạt động xuất khẩu do trả thuế xuất khẩu cũng như tốn các chi phí về bảo hiểm.

Tiết kiệm thời gian và tăng vòng quay của vốn đầu tư:

Do đặc điểm của tiêu dùng du lịch là: Khách hàng phải tự vận động đến nơi có hàng hoá và dịch

vụ chứ không phải vận chuyển hàng hoá đến với khách nên tiết kiệm được thời gian làm tăng nhanh vòng quay của vốn đầu tư, do đó thu hồi vốn nhanh và có hiệu quả Ngoài ra khi thu hồi vốn đầu tư vào du lịch quốc tế thực chất đã "Xuất khẩu" được nguyên vật liệu và lao động Nguyên vật liệu ở đây thường không phải là đối tượng xuất khẩu theo đường ngoại thương.

Du lịch quốc tế là phương tiện quảng cáo không mất tiền cho đất nước du lịch chủ nhà.

Khi khách tới khu du lịch, khách có điều kiện làm quen với một số mặt hàng ở đó, khi trở về khách có thể yêu cầu cơ quan ngoại thương nhập khẩu mặt hàng đó về quốc gia của mình Theo cách này, du lịch quốc tế góp phần tuyên truyền cho nền sản xuất của nước du lịch chủ nhà.

Mở rộng và củng cố các mối quan hệ kinh tế quốc tế.

Sự phát triển của du lịch quốc tế có ý nghĩa quan trong đến việc mở rộng và củng cố các mối quan hệ kinh tế quốc tế Các mối quan hệ này chủ yếu theo các hướng: Ký kết hợp đồng trao đổi khách giữa các nước tổ chức và hãng du lịch; hợp tác quốc tế trong lĩnh vực vay vốn phát triển du lịch; hợp tác trong lĩnh vực cải tiến các mối quan hệ tiền tệ trong du lịch quốc tế.

Bên cạnh đó, du lịch quốc tế góp phần thúc đẩy các quốc gia bảo tồn các di sản văn hoá dân tộc, bảo vệ và phát triển môi trường thiên nhiên-xã hội Du lịch quốc tế cũng kích thích các ngành nghề khác phát triển như: Giao thông vận tải, thông tin liên lạc, khách sạn, y tế, xây dựng.

Du lịch quốc tế có vai trò quan trọng trong việc giáo dục tinh thần quốc tế cho các dân tộc, làm cho mọi người thấy được sự cần thiết phải phát triển và củng cố các nối quan hệ quốc tế Du lịch quốc tế góp phần làm cho các dân tộc gần gũi nhau hơn, bình thường hoá quan hệ quốc tế

và tăng thêm phần hữu nghị giữa các dân tộc Theo số liệu thống kê gần đây của UNESCO thì 11% đầu tư của thế giới dành cho du lịch, 10,9% sản phẩm sản xuất ra là do ngành này, 10.7%

số người lao động làm việc trong lĩnh vực "Công nghiệp không khói" và 20% giao thông thương mại thế giới phục vụ chu du lịch Điều đó càng khẳng định du lịch là nghành có vai trò quan trọng đối với sự phát triển của nhiều quốc gia

1.1.3 Đặc trưng

1.1.4 Vị trí phân loại của tour du lịch Thái Lan