Sự ảnh hưởng của các yếu tố môi trường trong xúc tiến thương mại quốc tế của the body shop có hoạt động kinh doanh trên thị trường việt nam

Phân tích và đánh giá mức độ đáp ứng chương trình marketing trực tiếp của dòng sản phẩm Tea Tree với mục tiêu xúc tiến và các yếu tố môi trường xúc tiến thương mại quốc tế”, Chúng tôi sẽ

MỞ ĐẦU

Trong thập niên qua, nền kinh tế thế giới đã thay đổi một cách mạnh mẽ dưới sức ép của toàn cầu hóa, kéo theo đó chính là sự phát triển nhanh như vũ bão của công nghệ, sự mở cửa của các thị trường mới Nền kinh tế Việt Nam cũng tăng trưởng không ngừng ở nhiều lĩnh vực Tất nhiên không thể thiếu ngành mỹ phẩm Với dân số trẻ như hiện nay, Việt Nam chính là một thị trường đầy tiềm năng, hấp dẫn, đầy hứa hẹn mà rất nhiều doanh nghiệp trong và ngoài nước hướng đến Do đó để tồn tại và phát triển, việc Marketing gần như không thể thiếu đối với các doanh nghiệp

Chính vì lý do này nhóm chúng tôi quyết định thực hiện một báo cáo và đưa ra một số giải pháp để cải thiện chương trình chiến dịch direct marketing cho dòng sản phẩm Tea Tree- của The Body Shop tại thị trường Việt Nam Sản phẩm này đã nhận được nhiều sự quan tâm trên thị trường làm đẹp ngay những ngày đầu ra mắt và tới nay vẫn chưa có dấu

hiệu hạ nhiệt Với đề tài “Sự ảnh hưởng của các yếu tố môi trường trong xúc tiến thương mại quốc tế của The Body Shop có hoạt động kinh doanh trên thị trường Việt Nam Phân tích và đánh giá mức độ đáp ứng chương trình marketing trực tiếp của dòng sản phẩm Tea Tree với mục tiêu xúc tiến và các yếu tố môi trường xúc tiến thương mại quốc tế”,

Chúng tôi sẽ phân tích, đánh giá và đưa ra một chiến dịch direct marketing tốt cho Tea Tree - The Body Shop, nhằm tương tác nhiều hơn với khách hàng và đạt được tối ưu mục tiêu marketing của công ty The Body Shop

A CƠ SỞ LÝ THUYẾT

I Khái niệm và bản chất của xúc tiến thương mại quốc tế

Khái niệm: Xúc tiến thương mại quốc tế là sự truyền thông bởi các nhà làm marketing

nhằm thông tin, thuyết phục, và nhắc nhở những người mua tiềm năng để ảnh hưởng đến một ý kiến hay gợi ra một phản ứng – “Deborah baker” có một số thay đổi phù hợp

Bản chất của hoạt động xúc tiến thương mại là một quá trình giao tiếp, cung cấp

thông tin và thuyết phục khách hàng trên thị trường mục tiêu của doanh nghiệp Xúc tiến thương mại gồm 5 công cụ chủ yếu: Quảng cáo, Marketing trực tiếp, Xúc tiến bán, Quan

hệ công chúng, Bán hàng cá nhân

II.Vai trò

Xúc tiến thương mại là yếu tố quan trọng để cho cung và cầu gặp nhau, để người bán thỏa mãn tốt hơn nhu cầu của người mua, giảm được chi phí cũng như rủi ro trong kinh doanh Các công cụ xúc tiến thương mại giúp các nhà kinh doanh không chỉ bán được nhiều hàng hóa mà còn tác dụng gợi mở nhu cầu người tiêu dùng

III Các nhân tố môi trường quốc tế ảnh hưởng hoạt động xúc tiến thương mại

 Môi trường chính trị pháp luật

Thể hiện việc điều tiết hoạt động kinh doanh cơ bản, các cơ quan Nhà nước được củng

cố và sự phát triển của các nhóm bảo vệ lợi ích quan trọng

 Môi trường kinh tế

Thể hiện tốc độ tăng giảm thu nhập thực tế, tích lũy tiết kiệm và cách chi tiêu của người tiêu dùng thay đổi

 Môi trường nhân khẩu

Sự tăng trưởng dân số trên thế giới, sự thay đổi cơ cấu tuổi các, cơ cấu dân tộc, trình

độ học vấn, những sự di chuyển dân cư, thị trường đại chúng

 Môi trường văn hóa

Những niềm tin, giá trị, thái độ, nhận thức, hành vi, lối sống của người dùng luôn chịu ảnh hưởng từ xã hội , nền văn hóa mà họ đang sống

THỰC TRẠNG CHƯƠNG TRÌNH MARKETING TRỰC TIẾP NHÃN HÀNG TEA TREE CỦA THE BODY SHOP TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM.

I Giới thiệu chung

1 Giới thiệu chung doanh nghiệp, sứ mệnh, tầm nhìn

1.1 Giới thiệu chung doanh nghiệp

The Body Shop quốc tế là nhà sản xuất và bán lẻ toàn cầu các sản phẩm mỹ phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên Được thành lập bởi Anita Roddick năm 1976 Tại Việt Nam, công ty TNHH TBS Việt Nam điều hành các chuỗi cửa hàng The Body Shop Việt Nam với giấy phép nhượng quyền thương hiệu của công ty TNHH The Body Shop quốc tế 1.2 Sứ mệnh

The Body Shop có phương châm vẻ đẹp bên trong luôn là chìa khóa sắc đẹp nơi mà tính cách, lòng tự trọng và tính hài hước được thể hiện Thêm vào đó, với sứ mệnh" dẫn đường cho các doanh nghiệp lên tiếng vì sự thay đổi của môi trường và xã hội" The Body Shop còn có trách nhiệm với cộng đồng nơi công ty hoạt động Công ty luôn tìm kiếm các cơ hội cho phép hỗ trợ và thực hiện các chiến dịch cộng đồng như: bảo vệ môi trường, buôn bán trẻ em, các chiến dịch HIV/AIDS

1.3 Tầm nhìn

The Body Shop liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ để đáp ứng các nhu cầu ngày càng tinh tế của khách hàng thông qua các việc: đào tạo các tư vấn viên bán hàng với kiến thức chuyên sâu về sản phẩm và chăm sóc khách hàng đồng thời đánh giá định kỳ để đảm bảo tiêu chuẩn Qua đó, The Body Shop hướng tới lòng trung thành của hành vi khách hàng, níu chân người tiêu dùng với chất lượng sản phẩm ngày càng cải tiến và hướng tới sự thân thiện với môi trường

2 Giới thiệu giới thiệu nhãn hàng Tea Tree - cho da mụn

Dòng sản phẩm Tea Tree của The Body Shop với thành phần chính từ tinh chất cây Tràm Trà là một trong những dòng sản phẩm nổi tiếng của hãng chuyên dành cho da dầu, mụn Trọn bộ chăm sóc da bao gồm những sản phẩm chính là : Sữa rửa mặt, toner, tinh chất trị mụn, kem dưỡng ẩm kiềm dầu dạng lotion và mặt nạ ngủ

Ngoài ra trong bộ còn có những sản phẩm khác như Kem nền BB, khăn ướt tẩy trang, gel tẩy tế bào chết, sữa dưỡng, sữa tắm và gel trị mụn, mặt nạ đất sét

3 Hoạt động XTTM của Thebodyshop ở Việt Nam

3.1 Mục tiêu

The Body Shop nhắm đến mục tiêu thị trường của mình một cách hiệu quả, đặc biệt là đối với những phụ nữ làm việc và muốn trông hấp dẫn ở nơi làm việc Do đó, các hoạt động XTTM của họ nhằm thúc đẩy, tìm kiếm cơ hội mua bán và cung cấp các dịch vụ liên quan đến các dòng sản phẩm Nhằm hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh của thương nhân hiệu quả hơn

3.2 Chiến lược

The Body Shop sử dụng nhiều chiến lược khác nhau để thu hút khách hàng với quan điểm chống lại việc thử nghiệm động vật, ủng hộ thương mại cộng đồng công bằng cho thấy niềm đam mê Chiến lược tiếp thị hiện tại của công ty: The Body Shop dựa trên hình ảnh tự nhiên và bình dị để tiếp thị chính nó Hầu hết các hoạt động tiếp thị cho Body Shop được thực hiện trực tuyến vì người ta tin rằng hầu hết các nhà bảo vệ môi trường không đăng ký báo chí Chiến lược phân đoạn: Body Shop phân khúc thị trường dựa trên hai khía cạnh chính, bao gồm hành vi và nhân khẩu học

3.3 Thành tựu đạt được

Ở Việt Nam, có 37 cửa hàng The Body Shop có ở 3 thành phố lớn đó là Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh và Đà Nẵng Các hoạt động tại Việt Nam của tập đoàn này chiếm thị phần 3,5% với 34 cửa hàng thực Ngoài việc phát triển hệ thống cửa hàng,

đa dạng hóa và nâng cao chất lượng sản phẩm cũng như kinh nghiệm của đội ngũ nhân viên, trong suốt 10 năm qua, The Body Shop Việt Nam vẫn luôn thực hiện những chương trình bảo vệ môi trường và đóng góp cho cộng đồng Đơn cử có những chương trình như:

 Chiến dịch Cầu Sinh Học bảo vệ loài Voọc Chà Vá Chân Nâu tại Khe Nước Trong, Quảng Bình với tổng số tiền gây quỹ được là $130,250

 Thu thập được 30,590 chữ ký cho chiến dịch Chống Thử Nghiệm Trên Động Vật, góp phần vào 8 triệu chữ ký toàn cầu được trình lên Liên Hiệp Quốc

 Chương trình The Body Shop Beach Clean Up – dọn dẹp bãi biển được tổ chức suốt 5 năm liền từ năm 2015, nhận được sự tham gia của gần 600 tình nguyện viên và thu nhặt hơn 6,5 tấn rác ở các bờ biển

II Phân tích ảnh hưởng của các yếu tố môi trường đến động xúc tiến thương mại

1 Môi trường bên trong

 Phạm vi kinh doanh

Thương hiệu The Body Shop ra đời tại nước Anh và chuyên cung cấp các dòng mỹ phẩm thiên nhiên chất lượng cao Hãng đã chinh phục người tiêu dùng với hơn 1.000 sản phẩm phong phú, được bày bán tại 3.000 cửa hàng nhượng quyền thương mại trên khắp

66 quốc gia Ở Việt Nam, showroom của The Body Shop có ở 3 thành phố lớn đó là Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh và Đà Nẵng và nhiều nhất là ở thành phố Hồ Chí Minh (có tất cả là 12 showroom) Hiện nay, The Body Shop Việt Nam là công ty độc quyền phân phối mỹ phẩm The Body Shop tại Việt Nam với hệ thống 26 showroom trên toàn quốc

 Phân khúc thị trường

The Body Shop luôn cố gắng tìm hiểu mong muốn của khách hàng và có được những sản phẩm phù hợp với phân khúc thị trường Trong việc phân khúc thị trường theo hành

vi, người mua được chia thành các nhóm dựa trên kiến thức, thái độ, cách sử dụng và đáp ứng cho các sản phẩm của họ

 Khách hàng

The Body Shop đã nhắm mục tiêu chủ yếu là phụ nữ Họ gần đây đã phát triển các sản phẩm cho nam giới Thị trường đã được phân chia theo các ngành nghề khác nhau như thanh thiếu niên, người lớn đang làm việc và các bà nội trợ, trong độ tuổi từ 15-60 tuổi

 Sản phẩm

The Body Shop cung cấp các sản phẩm về chăm sóc da, tóc, nước hoa, trang điểm và

cả một số hương liệu dùng trong nhà như nến, tinh dầu Nhắc đến The Body Shop, không thể không nhắc đến dòng sản phẩm trị mụn Tea Tree Oil, dòng sản phẩm trị mụn Tea Tree của The Face Shop được coi là một trong những sản phẩm trị mụn “thần thánh” giúp loại bỏ mụn nhờn, giảm sưng tấy và se khít lỗ chân lông Đặc biệt tinh chất trị mụn Tea Tree Oil luôn là một trong những sản phẩm best seller của hãng vì công dụng hiệu quả giúp đặc trị các loại mụn cám, mụn thâm,…

2 Môi trường bên ngoài

 Môi trường nhân khẩu

Dân số nước ta đạt mức 98,45 triệu người ở tháng 11/2021, dân số đông và tăng khá nhanh với quy mô dân số lớn, do đó kéo theo nhu cầu sử dụng các sản phẩm cũng đa dạng Hơn nữa mức sống của người dân ngày được cải thiện, mức dân trí cao cũng như nhu cầu về cái đẹp ngày càng được nhận thức rõ rệt, các sản phẩm đa dạng về chất lượng , mẫu mã hình thức The Body shop luôn cân nhắc, định giá để phù hợp tối đa khách hàng của doanh nghiệp, đáp ứng những nhu cầu về chất lượng, dịch vụ cung cấp

 Môi trường kinh tế

Năm 2020 được xem là một năm của những khó khăn và thách thức lớn đối với kinh tế thế giới nói chung, trong đó có Việt Nam, tăng trưởng của các nền kinh tế lớn đều giảm sâu do ảnh hưởng tiêu cực của dịch Covid-19 Tuy nhiên, kinh tế Việt Nam vẫn duy trì tăng trưởng với tốc độ tăng GDP ước tính đạt 2,91%, là tốc độ tăng thuộc nhóm nước cao nhất thế giới Đối với khu vực dịch vụ, tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng giảm 1,2% trong 6 tháng đầu năm 2020 so với cùng kỳ năm trước, nhưng sau đó đã phục hồi rõ rệt với tốc độ tăng 6 tháng cuối năm đạt 6,2%, đưa lĩnh vực thương mại trong nước cả năm tăng 2,6%

Bên cạnh đó, Theo Tổng cục Thống kê vừa công bố, thu nhập bình 1 người/1 tháng ở Việt Nam khoảng 4,2 triệu đồng, giảm khoảng 2% so với năm 2019 do ảnh hưởng của dịch bệnh Tuy nhiên, nhờ việc mức sống của người dân tăng cao, chi tiêu cho tiêu dùng các sản phẩm làm đẹp cũng ngày càng tăng tạo điều kiện cho ngành mỹ phẩm phát triển Từ đó tạo cơ hội cho các doanh nghiệp tăng trưởng doanh thu, mở rộng thị trường

Mặt khác, tỷ lệ lạm phát ở nước ta tăng cao cũng dẫn đến tình trạng người dân thắt chặt chi tiêu cũng chính là một trong những nguyên nhân gây khó khăn cho ngành mỹ phẩm nói chung và The Body Shop nói riêng

 Môi trường văn hóa

Người Việt Nam dễ chấp nhận những gì mới mẻ và có quan điểm cách tân, họ thích tiêu dùng những sản phẩm có chất lượng tốt và mong muốn được gắn bó lâu dài Người Việt Nam nói chung có tâm lý sính hàng ngoại không chỉ bởi chất lượng, mẫu

mã mà còn bởi uy tín thương hiệu của các doanh nghiệp nước ngoài Điều này đã tạo

cơ hội cho The Body Shop xâm nhập sâu vào thị trường Việt Nam và từng bước phát

triển vững chắc Ngoài ra, với lối sống ưu chuộng các sản phẩm mỹ phẩm mang thành phần tốt cho sức khỏe và từ thiên nhiên, thân thiện với môi trường Các sản phẩm hữu

cơ , an toàn của The Body Shop đã phần nào thuyết phục được khách hàng Việt Nam Đối với tiêu chuẩn đạo đức và những điều kiêng kỵ, người Việt Nam có văn hóa yêu thương, gắn bó với động vât nên những nghiên cứu của the Body shop không thử nghiệm lên động vật cũng ghi điểm trong mắt khách hàng Với những chuẩn mực và văn hóa riêng của nước ta, yêu cầu The Body Shop phải có sự tìm hiểu và những chiến lược phù hợp để tồn tại và phát triển một cách bền vững

 Môi trường chính trị- luật pháp

Việt Nam là một quốc gia có nền chính trị ổn định caolà một lợi thế cho The Body Shop phát triển sản phẩm Tuy nhiên năng lực quản lí và bộ máy hoạt động và xử lí thủ tục còn phức tạp, còn hiện tượng lùa bịt, dối trá trong mua bán , nên đây cũng là thắc thức lớn yêu cầu các nhà kinh doanh phải giữ uy tín, trung thành để tìm kiếm và giữ chân khách hàng

Năm 1997, bộ luật thương mại của Việt Nam ra đời và 39/264 điều có liên quan đến quảng cáo xúc tiến Không những thế, năm 2012, bộ luật 16/2012/QH13 về luật quảng cáo ra đời, quy đinh những chính sách, nội quy hoạt động, trách nhiệm cũng như những điều cấm kị đối với lĩnh vực quảng cáo, điều này ảnh hưởng nhiều đến các hoạt động quảng cáo, kinh doanh của The Body Shop trên thị tường Việt

 Môi trường công nghệ

Nhờ sự hợp tác nghiên cứu với công ty công nghệ sạch NEWLIGHT Technologies mà hãng mỹ phẩm The Body Shop có thể sớm sản xuất ra bao bì sản phẩm từ các loại khí nhà kính gây ô nhiễm Sáng kiến này của The Body Shop đi tiên phong trong công nghệ sản xuất bao bì sản phẩm, thiết kế sản phẩm, làm gia tăng tuổi thọ của sản phẩm Điều này giúp cho người tiêu dùng ngày càng an tâm và tin tưởng các sản phẩm đến từ hãng Ngoài ra, thông qua Internet, các trang mạng xã hội được The Body Shop tích cực mở rộng nhằm quảng bá hình ảnh của hãng tới người tiêu dùng

3 Phân tích chiến lược 4P Marketing Mix của The Body Shop

3.1 PRODUCT

a. Các loại sản phẩm

The body shop có khoảng hơn 1000 sản phẩm và được bán ở 3000 cửa hàng nhượng quyền và sở hữu Trong đó, The Body Shop có khoảng 400 sản phẩm chăm sóc cơ thể và gần 500 sản phẩm khác như: trang điểm, nước hoa, chăm sóc tóc, The Body Shop còn cho ra đời các sản phẩm có liên quan, cung cấp cho khách hàng cơ hội mua sắm trọn gói, khách hàng có thể tìm thấy bất cứ sản phẩm nào họ cần cho việc chăm sóc toàn diện khi ghé thăm cửa hàng

b, Các dòng sản phẩm

Nhằm giúp cho khách hàng có thể lựa chọn sản phẩm theo công dụng và thành phần cụ thể, The Body Shop còn phân loại sản phẩm theo từng dòng với hơn 50 dòng sản phẩm khác nhau Một số dòng sản phẩm có thể kể đến như: Tea Tree, Mango, Olive,

c, Thiết kế và bao bì

Thiết kế bao bì của The Body Shop khá đơn giản, tinh tế với màu sắc riêng biệt cho từng dòng sản phẩm Khách hàng có thể phân biệt các dòng phân biệt qua từng màu sắc đặc trưng Màu xanh lá đặc trưng cho dòng Tea Tree, màu vàng cho dòng Mango, màu

hồng cho dòng Pink Grapefruit, Hơn nũa, The Body Shop thường sử dụng túi giấy, hộp

giấy có thể tái chế, mang lại thông điệp gần gũi và thiên nhiên

3.2 PRICE

Giá của các sản phẩm của The Body Shop ở khoảng tầm trung, khá cao so với các nhãn hiệu cùng loại Tuy mức giá cao nhưng dung tích của các sản phẩm là khá lớn, nên

có thể nói mức giá này khá hợp lý và phù hợp với khả năng chi trả của khách hàng mục tiêu

3.3 PLACE

Chiến lược phân phối của công ty là mang lại sản phẩm trực tiếp đến khách hàng mà không qua trung gian phân phối Hiện nay, The Body Shop có hơn 3000 cửa hàng trên 70 quốc gia và kênh bán hàng trực tuyến qua website https://www.thebodyshop.com/en-us/ Hiện nay, The Body Shop có 37 cửa hàng tại 3 thành phố lớn: Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng

3.4 PROMOTION

The Body Shop đẩy mạnh hoạt động xúc tiến của mình thông qua các hoạt động như quảng cáo trên Website cá nhân, trên các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter,…Tập trung thực hiện các chiến dịch hướng đến đạo đức kinh doanh và phục vụ cộng đồng để ghi ấn tượng trong lòng khách hàng Hơn nữa, The Body Shop cũng thực hiện một loạt hoạt động khuyến mãi nhằm giữ chân và thu hút khách hàng

III Phân tích chương trình Marketing trực tiếp của lotion fuji Green

1 Mục tiêu Marketing trực tiếp

 Cung cấp cho khách hàng những thông tin về dòng sản phẩm Tea tree- cho da mụn đáp ứng được nhu cầu và mong ước của khách hàng

Trên trang Facebook của hãng này có đăng tải bài viết về nguồn gốc của lá tràm trà.Với mục tiêu có thể đáp ứng được nhu cầu của khách hàng về dòng sản phẩm chất lượng, an toàn, phù hợp cho những làn da vô cùng khó tính Khách hàng ngày càng muốn duy trì một lối sống lành mạnh và yêu cầu các sản phẩm hữu cơ Hãng đáp ứng nhu cầu của khách hàng bằng cách sử dụng tất cả các thành phần tự nhiên và hữu cơ như rong biển, nha đam, mật ong, cây trà, v.v Điều này được thấy rất rõ trên trang Facebook, Website hay chính tên của dòng sản phẩm

 Tạo được sự hưởng ứng của khách hàng, thúc đẩy khách hàng đặt hàng qua kênh trực tiếp, tác động vào nhận thức dự định mua sau đó của khách hàng Mục tiêu của nó còn

là để thu lại lợi nhuận với con số lớn cho doanh nghiệp

Tại Website và Page của The Body Shop Việt Nam Khách hàng có thể được tư vấn trực tiếp qua tin nhắn, hotline Hoặc có thể xem trực tiếp các danh mục sản phẩm với chi tiết thông tin các sản phẩm để giúp người mua đưa ra quyết định mua hàng Đây cũng được coi

là kênh bán hàng trực tiếp của hãng Sau thời kỳ dịch covid, trên trang facebook của mình,

họ đã đưa thông báo về việc bán hàng trực tiếp tại cửa hàng Với những khách hàng xa thì

họ thêm link mua hàng trực tuyến và hotline để khách hàng dễ dàng liên hệ và mua hàng hoặc tư vấn về tình trạng da, và sản phẩm phù hợp Đồng thời, giúp khách hàng nhận biết

2 Đối tượng hướng tới

Đối tượng khách hàng dòng sản phẩm này là những người làn da mụn, nhạy cảm, hay

cả những người yêu thích những sản phẩm lành tính, có nguồn gốc thiên nhiên Do dó đối

họ cũng chính là đối tượng mà hoạt động marketing này hướng tới Thị trường được phân chia theo các ngành nghề khác nhau như thanh thiếu niên, người lớn đang làm việc và các

bà nội trợ, trong độ tuổi từ 15-60 tuổi Nhìn vào phạm vi giá của các sản phẩm, thu nhập cao hoặc trung bình mua các sản phẩm của thương hiệu

3 Xác định các phương tiện - các chương trình marketing trực tiếp

 Tutorial về sản phẩm Tea Tree của The Body Shop trên Youtube

The Body Shop tạo tài khoản trên Youtube và thực hiện các Tutorial về sản phẩm dòng Tea Tree ở đó Giới thiệu các công dụng của sản phẩm, cách sử dụng và các tips chăm sóc da đạt được hiệu quả tối ưu nhất Nhân viên Thebodyshop sẽ trực tiếp giới thiệu và hướng dẫn sử dụng sản phẩm

Các nội dung trên Youtube được thực hiện rất đều đặn và cập nhật thường xuyên

Một vài content tiêu biểu thu hút được nhiều lượt quan tâm như: Tháng 1/2020: tinh dầu trị mụn Tea Tree Oil The Body Shop trị thâm- Chuyên gia mụn, Tháng 6/2020 : Chăm sóc gia mụn cùng Tea Tree của The Body Shop Việt Nam, Tháng 1/2021 Thực

hư khả năng trị mụn của dầu tràm trà Tea Tree- Happy Việt Nam, Tháng 2/2021: da mụn nên dùng gì? Sạch mụn thâm cùng The Body Shop)

Kết hợp quảng cáo trên Youtube bằng dạng Display Network của Youtube , khi khách hàng click vào sẽ dẫn đến trang thông tin về sản phẩm tea tree, và những đề xuất khuyến mãi cho dòng sản phẩm này của The Body Shop

 Các trang mạng xã hội khác

Facebook là nơi The Body Shop tập trung phát triển để giải đáp tất cả những thắc mắc, phản hồi của khách hàng về sản phẩm trước và sau khi mua, những hỏi đáp, thắc mắc của khách hàng sẽ được giải đáp liên tục và trực tuyến bởi nhân viên Họ có thể giải đáp cho khách hàng về những thông tin sản phẩm, các sản phẩm sale cũng như giải quyết các vấn đề khác của khách hàng thông qua mạng xã hội Đây cũng là nơi để đăng tải những thông tin khuyến mãi, offer của The Body Shop hàng tháng lên fanpage cho khách hàng biết và nắm rõ, tạo sự tương tác với khách hàng như những bài viết về:

chăm sóc da, các tutorial của The Body Shop

Hoạt động này nhằm quảng cáo đến những khách hàng mục tiêu, đưa thông tin đến khách hàng chuẩn xác và nhanh nhất về các dòng sản phẩm, đặc biệt ở đây đang đề cập đến Tea Tree Không những thế, đây cũng là một công cụ vô cùng thuận tiện trong việc giới thiệu các sản phẩm mới ra của doanh nghiệp.Ngoài ra, The Body Shop còn sử dụng Instagram, Twitter,… để tăng tương tác với người tiêu dùng