GIỚI THIỆU
Lý do chọn đề tài
Phương Nam Digital, đối tác chính thức của Google tại Việt Nam, cung cấp giải pháp marketing toàn diện, đặc biệt trong lĩnh vực digital marketing Các dịch vụ của công ty bao gồm quảng cáo Google, thiết kế website, email marketing, PR báo chí, quảng cáo hiển thị, TVC, truyền thông trên mạng xã hội, quảng cáo ứng dụng trên di động và tổ chức sự kiện Công ty chuyên nghiên cứu, phân tích và triển khai chiến lược marketing hiệu quả, đồng thời theo dõi và đánh giá kết quả Phương Nam Digital đang nỗ lực mở rộng hệ thống digital và sáng tạo nhiều công cụ marketing mới để mang lại hiệu quả tối ưu cho khách hàng.
Trong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu và cạnh tranh khốc liệt giữa các doanh nghiệp, công cụ Marketing trở thành yếu tố quan trọng nâng cao năng lực cạnh tranh Công ty Phương Nam Digital đã chú trọng đến hoạt động marketing để khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ, đồng thời giữ vững và mở rộng thị trường Mục tiêu chất lượng của công ty là thỏa mãn tốt nhất nhu cầu khách hàng và vượt qua mong đợi của họ.
Trong thời gian thực tập, tôi nhận thấy hoạt động marketing-mix của công ty chưa hoàn thiện, đặc biệt là trong bối cảnh marketing online đang phát triển mạnh mẽ Nhiều doanh nghiệp hiện nay đang tích cực ứng dụng các hình thức marketing online để giới thiệu sản phẩm, xúc tiến bán hàng và PR Sự phát triển nhanh chóng của công ty trong những năm gần đây đã làm lộ rõ những bất cập trong hoạt động marketing-mix, khiến nó chưa theo kịp sự phát triển chung.
Với mong muốn cải thiện hiệu quả hoạt động marketing - mix tại công ty, tôi đã chọn đề tài nghiên cứu về hoạt động marketing - mix tại Phương Nam Digital nhằm đưa ra những giải pháp và ý kiến đóng góp hữu ích.
Mục tiêu nghiên cứu
Bài viết tập trung vào việc phân tích hoạt động marketing-mix của công ty Phương Nam Digital, nhằm đánh giá và xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả marketing Qua quá trình này, mục tiêu là tìm ra nguyên nhân và đề xuất giải pháp phù hợp để nâng cao hoạt động marketing của công ty.
Mục tiêu của bài viết là làm rõ bản chất của hoạt động marketing-mix trong thực tế, đồng thời so sánh giữa lý thuyết đã học tại trường và thực tiễn áp dụng marketing-mix tại công ty Điều này giúp người đọc hiểu sâu hơn về sự khác biệt và tương đồng giữa kiến thức lý thuyết và ứng dụng thực tế trong lĩnh vực marketing.
Mục tiêu 2: Phân tích và đánh giá thực trạng của hoạt động marketing – mix
Mục tiêu 3: Đề ra một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing của công ty.
Phương pháp nghiên cứu
Để hoàn thành khóa luận này, tôi đã áp dụng nhiều phương pháp nghiên cứu đã học cùng với một số phương pháp bổ sung khác.
Phương pháp thu thập số liệu và tư liệu là quá trình tìm kiếm các tài liệu liên quan đến đề tài nghiên cứu Những tài liệu này cần phải có nguồn gốc xác thực, đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy cao cho báo cáo.
Phương pháp tổng hợp, mô tả và phân tích để làm rõ vấn đề nghiên cứu
Phương pháp định tính, thông kê để tính toán và nhìn vào số liệu để đánh giá, nhận xét.
Phạm vi nghiên cứu
Không gian: Tại công ty Phương Nam Digital
Thời gian: Khảo sát dựa trên các số liệu từ năm 2014 đến năm 2016
Do thời gian hạn chế và thiếu kinh nghiệm thực tế, trong phân tích nội bộ của công ty Phương Nam Digital, tôi sẽ tập trung vào việc phân tích sản phẩm, giá cả, phân phối và các hoạt động xúc tiến Mục tiêu là đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing - mix tại công ty.
Kết cấu khóa luận
Ngoài phần mục lục, phụ lục khóa luận gồm 6 phần chính:
Phần I: Giới thiệu chung về đề tài
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING MIX
Những khái niệm cơ bản
Theo AMA (American Marketing Association, 1985), marketing là quá trình lập kế hoạch và thực hiện các hoạt động sáng tạo, định giá, xúc tiến và phân phối ý tưởng, hàng hóa và dịch vụ nhằm tạo ra sự trao đổi và đáp ứng nhu cầu của khách hàng cũng như mục tiêu của tổ chức.
Theo định nghĩa của Theo Groroos (1990), marketing là quá trình thiết lập và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng, nhằm đạt được lợi ích cho cả hai bên Hoạt động này diễn ra thông qua sự trao đổi và việc thực hiện những cam kết đã hứa hẹn.
Theo Philip Kotler, giáo sư Marketing nổi tiếng người Mỹ, định nghĩa rằng marketing là hoạt động của con người nhằm thỏa mãn nhu cầu và ước muốn thông qua các quá trình trao đổi.
Marketing là quá trình xã hội cho phép tổ chức hoặc cá nhân thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của mình bằng cách tạo ra và trao đổi những giá trị với người khác.
2.1.2 Khái niệm Marketing dịch vụ
Theo định nghĩa của Theo Krippendoir, marketing dịch vụ là quá trình tìm hiểu và đáp ứng nhu cầu của thị trường mục tiêu thông qua việc phân phối nguồn lực của tổ chức Quá trình này nhấn mạnh sự tương tác giữa sản phẩm dịch vụ của công ty, nhu cầu của người tiêu dùng và sự cạnh tranh trên thị trường.
Marketing mix là tập hợp các công cụ Marketing mà doanh nghiệp áp dụng để đạt được mục tiêu trong thị trường mục tiêu Những công cụ này được kết hợp một cách linh hoạt để thích ứng với sự biến đổi và đặc điểm riêng của thị trường Có thể coi Marketing mix như một giải pháp tạm thời nhưng hiệu quả cho tổ chức.
Các công cụ Marketing Mix 7P cho marketing dịch vụ bao gồm: sản phẩm (Product), giá cả (Price), phân phối (Place), xúc tiến (Promotion), con người (People), quy trình (Process) và chứng cứ hữu hình (Physical Evidence) Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng chiến lược marketing hiệu quả cho dịch vụ, giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và tạo ra giá trị bền vững.
Vai trò của Marketing Mix đối với hoạt động doanh nghiệp
Hoạch định sản phẩm: Phát triển và duy trì sản phẩm, dòng và tập hợp sản phẩm, nhãn hiệu, bao bì, loại bỏ sản phẩm yếu kém
Hoạch định giá bao gồm việc xác định các mức giá, áp dụng các kỹ thuật định giá, thiết lập các điều khoản bán hàng và điều chỉnh giá Ngoài ra, giá cũng được sử dụng như một yếu tố tích cực hoặc thụ động trong chiến lược kinh doanh.
Hoạch định phân phối: Xây dựng mối liên hệ với trung gian phân phối, và phân phối hàng hóa dịch vụ
Hoạch định xúc tiến là quá trình giao tiếp với khách hàng, công chúng và các nhóm khách hàng khác thông qua các phương thức như quảng cáo, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân và khuyến mãi.
Hoạch định con người là yếu tố quan trọng trong quy trình cung ứng dịch vụ của công ty Marketing dịch vụ cần xác định các tiêu chí để lựa chọn, tuyển dụng và giữ chân những nhân viên có năng lực và kỹ năng phù hợp, nhằm đảm bảo hoàn thành tốt công việc được giao.
Hoạch định chứng cứ hữu hình là yếu tố quan trọng giúp nâng cao vị thế của công ty và hỗ trợ dịch vụ một cách hiệu quả Việc tạo ra các trang trí nội thất và đồng phục cho nhân viên không chỉ tạo ấn tượng mạnh mẽ mà còn khẳng định uy tín và danh tiếng của doanh nghiệp.
Hoạch định quy trình giúp loại trừ sai sót từ cả hai phía cung và cầu, đồng thời tạo ra một quy trình hiệu quả nhằm hạn chế tính không đồng nhất trong cung ứng dịch vụ.
Các nhân tố tác động đến hiệu quả hoạt động Marketing Mix của công ty
Môi trường dân số được hình thành từ nhiều yếu tố quan trọng như quy mô, mật độ, cơ cấu dân số (bao gồm tuổi tác, giới tính, chủng tộc, trình độ học vấn, nghề nghiệp), tốc độ tăng trưởng và sự phân bố dân số Những yếu tố này có mối liên hệ chặt chẽ với các nhân tố xã hội như biên giới địa lý và quá trình đô thị hóa.
Dân số các thành phố lớn như Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh đang gia tăng, kéo theo sự mở rộng không ngừng của các khu đô thị và nhu cầu tiêu dùng của người dân Quy mô gia đình ngày càng nhỏ và tuổi thọ bình quân tăng lên dẫn đến sự thay đổi trong cơ cấu nhu cầu tiêu dùng Đồng thời, trình độ văn hóa của người dân cũng được nâng cao, đòi hỏi doanh nghiệp phải áp dụng các phương thức và công nghệ marketing mới Những yếu tố này là mối quan tâm hàng đầu của các nhà marketing, vì chúng liên quan trực tiếp đến con người - yếu tố quyết định tạo ra thị trường.
Môi trường kinh tế bao gồm nhiều yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, như tốc độ tăng trưởng kinh tế, kim ngạch xuất nhập khẩu, lạm phát, thất nghiệp, lãi suất ngân hàng, tốc độ đầu tư và thu nhập bình quân đầu người Những yếu tố này có thể tạo ra cả cơ hội lẫn thách thức, buộc doanh nghiệp phải chủ động thích ứng để duy trì và phát triển.
Môi trường tự nhiên đóng vai trò quan trọng trong hoạt động của doanh nghiệp, bao gồm các tài nguyên thiên nhiên cần thiết cho sản xuất Những yếu tố này không chỉ ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh mà còn định hình các biện pháp marketing cụ thể Doanh nghiệp cần chú ý đến việc bảo vệ môi trường sống xung quanh, từ đó tạo ra sản phẩm và dịch vụ bền vững, đáp ứng nhu cầu của thị trường và cộng đồng.
2.3.1.4 Khoa học và Công nghệ
Khoa học và công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc định hình tương lai của con người Khoa học giúp tích lũy kiến thức về con người và môi trường, trong khi công nghệ áp dụng những kiến thức này vào thực tiễn Sự phát triển của khoa học và công nghệ không chỉ mang lại những thành tựu tiên tiến, mà còn có thể gây ra những hậu quả lớn và lâu dài Trong lĩnh vực marketing, sự gia tăng tri thức khoa học và tiến bộ công nghệ có khả năng cách mạng hóa hoặc thậm chí tiêu diệt một ngành nghề.
Khoa học và công nghệ có ảnh hưởng lớn đến toàn ngành, do đó, các nhà hoạt động marketing cần theo dõi các xu hướng chính trong lĩnh vực này và điều chỉnh chiến lược marketing mix cho phù hợp.
Môi trường Chính trị - Pháp luật đóng vai trò quan trọng trong việc định hình quyết định marketing của doanh nghiệp Các yếu tố như mức độ ổn định chính trị, hệ thống luật lệ, quản lý hành chính và môi trường pháp lý, bao gồm các bộ luật và quy định, đều ảnh hưởng đến khả năng hoạt động marketing Ngoài ra, sự tác động của các nhóm xã hội có uy tín cũng có thể tạo ra rào cản hoặc hỗ trợ cho các hoạt động marketing của doanh nghiệp.
Văn hóa bao gồm tất cả các yếu tố liên quan đến hành vi cơ bản của con người, hình thành qua quá trình lớn lên trong một xã hội cụ thể Xã hội này cung cấp những quan điểm, giá trị và chuẩn mực đạo đức chung cho cá nhân Theo Philip Kotler, những giá trị văn hóa cốt lõi của một xã hội được thể hiện qua thái độ của con người đối với bản thân, người khác, các thể chế xã hội, cũng như đối với toàn xã hội, tự nhiên và vũ trụ.
Hoạt động marketing cần phải tương thích với các giá trị văn hóa của xã hội mà nó hoạt động.
Trong quá trình xây dựng kế hoạch marketing cho doanh nghiệp, bộ phận marketing cần tuân thủ sự chỉ đạo của ban giám đốc và hợp tác chặt chẽ với các phòng ban khác.
9 doanh nghiệp như bộ phận nghiên cứu và phát triển, nhân sự, vật tư, tài chính và kế toán của doanh nghiệp đó…
Nhà cung cấp là cá nhân hoặc tổ chức cung cấp các nguồn lực thiết yếu như sản phẩm, dịch vụ, nguyên liệu và nhân lực cho hoạt động của doanh nghiệp Sự tăng giá hoặc khan hiếm nguồn lực trên thị trường có thể tác động lớn đến các hoạt động marketing của doanh nghiệp.
Các nhà cung ứng đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp nguồn lực cần thiết cho doanh nghiệp để sản xuất và kinh doanh sản phẩm Do đó, các nhà quản trị marketing cần hiểu rõ khả năng của các nhà cung ứng về cả chất lượng và số lượng.
Các trung gian marketing đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ doanh nghiệp trong việc truyền thông, bán hàng và phân phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng Họ có thể là các công ty cung cấp dịch vụ marketing như quảng cáo, nghiên cứu thị trường, cũng như các cơ sở vật chất phục vụ cho việc phân phối và các tổ chức tài chính.
Khách hàng đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của doanh nghiệp và là yếu tố quyết định thị trường Vì vậy, việc nghiên cứu kỹ lưỡng về khách hàng là cần thiết để doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của họ.
Khách hàng có thể được phân loại thành nhiều nhóm khác nhau, bao gồm người tiêu dùng, nhà sản xuất, trung gian phân phối, các cơ quan nhà nước, doanh nghiệp phi lợi nhuận và khách hàng quốc tế.
Mô hình Marketing Mix
Trong quan điểm của các nhà marketing, sản phẩm được định nghĩa là tập hợp các yếu tố có khả năng đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng Những sản phẩm này được đưa ra thị trường nhằm thu hút sự chú ý và khuyến khích hành vi mua sắm, sử dụng hoặc tiêu dùng, thể hiện rõ ràng rằng sản phẩm là tập hợp các lợi ích phục vụ cho con người.
Sản phẩm là yếu tố cốt lõi đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng, trong khi hàng hóa là sản phẩm có thể giao dịch trên thị trường Doanh nghiệp chỉ có thể đạt được lợi nhuận khi kịp thời thỏa mãn nhu cầu khách hàng Chất lượng sản phẩm được đánh giá dựa trên sự so sánh giữa kỳ vọng và thực tế Nếu chất lượng thực tế không đáp ứng kỳ vọng, khách hàng sẽ cảm thấy không hài lòng.
Khi chất lượng sản phẩm thực tế đáp ứng hoặc vượt qua mong đợi của khách hàng, họ sẽ cảm thấy hài lòng và tin tưởng hơn Sự khác biệt giữa chất lượng thực sự do nhà sản xuất cung cấp và chất lượng mà khách hàng cảm nhận là điều đáng lưu ý, vì cảm nhận của khách hàng mới là yếu tố quyết định Do đó, doanh nghiệp cần xây dựng một chính sách sản phẩm hợp lý, bao gồm các quyết định phù hợp về từng đơn vị hàng hóa, chủng loại và danh mục sản phẩm.
2.4.1.1 Các thành phần của một sản phẩm dịch vụ
Cấp độ thứ nhất của dịch vụ là dịch vụ cơ bản, đáp ứng nhu cầu chính của khách hàng và là lý do chính khiến họ quyết định mua Dịch vụ cơ bản không chỉ đơn thuần là một sản phẩm, mà thực chất khách hàng đang tìm kiếm lợi ích mà dịch vụ đó mang lại.
Cấp độ thứ hai của dịch vụ thứ cấp bao gồm sản phẩm hữu hình và sản phẩm nâng cao, thể hiện sự kết hợp giữa yếu tố hữu hình và vô hình.
2.4.1.2 Quá trình phát triển sản phẩm trong marketing dịch vụ
Xâm nhập thị trường: Tăng khối lượng dịch vụ hiện tại trên thị trường hiện tại
Mở rộng thị trường: Tìm những khách hàng mới cho dịch vụ hiện tại
Phát triển dịch vụ: Đưa dịch vụ mới vào thị trường hiện tại
Đa dạng hóa: Đưa dịch vụ mới vào thị trường mới
2.4.1.3 Chu kì sống của sản phẩm
Giai đoạn giới thiệu sản phẩm là thời điểm sản phẩm được ra mắt trên thị trường, thường đi kèm với mức tiêu thụ chậm và lợi nhuận chưa có do chi phí quảng cáo và giới thiệu cao Trong giai đoạn này, nhiều khách hàng vẫn chưa biết đến sản phẩm.
Tăng trưởng (growth): Là thời kỳ mà sản phẩm thị trường chấp nhận và được tiêu thụ mạnh, lợi nhuận gia tăng đáng kể
Giai đoạn trưởng thành (maturity) là thời kỳ mà doanh thu bắt đầu giảm do hầu hết khách hàng tiềm năng đã mua sản phẩm Trong giai đoạn này, lợi nhuận không tăng hoặc chỉ giảm nhẹ, trong khi chi phí sản xuất lại tăng cao.
Suy thoái: Là thời kỳ mức tiêu thụ bị giảm nhanh, doanh thu sụt giảm đi đôi với lợi nhuận giảm
Nguồn: Đoan Trang thực hiện
Giới thiệu Tăng trưởng Trưởng thành Suy thoái
Sơ đồ 2 1: Chu kì sống của sản phẩm dịch vụ
2.4.2.1 Các phương pháp định giá
Định giá dựa vào chi phí là phương pháp đơn giản nhất, trong đó chúng ta cộng thêm một phần lợi nhuận tiêu chuẩn vào chi phí sản phẩm Mức lợi nhuận này có thể thay đổi tùy thuộc vào loại sản phẩm hoặc dịch vụ.
Định giá dịch vụ dựa trên nhu cầu của khách hàng là một chiến lược quan trọng, trong đó cận trên của giá trị dịch vụ phản ánh mức giá tối đa mà khách hàng sẵn sàng chi trả Thực tế cho thấy, từng nhóm khách hàng có thể có những mức giá trần khác nhau cho cùng một loại dịch vụ, điều này tạo ra sự đa dạng trong cách định giá.
Định giá theo đối thủ cạnh tranh bao gồm việc phân tích sự cạnh tranh từ các dịch vụ tương tự (cạnh tranh trực tiếp) và từ các dịch vụ thay thế (cạnh tranh gián tiếp).
Định giá theo lợi nhuận mục tiêu yêu cầu nhà sản xuất xem xét nhiều mức giá khác nhau, ước đoán sản lượng hòa vốn và khả năng cầu Phương pháp này giúp xác định lợi nhuận đơn vị cho sản phẩm hoặc dịch vụ, từ đó đánh giá tính khả thi của lợi nhuận mục tiêu.
Bảng 2 1 Biên độ của giá
Nguồn: Đoan Trang thực hiện
Chi phí sản xuất 1 đơn vị DV VÙNG LỰA CHỌN GIÁ CÓ THỂ
Giá cao nhất mà KH có thể mua
Định giá sản phẩm mới
Chiến lược định giá hớt váng
Hầu hết các dịch vụ mới đều hướng đến nhóm khách hàng ưa đổi mới, những người có khả năng chi trả và thích thử nghiệm sản phẩm mới Tiếp theo là nhóm khách hàng chấp nhận sớm, sau đó là nhóm khách hàng đa số chấp nhận sớm Nhóm đa số muộn màn chỉ chấp nhận dịch vụ khi nó đã đạt đến giai đoạn chín muồi, trong khi nhóm khách hàng bảo thủ chỉ chấp nhận dịch vụ mới khi nó trở nên phổ biến hoặc giá cả đã giảm đáng kể.
Chiến lược định giá hớt váng nhằm tối đa hóa lợi nhuận bằng cách đặt mức giá cao nhất cho nhóm khách hàng ưa đổi mới Khi số lượng khách hàng này đạt ngưỡng bão hòa, giá sẽ được điều chỉnh giảm để thu hút nhóm khách hàng chấp nhận sớm Quá trình này tiếp tục với việc giảm giá dần cho các nhóm khách hàng tiếp theo.
Chiến lược định giá bão hòa
Nhiều dịch vụ mới được ra mắt không hoàn toàn khác biệt mà chỉ tương tự với dịch vụ của đối thủ Khi dịch vụ mới không có điểm nổi bật, chiến lược giá thấp ban đầu có thể thu hút khách hàng từ các đối thủ Sau đó, doanh nghiệp có thể tăng giá để giảm lỗ và tạo ra lợi nhuận.
Để xây dựng lòng trung thành của khách hàng, công ty cần thực thi các chính sách hiệu quả Việc hiểu rõ hành vi mua sắm của khách hàng trong thị trường mục tiêu là điều cần thiết để thực hiện chiến lược giá bão hòa.
Mức độ hiểu biết của khách hàng về giá đối với các DV
Phạm vi mà nhà cung cấp DV có thể tăng giá trên cơ sở các giá trị bổ sung cho
GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY
Giới thiệu về công ty Phương Nam Digital
3.1.1 Tổng quan về công ty
Tên Công ty: CÔNG TY PHƯƠNG NAM DIGITAL
Phương Nam Digital Company, có địa chỉ tại số 7 Nam Quốc Cang, Phường Phạm Ngũ Lão, Quận 1, TP.Hồ Chí Minh, do ông Nguyễn Hữu Thiên Ân làm Giám đốc và đại diện pháp luật.
Giấy phép kinh doanh: 0310635296 - Ngày cấp: 19/02/2011
Hình thức sở hữu vốn: Doanh nghiệp tư nhân Điện thoại: (08) 360 311 69
3.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển
Phương Nam Digital, thành viên của Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Tư Vấn Dịch Vụ Thương Mại Giáo Dục Phương Nam (Phương Nam Corps), được thành lập theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0310635296 do Sở Kế Hoạch và Đầu Tư TP.Hồ Chí Minh cấp ngày 19/02/2011 Công ty có trụ sở tại số 07, đường Nam Quốc Cang, Phường Phạm Ngũ Lão, Quận 1, Thành Phố Hồ Chí Minh, với vốn điều lệ ban đầu là 9 tỷ đồng.
Công ty chính thức hoạt động từ ngày 01/03/2011 và là đại lý ủy quyền của Google tại Việt Nam Sau hơn 5 năm phát triển, công ty hiện có 42 nhân viên chủ chốt với trình độ chuyên môn cao, năng động và nhiệt huyết trong công việc.
Phương Nam Digital chuyên cung cấp các giải pháp Digital Marketing toàn diện, bao gồm thiết kế Website, Google Adwords, SEO, Social Media, xây dựng thương hiệu, CopyWriting, Display Ads và Email Marketing Công ty cam kết mang đến cho khách hàng những giải pháp thực tế và hiệu quả nhất trong lĩnh vực Digital Marketing.
Với hạ tầng kỹ thuật tiên tiến và đội ngũ nhân lực trẻ, giàu kiến thức chuyên môn, Phương Nam Digital tự hào xem thành công của khách hàng là thành tựu lớn nhất của công ty.
Phương Nam Digital không ngừng phát triển và cập nhật xu hướng hội nhập, với mục tiêu trở thành một trong những công ty Agency hàng đầu Chúng tôi cung cấp các giải pháp marketing tối ưu, nhằm mang lại giá trị bền vững cho khách hàng.
Phòng Chăm sóc khách hàng
Phòg Hành chính - Nhân sự
Phòng chính kế Tài toán
3.1.3 Ngành nghề kinh doanh của Công ty Phương Nam Digital
Phương Nam Digital chuyên cung cấp giải pháp marketing tối ưu cho từng ngành nghề và quy mô doanh nghiệp Các dịch vụ chính của chúng tôi bao gồm tư vấn marketing, giúp doanh nghiệp phát triển bền vững và hiệu quả.
Thiết kế và chăm sóc Website
3.1.4 Bộ máy tổ chức của Phương Nam Digital
Cơ cấu tổ chức của Phương Nam Digital có 6 phòng ban gồm: Phòng Account, Phòng
Kỹ thuật, Phòng Kinh doanh, Phòng Chăm sóc khách hàng, Phòng Hành chính – Nhân sự và Phòng Tài chính - Kế toán
Nguồn: Phòng nhân sự công ty
Sơ đồ 3 1: Cơ cấu bộ máy công ty
3.1.5 Số lượng nhân sự và chức năng từng phòng ban tại Phương Nam Digital Đội ngũ nhân viên tại Phương Nam Digital có kiến thức, kỹ năng chuyên môn cao, năng động, tinh thần làm việc tích cực và đều mong muốn đóng góp Công sức của mình vào sự phát triển chung của Công ty Đứng đầu Công ty là Giám đốc đồng thời là người sáng lập nên Phương Nam Digital – Ông Nguyễn Hữu Thiên Ân; bên dưới là các phòng ban gồm: Phòng Account gồm
Công ty có tổng cộng 42 nhân viên, được phân chia thành các phòng ban với nhiệm vụ riêng biệt: Phòng Kỹ thuật có 8 nhân viên, Phòng Kinh doanh có 20 nhân viên, Phòng Chăm sóc khách hàng có 2 nhân viên, Phòng Hành chính – Nhân sự có 4 nhân viên và Phòng Kế toán tổng hợp có 1 nhân viên Mỗi phòng ban hoạt động theo sự phân công nhiệm vụ từ cấp trên, đảm bảo hiệu quả công việc.
Chức năng từng phòng ban tại Phương Nam Digital
Xây dựng giá trị văn hóa, giá trị cốt lõi của Công ty
Xây dựng các mục tiêu chiến lược dài hạn, trung hạn cho Công ty dưới thông tin và sự tham mưu của các trưởng phòng ban
Quản lý tổng thể hoạt động của Công ty
Tư vấn tổng thể chiến lược Marketing dài hạn cho khách hàng
Xây dựng, thực hiện, đo lường và đánh giá các chiến dịch marketing
Phối hợp với các phòng ban liên quan thực hiện của dự án cho khách hàng
Xây dựng và phát triển hệ thống website cộng đồng
Thực hiện các dự án thiết kế website, SEO cho khách hàng
Thiết kế các ấn phẩm quảng cáo online: banner, cover, poster… theo kích thước chuẩn
Nghiên cứu, phát triển và ứng dụng các Công nghệ mới để nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng
Hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng
Xây dựng kế hoạch, chiến lược bán hàng
Thực hiện các hoạt động tiếp thị, bán hàng
Đảm bảo quy trình bán hàng hiệu quả, chuyên nghiệp
Duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại và mở rộng các thị trường tiềm năng
Phòng Chăm sóc khách hàng:
Tiếp nhận các phản hồi của khách hàng liên quan đến các dịch vụ của Công ty
Thực hiện thăm dò ý kiến của khách hàng về chất lượng của Công ty
Tư vấn và hỗ trợ khách hàng trong những trường hợp khẩn cấp
Phòng Hành chính – Nhân sự:
Xây dựng chế độ lương, chế độ đãi ngộ và phúc lợi cho nhân viên
Tìm kiếm, tuyển dụng nguồn nhân lực có chất lượng cho Công ty
Xây dựng kế hoạch, chương trình đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho cán bộ nhân viên
Quản lý hồ sơ và lý lịch cán bộ nhân viên là một nhiệm vụ quan trọng trong công ty, bao gồm việc xử lý các thủ tục liên quan đến tuyển dụng, hợp đồng lao động, thôi việc, bổ nhiệm, bãi miễn, kỷ luật, khen thưởng và nghỉ hưu.
Quản lý Công văn, giấy tờ, sổ sách hành chính và con dấu Thực hiện Công tác lưu trữ các tài liệu thường và tài liệu quan trọng
Phòng Tài chính - Kế toán:
Chịu trách nhiệm về hoạt động thu chi trong Công ty
Kế toán nội bộ, quản lý tài sản, kiểm soát các chi phí hoạt động của Công ty
Thực hiện xuất, nhập hóa đơn mua hàng hóa, dịch vụ, kê khai, báo cáo định kỳ theo quy định
Chi trả lương cho nhân viên
Quản lý việc giao, nhận tài sản Công ty, kiểm kê tài sản định kỳ
Chịu trách nhiệm giải trình trước cơ quan thuế về tài chính Công ty
3.1.6 Tầm nhìn, sứ mạng, phương châm hoạt động của công ty
Có hai cách để trở thành người khổng lồ: một là tự mình trở thành người khổng lồ, hai là đứng trên vai người khổng lồ Dựa trên triết lý này, công ty chúng tôi không ngừng nỗ lực để trở thành nhà cung cấp dịch vụ và giải pháp digital marketing hàng đầu, được lựa chọn bởi các doanh nghiệp trên toàn quốc.
Phương Nam Digital luôn tận tâm với công việc và xem sự thành công của khách hàng là niềm tự hào lớn nhất Công ty hoạt động dựa trên phương châm "tin cây, hiệu quả, lâu dài" nhằm đảm bảo mang lại giá trị bền vững Phương Nam Digital quyết tâm trở thành một trong những công ty hàng đầu trong ngành.
Chúng tôi là 28 agency hàng đầu, chuyên cung cấp giải pháp marketing tối ưu và sáng tạo các công cụ marketing bền vững, mang lại giá trị lâu dài cho khách hàng và môi trường làm việc tích cực cho nhân viên.
Uy tín xây dựng từ khách hàng: luôn được hàng trăm khách hàng lựa chọn trong suốt 6 năm qua
Digital trong từng hơi thở: mỗi nhân viên làm việc tối đa công suất đến từng dự án digital
Chi phí xứng đáng: đây chính là yếu tố giúp khách hàng tin tưởng và lựa chọn dịch vụ của công ty
Chưa bao giờ ngừng chăm sóc: cam kết hỗ trợ 24/7/365
Đo lường công minh, báo cáo chính xác: hình ảnh và số liệu hoàn toàn thuyết phục khách hàng
Hiệu quả ngay từ những bước đầu: khách hàng hài lòng về sự phát triển “nhìn thấy được” khi sử dụng dịch vụ
Các đối tác của Phương Nam Digital
Định hướng phát triển của công ty trong các năm tới
Năm 2020 đạt doanh thu 10 tỷ, trở thành công ty hàng đầu cung cấp giải pháp marketing online
Chú trọng đầu tư vào công nghệ, sản phẩm, dịch vụ, hạ tầng kinh doanh
Tăng cường đầu tư, nâng cao chất lượng đội ngũ nhân sự, xây dựng môi trường làm việc tích cực và hiệu quả
Nỗ lực không ngừng trong việc mở rộng thị trường, nâng cao thương hiệu, trở thành lựa chọn thường xuyên của các doanh nghiệp lớn nhỏ trong nước
Tăng cường các khóa học đào tạo trong năm để đáp ứng thêm nhu cầu học hỏi của nhân viên, tăng cơ hội thăng tiến
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY PHƯƠNG NAM DIGITAL
Tổng quan về hoạt động marketing mix của công ty
4.1.1 Năng lực hoạt động marketing của công ty
Công ty hoạt động trong lĩnh vực marketing online, do đó nhân viên có kiến thức về marketing truyền thống và sử dụng các công cụ marketing để cải thiện năng lực cạnh tranh và vị thế Năng lực marketing của công ty được đánh giá dựa trên các tiêu chí cụ thể.
Công ty đã đạt được lợi thế cạnh tranh bằng cách sử dụng các công cụ và kỹ thuật để hiểu rõ nhu cầu và hành vi của khách hàng Luôn cập nhật xu hướng thị trường, công ty kịp thời đáp ứng yêu cầu của khách hàng Bên cạnh đó, công ty tận dụng sức mạnh của mạng xã hội như Facebook và Google Plus để tiếp cận tâm lý khách hàng, từ đó đề xuất các hoạt động cần thiết nhằm nâng cao lợi thế cạnh tranh và đạt được thành công trong kinh doanh.
Công ty tập trung vào chiến lược marketing mix để phát triển các chính sách liên quan đến sản phẩm, giá cả, kênh phân phối và hoạt động xúc tiến Bên cạnh đó, công ty cũng chú trọng đến quản lý nhân sự, cung ứng dịch vụ và cải thiện điều kiện vật chất nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing.
Việc áp dụng các công cụ trong marketing mix cho phép doanh nghiệp xác định mục tiêu và chiến lược hiệu quả, từ đó định hình các hoạt động dài hạn trong tương lai.
Xây dựng trải nghiệm thương hiệu là một yếu tố quan trọng trong chiến lược marketing của công ty Việc xác định và phát triển thương hiệu được coi là một quá trình thiết yếu, giúp công ty định hướng rõ ràng cho các hoạt động tiếp thị của mình.
Trong ngành thiết kế website, việc sử dụng thương hiệu để thay đổi cảm nhận của khách hàng và tạo ra sự khác biệt trên thị trường là vô cùng quan trọng Công ty Phương Nam Digital nổi bật với các dịch vụ như chăm sóc website, thiết kế website và quảng bá website, giúp tăng cường sự nhận diện thương hiệu và khẳng định vị thế riêng biệt trong lĩnh vực này.
4.1.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty
Dưới đây là bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm gần nhất: ĐVT: tỉ đồng
STT Chỉ tiêu 2014 2015 2016 So sánh
Giá trị % Giá trị % Giá trị % Giá trị % Giá trị %
Bảng 4 1: Doanh thu, chi phí, lợi nhuận của công ty trong 3 năm gần nhất
Biểu đồ 4 1: Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm gần nhất
Tổng Doanh Thu Tổng Chi Phí Lợi Nhuận
Nhìn vào bảng số liệu và biểu đồ ta nhận thấy được rằng doanh thu từ năm 2014 đến năm
Từ năm 2016, hoạt động kinh doanh của công ty đã có sự phát triển ổn định, khẳng định vị thế trên thị trường Năm 2014, mặc dù mới hoạt động 3 năm, công ty đã đạt lợi nhuận 277.552.202 triệu đồng, chiếm 9% doanh thu Sang năm 2015, lợi nhuận đã tăng vọt lên 657.851.317 triệu đồng, chiếm 14% doanh thu, nhờ vào việc trở thành đối tác chính thức của Google tại Việt Nam, mở ra nhiều dự án mới và tạo dựng hình ảnh đáng tin cậy Đến năm 2016, doanh thu tiếp tục tăng lên 5.839.303.867 triệu đồng, tăng 125% so với năm trước, nhưng lợi nhuận chỉ đạt 787.064.626 triệu đồng, vẫn chiếm 14% doanh thu, cho thấy chỉ số tăng trưởng đã giảm Nguyên nhân là do công ty mở rộng kinh doanh, cung cấp thêm dịch vụ mới, chú trọng vào việc tuyển dụng và đào tạo nhân viên có chuyên môn cao, đồng thời đầu tư vào cơ sở vật chất như máy tính và trang thiết bị làm việc.
4.1.3 Đánh giá thuận lợi và khó khăn trong hoạt động kinh doanh
Công ty áp dụng các chính sách bán hàng và quản lý kinh doanh hiệu quả, dẫn đến doanh thu liên tục tăng trưởng trong những năm gần đây.
Nhu cầu về marketing online đang gia tăng mạnh mẽ, mở ra cơ hội cho các công ty phát triển dịch vụ và mở rộng kinh doanh để đáp ứng nhu cầu thị trường.
Nguồn nhân lực trẻ, có trình độ học vấn cao và đầy nhiệt huyết sẽ góp phần quan trọng vào sự phát triển bền vững của công ty.
Hiện nay, nhu cầu về marketing online ngày càng tăng, dẫn đến sự ra đời của nhiều công ty nhằm đáp ứng nhu cầu này Điều này tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt, buộc các doanh nghiệp phải liên tục phát triển dịch vụ mới và nâng cao chất lượng để duy trì vị thế cạnh tranh.
Ngành marketing online tại Việt Nam, mặc dù còn mới mẻ, nhưng đã phát triển mạnh mẽ ở các nước phát triển Các công ty nước ngoài có kinh nghiệm dày dạn và nguồn lực tài chính, nhân lực vững mạnh, gây ra nhiều thách thức cho các doanh nghiệp trong nước trong việc cạnh tranh.
Công ty mới thành lập gặp khó khăn do đội ngũ nhân viên thiếu kinh nghiệm và cần cải thiện kỹ năng Bên cạnh đó, tình hình tài chính chưa ổn định cũng ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh.
4.1.4 Đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh của Phương Nam Digital gồm có các tên tuổi khá lớn trong ngành tiếp thị trực tuyến sau: CleverAds, Admicro, Moore Đặc điểm của các đối thủ cạnh tranh:
CleverAds là công ty chuyên cung cấp dịch vụ truyền thông trực tuyến, bao gồm quảng cáo trên công cụ tìm kiếm như Google và Yahoo, quảng cáo di động, quảng cáo hiển thị, quảng cáo trên Facebook, SEO và Forum seeding Công ty đang mở rộng mạng lưới kinh doanh và đã có mặt tại ba thành phố lớn nhất cả nước.
Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và có văn phòng đại diện ở hai thành phố nước ngoài là Jakarta (Indonesia) và Manila (Philipines)
Thực trạng hoạt động marketing mix của công ty
4.2.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường của công ty
4.2.1.1 Mục tiêu nghiên cứu thị trường của công ty
Công ty xác định mục tiêu nghiên cứu thị trường nhằm thu thập và xử lý thông tin về nhu cầu marketing online của cá nhân và doanh nghiệp, từ đó đánh giá khả năng sử dụng dịch vụ Dựa vào kết quả này, công ty có cơ sở khách quan để đề ra các chính sách marketing phù hợp, nâng cao khả năng thích ứng với thị trường biến động và cạnh tranh Qua đó, công ty có thể củng cố thị trường, duy trì giá cả và mở rộng, chiếm lĩnh thị trường mới.
Công ty tiến hành nghiên cứu thị trường để nắm bắt nhu cầu hiện tại và các đổi mới trong ngành, từ đó điều chỉnh dịch vụ và chiến lược kinh doanh nhằm cạnh tranh hiệu quả Qua các phương pháp nghiên cứu, doanh nghiệp xác định được vị trí của mình trên thị trường và nhận diện thị phần cần chiếm lĩnh, giúp xây dựng các phương hướng và biện pháp phù hợp để mở rộng và phát triển thị trường.
4.2.1.2 Hình thức và phương pháp nghiên cứu thị trường của công ty a Hình thức thực hiện
Công ty cung cấp các giải pháp marketing online, phục vụ cho những khách hàng đang kinh doanh trên mạng và có nhu cầu áp dụng các kỹ thuật marketing để phát triển hoạt động kinh doanh Do đó, công ty đã lựa chọn hình thức nghiên cứu thị trường để hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng.
Phương Nam Digital là công ty truyền thông kỹ thuật số có khả năng và tiềm lực thực hiện khảo sát, nghiên cứu thị trường qua mạng, giúp đạt được kết quả chính xác và khách quan nhất về đối tượng mà công ty hướng tới.
Nghiên cứu thị trường trực tuyến là quá trình mà công ty khảo sát và tìm hiểu cơ hội kinh doanh của dịch vụ trong một khoảng thời gian và thời điểm cụ thể Mục tiêu của nghiên cứu này là xác định phương hướng và chiến lược kinh doanh phù hợp Các phương pháp nghiên cứu thị trường được áp dụng bởi công ty sẽ giúp tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.
Quá trình nghiên cứu thị trường của công ty tập trung vào việc thu thập dữ liệu và thông tin liên quan đến thị trường, xác định thị trường tiềm năng, dịch vụ cần thiết để đáp ứng nhu cầu thị trường, và phương thức cung cấp phù hợp Đồng thời, công ty cũng phân tích đối thủ cạnh tranh để đưa ra các kết luận giúp hoạt động hiệu quả và thích ứng với biến động thị trường Để đạt được mục tiêu này, công ty đã áp dụng các phương pháp nghiên cứu thị trường trực tuyến.
Công ty áp dụng bảng câu hỏi trực tuyến trên các website như diễn đàn marketing online và mạng xã hội để thu thập thông tin từ khách hàng Phương pháp này giúp tiết kiệm thời gian và chi phí so với khảo sát truyền thống, đồng thời mở rộng phạm vi điều tra, cho phép người phỏng vấn truy cập bảng câu hỏi dễ dàng qua internet.
Trực tiếp thu nhận ý kiến khách hàng thông qua các mẫu phản hồi thông tin (feedback form) đặt trên website của công ty
Hình 4 1: Feedback của khách hàng
Ngoài ra, công ty còn sử dụng một số công cụ phân tích website như Google Analytics,
Google Trends và Google Insights là công cụ hữu ích để phân tích thói quen và hành vi của người dùng khi truy cập vào website của công ty Thông qua các công cụ này, doanh nghiệp có thể nắm bắt số lượng người truy cập, nguồn gốc truy cập và các số liệu liên quan, từ đó đánh giá nhu cầu sử dụng dịch vụ mà công ty cung cấp.
4.2.1.3 Những kết quả mà công ty đạt được sau khi nghiên cứu thị trường
Trong quá trình nghiên cứu thị trường, bằng những phương pháp mà công ty đang áp dụng, công ty đã xác định được một số vấn đề như sau:
Kết quả khảo sát cho thấy công ty có nhiều khách hàng tiềm năng, chủ yếu là các doanh nghiệp và cá nhân kinh doanh chưa thiết lập được hệ thống hiệu quả.
Trong những năm gần đây, xu hướng áp dụng giải pháp marketing online vào hoạt động kinh doanh ngày càng gia tăng, đặc biệt là trong lĩnh vực bán hàng online Nhiều doanh nghiệp vẫn chưa tận dụng hiệu quả các công cụ marketing trực tuyến, điều này tạo ra cơ hội lớn cho những ai biết cách áp dụng chúng trong chiến lược kinh doanh của mình.
Công ty nhận thấy thị trường hiện nay có nhiều dịch vụ marketing online, chủ yếu tập trung vào phát triển website và quảng bá hình ảnh doanh nghiệp Nhu cầu sử dụng mạng xã hội trong kinh doanh ngày càng tăng Đặc biệt, công ty phát hiện ra rằng có ít đơn vị cung cấp dịch vụ quản lý tổng thể website, từ việc đăng bài đến marketing để tăng độ nhận diện Điều này cho thấy tiềm năng lớn trong thị trường chưa được khai thác.
Công ty nhận thấy sự cạnh tranh mạnh mẽ từ nhiều đối thủ như Adsplus, Novaads, và DKT trên thị trường hiện tại Thông qua việc khảo sát thị trường và đánh giá các đối thủ, công ty đã phát triển các chiến lược sản phẩm, chiến lược giá và chiến lược tiếp thị phù hợp để nâng cao khả năng cạnh tranh.
4.2.1.4 Đánh giá hoạt động nghiên cứu thị trường của công ty
Trong ngành marketing online, việc nghiên cứu thị trường đóng vai trò quan trọng giúp công ty xác định và lựa chọn các dịch vụ phù hợp nhất Điều này không chỉ giúp nắm bắt nhu cầu của khách hàng mà còn hỗ trợ xây dựng các chiến lược dịch vụ hợp lý.
Khảo sát thị trường qua mạng là lựa chọn tối ưu cho các công ty có khách hàng chủ yếu là người dùng trực tuyến Phương pháp này mang lại nhiều lợi ích so với khảo sát truyền thống, bao gồm tốc độ nhanh hơn, chi phí tiết kiệm hơn và phạm vi khảo sát rộng lớn hơn Tuy nhiên, một hạn chế của hình thức này là mức độ phản hồi của người tham gia có thể không cao.
44 khách hàng thấp nếu như công ty không có các biện pháp hỗ trợ, khuyến khích và động viên người phỏng vấn tham gia
Công ty sử dụng các phương pháp nghiên cứu thị trường như khảo sát bằng bảng câu hỏi và feedback form trên website, nhưng những phương pháp này gặp nhược điểm của khảo sát trực tuyến Cụ thể, hình thức thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng chỉ cho phép đặt những câu hỏi ngắn gọn, dẫn đến việc không thu thập được thông tin đầy đủ và có thể gây hiểu lầm.
4.2.2.1 Mô tả sản phẩm chính của công ty
Đánh giá hoạt động marketing mix của công ty
4.3.1 Những thành quả đạt được
Công ty Phương Nam Digital đã triển khai các chiến lược marketing mix hiệu quả, dẫn đến doanh thu liên tục tăng trong những năm gần đây và dự đoán sẽ tiếp tục tăng trưởng trong tương lai.
Công ty đã áp dụng một chiến lược phát triển dịch vụ mới, nổi bật là dịch vụ chăm sóc website, và thực hiện theo từng bước cụ thể Kết quả là dịch vụ này hiện đang được ưa chuộng do ít có cạnh tranh và chiến lược rõ ràng, bao gồm việc sàng lọc ý tưởng và thử nghiệm ý kiến khách hàng Nhờ đó, khi chính thức ra mắt, công ty đã giảm thiểu rủi ro thất bại.
Công ty đã thiết lập chính sách giá minh bạch và phù hợp với từng dịch vụ Mặc dù giá cước cho một số dịch vụ quảng cáo website có sự biến động do yếu tố thị trường và nhu cầu của khách hàng, nhưng nhìn chung, chính sách giá hiện tại của công ty đáp ứng tốt nhu cầu của các doanh nghiệp vừa và nhỏ mà công ty đang nhắm đến.
Công ty hiện đang hợp tác với các trường đại học lớn thông qua việc thiết kế và chăm sóc website, cũng như cung cấp phần mềm quản lý kỹ thuật, từ đó quảng bá hình ảnh và dịch vụ của mình, tạo dựng uy tín trong mắt khách hàng Bên cạnh đó, chính sách giảm giá khuyến mãi cho nhiều loại dịch vụ khác nhau giúp công ty thu hút thêm nhiều khách hàng, không chỉ tập trung vào các dịch vụ chưa phát triển mạnh.
Quy trình cung ứng của công ty bao gồm nhiều bước, nhưng hiện nay được vận hành một cách hợp lý, nhanh chóng và hiệu quả, phù hợp với nhu cầu của đối tượng khách hàng mà công ty đang hướng tới.
Công ty sở hữu đội ngũ nhân viên trẻ, đầy nhiệt huyết và sáng tạo, thể hiện sự đam mê với nghề Nhận thức rõ tầm quan trọng của con người trong marketing, công ty liên tục tuyển dụng thực tập sinh nhằm đào tạo thế hệ nhân viên tài giỏi cho tương lai Bên cạnh đó, công ty cũng chú trọng đến tinh thần làm việc, cơ chế đãi ngộ và tạo không khí phấn khởi, từ đó thúc đẩy động lực làm việc cho nhân viên.
4.3.2 Những vấn đề còn tồn tại
Mặc dù hoạt động marketing mix của công ty mang lại nhiều ưu điểm và kết quả tích cực, nhưng cũng tồn tại một số nhược điểm cần được xem xét và khắc phục để nâng cao hiệu quả tổng thể.
Công ty hiện nay chủ yếu tập trung vào các dịch vụ chăm sóc, thiết kế và quảng bá website, nhưng chưa đầu tư vào việc phát triển dịch vụ cung cấp hosting-domain Điều này dẫn đến sự mất cân bằng trong danh mục dịch vụ của công ty Dịch vụ hosting-domain chủ yếu phụ thuộc vào nhu cầu của khách hàng, trong khi công ty chưa có chiến lược rõ ràng để tiếp cận và giới thiệu dịch vụ này đến với họ.
Công ty chỉ sử dụng hệ thống phân phối trực tiếp để tiếp xúc với khách hàng mà không qua trung gian, nhằm đảm bảo hiệu quả trong việc cung cấp dịch vụ Tuy nhiên, do tính chất đặc thù của dịch vụ, công ty chưa thể xây dựng mạng lưới phân phối rộng khắp, dẫn đến việc khách hàng ở xa gặp khó khăn trong việc tiếp cận và có thể bỏ lỡ nhiều khách hàng tiềm năng.
Về hoạt động xúc tiến: Quảng cáo của công ty trên các trang mạng chưa thực sự rộng khắp, nên chưa tiếp cận được nhiều khách hàng
Về con người: Con người cũng đóng vai trò quan trọng trong marketing đến khách hàng
Công ty cần chú trọng hơn đến tác phong của nhân viên, đặc biệt là các thực tập sinh, vì nhiều người vẫn chưa mặc đúng trang phục khi đi làm, thậm chí còn mặc đồng phục học sinh Hình ảnh và phong cách làm việc của nhân viên sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến sự chuyên nghiệp của công ty, từ đó tạo dựng niềm tin và sự tín nhiệm từ phía khách hàng.
Mặc dù công ty có điều kiện cơ sở vật chất tốt, nhưng mạng wifi vẫn chưa ổn định, gây ảnh hưởng lớn đến hiệu suất làm việc Wifi là thiết bị thiết yếu, đặc biệt trong bối cảnh công ty luôn cần làm việc online Tình trạng mạng chập chờn và thường xuyên rớt mạng đã làm chậm tiến độ công việc và giảm hiệu quả công việc của nhân viên.
4.3.3 Nguyên nhân của những vấn đề còn tồn tại
Công ty mới thành lập, chưa có nhiều chỗ đứng trong thị trường so với các đối thủ trong ngành
Lực lượng nhân sự trẻ, nên chưa có nhiều kinh nghiệm
Công ty đang gặp khó khăn trong việc xây dựng mạng lưới phân phối rộng rãi do đội ngũ nhân sự còn hạn chế, điều này gây bất tiện cho khách hàng ở xa và làm mất đi nhiều cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng.
Đội ngũ marketing online hiện tại còn thiếu chuyên môn và kinh nghiệm trong việc áp dụng các công cụ marketing điện tử, dẫn đến việc quảng bá thương hiệu chưa đạt hiệu quả tối ưu.
Trang thiết bị đầy đủ nhưng vẫn còn kém chất lượng, ảnh hưởng đến công việc của nhân viên
Công ty chưa chú trọng đầu tư vào hình ảnh nhân viên, dẫn đến việc không có quy định rõ ràng về trang phục làm việc, từ đó tạo ra sự thiếu chuyên nghiệp trong môi trường văn phòng.
