Hoat dong quang cao cua khach san kim lien i 1 281447

Hoạt động này nhằm tác động tới hành vi, thói quen mua hàng của người tiêu dùng hay khách hàng bằng cách cung cấp những thông điệp bán hàng theo cách thuyết phục về sản phẩm hay dịch vụ

PHẦN MỞ ĐẦU

Hiện nay, xã hội ngày càng phát triển, thị trường kinh doanh ngày càng cạnh tranh gay gắt Để một doanh nghiệp có thể đứng vững trên thị trường, họ cần phải thực hiện các chiến dịch marketing để thu hút khách hàng Trong đó, hoạt động quảng cáo chiếm một vai trò vô cùng quan trọng trong chiến dịch xúc tiến của mỗi doanh nghiệp Có thể nói, chưa bao giờ quảng cáo len lỏi sâu sắc vào cuộc sống, chi phối sự lựa chọn của người tiêu dùng mạnh mẽ như vài năm trở lại đây ở Việt Nam Cũng như các lĩnh vực kinh doanh khác, các doanh nghiệp khác trên thị trường, khách sạn Kim Liên I cũng đang bắt đầu tập trung hơn cho các hoạt động quảng cáo của mình Dựa trên thực tế đó, nhóm chúng tôi đã

đi nghiên cứu đề tài: “Hoạt động quảng cáo của khách sạn Kim Liên I” để làm rõ hơn

vấn đề này

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO

1 Quá trình thực hiện hoạt động quảng cáo

1.1 Khái niệm quảng cáo

Trong các loại hình truyền thông marketing như khuyến mại (sales promotion), quan

hệ công chúng (public relations), bán hàng cá nhân (personal selling), tiếp thị trực tiếp (direct marketing), tổ chức sự kiện (events), truyền thông tại điểm bán hàng (POS), truyền thông điện tử (e-communication) quảng cáo là một hình thức truyền thông marketing hữu hiệu nhất

Theo Phillip Kotler: Quảng cáo là mọi hình thức trình bày gián tiếp và khuyếch trương ý tưởng, hàng hóa hay dịch vụ được người bảo trợ nhất định trả tiền.

Nhìn nhận dưới góc độ Marketing Dịch Vụ: Quảng cáo là hoạt động truyền thông phi trực tiếp giữa người với người mà trong đó người muốn truyền thông phải trả tiền cho các phương tiện truyền thông đại chúng để đưa thông tin đến thuyết phục hay tác động đến người nhận tin Không giống như tiếp thị hay bán hàng cá nhân, hoạt động

quảng cáo được thực hiện thông qua các công cụ quảng cáo khác nhau để truyền đạt thông điệp từ người bán đến người mua chứ không phải là giao tiếp trực tiếp Trong hoạt động đó người muốn truyền thông phải trả tiền cho các phương tiện truyền thông đại chúng để đưa thông tin đến khách hàng Hoạt động này nhằm tác động tới hành vi, thói quen mua hàng của người tiêu dùng hay khách hàng bằng cách cung cấp những thông điệp bán hàng theo cách thuyết phục về sản phẩm hay dịch vụ của người bán

1.2 Nội dung quảng cáo

Nội dung quảng cáo bao gồm thông tin quảng cáo về hoạt động kinh doanh, hàng hoá, dịch vụ

Thông tin quảng cáo về hoạt động kinh doanh, hàng hoá, dịch vụ phải:

 Nêu bật những ưu thế của sản phẩm: khách hàng luôn luôn có xu hướng so sánh sản phẩm của các doanh nghiệp khác nhau trước khi quyết định mua Vì thế, quảng cáo cần phải đưa ra những ưu điểm của doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh

 Nhất quán giữa lời nói và hành động: khi quảng cáo đưa ra những lời hứa hẹn với khách hàng thì trên thực tế, doanh nghiệp phải thực hiện đúng lời nói đó Có như vậy thì mới tạo được sự tin tưởng, trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp

 Rõ ràng, dễ hiểu, dễ nhớ, gây ấn tượng: quảng cáo thường chỉ được người nhận tin xem lướt qua, nên nội dung phải dễ hiểu, dễ nhớ để tránh gây nhầm lẫn và nhanh chóng định vị hình ảnh của sản phẩm, doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng

 Phải có sự hứa hẹn, khẳng định: Khi xem quảng cáo, khách hàng chỉ muốn biết một điều duy nhất: họ được gì khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ đó Chính vì thế, nội dung quảng cáo cần cho khách hàng thấy được những gì họ cần, hứa hẹn cho họ một lợi ích nào

đó và lợi ích đó có thể đạt được một cách dễ dàng

 Giọng điệu, hình ảnh, màu sắc: Đây là những yếu tố gây thu hút, bắt mắt người nhận tin Những quảng cáo có nhiều màu sắc được nhiều người chú ý nhất Tỷ lệ những người đọc quảng cáo như thế này chiếm hơn 61% so với những quảng cáo đen trắng

1.3 Quy trình quảng cáo

 Thông tin

Thông báo cho thị trường biết về một sản phẩm mới, công dụng mới của sản phẩm Thông báo cho thị trường biết việc thay đổi giá

Giải thích nguyên tắc hoạt động của sản phẩm, mô tả dịch vụ hiện có

Điều chỉnh lại những ấn tượng không đúng, giảm nỗi lo ngại của người mua

Tạo dựng hình ảnh của doanh nghiệp

 Nhắc nhở

Hình thành sự ưa thích nhãn hiệu

Khuyến khích chuyển sang nhãn hiệu của mình

Thay đổi nhận thức của người mua về các tính chất của sản phẩm

Thuyết phục người mua mua ngay

Hầu hết các quảng cáo đều thuộc loại này Một số quảng cáo thuyết phục được thực hiện dưới hình thức so sánh, tức là bằng cách so sánh với một hay nhiều sản phẩm cùng loại để nêu bật được tính ưu việt của một nhãn hiệu Khi sử dụng quảng cáo so sánh,

doanh nghiệp cần đảm bảo chắc chắn rằng mình có thể chứng minh được điều khẳng định

về tính ưu việt của sản phẩm và không thể bị phản công lại trong một lĩnh vực mà sản phẩm khác mạnh hơn

 Thuyết phục

Nhắc nhở người mua là sắp tới họ sẽ cần sản phẩm đó

Nhắc nhở người mua về địa điểm có thể mua sản phẩm đó

Nhắc nhở người mua về sự có mặt của sản phẩm trong thời kỳ trái mùa vụ

Duy trì sự biết đến sản phẩm ở mức độ cao

1.4 Các bước thực hiện hoạt động quảng cáo

Để hoạt động quảng cáo đạt được kết quả tốt nhất, doanh nghiệp phải xây dựng theo

5 bước (5M) sau:

 Mục tiêu quảng cáo (Mission)

Mục tiêu quảng cáo là những nội dung mà một hoạt động quảng cáo cụ thể phải đạt được Các mục tiêu này sẽ quyết định cách thức quảng cáo và phong cách quảng cáo – là quảng cáo thông tin hay quảng cáo thuyết phục, quảng cáo so sánh hay quảng cáo nhắc nhở Tùy giai đoạn phát triển của sản phẩm mà doanh nghiệp chọn mục tiêu quảng cáo cho phù hợp Giai đoạn mới tung ra sản phẩm, người tiêu dùng và công chúng chưa biết nhiều và tin tưởng ở sản phẩm thì quảng cáo phải chọn mục tiêu thông tin và thuyết phục Khi người mua đã tin tưởng, sẵn sàng đặt hàng và tái đặt hàng thì quảng cáo phải chọn mục tiêu là nhắc nhở, thúc đẩy Mục tiêu quảng cáo là cơ sở để sáng tạo ra thông điệp quảng cáo, lựa chọn phương tiện quảng cáo nhằm đạt hiệu quả quảng cáo cao

 Ngân sách dành cho quảng cáo (Money)

Ngân sách quảng cáo nhiều hay ít sẽ quyết định đến việc lựa chọn phuơng tiện quảng cáo hay phối hợp các phuơng tiện để hình thành một chiến dịch quảng cáo nhất quán Phuơng pháp phổ biến hiện nay là xác định ngân sách dựa trên tỷ lệ % theo doanh

số Có 4 phương pháp để xác định ngân sách quảng cáo như sau:

- Dựa vào ngân quỹ năm trước

- Dựa vào khởi điểm zero

- Dựa vào chỉ tiêu lợi nhuận

- Dựa vào tối ưu hóa

 Quyết định nội dung quảng cáo (Message)

Thông điệp quảng cáo phải ngắn gọn, dễ nhớ, dễ hiểu; có tính độc đáo, giữ hình ảnh

và phải nhắm đến khách hàng mục tiêu của sản phẩm Một mẫu quảng cáo muốn tạo ấn tuợng đối với khách hàng phải có ý tuởng chủ đạo, có điểm nhấn….Đôi khi một mẫu

quảng cáo quá tập trung vào nhân vật nổi tiếng mà làm lu mờ đi hình ảnh đặc điểm của sản phẩm thì cũng không phải là tốt Có thiết kế, phác họa những sự gợi dẫn để có được những đáp ứng mong muốn: Gợi dẫn sự hợp lý, gợi dẫn tạo xúc cảm, gợi dẫn đạo đức

 Quyết định về phương tiện truyền tin (Media)

Việc chọn phương tiện quảng cáo hợp lý cho phép doanh nghiệp đưa thông tin đến đúng đối tượng mà mình quan tâm Quảng cáo đuợc thực hiện thông qua nhiều phuơng tiện, mỗi phuơng tiện đều có những ưu điểm và nhuợc điểm riêng khi thể hiện các thông điệp Do đó, khi lập kế hoạch về phuơng tiện quảng cáo, đòi hỏi xem xét nhiều yếu tố như: mục tiêu quảng cáo, ngân sách, đặc điểm khách hàng mục tiêu, phạm vi, mức độ hoạt động, đặc điểm người nhận tin mục tiêu, chi phí quảng cáo trên mỗi phuơng tiện… Nếu hạn chế về tài chính, doanh nghiệp có thể tập trung nỗ lực vào một phuơng tiện duy nhất dễ gây ảnh huởng hơn là trải đều thông điệp trên nhiều phuơng tiện

 Đánh giá và điều chỉnh (Measurement)

Để đánh giá hiệu quả của quảng cáo cần phân tích xem mục tiêu của quảng cáo có đạt được không? Hiệu quả của quảng cáo phụ thuộc vào hai yếu tố: Hiệu quả của tin tức quảng cáo và hiệu quả của phương tiện quảng cáo Tin tức quảng cáo đã đưa ra được những lợi ích, ưu việt của sản phẩm làm thu hút sự chú ý của khách hàng, có thể còn làm thay đổi quan điểm ý kiến, sự ưa thích và thái độ của họ đối với sản phẩm Phương tiện quảng cáo thích hợp với nội dung và tin tức quảng cáo đồng thời có tác dụng nhanh, mạnh tới khách hàng thì quảng cáo sẽ có hiệu quả, ít tốn kém hơn Nếu quảng cáo không còn hiệu quả, doanh nghiệp cần tìm hiểu rõ nguyên nhân và điều chỉnh lại sao cho tốt

Xây dựng chương trình quảng cáo theo mô hình 5M trên, doanh nghiệp sẽ tránh được sự lãng phí quảng cáo do không có mục tiêu rõ ràng, thông tin không đến khách hàng mà mình mong muốn và quảng cáo không để lại một ấn tượng nào vì không có chủ

đề, không tạo một dấu ấn cho sản phẩm hay cho doanh nghiệp trong lòng người tiêu dùng

2 Công cụ quảng cáo

Trong lĩnh vực quảng cáo một phương tiện thông tin là một kênh thông tin Nó là phương tiện để đăng tải các thông điệp bán hàng của nhà quảng cáo cho các khách hàng tiềm năng Thực tế, đó là phương tiện mà nhà quảng cáo sử dụng để truyền các thông điệp của họ tới một nhóm lớn các khách hàng tiềm năng và bằng cách đó làm cho khoảng cách giữa người sản xuất và người tiêu dùng rút ngắn lại Hiện nay, có các loại phương tiện quảng cáo sau:

2.1 Phương tiện in ấn: Báo, tạp chí và ấn phẩm gửi trực tiếp

Quảng cáo trên các ấn phẩm là phương pháp có từ lâu đời và phổ biến nhất Các nhà quảng cáo đã chi cho quảng cáo trên báo và tạp chí nhiều hơn bất cứ phương tiện nào khác Quảng cáo trên ấn phẩm là sử dụng báo hay tạp chí để chuyển thông tin quảng cáo tới độc giả

 Báo chí: Có rất nhiều thể loại như báo hàng ngày, hàng tuần, các chuyên san… Báo cũng có thể phân theo tiêu thức địa lý: báo quốc gia, khu vực và báo địa phương…

Ưu điểm: của quảng cáo trên báo là đảm bảo đưa thông tin quảng cáo tới khu vực thị trường đã chọn theo vị trí địa lý, có tính năng động về thời gian bởi một bài báo cáo được chuẩn bị trước có thể dựa vào báo lúc sau chót hoặc có thể sửa đổi tin tức quảng cáo cho phù hợp kịp thời với tình hình thị trường Hơn nữa, quảng cáo trên báo thương đối dễ chuẩn bị và tương đối ít tốn kém khi sử dụng có lựa chọn

Hạn chế: hạn chế lớn nhất của quảng cáo trên báo là thời gian sống của quảng cáo quá ngắn và tính chất địa phương rõ nét của nó Thông thường các báo đọc ngay khi nhận được và sau đó bị bỏ đi Còn chất lượng hình ảnh quảng cáo trên báo kém, không sinh động

 Tạp chí: Tạp chí được xuất bản định kỳ hàng tuần hoặc hàng tháng Người ta có thể phân loại theo nhiều tiêu thức khác nhau: Phân loại theo độc giả (tạp chí thương mại, tạp chí thể thao); theo chủ đề (các tạp chí chuyên ngành: giáo dục, nội trợ…)

Ưu điểm: Gây cho người đọc chú ý nhiều Điều đó là do các tạp chí không chỉ được đọc một lần mà nhiều lần cho tới khi có số mới Mặt khác, quảng cáo trên tạp chí có chất lượng in và màu sắc tốt hơn so với báo Ưu điểm nổi bật của quảng cáo trên tạp chí là tính lựa chọn cao so với hầu hết các phương tiện khác

Nhược điểm: chủ yếu của quảng cáo là hạn chế về thời gian, việc điều chỉnh quảng cáo cũng khó khăn và tốn kém hơn Hơn nữa, tạp chí chỉ phù hợp đối với các nhà sản xuất lớn và các nhà quảng cáo lớn do tính chất quốc gia của nó và khả năng lưu thông hàng hóa của sản phẩm được quảng cáo

Tạp chí hỗ trợ rất tốt cho truyền hình Nó cung cấp bổ sung thông tin cho khách hàng mà lúc đầu họ quan tâm do truyền hình

2.2 Phương tiện điện tử

Trong xã hội công nghệ thông tin hiện nay, việc quảng cáo trên mạng internet ngày càng phổ biến và tỏ ra có hiệu quả hơn một số công cụ quảng cáo truyền thống Quảng cáo trực tuyến đã tạo cơ hội cho các nhà quảng cáo nhắm chính xác vào khách hàng của mình, và giúp họ tiến hành quảng cáo theo đúng với sở thích và thị hiếu của người tiêu dùng

Ưu điểm: doanh nghiệp có thể dựa vào sở thích cá nhân và hành vi của người tiêu dùng để nhắm vào đối tượng thích hợp Quảng cáo trên mạng giúp xác định được hiệu quả thông qua số lần quảng cáo được nhấn, số người mua sản phẩm, và số lần tiến hành quảng cáo,… Những điều này rất khó thực hiện đối với kiểu quảng cáo truyền thống như trên tivi, báo chí và bảng thông báo Ngoài ra, công cụ quảng cáo này còn có tính linh hoạt và khả năng phân phối do quảng cáo được truyền tải 24/24 giờ một ngày, cả tuần, cả năm; chiến dịch quảng cáo có thể bắt đầu cập nhật hoặc huỷ bỏ bất cứ lúc nào…

2.3 Phương tiện truyền thông đại chúng khác

 Phương tiện phát thanh: radio, tivi

Tivi: Hiện nay, hệ thống tivi đã phát triển và mở rộng mạnh mẽ Đối với nhiều nhà quảng cáo, đây là một phương tiện rất lý tưởng Tivi là một phương tiện có khả năng hòa nhập được tất cả các thị trường khác nhau ( thành phố, nông thôn…) Chúng có thể gây sự chú ý đối với tất cả mọi người không kể giới tính, tuổi tác, trình độ văn hóa, mức thu nhập và các nền văn hóa Quảng cáo trên tivi có tác dụng rất lớn do tivi kết hợp 1 cách hoàn chỉnh hình ảnh, âm thanh và hành động cùng với các màu sắc phong phú Khác với các phương tiện khác, tivi đưa các phương tiện quảng cáo tới từng gia đình như một đơn

vị thông tin riêng

Radio: Quảng cáo qua radio có nhiều thính giả, có thể nhắc đi nhắc lại nhiều lần, tạo khả năng lựa chọn trạm phát ở nơi có khách hàng trọng điểm, thông tin quảng cáo được chuyển tới từng người nghe Chính vì vậy, quảng cáo qua radio là cần thiết nếu muốn thông tin quảng cáo đạt được tỉ lệ độc giả cao Tuy nhiên quảng cáo qua radio cũng

có nhiều nhược điểm như: tính lâu bền của thông tin thấp, thông tin quảng cáo dễ bị người nghe bỏ qua và không hợp với tất cả các sản phẩm dịch vụ, do đó cần có sự hỗ trợ của các phương tiện khác

 Quảng cáo ngoài trời: là hình thức quảng cáo lâu đời nhất Phương tiện quảng cáo ngoài trời hiện đại có nhiều loại như áp phích, bảng yết thị, pano, các biển quảng cáo bên đường, quảng cáo trên các phương tiện giao thông và quảng cáo tại các điểm xe bus Yêu cầu của các phương tiện quảng cáo ngoài trời là khả năng gợi phản ứng cao và gây

ấn tượng sâu cho người nhìn Vì vậy chúng thường là các thông điệp ngắn và sử dụng các hình tượng

 Quảng cáo ngoài đường: hình thức chủ yếu của quảng cáo ngoài đường là quảng cáo là quảng cáo trên hệ thống giao thông công cộng, trên các phương tiện hay tại các điểm đỗ dừng của các phương tiện đó Quảng cáo ngoài đường có nhiều ưu điểm như chi phí thấp, có sự hiện diện chắc chắn và bảo đảm nhắc lại thường xuyên, phạm vi hoạt động lớn, thời gian hiện diện lâu, có khả năng giới thiệu nội dung dài Tuy nhiên, quảng cáo

ngoài đường chỉ có tác động lớn đối với những người sử dụng các phương tiện giao thông công cộng và ít hiệu quả đối với những phương tiện riêng

 Quảng cáo tại các điểm bán hàng: đây là hình thức xúc tiến và quảng cáo Nó là khâu cuối cùng ảnh hưởng tới quyết định mua hàng của khách hàng Quảng cáo ở điểm bán hàng rất có hiệu quả đối với sản phẩm mà việc mua hàng mang tính chất tùy hứng, tạo khả năng cho sự lựa chọn giữa các mác, nhãn hiệu sản phẩm khác nhau của khách hàng Quảng cáo tại các điểm bán có vai trò rất quan trọng đặc biệt đối với các sản phẩm mới và hình thức bán hàng tự động Hiệu quả của một nội dung quảng cáo dù đã được nhà sản xuất quảng cáo trên các phương tiện in ấn và truyền tin vẫn có thể cần thiết phải nhắc nhở người mua vào lúc cuối cùng trước khi hoạt động mua hàng

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CỦA

KHÁCH SẠN KIM LIÊN

1 Giới thiệu về khách sạn Kim Liên

Khách sạn Kim Liên ở Hà Nội

Địa chỉ: Số 7 Đào Duy Anh, Hà Nội, Việt Nam

Điện thoại: 04-8522522/ Fax: 04-8521209

Khách sạn Kim Liên là một trong những khách sạn sang trọng và tao nhã nhất Hà Nội đáp ứng được những nhu cầu cụ thể của cả các thương nhân và khách du lịch Khách sạn có một vị trí địa lý thuận lợi cho việc kinh doanh về du lịch - khách sạn, rất thuận tiện cho khách đi lại, nghỉ ngơi, tham quan cũng như công tác Được đánh giá

là khách sạn tiêu chuẩn 3 sao, khách sạn Kim Liên được trang bị những tiện nghi giải trí, những đồ đạc sang trọng, đội ngũ nhânviên trẻ trung, chuyên nghiệp Kim Liên là một sự lựa chọn cho ăn uống, nghỉ ngơi và giải trí, và là một nơi ở lý tưởng ở Hà Nội với tất cả những tiện nghi, thoải mái và ấm cúng như đang ở nhà

- Giải trí: có sân tennis, bể bơi, massage

- Nhà hàng với nhiều món ăn Á, Âu, Việt

- Các dịch vụ và tiện nghi khác như: điện thoại, tivi màu có nhiều kênh quốc tế, cho thuê văn phòng, dịch vụ du lịch (visa, vé máy bay, vé tàu ), phòng hát, dịch vụ internet, trung tâm buôn bán

Với quy mô hoạt động như vậy, nhưng khách sạn chưa thực sự chú trọng đầu tư cho hoạt động quảng cáo để thu hút khách hàng

2 Quá trình thực hiện hoạt động quảng cáo của khách sạn Kim Liên

2.1 Mục tiêu quảng cáo

Mục tiêu quảng cáo của khách sạn nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực kinh doanh du lịch khách sạn ăn, nghỉ, các dịch vụ khác hoạt động hiệu quả, mở rộng quy mô trong giai đoạn tới Phấn đấu tăng tổng ngày khách lên 15%, tăng doanh thu buồng phòng lên 15%; nâng cấp cơ sở vật chất, đầu tư thêm để đưa khách sạn lên tiêu chuẩn khách sạn bốn sao,…

Vì vậy, các hình thức hoạt động quảng cáo của khách sạn hiện nay là nhằm mục đích nhắc nhở khách du lịch và các đại lý du lịch về việc cung cấp các dịch vụ của khách sạn (phòng ngủ tiện nghi, phòng hội nghị rộng rãi, dịch vụ ăn uống, ); đồng thời thuyết phục

họ lựa chọn dịch vụ của khách sạn vì nó có ưu điểm hơn các dịch vụ cùng loại của các khách sạn tương đương (khách sạn 3 sao)

Tuy nhiên, kế hoạch xây dựng chương trình quảng cáo hiện còn đơn giản Nhìn chung, khách sạn mới chỉ dừng lại ở việc định hướng nhóm khách hàng nhận tin, chưa chỉ

rõ mục tiêu và các nguồn lực để thực hiện cho từng thị trường mục tiêu Kế hoạch quảng cáo còn giản đơn, chưa có sự đầu tư nhiều và phổ biến Hoạt động quảng cáo chủ yếu là

do ban giám đốc và phòng thị trường chịu trách nhiệm

2.2 Ngân sách dành cho quảng cáo

Ngân sách dành cho hoạt động marketing ở khách sạn Kim Liên được giành chủ yếu cho hoạt động quảng cáo Tuy nhiên, việc xác định ngân sách cho hoạt động quảng cáo ở khách sạn Kim Liên còn chưa được quy định cụ thể, mà chủ yếu là được lấy từ nguồn kinh phí chung giành cho hoạt động kinh doanh của khách sạn

2.3 Quyết định nội dung quảng cáo

Trên trang web http://www.vtr.org.vn/ hình ảnh quảng cáo của khách sạn chỉ vỏn vẹn có một bức ảnh của khách sạn kèm theo logo bông sen vàng của khách sạn chứ chưa truyền đạt được nhiều thông tin đến khách hàng Hơn nữa, vị trí của quảng cáo lại nằm ở phía dưới cùng bên phải của trang web cho nên rất khó thu hút sự chú ý của khách hàng Tuy nhiên, trong tờ Tạp chí Du lịch Việt Nam số 5/2011 vừa ra, quảng cáo của khách sạn chiếm trọn vẹn một trang báo lớn Trên có đưa ra lời quảng cáo: “Kim Lien-your reliable place”, đồng thời đưa ra những thông tin cho khách hàng như sau:

“Được thành lập năm 1961, khách sạn nằm ngay trung tâm Hà Nội, hoạt động kinh doanh nhiều lĩnh vực

45 phòng với tiêu chuẩn 3 sao cùng các trang thiết bị sang trọng và hiện đại

6 nhà hàng sang trọng (với tổng số 3500 chỗ ngồi), các phòng họp được trang bị đồng bộ với sức chứa từ 50 đến 600 chỗ ngồi để phục vụ các cuộc họp và hội thảo…”

Trên một số trang web khác như: hanoihotel.net, ivivu.com,… thông tin quảng cáo

về khách sạn rất chi tiết và đầy đủ về vị trí của khách sạn, dịch vụ của khách sạn, giá cả,

…

2.4 Quyết định về phương tiện truyền tin

Khách sạn Kim Liên luôn chú trọng đến việc quảng bá hình ảnh của mình vì vậy lựa chọn số 1 trong việc quảng cáo của họ là đưa hình ảnh của công ty vào trong tâm trí khách hàng Họ lựa chọn những công cụ quảng cáo có thể truyền đạt hình ảnh một cách tốt nhất như : website, vô tuyến , tờ rơi giới thiệu về khách sạn có in kèm hình ảnh cụ thể… giúp khách hàng có thể dễ dàng mường tượng và có thiện cảm ngay trong tâm trí Chiến lược quảng cáo của khách sạn không quá chú trọng đến các phương tiện quảng cáo

ít đem lại hiệu quả cao như loa đài, tin nhắn sms,…

2.5 Đánh giá và điều chỉnh

Việc đánh giá hoạt động quang cáo mới được tiến hành chung thông qua các báo cáo kết quả kinh doanh cuối năm mà khách sạn tổng kết Hơn nữa, chỉ được nói qua hoạt động marketing nói chung cho nên rất khó để đánh giá chính xác hoạt động quảng cáo đã đem lại hiệu quả như thế nào cho khách sạn

Qua nghiên cứu khách hàng cho thấy chính sách quảng cáo được khách hàng đánh giá khá thấp so với các hoạt động khác của khách sạn như: trình độ phục vụ của nhân viên, chính sách giá,…

3 Công cụ quảng cáo khách sạn Kim Liên áp dụng

3.1 Phương tiện in ấn:

 Khách sạn sử dụng quảng cảo trên báo chí, đăng quảng cáo trên tạp chí du lịch Việt Nam, báo nhân dân, báo hà nội mới Với hình thức giới thiệu các sản phẩm dịch vụ của khách sạn, các chương trình khuyến mãi, địa chỉ để khách hàng liên hệ Hình thức này không được sử dụng thường xuyên, chủ yếu thực hiện theo từng đợt

trong năm nhằm nhắc nhở khách hàng Mới đây nhất, khách sạn có

quảng cáo trên tạp chí du lịch Việt Nam nhân kỷ niệm 50 năm ngày

thành lập với nội dung “Du lịch Kim Liên những thành công tiếp

nối” được ra vào tháng 5/2011

Khách sạn còn phối hợp với công ty cổ phần taxi ABC cho in

logo của khách sạn trên xe Logo của khách sạn được thiết kế rất đẹp mắt với hình bông sen cách điệu giống chiếc vương miệng với 2 chữ “ KL” là tên thương hiệu của khách sạn Với cách thức quảng cáo này hình ảnh thương hiệu KL sẽ được ghi nhớ

 Quảng cáo đặc biệt: Ngay từ khi mới bước vào hoạt động kinh doanh khách sạn đã thiết kế cho mình logo, là biểu tượng nhằm tạo lập hình ảnh và thương hiệu cho doanh

nghiệp Ngoài những đồ dùng như bút bi , túi đựng đồ, chăn gối…Doanh nghiệp cũng đặc biệt thiết kế những vật phẩm riêng biệt như lịch bàn, lịch treo, dây treo chìa khóa, ly cốc

có in logo và thông tin cơ bản về khách sạn để làm quà tặng, vật kỷ niệm cho đối tượng khách hàng trung thành hoặc tiềm năng của khách sạn Bên cạnh tác dụng khách sâu thương hiệu, hình ảnh khách sạn trong tâm trí khách hàng, những vật phẩm này còn được xem là “người bán hàng im lặng” Đặc biệt những vật này có tính linh động, chúng xuất hiện càng nhiều, phạm vi càng rộng thì thương hiệu doanh nghiệp càng được biết tới nhiều hơn, trở nen quen thuộc hơn đối với khách hàng

Tại các khu vực thường xuyên giao tiếp với khách hàng như khu vực đại sảnh, lễ tân… khách sạn bố trí trưng bầy những tập gấp giới thiệu, tờ quảng cáo , hình ảnh, bưu thiếp có in biểu tượng khách sạn hay bảng giá một số dịch vụ đặc trưng của khách sạn nhằm xúc tiến tối đa với khách hàng và sẵn sàng chuyển chuyển trực tiếp tới tận tay người tiêu dùng Đây là công cụ quảng cáo rất hiệu quả , không mang tính phô trương và tiết kiệm chi phí

 Quảng cáo bằng thư trực tiếp: Ban lãnh đạo khách sạn cũng như bộ phận marketing đã quản lý hồ sơ khách hàng hợp lý và có hiệu quả Nắm vững thông tin của khách hàng truyền thống và trung thành Khi khách sạn có đưa ra sản phẩm mới thì khách sạn dùng hình thức gửi thư trực tiếp tới các khách hàng này để quảng cáo về sản phẩm mới của mình Bên cạnh đó, thư quảng cáo, tập giới thiệu, thông báo cũng được gửi tới các doanh nghiệp ,các cơ quan, đoàn ngoại giao

 Khách sạn cũng rất quan tâm đền việc sử dụng tuyên truyền , quan hệ công chúng Ban giám đốc khách sạn chú trọng đến việc tuyên truyền hình ảnh và uy tìn chất lượng dịch vụ của khách sạn Những khẩu hiệu, phương châm đã được đưa ra như: Kim Liên điểm đến của sự an toàn và thân thiện, nụ cười Kim Liên, văn hóa Kim Liên, Kim Liên khách trước tiên, chất lượng trước tiên, Kim Liên tuyệt vời như thế

Khách sạn cũng rất quan tâm tới hoạt động xã hội Hàng năm ban giám đốc khách sạn trích lợi nhuận kinh doanh của khách sạn để xây dựng nhà tình nghĩa tặng bà mẹ Việt Nam anh hùng, thăm tặng quà hội cứu trợ trẻ em tàn tật Việt Nam, quyên góp cho hội đồng bào Miền Trung bão lũ, tham gia hoạt động văn nghệ quần chúng, hội thi nấu ăn, hướng dẫn viên du lịch do ngành du lịch tổ chức Thông qua những chương trình này hình ảnh của khách sạn càng được sự yêu mến của khách hàng

3.2 Phương tiện điện tử:

Khách sạn còn sử dụng hình thức quảng cáo trên internet thông qua trang web của công ty: www.kimlientourism.com.vn và các trang web như: www.baodulich.net.vn,