TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
Theo công bố mới nhất từ Cục Thương mại điện tử và công nghệ thông tin (VECITA), Bộ Công thương, khoảng 41 triệu người dân Việt Nam, tương đương 45% tổng dân số (trên 91,3 triệu người), có truy cập Internet Đặc biệt, gần 62% người dùng Internet tham gia mua sắm online, cho thấy Internet đã trở thành một kênh truyền thông mạnh mẽ và môi trường marketing đầy tiềm năng cho cả doanh nghiệp truyền thống lẫn trực tuyến.
Trong bối cảnh hiện nay, marketing truyền thống như quảng cáo trên báo, tạp chí và truyền hình không còn hiệu quả như trước Tại Việt Nam, ngày càng nhiều doanh nghiệp đã nhận ra tầm quan trọng của việc sở hữu website để quảng bá sản phẩm và dịch vụ Marketing điện tử đang dần được áp dụng rộng rãi và hứa hẹn mang lại thành công lớn cho các doanh nghiệp trong tương lai gần Với khả năng truyền tải thông tin nhanh chóng đến hàng triệu người, marketing online trở thành công cụ tiện lợi và hiệu quả nhất trong việc tiếp cận khách hàng trên toàn cầu.
Nhận thấy xu hướng phát triển của marketing trực tuyến, công ty cổ phần tập đoàn Thiên Quang đã bắt đầu ứng dụng các tiện ích của Internet vào hoạt động marketing Tuy nhiên, hiệu quả đạt được vẫn chưa cao do công ty còn gặp nhiều hạn chế trong việc xây dựng chiến lược marketing điện tử một cách quy mô và chuyên nghiệp Vì vậy, việc phát triển những chiến lược marketing điện tử đúng đắn là điều cần thiết để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Trong quá trình thực tập tại bộ phận Phòng kinh doanh của công ty cổ phần tập đoàn Thiên Quang, tôi nhận thấy rằng việc xây dựng chiến lược marketing của công ty vẫn còn nhiều hạn chế.
Dựa trên tính cấp thiết của vấn đề, tôi xin đề xuất nghiên cứu với đề tài: “Xây dựng chiến lược marketing điện tử cho công ty cổ phần tập đoàn Thiên Quang”.
CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài bao gồm:
Đề tài này tập trung vào việc tóm lược và hệ thống hoá các vấn đề lý luận cơ bản liên quan đến marketing điện tử, đồng thời xây dựng chiến lược marketing điện tử hiệu quả Nghiên cứu sẽ phân tích các khái niệm chính và phương pháp ứng dụng trong lĩnh vực này, nhằm cung cấp cái nhìn tổng quan và hướng dẫn cụ thể cho các doanh nghiệp trong việc triển khai chiến lược marketing điện tử.
Vận dụng lý luận và phương pháp nghiên cứu để phân tích thực trạng, đánh giá các ưu điểm và tồn tại trong việc xây dựng chiến lược marketing điện tử tại công ty cổ phần tập đoàn Thiên Quang.
Vào thứ ba, dựa trên nghiên cứu thực trạng, chúng tôi sẽ đề xuất một số giải pháp nhằm xây dựng chiến lược marketing hiệu quả cho công ty cổ phần tập đoàn Thiên Quang.
PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU
Đề tài khóa luận tốt nghiệp này có phạm vi nghiên cứu vi mô, tập trung vào một doanh nghiệp cụ thể và được thực hiện trong khoảng thời gian ngắn hạn.
- Về không gian: Tập trung nghiên cứu những chiến lược marketing điện tử tại công ty cổ phần tập đoàn Thiên Quang trên địa bàn thành phố Hà Nội.
Khóa luận này tập trung nghiên cứu hoạt động xây dựng chiến lược marketing điện tử cho Công ty cổ phần Tập đoàn Thiên Quang trong khoảng thời gian từ năm 2015 đến 2017 và đề xuất định hướng chiến lược dài hạn cho những năm tới, nhằm cung cấp thông tin hữu ích và cần thiết cho công ty.
Nghiên cứu thực trạng và đề xuất chiến lược Marketing điện tử cho website www.thienquanggroup.com.vn tại công ty cổ phần tập đoàn Thiên Quang hy vọng sẽ mang lại những chuyển biến tích cực, giúp công ty tối ưu hóa chiến lược marketing điện tử, từ đó gia tăng lợi nhuận và giá trị cho khách hàng.
KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Khóa luận tốt nghiệp bao gồm các phần sau: lời cảm ơn, tóm lược, mục lục, danh mục các từ viết tắt, danh mục bảng biểu, danh mục hình vẽ, và phần mở đầu, cùng với 3 chương chính.
Chương 1: Một số lí luận cơ bản về việc xây dựng chiến lược marketing điện tử tại một doanh nghiệp.
Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và kết quả phân tích thực trạng triển khai marketing điện tử tại công ty cổ phần tập đoàn Thiên Quang.
Chương 3 trình bày các kết luận và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả chiến lược marketing điện tử tại công ty cổ phần tập đoàn Thiên Quang Các giải pháp bao gồm việc tối ưu hóa nội dung trực tuyến, tăng cường sự hiện diện trên các nền tảng mạng xã hội, và áp dụng công nghệ phân tích dữ liệu để hiểu rõ hơn về hành vi khách hàng Bên cạnh đó, việc đào tạo nhân viên về kỹ năng marketing số cũng là một yếu tố quan trọng để đảm bảo thực hiện chiến lược một cách hiệu quả.
MỘT SỐ LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC
Một số khái niệm cơ bản
Marketing là các hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng thông qua quá trình trao đổi.
Marketing là quá trình thực hiện các hoạt động nhằm đạt được mục tiêu của tổ chức bằng cách dự đoán nhu cầu của khách hàng Quá trình này giúp điều phối hàng hóa và dịch vụ từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng, nhằm thỏa mãn nhu cầu thị trường.
Theo Viện Marketing Anh Quốc, marketing là quá trình tổ chức và quản lý các hoạt động kinh doanh nhằm chuyển hóa sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự về sản phẩm, từ sản xuất đến phân phối để tối đa hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp Trong khi đó, Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA) định nghĩa marketing là hệ thống tổng thể các hoạt động được thiết kế để hoạch định, định giá, xúc tiến và phân phối sản phẩm, đáp ứng nhu cầu thị trường mục tiêu và đạt được mục tiêu của tổ chức.
1.1.2 Khái niệm Marketing điện tử
Có nhiều cách hiểu về Marketing, sau đây là những cách hiểu điển hình về Marketing:
Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến nhằm đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân thông qua các phương tiện điện tử và Internet.
Marketing điện tử là việc sử dụng Internet và các thiết bị điện tử như máy tính cá nhân và máy tính cầm tay để thực hiện các hoạt động Marketing, nhằm đạt được mục tiêu của tổ chức và duy trì mối quan hệ với khách hàng Qua việc nâng cao hiểu biết về khách hàng, bao gồm thông tin, hành vi, giá trị và mức độ trung thành, các hoạt động xúc tiến được triển khai nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
Marketing điện tử là các hoạt động Marketing được tiến hành thông qua các phương tiện điện tử và mạng viễn thông [6]
Từ những khái niệm trên ta có thể hiểu:
Marketing điện tử là việc sử dụng công nghệ số như internet, website, email và cơ sở dữ liệu để thực hiện các chiến lược marketing Mục tiêu của marketing điện tử là tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng và gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp.
1.1.3 Khái niệm chiến lược Marketing
Theo Philip Kotler, chiến lược Marketing là một hệ thống các luận điểm logic và hợp lý, nhằm chỉ đạo một tổ chức trong việc giải quyết các nhiệm vụ Marketing Chiến lược này bao gồm các kế hoạch cụ thể cho các thị trường mục tiêu, cũng như các yếu tố trong Marketing-Mix và ngân sách cho hoạt động Marketing.
Quá trình xây dựng chiến lược Marketing bao gồm các bước quan trọng như phân tích cơ hội thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, xác định mục tiêu Marketing, triển khai Marketing-Mix, và tổ chức thực hiện cùng với việc kiểm tra hiệu quả của chiến lược.
1.1.4 Khái niệm chiến lược Marketing điện tử
Chiến lược marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch cho sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến nhằm đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân, thông qua việc sử dụng các phương tiện điện tử và Internet.
Mục tiêu Marketing trong doanh nghiệp bao gồm khối lượng sản phẩm bán ra và thị phần Trong Marketing thương mại điện tử (TMĐT), mục tiêu không khác biệt so với Marketing truyền thống, vì mọi công ty đều cần tập trung vào khách hàng và đáp ứng nhu cầu của họ trước khi giới thiệu sản phẩm, bất kể là trong thời đại công nghệ thông tin hay bất kỳ thời kỳ nào khác.
Lý thuyết về xây dựng chiến lược Marketing điện tử
1.2.1 Khái niệm xây dựng chiến lược Marketing điện tử
Xây dựng chiến lược marketing điện tử là việc lập kế hoạch tổng thể nhằm xác định hướng đi và phạm vi hoạt động trong lĩnh vực marketing trực tuyến Tổ chức cần tận dụng các nguồn lực để đạt được lợi thế cạnh tranh trong môi trường thương mại điện tử luôn biến đổi, từ đó đáp ứng tốt nhất nhu cầu của thị trường điện tử và mong muốn của các bên liên quan.
1.2.2 Vai trò xây dựng chiến lược Marketing điện tử
Xây dựng chiến lược marketing điện tử là bước quan trọng giúp doanh nghiệp xác định rõ ràng các bước thực hiện để đạt được mục tiêu với ngân sách hợp lý trong thời gian nhất định Một chiến lược thành công không chỉ tối ưu hóa chi phí mà còn mang lại hiệu quả cao trong việc tiếp cận khách hàng và tăng trưởng doanh thu.
- Hiểu rõ những tác động và kết quả của các quyết định marketing trong thời gian qua.
- Hiểu rõ thị trường cạnh tranh hiện nay của doanh nghiệp
- Xác định mục tiêu rõ ràng và các giải pháp marketing điện tử phù hợp trong thời gian tới.
- Xác định rõ ngân sách marketing trong thời gian tới.
1.2.3 Vị trí chiến lược Marketing điện tử trong hoạt động Marketing của doanh nghiêp
Chiến lược marketing điện tử đóng vai trò như một bản đồ chỉ dẫn cho doanh nghiệp, giúp phân bổ nguồn lực hiệu quả và đưa ra quyết định chiến lược trong những thời điểm khó khăn.
Chiến lược marketing điện tử hiệu quả giúp doanh nghiệp thể hiện ý tưởng một cách hệ thống, tối ưu hóa sức mạnh tổng hợp của tổ chức Các bộ phận được xác định rõ ràng mục tiêu và chính sách cụ thể, từ đó nâng cao khả năng phản ứng nhanh nhạy và chủ động trước những biến động của môi trường.
1.2.4 Các giai đoạn xây dựng chiến lược Marketing điện tử
1.2.4.1 Định vị marketing điện tử a Các tiêu thức trong phân đoạn thị trường điện tử
Mặc dù vị trí địa lý của máy tính không ảnh hưởng đến người dùng truy cập website, nhưng lại rất quan trọng đối với các tổ chức có mặt trên Internet Điều này là do hầu hết doanh nghiệp tập trung vào các thành phố, vùng bang hoặc quốc gia cụ thể để tiếp cận khách hàng, vì nhu cầu, ước muốn và hành vi của họ thường liên quan chặt chẽ đến yếu tố địa lý.
Những công ty đa quốc gia lớn thường phát triển các chiến lược đa phân đoạn dựa trên những đặc điểm địa lí.
- Tiêu thức nhân khẩu học:
Phân khúc khách hàng dựa trên các đặc điểm nhân khẩu học như tuổi, thu nhập, giới tính, trình độ học vấn và sắc tộc là rất quan trọng Nhu cầu, ước muốn và sức mua của người tiêu dùng luôn gắn liền với các yếu tố nhân khẩu học, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về thị trường mục tiêu của mình.
Cơ sở lí luận và thực tiễn cho thấy rằng các yếu tố tâm lí đóng vai trò quan trọng trong hành vi lựa chọn mua sắm của người tiêu dùng Việc phân đoạn thị trường theo tâm lí người tiêu dùng giúp chia thị trường thành các nhóm khách hàng dựa trên các biến số như nhân cách, giá trị, lối sống, sở thích và quan niệm sống Nhân cách thể hiện những nét tiêu biểu của cá nhân, trong khi giá trị là những niềm tin sâu sắc bên trong Lối sống liên quan đến các hành vi gắn liền với sản phẩm như thể thao và ẩm thực, còn sở thích và quan niệm phản ánh thái độ và niềm tin của mỗi người.
- Tiêu thức hành vi khách hàng
Theo tiêu thức hành vi, thị trường người tiêu dùng được chia thành các nhóm đồng nhất dựa trên lý do mua hàng, lợi ích tìm kiếm, sự trung thành, và tình trạng sử dụng sản phẩm Hai biến số quan trọng trong phân đoạn hành vi là lợi ích tìm kiếm và tình trạng sử dụng sản phẩm, giúp định hình khách hàng điện tử mục tiêu hiệu quả.
Sau khi xem xét các phân đoạn tiềm năng, nhà quản trị marketing cần lựa chọn đoạn thị trường điện tử mục tiêu tối ưu Việc này yêu cầu phân tích cơ hội thị trường dựa trên SWOT, tập trung vào sự phù hợp giữa thị trường và khả năng của doanh nghiệp Đôi khi, việc tìm kiếm phân đoạn mới từ nhóm người đã truy cập website có thể đơn giản, nhưng trong nhiều trường hợp, cần một quá trình chuẩn bị kỹ lưỡng Một phân đoạn thị trường điện tử hấp dẫn phải có thể tiếp cận qua Internet, quy mô lớn và tiềm năng lợi nhuận cao.
Sau đó những nhà quản trị marketing điện tử sẽ lựa chọn một trong 4 chiến lược để đáp ứng đoạn thị trường mục tiêu được lựa chọn:
+ Marketing đại trà (Mass Marketing).
+ Marketing đa phân đoạn (Multisegment Marketing).
+ Marketing vi mô (Micro Marketing). c Định cộng đồng điện tử mục tiêu
Internet là ý tưởng cho việc tập hợp thành một cộng đồng những người có sự quan tâm và nhiệm vụ tương tự nhau.
Xác định thị trường điện tử mục tiêu có thể đạt được thông qua việc xây dựng cộng đồng điện tử qua các phòng chat trực tuyến, nhóm thảo luận, bảng tin và sự kiện trực tuyến Khi những người có cùng sở thích được kết nối trong không gian ảo, họ sẽ nhận được giá trị từ thông tin và mối quan hệ xã hội, khiến họ quay lại thường xuyên Doanh nghiệp cần tạo và duy trì một không gian ảo để giới thiệu sản phẩm và thông điệp phù hợp với sở thích của nhóm Ví dụ, các cơ hội định vị mục tiêu trực tuyến có thể thấy ở sinh viên đại học qua studenclub.com và collegeclub.com, cũng như những người yêu rượu qua wine.com.
Các chiến lược định vị giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh mong muốn cho mình và sản phẩm trong tâm trí khách hàng mục tiêu Định vị là quá trình tạo ra viễn cảnh mà doanh nghiệp hoặc nhãn hiệu muốn khách hàng tiềm năng nhận thức Để thành công, doanh nghiệp cần tạo sự khác biệt so với đối thủ và xác định vị thế của mình trong lòng khách hàng, từ đó tìm ra thị trường phù hợp Doanh nghiệp có thể định vị nhãn hiệu, bản thân doanh nghiệp, hoặc sản phẩm cụ thể.
- Các chiến lược định vị: luan van
Định vị sản phẩm và dịch vụ dựa trên các thuộc tính như màu sắc, quy mô, thành phần và tốc độ là một chiến lược quan trọng giúp khách hàng nhận diện và phân biệt sản phẩm Các thuộc tính này không chỉ tạo nên sự khác biệt mà còn ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng.
Ivillage cho phép người dùng tạo thực đơn bữa ăn cá nhân hóa trên website, dựa vào các tiêu chí như thành phần và lượng calo.
Định vị công nghệ là một hình thức định vị thuộc tính quan trọng đối với các nhà quản trị marketing điện tử Trên trang web Land’s End, người dùng có thể tạo ra các mô hình ảo dựa trên các đặc điểm cơ thể như màu tóc, loại da, kiểu tóc và khuôn mặt Điều này cho phép khách hàng xem các thiết kế của Land’s End thông qua những bộ đồ ảo mà họ đã tự tạo ra.
Định vị lợi ích khách hàng là việc xác định những đặc tính mà khách hàng cho là có lợi cho họ Lợi ích này không chỉ là một phần của thuộc tính sản phẩm mà còn phản ánh quan điểm của khách hàng Việc định vị theo lợi ích là một yếu tố quan trọng, vì khách hàng luôn tìm kiếm câu trả lời cho câu hỏi: “Điều này có mang lại lợi ích tốt nhất cho tôi không?”
Tổng quan tình hình nghiên cứu
1.3.1 Tình hình nghiên cứu xây dựng chiến lược Marketing điện tử trên thế giới
E – Marketing: Strauss, El – Anssary & Frost ,2016
Cuốn sách khám phá ảnh hưởng sâu sắc của Internet và các công nghệ mới đến kinh doanh, nhấn mạnh sự chuyển đổi trong các kỹ thuật nhằm tăng giá trị khách hàng và lợi nhuận Các tác giả tập trung vào bốn yếu tố chính: sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến, đồng thời áp dụng cách nhìn chiến lược để trình bày những nội dung quan trọng như blog, mạng xã hội, xây dựng thương hiệu trực tuyến và tiếp thị tìm kiếm.
Internet Marketing: Integrating online and offline strategy – Marry Lou Roberts, 2012.
Bài viết này khám phá việc xây dựng chiến lược marketing, đặc biệt là trong lĩnh vực marketing qua Internet Tác giả trình bày nhiều quan điểm khác nhau về Internet marketing và nhấn mạnh tầm quan trọng của việc phát triển chiến lược truyền thông dựa trên các công cụ trực tuyến Thông tin được cung cấp mang tính toàn diện và cập nhật, giúp người đọc nắm bắt nhanh chóng các xu hướng mới trong tiếp thị qua Internet.
Internet là một thành phần quan trọng trong chiến lược của nhà tiếp thị hiện đại, không chỉ là phương tiện truyền thông hay kênh phân phối Thách thức lớn nhất hiện nay là làm thế nào để tích hợp hiệu quả công cụ mạnh mẽ này vào các kế hoạch và chiến lược truyền thông hiện có, đồng thời phát triển trong lĩnh vực tiếp thị Internet.
Cuốn sách cung cấp cái nhìn tổng quan về các khái niệm cốt lõi trong chiến lược thương mại điện tử (TMĐT) và hoạch định marketing, nhằm hướng dẫn hoạt động hiệu quả cho chiến lược TMĐT Nó phân tích tác động của TMĐT, hành vi người mua điện tử, định vị và lợi thế cạnh tranh, đồng thời đưa ra hướng dẫn để phát triển thành công các kế hoạch marketing điện tử.
1.3.2 Tình hình nghiên cứu xây dựng chiến lược Marketing điện tử tại Việt Nam
Giáo trình “Marketing thương mại điện tử”, GS.TS.Nguyễn Bách Khoa, NXB Thống Kê, 2011
Trong 5 năm cuối thế kỷ 20, chúng ta đã chứng kiến những bước tiến quan trọng trong hội nhập kinh tế và thương mại gắn liền với những quá trình và những mốc luan van sự kiện, gia nhập ASEAN (1995), APEC (1997) và đang tích cực xúc tiến gia nhập WTO và triển khai thực hiện Hiệp định thương mại Việt Nam - Hoa Kỳ Điều đó đang và sẽ tạo ra thời cơ, đồng thời cũng đặt ra những thử thách Tổ chức hoạt động marketing như là yêu cầu cấp thiết và phải vươn lên một tầm mức quốc tế cũng như đổi mới quan điểm, cách thức và công cụ marketing thực hành nhằm đảm bảo những điều kiện cơ bản cho phát triển mức cạnh tranh của các công ty kinh doanh nước ta. Cuốn sách này trang bị cho người đọc những kiến thức cơ bản về marketing điện tử: Khái niệm, đặc điểm, lợi ích, vai trò; hành vi khách hàng điện tử; các chiến lược marketing điện tử…
Giáo trình “Quản trị marketing”, Philip Kotler/NXB Lao động Xã hội, 2013
Cuốn sách này đề cập đến những vấn đề cơ bản về marketing, marketing trực tiếp, marketing – mix…
Đề tài cấp bộ “Phát triển chiến lược TMĐT cho các doanh nghiệp thuộc Hapro” do TS Nguyễn Hoàng Việt thực hiện trong giai đoạn 2008 – 2009, cung cấp những khái niệm quan trọng về phát triển chiến lược kinh doanh và chiến lược thương mại điện tử (TMĐT) Nghiên cứu này áp dụng phân tích TOWS “động” để xác định định hướng phát triển chiến lược hiệu quả cho các doanh nghiệp thuộc Hapro.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN THIÊN QUANG
CÁC PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu:
Phương pháp này dựa trên việc thu thập ý kiến từ cán bộ quản lý và nhân viên trong công ty, kết hợp với quan sát trực tiếp hoạt động kinh doanh và áp dụng kiến thức thực tiễn đã được tích lũy để tạo ra tư liệu hữu ích.
- Mục đích: tiếp cận thực tế với các tác nghiệp của hoạt động kinh doanh trực tuyến tại công ty.
Phương pháp này được áp dụng liên tục trong nghiên cứu tình hình phát triển kinh doanh, bao gồm các hoạt động thực tế như tìm kiếm mặt hàng, liên hệ với nguồn hàng, xúc tiến bán hàng, và thực hiện quy trình mua bán Đồng thời, nó cũng bao gồm việc kiểm soát và đánh giá toàn bộ quá trình hoạt động kinh doanh.
+ Xác định nhóm đối tượng phỏng vấn
+ Xây dựng bảng câu hỏi phỏng vấn
+ Xác định công cụ sử dụng( câu hỏi kết mở, thang đo lường khoảng cách, thang Likert) mang tính chất định tính, định lượng.
+ Ưu điểm: câu trả lời không bị ảnh hưởng lẫn nhau, nhanh chóng, ít tốn kém + Nhược điểm: hạn chế số lượng thành viên, tính xác thực.
- Ứng dụng phương pháp này trong việc đánh giá một số hoạt động phát triển kinh doanh trực tuyến mặt hàng. luan van
2.1.2 Phương pháp phân tích dữ liệu:
Phân tích và xử lý dữ liệu là quá trình sử dụng các công cụ và phần mềm thống kê để biến dữ liệu thành thông tin hữu ích cho nghiên cứu Quá trình này bao gồm khảo sát, khai phá và thu thập dữ liệu nhằm phục vụ các mục đích nghiên cứu cụ thể.
- Các phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu:
+Các phương pháp định tính: Phân tích, tổng hợp, quy nạp
+ Các phương pháp dịnh lượng: Ứng dụng phần mềm SPSS
- Các cách thức phân tích, xử lý dữ liệu:
So sánh và đánh giá thông tin trong hệ cơ sở dữ liệu đã thu thập là rất quan trọng, đặc biệt khi phân tích kết quả kinh doanh của doanh nghiệp Việc so sánh các chỉ số như lợi nhuận, doanh thu và chi phí giúp xác định hiệu quả hoạt động và đưa ra những quyết định chiến lược phù hợp.
Hoạt động khai phá dữ liệu (data mining) giúp trích xuất thông tin quan trọng thông qua phân tích thống kê, như xác định xu hướng mua sắm và nhu cầu sử dụng mặt hàng quà tặng của khách hàng trong một khoảng thời gian nhất định Quá trình này cũng bao gồm việc báo cáo kết quả kinh doanh theo tháng, quý và năm.
Thu thập bản báo cáo chuyển đổi thành những bài viết ngắn gọn và dễ hiểu, đảm bảo chất lượng từ thông tin thu thập dữ liệu.
TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN VIỆC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN THIÊN QUANG
2.2.1.Giới thiệu tổng quan về công ty công ty cổ phần tập đoàn Thiên Quang
2.2.1.1 Giới thiệu chung về công ty
Công ty cổ phần tập đoàn Thiên Quang là một trong những nhà cung cấp hàng đầu về thép không gỉ, inox và vật liệu xây dựng tại Việt Nam, với hệ thống phân phối rộng khắp ba miền Bắc, Trung, Nam.
- Tên tổ chức : CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN THIÊN QUANG
- Tên giao dịch quốc tế: THIEN QUANG GROUP JOINT STOCK COMPANY
- Tên viết tắt : TQ GROUP
- Trụ sở chính : Xã Trưng Trắc, huyện Văn Lâm, tỉnh Hưng Yên
- Văn phòng tại HN: Địa chỉ: 409 – C30 Tam Trinh, Hoàng Mai, Hà Nội
- Website : www.thienquanggroup.com.vn luan van
- Email : sale@inoxthienquang.com.vn
Hình 2.1 Logo của công ty
-Vốn điều lệ : 100.000.000.000 đồng (Một trăm tỷ đồng)
-Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh : Giấy chứng nhận ĐKKD số 0900233261, do
Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Hưng Yên đăng ký lần đầu ngày 16 tháng 05 năm 2007, đăng ký thay đổi lần 3 ngày 08 tháng 03 năm 2011.
2.2.1.2 Sự hình thành và phát triển của công ty
Công ty Cổ phần Tập đoàn Thiên Quang, được thành lập vào năm 2001 từ mô hình doanh nghiệp gia đình, đã chuyển đổi thành công ty cổ phần.
Sau 10 năm thành lập, Công ty Cổ phần Tập đoàn Thiên Quang đã vươn lên thành một tên tuổi nổi bật trong ngành thép không gỉ Việt Nam nhờ vào nỗ lực của tập thể cán bộ công nhân viên và chiến lược phát triển bài bản Những trải nghiệm trong suốt một thập kỷ qua đã giúp công ty xây dựng được mạng lưới tiêu thụ rộng khắp từ Bắc vào Nam và mở rộng xuất khẩu ra nhiều quốc gia trên thế giới, trở thành đối tác tin cậy của nhiều doanh nghiệp trong và ngoài nước.
Inox Thiên Quang hiện là nhà cung cấp thép không gỉ hàng đầu tại Việt Nam, với hệ thống phân phối rộng khắp ba miền Bắc, Trung, Nam Công ty là đối tác chiến lược của nhiều tập đoàn thép danh tiếng thế giới như Thyssen Krupp, Acelor, Posco, Nippon Steel, Thainox, Acesita và Avesta Polarit.
Năm 2005, Inox Thiên Quang đã xây dựng nhà máy kéo dây và sản xuất que hàn thép không gỉ tại Hưng Yên để đáp ứng nhu cầu phát triển của thị trường Đến đầu năm 2007, công ty bắt đầu cung cấp sản phẩm dây và cây thép không gỉ ra thị trường.
01/10/2012: Công ty cổ phần tập đoàn Thiên Quang đã niêm yết 10.000.000 cổ phiếu tại Sở giao dịch chứng khoán Hà Nội với mã giao dịch là ITQ.
Năm 2013, Phát hành 300.000 cổ phiếu theo chương trình lựa chọn cho người lao động trong Công ty. luan van
Năm 2014, Phát hành cổ phiếu cho cổ đông hiện hữu và trả cố tức bằng cổ phiếu. Niêm yết bổ sung 5.205.998 cổ phiếu.
Năm 2015, Phát hành cổ phiếu cho cổ đông hiện hữu niêm yết bổ sung 8.337.307 cổ phiếu Giá trị vốn tăng: 83.373.070.000 đồng, vốn điều lệ sau khi tăng 238.433.050.000 đồng.
Trong chiến lược phát triển kinh doanh và sản xuất hàng năm, Công ty đã đặt mục tiêu tăng trưởng 20% so với năm trước và chiến lược quản lý:
Quản lý theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong doanh nghiệp với khẩu hiệu "Uy tín - Chất lượng - Cải tiến liên tục - Phát triển bền vững" nhằm nâng cao sự hài lòng và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Tiếp tục đầu tư máy móc công nghệ cao để mở rộng xưởng và tăng sản lượng sản xuất. CỘT MỐC PHÁT TRIỂN CHÍNH
- 28/06/2001: Công ty TNHH – TM Thiên Quang thành lập
- 02/12/2004: Công ty TNHH – TM Thiên Quang chuyển đổi thành Công ty TNHH –
SX Thiên Quang Hưng Yên
- 16/05/2007: Công ty TNHH – SX Thiên Quang Hưng Yên chuyển đổi thành Công ty
- Tổ chức giới thiệu và xúc tiến thương mại
- Sản xuất kim loại mầu và kim loại quý
- Sản xuất các cầu kiện kim loại
- Sản xuất thùng, bể chứa và dụng cụ chứa đựng bằng kim loại
- Sản xuất nồi hơi (trừ nồi hơi trung tâm)
- Rèn, dập, ép và cán kim loại; luyện bột kim loại
- Gia công cơ khí; xử lý và tráng phủ kim loại
- Xây dựng nhà các loại
- Xây dựng công trình đường sắt và đường bộ
- Xây dựng công trình công ích luan van
- Xây dựng công trình kỹ thuật dân dụng
- Hoàn thiện công trình xây dựng
- Hoạt động xây dựng chuyên dụng
- Đại lý, môi giới, đấu giá
- Bán buôn kim loại và quặng kim loại
- Bán buôn vật liệu, thiết bị lắp đặt trong xây dựng
- Bán lẻ đồ ngũ kim, sơn, kính và thiết bị lắp đặt trong xây dựng
- Vận tải hàng hóa bằng đường bộ
- Vận tải hàng hóa ven biển và viễn dương
- Vận tải hàng hoá đường thuỷ nội địa
- Kho bãi và lưu giữ hàng hoá
- Hoạt động dịch vụ hỗ trợ cho vận tải đường sắt và đường bộ
- Hoạt động dịch vụ hỗ trợ trực tiếp cho vận tải đường thuỷ
- Hoạt động dịch vụ hỗ trợ liên quan đến vận tải
- Dịch vụ hỗ trợ xuất nhập khẩu
- Cho thuê nhà xưởng, văn phòng, kho bãi
Hình 2.2 Website công ty cổ phần tập đoàn Thiên Quang luan van
(Nguồn: website thienquanggroup.com.vn )
- Tên website: thienquanggroup.com.vn
- Website được thành lập năm 2011
- Email hỗ trợ: sale@inoxthienquang com.vn
Hệ thống website tích hợp nhiều tính năng tiện ích, mang lại sự thoải mái cho khách hàng và hỗ trợ quản trị viên trong việc quản lý hiệu quả.
Trang chủ được thiết kế theo phong cách thương mại điện tử, trình bày thông tin và hình ảnh sản phẩm một cách rõ ràng, ngắn gọn nhưng vẫn đảm bảo tính thẩm mỹ cao Các thành phần đồ họa cao cấp và banner flash hình ảnh động tạo ấn tượng mạnh mẽ với người dùng.
Trang giới thiệu: Cho phép người quản trị tạo các trang giới thiệu, tuyển dụng , download , tạo popup quảng cáo, thông báo,liên hệ không giới hạn.
Trang giới thiệu sản phẩm cung cấp thông tin cần thiết về các dịch vụ và sản phẩm, được phân loại theo danh mục Mỗi danh mục chứa nhiều sản phẩm, được trình bày dưới dạng danh sách, bao gồm hình ảnh, mô tả chi tiết và giá cả.
Dịch vụ của chúng tôi cho phép thêm mới không giới hạn, sửa chữa, tìm kiếm, sắp xếp và tạo danh mục với số cấp không hạn chế Người dùng có thể dễ dàng upload ảnh đại diện và ảnh minh họa, đồng thời cung cấp các thông tin quan trọng như giá cả và thời gian bảo hành.
Chức năng tin tức cho phép thêm mới không giới hạn, sửa chữa và tìm kiếm bài viết dễ dàng Người dùng có thể sắp xếp và tạo danh mục với số cấp không hạn chế, đồng thời upload ảnh đại diện và ảnh minh họa Hệ thống cũng hỗ trợ việc đưa vào thông tin quan trọng như ngày đăng, tác giả và các tin liên quan, giúp quản lý nội dung hiệu quả.
Chức năng soạn thảo nội dung web tương tự như Microsoft Word, cho phép người quản lý dễ dàng tạo và chỉnh sửa trang web với các tính năng như in đậm, nghiêng, thay đổi font chữ, chèn bảng, hình ảnh flash, video và liên kết đến các trang web khác.
Chức năng quản lý menu cho phép người dùng tùy chỉnh menu ngang, menu trái, menu phải và menu dưới với số cấp không giới hạn Người dùng có thể dán liên kết vào menu, giúp khách hàng dễ dàng quản lý và tạo ra một menu phong phú theo ý thích.
Chức năng quản lý quảng cáo bao gồm việc quản lý banner ảnh hoặc flash, thực hiện trao đổi liên kết và dán liên kết đến các website khác, giúp tối ưu hóa hiệu quả quảng cáo và tăng cường khả năng tiếp cận người dùng.
Chức năng thống kê cung cấp thông tin chi tiết về số lượt xem của các trang, sản phẩm, và lượng khách ghé thăm Nó cho phép theo dõi số người đang xem, lượt xem trong ngày và tháng, đồng thời xác định trang được xem nhiều nhất và từ khóa tìm kiếm phổ biến nhất Ngoài ra, chức năng này còn giúp quản lý dung lượng băng thông của website một cách hiệu quả.
2.2.2 Ảnh hưởng của các yếu tố bên ngoài đến xây dựng chiến lược marketing điện tử của công ty công ty cổ phần tập đoàn Thiên Quang
2.2.2.1 Môi trường vĩ mô: a Hệ thống pháp luật về TMĐT
Kết quả phân tích thực trạng xây dựng chiến lược marketing điện tử của công ty cổ phần tập đoàn Thiên Quang
2.3.1 Vai trò xây dựng chiến lược marketing điện tử tại công ty cổ phần tập đoàn Thiên Quang
Xây dựng chiến lược marketing điện tử là cần thiết để doanh nghiệp xác định các bước thực hiện nhằm đạt được mục tiêu với ngân sách hợp lý trong thời gian quy định Một chiến lược marketing điện tử hiệu quả có thể mang lại lợi ích lớn cho doanh nghiệp.
- Hiểu rõ những tác động và kết quả của các quyết định marketing trong thời gian qua
- Hiểu rõ thị trường cạnh tranh hiện nay của doanh nghiệp
- Xác định mục tiêu rõ ràng và các giải pháp marketing điện tử phù hợp trong thời gian tới
- Xác định rõ ngân sách marketing trong thời gian tới
2.3.2 Vị trí chiến lược marketing điện tử với chiến lược chung tại công ty cổ phần tập đoàn Thiên Quang
Chiến lược marketing điện tử đóng vai trò như một bản đồ chỉ dẫn cho doanh nghiệp, giúp phân bổ nguồn lực hiệu quả và đưa ra các quyết định chiến lược trong những thời điểm khó khăn.
Chiến lược marketing điện tử hiệu quả giúp doanh nghiệp thể hiện suy nghĩ hệ thống và tối ưu hóa sức mạnh tổ chức Việc xác định rõ mục tiêu và chính sách cụ thể cho từng bộ phận giúp họ nhanh nhạy và chủ động ứng phó với những thay đổi bất ngờ từ môi trường.
2.3.3 Các giai đoạn xây dựng chiến lược marketing điện tử tại công ty cổ phần tập đoàn Thiên Quang
2.3.3.1 Định vị marketing điện tử tại công ty cổ phần tập đoàn Thiên Quang a Các tiêu thức chính trong phân đoạn thị trường điện tử
Mặc dù vị trí địa lý của máy tính không ảnh hưởng đến người dùng truy cập website, nhưng nó lại rất quan trọng đối với các tổ chức có sự hiện diện trên Internet Điều này là do hầu hết doanh nghiệp thường nhắm đến các thành phố, vùng bang hoặc quốc gia cụ thể để tiếp cận khách hàng, bởi nhu cầu, mong muốn và hành vi của họ luôn liên quan đến yếu tố địa lý.
Công ty cổ phần tập đoàn Thiên Quang tập trung phục vụ khách hàng tại các tỉnh thành lớn trên toàn quốc, nơi có nền kinh tế phát triển, dẫn đến nhu cầu cao về vật liệu xây dựng.
- Tiêu thức nhân khẩu học: luan van
Phân khúc khách hàng dựa trên các đặc điểm nhân khẩu học như tuổi, thu nhập, giới tính, trình độ học vấn và sắc tộc là rất quan trọng Nhu cầu, ước muốn và sức mua của người tiêu dùng luôn gắn liền với các yếu tố nhân khẩu học này.
Các yếu tố tâm lí đóng vai trò quan trọng trong hành vi mua sắm của người tiêu dùng, và việc phân đoạn thị trường theo tâm lí giúp chia thị trường thành các nhóm khách hàng dựa trên nhân cách, giá trị, lối sống, sở thích và quan niệm sống Nhân cách thể hiện những nét tiêu biểu của mỗi cá nhân, trong khi giá trị phản ánh niềm tin nội tại như tín ngưỡng Lối sống liên quan đến các hành vi gắn liền với sản phẩm, chẳng hạn như thể thao và ẩm thực Sở thích và quan niệm sống phản ánh thái độ và niềm tin của người tiêu dùng, từ đó ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của họ.
- Tiêu thức hành vi khách hàng
Theo tiêu thức hành vi, thị trường người tiêu dùng được chia thành các nhóm đồng nhất dựa trên lý do mua hàng, lợi ích tìm kiếm, sự trung thành, và cường độ sử dụng sản phẩm Hai biến số chính trong phân đoạn hành vi thường được sử dụng là lợi ích tìm kiếm và tình trạng sử dụng sản phẩm.
Công ty cổ phần tập đoàn Thiên Quang tập trung vào nhóm khách hàng có thói quen tìm kiếm và mua sắm trực tuyến, nhằm đáp ứng nhu cầu của thị trường điện tử đang phát triển.
Công ty cổ phần tập đoàn Thiên Quang chuyên cung cấp vật liệu xây dựng với một lượng khách hàng đa dạng Để phục vụ tốt hơn, công ty đã phân loại khách hàng thành hai nhóm chính.
Nhóm khách hàng đơn lẻ là những người tiêu dùng mua sản phẩm vật liệu xây dựng của công ty thông qua các kênh phân phối Họ thường trực tiếp đến các địa điểm bán hàng để lựa chọn và giao dịch các sản phẩm được trưng bày.
Khách hàng có nhu cầu tư vấn, thiết kế và đặt sản xuất sản phẩm sẽ đến trực tiếp trụ sở công ty để nhận tư vấn và ký kết hợp đồng Những hợp đồng này thường liên quan đến các hạng mục xây dựng nhỏ lẻ, mang tính cá nhân như nhà ở.
Nhóm khách hàng này thường biết đến công ty cổ phần tập đoàn Thiên Quang qua giới thiệu từ những khách hàng đã tin tưởng sử dụng sản phẩm, hoặc tự tìm đến qua các công cụ tìm kiếm và website của công ty Họ chỉ đóng góp 15% lợi nhuận hàng năm do mua hàng đơn lẻ với số lượng ít Công ty cũng áp dụng chiến lược marketing trực tuyến để thu hút nhóm khách hàng này, nhưng lợi nhuận không ổn định Do đó, cần chú trọng phát triển chiến lược marketing trực tuyến hơn nữa, đặc biệt khi bán hàng trực tuyến đang trở thành công cụ hiệu quả và mang lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp trong thời đại công nghệ và internet.
Nhóm khách hàng tổ chức là nguồn lợi nhuận chính cho công ty, bao gồm các doanh nghiệp lớn và tổ chức có nhu cầu ký kết hợp đồng cho các dự án lớn như trung tâm thương mại và tòa nhà cao tầng Nhóm khách hàng này thường có yêu cầu cao trong việc ký kết hợp đồng, và công ty cổ phần tập đoàn Thiên Quang dành nhiều thời gian và công sức để phục vụ họ.
Nhóm khách hàng của công ty cổ phần tập đoàn Thiên Quang thường không trực tiếp tìm đến công ty mà thông qua các nhà thầu xây dựng trung gian có liên kết Họ thường xuyên đăng tuyển và tìm kiếm nhà thầu qua các phương tiện truyền thông như báo, tivi, và website Công ty sẽ chủ động nộp hồ sơ dự thầu cho các dự án để khách hàng lựa chọn Nhóm khách hàng này phân bố trải dài từ Bắc vào Nam.
