Tính cấp thiết của đề tài
Đào tạo nhân lực trong doanh nghiệp là yếu tố then chốt giúp đạt được các mục tiêu chiến lược của tổ chức Doanh nghiệp biết tạo cơ hội học tập và phát triển cho nhân viên sẽ thu hút được những tài năng trẻ Cơ hội học hỏi và phát triển bản thân là mong muốn thiết yếu của nhiều người lao động.
Theo cuộc khảo sát của hãng tư vấn nhân sự Ernst & Young, gần 44% sinh viên mới tốt nghiệp đánh giá cao cơ hội đào tạo thêm hơn là lương thưởng (18%) Sự biến đổi mạnh mẽ của môi trường kinh doanh và cạnh tranh khốc liệt đang tạo áp lực lớn cho các nhà quản trị Điều này đòi hỏi các nhà quản trị doanh nghiệp Việt Nam cần có quan điểm mới, tiếp thu phương pháp hiện đại và trang bị kỹ năng cần thiết để phát triển nhân viên trong tổ chức.
Kể từ khi gia nhập ASEAN và WTO, Việt Nam đã có những biến chuyển đáng kể, nhưng cũng đối mặt với nhiều thách thức lớn Đào tạo nhân viên bán hàng đã trở thành một lĩnh vực mà nhiều doanh nghiệp Việt Nam đầu tư, góp phần nâng cao sức cạnh tranh Tuy nhiên, khảo sát cho thấy việc đào tạo nhân lực, đặc biệt là nhân viên bán hàng, vẫn còn nhiều hạn chế về kiến thức, kỹ năng và thái độ, ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh Công ty Cổ phần Pico, một trong những công ty hàng đầu trong ngành bán lẻ điện máy tại Việt Nam, đã chú trọng đầu tư cho đào tạo nhân lực, đặc biệt là đội ngũ nhân viên bán hàng Quy trình đào tạo tại công ty được xây dựng rõ ràng với nhiệm vụ và trách nhiệm cụ thể cho từng cán bộ Mặc dù công ty đã xây dựng lộ trình công danh cho nhân viên bán hàng, tỷ lệ nhân viên cần đào tạo lại vẫn cao và họ chưa hoàn toàn yên tâm với vị trí công việc Công tác đào tạo còn gặp phải một số hạn chế như xác định nhu cầu đào tạo chưa phù hợp, đánh giá hiệu quả chưa sát sao, và phương pháp đào tạo chưa đa dạng.
Hạn chế trong hoạt động bán hàng đã làm giảm sức cạnh tranh của công ty so với các doanh nghiệp cùng ngành Do đó, việc đào tạo nhân lực phù hợp với công việc trở nên vô cùng quan trọng Mặc dù công ty đã chú trọng đến công tác đào tạo, nhưng vẫn còn một số bất cập Số lượng nhân lực được đào tạo hàng năm lớn, tuy nhiên quy trình tuyển dụng và cách thức đào tạo chưa hợp lý và khoa học, dẫn đến hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực chưa đạt như mong đợi.
Nhận thức rõ vai trò quan trọng của đào tạo nhân viên bán hàng, tôi đã chọn đề tài “Hoàn thiện công tác đào tạo nhân viên bán hàng tại Siêu thị điện máy Pico - Trung tâm bán hàng số 4” cho khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu của nghiên cứu là đề xuất các giải pháp hữu ích nhằm nâng cao hiệu quả đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng tại Công ty Cổ phần Pico và Siêu thị điện máy Pico - Trung tâm bán hàng số 4.
Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài
Đến nay, nhiều công trình nghiên cứu trong nước đã được thực hiện, tập trung vào vấn đề quản trị và đào tạo nhân lực từ những năm trước.
Bài viết "Hoàn thiện công tác đào tạo nhân viên bán hàng tại công ty Cổ phần phát triển và đầu tư công nghệ HD" của sinh viên Trần Thị Nhài, dưới sự hướng dẫn của TS Trần Văn Trang năm 2018, tập trung vào việc nâng cao năng lực đội ngũ nhân viên bán hàng của công ty chuyên cung cấp dây nhảy quang và thiết bị quang Mặc dù công ty chỉ có một nhóm nhân viên là bạn bè và người thân, nhưng khách hàng vẫn chưa tin tưởng vào khả năng của họ Để cạnh tranh với các công ty lớn hơn, tác giả đã đề xuất các giải pháp đào tạo và phát triển nhân viên Tuy nhiên, các giải pháp này còn thiếu tính chi tiết và cụ thể, nên chưa thể áp dụng hiệu quả vào thực tế của công ty.
- Đề tài “Hoàn thiện công tác quản trị lực lượng bán hàng tại Công ty cổ phần
Luận văn "Thương mại xây dựng Vinh" của Ngô Thùy Trang K49A3, dưới sự hướng dẫn của Th.S Bùi Minh Lý, nghiên cứu các vấn đề cơ bản về quản trị lực lượng bán hàng Bài viết áp dụng lý thuyết vào phân tích thực tế hoạt động bán hàng tại Công ty cổ phần Thương mại xây dựng Vinh Qua đó, luận văn đánh giá thực trạng quản trị lực lượng bán hàng và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động này tại công ty.
- Đề tài “Hoàn thiện công tác quản trị lực lượng bán hàng tại Công ty TNHH
Dược Phẩm Hoa Linh” - Nguyễn Thị Lan Phương K48A2, Trường Đại học Thương
Dưới sự hướng dẫn của Th.S Nguyễn Ngọc Hưng, luận văn đã phân tích các phương pháp tiếp nhận khác nhau để trình bày những lý luận cơ bản về quản trị lực lượng bán hàng Bài viết cũng đánh giá thực trạng công tác quản trị lực lượng bán hàng tại công ty và đề xuất các giải pháp cần thiết nhằm hoàn thiện quy trình này.
Công tác hoàn thiện kiểm soát bán hàng tại công ty Khang Vinh, do sinh viên Đỗ Thị Thu Hà từ Trường Đại học Quốc gia Hà Nội thực hiện năm 2016, tập trung vào sản phẩm hóa chất và nguyên liệu phụ gia cho thức ăn chăn nuôi Sản phẩm này đáp ứng nhu cầu cao trong bối cảnh gia tăng nhu cầu thực phẩm của người dân, dẫn đến sự phát triển mạnh mẽ của các trang trại chăn nuôi Tuy nhiên, công ty vẫn gặp khó khăn trong việc bảo quản và lưu kho thức ăn cho gia súc.
Bài viết đã phân tích thực trạng của Công ty Cổ phần Pico, chỉ ra những thành tựu và hạn chế trong quản trị lực lượng bán hàng Mặc dù đã đề xuất nhiều giải pháp, nhưng các giải pháp này còn mang tính chung chung và thiếu sự cụ thể về đối tượng thực hiện Đặc biệt, trong ba năm qua, chưa có nghiên cứu nào về đề tài này tại công ty, cho thấy cần có những nghiên cứu sâu hơn để cải thiện quản trị lực lượng bán hàng.
Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
Mục tiêu của khóa luận là đề xuất giải pháp cải thiện đào tạo nhân viên bán hàng tại Siêu thị điện máy Pico - Trung tâm bán hàng số 4 Để đạt được mục tiêu này, bài viết sẽ thực hiện các nhiệm vụ chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên.
Một là hệ thống hóa những cơ sở lý luận cơ bản về công tác đào tạo nhân viên bán hàng của doanh nghiệp.
Hai là phân tích, đánh giá thực trạng đào tạo nhân viên bán hàng của Siêu thị điện máy Pico- Trung tâm bán hàng số 4 trong thời gian qua.
Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo nhân viên bán hàng tại Siêu thị điện máy Pico - Trung tâm bán hàng số 4 trong thời gian tới là rất cần thiết Việc nâng cao kỹ năng và kiến thức cho nhân viên sẽ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng Đồng thời, chương trình đào tạo cần được thiết kế linh hoạt, phù hợp với nhu cầu thực tế và xu hướng thị trường hiện nay.
Phương pháp nghiên cứu
5.1 Phương pháp thu thập dữ liệu
5.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Khóa luận áp dụng phương pháp điều tra trắc nghiệm thông qua bảng hỏi đối với nhân viên bán hàng, đồng thời thực hiện phỏng vấn với một số nhà quản trị của công ty và giảng viên nội bộ tại Cổ phần Pico.
Bài khảo sát được thực hiện với 30 nhân viên bán hàng của công ty nhằm làm rõ những vấn đề liên quan đến kiến thức, kỹ năng và tố chất ảnh hưởng đến công việc Phiếu điều tra cũng tập trung vào nhu cầu đào tạo, đánh giá tính phù hợp của nội dung và phương pháp đào tạo, cũng như cơ sở vật chất phục vụ cho việc đào tạo Ngoài ra, khảo sát còn tìm hiểu mong muốn của nhân viên về các chương trình đào tạo trong tương lai.
Phiếu phỏng vấn dành cho nhà quản trị công ty nhằm làm rõ vai trò của đào tạo trong sự phát triển doanh nghiệp, những thách thức trong đào tạo nhân viên bán hàng, phản ứng của học viên, ứng dụng của chương trình đào tạo và phát triển, kết quả đạt được, cũng như định hướng và kế hoạch phát triển nhân sự trong tương lai Số lượng người cần phỏng vấn là 02.
Bài viết tập trung phỏng vấn 5 giảng viên nội bộ của công ty về những khó khăn trong công tác đào tạo, đánh giá khả năng đáp ứng yêu cầu công việc của họ và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả đào tạo cũng như phát triển nhân viên bán hàng Các câu hỏi được thiết kế nhằm hiểu rõ hơn về thách thức mà giảng viên gặp phải và cách cải thiện quy trình đào tạo.
5.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Dữ liệu thứ cấp được thu thập bao gồm các bảng biểu, số liệu và thông tin về công tác đào tạo và phát triển của công ty, như quy trình đào tạo, nhiệm vụ của nhà quản trị và cán bộ phụ trách, số khóa đào tạo, ngân sách đào tạo, đánh giá hiệu quả, lộ trình công danh cho nhân viên bán hàng, quy hoạch cán bộ nguồn, và kế hoạch đào tạo mới để đáp ứng nhu cầu tương lai Ngoài ra, một phần nhỏ dữ liệu thứ cấp được lấy từ các nguồn bên ngoài, bao gồm bài báo và ấn phẩm viết về Công ty Cổ phần Pico.
5.2 Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu
Bài viết này dựa trên dữ liệu thu thập được và áp dụng các phương pháp nghiên cứu định tính cùng phân tích định lượng, sử dụng công cụ thống kê Excel để làm rõ thực trạng đào tạo nhân viên bán hàng của Công ty Cổ phần Pico.
Kết cấu đề tài
Bài khóa luận bao gồm ba chương, bên cạnh các phần như lời cảm ơn, mục lục, danh mục từ viết tắt, danh mục bảng biểu sơ đồ, mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo và phụ lục.
Chương 1: Cơ sở lý luận về công tác đào tạo nhân viên bán hàng trong doanh nghiệp
Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng công tác đào tạo nhân viên bán hàng tại Siêu thị điện máy Pico- Trung tâm bán hàng số 4
Chương 3 đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo nhân viên bán hàng tại Siêu thị điện máy Pico - Trung tâm bán hàng số 4 Đội ngũ nhân viên bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng Việc cải thiện chương trình đào tạo sẽ giúp nhân viên nắm vững kiến thức sản phẩm và kỹ năng bán hàng, từ đó tăng cường hiệu quả kinh doanh của siêu thị Các giải pháp bao gồm việc tổ chức các khóa đào tạo định kỳ, áp dụng công nghệ trong giảng dạy, và xây dựng hệ thống đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên.
Ttrung tâm bán hàng số 4 luan van
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN 7 HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP
Các khái niệm có liên quan
Theo James M Comer (2002), "Bán hàng cá nhân" là một quá trình mang tính cá nhân, trong đó người bán nghiên cứu và tìm hiểu nhu cầu của người mua, từ đó gợi mở và đáp ứng những ước muốn của họ Mục tiêu là đảm bảo quyền lợi thỏa đáng và bền vững cho cả hai bên.
Theo Lê Đăng Lăng (2009), quan điểm về bán hàng đã có sự chuyển biến rõ rệt từ trước đến nay Trước đây, bán hàng chủ yếu tập trung vào việc tiêu thụ sản phẩm, trong khi hiện nay, bán hàng được xem như là việc cung cấp lợi ích từ sản phẩm Điều này cho thấy rằng công tác bán hàng hiện đại không chỉ là giao dịch đơn thuần, mà còn là quá trình giao tiếp giữa người bán và người mua, trong đó người bán cần khám phá và khơi gợi nhu cầu của khách hàng, đồng thời chứng minh khả năng đáp ứng những nhu cầu đó thông qua các lợi ích mà sản phẩm mang lại, nhằm đạt được sự thỏa mãn cho cả hai bên.
Quản trị bán hàng có nhiều cách tiếp cận khác nhau, mỗi cách tiếp cận lại cho chúng ta hiều quản trị bán hàng theo những cách khác nhau.
Quản trị bán hàng là một phần quan trọng trong hệ thống quản trị tác nghiệp của doanh nghiệp, theo cách tiếp cận quản trị tác nghiệp.
Quản trị bán hàng là một quá trình chức năng bao gồm xây dựng kế hoạch, tổ chức thực hiện và kiểm soát hoạt động bán hàng, nhằm đạt được mục tiêu doanh số và hỗ trợ mục tiêu kinh doanh tổng thể của doanh nghiệp.
Quản trị bán hàng là quá trình tổ chức và thực hiện các hoạt động cần thiết trước, trong và sau khi tiến hành thương vụ, bao gồm cả việc triển khai thương vụ và cung cấp dịch vụ hậu mãi.
Quản trị bán hàng theo quy trình là phương pháp tổ chức và thực hiện hoạt động bán hàng theo từng bước cụ thể, nhằm đạt được các mục tiêu kinh doanh đã được đặt ra.
Quản trị bán hàng là một lĩnh vực quan trọng trong quản trị tác nghiệp, bao gồm việc xây dựng kế hoạch bán hàng, tổ chức hoạt động bán hàng và kiểm soát quy trình bán hàng của doanh nghiệp.
Lực lượng bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện các kế hoạch và mục tiêu bán hàng của doanh nghiệp, đồng thời là cầu nối thiết yếu giữa doanh nghiệp và khách hàng Theo Phạm Vũ Luận (2004), lực lượng bán hàng được phân chia thành ba loại chính: lực lượng bán hàng của doanh nghiệp, đại lý bán hàng theo hợp đồng và lực lượng hỗn hợp.
Lực lượng bán hàng của doanh nghiệp, theo Theo Lê Quân và Hoàng Văn Hải (2010), bao gồm những cá nhân và tổ chức tham gia trực tiếp vào quá trình bán hàng Chúng được chia thành hai nhóm chính: lực lượng bán hàng thuộc biên chế, bao gồm lực lượng bán hàng tại địa bàn và tại doanh nghiệp, cùng với đại lý bán hàng và cộng tác viên.
1.1.4 Quản trị lực lượng bán hàng
Quản trị bán hàng là một quá trình quan trọng, bao gồm việc xây dựng kế hoạch bán hàng, tổ chức triển khai và kiểm soát hoạt động bán hàng Mục tiêu của quá trình này là đạt được những kết quả kinh doanh mong muốn cho doanh nghiệp.
Quản trị bán hàng là những nỗ lực của nhà quản trị trong doanh nghiệp, đặc biệt là các nhà quản trị bán hàng, thông qua bộ phận LLBH để đạt mục tiêu doanh thu Quá trình này bao gồm các hoạt động như hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát hoạt động bán hàng, cũng như tuyển dụng, huấn luyện và đánh giá hiệu quả công việc của đội ngũ bán hàng.
Doanh nghiệp thương mại hướng tới việc tăng doanh thu và lợi nhuận thông qua việc đẩy mạnh hoạt động bán hàng, mở rộng thị trường và giảm chi phí liên quan Để đạt được hiệu quả công việc cao nhất, doanh nghiệp cần liên tục theo dõi và nghiên cứu thị trường, nhu cầu của khách hàng, cũng như khả năng của đội ngũ bán hàng hiện tại Từ đó, doanh nghiệp có thể xây dựng các chiến lược kinh doanh hiệu quả nhằm nâng cao tiêu thụ sản phẩm, cung cấp chất lượng và giá cả cạnh tranh, qua đó tăng cường lợi thế cạnh tranh.
Nhân viên bán hàng (NVBH) đóng vai trò quan trọng trong các doanh nghiệp và lực lượng bán hàng, không chỉ trong lĩnh vực mua-bán mà còn trong nhiều tổ chức khác như trường đại học và phòng khám y tế NVBH là cầu nối giữa nhà sản xuất và khách hàng, thực hiện các nhiệm vụ như tìm hiểu nhu cầu khách hàng, tiếp cận và chào hàng, nhận đơn đặt hàng, theo dõi giao hàng, và hướng dẫn khách hàng trưng bày sản phẩm Họ cũng thúc đẩy khách hàng đặt hàng thêm, nhắc nhở thanh toán công nợ, và thu thập thông tin để đánh giá tình hình kinh doanh Vị trí này không chỉ quan trọng mà còn đa dạng, bao gồm nhiều chức danh từ nhân viên bán hàng đến giám đốc bán hàng.
Nhân viên bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc nhận diện và kích thích nhu cầu của khách hàng, đồng thời cung cấp giải pháp thông qua lợi ích của sản phẩm.
Theo Business dictionary: “Nhân viên bán hàng là người thực hiện các hoạt động bán sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp”
Nhân viên bán hàng là những người có trách nhiệm tư vấn và giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp Họ làm việc với mục tiêu bán hàng cho cả khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng.
Các nội dung lý luận của đào tạo nhân viên bán hàng trong doanh nghiệp 11 1 Xác định nhu cầu đào tạo NVBH
Công tác đào tạo và phát triển nhân viên bán hàng trong doanh nghiệp bao gồm các bước quan trọng như xác định nhu cầu đào tạo, xây dựng kế hoạch đào tạo, tổ chức triển khai chương trình đào tạo và đánh giá kết quả sau đào tạo.
Sơ đồ 1.1: Quy trình đào tạo nhân viên bán hàng của doanh nghiệp
Xây dựng kế hoạch đào tạo
Tổ chức triển khai đào tạo Đánh giá kết quả đào tạo
Xác định nhu cầu đào tạo luan van
1.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo NVBH
Mục đích chính của bước này là xác định được nhu cầu, khả năng đào tạo của
Doanh nghiệp cần xác định đúng nhu cầu đào tạo của nhân viên bán hàng (NVBH) để đảm bảo hiệu quả Nếu NVBH không có hứng thú hoặc nhiệt tình tham gia vào quá trình đào tạo, kết quả sẽ không cao và gây lãng phí thời gian, chi phí cho doanh nghiệp Ngược lại, nếu NVBH đã có đủ kỹ năng hoặc không cần đào tạo thêm, thì việc đào tạo sẽ trở nên kém hiệu quả Do đó, việc nắm bắt đúng nhu cầu đào tạo là yếu tố quyết định cho thành công của chương trình đào tạo.
1.2.1.2 Các yêu cầu cần đặt ra đối với việc xác định nhu cầu đào tạo NVBH :
Để nâng cao chất lượng nhân viên bán hàng, doanh nghiệp cần xác định đúng nhu cầu đào tạo bằng cách phân tích khoảng cách giữa trình độ hiện tại của nhân viên và tiêu chuẩn cần thiết Việc này giúp đảm bảo nhân viên có khả năng đáp ứng hiệu quả yêu cầu công việc.
Khoảng cách công việc là yếu tố khó đo lường, nhưng nếu doanh nghiệp xác định chính xác, sẽ đảm bảo chất lượng đào tạo và hiệu quả bù đắp những thiếu hụt của nhân viên bán hàng Do đó, doanh nghiệp cần tự đặt ra các câu hỏi quan trọng: Thách thức ngắn hạn và dài hạn của môi trường kinh doanh là gì? Nhân viên có khả năng đáp ứng yêu cầu thị trường đến đâu? Họ còn thiếu gì để thực hiện chiến lược của doanh nghiệp?
Sơ đồ 1.2 Các bước tiến hành xác định nhu cầu đào tạo nhân viên
(Nguồn: Hoàng Văn Hải, Vũ Thùy Dương (2010), “Giáo trình Quản trị nhân lực”, NXB Thống Kê, Hà Nội)
- Trước hết cần xác định đầy đủ căn cứ để xác định nhu cầu đào tạo NVBH của doanh nghiệp gồm:
Chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp xác định mục tiêu phát triển qua từng giai đoạn, yêu cầu nâng cao trình độ và năng lực chuyên môn cho tất cả thành viên, đặc biệt là nhân viên bán hàng Điều này giúp tổ chức thích ứng với sự thay đổi và đạt được các mục tiêu đã đề ra Đào tạo nhân viên là một phần quan trọng để thực hiện những mục tiêu này.
Kế hoạch nhân lực của doanh nghiệp xác định sự thay đổi trong cơ cấu tổ chức, bao gồm số lượng lao động cần tuyển dụng mới và tỷ lệ thuyên chuyển nhân sự.
Khảo sát nhu cầu nhân lực là bước quan trọng để xác định căn cứ cho luận văn chuyển công tác, bao gồm số lượng lao động về hưu Kế hoạch nhân lực giúp nhà quản trị hiểu rõ tình hình lao động, từ số lượng, chất lượng, đến cơ cấu ngành nghề và trình độ chuyên môn, nhằm dự đoán biến động trong tương lai và xác định nhu cầu đào tạo phù hợp với yêu cầu thực tế.
Trình độ kỹ thuật và công nghệ của doanh nghiệp ngày càng cao, yêu cầu nâng cao trình độ lao động để ứng dụng hiệu quả các thành tựu khoa học kỹ thuật Đặc biệt, đội ngũ nhân viên bán hàng cần được đào tạo về kiến thức và kỹ năng sử dụng máy móc công nghệ hiện đại, hệ thống phần mềm và các công cụ thanh toán, nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh.
Tiêu chuẩn thực hiện công việc yêu cầu kỹ năng và hành vi cần thiết để hoàn thành nhiệm vụ hiệu quả, đồng thời xác định năng lực và phẩm chất mà người lao động cần có Do đó, tiêu chuẩn này đóng vai trò quan trọng trong việc xác định nội dung đào tạo cho nhân viên Các doanh nghiệp thường dựa vào tiêu chuẩn thực hiện công việc để xác định nhu cầu đào tạo cho nhân viên bán hàng.
Trình độ năng lực chuyên môn của đội ngũ nhân viên bán hàng (NVBH) là yếu tố then chốt để xác định nhu cầu đào tạo trong doanh nghiệp Mỗi nhân viên có những điểm khác biệt về kiến thức và năng lực chuyên môn, do đó, chương trình đào tạo cần được thiết kế phù hợp với từng đối tượng Không có một chương trình hay phương pháp nào có thể đáp ứng tất cả nhu cầu Việc lựa chọn chương trình đào tạo phải dựa trên sự cân bằng giữa mong muốn cá nhân và mục tiêu của doanh nghiệp, với hiệu quả kinh doanh là tiêu chí quyết định.
Nguyện vọng của đội ngũ nhân viên bán hàng trong doanh nghiệp rất đa dạng, phụ thuộc vào phẩm chất, năng lực, ý chí phấn đấu và điều kiện cá nhân của từng người Nhu cầu đào tạo không chỉ khác nhau giữa các vị trí quản trị mà còn giữa từng cá nhân Do đó, để xác định chính xác nhu cầu và triển khai quá trình đào tạo hiệu quả, cần tiến hành nghiên cứu nguyện vọng và nhu cầu đào tạo của nhân viên.
- Doanh nghiệp nên tiến hành khảo sát nhu cầu đào tạo đội ngũ NVBH bằng việc sử dụng phiếu điều tra khảo sát và phỏng vấn:
Phiếu điều tra khảo sát được thiết kế nhằm tìm hiểu và đánh giá kiến thức, kỹ năng, cũng như kinh nghiệm của nhân viên bán hàng trong doanh nghiệp về các vấn đề liên quan đến thị trường, sản phẩm, khách hàng và đối thủ cạnh tranh Ngoài ra, khảo sát còn thu thập quan điểm và cảm nhận của họ về các khóa đào tạo đã tham gia, cũng như nhu cầu và mong muốn được đào tạo trong tương lai.
Tiến hành phỏng vấn trực tiếp nhân viên bán hàng trong doanh nghiệp để thu thập ý kiến về các khóa đào tạo đã tổ chức Qua đó, tìm hiểu nhu cầu và nguyện vọng đào tạo trong tương lai của họ, giúp doanh nghiệp điều chỉnh các khóa học tiếp theo Mục tiêu là đảm bảo sự hài hòa giữa nhu cầu đào tạo của doanh nghiệp và mong muốn của nhân viên.
- Cuối cùng là tổng hợp đề xuất:
Tổng hợp yêu cầu và đề nghị từ nhân viên và các phòng ban trong doanh nghiệp là bước quan trọng để hiểu rõ suy nghĩ và mong muốn của họ, từ đó xác định nhu cầu đào tạo nhân viên bán hàng (NVBH) cho doanh nghiệp.
Để cải thiện hiệu suất làm việc của đội ngũ nhân viên bán hàng (NVBH) trong doanh nghiệp, cần tiến hành đo lường khoảng cách giữa tiêu chuẩn thực hiện công việc và trình độ năng lực chuyên môn hiện tại Việc xác định khoảng cách này sẽ giúp doanh nghiệp nhận diện rõ ràng những lĩnh vực cần đào tạo cho NVBH, từ đó nâng cao hiệu quả công việc và đáp ứng tốt hơn yêu cầu thị trường.
1.2.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo NVBH