LÍ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI
Thiết bị di động cầm tay đã trở nên quen thuộc với nhiều người, với sự phát triển nhanh chóng của các ứng dụng Theo thống kê của IDC, năm 2019, dự kiến có 1,9 tỷ smartphone được tiêu thụ toàn cầu, trong đó 1,5 tỷ máy chạy Android Điện thoại thông minh giúp người dùng dễ dàng kiểm tra email và tin nhắn mọi lúc, mọi nơi, kết nối với thế giới qua Internet Sự phát triển của nền tảng di động và thói quen của người tiêu dùng đã thúc đẩy xu hướng Mobile Marketing, trở thành công cụ mạnh mẽ để thu hút sự chú ý của khách hàng Quảng cáo trên di động cung cấp thông tin nhạy cảm về thời gian và vị trí, giúp đẩy mạnh hàng hóa và dịch vụ Facebook, với hơn 1 tỷ người dùng, đã tận dụng lợi thế này trong mạng quảng cáo của mình, cho thấy việc tiếp cận thị trường di động là xu thế tất yếu trong marketing doanh nghiệp.
Theo báo cáo của Digi-Capital năm 2018, thương mại di động dự kiến sẽ trở thành nguồn thu chính cho ngành thiết bị cầm tay vào năm 2020, với doanh thu từ hoạt động thương mại đạt 616 tỷ USD, tăng mạnh so với 233 tỷ USD năm 2017 Thị trường ứng dụng cho người dùng sẽ đạt khoảng 74 tỷ USD, trong khi chi phí quảng cáo trên di động ước tính khoảng 42 tỷ USD Digi-Capital cũng dự đoán rằng đến cuối năm 2019, 55% giao dịch thương mại sẽ được thực hiện trên nền tảng di động.
Theo khảo sát của IDC năm 2018, 73% người tiêu dùng cảm thấy thoải mái khi mua sắm trên thiết bị di động, với 50% sẵn sàng chi hơn 100 USD, 20% chi 500 USD và 7% chi trên 1.000 USD Nhằm nắm bắt xu hướng này, Công ty Cổ phần Đầu tư TGDĐ, chuyên bán lẻ sản phẩm kỹ thuật số di động như điện thoại, máy tính bảng và laptop, cần phát triển các công cụ marketing di động Tuy nhiên, công ty vẫn tập trung nhiều vào hình thức bán lẻ truyền thống và chưa tối ưu hóa các hoạt động marketing di động Do đó, việc hoàn thiện và phát triển các chiến lược marketing di động là cần thiết để nâng cao hiệu quả bán hàng và quảng bá sản phẩm cho chuỗi bán lẻ điện tử.
Tác giả đã chọn đề tài “Hoàn thiện các hoạt động Marketing di động cho Công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động” nhằm đáp ứng nhu cầu thực tiễn hiện nay.
TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
2.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước
Hiện nay, ở Việt Nam có một số công trình nghiên cứu liên quan đến Mobile Marketing như sau:
Nguyễn Văn Minh (2014) trong giáo trình "Thương mại di động" đã cung cấp cái nhìn chi tiết về TMDĐ, hỗ trợ tác giả hoàn thiện phần lý luận cho Khóa luận tốt nghiệp Tuy nhiên, nghiên cứu về marketing di động và các công cụ liên quan vẫn chưa được khai thác một cách sâu sắc.
Giáo trình "Marketing thương mại" của Nguyễn Bách Khoa và Nguyễn Hoàng Long (2011) cung cấp những lý thuyết cơ bản về marketing truyền thống và thương mại Cuốn sách đề cập đến nhiều khía cạnh quan trọng như phân tích hành vi khách hàng, dự báo và các chiến lược marketing, quyết định về sản phẩm, giá cả, kênh phân phối, cũng như các quyết định liên quan đến xúc tiến hỗn hợp và marketing dịch vụ.
Nguyễn Bách Khoa và Nguyễn Hoàng Việt (2011) trong cuốn giáo trình "Marketing thương mại điện tử" do NXB Thống Kê phát hành tại Hà Nội, cung cấp những thông tin cơ bản và khái niệm chi tiết về marketing TMĐT Cuốn sách này kết hợp với giáo trình "Thương mại di động," giúp người đọc có cái nhìn toàn diện hơn về marketing điện tử và marketing di động.
Giáo trình "Quản trị marketing" của Nguyễn Văn Hùng (2014) cung cấp cái nhìn tổng quan về marketing cùng với các phương pháp xây dựng và hoạch định chiến lược marketing ngắn hạn và dài hạn Tài liệu này không chỉ trình bày các kiến thức cơ bản về marketing mà còn giới thiệu các triết lý quản trị marketing, từ đó xác định các mục tiêu cho hệ thống marketing và vai trò của người quản trị marketing Cuối cùng, giáo trình hướng đến việc hoạch định chiến lược marketing theo định hướng thị trường.
- Dương Thành Nhật (16/09/2010), “Mobile Marketing – Thế giới và Việt
Mobile marketing đang trở thành một lĩnh vực quan trọng tại Việt Nam và trên thế giới, với khái niệm vẫn còn mới mẻ Để phát triển hiệu quả, cần sự tham gia từ nhiều phía, đặc biệt là cơ sở hạ tầng viễn thông Mặc dù công nghệ 4G và 5G đã được triển khai, nhưng vẫn chưa đạt hiệu quả tối ưu Sự bùng nổ của smartphone đang thúc đẩy sự phát triển nhanh chóng của marketing di động Tác giả tin rằng marketing di động sẽ là bước đột phá trong ngành marketing, vì vậy cần bắt đầu ngay hôm nay.
Nguyễn Trung Toàn và Nhóm biên dịch (2007) đã cho ra mắt bộ sách "Các kỹ năng marketing trên internet" do NXB Lao Động phát hành tại Hà Nội, bao gồm ba cuốn sách quan trọng: "Các phương thức kinh doanh trên internet", "Khởi nghiệp kinh doanh trên internet", và "Các kỹ năng marketing trên internet".
Bộ sách cung cấp kiến thức từ cơ bản đến phức tạp về sự hình thành và phát triển của các tập đoàn kinh doanh trên internet, bao gồm các sàn giao dịch điện tử và các mô hình kinh doanh nổi bật như Amazon.com, eBay, và Alibaba.com Độc giả sẽ tìm hiểu về phong cách quản lý của các công ty hàng đầu thế giới và những nhân vật nổi bật trong ngành thương mại điện tử như Meg Whitman, Jeff Bezos và Steve Jobs Các tập sách này sẽ giúp độc giả có cái nhìn tổng quát về marketing và kinh doanh trực tuyến.
- Bài giảng E-Marketing, học phần Marketing Thương mại điện tử, Bộ môn
Bài giảng về quản trị chiến lược tại Khoa Thương mại điện tử, Đại học Thương mại cung cấp cho người học kiến thức từ cơ bản đến chuyên sâu về Marketing, bao gồm quản trị tri thức marketing, chiến lược định vị, hoạch định marketing, quản trị chào hàng, định giá và phân phối trong thương mại điện tử Người học sẽ hiểu rõ nền tảng, hiện trạng và tiềm năng của Marketing thương mại điện tử, đồng thời được hướng dẫn phân tích ảnh hưởng của các yếu tố pháp lý, công nghệ và văn hóa xã hội đến lĩnh vực này.
Trần Thu Hà (2015) trong khóa luận tốt nghiệp tại Trường Đại học Thương mại đã chỉ ra rằng marketing thương mại di động là một cơ hội lớn cho sự phát triển của các doanh nghiệp, đặc biệt là tại website cucre.vn Tuy nhiên, việc áp dụng các công cụ marketing thương mại di động hiện nay vẫn chưa rõ ràng và hiệu quả Do đó, bài viết đề xuất các giải pháp nhằm phát triển các công cụ marketing chung cho các doanh nghiệp, cũng như cụ thể cho website cucre.vn.
- Mai Vân Anh (2005), “Tìm hiểu thương mại di động và việc ứng dụng tại
Khóa luận tốt nghiệp tại trường Đại học Ngoại Thương nghiên cứu sâu về thương mại di động tại Việt Nam, tập trung vào sự phát triển qua các giai đoạn khác nhau Bài viết phân tích thực trạng áp dụng của các doanh nghiệp Việt Nam, nêu rõ ưu điểm và nhược điểm, đồng thời nhấn mạnh yêu cầu các doanh nghiệp cần nắm bắt xu hướng Mobile marketing để phát triển bền vững.
- Bùi Thị Mỹ Hạnh (2009), “Thực trạng áp dụng Mobile Marketing tại Việt
Nam và giải pháp phát triển”, khoá luận tốt nghiệp, trường Đại học Ngoại
Bài viết này phân tích thực trạng áp dụng Mobile marketing tại các doanh nghiệp, đồng thời đề xuất giải pháp phát triển cho những doanh nghiệp đã hoặc mới bắt đầu triển khai hình thức marketing này Ngoài ra, khóa luận cũng chỉ ra những bất cập và điểm yếu mà các doanh nghiệp gặp phải khi áp dụng xu hướng marketing mới.
Bài khóa luận của tác giả Mai Thị Hồng Loan (2011) mang tiêu đề “Mobile Marketing trên thế giới và thực tiễn áp dụng tại Việt Nam” đã chỉ ra rằng các nghiên cứu trước đây chủ yếu phân tích tình hình ứng dụng chung của Mobile Marketing tại một số quốc gia, bao gồm cả Việt Nam, mà chưa đi sâu vào thực tiễn áp dụng của các doanh nghiệp Mục tiêu chính của nghiên cứu này là cung cấp những bài học hữu ích cho các doanh nghiệp Việt Nam trong việc triển khai và sử dụng các phương tiện của Mobile Marketing một cách hiệu quả.
2.2 Tình hình trên thế giới
Nghiên cứu của Wang (2007) tại Đại học Nelson Mandela Metropolitan, Nam Phi, đã phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến việc học sinh trung học chấp nhận tin nhắn marketing qua dịch vụ nhắn tin ngắn (SMS) Nghiên cứu này là một trong những công trình sâu sắc nhất về hành vi người tiêu dùng trong lĩnh vực Mobile Marketing, với mục tiêu xác định các nhân tố tác động đến hành vi chấp nhận tin nhắn marketing Kết quả cho thấy rằng người tiêu dùng chỉ thực hiện hành vi tích cực đối với Mobile Marketing khi họ chấp nhận các thông điệp này Tuy nhiên, một hạn chế lớn của nghiên cứu là chỉ tập trung vào nhóm học sinh trung học, điều này có thể ảnh hưởng đến tính tổng quát của kết quả.
Theo Andrew Pearson (2010) trong bài viết trên tạp chí eHow, SMS Marketing là một hình thức mobile marketing thông qua tin nhắn văn bản (SMS), với hơn 2,5 tỷ người dùng toàn cầu vào năm 2016 và dự báo sẽ tăng lên 3,2 tỷ người vào cuối năm 2020 Dịch vụ SMS đã trở thành ứng dụng phổ biến nhất thế giới, mở ra khái niệm, đặc điểm và cách triển khai SMS marketing Tại Việt Nam, hình thức này cũng được ưa chuộng, nhưng tác giả chỉ ra rằng sự phát triển của internet và mạng xã hội đã khiến người dùng ít quan tâm đến SMS hơn Do đó, các doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược marketing di động hiệu quả để theo kịp xu hướng.
- Dino Pavlic và Mario Jadric (2016), Maja Cukusic “Influence of Various
Nghiên cứu tại trường Đại học Split, thành phố Split, Croatia, chỉ ra tiềm năng to lớn của marketing di động Bài viết trình bày các yếu tố quyết định đến ý định sử dụng dịch vụ marketing di động, kèm theo mô hình nghiên cứu và các giả thuyết liên quan Những phát hiện này nhấn mạnh sự quan trọng của việc áp dụng marketing di động trong chiến lược tiếp thị hiện đại.
MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU
Mục tiêu của đề tài là đề xuất các giải pháp để phát triển các hoạt động Marketing di động cho CTCP Đầu tư Thế Giới Di Động.
Nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài bao gồm:
Đề tài này tóm tắt và hệ thống hóa các lý luận cơ bản về hoạt động Marketing di động, cùng với các công cụ Marketing di động, áp dụng vào kinh doanh của Công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động.
Vào thứ hai, chúng tôi sẽ áp dụng tổng hợp cơ sở lý luận cùng với các phương pháp nghiên cứu, điều tra và phân tích thực trạng để đánh giá những ưu điểm và hạn chế trong việc triển khai kế hoạch ứng dụng hoạt động Marketing di động cho Công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động.
Dựa trên nghiên cứu thực trạng phát triển hoạt động kinh doanh, bài viết đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện các hoạt động Marketing di động cho Công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
5.1 Phương pháp thu thập dữ liệu
Khóa luận chủ yếu áp dụng phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp, với thông tin được lấy từ nhiều nguồn khác nhau.
- Nguồn thông tin mở do công ty cung cấp, được đăng tải trên website www.thegioididong.com.
- Các Báo cáo tài chính quý và Báo cáo tài chính thường niên được công khai trên trang web www.thegioididong.com.
- Nguồn thông tin giáo trình từ các trường Đại học, các bài nghiên cứu, luận án , luận văn và khóa luận tốt nghiệp.
- Nguồn thông tin từ Internet luan van luan van
5.2 Phương pháp xử lí dữ liệu
Phương pháp nghiên cứu chính được áp dụng là phương pháp định tính, cung cấp cái nhìn toàn diện về đặc điểm môi trường xã hội nơi nghiên cứu diễn ra Nghiên cứu được thực hiện thông qua cuộc điều tra nhanh với các chuyên viên làm việc tại công ty và khách hàng, cùng với các cuộc họp định kỳ của nhóm chuyên viên marketing Mục tiêu là phát hiện quy luật hoạt động marketing và đề xuất chiến lược phát triển cho các hoạt động marketing di động.
KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Khóa luận tốt nghiệp bao gồm nhiều mục như Lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu và sơ đồ, danh mục từ viết tắt, và phụ lục Bên cạnh đó, khóa luận còn có 3 chương chính, trong đó Chương 1 tập trung vào cơ sở lý luận về Marketing di động.
Chương 2: Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động Markting di động của Công ty Cổ phần Đầu tư TGDĐ
Chương 3: Các kết luận và đề xuất hoàn thiện hoạt động Marketing di động cho Công ty Cổ phần Đầu tư TGDĐ.luan van
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DI ĐỘNG
NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN
Marketing đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của doanh nghiệp, ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả kinh doanh Kể từ đầu thế kỷ XX, thuật ngữ Marketing đã trở nên phổ biến trong các nghiên cứu và tài liệu chuyên ngành.
Để đạt được thành công trong kinh doanh, doanh nghiệp cần nắm vững thị trường và nhu cầu của khách hàng, đồng thời hiểu rõ nghệ thuật ứng xử trong môi trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay Sự thay đổi nhanh chóng và sự giảm sút lòng trung thành của khách hàng đòi hỏi các thương hiệu phải áp dụng marketing, đặc biệt là marketing hiện đại, như một công cụ quan trọng để duy trì vị thế trên thị trường Dưới đây là một số khái niệm tiêu biểu về marketing.
Theo Philip Kotler (2005), “Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thông qua trao đổi”
Ngoài ra Philip Kotler (2005) cũng nhấn mạnh rằng:
Trong thế giới phức tạp hiện nay, việc hiểu biết về marketing trở nên thiết yếu Dù là bán máy bay, tìm việc, quyên góp cho từ thiện hay tuyên truyền ý tưởng, chúng ta đều đang thực hiện marketing Kiến thức về marketing giúp người tiêu dùng đưa ra quyết định thông minh hơn, từ việc chọn mua kem đánh răng đến ô tô Marketing ảnh hưởng đến lợi ích cá nhân của mỗi người trong suốt cuộc đời.
Theo Hiệp hội American Marketing Association (AMA) năm 1985, marketing được định nghĩa là một hệ thống tổng thể các hoạt động của tổ chức nhằm hoạch định, định giá, xúc tiến và phân phối sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng Mục tiêu của những hoạt động này là đáp ứng nhu cầu của thị trường mục tiêu và đạt được các mục tiêu của tổ chức.
Marketing là quá trình thực hiện các hoạt động nhằm đạt được mục tiêu của tổ chức bằng cách dự đoán nhu cầu của khách hàng Điều này giúp điều phối dòng hàng hóa và dịch vụ từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng, nhằm thỏa mãn những nhu cầu đó.
Marketing hiện nay được hiểu là nghiên cứu và tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, từ đó thiết kế và phát triển sản phẩm để đáp ứng những nhu cầu đó Quá trình này không chỉ bao gồm việc cung cấp thông tin mà còn nhằm thu hút khách hàng mua sản phẩm.
Theo định nghĩa của Joel Reedy và Shauna Schullo (2004), marketing điện tử là tổng hợp các hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua internet và các phương tiện điện tử.
Marketing điện tử là việc sử dụng internet và các phương tiện điện tử như web, e-mail và cơ sở dữ liệu để thực hiện các hoạt động marketing Mục tiêu của marketing điện tử là đạt được các mục tiêu tổ chức và duy trì mối quan hệ với khách hàng bằng cách nâng cao hiểu biết về họ, bao gồm thông tin, hành vi, giá trị và mức độ trung thành Từ đó, các hoạt động xúc tiến được thực hiện nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả.
Marketing điện tử là các hoạt động quảng bá sản phẩm và dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử như máy tính, điện thoại di động và PDA, cũng như qua các mạng viễn thông như internet và mạng thông tin di động.
Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA) định nghĩa marketing trực tuyến vào năm 1985 là hoạt động kinh doanh kết nối sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng thông qua công nghệ thông tin Internet Theo Philip Kotler (2007), marketing trực tuyến là một lĩnh vực quan trọng trong việc phát triển chiến lược kinh doanh hiện đại.
Marketing trực tuyến là quá trình lập kế hoạch cho sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến nhằm đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân thông qua các phương tiện điện tử và internet.
Marketing trực tuyến, một phần quan trọng của marketing, được định nghĩa là hoạt động tiến hành các chiến lược marketing thông qua môi trường Internet.
Marketing di động, theo Nguyễn Văn Minh (2014), là việc sử dụng thiết bị không dây để truyền tải nội dung và nhận phản hồi trong các chương trình marketing tích hợp Nó sử dụng các kênh thông tin di động như đàm thoại, tin nhắn SMS, MMS, và các tệp âm thanh, hình ảnh để phục vụ cho hoạt động marketing Đây là một phần quan trọng trong chiến lược marketing tổng thể, giúp doanh nghiệp tương tác hiệu quả với khách hàng.
Thứ nhất hiểu theo nghĩa hiện đại, nó được mô tả như việc tiến hành các hoạt động marketing trên thiết bị di động, chẳng hạn như ĐTDĐ
Thứ hai, hiểu theo nghĩa truyền thống, nó được mô tả như các hoạt động marketing khi khách hàng đang di chuyển
Marketing di động, được định nghĩa bởi Hiệp hội Marketing vào năm 2009, là tập hợp các hoạt động giúp tổ chức giao tiếp và tương tác với khách hàng qua thiết bị di động hoặc mạng viễn thông.
1.2 Khái niệm liên quan trực tiếp đến vấn đề nghiên cứu
1.2.1 Những đặc điểm của Marketing di động
Theo Nguyễn Văn Minh (2014) trong giáo trình Thương mại di động, NXB Thống kê, Hà Nội, Marketing di động có những đặc điểm cơ bản sau: tính linh hoạt cao, khả năng tiếp cận đối tượng mục tiêu một cách nhanh chóng và hiệu quả, cũng như việc sử dụng công nghệ để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.
