Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thông qua marketing mix theo mô hình 4p tại tiniworld khóa luận tốt nghiệp

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX THEO MÔ HÌNH 4P CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ THIẾU NHI MỚI TRONG LĨNH VỰC KHU VUI CHƠI GIÁO- TRÍ TINIWORLD .... CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GI

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG

KHOA KINH TẾ

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ THÔNG QUA MARKETING MIX THEO MÔ HÌNH 4P TẠI

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG

KHOA KINH TẾ

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT

LƯỢNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ THÔNG QUA

MARKETING MIX THEO MÔ HÌNH 4P TẠI TINI

Em cũng không quên gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo công ty Nkid, cùng toàn thể anh chị quản lý chi nhánh tiNi World đã nhiệt tình hỗ trợ em trong quá trình thực tập vừa qua

đã tận tình chỉ bảo em, giúp em có được sự tự tin là mình sẽ hoàn thành tốt nhất có thể báo cáo tốt nghiệp

Bước đầu đi vào thực tế em còn nhiều bỡ ngỡ nên sẽ không tránh khỏi những thiếu sót,

em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báo của quý Thầy Cô để em có thể hoàn thiện hơn đồng thời bổ sung nâng cao kiến thức của mình

Cuối lời em xin kính chúc quý Thầy Cô, anh/chị có thật nhiều sức khỏe và thành công trong công việc và trong cuộc sống

Em xin chân thành cảm ơn!

Bình Dương, ngày 02 tháng 06 năm 2023

Sinh viên thực hiện

Nguyễn Thiên Duy

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc PHIẾU NHẬN XÉT SINH VIÊN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

Họ và tên sinh viên : Nguyễn Thiên Duy

Lớp: 22QT01 Khóa: 2019 - 2023 Khoa: Kinh tế

Trong thời gian từ ngày: 15 tháng 03 năm 2023 đến ngày 31 tháng 05 năm 2023

Tại: tiNi World ( chi nhánh công ty cổ phần thương mại dịch vụ Thiếu Nhi Mới)

Địa chỉ: Aeon Mall, Đại lộ Bình Dương, Thuận Giao, Thuận An, Bình Dương

Sau quá trình thực tập tại đơn vị của sinh viên, chúng tôi có một số nhận xét đánh giá như sau:

1 Tri thức, năng lực, chuyên môn nghề nghiệp :

2 Kỹ năng thực hành nghề nghiệp:

3 Thái độ:

4 Các nhận xét khác :

Ngày 02 tháng 06 năm 2023

Cán bộ hướng dẫn Xác nhận của đơn vị thực tập

(Ký và ghi rõ họ và tên) (Ký, đóng dấu và ghi rõ họ và tên)

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

-

-

-

-

-

-

CHẤM ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN

điểm

Giảng viên 1

Giảng viên 2

1 Quá trình thực tập (nộp Nhật ký thực tập) 2

2

Nội dung của khóa luận tốt nghiệp: Mục

tiêu, phạm vi đề tài rõ ràng

Xây dựng cơ sở lý luận đầy đủ, phù hợp, súc

tích Kết cấu hợp lý

Mô tả đầy đủ và đánh giá sâu sắc tình hình

thực tế của DN

Nhận xét, đề xuất và kết luận có tính thuyết

phục

7

3

Hình thức của khóa luận tốt

nghiệp Hình thức trình bày theo

hướng dẫn

Không sai lỗi chính tả, câu văn

mạch lạc

1

GIẢNG VIÊN CHẤM 1 GIẢNG VIÊN CHẤM 2

MỤC LỤC

1 Trang bì ngoài

2 Tờ lót

3 Trang bìa trong

4 Lời cảm ơn

5 Nhận xét của cơ quan thực tập

6 Nhận xét của giảng viên hướng dẫn

7 Mục lục

8 MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined

9 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX THEO

MÔ HÌNH 4P TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ 3

10 1.1 Khái niệm marketing mix theo mô hình 4P 3

11 1.2 Vai trò của marketing mix theo mô hình 4P 3

12 1.3 Hoạt động marketing mix – 4P 4

13 TÓM TẮT CHƯƠNG 1 5

14 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX THEO MÔ HÌNH 4P CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ THIẾU NHI MỚI TRONG LĨNH VỰC KHU VUI CHƠI GIÁO- TRÍ TINIWORLD 6

15 2.1 Giới thiệu về công ty 6

16 2.1.1 Sơ lược về công ty 6

17 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu và giá trị cốt lõi của N KID Group 6

18 Sứ mệnh: Mang lại nụ cười và tuổi thơ trọn vẹn cho trẻ Việt Nam 6

19 2.1.3 Sản phẩm của N KID Group 7

20 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động marketing-mix của N KID Group 7

21 2.2.1 Product 7

22 2.2.2 Price 8

23 2.2.3 Place 10

24 2.2.4 Promotion 10

25 2.3 Đánh giá chung 13

26 2.3.1 Ưu điểm 13

27 2.3.2 Các vấn đề tồn tại trong hoạt động marketing 4p của công ty 13

28 TÓM TẮT CHƯƠNG 2 15

29 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX THEO MÔ HÌNH 4P CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ THIẾU NHI MỚI 16

30 3.1 Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing mix theo ô hình 4P tại Công ty Cổ phần Thương Mại Dịch Vụ Thiếu Nhi Mới 16

31 TÓM TẮT CHƯƠNG 3 17

32 KẾT LUẬN 18

33 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU

Bảng 2.1: Bảng giá vé mới của các trung tâm tiNiWorld trên toàn quốc

DANH SÁCH CÁC ĐỒ THỊ, HÌNH VẼ

Hình 1.1: Mô hình 4P trong marketing mix

Hình 2.1: Quyền lợi thành viên tiNi Membership

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Trong nền kinh tế hiện đại ngày nay, marketing mix đóng vai trò vô cùng quan trọng ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Yếu tố nhu cầu thực tế của người mua và người bán, đồng thời giúp các doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu nối thực tế của người mua để đáp ứng yêu cầu của họ một cách thisvch hợp nhất tạo hiệu ứng tích cực với người

tiêu dùng

Vì lý do em đang thực hiện đề án học phần ngành quản trị kinh doanh tại Trường Đại học Kinh tế- Kỹ thuật Bình Dương, cùng với mong muốn tìm hiểu sâu hơn về hoạt động marketing mix Chính vì vậy em chọn đề tài “Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thông qua Marketing mix theo mô hình 4P tại tiNi World”

2 Mục tiêu nghiên cứu

- Phân tích thực trạng hoạt động marketing mix tại Công ty Cổ phần Thương Mại Dịch Vụ Thiếu Nhi Mới trong lĩnh vực hoạt động khu vui chơi giáo- trí tiNiWorld, thấy được điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức để cải thiện hệ thống marketing mix tại công

ty

- Đề ra giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing mix tại công ty

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Hệ thống marketing mix theo mô hình 4P tại Công ty Cổ phần Thương Mại Dịch Vụ Thiếu Nhi Mới

- Phạm vi nghiên cứu: Văn phòng marketing của Công ty Cổ phần Thương Mại Dịch Vụ Thiếu Nhi Mới

4 Phương pháp nghiên cứu

- Đề tài tiếp cận nghiên cứu: định tính

- Thu thập dữ liệu thứ cấp từ nguồn nội bộ

- Phương pháp thông kê mô tả kết hợp với phương pháp chuyên gia để xem xét vấn đề một cách biện chứng và có hệ thống

Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing mix theo mô hình 4P của Công ty Cổ

phần Thương Mại Dịch Vụ Thiếu Nhi Mới trong lĩnh vực hoạt động khu vui chơi giáo – trí tiNiWorld

Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing mix theo

mô hình 4P của Công ty Cổ phần Thương Mại Dịch Vụ Thiếu Nhi Mới trong lĩnh vực hoạt động khu vui chơi giáo – trí tiNiWorld

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX THEO

MÔ HÌNH 4P TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ 1.1 Khái niệm marketing mix theo mô hình 4P

“Marketing là việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ để đáp iwsng nhu cầu của người tiêu dùng Nói cách khác marketing bao gồm việc tìm hiểu khách hàng muốn gì và làm cho các sản phẩm của công ty đáp ứng phù hợp với những yêu cầu mong muốn đó Marketing thành công là phải đặt đúng sản phẩm sẵn có ở đúng nơi, đúng thời điểm và đảm bảo khách hàng nhân thức về sản phẩm.” ( John Westwood,trang 16)

“Do đó marketing sẽ liên quan đến:

- Các khả năng của công ty

- Những yêu cầu của khách hàng

- Môi trường marketing

Các khả năng của công ty có thể được quản lí bởi một số chức năng marketing Nó

có thể kiểm xoát bốn yếu tố chính trong vận hành, thường được gọi là “marketing hỗn hợp”, hay “4 chữ P” Đây là bốn biến kiểm xoát cho phép công ty đưa ra một chính sách

có lợi nhuận và làm hài lòng khách hàng của mình

- Product: sản phẩm được bán

- Price: chính sách định giá

- Promotion: quảng bá

- Place: cách thức phân phối

Trong đó, “poromotion” và “place” liên quan đến việc tiếp cận khách hàng tiềm năng tại thời điểm ban đầu, còn “product” và “price” sẽ cho phép bạn đáp ứng các yêu cầu của khách hàng.” ( John Westwood,trang 17)

1.2 Vai trò của marketing mix theo mô hình 4P

Đối với doanh nghiệp: giúp doanh nghiệp tồn tại lâu dài và vững chắc trên thị trường

4

Đối với người tiêu dùng: mang lại lợi ích kinh tế cho người tiêu dùng: lợi ích về bản thân sản phẩm, về địa điểm, thời gian, về sở hữu và thông tin

Đối với xã hội: góp phần nâng cao mức sống, chất lượng cuộc sống, phúc lợi xã hội

1.3 Hoạt động marketing mix – 4P

THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU

TÓM TẮT CHƯƠNG 1

Trong chương 1, em đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về marketing-mix , như khái niệm về marketing-mix và vai trò về marketing-mix Em nhận thấy 4P trong marketing là một trong những mô hình marketing căn bản và nổi tiếng nhất, nó sẽ giúp doanh nghiệp xác định những lựa chọn trong marketing về sản phẩm, kênh phân phối, giá cả và tiếp thị nhằm giúp đáp úng đúng nhu cầu của nhóm khách hàng mục tiêu mà mà còn giúp tăng cường hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp Hãy sử dụng nó khi bạn hoạch định một kế hoạch mới, đánh giá mỗi đợt tung sản phẩm, để tối ưu hóa các tác động đến khách hàng mục tiêu Vì vậy với những nội dung cơ sở lý luận đã trình bày là tiền đề để nghiên cứu những chương tiếp theo, và là cơ sở để đưa ra giải pháp nhằm nâng cao hoạt động marketing-mix của công ty trong thời gian tới

6

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX THEO MÔ HÌNH 4P CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ THIẾU NHI MỚI

TRONG LĨNH VỰC KHU VUI CHƠI GIÁO- TRÍ TINIWORLD

2.1 Giới thiệu về công ty

2.1.1 Sơ lược về công ty

Lịch sử ra đời: Khởi nguồn từ ý tưởng lắp đầy khoảng trống cho tuổi thơ của trẻ em

Việt Nam- mô hình sân chơi Giáo-Trí (kết hợp Giáo dục và Gải trí) được ấp ủ và ra đời kể

từ ngày 12/9/2009 Và các nhà sáng lập đã không ngừng tiếp tục phát triển mở rộng những

mô hình kinh doanh dịch vụ sản phẩm đa dạng khác để đáp ứng nhu cầu toàn diện của trẻ

em

- Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần Thương Mại Dịch Vụ Thiếu Nhi Mới

- Tên viết tắt: N KID GROUP

- Trụ sở: Tầng 7, Tòa nhà Samco, Số 326 Võ Văn Kiệt- Phường Cô Giang- Quận

1- TP Hồ Chí Minh

- Website: www.nkidgroup.com

- Số điện thoại: 38386921 / 38379412

- Mã số thuế: 0310370480

- Lĩnh vực hoạt động: khu vui chơi giáo - trí tiNiWorld

2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu và giá trị cốt lõi của N KID Group

“ Từ khởi đầu khiêm tốn của tNiWorld vào năm 2009 cho đến N KID Group hôm nay, có một việc không bao giờ thay đổi là chúng tôi làm vì một mục tiêu cao hơn cả kinh doanh đó là đồng hành cùng các bậc phụ huynh để định hình những ký ức và trải nghiệm tuổi thơi của các con một cách trọn vẹn Với những việc đang làm, chúng tôi mong rằng

chúng tôi đang đóng góp một phần để thay đổi thế giới qua từng bé một” (Thomas J Ngô-

CEO N KID Group)

Tầm nhìn: Dẫn đầu trong lĩnh vực thiếu nhi và đóng góp cho cộng đồng xã hội tại bết kỳ nơi nào mà chúng tôi kinh doanh hoạt động

Sứ mệnh: Mang lại nụ cười và tuổi thơ trọn vẹn cho trẻ Việt Nam

Các giá trị cốt lõi: Với phương châm” hãy theo đuổi đam mê, thành công sẽ theo

đuổi bạn”, đội ngủ N KID Group luôn làm việc với tinh thần đam mê, nhiệt huyết và mong muốn được khám phá những năng lực tiềm ẩn trên hành trình cán đích thành công Tại N KID Group, sự sáng tạo trong cách nghĩ cũng như cách làm của mỗi thành viên là độc nhất

và luôn được trân trọng Đó cũng chính là điều tạo nên sự khác biệt về giá trị của N KIDER Tập đoàn luôn chú trọng xây dựng môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và thân thiện Mỗi cá nhân sẽ đóng vai trò là người lan tỏa niềm vui, năng lượng tích cực cho các đồng nghiệp xung quanh mình “Nếu bạn muốn có được những thứ bạn chưa từng có, thì bạn phải làm những việc bạn chưa từng làm Chiến thắng bản thân mình chính là chiến thắng lừng lẫy nhất” Trong đại gia đình N KID, sự yêu thương, chia sẻ, lắng nghe, giúp

đỡ, tha thứ và tôn trọng là những tiêu chí hàng đầu tạo nên văn hóa N KID, nơi những người lao động yên tâm gắn bó lâu dài và vững tin bước tiếp trên con đường thăng tiến sự nghiệp

2.1.3 Sản phẩm của N KID Group

tiNiWorld là sân chơi giáo trí dành cho bé và gia đình với mong muốn tạo ra một môi trường vui chơi đạt chuẩn quốc tế, an toàn và vui nhằm khuyến khích sự phát triển toàn diện của trẻ thông qua mô hình giáo dục kết hợp với giải trí Khi các bé đến vui chơi

sẽ được trải nghiệm nhiều món đồ chơi đến từ các thương hiệu khác nhau như : tiNiToy, Hotwheels, Fastwheels, Marvel, Barbie,Hape, Frozen,Doraemon, Disney, Kitchen Set Ngoài ra các bé còn được thưởng thức các món ăn như: khoai tây chiên, cơm chiên,

gà chiên, xúc xích nướng, bắp rang bơ, snack các loại, kẹo các loại và những thức uống như sữa, pororo, fuze, fanta, nutri, coca, sprite, trà chanh, milo, dasani Đặc biệt là các

bé còn được thỏa thích sáng tạo qua những sản phẩm như tượng, colorloon, tranh hạt nhựa, tranh canvas

2.2 Phân tích thực trạng hoạt động marketing-mix của N KID Group

8

Lấy ý tưởng từ vũ trụ diệu kỳ nơi có các thiên hà xa xôi, các trung tâm của tiNiWorld hầu hết đều được thiết kế, bố trí theo ý tưởng một hành tinh trong mơ gồm 4 ngôi làng của các nhân vật biểu tượng của N KID Group để tạo sự thân thiết và gần gũi hơn tới các bé:

- Làng NOM của JUNO: bao gồm các khu trò chơi về thể chất như: Khu trò chơi vận động liên hoàn-juNo Playland, hồ câu cá- tiNi Fishing, sân chơi cát trong nhà

- Làng CAW của PICA: bao gồm các khu trò chơi giúp phát triển kỹ năng sáng tạo như: Cosplay & Fashion, Creative Garage

- Làng RAM của TERA: bao gồm các khu trò chơi thiên về trí tuệ và tư duy như Tech zone, Game zone, Discovery zone

- Làng LOT của KILO: bao gồm các khu trò chơi định hướng năng khiếu cho bé như: Cooking class, Green garden, khu ẩm thực-kiLo café

Ngoài ra tiNiWorld còn có một số khu vực hấp dẫn khác dành cho bé như: Hotwheels City, Barbie Dream House, quầy đổi quà Redemption, Đồ chơi trang bị cho

bé đến từ các thương hiệu hàng đầu trên thế giới như: Barbie, Vikings, Mega Bloks, Hotwheels Đặc biệt phòng chơi dành cho bé dưới 2 tuổi hoàn toàn được tài trợ bởi thương hiệu đồ chơi nổi tiếng của Mỹ là Fisher Price

Đặc biệt tiNiWorld còn có phòng tiệc tổ chức sinh nhật lý tưởng cho bé Sinh nhật

là cơ hội tuyệt vời để bố mẹ trang hoàng cho bé những kỷ niệm tuổi thơ lung linh, đẹp đẽ, lớn lên cùng với bé qua năm tháng với 2 chủ đề tiệc sinh nhật:

- Chủ đề dành cho bé trai: lấy màu xanh của nhân vật juNo làm tone màu chủ

đạo, tiNiWorld thiết kế tiệc sinh nhật cho bé trai theo phong cách mạnh mẽ, năng động, với cách bài trí toát lên sự tươi vui, khỏe khoắn và giàu tốc độ, phù hợp với tính cách của

bé trai

- Chủ đề dành cho bé gái: sử dụng màu chủ đạo là màu hồng của nhân vật teRa,

phụ huynh và bé có thể lựa chọn chủ đề này để bữa tiệc mang đậm sắc màu cổ tích, mộng

mơ, với những cô cậu búp bê đáng yêu, xinh xắn, vừa vui nhộn mà lại không thiếu tính nghệ thuật

Vé vào cổng sẽ bao gồm nhiều góc chơi miễn phí như: nhà banh, nhà cát, khu vực juNo, teRa, Toddler, Garden, Babybox Phụ huynh phải trả thêm chi phí khi bé chơi máy game, mua vật dụng tô màu tại khu vực piCa, mua đồ ăn và nước uống tại khu vực kiLo

Bảng 2.1: Bảng giá vé mới của các trung tâm tiNiWorld trên toàn quốc

Số lượng trung tâm

Nguồn: Thống kê bảng giá của tiNiWorld tại công ty(2020)

Gói tiệc sinh nhật gồm có 3 gói: Fun, Star và Wow, phụ huynh sẽ dễ dàng lựa chọn chương trình phụ hợp cho bé

Gói tiệc Fun: 89.000đ/ bé

- Vui chơi miễn phí không giới hạn tại tiNiWorld

- Gói trang trí tiệc Fun

- Menu thức ăn ngon miệng : xúc xích nướng + nước ngọt, bắp rang bơ + nước ngọt

- Quà tặng cho bé chủ tiệc: 1 vé miễn phí vào cổng

Gói tiệc Star: 139.000đ/ bé

- Gói trang trí tiệc Star

- Thêm 3 lựa chọn đồ ăn cho bé: đùi gà + khoai tây chiên + nước ngọt, gà viên + khoai tây chiên + nước ngọt, xúc xích + khoai tây chiên + nước ngọt

- Quà tặng cho bé chủ tiệc và các bé dự tiệc: 1 vé vào cổng miễn phí, 1 vòng tay tiNi, 6 lượt chơi game

- MC và biệt đội tiNi vui nhộn

Gói tiệc Wow: 219.000đ/ bé