Mục tiêu của đề tài
Mục tiêu chung của bài viết là phân tích thực trạng hoạt động bán hàng và tiếp thị khách hàng tại Công ty Cổ phần Viễn Thông FPT Chi nhánh Bình Dương Qua đó, bài viết sẽ tổng hợp các ưu điểm và hạn chế trong hoạt động này, nhằm đề xuất giải pháp cải thiện hiệu quả bán hàng và tiếp thị khách hàng tại công ty Mục tiêu cụ thể là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng và tiếp thị để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Hệ thống hóa lý luận về hoạt động bán hàng trong doanh nghiệp là cơ sở quan trọng để phân tích thực trạng hoạt động bán hàng và tiếp thị khách hàng tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Bình Dương.
Phân tích thực trạng hoạt động bán hàng và tiếp thị khách hàng của Công ty
Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Bình Dương cần triển khai các giải pháp hiệu quả để nâng cao hoạt động bán hàng và tiếp thị khách hàng Việc hoàn thiện quy trình bán hàng và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị sẽ giúp tăng cường sự hiện diện trên thị trường và cải thiện mối quan hệ với khách hàng.
Đối tượng và phạm vi đề tài
Đối tượng nghiên cứu của đề tài là hoạt động bán hàng và tiếp thị khách hàng tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT, chi nhánh Bình Dương Phạm vi nghiên cứu tập trung vào các chiến lược và hiệu quả của các hoạt động này trong việc thu hút và giữ chân khách hàng.
Khóa luận tốt nghiệp tập trung vào việc nghiên cứu và phân tích trong phạm vi Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Bình Dương.
Phạm vi thời gian: Khóa luận tốt nghiệp được thực hiện từ ngày 15/03/2023 đến 31/05/2023 Dữ liệu sử dụng trong khóa luận tốt nghiệp này được thu thập từ năm 2020 - 2022.
Phương pháp thực hiện đề tài
Báo cáo áp dụng phương pháp phân tích định tính để tổng hợp và so sánh dữ liệu liên quan đến hoạt động kinh doanh và bán hàng của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Bình Dương trong giai đoạn từ năm 2020 đến 2022.
Báo cáo nghiên cứu dựa trên dữ liệu sơ cấp, cung cấp cái nhìn tổng quan về hoạt động kinh doanh và bán hàng của công ty trong giai đoạn từ năm 2020 đến 2022, được thu thập từ các phòng ban khác nhau.
Ý nghĩa của đề tài
Đề tài “Thực trạng về hoạt động bán hàng và tiếp thị khách hàng của Công ty
Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Bình Dương đóng góp quan trọng vào việc nghiên cứu và phân tích các hoạt động bán hàng cũng như tiếp thị khách hàng trong lĩnh vực viễn thông, mang lại ý nghĩa khoa học và thực tiễn rõ ràng.
Nghiên cứu này sẽ phân tích tình hình hoạt động bán hàng và tiếp thị của công ty FPT, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh và phát triển bền vững trong lĩnh vực viễn thông.
Nghiên cứu này sẽ cung cấp cho công ty FPT thông tin chi tiết về hoạt động bán hàng và tiếp thị, giúp công ty xây dựng kế hoạch cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh và định hướng phát triển bền vững.
Nghiên cứu có thể giúp các doanh nghiệp viễn thông nắm bắt rõ hơn về thị trường và đối thủ cạnh tranh, từ đó phát triển các chiến lược kinh doanh và tiếp thị phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Kết cấu của đề tài
Khóa luận tốt nghiệp bao gồm 3 chương như sau:
Chương 1: Lý luận cơ bản về hoạt động bán hàng
Chương 2: Thực trạng hoạt động bán hàng và tiếp thị khách hàng của Công ty
Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Bình Dương
Chương 3: Nhận xét và kiến nghị
LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG
Khái niệm và vai trò của hoạt động bán hàng
Theo quan điểm cổ điển, bán hàng là quá trình trao đổi sản phẩm hoặc dịch vụ giữa người bán và người mua, trong đó người bán nhận lại tiền hoặc giá trị đã thỏa thuận từ người mua.
2018) Khái niệm này cho thấy bán hàng bao gồm hai hoạt động chính là trao đổi và thỏa thuận
Hoạt động trao đổi trong bán hàng bao gồm hai phần chính: hành động mua và hành động bán Hành động bán liên quan đến việc chuyển giao hàng hóa hoặc dịch vụ để nhận lại tiền hoặc giá trị đã thỏa thuận Ngược lại, hành động mua là quá trình nhận hàng hóa và dịch vụ từ người bán, kèm theo việc trao tiền hoặc giá trị đã được thống nhất trước đó.
Bán hàng cá nhân là quá trình mà lực lượng bán hàng của công ty giới thiệu và bán sản phẩm, nhằm mục tiêu không chỉ tăng doanh số mà còn xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng Đây là hình thức giao tiếp tương tác cao, cho phép các nhà bán hàng truyền đạt thông điệp thuyết phục, đáp ứng nhu cầu riêng biệt của từng khách hàng.
1.1.2 Vai trò của hoạt động bán hàng
Theo Nguyễn Minh Tuấn và Võ Thị Thúy (2009), hoạt động bán hàng đóng vai trò quan trọng trong kinh doanh và xã hội Đầu tiên, bán hàng giúp hàng hóa lưu chuyển từ nơi sản xuất đến tay người tiêu dùng, tạo ra một cầu nối thiết yếu giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Bán hàng không chỉ giúp lưu thông tiền tệ trong nền kinh tế mà còn thu hồi vốn kinh doanh nhanh chóng, tạo điều kiện cho việc tái sử dụng nguồn vốn trong hoạt động kinh doanh hoặc đầu tư hiệu quả Hơn nữa, bán hàng còn đóng góp vào việc chuyên môn hóa quy trình sản xuất, tập trung phát triển nguồn lực, từ đó nâng cao hiệu quả và thành công trong sản xuất.
Bán hàng là quá trình quan trọng nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ Khi doanh nghiệp thỏa mãn những nhu cầu này, họ không chỉ đạt được mục tiêu kinh doanh mà còn tạo ra lợi nhuận bền vững.
Hoạt động bán hàng là yếu tố then chốt trong nền kinh tế và xã hội, góp phần thúc đẩy sự phát triển xã hội, mang lại phồn thịnh cho quốc gia, nâng cao mức sống và đáp ứng nhu cầu của cộng đồng.
Nội dung của hoạt động bán hàng trong doanh nghiệp
Phân đoạn thị trường là quá trình chia nhỏ thị trường tổng thể thành các nhóm nhỏ hơn dựa trên nhu cầu, ước muốn và hành vi của khách hàng Mỗi đoạn thị trường có những đặc điểm chung về nhu cầu, thói quen mua sắm và sức mua, từ đó yêu cầu các chiến lược tiếp thị riêng biệt cho từng nhóm.
Có các tiêu chí chính trong việc phân đoạn thị trường:
- Phân đoạn theo yếu tố địa lý: Chia nhỏ thị trường dựa trên vị trí địa lý của khách hàng
- Phân đoạn theo nhân khẩu học: Chia nhỏ thị trường dựa trên đặc điểm nhân khẩu học như độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập, v.v
- Phân đoạn theo yếu tố tâm lý: Chia nhỏ thị trường dựa trên các yếu tố tâm lý như giá trị, lối sống, tư duy, v.v
Phân đoạn thị trường theo hành vi mua hàng là quá trình chia nhỏ thị trường dựa trên các yếu tố như thói quen mua sắm, hành vi tiêu dùng và cách mà khách hàng phản ứng với các chiến lược tiếp thị Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó tối ưu hóa các chiến dịch marketing để đạt hiệu quả cao hơn.
Lựa chọn thị trường mục tiêu là quá trình xác định nhóm khách hàng có nhu cầu và mong muốn mà doanh nghiệp có khả năng đáp ứng, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh và đạt được các mục tiêu tiếp thị đã đề ra.
Trước khi lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu công ty cần chú ý một số vấn đề sau:
- Đoạn thị trường mục tiêu không nhất thiết phải là đoạn thị trường lớn nhất
- Một công ty có thể chọn một hoặc nhiều đoạn thị trường mục tiêu khác nhau
- Các công ty khác nhau cùng kinh doanh một loại sản phẩm thì đoạn thị trường mục tiêu không nhất thiết phải giống nhau
1.2.2 Tổ chức bộ máy bán hàng
Cơ cấu tổ chức lực lượng bán hàng là quá trình phân bổ và sắp xếp nhân sự bán hàng hợp lý, dựa trên khả năng, kinh nghiệm và tính cách của nhân viên, nhằm thực hiện chiến lược bán hàng hiệu quả và mang lại lợi ích cho doanh nghiệp Một số dạng cơ cấu tổ chức bán hàng phổ biến bao gồm:
Cơ cấu tổ chức bán hàng theo từng nhóm khách hàng là phương pháp hiệu quả, trong đó lực lượng bán hàng được phân chia dựa trên các loại khách hàng như cá nhân, doanh nghiệp, khách hàng nội địa và quốc tế.
Cơ cấu tổ chức bán hàng theo địa bàn được thiết lập dựa trên các vùng địa lý như tỉnh, thành phố, khu vực và quốc gia, nhằm tối ưu hóa hiệu quả tiếp cận thị trường và phục vụ khách hàng.
Cơ cấu tổ chức bán hàng theo sản phẩm cho phép nhân viên được phân chia theo từng sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể, giúp tối ưu hóa kiến thức và kỹ năng chuyên môn cho từng mặt hàng.
Cơ cấu tổ chức bán hàng hỗn hợp là sự kết hợp giữa các hình thức tổ chức khác nhau, nhằm phù hợp với loại hình kinh doanh và khu vực hoạt động của công ty.
Trong kinh doanh, việc chọn cơ cấu tổ chức phù hợp rất quan trọng và phụ thuộc vào loại hình kinh doanh cũng như địa bàn hoạt động Do đó, các công ty có thể áp dụng mô hình tổ chức hỗn hợp hoặc điều chỉnh cơ cấu tổ chức để phù hợp với yêu cầu cụ thể của mình.
1.2.3 Xác định loại hình bán hàng trong doanh nghiệp
Tùy thuộc vào tiêu chí phân loại và phục vụ các mục tiêu nhất định, có thể có các loại hình bán hàng sau đây:
Căn cứ vào địa điểm giao hàng:
- Bán tại kho cung ứng: phù hợp với nhu cầu lớn, tiêu dùng ổn định và người mua có sẵn phương tiện vận chuyển
- Bán qua cửa hàng, quầy hàng: phù hợp với nhu cầu nhỏ, danh mục hàng hóa đa dạng, chu kỳ tiêu dùng không ổn định
Bán hàng tại các điểm tiêu dùng giúp nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng và tạo điều kiện thuận lợi cho người mua, đồng thời thúc đẩy sự cạnh tranh giữa các người bán.
Theo khâu lưu chuyển hàng hóa:
Bán buôn là hình thức giao dịch với khối lượng lớn, thường dựa trên hợp đồng và thanh toán không dùng tiền mặt Nhờ vào việc không cần lưu kho, bảo quản hay sắp xếp hàng hóa tại cửa hàng, giá bán buôn thường rẻ hơn và doanh số cao hơn so với bán lẻ.
Bán lẻ đáp ứng nhu cầu tiêu dùng nhỏ lẻ và yêu cầu thanh toán ngay, mặc dù giá bán lẻ thường cao hơn so với bán buôn Tuy nhiên, doanh nghiệp có thể thu thập nhiều thông tin quý giá từ khách hàng thông qua kênh bán lẻ.
- Bán theo hợp đồng và đơn hàng: bán hàng quan trọng, khối lượng lớn, người bán cần có điều kiện chuẩn bị đơn hàng
- Thuận mua vừa bán, không cần ký kết hợp đồng: đối với những hàng hoá không quan trọng hoặc hai bên đã tin tưởng lẫn nhau
- Bán đấu giá: áp dụng đối với các hàng hoá bán với khối lượng lớn, hàng khó tiêu chuẩn, hàng chuyên dụng
Xuất khẩu là phương thức bán hàng yêu cầu tuân thủ các quy định pháp luật, và chỉ những doanh nghiệp được cấp phép kinh doanh xuất nhập khẩu mới được thực hiện hoạt động này.
Theo mối quan hệ thanh toán:
- Mua đứt bán đoạn: mua bán và thanh toán ngay khi giao nhận hàng hóa
- Bán hàng trả chậm, trả góp
Các loại hình bán hàng khác:
Bán hàng trực tiếp là hình thức giao dịch trong đó nhân viên bán hàng trực tiếp tiếp cận khách hàng, bao gồm cả cá nhân và tổ chức, nhằm mục đích cung cấp sản phẩm cho nhu cầu tiêu dùng cá nhân hoặc hỗ trợ hoạt động của tổ chức.
Bán hàng qua người môi giới là lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp mới thâm nhập thị trường hoặc trong những thời điểm thị trường biến động nhanh, khi mà người bán thiếu kinh nghiệm.
Các yếu tố ảnh hướng đến hoạt động bán hàng của doanh nghiệp
1.3.1 Các yếu tố bên trong doanh nghiệp
Bộ máy tổ chức quản lý của doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động bán hàng Do đó, doanh nghiệp cần xây dựng và hoàn thiện hệ thống quản lý để đáp ứng yêu cầu và nhiệm vụ trong quá trình kinh doanh Mỗi loại sản phẩm đều có những đặc điểm riêng về công dụng, kiểu dáng, mẫu mã và chất lượng, phù hợp với từng lĩnh vực, từng đối tượng khách hàng, mức thu nhập và vùng miền Vì vậy, việc lựa chọn sản phẩm kinh doanh là yếu tố then chốt để nâng cao hiệu quả bán hàng của doanh nghiệp.
Thương hiệu sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong việc tăng cường khả năng bán hàng của doanh nghiệp; thương hiệu càng nổi tiếng, doanh số càng cao Do đó, doanh nghiệp cần áp dụng các biện pháp hiệu quả để xây dựng và phát triển thương hiệu cho sản phẩm của mình.
Trình độ bán hàng của doanh nghiệp ảnh hưởng trực tiếp đến lượng hàng hóa tiêu thụ Điều này phụ thuộc vào kỹ năng bán hàng của đội ngũ nhân viên và các chiến lược marketing mà doanh nghiệp áp dụng.
Hệ thống chính sách của doanh nghiệp, đặc biệt là chính sách bán hàng, đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng Các dịch vụ hỗ trợ trước, trong và sau khi bán hàng, cùng với phương thức thanh toán nhanh chóng, tiện lợi và an toàn, sẽ thu hút được nhiều khách hàng hơn.
1.3.2 Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp
Khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc điều tiết sản xuất kinh doanh và quyết định sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp Để đảm bảo sự hài lòng, sản phẩm và dịch vụ cần đạt chất lượng cao, giá cả hợp lý và quy trình mua bán thuận tiện Việc thu hút và giữ chân khách hàng, đặc biệt là khách hàng trung thành, là yếu tố sống còn cho doanh nghiệp Do đó, nếu doanh nghiệp chăm sóc và theo dõi nhu cầu, thị hiếu của khách hàng một cách thường xuyên, khả năng thành công trong bán hàng sẽ được nâng cao.
Cung cầu hàng hóa trên thị trường là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến biến động giá cả Khi cung hàng hóa tăng mà cầu không đổi, doanh nghiệp sẽ gặp khó khăn trong việc bán hàng, buộc phải giảm giá Ngược lại, nếu cầu tăng trong khi cung chưa kịp tăng, doanh nghiệp sẽ có lợi thế trong hoạt động bán hàng Đối thủ cạnh tranh bao gồm các doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh hàng hóa, dịch vụ tương tự hoặc thay thế Chúng được phân loại thành các đối thủ sản phẩm (cung cấp sản phẩm cho cùng nhóm khách hàng với mức giá tương tự), đối thủ chủng loại sản phẩm (cung cấp sản phẩm thay thế), và các doanh nghiệp cùng hoạt động trong cùng một lĩnh vực kinh doanh, cạnh tranh để chia sẻ lợi nhuận từ một nhóm khách hàng nhất định.
Các nhà cung cấp đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp hàng hóa và dịch vụ cho doanh nghiệp, và sự biến động về giá cả, chất lượng hay số lượng từ họ có thể ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động bán hàng Để giảm thiểu rủi ro, doanh nghiệp cần đa dạng hóa nguồn cung ứng và hợp tác với nhiều nhà cung cấp khác nhau.
Các nhà trung gian bao gồm các tổ chức, dịch vụ, doanh nghiệp, đại lý bán hàng và cá nhân, đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ công ty thực hiện hiệu quả quá trình bán hàng hóa đến tay người tiêu dùng cuối cùng.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG VÀ TIẾP THỊ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI
Giới thiệu Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Bình Dương
- Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Bình Dương
- Ô 9, 10, Lô B1, Đường D9, Khu dân cư Chánh Nghĩa, Phường Chánh Nghĩa, Thành phố Thủ Dầu Một, Tỉnh Bình Dương
- Người ĐDPL: Trần Anh Tuấn
- Lĩnh vực: Hoạt động viễn thông khác
Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Bình Dương, thuộc Tập đoàn FPT, được thành lập vào ngày 27 tháng 12 năm 2011 và có trụ sở chính tại Bình Dương.
FPT được thành lập vào năm 1988 với tên gọi Viện Nghiên cứu và Phát triển Công nghệ FPT, chuyên nghiên cứu và phát triển sản phẩm công nghệ cao Sau đó, FPT mở rộng sang lĩnh vực viễn thông và trở thành một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu tại Việt Nam Năm 2006, FPT chuyển đổi thành công ty cổ phần và niêm yết trên Sở Giao dịch Chứng khoán TP.HCM với tên gọi Công ty Cổ phần FPT Kể từ đó, FPT không ngừng mở rộng quy mô và đa dạng hóa hoạt động sang các lĩnh vực như phần mềm, giáo dục, bất động sản và dịch vụ tài chính.
Vào năm 2011, FPT thành lập chi nhánh tại Bình Dương với tên gọi Công ty
Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Bình Dương, với mục tiêu mở rộng quy mô và phát triển các dịch vụ viễn thông tại khu vực này
Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Bình Dương hiện là một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu tại khu vực, với các sản phẩm đa dạng như internet, truyền hình cáp, và điện thoại cố định Để đạt được sự phát triển bền vững, công ty luôn đặt khách hàng làm trung tâm trong mọi hoạt động kinh doanh FPT Bình Dương liên tục đổi mới công nghệ và nâng cao chất lượng dịch vụ, cung cấp các giải pháp viễn thông tiên tiến để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Bình Dương chú trọng vào đào tạo và phát triển nhân lực thông qua việc xây dựng chính sách và kế hoạch đào tạo nhằm nâng cao năng lực và kỹ năng cho nhân viên Điều này giúp công ty tạo ra đội ngũ chuyên nghiệp, đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Bình Dương đã khẳng định vị thế vững chắc trong lĩnh vực viễn thông tại Bình Dương nhờ những nỗ lực không ngừng Trong tương lai, công ty sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ và đóng góp tích cực cho sự phát triển của ngành viễn thông tại Việt Nam.
2.1.2 Bộ máy tổ chức của công ty
Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Bình Dương cơ cơ cấu tổ chức theo sơ đồ sau:
Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Bình
Phòng Công nghệ thông tin
Phòng Quản lý khách hàng
Các phòng ban tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Bình Dương có chức năng, nhiệm vụ như sau:
Ban Giám đốc của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Bình Dương là cơ quan quản lý cao nhất, có chức năng định hướng chiến lược và phát triển công ty Nhiệm vụ của Ban Giám đốc bao gồm lập kế hoạch, quản lý hoạt động và nguồn lực, cũng như đàm phán với đối tác và khách hàng Họ cũng có trách nhiệm định giá và quản lý rủi ro trong kinh doanh Với vai trò quan trọng trong việc điều hành sản xuất kinh doanh, Ban Giám đốc đưa ra các chiến lược và quyết định nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh và phát triển bền vững cho công ty trong tương lai.
Phòng Kinh doanh chịu trách nhiệm thực hiện các hoạt động kinh doanh của công ty, bao gồm quản lý khách hàng, bán hàng, tiếp thị và phát triển thị trường Vai trò của phòng này là rất quan trọng trong việc tìm kiếm khách hàng và đề xuất các giải pháp kinh doanh hợp lý nhằm nâng cao doanh số bán hàng, từ đó thúc đẩy sự phát triển bền vững của công ty.
Phòng Kế toán là bộ phận chủ chốt trong việc quản lý và thực hiện các hoạt động kế toán, tài chính của công ty Nhiệm vụ chính của Phòng Kế toán bao gồm lập báo cáo tài chính, quản lý ngân sách, thực hiện thanh toán và giải trình các khoản chi phí.
Phòng Công nghệ thông tin là đơn vị chức năng có nhiệm vụ quản lý và phát triển các sản phẩm, dịch vụ công nghệ thông tin của công ty Các sản phẩm và dịch vụ này bao gồm giải pháp phần mềm, phần cứng và dịch vụ điện toán đám mây, nhằm giúp khách hàng tối ưu hóa hoạt động kinh doanh.
Phòng Kỹ thuật là đơn vị chuyên trách thực hiện các hoạt động kỹ thuật và bảo trì sản phẩm, dịch vụ của công ty Đội ngũ chuyên gia kỹ thuật sẽ hỗ trợ khách hàng giải đáp thắc mắc và cung cấp giải pháp cho các vấn đề kỹ thuật phát sinh.
Phòng Quản lý Khách hàng là bộ phận chịu trách nhiệm chăm sóc và quản lý khách hàng của công ty Các chuyên viên tại đây sẽ đề xuất những giải pháp phù hợp nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, từ đó tạo ra sự hài lòng và mang lại lợi ích cho cả khách hàng lẫn công ty.
Phòng Nhân sự là đơn vị chịu trách nhiệm quản lý và phát triển nguồn nhân lực của công ty, bao gồm các nhiệm vụ như tuyển dụng, đào tạo, phát triển nghề nghiệp, quản lý hiệu suất và phúc lợi cho nhân viên Vai trò của Phòng Nhân sự rất quan trọng trong việc xây dựng đội ngũ nhân sự chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu của công ty, đồng thời hỗ trợ nhân viên phát triển nghề nghiệp và đóng góp vào sự phát triển chung của công ty.
Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Bình Dương tổ chức các phòng ban và đơn vị chức năng nhằm thực hiện hoạt động kinh doanh một cách chuyên nghiệp và hiệu quả Sự tương tác chặt chẽ giữa các phòng ban giúp công ty đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, đảm bảo hoạt động diễn ra hiệu quả và mang lại giá trị cao cho khách hàng.
Tình hình nhân sự của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Bình Dương từ năm 2020 – 2022 được trình bày thông qua bảng sau:
Bảng 2.1: Tình hình nhân sự của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh
Bình Dương Đơn vị tính: Người
Trình độ học vấn ĐH và trên ĐH 25 32 35 7 28,00 3 9,38
Từ bảng tình hình nhân sự của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Bình Dương giai đoạn 2020-2022, có thể thấy sự gia tăng rõ rệt về trình độ học vấn của nhân viên Cụ thể, số lượng nhân viên có trình độ Đại học và trên Đại học đã tăng từ 25 người năm 2020 lên 35 người năm 2022, tương ứng với mức tăng 28% Đồng thời, số lượng nhân viên có trình độ Cao đẳng - Trung cấp cũng ghi nhận sự tăng trưởng từ 33 người lên 45 người, tăng 12,5% Ngoài ra, số lượng nhân viên có trình độ Trung học phổ thông cũng tăng từ 68 người vào năm 2020.
2020 lên 85 người vào năm 2022, tăng 10,39%
Từ năm 2020 đến năm 2022, số lượng nhân viên nam đã tăng từ 81 lên 106 người, tương ứng với mức tăng 10,42% Cùng thời gian đó, số lượng nhân viên nữ cũng ghi nhận sự tăng trưởng từ 45 lên 59 người, với tỷ lệ tăng 11,32%.
Tổng số nhân viên: Tổng số nhân viên của công ty đã tăng từ 126 người vào năm 2020 lên 165 người vào năm 2022, tăng 10,74%
Thực trạng hoạt động bán hàng và tiếp thị khách hàng của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Bình Dương
2.2.1 Tổng quan về sản phẩm và dịch vụ của công ty
Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Bình Dương chuyên cung cấp đa dạng sản phẩm và dịch vụ trong lĩnh vực viễn thông và công nghệ thông tin, mang đến giải pháp tối ưu cho khách hàng.
Công ty FPT Chi nhánh Bình Dương cung cấp dịch vụ Internet với tốc độ cao và ổn định, đáp ứng nhu cầu của cả cá nhân và doanh nghiệp thông qua các gói dịch vụ linh hoạt Ngoài ra, công ty cũng cung cấp dịch vụ truyền hình cáp và IPTV, cho phép khách hàng truy cập vào nhiều kênh truyền hình, chương trình giải trí, thể thao và tin tức đa dạng.
Công ty FPT Chi nhánh Bình Dương chuyên cung cấp dịch vụ điện thoại di động với nhiều gói cước linh hoạt và tiện lợi, cho phép khách hàng sử dụng dịch vụ thoại và tin nhắn qua mạng di động của công ty.
Công ty chuyên cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật và quản lý hệ thống viễn thông, cùng với các giải pháp công nghệ thông tin Đội ngũ kỹ thuật sẽ giúp khách hàng cài đặt, vận hành và bảo trì thiết bị Ngoài ra, công ty còn phát triển phần mềm và ứng dụng, cung cấp các giải pháp như hệ thống quản lý, CRM và các ứng dụng nội bộ khác cho doanh nghiệp.
Công ty chuyên cung cấp dịch vụ tư vấn và triển khai hạ tầng viễn thông, bao gồm xây dựng mạng cáp quang, hệ thống viễn thông và các hệ thống mạng khác.
2.2.2 Tổng quan thị trường của công ty
Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Bình Dương chuyên cung cấp dịch vụ viễn thông và công nghệ thông tin tại Bình Dương, nơi tập trung nhiều doanh nghiệp và tổ chức Với nhu cầu cao về viễn thông và công nghệ thông tin trong khu vực, FPT Chi nhánh Bình Dương có cơ hội lớn để khai thác và phục vụ thị trường tiềm năng này.
Công ty FPT Chi nhánh Bình Dương có thể phân đoạn thị trường bằng cách chia khách hàng thành các nhóm như doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân và khách hàng doanh nghiệp Đặc biệt, công ty nên tập trung vào việc phục vụ các khách hàng có nhu cầu đặc biệt trong lĩnh vực viễn thông và công nghệ thông tin để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thị trường.
Tiêu chí phân đoạn thị trường của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Bình Dương
Công ty chuyên cung cấp dịch vụ viễn thông và công nghệ thông tin cho các doanh nghiệp lớn, vừa và nhỏ, cùng với các tổ chức chính phủ và công cộng, nhằm đáp ứng nhu cầu cao về hiệu suất hoạt động và phục vụ cộng đồng.
Công ty tập trung vào thị trường giáo dục, phục vụ các trường đại học, trung học phổ thông và các tổ chức giáo dục khác Những khách hàng này cần hệ thống viễn thông và công nghệ thông tin để phát triển giáo dục trực tuyến, quản lý học tập và nâng cao trải nghiệm học tập cho sinh viên.
Công ty tập trung vào đối tượng người dùng cá nhân, những người có nhu cầu về viễn thông và công nghệ thông tin Điều này bao gồm các cá nhân cần dịch vụ truyền hình, giải trí, truy cập internet và các giải pháp công nghệ thông tin.
Ngành công nghiệp phục vụ đa dạng lĩnh vực như ngân hàng, tài chính, y tế và giao thông vận tải, nơi có nhu cầu lớn về viễn thông và công nghệ thông tin Việc tối ưu hóa quy trình kinh doanh và nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng là mục tiêu hàng đầu của các ngành này.
Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Bình Dương tập trung vào thị trường mục tiêu tại Bình Dương và các tỉnh lân cận Bình Dương nổi bật với tốc độ phát triển kinh tế nhanh chóng, nhờ vào sự gia tăng của các công ty, doanh nghiệp và khu công nghiệp trong khu vực.
Phân tích thị trường mục tiêu trong khu vực Bình Dương và các tỉnh lân cận có thể dựa trên các yếu tố sau:
Khu vực Bình Dương và các tỉnh lân cận có dân số đông đúc, tập trung nhiều công ty và tổ chức, dẫn đến sự phát triển kinh tế mạnh mẽ Sự tăng trưởng này đã tạo ra nhu cầu ngày càng cao về viễn thông và công nghệ thông tin.
Khu vực này sở hữu cơ sở hạ tầng phát triển, bao gồm hệ thống giao thông, khu công nghiệp, khu đô thị và khu dân cư, tạo điều kiện thuận lợi cho việc triển khai các dịch vụ viễn thông và công nghệ thông tin.
Khu vực công nghiệp bao gồm nhiều lĩnh vực như sản xuất, xây dựng, tài chính, y tế, giáo dục và logistics Để tối ưu hóa quy trình và cung cấp dịch vụ chất lượng cao, các doanh nghiệp trong những ngành này cần áp dụng các giải pháp viễn thông và công nghệ thông tin.
Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng và tiếp thị khách hàng của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Bình Dương
2.3.1 Yếu tố bên trong công ty
2.3.1.1 Bộ máy tổ chức quản lý của doanh nghiệp
Bộ máy tổ chức quản lý của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Bình đóng vai trò quan trọng trong việc điều phối các hoạt động bán hàng và tiếp thị khách hàng Cấu trúc quản lý bao gồm nhiều cấp từ cao nhất đến cơ sở, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh của công ty.
Bộ máy tổ chức quản lý của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Bình Dương có ảnh hưởng lớn đến hoạt động bán hàng và tiếp thị Sự phối hợp giữa các phòng ban đảm bảo hoạt động bán hàng diễn ra liên tục và hiệu quả Từ việc xác định mục tiêu kinh doanh, chiến lược tiếp thị đến quản lý khách hàng và hỗ trợ kỹ thuật, bộ máy tổ chức quản lý đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng môi trường kinh doanh thành công cho công ty.
Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Bình Dương cung cấp các sản phẩm và dịch vụ trong lĩnh vực viễn thông và công nghệ thông tin
Cáp quang: Công ty cung cấp giải pháp và sản phẩm cáp quang để xây dựng hạ tầng viễn thông cho các doanh nghiệp và tổ chức
Công ty chuyên cung cấp thiết bị mạng, bao gồm router, switch, firewall và các giải pháp mạng, nhằm hỗ trợ khách hàng trong việc xây dựng và quản lý hệ thống mạng hiệu quả.
Công ty chuyên cung cấp các giải pháp viễn thông, bao gồm hệ thống điện thoại, hội nghị truyền hình, video conference và các ứng dụng liên quan, nhằm đáp ứng nhu cầu giao tiếp hiệu quả cho doanh nghiệp.
Công ty chuyên cung cấp dịch vụ tư vấn và triển khai hạ tầng viễn thông, bao gồm xây dựng mạng cáp quang, hệ thống viễn thông và mạng lưới truyền thông.
Công ty chuyên tư vấn và triển khai giải pháp công nghệ thông tin, cung cấp dịch vụ quản lý hạ tầng IT, phát triển ứng dụng và các dịch vụ liên quan đến công nghệ.
Dịch vụ quản lý mạng của công ty bao gồm giám sát mạng, bảo mật mạng và hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng, nhằm đảm bảo hiệu suất và an toàn tối ưu cho hệ thống mạng.
Thương hiệu của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Bình Dương đóng vai trò thiết yếu trong việc thúc đẩy hoạt động bán hàng và tiếp thị đến khách hàng.
Công ty FPT đã tạo dựng được thương hiệu uy tín trong lĩnh vực viễn thông và công nghệ thông tin, với sản phẩm và dịch vụ đảm bảo chất lượng và độ tin cậy cao.
Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Bình Dương cam kết cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn và yêu cầu kỹ thuật, từ đó ảnh hưởng tích cực đến hoạt động bán hàng và tiếp thị khách hàng.
Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Bình Dương xây dựng niềm tin vững chắc từ khách hàng nhờ uy tín và chất lượng sản phẩm, qua đó nâng cao khả năng bán hàng và tiếp cận khách hàng tiềm năng Với thương hiệu đáng tin cậy, khách hàng có xu hướng ưu tiên lựa chọn sản phẩm và dịch vụ của công ty, giúp tăng cường thị phần và cải thiện hoạt động kinh doanh so với các đối thủ cạnh tranh.
Xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng là một trong những lợi ích của thương hiệu tốt Khi khách hàng hài lòng, họ có khả năng giới thiệu và đề xuất sản phẩm, từ đó trở thành nguồn cung cấp khách hàng mới Điều này không chỉ giúp công ty mở rộng mạng lưới khách hàng mà còn nâng cao hiệu quả tiếp thị đến những khách hàng tiềm năng.
2.3.1.4 Trình độ bán hàng của doanh nghiệp
Trình độ bán hàng của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Bình Dương là yếu tố then chốt trong việc thúc đẩy hoạt động bán hàng và tiếp thị khách hàng hiệu quả.
Nhân viên bán hàng cần nắm vững kiến thức chuyên sâu về sản phẩm và dịch vụ của công ty, bao gồm các tính năng, lợi ích và ứng dụng của sản phẩm Sự hiểu biết này giúp họ có khả năng giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách hiệu quả.
Kỹ năng giao tiếp là yếu tố quan trọng đối với nhân viên bán hàng, giúp họ tương tác hiệu quả và truyền đạt thông tin một cách dễ hiểu đến khách hàng Kỹ năng này bao gồm lắng nghe, thuyết phục, đàm phán và xử lý tình huống khó khăn trong quá trình bán hàng, từ đó nâng cao khả năng chốt đơn và tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng.
