Mục tiêu của đề tài
Mục tiêu tổng quát
Nghiên cứu thực trạng và các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả marketing tại trung tâm anh ngữ Hà Lan, nhằm đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả marketing cho Công ty TNHH Phát triển Giáo dục Thành Nhân.
Mục tiêu cụ thể
Đánh giá thực trạng và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả marketing tại Công Ty TNHH Phát Triển Giáo Dục Thành Nhân là cần thiết để hiểu rõ hơn về hoạt động của công ty Qua đó, đề xuất một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả marketing, giúp công ty cải thiện chiến lược tiếp thị và tăng cường sự hiện diện trên thị trường.
Phương pháp thực hiện đề tài
Phương pháp thu thập số liệu
- Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp:
Trong xã hội hiện tại, việc thu thập và tìm kiếm thông tin được thực hiện qua các phương pháp điều tra và khảo sát Quá trình khảo sát diễn ra thông qua thực tập, làm việc và tiếp xúc trực tiếp với cán bộ cùng đội ngũ nhân viên của doanh nghiệp.
- Phuơng pháp thu thập số liệu thứ cấp:
Thu thập số liệu từ những nguồn tài liệu có sẵn khác nhau, như là kham khảo luận văn khóa luận của các anh chị khóa trước.
Phương pháp phân tích số liệu
Bài viết sử dụng số liệu sơ cấp và thứ cấp để nghiên cứu các chiến lược marketing mà doanh nghiệp đã áp dụng, cùng với chi phí thực hiện các chiến lược đó Qua việc so sánh hiệu quả và chi phí, bài viết nhằm đưa ra kết luận về hiệu quả marketing tại doanh nghiệp, xác định chiến lược nào mang lại hiệu quả cao và tiết kiệm chi phí nhất.
Phương pháp phân tích hệ thống chỉ số các nhân tố giúp xác định và đánh giá những yếu tố ảnh hưởng đến các chiến lược marketing của doanh nghiệp theo từng năm.
Sử dụng phương pháp quan sát trực tiếp để đánh giá các nhân tố khách quan khác ảnh hưởng hiệu quả marketing của doanh nghiệp.
Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
Ngoài phần mở đầu và phần kết luận, kết cấu của khóa luận gồm 3 chương chính:
Chương 1: Lý luận cơ bản
Chương 2: Thực trạng chiến lược marketing tại Công ty trách nhiệm hữu hạn phát triển giáo dục Thành Nhân
Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả marketing tại công ty TNHH phát triển giáo dục Thành Nhân
CƠ SỞ LÝ LUẬN
Một số định nghĩa và khái niệm
Marketing, hay Tiếp Thị, là quá trình tối ưu hóa và nghiên cứu nhu cầu của khách hàng Hoạt động này xác định khả năng sản xuất với mức giá hợp lý, sau đó tiến hành sản xuất và phân phối sản phẩm ra thị trường theo chiến lược giá đã được thiết lập.
Theo Philip Kotler, giáo sư Marketing nổi tiếng và là "cha đẻ" của marketing hiện đại, marketing được định nghĩa là khoa học và nghệ thuật trong việc khám phá, sáng tạo và cung cấp giá trị để đáp ứng nhu cầu của thị trường mục tiêu với lợi nhuận Nó cũng xác định các nhu cầu và mong muốn chưa được đáp ứng.
Nó xác định và đo lường quy mô thị trường đã xác định cũng như tiềm năng lợi nhuận Bên cạnh đó, nó giúp xác định phân khúc mà công ty có khả năng phục vụ tốt nhất, từ đó tạo nguồn cảm hứng cho việc thiết kế và quảng bá các sản phẩm và dịch vụ phù hợp.
Theo Wikipedia, Marketing là lĩnh vực hoạt động hay giao dịch kinh doanh rất rộng lớn, bao gồm các loại như sau:
• Tiếp thị, chiến lược truyền thông
Yếu tố cốt lõi và quan trọng nhất trong Marketing là hiểu rõ những nhu cầu, mong muốn và sự quan tâm của khách hàng để từ đó thuyết phục họ hiệu quả.
Khách hàng mua sản phẩm và dịch vụ là nền tảng quan trọng cho sự phát triển bền vững trong tương lai Để đạt được thành công lâu dài, doanh nghiệp cần liên tục nỗ lực và hiểu rõ nhu cầu cũng như mong muốn của khách hàng Việc này giúp gia tăng giá trị thông qua nhiều phương pháp tiếp cận khác nhau, tập trung vào các chủ đề mà khách hàng quan tâm.
1.1.2 Các hình thức Marketing phổ biến hiện nay
Marketing hiện đại ngày nay rất đa dạng, với nhiều hình thức được phát triển để phục vụ nhu cầu khác nhau của khách hàng Mỗi khách hàng có nhu cầu riêng, do đó, marketing cũng được phân chia thành 13 loại hình chính để đáp ứng những nhu cầu này.
Outbound Marketing là phương thức tiếp thị sản phẩm và dịch vụ qua các kênh như báo chí, truyền hình, điện thoại và email Hình thức này được gọi là “Outbound” vì nó chỉ là một phần nhỏ trong bức tranh tổng thể của Marketing Mục tiêu của các thương hiệu là truyền tải thông điệp đến tất cả người tiêu dùng, bất kể họ có nhu cầu hay không, tạo ra một chiến lược quảng bá rộng rãi.
Inbound Marketing tại Việt Nam chú trọng vào việc thu hút khách hàng mục tiêu thay vì làm phiền họ Kế hoạch inbound chủ yếu tập trung vào Digital Marketing, vì khi khách hàng tìm kiếm thông tin trên Google, quá trình mua sắm của họ diễn ra tự nhiên Điều quan trọng của inbound marketing là tạo ra trải nghiệm thú vị và giá trị cao, có ảnh hưởng tích cực đến cả khách hàng và doanh nghiệp, từ đó thu hút thêm khách hàng tiềm năng Khách hàng sẽ chọn truy cập vào website của thương hiệu khi cảm thấy nội dung trên đó phù hợp với nhu cầu của họ.
Khách hàng sẽ được hưởng lợi và thỏa mãn nhu cầu khi chúng ta thu hút và làm hài lòng họ thông qua các công cụ kết nối như email và cửa sổ chat Việc cung cấp những trải nghiệm thú vị sẽ giúp tạo dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng, đồng thời hứa hẹn mang đến những trải nghiệm tuyệt vời khác trong tương lai.
Marketing truyền thống là hình thức quảng bá thương hiệu qua các kênh thông tin và giải trí trước khi có Internet Với nguồn thông tin hạn chế và khó tiếp cận, marketing truyền thống chủ yếu dựa vào các chiến lược Outbound Phương pháp này tập trung vào việc tương tác trực tiếp với khách hàng tại cửa hàng và trong các sự kiện, tạo cơ hội kết nối gần gũi hơn với người tiêu dùng.
Ví dụ như là sách báo, các dịch vụ quảng cáo giới thiệu trên truyền hình, bảng quảng cáo, tạp chí, tờ rơi,…
Ngược lại với Marketing truyền thống, Marketing kỹ thuật số là giải pháp hiện đại mang lại nhiều lợi ích, giúp tiếp cận người tiêu dùng dễ dàng hơn Người tiêu dùng có thể mua sản phẩm và dịch vụ chất lượng qua nhiều cách mới Loại hình Marketing này tận dụng các thiết bị điện tử và internet, cho phép doanh nghiệp khai thác các kênh kỹ thuật số như công cụ tìm kiếm, mạng xã hội, email và website để kết nối với khách hàng hiện tại và tương lai, đồng thời nâng cao uy tín trong mắt họ.
Tiếp thị trên công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing) là các hoạt động marketing giúp sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn nổi bật trên trang kết quả của công cụ tìm kiếm Khi người dùng tìm kiếm bằng một từ khóa, mục tiêu là đảm bảo rằng sản phẩm chất lượng của bạn được hiển thị một cách hiệu quả.
8 khoá nhất định, SEM cho phép doanh nghiệp của bạn xuất hiện dưới dạng kết quả hàng đầu của tìm kiếm đó
- Content Marketing (Tiếp thị nội dung)
Content Marketing là một công cụ thiết yếu trong inbound và digital marketing, bao gồm việc tạo, xuất bản và quảng bá nội dung tối ưu hóa để tiếp cận khách hàng tiềm năng Nó giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy thông tin cần thiết trên web hoặc blog marketing Hình thức này tập trung vào việc sáng tạo nội dung nhằm quảng bá thương hiệu và sản phẩm trên các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook và Instagram Để hỗ trợ khách hàng trong hành trình mua sắm, doanh nghiệp cần xác định mối quan tâm của khách hàng và thiết kế nội dung phù hợp.
Marketing trên mạng xã hội là một công cụ hiệu quả để thu hút khách hàng tiềm năng Để nội dung bài đăng trở nên hấp dẫn, hãy tạo ra những thông tin hữu ích và thú vị, phù hợp với tiêu chuẩn của từng nền tảng Nhờ vào sức mạnh của truyền thông mạng xã hội, thông tin được truyền tải đến khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Video Marketing là hình thức tiếp thị nội dung sử dụng video để truyền tải ý tưởng, chia sẻ trên các nền tảng như website, Youtube và mạng xã hội Phương pháp này giúp nâng cao nhận thức về thương hiệu, thúc đẩy chuyển đổi và gia tăng doanh số Nhiều ứng dụng Video còn cho phép phân tích, nuôi dưỡng và đánh giá tiềm năng của khách hàng thông qua các hoạt động kinh doanh của họ.
Vai trò của Marketing đối với doanh nghiệp
Hoạt động marketing là yếu tố quyết định vị trí của doanh nghiệp trên thị trường, bắt đầu từ nghiên cứu thị trường, lập danh mục hàng hoá cho đến sản xuất và phân phối Marketing không chỉ dừng lại khi hàng hoá được bán mà còn tiếp tục để thu hút khách hàng và tìm ra công cụ hiệu quả nhằm thoả mãn nhu cầu của họ, từ đó mang lại lợi nhuận cho công ty Chức năng marketing liên kết chặt chẽ với các lĩnh vực quản trị khác trong doanh nghiệp, đóng vai trò định hướng và kết hợp các chức năng nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động.
Marketing là phương thức hiệu quả giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng, đặc biệt là trong việc tiếp cận thị trường mục tiêu Việc cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm mới và doanh nghiệp là rất quan trọng để thu hút sự chú ý của khách hàng.
Marketing không chỉ giúp thỏa mãn nhu cầu của khách hàng mà còn xây dựng mối quan hệ bền vững giữa khách hàng và doanh nghiệp Bằng cách nghiên cứu tâm lý và hành vi tiêu dùng, marketing hiện đại cho phép các doanh nghiệp uy tín tạo dựng lòng tin và sự trung thành từ phía khách hàng Khi bộ phận sản xuất cam kết cung cấp sản phẩm đúng thời gian, điều này càng củng cố sự tin tưởng và thấu hiểu, từ đó thúc đẩy doanh số và mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp.
Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc gia tăng doanh số bán hàng thông qua nhiều phương pháp quảng bá và phân phối sản phẩm hoặc dịch vụ Các chiến lược như giảm giá, khuyến mãi và ưu đãi hấp dẫn giúp thu hút khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Khi sản phẩm mới được quảng bá, cơ hội bán hàng sẽ gia tăng Nếu khách hàng hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ, họ có thể trở thành đại sứ thương hiệu, giới thiệu cho người tiêu dùng khác và giúp doanh số tăng lên đáng kể Để đạt được điều này, doanh nghiệp cần đảm bảo cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng, xứng đáng với nỗ lực marketing đã đầu tư.
Marketing là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại Nhiều doanh nghiệp mắc sai lầm khi nghĩ rằng họ sẽ luôn là thương hiệu được yêu thích Để giữ vững vị trí trong tâm trí khách hàng, doanh nghiệp cần phải duy trì sự phù hợp và kết nối liên tục Việc tập trung vào việc thu hút khách hàng mới là cần thiết, nhưng không nên quên rằng việc giữ chân khách hàng hiện tại cũng quan trọng không kém.
Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu cho chiến lược
Có nhiều cách để tăng cường sự tự tin khi thâm nhập vào thị trường mới Điều này giúp bạn có khả năng từ chối những khách hàng yêu cầu quá nhiều hoặc những khách hàng không phù hợp với doanh nghiệp của mình, từ đó tạo ra sự tự do trong việc lựa chọn đối tác kinh doanh.
1.3 Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu cho chiến lược marketing
- Môi trương vi mô và vĩ mô
Môi trường vi mô là một phần quan trọng trong môi trường kinh doanh, ảnh hưởng mạnh mẽ và trực tiếp đến từng doanh nghiệp Nó quyết định tính chất và mức độ cạnh tranh trong ngành kinh doanh, đóng vai trò then chốt trong sự phát triển và thành công của các công ty.
Môi trường marketing vi mô bao gồm các yếu tố nội bộ và liên quan đến nội bộ của công ty, có khả năng ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định thị trường của doanh nghiệp (Zorraquino, 2020).
Môi trường vi mô theo Micheal Porter bao gồm năm yếu tố cơ bản: đối thủ cạnh tranh, khách hàng, nhà cung cấp, nhà phân phối, và các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn cùng với sản phẩm thay thế.
Khách hàng bao gồm các tổ chức và cá nhân tham gia vào quá trình tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp, được phân thành nhiều nhóm như người tiêu dùng, trung gian phân phối và các tổ chức mua sản phẩm để phục vụ hoạt động hoặc mục tiêu cụ thể Mỗi nhóm khách hàng sở hữu những đặc điểm riêng, dẫn đến nhu cầu khác nhau về sản phẩm và dịch vụ.
Để đáp ứng nhu cầu của 19 nhóm doanh nghiệp khác nhau, các công ty cần áp dụng phương pháp quản trị phù hợp Việc nghiên cứu kỹ lưỡng từng nhóm đối tượng là cần thiết để xây dựng chính sách tiếp thị truyền thông hiệu quả, lập kế hoạch tương tác và lắng nghe, thấu hiểu nhu cầu của khách hàng.
Nhà cung cấp đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành các thị trường cung cấp yếu tố đầu vào cho doanh nghiệp, bao gồm máy móc, thiết bị, nguyên vật liệu, vốn, dịch vụ tài chính và lao động.
Nhà phân phối đóng vai trò quan trọng trong chuỗi cung ứng, kết nối sản phẩm từ doanh nghiệp đến tay người tiêu dùng thông qua các kênh như siêu thị và đại lý bán lẻ Họ giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận khách hàng, phân phối hàng hóa rộng rãi và tạo liên kết buôn bán giữa các nhà phân phối trong ngành Việc phân tích môi trường marketing không thể thiếu nhóm đối tượng này, vì họ là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng, thu thập ý kiến từ người tiêu dùng và mở rộng khả năng phân phối sản phẩm.
Các đối thủ cạnh tranh hiện tại của doanh nghiệp bao gồm tất cả các công ty đang hoạt động trong cùng lĩnh vực và khu vực thị trường mà doanh nghiệp đang phục vụ.
Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn là những doanh nghiệp hiện tại chưa tham gia vào thị trường nhưng có khả năng gia nhập ngành trong tương lai Việc nhận diện những đối thủ này là rất quan trọng để doanh nghiệp có thể chuẩn bị chiến lược cạnh tranh hiệu quả.
Sản phẩm thay thế là những lựa chọn khác có khả năng đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng, và chúng trở thành một mối đe dọa đáng kể đối với các doanh nghiệp trong ngành.
Môi trường vi mô của một công ty không chỉ bao gồm các yếu tố bên ngoài mà còn bao gồm cả nhân viên, tức là tất cả những người làm việc trong công ty hoặc đóng góp vào lợi ích chung của tổ chức.
Mọi tổ chức và doanh nghiệp đều coi trọng nhân viên, vì họ là yếu tố then chốt cho sự thành công Để nâng cao chất lượng nhân sự, việc đào tạo và phát triển nhân lực là rất quan trọng, đặc biệt đối với nhân viên trong các lĩnh vực tiếp xúc với khách hàng như Marketing Để khuyến khích tinh thần cống hiến và sự gắn bó của nhân viên, doanh nghiệp cần chú ý đến các yếu tố tạo động lực làm việc như lương, thưởng và chức vụ.
(Giáo trình Quản trị kinh doanh,NXB Tài chính)
Môi trường vĩ mô bao gồm các yếu tố bên ngoài như nguồn lực và thể chế, có thể ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến hoạt động marketing và kinh doanh của doanh nghiệp Những yếu tố này bao gồm nhân khẩu học, tình hình kinh tế, môi trường tự nhiên, công nghệ, chính trị và văn hóa.
Môi trường kinh tế: Môi trường kinh tế trong marketing bao gồm các yếu tố về chỉ số của nền kinh tế như:
• Tốc độ tăng trưởng kinh tế (GDP)
• Kim ngạch xuất nhập khẩu
• Sự phân hoá thu nhập
Nghiên cứu nền kinh tế trong marketing giúp doanh nghiệp nhanh chóng thích ứng với các yếu tố kinh tế trong môi trường kinh doanh.
Tổng quan về công ty TNHH phát triển giáo dục Thành Nhân
Tên công ty: CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC THÀNH NHÂN Địa chỉ: 201/1B, đường Thủ Khoa Huân, khu phố Thạnh Hoà B, phường An Thạnh,
TX Thuận An, Bình Dương
Người chịu trách nhiệm: Trần Thị Hồng Huế
Lĩnh vực kinh doanh: Giáo dục
Mã số thuế: 3702554276 Điện thoại: 0333828830
Gmail: huetran@anhnguhalan.edu.vn
2.1.1 Giới thiệu về công ty TNHH phát triển giáo dục Thành Nhân
2.1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty TNHH phát triển giáo dục Thành Nhân, thành lập vào ngày 18 tháng 4 năm 2017, đã hoạt động trong lĩnh vực đào tạo và giáo dục suốt 5 năm qua Hiện nay, công ty cung cấp dịch vụ tại Bình Dương thông qua trung tâm anh ngữ Hà Lan.
Công ty đã xây dựng được vị thế vững chắc trên thị trường với 2 chi nhánh, nhờ vào nỗ lực không ngừng nghỉ của đội ngũ nhân viên và sự lãnh đạo tài tình của người đứng đầu Thành tích này đã giúp công ty vinh dự nhận danh hiệu “top 100 dịch vụ hoàn hảo”, là niềm tự hào lớn lao cho toàn thể công ty.
Công ty chuyên cung cấp các khóa học Tiếng Anh đa dạng cho mọi độ tuổi và cấp độ, bao gồm Tiếng Anh cho trẻ em từ 4 đến 6 tuổi, học sinh tiểu học, trung học cơ sở, trung học phổ thông, và cả người đi làm.
Sau một thời gian giảng dạy, các trung tâm thuộc công ty đã khẳng định được vị thế của mình nhờ vào chất lượng đào tạo xuất sắc Khách hàng đánh giá rất cao chất lượng giảng dạy, và các bé học sinh tiếp thu kiến thức nhanh chóng nhờ vào việc lồng ghép các mini game vào bài học Các trò chơi nhỏ này không chỉ giúp các bé thích thú mà còn tăng cường khả năng tiếp thu kiến thức hiệu quả hơn.
Công ty tự hào sở hữu đội ngũ giáo viên chất lượng, bao gồm cả giáo viên Việt Nam và giáo viên nước ngoài, với đầy đủ bằng cấp và chứng chỉ Sự nhiệt huyết, tận tâm trong giảng dạy của họ là điều mà khách hàng rất mong đợi khi sử dụng dịch vụ của công ty.
Hình 2.1 Nguồn: Anh ngữ Hà Lan
Giáo trình tiếng Anh quốc tế được thiết kế để phù hợp với hệ thống giảng dạy tiên tiến của các nước phát triển, với cơ sở vật chất hiện đại nhằm hỗ trợ hiệu quả cho giáo viên trong quá trình giảng dạy và giúp học sinh tiếp thu kiến thức một cách tốt nhất.
Công ty cam kết xây dựng môi trường tiếng Anh đa dạng quốc tế, tạo điều kiện cho trẻ em thường xuyên giao tiếp tiếng Anh với giáo viên, bạn bè và phụ huynh Để nâng cao trải nghiệm học tập, công ty thường xuyên mời giáo viên từ nhiều quốc gia khác nhau đến giảng dạy và giao lưu Qua các buổi học này, trẻ không chỉ cải thiện kiến thức mà còn khám phá nhiều điều thú vị về văn hóa các nước trên thế giới.
Trung tâm Anh ngữ Hà Lan cung cấp học phí phải chăng, phù hợp với thu nhập của nhiều gia đình, nhưng vẫn đảm bảo chất lượng giảng dạy tốt Đội ngũ giáo viên có kinh nghiệm và chất lượng giảng dạy cao giúp học sinh đạt thành tích tốt trong học tập và các kỳ thi Điều này chứng minh rằng không nhất thiết phải học tại các trung tâm lớn mới đạt được thành công, mà những trung tâm nhỏ cũng có thể mang lại giá trị giáo dục cao.
Công ty cam kết đặt sự tiến bộ và kết quả học tập của trẻ em lên hàng đầu Trong mỗi khóa học, học sinh sẽ trải qua hai lần kiểm tra trình độ: một lần giữa kỳ và một lần cuối kỳ, với tiêu chí nghiêm ngặt Để được lên lớp cao hơn, các em cần đạt tổng điểm từ 70% trở lên trong hai kỳ thi Nếu tổng điểm dưới 70%, công ty sẽ hỗ trợ cho các em học lại miễn phí để củng cố kiến thức Chỉ khi các em nắm vững kiến thức và đạt yêu cầu trong kỳ thi, mới được phép học lên cấp độ tiếp theo.
Trung tâm tổ chức các chuyến dã ngoại kết hợp với hoạt động ngoại khóa cho trẻ em, giúp các bé thư giãn và khám phá thế giới sau những giờ học tập chăm chỉ Những hoạt động này không chỉ mang lại niềm vui mà còn giúp trẻ nạp lại năng lượng.
Công ty chúng tôi cung cấp 33 nguồn năng lượng tích cực nhằm nâng cao hứng thú học tập và khả năng tiếp thu kiến thức cho các em nhỏ Chúng tôi rất vui khi được đồng hành cùng các bậc phụ huynh trong việc đào tạo thế hệ trẻ tự tin và thành thạo tiếng Anh, giúp các bé có hành trang ngôn ngữ vững chắc cho tương lai Ngoài ra, công ty cũng mở lớp học buổi tối dành cho người lớn đi làm, nhằm đáp ứng nhu cầu học tiếng Anh của mọi đối tượng khách hàng.
2.1.2 Bộ máy tổ chức của công ty
2.1.2.1 Sơ đồ bộ máy quản lý
Sơ đồ 2.1 : Bộ máy quản lí của công ty TNHH phát triển giáo dục Thành Nhân
Phó giám đốc Phó giám đốc
2.1.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận
Người đại diện theo pháp luật của công ty chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh, bảo tồn và phát triển nguồn vốn Họ cũng có nhiệm vụ bổ nhiệm cán bộ, tổ chức bộ máy quản lý, và chỉ huy các nghiệp vụ khác trong công ty.
Phó tổng giám đốc là người chịu trách nhiệm trước tổng giám đốc và pháp luật về các lĩnh vực được giao, bao gồm khảo sát và chọn địa điểm đầu tư cho dự án mới, phát triển và mở rộng kinh doanh Họ cũng chỉ đạo các đơn vị thành viên để đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu kế hoạch công ty, tuân thủ quy định và quy trình của toàn hệ thống Đồng thời, phó tổng giám đốc đưa ra các phương án nhằm tối ưu hóa việc sử dụng cơ sở vật chất và mặt bằng của công ty theo định hướng của Hội đồng quản trị.
- Bộ phận kế toán tài chính:
Bộ phận này có nhiệm vụ hỗ trợ Giám đốc trong các công tác kế toán, thống kê số liệu và thông tin kinh tế, cũng như quản lý các hoạt động tài chính liên quan.
Trình Giám đốc và Hội đồng quản trị cần ban hành quy chế quản lý tài chính cho công ty, đồng thời đôn đốc kiểm tra việc thực hiện các quy chế này Bên cạnh đó, việc xây dựng kế hoạch tài chính hàng tháng, quý và năm phải phù hợp với yêu cầu sản xuất và kinh doanh Cần đảm bảo nguồn vốn đáp ứng nhu cầu hoạt động sản xuất kinh doanh, đồng thời kiểm tra và đánh giá hiệu quả sử dụng nguồn vốn và tài sản của công ty.
Phân tích thực trạng chiến lược Marketing của công ty TNHH phát triển giáo dục Thành Nhân
2.2.1 Phân tích môi trường kinh doanh
- Phân tích môi trường kinh tế giáo dục Việt Nam
Ngành giáo dục hiện nay chứng kiến nhu cầu và mong muốn rõ rệt từ cả khách hàng hiện tại và tiềm năng Họ sẵn sàng tham gia trao đổi với doanh nghiệp để thỏa mãn những nhu cầu này.
Giáo dục và tăng trưởng kinh tế có mối liên hệ chặt chẽ, là mối quan tâm hàng đầu của nhiều nhà kinh tế Nghiên cứu này sẽ cung cấp bằng chứng thực nghiệm về ảnh hưởng của giáo dục đến nền kinh tế Việt Nam Trình độ và nhu cầu học hỏi của mỗi cá nhân khác nhau, từ đó tác động đến kinh tế theo nhiều cách khác nhau.
Các quốc gia đang phát triển cần áp dụng nhiều phương pháp giáo dục khác nhau, phù hợp với độ tuổi, trình độ và tính cách của từng cá nhân, thay vì chỉ sử dụng một cách giáo dục duy nhất cho tất cả Giáo dục phải gắn liền với nhu cầu thị trường, trong đó tinh thần dám nghĩ, dám làm của doanh nghiệp được coi trọng.
Dịch bệnh đã thúc đẩy sự chuyển mình trong ngành giáo dục, tạo ra nhiều cơ hội và thách thức cho cả doanh nghiệp và người tiêu dùng Hiện nay, hệ thống trung tâm giáo dục đã phát triển mạnh mẽ và hiện diện rộng rãi trên khắp cả nước.
Mặc dù chịu ảnh hưởng từ lạm phát và suy thoái kinh tế, nền kinh tế giáo dục tại Việt Nam vẫn đạt được nhiều thành tựu đáng kể và tiếp tục phát triển với tốc độ tăng trưởng cao hàng năm Ngành dịch vụ đào tạo và giáo dục ngày càng chiếm tỷ trọng lớn trong nền kinh tế, thể hiện sự quan trọng của lĩnh vực này đối với sự phát triển chung của đất nước.
Hiện nay, thị trường doanh nghiệp tại Việt Nam đang bùng nổ với sự xuất hiện của hàng ngàn công ty cổ phần, TNHH và tư nhân, tạo ra cơ hội tiềm năng cho các doanh nghiệp Sự phát triển không ngừng của xã hội cũng như nền kinh tế đang thúc đẩy sự cạnh tranh và đổi mới trong lĩnh vực này.
53 văn minh cao, cũng tạo ra thêm nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp ngày càng phát triển
Hiện nay, các doanh nghiệp trong lĩnh vực giáo dục đang tập trung vào việc phát triển tư duy sáng tạo và khám phá những điều mới mẻ, nhằm mang lại làn gió mới cho nền giáo dục Việt Nam Thay vì chỉ dựa vào những phương pháp truyền thống, doanh nghiệp có thể kết hợp tinh hoa của những giá trị cũ để tạo ra sản phẩm độc đáo, góp phần làm phong phú thêm cho lĩnh vực giáo dục đa dạng này.
2.2.2 Phân tích môi trường cạnh tranh của Công ty TNHH phát triển giáo dục Thành Nhân
- Thị trường của Công ty
Công ty Thành Nhân không chỉ chú trọng vào quản lý chất lượng dịch vụ mà còn đầu tư mạnh mẽ vào các hoạt động Marketing để duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng tiềm năng Đội ngũ nhân viên trong công ty cần thực hiện tốt nhiệm vụ tiếp thị, vì bất kỳ sự thiếu sót nào trong quá trình cung cấp dịch vụ đều có thể ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh công ty Điều này có thể dẫn đến hiệu quả kém trong các chiến lược tiếp thị và thậm chí mất đi một lượng khách hàng lớn.
Để giải quyết các vấn đề này, không chỉ lãnh đạo công ty và các phòng ban chức năng tham gia mà toàn thể nhân viên cần hợp tác để thống nhất ý tưởng và xây dựng kế hoạch thực hiện.
54 đúng chức năng, nhiệm vụ trọng trách của mình mới có thể tạo ra chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng
Thị trường của công ty Thành Nhân đang phát triển mạnh mẽ nhờ vị trí địa lý thuận lợi và nhu cầu cao về dịch vụ từ người dân địa phương.
- Khách hàng của Doanh nghiệp
Để một công ty có thể tồn tại và phát triển bền vững, việc đặt khách hàng làm trung tâm là điều thiết yếu, nhằm mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho họ và tạo dựng chỗ đứng vững chắc trên thị trường.
Công ty Thành Nhân luôn đặt khách hàng lên hàng đầu trong việc phát triển chiến lược, nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của họ khi trải nghiệm dịch vụ Sự hài lòng và đánh giá của khách hàng là yếu tố quyết định thành công của công ty, vì họ không chỉ là người tiêu dùng mà còn là nguồn lợi nhuận chính Với lĩnh vực giáo dục, khách hàng được chia thành nhiều nhóm, mỗi nhóm có mục đích sử dụng dịch vụ khác nhau, tạo nên sự đa dạng trong nhu cầu.
Khách hàng chọn dịch vụ của công ty để giúp con mình giao tiếp với nhiều bạn bè và thầy cô, từ đó tạo điều kiện cho trẻ phát triển khả năng hòa nhập trong môi trường đông người Điều này không chỉ giúp trẻ trở nên năng động hơn mà còn giảm bớt sự nhút nhát, khuyến khích sự tự tin trong giao tiếp xã hội.
Khách hàng mong muốn con em mình sử dụng dịch vụ của công ty để tích lũy kiến thức, giúp các bé học tập dễ dàng hơn trong tương lai Dù còn nhỏ, việc này sẽ trang bị cho các em hành trang bổ ích, hỗ trợ đáng kể cho quá trình học tập sau này.
Khách hàng mong muốn con em mình tham gia các cuộc thi cạnh tranh cao thông qua dịch vụ của công ty, nhằm phát triển kỹ năng và tạo cơ hội cho tương lai.
Định hướng phát triển kinh doanh của công ty TNHH phát triển giáo dục Thành Nhân trong những năm tới
Trong bối cảnh kinh doanh hiện nay, đặc biệt trong ngành marketing, sự sáng tạo, nhạy bén và kinh nghiệm là yếu tố quan trọng Những thành công mà công ty đã đạt được sẽ là nền tảng vững chắc cho sự phát triển trong những năm tới.
Khách hàng là yếu tố then chốt đối với công ty dịch vụ, và yêu cầu của họ ngày càng gia tăng Xu hướng hội nhập và sự cạnh tranh mạnh mẽ đã tạo áp lực lớn cho doanh nghiệp trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ.
Mặc dù là một công ty mới trên thị trường, nhưng chúng tôi tự hào sở hữu đội ngũ nhân viên trẻ, năng động và sáng tạo, hứa hẹn sẽ phát triển mạnh mẽ nếu được đào tạo chuyên môn vững chắc Với tinh thần làm việc tận tâm và những chiến lược marketing độc đáo, công ty đã thu hút được lượng khách hàng đáng kể, góp phần vào thành công bền vững trong những năm qua Chúng tôi đặt ra những mục tiêu mới đầy tham vọng cho tương lai.
• Phát triển và hoàn thiện những chiến lược marketing
• Sáng tạo thêm những chiến lược marketing mới cho công ty
• Xây dựng và đào tạo nhân viên chuyên nghiệp có kinh nghiệm, tính kỷ luật và có bản lĩnh
• Lấy sự thành công và phát triển của khách hàng làm trọng tâm
Định hướng phát triển các chiến lược marketing của công ty TNHH phát triển giáo dục Thành Nhân
Công ty đã xác định các chiến lược marketing phù hợp để đáp ứng nhu cầu phát triển kinh doanh trong những năm tới, nhằm thúc đẩy sự phát triển bền vững.
Công ty tập trung vào việc phát triển và đào tạo nhằm xây dựng một hệ thống marketing độc đáo và phong phú, với mục tiêu thu hút nhiều khách hàng hơn.
Trong năm 2022, ban Giám đốc đã hợp tác với phòng marketing và chăm sóc khách hàng để cải thiện chất lượng và hoàn thiện chiến lược marketing, nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của công ty Sự kết hợp này đã đưa công tác phát triển lên một tầm cao mới, đóng vai trò quan trọng và có giá trị đối với sự phát triển bền vững của công ty.
Một số giải pháp
Để gia tăng lợi nhuận và mở rộng quy mô sản xuất, doanh nghiệp cần chú trọng đến đội ngũ nhân viên và các chiến lược marketing hiệu quả Việc thực hiện các chính sách điều hành phù hợp sẽ động viên nhân viên cống hiến cho sự thành công chung Hệ thống khuyến khích không chỉ dựa vào yếu tố vật chất mà còn cần xem xét các yếu tố phi vật chất như tính hấp dẫn của công việc và môi trường làm việc Công việc cần tạo hứng thú và phù hợp với tính cách từng cá nhân, đồng thời đòi hỏi sự phấn đấu và trách nhiệm Các chiến lược marketing cần đạt hiệu quả mong đợi và mang lại lợi nhuận, đồng thời sự nỗ lực của nhân viên phải được công nhận và các chiến lược cần được xem xét, điều chỉnh từ cấp trên.
67 khi triển khai Môi trường làm việc thoải mái, phù hợp với từng bộ phận từng công việc, giờ giấc làm việc hợp lí
3.3.1 Cải thiện điều kiện làm việc:
Để đạt hiệu quả làm việc cao và phát triển nhiều ý tưởng sáng tạo, doanh nghiệp cần đảm bảo điều kiện làm việc tốt Điều này bao gồm việc cung cấp đầy đủ phương tiện, trang thiết bị, dụng cụ làm việc và duy trì môi trường sạch sẽ, đặc biệt trong bối cảnh dịch bệnh hiện nay Những yếu tố này ảnh hưởng trực tiếp đến tinh thần và khả năng làm việc của nhân viên, từ đó nâng cao hiệu suất công việc Khi đội ngũ nhân viên làm việc trong điều kiện tốt, các kế hoạch chiến lược sẽ được triển khai thành công hơn, tạo điều kiện thuận lợi cho việc hoàn thành nhiệm vụ.
3.3.2 Xây dựng mối quan hệ giữa nhân viên với nhân viên và với cấp trên:
Mặc dù công ty Thành Nhân có mối quan hệ tốt giữa nhân viên và các cấp lãnh đạo, nhưng sự khác biệt về ý kiến và tính cách đôi khi dẫn đến xung đột nội bộ không đáng có Những xung đột này có thể gây khó khăn cho công ty và bị đối thủ cạnh tranh lợi dụng, ảnh hưởng đến sự thành công trên thị trường Do đó, nhân viên cần thẳng thắn bày tỏ quan điểm và lắng nghe ý kiến của người khác để cải thiện bản thân Ngoài ra, công ty nên tổ chức khảo sát để tìm hiểu nguyện vọng và quan điểm của tất cả cán bộ công nhân viên nhằm tạo ra một môi trường làm việc tích cực hơn.
Mang lại những thành công cho công ty không chỉ giúp nâng cao giá trị doanh nghiệp mà còn tạo cảm giác tự hào cho mỗi nhân viên, từ đó củng cố sự gắn kết và đoàn kết giữa tất cả mọi người.
68 hơn Cùng nhau bàn bạc lên những chiến lược marketing thật thu hút đưa công ty ngày một phát triển
3.3.3 Đầu tư thêm cho lĩnh vực marketing:
Công ty cần mở thêm các lớp đào tạo cho nhân viên nhằm nâng cao hiểu biết về tâm lý và hành vi khách hàng, từ đó đáp ứng tốt hơn nhu cầu của họ Việc nắm bắt xu hướng thị trường hiện tại và hiểu rõ đặc điểm công việc của khách hàng trong khu vực hoạt động sẽ giúp xây dựng chiến lược phù hợp Mặc dù đội ngũ nhân viên trẻ tuổi mang lại sự năng động và sáng tạo, nhưng họ cần được đào tạo thêm để bù đắp cho sự thiếu kinh nghiệm, nhằm phát triển hiệu quả hơn trong công việc.
3.3.4 Tổ chức công việc khoa học:
Công ty cần chú trọng vào việc bố trí và phân công công việc hợp lý cho tất cả các bộ phận, không chỉ riêng bộ phận marketing Việc sắp xếp công việc cần dựa trên ngành nghề, trình độ và kinh nghiệm của nhân viên để tránh tình trạng sử dụng người không đúng chuyên môn, điều này sẽ không mang lại hiệu quả cao Đồng thời, cần tạo ra một bầu không khí hòa hợp trong nhóm, tổ, phòng ban để tránh bất đồng, điều này sẽ khuyến khích nhân viên làm việc chăm chỉ và nâng cao năng suất Nếu không, sự đố kỵ và chèn ép lẫn nhau có thể gây mất đoàn kết trong công ty.
Thiết kế công việc phù hợp với trình độ chuyên môn của từng nhân viên là rất quan trọng, giúp làm phong phú công việc và giảm thiểu sự nhàm chán thông qua việc luân phiên thay đổi nhiệm vụ Đối với nhân viên dự bị cho các chức vụ, cần bố trí họ làm việc ở nhiều lĩnh vực khác nhau để nâng cao kỹ năng Điều này không chỉ tăng cường lợi nhuận mà còn thúc đẩy sự phát triển bền vững cho công ty.
3.3.5 Xây dựng văn hoá công ty:
Văn hóa công ty là yếu tố then chốt tạo nên sự khác biệt cho thương hiệu, đồng thời giúp quảng bá hình ảnh công ty đến khách hàng thông qua các chiến lược marketing hiệu quả.
Tính hợp thức của hành vi trong công ty được thể hiện qua sự tương tác giữa các cá nhân, nơi họ sử dụng ngôn ngữ, thuật ngữ và nghi lễ tôn kính, cùng với những cách cư xử phù hợp.
Tạo ra các chuẩn mực hành vi là điều cần thiết trong công ty, nhằm đảm bảo rằng tất cả thành viên, bao gồm cả những người mới, phải tuân thủ để được chấp nhận và hòa nhập vào môi trường làm việc.
Xây dựng các giá trị chính thống là rất quan trọng đối với công ty, nơi mà những giá trị chủ yếu được tán thành và mong đợi từ tất cả các thành viên tham gia Những giá trị này dựa trên các chuẩn mực đạo đức hiện hành của xã hội và cần được truyền đạt rõ ràng như những nguyên tắc mà công ty và nhân viên hướng tới.
Có những chính sách và những tư tưởng xác định những niềm tin của công ty về cách thức đối xử với nhân viên và khách hàng
Thiết lập các quy định nghiêm ngặt về việc trở thành thành viên của công ty là điều cần thiết Những người mới sẽ tiếp thu và tuân thủ những quy tắc này để được công nhận là thành viên chính thức của tổ chức.
Xây dựng một bầu không khí làm việc lành mạnh và dễ chịu trong công ty là rất quan trọng, vì nó tạo ra những cảm giác tích cực từ điều kiện làm việc và cách thức tương tác giữa nhân viên Việc duy trì văn hóa công ty thông qua các hoạt động xã hội hóa và điều chỉnh khi cần thiết sẽ giúp cải thiện hình ảnh công ty trong mắt khách hàng, từ đó thu hút sự chú ý và tạo thiện cảm với thương hiệu.
