Mục tiêu nghiên cứu
Khi triển khai một chiến lược marketing mới, trung tâm sẽ tạo ra sự tươi mới, giúp khách hàng tiếp cận gần hơn với tầm nhìn của mình Đến với trung tâm không chỉ đơn thuần là tiếp thu kiến thức mới, mà còn là trải nghiệm phong phú và đầy cảm hứng.
Việc áp dụng những kiến thức đã học vào thực tiễn không chỉ giúp rèn luyện kỹ năng mà còn mang lại kinh nghiệm quý giá cho bản thân Khi khởi nghiệp, kinh nghiệm này sẽ là nền tảng vững chắc để em có thể thực hiện những ý tưởng mới trong tương lai Kỹ năng vững chắc sẽ giúp em dễ dàng thích nghi với môi trường làm việc Để đạt được những mục tiêu này, cần xác định rõ ràng các mục tiêu cụ thể.
Làm sáng tỏ cơ sở lý luận về tình hình marketing của Công ty TNHH phát triển giáo dục Thành Nhân hiện nay đã làm được những gì
Bài viết này phân tích và đánh giá thực trạng chiến lược marketing của Công ty TNHH phát triển giáo dục Thành Nhân, từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing tại công ty Những giải pháp này sẽ giúp nâng cao hiệu quả marketing, tăng cường sự nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng mục tiêu.
Phương pháp nghiên cứu
Bài viết đã áp dụng các phương pháp nghiên cứu bao gồm thu thập số liệu, thống kê số liệu và so sánh, đánh giá để đảm bảo tính chính xác và hiệu quả trong việc phân tích dữ liệu.
Kết cấu của khóa luận tốt nghiệp
Với mục đích, đối tượng, phạm vi nghiên cứu trên, bài tốt nghiệp ngoài phần mở đầu và kết luận, thì được cấu thành 3 chương, bao gồm:
Chương 1: Cơ sở lý luận về marketing
Chương 2: Thực trạng công tác tại Công ty TNHH phát triển giáo dục Thành Nhân
Chương 3: Một số giải pháp giúp hoàn thiện chiến lược marketing tại Công ty TNHH phát triển giáo dục Thành Nhân
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING
Khái niệm marketing và chiến lược marketing
Khái niệm marketing đã được nhiều nhà kinh tế nghiên cứu và đánh giá từ nhiều khía cạnh khác nhau Hiện nay, một trong những định nghĩa nổi bật đang thu hút sự chú ý của nhiều người.
Marketing là quá trình quản lý xã hội giúp cá nhân và nhóm người thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của họ Điều này được thực hiện thông qua việc tạo ra, cung cấp và trao đổi các sản phẩm có giá trị với nhau.
1.1.2 Khái niệm chiến lược marketing
Theo Philip Kotler, chiến lược là một hệ thống các luận điểm logic và hợp lý, phục vụ như căn cứ để một tổ chức xác định cách giải quyết các nhiệm vụ Marketing Chiến lược này bao gồm các kế hoạch cụ thể cho từng thị trường mục tiêu, các yếu tố trong Marketing-mix, cũng như ngân sách dành cho hoạt động Marketing.
Chiến lược Marketing là một phần quan trọng trong chiến lược chức năng của doanh nghiệp, được phát triển ở cấp độ đơn vị kinh doanh Nó bao gồm lý luận marketing nhằm giúp doanh nghiệp đạt được các mục tiêu đề ra Chiến lược này bao gồm các chiến lược chuyên biệt liên quan đến thị trường mục tiêu, marketing-mix và ngân sách marketing.
1.1.3 Vai trò của chiến lược marketing
Chiến lược marketing đóng vai trò quan trọng như một nền tảng định hướng cho việc phát triển các chiến lược chức năng khác trong doanh nghiệp, bao gồm chiến lược sản xuất và chiến lược tài chính.
Chiến lược marketing là nền tảng quan trọng trong hoạt động marketing của doanh nghiệp, bao gồm việc xác định chiến lược phát triển, chiến lược cạnh tranh và xây dựng chương trình hoạt động cụ thể Qua đó, doanh nghiệp có thể hướng đến việc đạt được các mục tiêu marketing đề ra.
1.1.4 Đặc điểm của chiến lược marketing
Chiến lược xác định mục tiêu và phương hướng phát triển là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả và bền vững trong môi trường cạnh tranh hiện nay.
Chiến lược marketing của công ty được xác định bởi ban lãnh đạo hoặc người đứng đầu, dựa trên các kết quả khảo sát thực tế từ phòng marketing và đội ngũ bán hàng.
Chiến lược marketing được xây dựng trên cơ sở dựa trên sự phân tích kỹ đối thủ cạnh tranh
Quy trình hoạch định chiến lược marketing
Hoạch định chiến lược marketing là quá trình quản trị nhằm phát triển và duy trì sự phù hợp giữa mục tiêu và khả năng của doanh nghiệp với các cơ hội marketing đang thay đổi liên tục.
Để xây dựng một chiến lược marketing hiệu quả, cần triển khai một ý định kinh doanh vững chắc và thiết lập các mục tiêu marketing phù hợp Quá trình này dựa trên việc phân tích môi trường marketing, bao gồm sản phẩm, thị trường và cạnh tranh, nhằm tạo ra những chiến lược hoạt động liên kết Các bước trong hoạch định chiến lược marketing sẽ được thực hiện theo trình tự hợp lý để đạt được hiệu quả tối ưu.
Bước 1: Nghiên cứu môi trường marketing
Bước 2: Phân đoạn, lựa chọn và định vị trên thị trường mục tiêu
Bước 3: Xác lập mục tiêu của chiến lược marketing
Bước 4: Thiết kế và lựa chọn chiến lược
Bước 5: Các chính sách triển khai chiến lược
• Sơ đồ hoạch định chiến lược marketing
1.2.1 Nghiên cứu môi trường marketing
Môi trường kinh tế trong marketing bao gồm các yếu tố về chỉ số của nền kinh tế như:
- Tốc độ tăng trưởng kinh tế (GDP)
- Kim ngạch xuất nhập khẩu
- Sự phân hóa thu nhập
Nghiên cứu nền kinh tế trong marketing giúp doanh nghiệp nhanh chóng thích ứng với các yếu tố kinh tế trong môi trường kinh doanh.
Ví dụ: Đối với người tiêu dùng ở hai miền tổ quốc Việt Nam có tỷ lệ phân chia thu nhập khác nhau:
- Người miền Bắc chi tiêu cần cân nhắc hơn vì mục tiêu tiết kiệm lâu dài
- Người miền Nam sử dụng tỷ lệ lớn thu nhập của mình dành cho chi tiêu hàng ngày
Nghiên cứu yếu tố này giúp doanh nghiệp có những chiến lược để hỗ trợ quyết định đặt giá trong marketing
Khi bắt đầu đầu tư vào bất kỳ lĩnh vực nào, doanh nghiệp cần tiến hành nghiên cứu kỹ lưỡng các yếu tố trong môi trường công nghệ.
- Khả năng áp dụng công nghệ trong sản xuất, kinh doanh…
Công nghệ hiện đại đóng vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp tạo dựng lợi thế cạnh tranh trên thị trường, đồng thời cung cấp cho các nhà marketer những phương pháp truyền thông hiệu quả.
Công nghệ phát triển nhanh chóng buộc các doanh nghiệp phải liên tục đổi mới và cải tiến để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng, từ đó đảm bảo sự tồn tại và phát triển trên thị trường.
Môi trường văn hóa - xã hội bao gồm các giá trị, quan niệm và niềm tin chung của cộng đồng cư dân Những yếu tố này được chia sẻ và hướng tới bởi đa số người sống trong môi trường đó, tạo nên sự đồng nhất và đặc trưng cho văn hóa - xã hội của khu vực.
- Mức độ thỏa mãn mua hàng
- Xu hướng tiêu dùng sản phẩm tự nhiên
Trước khi triển khai các hoạt động truyền thông và tiếp thị, doanh nghiệp cần tìm hiểu kỹ lưỡng về các giá trị văn hóa - xã hội đặc trưng của từng quốc gia và nhóm người khác nhau, vì sự khác biệt này có thể ảnh hưởng lớn đến hiệu quả của chiến lược.
Nhật Bản nổi tiếng là một đất nước có tính kỷ luật cao, đặc biệt là thói quen đúng giờ đã ăn sâu vào tiềm thức mỗi người
Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tại Nhật Bản, đặc biệt trong lĩnh vực vận tải, cần chú trọng nâng cao trải nghiệm người dùng để khẳng định uy tín thương hiệu.
Môi trường nhân khẩu học bao gồm các đặc điểm dân số của một cộng đồng hoặc quốc gia, ảnh hưởng trực tiếp đến thị trường kinh doanh của doanh nghiệp.
Bao gồm các yếu tố như:
- Vị trí địa lý: Đặc điểm phân bổ địa lý, mật độ dân cư, tỷ lệ dân cư thành thị - nông thôn, tỷ lệ nhập cư - xuất cư,…
- Dân cư: Độ tuổi, giới tính, giáo dục, tôn giáo, mức thu nhập, tình trạng hôn nhân, tỷ lệ sinh - tử,…
Nhân khẩu học là yếu tố quan trọng hàng đầu mà các nhà quản trị marketing cần chú ý, vì nó không chỉ tạo ra khách hàng cho doanh nghiệp mà còn giúp xác định tập khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả.
Xét yếu tố mức thu nhập thuộc đặc điểm dân cư trong nhân khẩu học:
Nghiên cứu mức thu nhập trung bình của cư dân ở mỗi quốc gia là yếu tố quan trọng giúp các doanh nghiệp nước ngoài đánh giá khả năng xâm nhập vào thị trường mới.
Chẳng hạn, những thương hiệu xe sang như Mercedes, Audi hay BMW sẽ hướng tới nước có nguồn thu nhập cao
Môi trường chính trị - pháp luật bao gồm các yếu tố:
- Hành động, luật pháp của chính phủ
- Các hiệp định thương mại giữa các tổ chức, quốc gia
- Hàng rào thuế quan, mậu dịch
Các nhà tiếp thị và quản lý doanh nghiệp cần chú ý đến các yếu tố môi trường chính trị - pháp luật để tránh vi phạm và đánh giá tác động từ hành động của chính phủ đối với công ty, từ đó đưa ra giải pháp phù hợp.
Hiệp định Thương mại Việt Nam - Liên minh châu Âu (EVFTA) đã được ký kết, với các quy định nhằm cắt giảm hoặc xóa bỏ thuế quan xuất nhập khẩu, từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp giày dép và may mặc Việt Nam tăng cường sản lượng xuất khẩu.
Ngoài con người và kinh tế, mọi doanh nghiệp cần chú ý đến môi trường địa lý tự nhiên xung quanh Các yếu tố trong môi trường tự nhiên mà nhà quản trị marketing có thể nghiên cứu bao gồm khí hậu, địa hình và tài nguyên thiên nhiên, ảnh hưởng trực tiếp đến chiến lược kinh doanh và hoạt động tiếp thị.
- Các nguồn tài nguyên thiên nhiên (rừng, nông sản, hải sản,…)
- Các nguồn nhiên liệu (dầu mỏ, than đá, khoáng sản,…)
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC THÀNH NHÂN
Giới thiệu về Công ty TNHH phát triển giáo dục Thành Nhân
CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC THÀNH NHÂN tọa lạc tại số 201/1B, đường Thủ Khoa Huân, khu phố Thạnh Hòa B, phường An Thạnh, thị xã Thuận An, Bình Dương.
Thành lập: ngày 18 tháng 04 năm 2017 Người chịu trách nhiệm: bà Trần Thị Hồng Huế
Mã số thuế: 3702554276 Vốn: 1.500.000.000 triệu đồng (một tỷ năm trăm triệu đồng) Lĩnh vực: Giáo dục
Sau 5 năm hoạt động trong lĩnh vực giáo dục, chúng tôi đã trải qua nhiều thách thức nhưng vẫn kiên cường đứng vững cho đến hôm nay.
Với kinh nghiệm tích lũy qua nhiều năm và đội ngũ nhân viên đam mê giáo dục, công ty đã đóng góp tích cực vào sự nghiệp giáo dục và đào tạo của đất nước.
Trong năm 2017, đã nhận được chứng nhận top 100 dịch vụ hoàn hảo
Công ty TNHH giáo dục phát triển Thành Nhân hiện đang cung cấp 2 dịch vụ hoạt động dưới hình thức Trung tâm anh ngữ tại tỉnh Bình Dương.
• Quá trình phát triển trong 3 năm trở lại đây
Bảng 2.1 Tình hình phát triển trong 3 năm gần đây Đơn vị: Triệu đồng
Vốn chủ sở hữu là nguồn chính cho hoạt động kinh doanh của công ty Để giảm thiểu lãi suất và thủ tục phức tạp từ ngân hàng, doanh nghiệp thường huy động vốn từ bạn bè và người thân khi cần thiết.
Hằng năm, vốn kinh doanh của công ty sẽ được bổ sung bằng lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh
Trong 3 năm hoạt động, số lượng nhân viên đã có sự biến đổi tăng lên Năm 2019, có 15 nhân viên, khi đến năm 2020 số lương nhân viên đã tăng lên 27 nhân viên
Đến năm 2021, số lượng nhân viên đã tăng lên 64, tăng 30 nhân viên so với năm 2020.
Doanh thu năm 2020 đã tăng 64.74% so với năm 2019, đạt 1.275.016.468 triệu đồng, so với 1.969.324.007 triệu đồng của năm 2019.
Doanh thu năm 2021 so với năm 2020 có phần tăng nhẹ 10.29% tương ứng 333.823.584 triệu đồng
Khoảng thời gian từ năm 2020 đến 2021 là giai đoạn đại dịch bùng phát, gây ra nhiều khó khăn cho doanh nghiệp, khiến hầu hết các chiến lược kinh doanh đều phải tạm hoãn.
2.1.2 Bộ máy tổ chức của công ty
2.1.2.1 Sơ đồ bộ máy quản lý
Sơ đồ 2.1 Bộ máy quản lý của công ty TNHH phát triển giáo dục Thành Nhân
2.1.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận
- Giúp Giám đốc về công tác kế toán thống kê, thông tin kinh tế, các hoạt động liên quan đến quản lý tài chính
Trình Giám đốc và Hội đồng quản trị cần ban hành quy chế quản lý tài chính của Công ty, đồng thời đôn đốc và kiểm tra việc thực hiện quy chế này Bên cạnh đó, việc xây dựng kế hoạch tài chính hàng tháng, quý và năm phải được thực hiện nhằm đảm bảo phù hợp với yêu cầu sản xuất kinh doanh của Công ty.
Đảm bảo nguồn vốn đáp ứng nhu cầu sản xuất kinh doanh của công ty là rất quan trọng, đồng thời cần kiểm tra và đánh giá hiệu quả sử dụng vốn và tài sản để tối ưu hóa hoạt động.
Tổ chức hạch toán và thống kê kế toán là cần thiết để phản ánh chính xác và đầy đủ các số liệu liên quan đến tình hình luân chuyển vốn trong hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty.
Kiểm tra và hướng dẫn nghiệp vụ cho các bộ phận kế toán tại các đơn vị trực thuộc là nhiệm vụ quan trọng nhằm đảm bảo tính chính xác trong việc thanh quyết toán các công trình, sản phẩm và hợp đồng kinh tế Đồng thời, việc kiểm tra thanh toán và thu hồi công nợ của Công ty cũng cần được thực hiện chặt chẽ để nâng cao hiệu quả tài chính.
- Phân tích hiệu quả kinh tế của các dự án, công trình và sản phẩm của Công ty
Cân đối kế hoạch tài chính của Công ty là rất quan trọng, bao gồm việc điều hòa các loại vốn và duy trì mối quan hệ với Tổng công ty, ngân hàng, cũng như các cổ đông là pháp nhân Điều này nhằm tạo ra nguồn vốn kịp thời phục vụ cho sản xuất kinh doanh khi có nhu cầu.
Đôn đốc và kiểm tra việc thực hiện chế độ báo cáo kế toán thống kê của các đơn vị trực thuộc, đồng thời thực hiện báo cáo cho các cơ quan hữu quan khi có yêu cầu.
- Thiết lập và kiện toàn bộ máy kế toán từ Công ty đến cơ sở tinh thông, gọn nhẹ, đảm bảo hoạt động có hiệu quả
Thực trạng công tác chiến lược tại Công ty TNHH phát triển giáo dục Thành Nhân
2.2.1 Tình hình hoạch định chiến lược marketing
Kế hoạch hoạch định chiến lược marketing:
Sắp tới công ty có kế hoạch mở thêm 2 lớp chương trình đào tạo là và tiếng Hàn Đây sẽ là dịch vụ mới của công ty
Ban giám đốc đã mở một cuộc họp với các các phòng ban để cùng nhau bàn bạc về chiến lược này
Kế hoạch triển khai chương trình đào tạo tiếng Anh cho người đi làm và tiếng Hàn cần được thực hiện một cách khéo léo để đạt được kết quả mong muốn.
Công ty sẽ cân nhắc đề bạt nhân viên giỏi và đảm nhận trách nhiệm triển khai chiến lược
Trưởng phòng kinh doanh và phòng kế toán sẽ tính toán chi phí cho việc triển khai chiến lược mới
Mua thêm bàn ghế (40 bộ) 250.000 đồng/bộ ×40 = 10.000.000 Sách tiếng Hàn (40 bộ) 175.000 đồng/bộ ×40 = 7.000.000 Máy lạnh ( 2cái) 10.000.000 đồng/cái × 2 = 20.000.000
Tổng chi phí 52.000.000 triệu đồng
Sau khi có bảng chi tiết về chi phí để thực hiện chiến lược sẽ đưa lên cho ban giám đốc xem và kiểm tra sau đó xét duyệt
Cần có một khoảng dự trù tài chính để đảm bảo rằng nếu kinh phí vượt quá dự tính ban đầu, chiến lược sẽ không bị gián đoạn.
Bảng 2.6 Tình hình khách hàng tại Công ty TNHH phát triển giáo dục Thành Nhân Đơn vị: Người
Năm 2020 Năm 2021 So sánh 20/21 Giá trị Tỷ trọng
1 Khóa đào tạo mầm non 250 30% 190 26% -60 -24%
4 Khóa lấy lại căn bản 167 20% 143 20% -24 -14%
Sau khi phân tích ta có nhận xét như sau:
So với năm 2020, khóa đào tạo mầm non năm 2021 giảm 24%, tương đương 60 khách hàng Khóa ôn thi IELTS giảm 19%, tương đương 28 khách hàng Khóa ôn thi TOEIC giảm 14%, tương đương 17 khách hàng Khóa lấy lại căn bản cũng giảm 14%, tương đương 24 khách hàng Khóa mở đầu giảm 11%, tương đương 16 khách hàng Tuy nhiên, khóa tiếng Hàn lại tăng trưởng 105% so với năm 2020, tương đương 42 khách hàng.
Khi đại dịch Covid-19 bùng phát, nhiều công nhân và sinh viên gặp khó khăn do các doanh nghiệp và trường học tạm dừng hoạt động Họ đã trở về quê để tránh dịch, dẫn đến sự sụt giảm lượng khách hàng tại các khu vực này.
Nhiều khách hàng đã tận dụng thời gian ở nhà để đăng ký các lớp học ngôn ngữ mới, nhằm nâng cao chất lượng công việc và cải thiện trình độ học vấn của bản thân.
2.2.2 Tình hình phân tích công việc
Nhân viên phòng marketing sẽ tiến hành phân tích tình hình chiến lược khi có sự thay đổi trong việc nghiên cứu môi trường triển khai chiến lược.
Công ty sẽ cử nhân viên khảo sát xu hướng hiện tại và nhu cầu của khách hàng, sau đó điều chỉnh chiến lược phù hợp với mục tiêu đã đề ra.
Trong quá trình làm việc, trưởng phòng marketing sẽ đặt ra một số câu hỏi để hiểu rõ tình hình hiện tại Điều này giúp khi ban giám đốc cần thông tin, trưởng phòng marketing có thể trình bày một cách chính xác và đầy đủ.
Khi ban giám đốc nắm rõ tình hình, họ sẽ đưa ra các quyết định chiến lược nhằm triển khai hiệu quả hơn.
2.2.3 Quy trình hoạch định chiến lược tại Công ty TNHH phát triển giáo dục Thành Nhân
Sau khi tìm hiểu môi trường và đưa ra phương án phù hợp thì tình hình diễn ra chiến lược như sau:
Họp và bàn bạc chiến lược
Phân tích tình hình tại môi trường Điều tra nhu cầu khách hàng
Báo cáo và đưa ra quyết định
2.2.3.1 Nghiên cứu môi trường marketing tại khu vực
Hiện nay, khu vực đang cần một cơ sở đào tạo ngôn ngữ chất lượng, giúp người lao động nâng cao vốn ngôn ngữ của mình Đồng thời, đây cũng là nơi lý tưởng để phụ huynh gửi gắm con em, tạo cơ hội cho trẻ tiếp xúc với ngôn ngữ mới ngay từ sớm.
Trong môi trường giáo dục ngoài đào tạo ra thì còn tôt chức rèn luyện kĩ năng mềm có thể ứng dụng trong cuộc sống
Khách hàng cũng quan tâm đến chất lượng dịch vụ mà họ mong muốn
2.2.3.2 Phân đoạn, lựa chọn, định vị trên thị trường
Theo nhu cầu của khách hàng, bên cạnh việc cung cấp dịch vụ chất lượng tốt, giá cả phải hợp lý cũng là tiêu chí quan trọng mà họ chú trọng.
Thì công ty sẽ chia những phân khúc khách hàng và mức giá hợp lý cho từng phân khúc để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng
Để định vị thương hiệu trên thị trường và chiếm được lòng khách hàng, việc làm hài lòng khách hàng trong giới hạn mong muốn của họ là rất quan trọng.
2.2.3.3 Xác lập mục tiêu của chiến lược marketing của công ty
Lễ khai trương diễn ra thành công với sự tham gia của khách hàng từ các chi nhánh khác, điều này giúp tăng cường độ tin cậy cho khách hàng mới.
Trong buổi ra mắt chương trình mới, công ty sẽ cung cấp ưu đãi hấp dẫn cho những khách hàng đăng ký sớm nhằm thu hút sự quan tâm Bên cạnh đó, khách hàng còn có cơ hội trải nghiệm chương trình đào tạo của công ty Để đảm bảo an ninh cho sự kiện, công ty sẽ thực hiện các biện pháp ngăn chặn các đối tượng xấu trà trộn, bảo vệ hình ảnh thương hiệu.
2.2.3.4 Thiết kế và lựa chọn chiến lược marketing
Công ty sẽ tập trung vào nhu cầu và phân khúc khách hàng, vì mỗi khách hàng đều có những mong muốn và yêu cầu khác nhau.
Dựa theo sự khảo sát của nhân viên phòng marketing mà ban lãnh đạo sẽ lựa chọn chiến lược phù hợp cho môi trường tại chi nhánh mới
Khu vực đông dân cư, chủ yếu là người đi làm thì sẽ giới thiệu những khóa đào tạo của công ty phù hợp với người đi làm
