BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - HOÀNG THỊ NGỌC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH KHI ĐẾN VỚI DỊCH VỤ DU LỊCH SINH THÁI TỈNH NINH BÌNH Tai Lieu Chat Luong LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh, năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - HOÀNG THỊ NGỌC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH KHI ĐẾN VỚI DỊCH VỤ DU LỊCH SINH THÁI TỈNH NINH BÌNH Chuyên ngành: Kinh tế học Mã ngành: 60.03.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: GS.TS HỒ ĐỨC HÙNG TP Hồ Chí Minh, năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách đến với dịch vụ du lịch sinh thái tỉnh Ninh Bình” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà không trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác TP Hồ Chí Minh, ngày 29 tháng 05 năm 2018 Tác giả luận văn Hoàng Thị Ngọc i LỜI CẢM ƠN Để hồn thành đề tài luận văn thạc sĩ cách hoàn chỉnh, bên cạnh nỗ lực cố gắng thân cịn có hướng dẫn nhiệt tình q Thầy Cô, động viên ủng hộ gia đình bạn bè suốt thời gian học tập nghiên cứu thực luận văn thạc sĩ Xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến Thầy GS.TS Hồ Đức Hùng tận tình hướng dẫn tạo điều kiện tốt cho tơi hồn thành luận văn Xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến tồn thể q thầy Khoa Kinh tế - Phòng Đạo tạo sau đại học Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh tận tâm truyền đạt kiến thức tảng quý báu giúp đỡ tơi hồn thành tất chương trình thời gian học tập trường Xin chân thành bày tỏ lịng biết ơn đến Sở Văn hóa Thể thao Du lịch tỉnh Ninh Bình, Trung tâm thơng tin xúc tiến du lịch tỉnh Ninh Bình, Ban lãnh đạo Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Chợ Lớn, anh chị hướng dẫn viên công tác trung tâm du lịch tỉnh Ninh Bình cơng ty du lịch tạo điều kiện cho tham khảo cung cấp thông tin quý báu, hỗ trợ suốt trình khảo sát, nghiên cứu thực đề tài Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn đến gia đình, anh chị bạn đồng nghiệp hỗ trợ, góp ý động viên tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu thực đề tài luận văn thạc sĩ cách hồn chỉnh TP Hồ Chí Minh, ngày 29 tháng 05 năm 2018 Tác giả luận văn Hoàng Thị Ngọc ii TÓM TẮT Đề tài: “Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách đến với dịch vụ du lịch sinh thái tỉnh Ninh Bình” với mục tiêu xác định yếu tác động đến hài lòng khách du lịch dịch vụ du lịch sinh thái tỉnh Ninh Bình Từ xây dựng mơ hình nghiên cứu yếu tố tác động đến hài lòng du khách phù hợp với đặc điểm tình hình hoạt động du lịch sinh thái tỉnh Ninh Bình Cuối cùng, dựa kết khảo sát phân tích số liệu để chứng minh phù hợp mơ hình lý thuyết với thực tế địa phương, từ đề xuất số giải pháp nâng cao hài lòng khách du lịch Trên sở lý luận nghiên cứu mơ hình trước đây, tác giả đề xuất mơ hình hài lòng khách du lịch du lịch sinh thái tỉnh Ninh Bình gồm yếu tố: (1) Điểm đến hấp dẫn, (2) Chất lượng cảm nhận, (3) Giá trị cảm nhận, (4) Những kỳ vọng khách du lịch, (5) Chi phí rủi ro Từ mơ hình đề xuất ban đầu, tác giả tiến hành điều tra mẫu thuận tiện với cỡ mẫu 351, số liệu phân tích qua phần mềm thống kê SPSS 20.0, áp dụng phương pháp nghiên cứu định tính định lượng, kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích EFA phân tích hồi quy Kết nghiên cứu hài lòng khách du lịch du lịch sinh thái tỉnh Ninh Bình gồm có yếu tố theo mức độ giảm dần là: (1) Những kỳ vọng khách du lịch, (2) Giá trị cảm nhận, (3) Chi phí rủi ro, (4) Điểm đến hấp dẫn, (5) Chất lượng cảm nhận Từ kết nghiên cứu này, tác giả đưa hàm ý quản trị nhằm tăng cường chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái tỉnh Ninh Bình thụ hưởng du khách, qua khẳng định thương hiệu du lịch sinh thái nói riêng tồn ngành du lịch tỉnh nói chung iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii MỤC LỤC iv DANH MỤC BẢNG x DANH MỤC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ xiii BẢNG DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT xiv Chương 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5.1 Dữ liệu dùng cho nghiên cứu 1.5.2 Phương pháp nghiên cứu 1.5.2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 1.5.2.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 1.6 Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU 1.7 KẾT CẤU ĐỀ TÀI Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU iv 2.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN 2.1.1 Khái niệm dịch vụ 2.1.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ 2.1.3 Sự hài lòng khách hàng 2.1.4 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 10 2.2 CÁC MƠ HÌNH ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 11 2.2.1 Mơ hình số hài lịng khách hàng Mỹ 11 2.2.2 Mơ hình số hài lịng khách hàng quốc gia Châu Âu 12 2.2.3 Mơ hình SERVQUAL 13 2.2.4 Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVPERF 14 2.3 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ DU LỊCH VỀ DU LỊCH SINH THÁI 15 2.3.1 Khái niệm du lịch 15 2.3.2 Du lịch sinh thái 16 2.3.3 Nhiệm vụ du lịch sinh thái 17 2.3.4 Khái niệm khách du lịch (du khách) 18 2.4 ĐẶC ĐIỂM DU LỊCH SINH THÁI TỈNH NINH BÌNH 18 2.4.1 Giới thiệu chung tỉnh Ninh Bình 18 2.4.2 Tiềm du lịch sinh thái Ninh Bình 19 2.5 MỘT SỐ NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY 20 2.5.1 Nghiên cứu nước 20 2.5.2 Tình hình nghiên cứu nước 20 2.6 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 24 2.6.1 Mơ hình nghiên cứu 24 v 2.6.2 Các giả thuyết nghiên cứu 26 Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 3.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 28 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 28 3.1.1.1 Nghiên cứu định tính 28 3.1.1.2 Nghiên cứu định lượng 28 3.2 PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU: 31 3.2.1 Thống kê mô tả 31 3.2.2 Phương pháp phân tích Cronbach’s alpha 31 3.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 31 3.2.4 Xây dựng phương trình hồi quy, kiểm định giả thuyết 32 3.3 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 32 3.4 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THIẾT 34 3.5 THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI 35 3.6 XÂY DỰNG VÀ HIỆU CHỈNH THANG ĐO 36 3.6.1 Điểm đến hấp dẫn 36 3.6.2 Chất lượng cảm nhận 37 3.6.3 Giá trị cảm nhận 37 3.6.4 Những kỳ vọng khách du lịch 38 3.6.5 Chi phí rủi ro 38 3.6.6 Sự hài lòng du khách 39 3.7 THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 39 3.7.1 Tình hình thu thập liệu nghiên cứu định lượng 39 vi 3.7.2 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 40 3.7.2.1 Mẫu dựa đặc điểm giới tính 40 3.7.2.2 Mẫu dựa nhóm tuổi 41 3.7.2.3 Mẫu dựa nghề nghiệp 41 3.7.2.4 Mẫu dựa trình độ 42 3.7.2.5 Mẫu dựa Số lần đến Ninh Bình 42 3.7.2.6 Mẫu dựa Mục đích chuyến 43 3.7.2.7 Mẫu dựa Thời gian lưu trú Ninh Bình 43 3.7.2.8 Mẫu dựa Người đến Ninh Bình 44 3.7.2.9 Mẫu dựa phương tiện đến 44 3.7.2.10 Mẫu dựa phương tiện di chuyển nội tỉnh Ninh Bình 45 3.7.2.11 Mẫu dựa trênthu nhập bình quân 45 3.7.2.12 Mẫu dựa loại sở lưu trú 46 3.7.2.13 Thống kê nhiều lựa chọn 47 Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 49 4.1 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO 49 4.1.1 Cronbach’s Alpha thang đo yếu tố điểm đến hấp dẫn 49 4.1.2 Cronbach’s Alpha thang đo yếu tố chất lượng cảm nhận 50 4.1.3 Cronbach’s Alpha thang đo yếu tố giá trị cảm nhận 51 4.1.4 Cronbach’s Alpha thang đo yếu tố kỳ vọng khách du lịch 52 4.1.5 Cronbach’s Alpha thang đo yếu tố chi phí rủi ro 52 4.2 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH ĐỐI VỚI DLST TỈNH NINH BÌNH 54 vii 4.2.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA lần thứ 55 4.2.2 Kết phân tích nhân tố khám phá mơ hình đo lường 58 4.3 PHÂN TÍCH MƠ HÌNH HỒI QUY TUYẾN TÍNH ĐA BIẾN 59 4.3.1 Phân tích mơ hình 59 4.3.1.1 Mơ hình 59 4.3.1.2 Kiểm định mơ hình hồi quy tuyến tính đa biến 59 4.3.1.3 Kiểm tra giả định mơ hình hồi quy 60 4.3.2 Kiểm định mô hình hồi quy tuyến tính đa biến 64 4.3.3 Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố tác động đến hài lòng khách du lịch DLST tỉnh Ninh Bình 65 4.3.3.1 Đánh giá mức độ yếu tố 65 4.3.3.2 Kết đánh giá mức độ cảm nhận khách du lịch nôi địa yếu tố 66 4.3.3.3 Kiểm tra khác biệt mức độ cảm nhận khách du lịch hài lịng nhóm nam nữ 69 4.3.3.4 Phân tích cảm nhận khách du lịch theo nhóm tuổi 70 4.3.3.5 Phân tích cảm nhận khách du lịch theo nhóm thu nhập 72 Chương 5: HÀM Ý QUẢN TRỊ VÀ KIẾN NGHỊ 75 5.1 TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 75 5.2 MỘT SỐ HÀM Ý QUẢN TRỊ 76 5.2.1 Yếu tố kỳ vọng khách du lịch 76 5.2.2 Yếu tố giá trị cảm nhận 76 5.2.3 Yếu tố chi phí rủi ro 77 5.2.4 Yếu tố điểm đến hấp dẫn 77 viii CHIPHIRUIRO1 1.000 657 CHIPHIRUIRO2 1.000 675 CHIPHIRUIRO3 1.000 656 CHIPHIRUIRO4 1.000 638 CHIPHIRUIRO6 1.000 783 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Co Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues mp one % of Cumulat ive % Total % of Cumulati Variance ve % Cumulative Variance % nt Total Variance 6.831 27.323 27.323 6.831 27.323 27.323 4.374 17.497 17.497 3.426 13.703 41.026 3.426 13.703 41.026 3.606 14.424 31.921 2.817 11.269 52.295 2.817 11.269 52.295 3.474 13.897 45.818 2.282 9.126 61.421 2.282 9.126 61.421 2.949 11.794 57.613 1.849 7.394 68.815 1.849 7.394 68.815 2.801 11.203 68.815 744 2.976 71.791 641 2.562 74.353 627 2.507 76.860 587 2.348 79.208 10 528 2.111 81.319 11 458 1.832 83.151 12 440 1.761 84.912 123 Total % of 13 416 1.666 86.577 14 403 1.612 88.189 15 390 1.562 89.751 16 376 1.502 91.254 17 332 1.327 92.581 18 307 1.227 93.808 19 275 1.100 94.908 20 263 1.054 95.961 21 235 939 96.900 22 231 926 97.826 23 206 824 98.650 24 177 708 99.358 25 160 642 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component DIEMDEN7 630 -.513 DIEMDEN5 623 -.446 KYVONG3 619 DIEMDEN3 618 KYVONG2 617 DIEMDEN2 602 KYVONG1 597 -.493 -.458 -.544 -.392 -.463 124 CHATLUONG3 597 -.494 -.352 DIEMDEN6 590 -.514 DIEMDEN1 582 -.528 CHATLUONG5 575 DIEMDEN4 566 CHATLUONG2 517 -.449 -.449 CHATLUONG1 499 -.425 -.425 CHIPHIRUIRO6 412 609 429 CHIPHIRUIRO3 336 601 395 CHIPHIRUIRO2 375 565 393 CHATLUONG4 466 -.538 CHIPHIRUIRO1 430 528 330 CHIPHIRUIRO4 478 480 357 GIATRI5 360 -.326 604 309 GIATRI1 413 -.334 587 354 GIATRI2 372 -.422 500 GIATRI3 396 -.350 491 KYVONG4 568 -.448 -.495 -.462 -.395 357 340 -.630 Extraction Method: Principal Component Analysis a.5 components extracted Component Transformation Matrix Component 616 456 354 443 300 238 -.573 681 -.023 -.389 -.748 169 521 325 185 125 4 040 -.637 -.124 203 733 040 174 353 -.810 433 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .825 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 771.450 df Sig .000 Communalities Initial Extraction HAILONG1 1.000 697 HAILONG2 1.000 764 HAILONG3 1.000 675 HAILONG4 1.000 830 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.966 74.139 74.139 460 11.499 85.638 339 8.484 94.122 235 5.878 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 126 Total 2.966 % of Variance Cumulative % 74.139 74.139 Component Matrixa Component HAILONG4 911 HAILONG2 874 HAILONG1 835 HAILONG3 822 Extraction Method: Principal Component Analysis a.1 components extracted Correlations DIEMDEN Pearson Correlation DIEM CHAT DEN LUONG CHATLU Pearson ONG Correlation GIATRI RUIRO LONG 183** 324** 249** 507** 000 001 000 000 000 351 351 351 351 351 351 261** 273** 328** 082 482** 000 000 126 000 Sig (2-tailed) 000 N 351 351 351 351 351 351 183** 273** 284** 046 459** Sig (2-tailed) 001 000 000 387 000 N 351 351 351 351 351 351 324** 328** 284** 298** 569** Pearson Correlation KYVONG Pearson 127 KYVONG HAI 261** Sig (2-tailed) N GIATRI CHIPHI Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 351 351 351 351 351 351 249** 082 046 298** 391** Sig (2-tailed) 000 126 387 000 N 351 351 351 351 351 351 507** 482** 459** 569** 391** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 351 351 351 351 351 CHIPHIR Pearson UIRO Correlation HAILONG Pearson Correlation 000 351 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Variables Entered/Removedb Model Variables Entered Variables Removed Method Enter CHIPHIRUIRO, GIATRI, CHATLUONG, DIEMDEN, KYVONGa a.All requested variables entered b.Dependent Variable: HAILONG Model Summary Model R 776a R Square Adjusted R Square 602 Std Error of the Estimate 596 a.Predictors: (Constant), CHIPHIRUIRO, GIATRI, CHATLUONG, DIEMDEN, KYVONG 128 .4885216 ANOVAb Model Sum of Squares Regression Mean Square F 124.606 24.921 82.335 345 239 206.942 350 Residual Total df Sig .000a 104.424 a.Predictors: (Constant), CHIPHIRUIRO, GIATRI, CHATLUONG, DIEMDEN, KYVONG b.Dependent Variable: HAILONG Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Statistics B Std Error (Constant) -.819 192 DIEMDEN 214 031 CHATLUONG 173 GIATRI Beta t Sig Tolerance VIF -4.265 000 255 6.883 000 837 1.195 027 238 6.398 000 835 1.198 293 041 261 7.187 000 877 1.141 KYVONG 294 043 270 6.906 000 753 1.329 CHIPHIRUIRO 233 039 216 5.960 000 881 1.135 a.Dependent Variable: HAILONG Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Conditi Mod Dime on Eigenvalue Index DIEM CHAT DEN LUONG (Constant) CHIPHI VONG RUIRO el nsion 1 5.814 1.000 00 00 00 00 00 00 064 9.531 01 04 85 00 00 07 045 11.379 01 66 03 33 01 00 129 GIATRI KY 037 12.571 01 29 07 42 03 29 026 14.909 03 00 05 03 95 18 014 20.365 94 01 01 22 01 45 a.Dependent Variable: HAILONG Correlations Pearson Correlation DIEMDEN Pearson Correlation CHATLUONG RUIRO LONG 261** 183** 324** 249** 507** 000 001 000 000 000 351 351 351 351 351 351 261** 273** 328** 082 482** 000 000 126 000 351 351 351 351 351 351 183** 273** 284** 046 459** Sig (2-tailed) 001 000 000 387 000 N 351 351 351 351 351 351 324** 328** 284** 298** 569** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 351 351 351 351 351 351 249** 082 046 298** 391** 000 126 387 000 Correlation Pearson Correlation Sig (2-tailed) 130 VONG HAI N Pearson CHIPHIRUIRO LUONG CHIPHI 000 Correlation KYVONG DEN KY Sig (2-tailed) Pearson GIATRI CHAT Sig (2-tailed) N GIATRI DIEM 000 N 351 351 351 351 351 351 507** 482** 459** 569** 391** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 351 351 351 351 351 Pearson Correlation HAILONG 351 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Group Statistics Gioitinh N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 170 3.291176 7589184 0582064 Nu 181 3.288674 7803286 0580014 HAILONG Independent Samples Test t-test for Equality of Means Levene's Test for Equality of Variances F Sig t df Sig Mean Std 95% (2- Differenc Error Confidenc taile e Differenc e Interval e of the d) Difference Lower Upper Equal variances 373 542 030 349 976 0025024 0822433 -.1592524 1642572 assumed HAI LONG Equal variances not 030 348.571 976 0025024 0821714 -.1591117 1641166 assumed 131 Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed Method CHIPHIRUIRO, GIATRI, CHATLUONG, DIEMDEN, Enter b KYVONG a Dependent Variable: HAILONG b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square 776a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 602 596 Durbin-Watson 4885216 2.112 a Predictors: (Constant), CHIPHIRUIRO, GIATRI, CHATLUONG, DIEMDEN, KYVONG b Dependent Variable: HAILONG ANOVAa Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 124.606 24.921 82.335 345 239 206.942 350 F Sig .000b 104.424 a Dependent Variable: HAILONG b Predictors: (Constant), CHIPHIRUIRO, GIATRI, CHATLUONG, DIEMDEN, KYVONG Coefficientsa Model Unstandardized Standardi Coefficients t Sig zed Collinearity Statistics Coefficie nts B Std Error Beta Tolera VIF nce (Constant) -.819 192 -4.265 000 DIEMDEN 214 031 255 6.883 000 837 1.195 CHATLUONG 173 027 238 6.398 000 835 1.198 GIATRI 293 041 261 7.187 000 877 1.141 132 KYVONG 294 043 270 6.906 000 753 1.329 CHIPHIRUIRO 233 039 216 5.960 000 881 1.135 a Dependent Variable: HAILONG Collinearity Diagnosticsa Mo Dimens Eigenv Condition del ion alue Variance Proportions Index (Cons DIEM CHAT GIA KY CHIPHI tant) DEN LUONG TRI VONG RUIRO 5.814 1.000 00 00 00 00 00 00 064 9.531 01 04 85 00 00 07 045 11.379 01 66 03 33 01 00 037 12.571 01 29 07 42 03 29 026 14.909 03 00 05 03 95 18 014 20.365 94 01 01 22 01 45 a Dependent Variable: HAILONG Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Std Deviation N 1.252432 4.752340 3.289886 5966721 351 -1.1903876 1.7932967 0E-7 4850197 351 Std Predicted Value -3.415 2.451 000 1.000 351 Std Residual -2.437 3.671 000 993 351 Residual a Dependent Variable: HAILONG 133 Mean 134 Correlations Pearson DIEMDEN Correlation DIEM CHAT GIA KY CHIPHI HAI DEN LUONG TRI VONG RUIRO LONG 261** 183** 324** 249** 507** 000 001 000 000 000 351 351 351 351 351 351 261** 273** 328** 082 482** 000 000 126 000 Sig (2-tailed) N Pearson CHAT Correlation LUONG Sig (2-tailed) 000 N 351 351 351 351 351 351 183** 273** 284** 046 459** Sig (2-tailed) 001 000 000 387 000 N 351 351 351 351 351 Pearson GIATRI Correlation 135 351 Pearson KYVONG 324** 328** 284** Sig (2-tailed) 000 000 000 N 351 351 351 249** 082 Correlation Pearson 298** 569** 000 000 351 351 351 046 298** 391** CHIPHI Correlation RUIRO Sig (2-tailed) 000 126 387 000 N 351 351 351 351 351 351 507** 482** 459** 569** 391** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 351 351 351 351 351 Pearson HAILONG Correlation 000 351 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Group Statistics Gioitinh HAILONG N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 170 3.291176 7589184 0582064 Nu 181 3.288674 7803286 0580014 Independent Samples Test Levene's t-test for Equality of Means Test for Equality of Variances F Sig t df Sig Mean Std 95% (2- Difference Error Confidence tailed) Differe Interval of the nce Difference Lower Upper HAI LONG Equal variances 373 542 030 349 assumed 136 .976 0025024 08224 33 1592 524 1642 572 Equal variances not 030 348.571 assumed 137 .976 0025024 08217 14 1591 117 1641 166