GIỚI THIỆU VỀ SIÊU THỊ LOTTE MART
Giới thiệu tổng quan về siêu thị Lotte Mart
LOTTE Mart, thuộc tập đoàn LOTTE Hàn Quốc, là chuỗi siêu thị lớn cung cấp đa dạng hàng hóa như tạp hóa, quần áo, đồ chơi và đồ điện tử Chi nhánh đầu tiên của LOTTE Mart được khai trương tại Guui-dong, Gang Byeon, Seoul vào ngày 1 tháng 4 năm 1998 Đến năm 2008, LOTTE Mart đã mở rộng ra thị trường quốc tế, với các chi nhánh tại Trung Quốc, Indonesia và Việt Nam Tính đến tháng 2 năm 2023, LOTTE Mart tiếp tục phát triển và khẳng định vị thế của mình trên thị trường.
2018, LOTTE Mart có tổng số 294 siêu thị trên toàn cầu: Hàn Quốc 123 siêu thị, Trung Quốc 112 siêu thị, Indonesia 46 siêu thị và Việt Nam 13 siêu thị.
Siêu thị LOTTE Mart đầu tiên tại Việt Nam, LOTTE Mart Nam Sài Gòn, được xây dựng tại quận 7, thành phố Hồ Chí Minh Đây cũng là trụ sở chính của LOTTE Mart Việt Nam.
Quy mô về hệ thống quản lý và các bộ phận làm việc tại Lotte Mart
Lotte Mart sở hữu đội ngũ nhân viên đông đảo từ 500 đến 1000 người, làm việc theo một dây chuyền hợp tác chặt chẽ Sự phân chia công việc hợp lý giữa các phòng ban giúp tối ưu hóa quy trình quản lý và nâng cao hiệu quả làm việc Mỗi nhân viên đảm nhận những nhiệm vụ riêng biệt, đóng góp vào sự thành công chung của tổ chức.
Lotte Mart được tổ chức thành các phòng ban quản lý khác nhau, mỗi phòng chịu trách nhiệm giải quyết các vấn đề đa dạng từ nhiều khía cạnh khác nhau.
Nhân viên phòng nhân sự có nhiệm vụ chấm công và theo dõi quá trình làm việc của nhân viên, đồng thời thống kê các vị trí còn trống để thực hiện tuyển dụng bổ sung.
Nhân viên kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc tăng doanh số và lợi nhuận, đồng thời khuyến khích tần suất mua hàng Họ triển khai các chương trình khuyến mãi sản phẩm nhằm kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng tại siêu thị.
Bộ phận chăm sóc khách hàng, phản hồi các khiếu nại của khách hàng về sản phẩm hay nhân viên.
Bộ phận kiểm kê hàng hóa trên kê, kho,
Mọi công việc đều đòi hỏi sự phức tạp và độ chính xác cao, vì vậy nhiều phần mềm hỗ trợ đã được phát triển để giúp quản lý công việc hiệu quả hơn Những công cụ này không chỉ giúp đơn giản hóa quy trình làm việc mà còn nâng cao độ chính xác trong quản lý.
Khi phỏng vấn quản lý nhân sự tại Lotte Mart, chúng tôi nhận thấy rằng công việc trước đây gồm nhiều công đoạn phức tạp, bao gồm chấm công, tính lương và quản lý các vị trí thiếu hụt trong công ty Việc này yêu cầu phải thống kê công việc của nhân viên một cách chi tiết Tuy nhiên, việc áp dụng phần mềm vào quy trình làm việc đã giúp rút ngắn thời gian và giảm bớt áp lực công việc đáng kể.
- Giám sát bộ phận kế toán - Ngân quỹ tại vị trí này người quản giám sát
Hay quản lý cần phản hồi kịp thời tất cả các vấn đề phát sinh tại các bộ phận, đồng thời chịu trách nhiệm về tính chính xác và đầy đủ của hóa đơn, chứng từ Họ cũng phải phối hợp với ngân hàng để chuyển doanh thu từ chuỗi cửa hàng về trụ sở chính Để đảm bảo kiểm soát độ chính xác, quản lý sẽ sử dụng phần mềm thống kê hóa đơn và chứng từ hàng ngày.
Bộ phận quản lý chuỗi cung ứng tại Lotte Mart đang kết nối trực tiếp giữa trang trại và nhà máy sản xuất địa phương, đồng thời thực hiện đa dạng hóa các kênh phân phối để đảm bảo nguồn gốc hàng hóa chất lượng Việc này bao gồm nhiều công đoạn phức tạp và yêu cầu độ chính xác cao Phần mềm được áp dụng để thống kê nguồn hàng, xác định trang trại chịu trách nhiệm sản xuất, từ đó giúp quản lý trở nên hiệu quả hơn.
Lotte Mart cung cấp một sự đa dạng phong phú về mặt hàng, với hầu hết các loại sản phẩm thiết yếu cho cuộc sống gia đình Hệ thống cửa hàng này đáp ứng 14 danh mục sản phẩm, bao gồm: rau củ quả, thịt, thủy hải sản, bơ sữa trứng, bánh tươi, bánh kẹo ngũ cốc, thực phẩm chế biến, thực phẩm đông lạnh, nhu yếu phẩm và đồ hộp, rượu và nước giải khát, thiết bị điện tử và văn phòng phẩm, vật dụng gia đình và vật phẩm trang trí, hóa mỹ phẩm, cùng với may mặc và giày da.
Lotte Mart cung cấp đa dạng các mặt hàng thiết yếu cho cuộc sống, với hàng ngàn thương hiệu khác nhau trong mỗi danh mục sản phẩm.
Sữa thì có các hãng như Vinamilk, TH true milk, Cô gái Hà Lan, Nutifood, Thực phẩm đông lạnh: Kem G North, Bánh Mandu Bibigo, Chả giò xốp Cholimex,
Gia vị - Nhu yếu phẩm: dầu nành Simply, hạt nêm Knorr, mì Jumbo Koreno bò cay,
Thiết bị điện - Văn phòng phẩm: lò nướng Philips, máy hút bụi Electrolux,
Việc quản lý hàng hóa tại Lotte Mart trở nên phức tạp khi có hơn 10 thương hiệu sữa và gia vị khác nhau Để hỗ trợ nhân viên trong việc theo dõi và kiểm tra số lượng hàng hóa ra vào mỗi ngày, các hệ thống phần mềm đóng vai trò quan trọng Những phần mềm này giúp theo dõi tốc độ tiêu thụ của từng sản phẩm, từ đó giúp Lotte Mart điều chỉnh lượng hàng hóa nhập vào một cách hợp lý.
Hệ thống thông tin tại Lotte Mart
Tại Lotte Mart, nhiều phần mềm được áp dụng để hỗ trợ công việc của các bộ phận khác nhau, bao gồm hệ thống thông tin nhân sự, kế toán, quản lý khách hàng và quản lý nguồn nhân lực Bài viết này sẽ làm rõ nhiệm vụ của từng cấp bậc trong mỗi hệ thống.
Hệ thống quản lý giao dịch: hệ thống này được sử dụng làm đầu vào cho các hệ thống khác trong đó có hệ thống quản trị khách hàng.
Người quản lý sẽ là người hỗ trợ giải quyết các vấn đề khiếu nại hay yêu cầu của khách hàng.
Nhân viên họ sẽ là người tiếp nhận thông tin từ khách hàng để đưa lên cấp trên xử lý.
Hệ thống kế toán: họ sẽ tiếp các vấn đề tài chính của công ty, các hóa đơn thu - chi sẽ do họ giải quyết và thống kê.
Trưởng phòng kế toán: sẽ là người chịu trách nhiệm xử lý số liệu hóa đơn trong một ngày/tháng/năm của công ty.
Tại các quầy tính tiền, nhân viên sẽ sử dụng phần mềm thu ngân để quét mã sản phẩm và xuất hóa đơn, đồng thời thống kê số lượng hàng hóa mà khách hàng đã mua Cuối ngày, dữ liệu này sẽ được chuyển về phòng kế toán để tổng hợp và quản lý.
Hệ thống tài chính: sẽ là nơi giải quyết tiền lương, mức thưởng của các nhân viên trong công ty.
Giám đốc tài chính sẽ phụ trách điều hành các vấn đề tài chính của công ty, trong khi các quản lý cấp cao hỗ trợ cấp trên trong việc giải quyết những vấn đề tài chính này.
Quản lý cấp trung: thống kê và quản lý thông tin nhân viên đưa lên. Nhân viên: sẽ tiếp nhận và xử lý giao dịch từ các phòng.
Hệ thống quản trị nhân sự cung cấp cái nhìn tổng thể về tổ chức, giúp đưa ra quyết định hiệu quả về kế hoạch và quản lý nguồn nhân lực Bộ phận này còn thực hiện nhiều nhiệm vụ quan trọng như chấm công và quản lý số ngày nghỉ của nhân viên, đảm bảo sự phối hợp và điều phối hợp lý trong công việc.
Quản lý sẽ đưa ra quyết định về tổ chức và điều hành nguồn nhân sự, bao gồm việc tuyển thêm nhân viên cho các bộ phận cần thiết và phê duyệt hồ sơ ứng viên trúng tuyển.
Nhân viên: là người thống kê vị trí còn thiếu, tiếp nhận hồ sơ ứng tuyển, tạo thông tin tuyển dụng.
Hệ thống quản lý nhân sự tại Lotte Mart
Chúng tôi đã lựa chọn Hệ thống thông tin quản lý nguồn nhân lực để nghiên cứu, trong đó Lotte Mart áp dụng phần mềm Cadena HRM nhằm quản lý lịch nghỉ, chấm công, tiền lương và chế độ thưởng cho nhân viên.
Cadena HRM là phần mềm hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình tuyển dụng nhân sự cho từng bộ phận, giúp tiết kiệm thời gian và công sức trong việc lựa chọn ứng viên phù hợp cho các vị trí.
Cadena HRM mang đến nhiều chức năng nổi bật, giúp tối ưu hóa quy trình tuyển dụng so với phương pháp truyền thống Việc sử dụng phần mềm này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao hiệu quả trong việc tìm kiếm và lựa chọn ứng viên phù hợp.
Chức năng quản trị bao gồm việc thu thập thông tin từ doanh nghiệp như lĩnh vực hoạt động, bằng cấp và thông tin người sử dụng, bao gồm cả email Kết quả đầu ra là các thông tin chính xác từ các phòng ban, văn phòng hoặc thông tin chi tiết về một nhân viên cụ thể.
Chức năng quản lý thông tin cá nhân cho phép người dùng nhập liệu như thông tin cá nhân, hình ảnh, thông tin liên lạc và mức lương Kết quả đầu ra bao gồm CV và bảng thông tin chi tiết của nhân viên, giúp tổ chức dễ dàng theo dõi và quản lý dữ liệu nhân sự.
- Chức năng theo dõi ngày nghỉ:
- Đầu vào: + Đơn xin nghỉ phép của nhân viên trong 1 tuần/tháng/năm.
+ Số ngày được nghỉ lễ của một nhân viên trong 1 năm theo quy định.
- Đầu ra: + Tổng số ngày nghỉ của một nhân viên trong 1 tháng/năm.
+ Tổng số ngày nghỉ của toàn bộ nhân viên.
Chức năng tuyển dụng cho phép người dùng nhập thông tin về vị trí tuyển dụng, bao gồm mức lương và mô tả công việc Sau khi hoàn tất quá trình tuyển dụng, hệ thống sẽ cung cấp danh sách ứng viên trúng tuyển và tự động thêm họ vào danh sách thành viên của công ty.
GIỚI THIỆU QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ CADENA HRM
Mô tả quy trình
Cadena HRM là phần mềm quản lý nhân sự hàng đầu, được hàng trăm khách hàng trên toàn thế giới tin dùng nhờ vào tính năng vượt trội và sự cải tiến liên tục để đáp ứng nhu cầu của từng khu vực Hiện tại, Cadena đã trở thành trợ thủ đắc lực cho các phòng nhân sự của nhiều công ty và tập đoàn lớn, đặc biệt phổ biến tại khu vực Đông Nam Á Quy trình tuyển dụng trên phần mềm Cadena HRM được thực hiện qua 4 bước đơn giản.
Bước 1: Lập vị trí cần tuyển dụng.
Bước 2: Ghi nhận các đơn đăng ký và thêm vào danh sách ứng viên.
Bước 3: Lên lịch phỏng vấn qua từng vòng.
Bước 4: Tuyển dụng vào làm việc
Phía trên là 4 bước chính thực hiện trên phần mềm OrangeHRM và sau đây là quy trình cụ thể như sau:
Người quản trị viên sử dụng ứng dụng Cadena HRM để tạo hồ sơ vị trí tuyển dụng, từ đó hệ thống sẽ tự động tạo một link và một feed RSS Link này cho phép ứng viên nộp đơn trực tiếp qua mẫu có sẵn, đồng thời cung cấp thông tin và thông báo về vị trí tuyển dụng Khi ứng viên nộp hồ sơ, phần mềm sẽ tự động cập nhật thông tin, giúp người quản lý dễ dàng truy cập và lựa chọn ứng viên phù hợp Sau các vòng phỏng vấn, nếu ứng viên trúng tuyển, thông tin sẽ được tự động thêm vào hệ thống công ty; nếu không, dữ liệu sẽ được lọc bỏ.
Sơ đồ quy trình
Hình 1 Sơ đồ quy trình tuyển dụng của công ty Lotte Mart
CƠ SỞ DỮ LIỆU CỦA ỨNG DỤNG QUẢN LÝ NHÂN SỰ CADENA TẠI SIÊU THỊ LOTTE MART
Thiết kế cơ sở dữ liệu
3.1.1 Bảng dữ liệu hồ sơ công nhân viên
Bảng1 Dữ liệu hồ sơ công nhân viên
STT Tên thuộc tính Kiểu dữ liệu Ghi chú
2 HoTen Short Text Họ tên
4 NgaySinh Long Text Ngày sinh
5 NoiSinh Short Text Nơi sinh
6 ThuongTru Short Text Thường trú
STT Tên thuộc tính Kiểu dữ liệu 7 TamTru Sho rtTex t
Tạm trú Điện thoại Văn hóa Chuyên môn
Số chứng minh nhân dân
Nơi cấp chứng minh Ngày vào công ty
Ngày kết thúc công việc
Mã chức vụ Công việc Giờ làm việc tuần Hình thức lương
Số tài khoản Ngân hàng
Mã thuế cá nhânNgày vào công đoàn
STT Tên thuộc tính Kiểu dữ liệu Ghi chú
25 NgayThoiViec Date/Time Ngày thôi việc
26 MaLyDoTV Number Mã lý do thôi việc
29 Note Short Text Ghi chú
3.1.2 Bảng dữ liệu mã chức vụ
Bảng2 Dữ liệu mã chức vụ
STT Tên thuộc tính Kiểu dữ liệu Ghi chú
1 MaChucVu Number Mã chức vụ
3.1.3 Bảng dữ liệu tổ làm việc
Bảng3 Dữ liệu tổ làm việc
STT Tên thuộc tính Kiểu dữ liệu Ghi chú
1 MaTo Number Mã tổ (khóa chính)
2 ToLamViec Short Text Tổ làm việc
3.1.4 Bảng dữ liệu gia đình
Bảng4 Dữ liệu gia đình
STT Tên thuộc tính Kiểu dữ liệu Ghi chú
2 QuanHe Short Text Quan hệ
5 DiaChi Short Text Địa chỉ
6 CongViec Short Text Công việc
7 GhiChu Short Text Ghi chú
Bảng5 Dữ liệu quá trình làm việc
STT Tên thuộc tính Kiểu dữ liệu Ghi chú
1 MSNV Number Mã số nhân viên
2 ThoiGian Short Text Thời gian
3 NoiDung Short Text Nội dung
3.1.6 Bảng dữ liệu mức lương cơ bản
Bảng6 Dữ liệu mức lương cơ bản
STT Tên thuộc tính Kiểu dữ liệu Ghi chú
4 GhiChu Short Text Ghi chú
3.1.7 Bảng dữ liệu hợp đồng lao động
Bảng7 Dữ liệu hợp đồng lao động
STT Tên thuộc tính Kiểu dữ liệu
Quan hệ giữa các bảng dữ liệu
Mã số nhân nhân viên (khóa chính)
Ngày ký hợp đồng lao động (khóa chính)
Ngày hết hạn hợp đồng lao động
Số hợp đồngđồng Ghi chú
Hình 2 Mô hình quan hệ giữa các bảng dữ liệu của công ty Lotte Mart
TÍNH BẢO MẬT VÀ TÍNH RIÊNG TƯ CỦA HỆ THỐNG
Các vấn đề liên quan đến bảo mật và riêng tư của các quy trình
4.1.1 Về môi trường vật lý
- Rào cổng bảo vệ hệ thống báo động
Tại công ty, nhân viên bắt buộc phải đeo thẻ nhân viên và được bảo vệ kiểm tra trước khi vào văn phòng Tất cả nhân viên đều phải qua quy trình nhận diện khuôn mặt tại máy được lập trình sẵn ở Lotte Mart; khi được xác nhận, cửa sẽ mở để họ vào khu vực làm việc Hệ thống này không chỉ hỗ trợ chấm công mà còn giúp nhận dạng danh tính nhân viên, đồng thời ngăn chặn sự xâm nhập của người lạ vào nơi làm việc.
Để truy cập vào hệ thống máy tính, mỗi cá nhân cần sử dụng đúng tài khoản của mình, vì dữ liệu chỉ có thể được sử dụng trong tài khoản tương ứng Tài khoản của bộ phận tuyển dụng chỉ có thể sử dụng trên máy tính ở khu vực tuyển dụng; nếu chuyển sang máy của bộ phận khác, tài khoản sẽ không đăng nhập được.
- Intranet: quản lý truy cập trên mạng intranet chỉ có những ai là nhân viên nội bộ mới tham khảo được thôi
Intranet yêu cầu mỗi người dùng có tài khoản và mật khẩu riêng, với hai chữ cái viết tắt thể hiện bộ phận của họ Một số chức năng đặc thù chỉ cho phép một số tài khoản nhất định truy cập và chỉnh sửa, như ngày công Các thực tập sinh sẽ sử dụng một tài khoản chung để đảm bảo tính đồng nhất trong việc truy cập.
Lotte Mart, một trong những siêu thị lớn, thường xuyên thực hiện các dự án và hợp tác với đối tác, đòi hỏi việc chia sẻ và trao đổi thông tin bên ngoài để đạt hiệu suất tối đa Để phục vụ nhu cầu này, chuỗi siêu thị đã triển khai các bộ phận như Extranet dữ liệu tài chính, cho phép chia sẻ báo cáo và số liệu với các đối tác kế toán thuê, kiểm toán và nền tảng khách hàng.
Firewall và Check point Security Gateway
Firewall (tường lửa) là thiết bị an ninh mạng quan trọng, hoạt động như một màn chắn và bộ lọc để kiểm soát lưu lượng truy cập vào và ra, tạo rào chắn giữa mạng nội bộ và Internet công cộng Chức năng chính của Firewall là cho phép lưu lượng an toàn truy cập và ngăn chặn lưu lượng nguy hiểm, đảm bảo an toàn cho hệ thống mạng Tại Lotte Mart, siêu thị cũng sử dụng Firewall để bảo vệ thông tin và dữ liệu của khách hàng.
4.2.2 Về Check point Security Gateway ™
- Check point Security Gateway ™ là rào chắn cho mạng thông tin của mình.
Để nâng cao bảo mật mạng nội bộ, cần kiểm soát chặt chẽ tất cả luồng truy cập và xác định rõ ràng dữ liệu nào được phép đi qua Việc cài đặt các máy chủ bảo vệ hệ thống doanh nghiệp là thiết yếu, đảm bảo an toàn mọi lúc, mọi nơi Đây là giải pháp không thể thiếu trong khung bảo mật của doanh nghiệp.
- Check point Security Gateway ™ cài đặt với máy chủ có tác dụng bảo vệ hệ thống máy chủ doanh nghiệp mọi lúc, mọi nơi.
ỨNG DỤNG SOCIAL COMPUTING CỦA HỆ THỐNG
Website thương mại điện tử của Lotte Mart
Công ty phục vụ chuyên về kinh doanh thương mại không chỉ quản trị nhân sự và bảo mật mà còn chú trọng đến truyền thông xã hội Trong bối cảnh dịch Covid-19, Lotte Mart đã chuyển đổi số, phát triển thương mại điện tử và tăng cường tương tác với khách hàng qua các kênh trực tiếp.
5.1.1 Website thương mại Lotte Mart
- Công ty có website phục vụ cho thương mại và cả tuyển dụng như:
- Trụ sở chính: 469 Nguyễn Hữu Thọ, P Tân Hưng, Q.7, Tp Hồ Chí Minh
- Số điện thoại liên lạc 0901 057 057 - Fax: (028) 3775 1575
- Website http://lottemart.com.vn/
Khách hàng cần tìm kiếm thông tin liên hệ, tuyển dụng hoặc phản hồi khiếu nại sẽ được hỗ trợ một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Hình 3 Website thương mại Lotte Mart
Trang mạng xã hội về Lotte Mart
Lotte Mart hiện đang tận dụng các nền tảng xã hội như Facebook, Youtube và Instagram để kết nối với khách hàng Trên Facebook, trang LOTTE Mart Việt Nam có gần 383.000 lượt thích và theo dõi, cho thấy sự quan tâm lớn từ khách hàng Trang này cung cấp đầy đủ thông tin từ các website khác, giúp khách hàng dễ dàng truy cập Hàng ngày, Lotte Mart cập nhật thường xuyên các bài viết về chương trình khuyến mãi, với giá sale rõ ràng, tạo điều kiện cho khách hàng săn hàng giảm giá, tag bạn bè để cùng mua sắm, và chia sẻ thông tin vào các nhóm chat mà họ tham gia.
Hình 4 Bài viết về sản phẩm Lotte Mart Việt Nam trên nền tảng Facebook
Lotte Mart Việt Nam hiện có trang Instagram với 1,305 lượt theo dõi, mang tên lottemart_vn, nơi đăng tải khoảng 365 bài viết Trang này cung cấp địa chỉ website giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm trang chính mà không bị nhầm lẫn khi mua sắm Instagram cũng cập nhật thông tin cho những khách hàng không sử dụng Facebook, thông báo về các chương trình ưu đãi và thông tin sản phẩm, đồng thời tư vấn thông tin qua tin nhắn trực tiếp.
Giống như Facebook, Instagram cũng thường xuyên đăng tải các chương trình giảm giá và khuyến mãi hấp dẫn Tuy nhiên, khách hàng không trực tiếp mua hàng trên Instagram mà sẽ được dẫn đến link mua hàng trên trang chính của Lotte Mart.
Lotte Mart Vietnam đã ra mắt kênh YouTube với video giới thiệu tổng quan về trung tâm mua sắm, cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm và nguồn gốc nuôi trồng Tuy nhiên, Lotte vẫn chưa chú trọng phát triển hoạt động trên nền tảng này.
Hình 7 Lotte Mart trên nền tảng Youtube
5.2.2 Lotte Mart không có sàn giao dịch thương mại
Kể từ ngày 20-1-2020, thương mại điện tử của Tập đoàn Lotte đã được chuyển giao cho Công ty cổ phần trung tâm thương mại Lotte Việt Nam, đồng thời trang web Lotte.vn chính thức ngừng hoạt động.
- Đăt—hàng qua số Hotline của từng siêu thị (Telesales)
Qua kênh Zalo Official Account (OA), Lotte Mart cung cấp đa dạng sản phẩm từ hàng tươi sống, đông lạnh, đến nhu yếu phẩm thiết yếu, tất cả đều được kiểm định chất lượng và có giấy chứng nhận vệ sinh an toàn thực phẩm Kênh mua sắm trực tuyến của Lotte liên tục cập nhật các chương trình khuyến mãi hấp dẫn như Giá siêu tốt, Giá sốc cuối tuần, và Hàng tươi giá tốt mỗi ngày Với giao diện thân thiện và dễ thao tác, khách hàng có thể đặt hàng linh hoạt từ bất kỳ đâu chỉ với một thiết bị điện tử có kết nối Internet.
QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM)
Thu thập thông tin khách hàng,App thành viên
6.1.1 Hướng dẫn đăng kí thành viên
- Bước 1: Đăng ký và nhập thông tin.
- Bước 2: Sau khi nhập thông tin, chúng ta cần thêm thông tin cá nhân cụ thể một lần nữa và kiểm tra thông tin trước khi lưu.
- Cuối cùng, sau khi bấm “Lưu thay đổi” chúng ta sẽ nhận được mail xác nhận “Đã đăng ký thành công”.
Các trung tâm dịch vụ hỗ trợ khách hàng
6.2.1 Góp ý, khiếu nại và đánh giá
Khách hàng có thể đánh giá chất lượng sản phẩm bằng cách sử dụng hệ thống 5 sao trên website chính Để thực hiện điều này, khách hàng cần điền thông tin cá nhân, giúp siêu thị nhận diện và ghi nhận ý kiến của họ Thông qua phản hồi này, siêu thị có thể cải thiện chất lượng dịch vụ và gửi lời cảm ơn tới khách hàng đã đóng góp ý kiến.
Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Lotte Mart qua số điện thoại hotline hoặc gửi email nhanh chóng để đánh giá và khiếu nại về tình trạng dịch vụ Thông tin liên hệ, bao gồm số hotline và địa chỉ email, được cung cấp trên trang web chính thức của Lotte Mart.
Hình 8 Các thông tin đầy đủ trên Website
Tính năng tìm kiếm so sánh sản phẩm
Khi khách hàng truy cập Lottemart.com.vn để tìm kiếm sản phẩm, họ sẽ thấy nhiều mặt hàng đa dạng Chẳng hạn, nếu người tiêu dùng muốn mua bánh ngọt, chỉ cần nhấp vào ô tìm kiếm để hiển thị một loạt sản phẩm từ các thương hiệu khác nhau với mức giá tương đồng Khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình.
Các chương trình dành cho khách hàng thân thiết
Nhân dịp các ngày lễ như Valentine, 30/4 và sinh nhật của khách hàng, Lotte Mart sẽ tổ chức nhiều hoạt động ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết Trong mùa sale, khách hàng sẽ được hưởng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn với combo sản phẩm đi kèm, tạo cơ hội mua sắm tiết kiệm và thú vị.
Làm thẻ VIP cho khách hàng giúp tích điểm và nhận ưu đãi hàng ngày Khi đăng ký thẻ thành viên bằng số điện thoại, Lotte Mart sẽ kết nối với Zalo để gửi thông tin về các chương trình Sale và khuyến mãi hấp dẫn, giúp khách hàng cập nhật thông tin dễ dàng hơn.
Hình 9 Chương trình giảm giá trên nền tảng Zalo
Hình 10 Các chương trình dành cho khách hàng trên Website Lotte Mart
QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG (SCM)
Quản lý tồn kho
- Sắp xếp hàng hóa và nguyên liệu trong kho.
- Đảm bảo quy định, quy chuẩn hàng hóa trong kho.
- Thực hiện các thủ tục xuất- nhập
- Theo dõi hàng tồn kho tối thiểu
- Đảm bảo quy định về PCCC và an toàn kho.
Thống kê tồn kho
- Nhập phiêu nhập-xuất kho.
- Tính giá nhập-xuất vật tư.
- Kiểm tra hóa đơn nhập hàng.
- Lập báo cáo tồn kho và báo cáo nhập xuất tồn.
