(Tiểu luận) báo cáo thực tập thực trạng hoạt độngbán hàng tại công ty cổphần đầu tư địa ốc hùngthiên group

- Tầm nhìn : Trở thành một trong những đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực bấtđộng sản tại thì trường Việt Nam và khu vực Châu Á, với các dự án độc đáo, Chất lượngcao và đóng góp tích cực cho

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ SÀI GÒN

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO THỰC TẬP

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY

CỔ PHẦN ĐẦU TƯ ĐỊA ỐC HÙNG THIÊN GROUP

GVHD : THS HUỲNH CÔNG DƯƠNG SVTH : NGUYỄN VĂN QUỐC NGỌC LỚP : D19 - KD01

THÁNG 04 NĂM 2023

NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY THỰC TẬP

TP.HCM, ngày… tháng… năm 2023

XÁC NHẬN CỦA CÔNG TY THỰC TẬP

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

TP.HCM, ngày… tháng… năm 2023

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

MỤC LỤC

PHẦN 1 : TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ ĐỊA ỐC

HÙNG THIÊN GROUP 1

1.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN ĐỊA ỐC HÙNG THIÊN GROUP 1

1.1.1 Giới thiệu về công ty 1

1.1.2 Lĩnh vực hoạt động 3

1.1.3 Lịch sử hình thành 3

1.1.4 Cơ cấu tổ chức 4

1.1.5 Thị trường và đối tác 5

1.1.6 Chính sách lương 6

1.1.7 Qui định chung của công ty 6

1.1.7.1 Thời gian làm việc 6

1.1.7.2 Trang phục 7

1.1.7.3 Nghỉ phép 7

1.2 TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA CÔNG TY TỪ 14/2/2022 ĐẾN NĂM 14/2/2023: 8

PHẦN 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN ĐỊA ỐC HÙNG THIÊN GROUP 9 2.1 SẢN PHẨM 9

2.2 QUI TRÌNH BÁN HÀNG 12

2.2.1 Hoạt động tìm kiếm khách hàng 12

2.2.1.1 Phân khúc khách hàng 12

2.2.1.2 Các kênh khai thác khách hàng tiềm năng 12

i

2.2.2 Tiếp nhận yêu cầu khách hàng và chăm sóc khách hàng 13

2.2.3 Dẫn KH đi xem đất và thương lượng 16

2.2.4 Thực hiên giao dịch 17

2.2.4.1 Quản lý sản phẩm 17

2.2.4.2 Giữ chỗ 18

2.2.4.3 Cọc 18

2.2.4.5 Công chứng 21

2.3 CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 23

2.4 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY 23

2.4.1 Ưu điểm 23

2.4.2 Nhược điểm 23

PHẦN 3: PHẦN KẾT 25

BÀI HỌC KINH NGHIỆM 25

3.1 BÀI HỌC KINH NGHIỆM ĐÚC KẾT ĐƯỢC TRONG QUÁ TRÌNH HỌC TẬP TẠI CÔNG TY 25

3.1.1 Kiến thức 25

3.1.2 Kỹ năng 25

3.1.3 Tác phong thái độ làm việc 26

3.2 ĐIỂM MẠNH VÀ ĐIỂM YẾU CỦA BẢN THÂN VÀ SỰ PHÙ HỢP KIẾN THỨC KHI ỨNG DỤNG VÀO THỰC TIỄN TRONG QUÁ TRÌNH HỌC TẬP 26

3.2.1 Điểm mạnh 26

3.2.2 Điểm yếu 27

ii

3.3 KẾ HOẠCH ĐỊNH HƯỚNG HOÀN THIỆN KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC NGHỀ NGHIỆP TRONG TƯƠNG LAI CỦA BẢN THÂN 27

3.3.1 Kiến thức: 27

3.3.2 Kỹ năng 28

iii

PHẦN 1 : TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ ĐỊA ỐC HÙNG THIÊN

GROUP

1.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN ĐỊA ỐC HÙNG THIÊN GROUP

1.1.1 Giới thiệu về công ty

INVESTMENT CORPORATION ( HUNG THIEN GROUP REI CORP ) Công ty

Cổ phần Đầu tư Phát triển Địa ốc Hùng Thiên Group được thành lập vào năm 2021tại địa chỉ 42 Đường Số 17A, Phường Bình Trị Đông B, Quận Bình Tân, Thành phố

Hồ Chí Minh, Việt Nam và người đại diện pháp luật là ông Nguyễn Đoàn Thi Nhân

- Tầm nhìn : Trở thành một trong những đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực bấtđộng sản tại thì trường Việt Nam và khu vực Châu Á, với các dự án độc đáo, Chất lượngcao và đóng góp tích cực cho sự phát triển bền vững của đất nước

- Sứ mệnh : Mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao,đảm bảo tiêu chuẩn quốc tế về thiết kế, xây dựng và tiện nghi, giúp khách hàng an cưlạc nghiệp, đầu tư sinh lợi và góp phần phát triển bền vững của đất nước Đồng thơicông ty cũng cam kết thực hiện đầy đủ trách nhiệm xã hội, tôn trọng môi trường vàgiá trị văn hóa cộng đồng

- Giá trị cốt lõi của công ty Cổ phần Đầu tư Địa ốc Hùng Thiên Group:

1

* Chất lượng : Hùng Thiên Group cam kết cung cấp những sản phẩm bấtđộng sản đạt tiêu chuẩn chất lượng cao nhất, đáp ứng nhu cầu và mong muống củakhách hàng.

* Sáng tạo : Công ty luôn tìm kiếm những ý tưởng mới, những sản phẩmmới, tạo ra những sản phẩm bất động sản độc đáo, mang lại giá trị gia tăng cho kháchhàng

* Trung thực và minh bạch : Hùng Thiên Group đặt sự trung thực và tínhminh bạch lên hàng đầu trong mọi hoạt động kinh doanh, đảm bảo khách hàng đượcthông tin đầy đủ, chính xác và trung thực về các sản phẩm bất động sản

* Tận tâm : Công ty luôn đặt khách hàng lên hàng đầu, tận tâm phục vụ, hỗtrợ khách hàng từ khi khách hàng quan tâm sản phẩm, đến khi khách hàng sở hữu và sửdụng sản phẩm

* Bền vững : Hung Thiên Group cam kết thực hiên các hoạt động kinhdoanh và phát triển bất động sản bền vững, có trách nhiệm với xã hội và môi trường,góp phần vào sự phát triển bền vũng của đất nước

Địa chỉ:

Điện thoại:

Ngày cấp giấy phép

Website:

Người đại diện pháp luật của công ty:

Giấy phép kinh doanh:

Ông Nguyễn Đoàn Thi Nhân0317103438

10.000.000.000 đồng

Bảng tóm tắt thông tin chung của Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Địa

ốc Hùng Thiên Group

2

- Công ty cổ phần Đầu tư Phát triển Địa ốc Hùng Thiên Group với mục tiêuxây dựng một thương hiệu thật sự uy tín trong thị trường bất động sản tại Việt Nam, chúngtôi không ngừng nổ lực và phấn đấu để thực hiện đúng cam kết phương châm hoạt động:

“Bất động sản mang lại giá trị thực cho khách hàng” Trải qua quá trình hoạt động, công ty

đã đáp ứng được nhu cầu cũng như sự tín nhiệm của quý khách hàng Công ty đã đầu tư vàphát triển nhiều dự án bất động sản lớn tại Việt Nam, bao gồm các khu đô thị, các dự ánnhà ở, căn hộ chung cư, trung tâm thương mại và các dự án nghỉ dưỡng và đặc biệt ở năm

2023 công ty tập trung vào các dự án đất nền tại tỉnh Tây Ninh Nhằm hoàn thành mục tiêuchiến lược, chúng tôi đã chú ý hàng đầu đến sự phát triển nguồn nhân lực

1.1.3 Lịch sử hình thành

- Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Địa ốc Hùng Thiên được thành lậpvào năm 2021, với mục đích chính là đầu tư và phát triển các dự án bất động sản tạiViệt Nam

- Với nổ lực không ngừng của toàn thể cán bộ nhân viên và sự tin tưởngcủa khách hàng, công ty đã đạt được nhiều thành công trong hoạt động kinh doanh.Hiện nay công ty đã trở thành 1 trong những đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực kinhdoanh bất động sản tại Bình Tân , Hồ Chí Minh

- Từ lúc được hình thành công ty chúng tôi luôn đề cao sự trung thực

3

1.1.4 Cơ cấu tổ chức

- Công ty cổ phần Đầu tư Phát triển Địa ốc Hùng Thiên Group được điềuhành bởi ông Nguyễn Đoàn Thi Nhân với chức danh là Tổng giám đốc của công ty.Ông là người rất giỏi khi mà đã diều dắt công ty qua giai đoạn khó khăn từ 8/2022 –3/2023, vào thời gian này ngành bất động sản biến động và rất khó khăn , các công tylớn như novaland cũng không qua nổi Với các nhân sự tại công ty là các anh chị ởthế hệ 8x 9x xen kẽ với vài bạn genz ông đã có cách quản lý và tạo động lực cho nhânviên cực kì tốt Dưới đây là sơ dồ qản lý nhân sự tại công ty :

- Tình hình nhân sự tại công ty:

Phân theo giới tính

- Các đối tác của Hùng Thiên Group bao gồm các nhà đầu tư, các công tybất động sản trong nước như Vinhomes Công ty cũng hợp tác với ngân hàngsacombank và các cơ quan chính phủ để hỗ trợ dự án cho việc phát triển dự án bấtđộng sản của mình

5

1.1.6 Chính sách lương

1 Nhân viên kinh doanh 4.000.000 8.000.000 Sau 2 tháng

tháng có giao dụng dụng

khởi điểm

2 Nhân viên kinh doanh 3.500.000 7.000.000 Sau 2 tháng

nghiệm ở BDS

( Áp dụng

dịch sẽ ápdụng dụngngay tháng có

giao dịch )

mức lươngkhởi điểm

3 Đối với nhân viên đang làm việc tại công ty

- Tháng tiếp theo áp dụng mức lương tại mục 1 của bảng này

1.1.7 Qui định chung của công ty

1.1.7.1 Thời gian làm việc

- Từ thứ 2 đến thứ 7: 8h00 – 17h00 ( Nghỉ trưa : 12h00 – 13h30 )

- Chủ nhật làm việc sẽ được nghỉ bù vào thứ 2

6

1.1.7.2 Trang phục

1 Thứ 2,4,6 Nam : Áo sơ mi trắng cài logo công ty + quần tây đen/ xanh đen

Nữ : Áo sơ mi trắng cài logo công ty + quần/chân váy đen/ xanh đen

2 Thứ 3,5,7 Nam : Áo đồng phục + quần tây đen/xanh đen Nữ : Áo đồng phục + quần/chân váy đen/xanh đen

1.1.7.3 Nghỉ phép

Về việc nghỉ phép , nhân viên cần tuân thủ các quy định sau :

* Nghỉ phải có lí do chính đáng như bệnh, việc gia đình, tan lễ,…

* Nếu nghỉ 3 lần/1 tháng nhân viên tự viết đơn thôi việc

* Chi tiết về phê duyệt và thơi gian nộp đơn như bảng sau:

1.2 TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA CÔNG TY TỪ 14/2/2022 ĐẾN NĂM 14/2/2023:

Đơn vị tính: triệu đồng

+ Lợi nhuận năm 2021 giảm 84,60% so với năm trước

8

PHẦN 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN ĐỊA ỐC HÙNG

THIÊN GROUP

2.1 SẢN PHẨM

Hiện tại công ty đang tập trung bán 20 sản phẩm đất nền ở Xã Hòa Hội,Huyện Châu Thành, Tỉnh Tây Ninh và 7 nền Tân Bình , thành Phố Tây Ninh ,Tỉnh Tây Ninh

Đất nền Hòa Hội, Châu Thành, Tây Ninh :

* Vị trí : ở tọa độ 11°17'38.2"N 105°59'14.1"E, Xã Hòa Hội, Huyện ChâuThành, Tỉnh Tây Ninh

* Diện tích 1 nền : Chiều ngang 5m, chiều dài 40m, tổng diện tích 200 Với đất ở tại nông thôn chiếm 147 , đất trồng lúa nước còn lại 53

9

thi công làm từ đường đất lên đường nhựa Ở hòa hội là nơi giao thoa các tuyếnđường chính, thuận tiên cho việc di chuyển và kết nối các khu vực lân cận Từ

đó thấy được đất nền ở đây có tiềm năng phát triển rất cao

Hạ tầng đồng bộ : Khu vực này đang được đầu tư phát triển hạ tầng 1ccash đồng bộ, bao gồm cơ sở hạ tầng kỹ thuật, điện, nước, vỉa hè, và hệ thốngcống thoát nước hiện đại Cơ sở hạ tầng phát triển thì đồng nghĩa với bất độngsản tăng

Tiềm năng phát triển kinh tế :Tây Ninh là 1 trong những tỉnh thành cótốc độ phát triển kinh tế cao nhất trong khu vực phía Nam Với vị trí đắc địa sátthành phố Tây Ninh , thì ở Châu Thành trong tương lai kinh tế cũng sẽ pháttriển rất nhanh

Không gian sống trong lành : Xã Hoa Hội nằm trong vùng nông thôn yêntĩnh, không khi trong lành thoáng mát, môi trường sống trong lành, sạch sẽ gầngửi với thiên nhiên

Giá trị tăng cao : với mặt tiềm đường HL23 đang xây dựng , và ở đây cótiềm năng phát triển kinh tế cao Dự kiến đất nền Hòa Hội sẽ tăng giá trongtương lai không xa Đây là cơ hội tốt để đầu tư bất động sản với lợi nhuận hấpdẫn

Đất nền Tân Bình , thành Phố Tây Ninh , Tỉnh Tây Ninh :

* Vị trí : 11°21'55.6"N 106°06'10.4"E Tân Hòa, Tân Bình, Tp Tây Ninh, Tây Ninh, Việt Nam

* Diện tích 1 nền : 150 m2 , tất cả là đất thổ cư với chiều dài 25m chiều rộng 5m

10

* Loại đường : Đường nhựa

Hạ tầng hoàn thiện: Với đất nền nằm trong thành phố Tây Ninh, hạ tầng

đô thị như đường, cầu, đèn đường, hệ thống cấp nước, điện, internet, đều đượcđầu tư và hoàn thiện, giúp cho việc xây dựng nhà cửa và các công trình dịch vụthuận tiện hơn

Khả năng sinh lời: Tương tự với những đất nền khác, đất nền trong thànhphố Tây Ninh có khả năng tăng giá cao trong thời gian tới khi thị trường bấtđộng sản phát triển Đây là cơ hội đầu tư tiềm năng và có thể mang lại lợinhuận cho nhà đầu tư

An ninh tốt: Thành phố Tây Ninh có mức độ an ninh tốt, các cơ quanchức năng đảm bảo an ninh trật tự và hạn chế tình trạng tội phạm, giúp cuộcsống của cư dân tại đây an toàn hơn

11

2.2 QUI TRÌNH BÁN HÀNG

2.2.1 Hoạt động tìm kiếm khách hàng

Muốn có được khách hàng thì công ty không thể bị động mà công ty phải

chủ động tìm kiếm khách hàng Để tìm đúng đối tượng khách hàng thì công ty

đã phân loại khách hàng như sau:

2.2.1.1 Phân khúc khách hàng

hàng

Người am hiểu về bất động sản độ tuổi từ 45– 65 tuổi

Độ tuổi từ 28 – 40 tuổi

- Có thể thấy trong năm 2022 , nhóm khách hàng đầu tư chiếm tỷ lệ nhiều

nhất (75%) trong doanh số bán hàng của công ty năm 2022 Đây là những khách hàng

rất nhạy về thị trường bất dộng sản Điều này cho thấy sản phẩm của công ty chất

lượng

- Đối với khách hàng mua ở chỉ chiếm 25% những người này chủ yếu là

những bạn trẻ và mua chủ yếu là thể thức là vay ngân hàng

2.2.1.2 Các kênh khai thác khách hàng tiềm năng

- Khách hàng cũ : Trong năm 2023 với sản phẩm hiện tại công ty đang

chăm sóc 32 khách hàng cũ và cũng là khách hàng tiềm năng

- Quảng cáo qua facebook/zalo : từ ngày 1/1/2023 – 15/3/2023 công ty đã

tốn 25 triệu và có 14 khách hàng tiềm năng

- Đăng tin trên trang chotot.com và batdongsan.com : 1/1/2023 –

15/03/2023 đã tốn chi phí 19 triệu và có 12 khách hàng tiềm

năng 12

- Phát tờ rơi : Công ty tập trung phát tờ rơi tại các quán cafe tại Gò Vấp ,Tân BÌnh và Huyện hoc mon , Hồ Chí Minh Từ 1/1/2023 – 15/03/2023 công ty đãphát 1000 tờ và có 30 khách hàng tiềm năng.

2.2.2 Tiếp nhận yêu cầu khách hàng và chăm sóc khách hàng

- Sau khi tiềm kiếm khách hàng công ty sẽ tiếp nhận thông tin khách hàng

và chăm sóc khách hàng từ 01/01/2023 – 15/03/2023 công ty đã có 88 khách hàngtiềm năng Và nhập thông tin khách hàng vào bản sau :

STT Ho và Ngày sinh Địa chỉ Ngày liên Số điện Dự án

- Tăng kỹ năng chăm sóc khách hàng : Trong quá trình chăm sóc kháchhàng nhân viên kinh doanh cần không ngừng nâng cao kỹ năng giao tiếp nhằm thíchứng được mọi trường hợp có thể xuất hiện Không một phần mềm quản lýkinh doanhnào có thể bù đắp được những thiếu soát trong lĩnh vực này Nhân viên kinh doanhmuốn có kỹ năng giao tiếp tốt và tư vấn khách hàng thì cần phải:

* Có sự đồng cả kiên nhẫn và nhất quán : Đây là kỹ năng cực kì cần thiết,bởi trong quá trình tư vấn nhân viên kinh doanh sẽ gặp đủ loại khách hàng với

đủ tính cách khác nhau Điều mà nhân viên kinh doanh cần làm là phải biết xử

lý 13

được tất cả những trường hợp này và cung cấp thông tin cho khách hàng cũng như thu thập nhu cầu khách hàng tại mọi thời điểm.

* Phải có khả năng thích ứng cao : Với mỗi khách hàng bất động sản đều

có sự khác biệt không nhỏ, thậm chí tâm trạng khách hàng cũng như sở thích, nhu cầucủa họ cũng thay đổi liên tục Điều này đòi hỏi nhân viên kinh doanh phải thích ứngđược mọi trường hợp nhằm cung cấp hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng

* Luôn có tinh thần làm việc cao : Khách hàng sẽ đánh giá cao về bạn nếunhư trong thời gian làm việc với khách hàng bạn luôn giữ được tinh thần làm việccao, có khả năng quản lý tốt thời gian và tăng sự hiệu quả công việc

* Cần có kiến thức chuyên môn tốt : Nhân viên kinh doanh của công typhải nắm bát kiến thức chuyên môn về sản phẩm tốt, và nhờ sự nắm bắt tốt mớitruyền đạt cũng như tư vấn khách hàng cũng như khả năng thuyết phục khách hàngtốt nhất

- Cần chú ý đến các vấn đề nhạy cảm khi tư vấn khách hàng : Trong quátrình tư vấn khách hàng nhân viên kinh doanh cũng cần chú ý nhiều hơn đến các vấn

đề nhạy cảm , bởi những trải nghiệm tiêu cực của khách hàng sẽ làm hỏng mối quan

hệ mà bạn vất vả mới xây dựng được Ngoài ra để đảm bảo những kỹ năng tư vấnkhách hàng được thực hiện hiệu quả, nhân viên cần có cách làm việc nhất quán, trongquá trình trò chuyện khách hàng cần chú ý nhiều hơn tới những vấn đề nhạy cảm cóthể phát sinh và làm tổn thương tới quá trình kinh doanh Bạn cần phải hiểu những gìkhách hàng muốn để không tạo ra sai lầm

- Cần cải thiện tương tác với khách hàng : Muốn tăng cường hiệu quảchăm sóc khách hàng thì việc cải thiện tương tác khách hàng là điều không thể thiếu.Nhân viên kinh doanh cần cần tiếp xúc với khách hàng nhiều hơn nhằm tăng cao hiệuquả kinh doanh Lúc này nhân viên kinh doanh cần nên có thói quen lắng nghe tíchcực khi làm việc với khách hàng, điều này sẽ khiến cho khách hàng có cảm giác họđược tôn trọng, nhân viên kinh doanh cũng có thể

14

hiểu rõ được khách hàng hơn Ngoài ra khi tư vấn sản phẩm cho khách hàng,nhân viên kinh doanh cần theo sát vấn đề và bám sát khách hàng kể cả khikhách hàng đã ưng ý đất nền mà bạn đã tư vấn.

Tại Hung Thiên Group chúng tôi chăm sóc khách hàng với 3 nguyên tắc :Nguyên tắc 1 : Chăm sóc khách hàng từ sở thích của họ

Một trong những nguyên tắc đầu tiên bạn cần chú ý khi chăm sóc kháchhàng là chú ý đến sở thích của họ, bởi công việc chăm sóc khách hàng chưa baogiờ là dễ dàng, vì vậy nhân viên kinh doanh cần luôn không ngừng học hỏi vàtích lũy kinh nghiệm bản thân nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn

Khi chăm sóc khách hàng chúng ta nên bắt nguồn từ sở thích của họnhằm biết rõ điểm mạnh hay nhu cầu thực sự của khách hàng Điều này cũngkhiến khách hàng có cảm giác thái độ làm việc của bạn nghiêm túc và chuyênnghiệp, họ cũng cảm nhận được sự chú ý quan tâm và đánh giá độ tin cậy củabạn cao hơn

Ngoài ra trong quá trình tư vấn cho khách hàng, nhân viên kinh doanhcũng có thể chia sẻ những điểm chung của bạn với người khác Sự tương đồngtrong cuộc sống, những quan tâm lo lắng chung, thậm trí cả sở thích giống nhaucũng có thể tạo ra lòng tin, những liên minh vững chắc và trên hết là sự đồngthuận

Đối với dòng sản phẩm đất nền thường có tính đặc thù riêng, vì vậy điều

mà nhân viên kinh doanh cần chú ý chính là tập trung vào chăm sóc khách hàngcũng như tìm hiểu nhu cầu cụ thể của khách hàng

Nguyên tắc 2 : Cần có sự cam kết với khách hàng

Trong quá trình tư vấn sản phẩm cho khách hàng, sự cam kết chính làtiền đề để cho khách hàng tin tưởng bạn hơn và lựa chọn mua sản phẩm của bạnthay vì đối thủ Sự tin tưởng của khách hàng sẽ càng thêm quan trọng hơn trongthời điểm thị trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay

15