Bài Tập Lớn - Công Nghệ Thông Tin Trong Doanh Nghiệp - Đề Tài - Tìm Hiểu Về Hệ Thống Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng (Crm) - Ứng Dụng Phần Mềm Vtiger Crm Tại Công Ty Cổ Phần Sữa Vinamilk .Pptx

PowerPoint Presentation CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG DOANH NGHIỆP QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM Customer Relationship Management) TÌM HIỂU VỀ HỆ THỐNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM) ỨNG DỤNG TẠI CÔ[.]

CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG

DOANH NGHIỆP

QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

(CRM - Customer Relationship Management)

TÌM HIỂU VỀ HỆ THỐNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM) - ỨNG DỤNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VINAMILK

MỤC LỤC

01 02

03

Giới thiệu tổng quan công ty

Cổ phần sữa TH-True MilkGiới thiệu phần mềm Vtiger-CRM và

ứng dụng trong doanh nghiệpKhó khăn-Thuận lợi khi ứng dụng CRM trong các doanh nghiệp tại Việt Nam

Phần 1 Giới thiệu Công ty Cổ

phần sữa Vinamilk

Sứ mệnh: "Luôn hướng đến mục tiêu trở thành doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực chăn nuôi Bò sữa tại Việt Nam Cam kết tạo ra các sản phẩm có chất lượng cao, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm, bảo vệ môi trường và tuân thủ các luật định Coi trọng đầu tư đổi mới công nghệ kết hợp với đào tạo nhân lực nhằm đáp ứng các chiến lược phát triển…”

Phần 2 Phần mềm Vtiger CRM và ứng dụng

I Giới thiệu phần mềm Vtiger CRM

 Quản trị quan hệ khách hàng - Customer Relationship Management (CRM) là chiến dịch thu hút và duy trì và phát triển khách hàng bằng cách tập trung nguồn lực của doanh nghiệp vào việc cung cấp dịch vụ, sản phẩm chăm sóc khách hàng

Lợi ích sử dụng Vtiger

CRM

1 Lợi ích khi sử dụng Vtiger CRM

Sử dụng Vtiger CRM bạn có thể đạt được sự hợp nhất liên tục giữa các hoạt động trước và sau bán hàng trong cùng một ứng dụng đơn giản

 Sử dụng Vtiger CRM tăng sức cạnh tranh

Theo thông tin từ các nhà kinh tế chi phí để tiếp cận một doanh nghiệp mới cao gấm 5 đến 15 lần chi phí duy trì một khách hàng

đã có sẵn

 Ứng dụng Vtiger CRM: sẽ giúp doanh nghiệp

đạt được sự thỏa mãn và trung thành của khách hàng

1 Lợi ích khi sử dụng Vtiger CRM(tiếp)

 Ứng dụng CRM giúp doanh nghiệp tìm kiếm thêm khách hàng và gắn kết khách hàng với doanh nghiệp

 Doanh thu của doanh nghiệp sẽ tăng khi giảm bớt các công việc bằng tay, hệ thống sẽ tự động làm các công việc của nhân viên một cách nhanh chóng và chính xác, giảm được thời gian làm việc và chăm sóc khách hàng.

1 Lợi ích khi sử dụng Vtiger CRM(tiếp)

2.Các chức năng chính của Vtiger CRM trong doanh nghiệp

Tự động hóa bán hàng

Tự động hóa Marketing Quản lí công tác hỗ trợ Quản lí các phương án bảo mật dữ liệu

Quản lí tồn kho

1 2 3

Thu thậ

p th ông

tin khác

h hà ng (Tạo Lea

ds)

Tạo chiế

n dị ch M

arke ting (Cam paig

ns)

Chă m s

óc k hách

hàn g

I Giới thiệu phần mềm Vtiger CRM

II Ứng dụng vtiger CRM trong doanh nghiệp

1 Qui trình Marketing : Quảng cáo sản phẩm

sữa Vinamilk cho các khách hàng tiềm năng.

1.1 Tạo leads

 Điền thông tin của khách hàng:

Kết quả

1.2 Chăm sóc leads

1.2.1 Tạo sự kiện (chiết khấu hàng mua số lượng lớn):

1.2 Chăm sóc leads

1.2.2 Tạo ghi chú: add to do

1.2.2 Tạo ghi chú: add to do

 Convert Lead

 Tạo Contact

1.3 Chiến dịch Marketing

1.3.1 Tạo chiến dịch Maketing

1.3.1 Tạo chiến dịch Maketing(tiếp)

Chúng ta có thể lập lịch họp cho chiến dịch marketing (Calendar):

Hoặc cũng có thể quản lí tài liệu, văn bản(Document):

Kết quả:

 Tạo Opportunites (Cơ hội):

Tạo hóa đơn nếu khách hàng đồng ý thanh toán

2.1 Tạo báo giá để chuyển cho khách hàng:

2.1 Tạo báo giá để chuyển cho khách hàng(tiếp)

2.2 Tạo đơn đặt hàng từ báo giá vừa lập:

2.2 Tạo đơn đặt hàng từ báo giá vừa lập(tiếp)

2.3 Tạo hóa đơn khi khách hàng thanh toán

2.3 Tạo hóa đơn khi khách hàng thanh toán(tiếp)

2.3 Tạo hóa đơn khi khách hàng thanh toán(tiếp)

3 Tạo báo cáo

Bước 1: Thông tin báo

cáo

Bước 2: Phân hệ liên quan

3 Tạo báo cáo

3 Tạo báo cáo

Bước 5: Sắp xếp nhóm rõ

ràng

Bước 6: Tính toán

3 Tạo báo cáo

3 Tạo báo cáoBước 9: Bảng biểu Email

I Giới thiệu phần mềm Vtiger CRM

II Ứng dụng vtiger CRM trong doanh nghiệp III Khó khăn-Thuận lợi khi ứng dụng CRM trong doanh nghệp

1 Khó khăn

Ứng dụng CNTT vào quản trị quan hệ khách hàng

là một hoạt động vẫn còn tương đối mới đối với doanh nghiệp Việt Nam

Ứng dụng CRM vào kinh doanh còn chưa phổ

biến như thế, đối với khách hàng càng mới mẻ

hơn Khách hàng vì chưa quen, chưa hiểu hết

được tính năng của hệ thống CRM nên không tận dụng được hết ích lợi của nó, gây lãng phí tài

nguyên doanh nghiệp

Đội ngũ nhân viên công ty , người sử dụng hệ

thống còn chưa được trang bị đầy đủ kiến thức

để sử dụng

Ngoài yếu tố nhân viên tốt, doanh nghiệp còn

cần có chiến lược cụ thể để hệ thống CRM thành công

2 Thuận lợi

Các doanh nghiệp Việt Nam thường gặp phải vấn đề thiếu hẳn nguồn database bài bản về khách hàng khi nhân việ Maketing hoặc sale nghỉ việc Vì vậy, nhu cầu quản lí dữ liệu khách hàng hệ thống hóa được nảy sinh, chương trình CRM là lựa chọn tối ưu cho doanh nghiệp

Sử dụng hệ thống CRM đồng nghĩa với việc doanh nghiệp đang dẫn đào tạo, nâng cao trình độ của nhân viên, bắt kịp với xu hướng thế giới.

LỜI KẾT

DN vừa và nhỏ trong việc lựa chọn và quản lí khách hàng

nhằm tối ưu hóa lợi nhuận, phù hợp với xu hướng phát triển chung của hầu hết các DN

có mặt trong hầu hết qui trình kinh doanh của doanh nghệp

khách hàng cũng như toàn bộ thông tin cần thiết cho việc tìm kiếm khách hàng chính thức từ những khách hàng tiềm năng của công ty Á Việt.

doanh nghiệp đạt được những mục tiêu dài hạn, áp dụng nó cũng đòi hỏi sự kiên nhẫn