Báo cáo nhóm môn nguyên lí quản trị

 Thể hiện sự quan tâm đến hạnh phúc của nhân viên Làm cho các thành viên mới trong nhóm cảm thấy được chào đón và làm quen với nhân viên của bạn như một con người..  Cung cấp tầm nhìn

TỔNG LIÊN DOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM

-TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA TÀI CHÍNH NGẦN HÀNG

BÁO CÁO NHÓM MÔN NGUYÊN LÍ QUẢN TRỊ

Giảng viên hướng dẫn: Trần Thị Mỹ Phượng Lớp Nguyên lí quản trị (Ca 4, Thứ 5)

Nhóm: 02

Danh sách sinh viên thực hiện:

Nguyễn Chí Cường_B18H0009 Nguyễn Thị Thanh Vy_B18H0407 Phương Mỹ Duyên_220H0338 Nguyễn Thị Tường Vy_220H0504 Nguyễn Hoàng Phúc_720H0770

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NGÀY 30 THÁNG 09 NĂM 2021

1 Đánh giá thành viên

2 Giới thiệu về Google

3 Dự án Project Oxygen

4 Những đặc điểm của nhà quản trị Google

5 Cách trở thành nhà quản trị đẳng cấp

6 Câu hỏi thảo luận

MỤC LỤC

STT Họ và tên MSSV Phân công Đánh

giá

1 Nguyễn Chí Cường B18H0009 Trả lời câu hỏi 1-20 và 1-21 100%

2 Nguyễn Thị Thanh Vy B18H0407 Tìm kiếm tài liệu

Tổng hợp nội dung Word 100&

3 Phương Mỹ Duyên 220H0338 Trả lời câu hỏi 1-18 và 1-19 100%

4 Nguyễn Thị Tường Vy 220H0504 Dịch bài và trả lời câu hỏi 1-17 100%

5 Nguyễn Hoàng Phúc 720H0770 Tổng hợp Word

Thiết kế Powerpoint 100%

ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN

3

Google LLC là một công ty công nghệ đa quốc gia của Mỹ, chuyên về các dịch vụ và sản

phẩm liên quan đến Internet, bao gồm các công nghệ quảng cáo trực tuyến, công cụ tìm

kiếm, điện toán đám mây, phần mềm và phần cứng Đây được coi là một trong những công

ty công nghệ Big Four, cùng với Amazon, Apple và Facebook

Google được thành lập vào năm 1998 bởi Larry Page và Sergey Brin trong khi họ là

nghiên cứu sinh đã có bằng tiến sĩ tại Đại học Stanford ở California

Sự phát triển nhanh chóng của công ty kể từ khi thành lập đã kích hoạt một chuỗi các sản

phẩm, mua lại để sáp nhập và hợp tác ngoài

công cụ tìm kiếm cốt lõi của Google

(Google Tìm kiếm) Nó cung cấp các dịch

vụ được thiết kế cho công việc và năng suất

(Google Docs, Google Sheets và Google

Slides), email (Gmail/Inbox), lưu trữ

(Google Drive), nhắn tin và trò chuyện

video trực tiếp (Google Allo, Duo,

Hangouts), dịch ngôn ngữ (Google

Translate), lập bản đồ và điều hướng

(Google Maps, Waze, Google Earth, chia sẻ

video (YouTube), … Công ty dẫn đầu sự phát triển của hệ điều hành di động Android,

trình duyệt web Google Chrome và Chrome OS, một hệ điều hành nhẹ dựa trên trình

duyệt Chrome Google đã ngày càng chuyển sang phần cứng; từ năm 2010 đến 2015, nó

hợp tác với các nhà sản xuất điện tử lớn trong việc sản xuất các thiết bị Nexus của mình và

đã phát hành nhiều sản phẩm phần cứng vào tháng 10 năm 2016, bao gồm điện thoại

thông minh Google Pixel, loa thông minh Google Home, bộ định tuyến không dây Google

Wifi và Daydream-tai nghe thực tế ảo Google cũng đã thử nghiệm trở thành nhà cung cấp

dịch vụ Internet (Google Fiber, Project Fi và Google Station)

Google.com là trang web được truy cập nhiều nhất trên thế giới Một số dịch vụ khác của

Google cũng nằm trong top 100 trang web được truy cập nhiều nhất trên thế giới, bao gồm

YouTube và Blogger

GIỚI THIỆU VỀ GOOGLE

Google được biết đến vì có những nhà quản lý tốt nhất trên thế giới Hãy thử nhìn vào dự án Oxygen để xem cách mà dự án này đã giúp các nhà quản lý của Google có được danh tiếng xuất sắc như ngày hôm nay

Project Oxygen là một dự án của Google xuất phát từ nhu cầu trong nội bộ – những phàn nàn

về công tác quản lý Công ty đã quyết định tiến hành một nghiên cứu để tìm ra sự khác biệt giữa các nhà quản lý được đánh giá cao và được đánh giá thấp, bằng cách thống kê hiệu suất công việc trong quá khứ, ghi nhận đánh giá của nhân viên, và phỏng vấn trực tiếp nhà quản lý

Biết được tầm quan trọng của việc này, Google triển khai đào tạo huấn luyện nhân viên ở mọi vị trí, từ nhân viên mới sẽ nhận được sự giúp đỡ, đào tạo văn hóa cho đến đào tạo chuyên sâu về năng lực điều hành cho các nhà lãnh đạo

Chương trình này đã nhanh chóng thành công, với các buổi huấn luyện nhận được sự hài lòng cao của nhân viên, trung bình là 4,8 trên thang 5 điểm Đây cũng được xem là một trong những lý do chính tại sao Google là một trong những công ty tốt nhất thế giới

Với thực trạng nhân viên chuyển đổi công việc nhiều hơn bao giờ hết, thì việc giữ cho nhưng nhân viên tài năng của bạn gắn bó và có động lực làm việc là điều cần thiết Và dưới đây là cách thức mà Google hỗ trợ phát triển và duy trì sự gắn bó của nhân viên thông qua việc đào tạo tới từ một cựu giảng viên tại Google

DỰ ÁN PROJECT OXYGEN

Google đã cố gắng tìm kiếm những gì một ông chủ tuyệt vời Dự án có tên là Project

Oxygen, đã kiểm tra khoảng 100 biến số và cuối cùng xác định được tám đặc điểm hoặc thói quen của các nhà quản lý hiệu quả nhất của Google Dưới đây là “tám vấn đề lớn” từ quan

trọng nhất đến ít quan trọng nhất, cùng với những gì mà mỗi đặc điểm đòi hỏi:

 Cung cấp hỗ trợ huấn luyện khi cần thiết

Cung cấp phản hồi cụ thể và có các cuộc họp trực tiếp thường xuyên với nhân viên; đưa

ra các giải pháp phù hợp với thế mạnh của từng nhân viên

 Tránh quản lý quá mức; hãy để nhóm của bạn chịu trách nhiệm

Cho nhân viên không gian để tự giải quyết các vấn đề, nhưng luôn sẵn sàng đưa ra lời

khuyên

 Thể hiện sự quan tâm đến hạnh phúc của nhân viên

Làm cho các thành viên mới trong nhóm cảm thấy được chào đón và làm quen với nhân

viên của bạn như một con người

 Tập trung vào năng suất và kết quả cuối cùng

Tập trung vào việc giúp nhóm đạt được mục tiêu bằng cách sắp xếp thứ tự ưu tiên cho

công việc và loại bỏ những trở ngại)

 Thể hiện các kỹ năng giao tiếp tốt, đặc biệt là lắng nghe

Học cách lắng nghe và chia sẻ thông tin; khuyến khích đối thoại cởi mở và chú ý đến các

mối quan tâm của nhóm

 Giúp các cá nhân đạt được mục tiêu công việc dài hạn của họ

Để ý những nỗ lực của nhân viên để họ có thể biết được sự chăm chỉ của họ đang thúc

đẩy sự nghiệp của họ như thế nào; đánh giá cao những nỗ lực của nhân viên và làm cho

sự đánh giá đó được biết đến

ĐẶC ĐIỂM NHÀ QUẢN TRỊ GOOGLE

 Cung cấp tầm nhìn rõ ràng về tương lai

Dẫn dắt nhóm nhưng giữ mọi người tham gia vào việc phát triển và làm việc theo hướng

tầm nhìn của nhóm)

 Đảm bảo rằng bạn có các khả năng kỹ thuật cần thiết để hỗ trợ các nỗ lực của nhân viên

Hiểu những thách thức mà nhóm phải đối mặt và có thể giúp các thành viên trong nhóm giải quyết vấn đề

Từ kết quả nghiên cứu này, Google tiến hành “làm mới” văn hóa quản lý Các nhà quản lý

tại Google đều nhận thức được kết quả của Project Oxygen và thực hiện các bước để tu chỉnh lại bản thân theo danh sách 10 điểm đó

ĐẶC ĐIỂM NHÀ QUẢN TRỊ GOOGLE

7

Trở thành một quản trị tốt và giỏi, đặc biệt là trong thế giới công nghệ, là điều cần thiết Điều

mà các kỹ sư, nhà phát triển và tất cả mọi người thực sự muốn là một người quản lý biết cách phân biệt ranh giới giữa huấn luyện và quản lý vi mô

Là một người quản lý, một trong những trách nhiệm quan trọng nhất của bạn là hướng dẫn

nhân viên của họ hướng tới những mục tiêu phù hợp với mục tiêu của công ty và mục tiêu

dài hạn của họ

Điều đó đang được nói, cũng cho phép một số không gian cho sự sáng tạo 20% thời gian của Google đã tạo ra các sản phẩm phổ biến như Gmail và AdSense Mặc

dù có tin đồn rằng đây không phải là chính sách chính thức của Google nữa, nhưng với

tư cách là người quản

lý, việc khuyến khích nhân viên dành chút thời gian làm việc cho một dự án mới sáng tạo mà

họ đã quảng cáo có thể mang lại cho ta những sản phẩm tuyệt vời và sự trung thành từ những nhân viên có động lực

Mặt khác, các kỹ sư mới có thể cần được huấn luyện nhiều hơn Ở đây, đường có thể trở nên mỏng hơn nhưng cách tốt nhất để cung cấp hướng dẫn trong khi không xâm phạm quyền tự

do của nhân viên là phải thông qua phản hồi

TRỞ THÀNH NHÀ QUẢN TRỊ ĐẲNG CẤP

1-17 Mô tả những phát hiện của Dự án Oxy bằng cách sử dụng phương pháp tiếp cận chức năng , Phương pháp tiếp cận vai trò và phương pháp kỹ năng của Mintzberg

Như chúng ta đã biết, dự án Oxygen sử dụng cách tiếp cận và tác động chính đến tổ chức quản trị và chúng là Cách tiếp cận chức năng, Cách tiếp cận vai trò quản lý và Cách tiếp cận

kỹ năng Cần thiết để hiểu bối cảnh yêu cầu các nhà quản lý áp dụng cách tiếp cận chiến lược trên “Big 8” là đặc điểm của một nhà quản lý tuyệt vời là phải có tầm nhìn và chiến lược rõ ràng, giúp nhân viên của họ phát triển sự nghiệp, bày tỏ sự quan tâm đến thành công

và hạnh phúc của các thành viên trong nhóm của bạn, là một người giao tiếp tốt và lắng nghe nhóm của bạn, là một người tốt huấn luyện để lãnh đạo, năng suất và định hướng kết quả, đồng thời trao quyền cho nhóm của bạn và không quản lý vi mô Dưới đây là mô tả chi tiết

về các phương pháp trong Dự án Oxigen

Phương pháp tiếp cận theo chức năng - chức năng quản trị được hiểu là một loại hoạt động quản trị, được tách riêng trong quá trình phân công và chuyên môn hóa lao động quản trị, thể hiện phương hướng hay giai đoạn tiến hành các tác động quản trị nhằm hoàn thành mục tiêu chung của tổ chức Có bốn chức năng quản trị cơ bản là: hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát:

Chức năng hoạch định (Planning): là chức năng đầu tiên trong quá trình quản trị Hoạt

động này bao gồm việc xác định rõ hệ thống mục tiêu của tổ chức, xây dựng và lựa chọn chiến lược tổng thể để thực hiện các mục tiêu này và thiết lập một hệ thống các kế hoạch để phối hợp các hoạt động của tổ chức Đồng thời đưa ra các biện pháp để thực hiện các mục tiêu, các kế hoạch của tổ chức

Chức năng tổ chức (Organizing): chủ yếu là thiết kế cơ cấu của tổ chức, bao gồm xác định

những việc phải làm, những ai sẽ làm những việc đó, những bộ phận nào cần được thành lập, quan hệ phân công phối hợp và trách nhiệm giữa các bộ phận và xác lập hệ thống quyền hành trong tổ chức

Chức năng lãnh đạo(Leading): là chức năng thực hiện sự kích thích, động viên, chỉ huy,

phối hợp con người, thực hiện các mục tiêu quản trị và giải quyết các xung đột trong tập thể nhằm đưa tổ chức đi theo đúng quỹ đạo dự kiến của tổ chức

Chức năng kiểm soát(Controlling): để đảm bảo công việc thực hiện như kế hoạch dự kiến,

nhà quản trị cần theo dõi xem tổ chức của mình hoạt động như thế nào, bao gồm việc theo dõi toàn bộ hoạt động cuả các thành viên, bộ phận và cả tổ chức Hoạt động kiểm soát

thường là việc thu thập thông tin về kết quả thực hiện thực tế, so sánh kết quả thực hiện thực

tế với các mục tiêu đã đặt ra và tiến hành các điều chỉnh nếu có sai lệch, nhằm đưa tổ chức đi đúng quỹ đạo đến mục tiêu

CÂU HỎI THẢO LUẬN

Những chức năng nêu trên là phổ biến đối với mọi nhà quản trị ở mọi cấp bậc trong mọi tổ

chức Tuy nhiên, có sự khác biệt về sự phân phối thời gian cho các chức năng quản trị giữa các

cấp quản trị Theo nghiên cứu của Mahoney, nhà quản trị cấp cao dành 64% thời gian cho

công tác hoạch định và tổ chức, trong lúc nhà quản trị trung cấp chỉ dành 51% thời gian cho

công tác này và nhà quản trị cấp thấp chỉ dành 39%

HOẠCH ĐỊNH TỔ CHỨC LÃNH ĐẠO KIỂM SOÁT

Từ số liệu trong bảng trên cho thấy, trong cùng một tổ chức, nhà quản trị cấp cao dùng nhiều

thời gian để hoạch định, phối hợp hơn đối với hai chức năng điều khiển - kiểm soát và ngược

lại với nhà quản trị cấp thấp

Mục tiêu chung của nhà quản trị là duy trì và thúc đẩy hoạt động kinh doanh nhằm đảm bảo sự

tồn tại và vận hành của toàn bộ doanh nghiệp, hướng vào thực hiện mục tiêu nâng cao hiệu

quả kinh doanh Tựu chung lại, các vai trò của nhà quản trị một lần nữa cho thấy các hoạt động

mà nhà quản trị phải làm đó là: Hoạch định, tổ chức, chỉ huy, phối hợp và kiểm tra

Phương pháp tiếp cận vai trò của Mintzbergs đặt ra các vai trò thiết yếu của người quản lý

trong một tổ chức Bao gồm 10 vai trò chính:

Các vai trò quản lí được Mintzberg phân làm ba nhóm:

Nhóm vai trò thông tin gồm : Monitor (Thu thập), Disseminator (Truyền thông),

Spokesperson (Đại diện phát ngôn)

Nhóm vai trò tương tác mọi người gồm : Figurehead (Tượng trưng), Leader (Lãnh đạo),

Liaison (Liên kết)

Nhóm vai trò ra quyết định gồm : Entrepreneur (vai trò doanh nhân), Disturbance Handler

(Xử lí vấn đề), Resource Allocator (Phân bổ nguồn lực), Negotitor (Đàm phán)

CÂU HỎI THẢO LUẬN

 Nhóm vai trò thông tin:

Monitor (Người thu thập/Kiểm soát): Tìm kiếm và thu thập thông tin trong lĩnh vực, trong tổ

chức và những thay đổi, duy trì các báo cáo, và các liên hệ cá nhân Theo dõi bao gồm cả tình

trạng làm việc của đội ngũ, cũng như tình trạng đời sống (well-being) của từng thành viên.Công

việc giám sát này có thể bao gồm xây dựng hệ thống đo đạc để nắm bắt được hoạt động tổng thể

của đơn vị; những độ đo về năng suất và chi phí; nói chuyện với thành viên nhóm về tiến độ và

công việc được giao; xem xét trang thiết bị có được sử dụng đúng hiệu quả và được duy trì hợp

lí hay không

Disseminator (Người truyền thông): phân phối thông tin đến người khác trong tổ chức, gửi đi

các biên bản, những báo cáo hoặc thực hiện các cuộc gọi

Spokesperson (Người đại diện phát ngôn): truyền đạt thông tin tới người ngoài thông qua các

bài phát biểu, các bản báo cáo, những bản ghi nhớ.Những đối tác mà nhà quản lí phải giao tiếp

có thể gồm cấp trên, cấp dưới, khách hàng, người ngoài, các đồng nghiệp chuyên môn, hoặc

công chúng Thường thì lãnh đạo cao cấp đóng vai trò này khi thực hiện giao tiếp với công

chúng

Figurehead (Người đại diện/Tượng trưng): thực hiện các trách nhiệm mang tính thể thức, kỉ

niệm, như khách mời, kí kết các văn bản pháp quy Những việc làm có thể kể đến như viếng

thăm xã giao, ngồi ghế danh dự đại diện cho tổ chức khi tham gia sự kiện hoặc tổ chức bên

ngoài Một nhà lãnh đạo cấp cao có thể phải bỏ ra từ 12-17% thời gian cho cái vai Figurehead

này

Leader (Người lãnh đạo): chỉ dẫn và động viên cấp dưới; đào tạo, tư vấn và giao tiếp với cấp

dưới.Đây là vai trò mà nhà quản lí có thể phải bỏ phần lớn thời gian để thực hiện

Liaison (Người liên kết): duy trì thông tin kết nối giữa bên trong và bên ngoài tổ chức; dùng

email, điện thoại, họp

Entrepreneur(Người đổi mới/doanh nhân): khởi tạo các dự án cải tiến, tìm kiếm những ý

tưởng mới, giao phó những ý tưởng mới cho người khác Đổi mới bao gồm tạo ra và kiểm soát

những thay đổi trong tổ chức.Công việc của Doanh nhân có thể bao gồm thu thập thông tin

chuyên biệt và tìm kiếm thông tin cập nhật về tổ chức, nói chuyện với khách hàng, và người

khác trong tổ chức để nắm bắt những nhu cầu thay đổi, tham gia những hoạt động ngoài đơn vị

để thúc đẩy hiệu suất và cải tiến (viếng thăm những cơ sở bên ngoài, tham gia sự kiện chuyên

ngành, hội chợ thương mại, hoặc các chương trình đào tạo)

CÂU HỎI THẢO LUẬN

11

Disturbance Handler (Người xử lí vấn đề): thực hiện các hành động sửa sai trong những

rắc rối hoặc khủng hoảng, xử lí xung đột giữa các nhân viên; thích ứng với khủng hoảng môi

trường hoặc luồng công việc với các đơn vị khác.Công việc của người xử lí vấn đề còn bao

gồm xử lí những phàn nàn tới từ khách hàng, các đơn vị khác hoặc của cấp trên

Resource Allocator (Người phân bổ nguồn lực): quyết định xem ai có nguồn lực nào, lập

lịch, lên ngân sách, đặt ưu tiên.Một số nguồn lực không còn phù hợp, không cần thiết hoặc

không hiệu quả sẽ được loại bỏ

Negotiator (Người đàm phán): đại diện cho đơn vị trong việc kí kết hợp đồng, mua bán,

lập ngân sách, hoặc đại diện cho quyền lợi của bên liên quan.Các đối tượng thương lượng

gồm cấp trên (để có được quỹ, tài lực, vật lực, hoặc sự hỗ trợ khác); với đơn vị khác trong tổ

chức ( để sử dụng nhân sự, tài lực, hoặc sự ủng hộ); với nhà cung ứng về dịch vụ, lịch biểu

và các hạn chót

Ngày nay, trong bối cảnh của một xã hội tiên tiến, khoa học kỹ thuật phát triển vượt bậc, các

nhà quản trị vẫn hội đủ mười vai trò như Mintzberg đã đưa ra trong nghiên cứu của mình Nó

là cơ sở để xác định rõ nhiệm vụ, trách nhiệm và quyền hạn của các nhà quản trị ở từng cấp

Phương pháp kỹ năng tập trung vào niềm tin rằng các khả năng, kiến thức và kỹ năng nhất

định có thể học được hoặc phát triển Khi nói đến mô hình tiếp cận kỹ năng, có ba kỹ năng

chính cần thiết cho lãnh đạo đó là kỹ thuật,nhân sự và tư duy

Kỹ năng kỹ thuật (kỹ năng chuyên môn): là kỹ năng vận dụng những kiến thức chuyên

môn, kỹ thuật và các nguồn tài nguyên để thực hiện công việc cụ thể Kỹ năng kỹ thuật

chính là trình độ chuyên môn nghiệp vụ của nhà quản trị, hay những khả năng cần thiết của

họ nhằm thực hiện một công việc cụ thể nào đó Ví dụ như : việc thiết kế máy móc của

trưởng phòng kỹ thuật, việc xây dựng chương trình nghiên cứu thị trường của trưởng

phòng Marketing… Kỹ năng này nhà quản trị có được bằng cách thông qua con đường học

tập, rèn luyện

Kỹ năng nhân sự (kỹ năng giao tiếp): là kỹ năng cùng làm việc, động viên, điều khiển con

người trong tổ chức nhằm tạo điều kiện thuận lợi và thúc đẩy hoàn thành công việc

chung Nhà quản trị phải thực hiện công việc của mình thông qua những người khác nên

kỹ năng nhân sự có ý nghĩa hết sức quan trọng, phản ánh khả năng lãnh đạo của nhà quản

trị Kỹ năng nhân sự của nhà quản trị được thể hiện trong các công việc như phát hiện

nhân tài, sử dụng đúng khả năng, liên kết những cá nhân, tạo ra môi trường thuận lợi để

thu hút sự cống hiến tốt nhất của nhân viên

CÂU HỎI THẢO LUẬN