Cho ví dụ cụ thể...2 Câu 2: “QHCC bao gồm tất cả các hình thức của truyền thông ra ngoài và bên trong, giữa một tổ chức và công chúng của họ vì mục đích đạt được mục tiêu cụ thể liên qua
Trang 1ĐỀ CƯƠNG ÔN TẬP MÔN: QUAN HỆ CÔNG CHÚNG
Câu 1: Phân tích các yếu tố:nguồn phát, người nhận, thông điệp, mã hóa, giải mã, phản hồi, nhiễu trong mô hình truyền thông của Shannon Weaver Người làm truyền thông cần chú ý những gì trong quy trình này để đạt được hiệu quả truyền thông? Cho
ví dụ cụ thể 2
Câu 2: “QHCC bao gồm tất cả các hình thức của truyền thông ra ngoài và bên trong, giữa một tổ chức và công chúng của họ vì mục đích đạt được mục tiêu cụ thể liên quan đến sự hiểu biết chung” 4
Câu 3: Trình bày Khái niệm PR theo cách hiểu của em Lấy ví dụ minh họa 6
Câu 4: Nêu và phân tích Vai trò của PR Cho ví dụ minh họa 8
Câu 5: Trình bày Khái quát những hoạt động cơ bản của PR Cho ví dụ minh họa 9
Câu 6 : Những nhiệm vụ cơ bản của người làm PR 11
Câu 7: Hãy phân tích so sánh quảng cáo và pr Lấy ví dụ 13
Câu 8: Phân tích sự tương đồng và khác biệt của quan hệ công chúng và marketing Cho ví dụ minh họa 15
Câu 9: Phân tích các nguyên tắc cơ bản và các bước xây dựng mối quan hệ với báo chí của người làm truyền thông Cho ví dụ minh họa 16
Câu 10: Phân tích nguyên tắc “win – win” trong quan hệ báo chí Nêu bài học rút ra đối với người làm truyền thông 16
Câu 12: Nêu phương pháp phân tích SWOT Hãy phân tích SWOT một thương hiệu ở Việt Nam 19
Câu 13: Trình bày các bước cơ bản để lập kế hoạch truyền thông Cho ví dụ minh họa cụ thể 21
Câu 14: Hãy lập kế hoạch truyền thông cho sản phẩm son mới mang hương vị sô-cô-la dành cho các bạn nữ sinh viên trên dịa bàn các trường đại học trong khu vực Hà Nội 22
Câu 15: Người làm PR chuyên nghiệp cần 4 kỹ năng : 24
Trang 2Câu 1: Phân tích các yếu tố:nguồn phát, người nhận, thông điệp, mã hóa, giải mã, phản hồi, nhiễu trong mô hình truyền thông của Shannon Weaver Người làm truyền thông cần chú ý những gì trong quy trình này để đạt được hiệu quả truyền thông? Cho ví dụ cụ thể.
* Đối tượng tiếp nhận (Người nhận)
Trong Quan hệ công chúng , “người nhận” được gọi là “ khán giả mục tiêu”hoặc “công chúng mục tiêu” Đó là những cá thể hay tập thể người tiếp nhận thôngđiệp trong quá trình truyền thông Hiệu quả của hoạt động Qhcc được xem xét, đánhgiá dựa trên cơ sở những biến đổi về tâm lý, nhận thức, thái độ và hành vi của đốitượng tiếp nhận
*Thông điệp
- Thông điệp là nội dung được trao đổi từ người phát đến đối tượng tiếp nhận.Thông điệp là những tâm tư, tình cảm, mong muốn, hiểu biết, ý kiến, đòi hỏi, kinhnghiệm sống, tri thức khoa học kĩ thuật đã được mã hóa theo một hệ thống kỹ hiệunào đó Thông điệp phải được cả 2 bên phát và bên nhận cùng chấp nhận, cùng cóchung cách hiểu Thông điệp có thể được thể hiện bằng các tín hiệu ngôn ngữ và phingôn ngữ
- Thông điệp được gửi đi nhằm mục đích được người nhận ghi nhận, thay đổithái độ, thay đổi điều chỉnh hành vi
* Mã hóa: là quá trình tìm tòi một hệ thống và tín hiệu hoặc ngôn ngữ nào đó
để diễn đạt nội dung thông điệp như sáng tác tác phẩm, kết nối tác phẩm
*Giải mã: là quá trình làm rõ ràng rành mạch thông điệp được chuyển đến Mỗi thông điệp chuyển đến có thể được chấp nhận và hiểu biết khác nhau tùy theo kiến thức, thái độ của người tiếp nhận, đồng thời tùy thuộc vào người cung cấp thông điệp.
Ví dụ, bạn hãy nghĩ xem bạn sẽ sử dụng 8 những từ và hình ảnh rất khác nhau
để nói về cùng một khái niệm với một người lớn và một đứa trẻ Quảng cáo hoạtđộng dựa trên cơ sở này
* Phản hồi
Phản hồi có vai trò quan trọng như là cách kiểm chứng liệu sự hiểu biết cầnthiết mà người phát muốn tạo ra ở người nhận thực sự đã được tạo ra chưa Quantrọng hơn, truyền thông/giao tiếp chính là một quá trình 2 chiều hay là một cuộc đốithoại, và phản hồi sẽ đem lại cơ hội cho cả 2 phía cùng chia sẻ suy nghĩ khi hướng tớimột sự hiểu biết chung
*Nhiễu
- Nhiễu là tất cả các yếu tố có thể cản trở việc tiếp nhận thông điệp Nhiễu cóthể là những yếu tố vật chất hoặc yếu tố tâm lý hoặc yếu tố về mặt ngữ nghĩa Mộttrong những mục tiêu của người làm công tác truyền thông là giảm nhiễu nhằm đưathông điệp đến với người nhận
Trang 3- Trên thực tế tồn tại nhiều yếu tố có thể gây cản trở cho hoạt động truyềnthông giao tiếp Một trong những yếu tố có khả năng gây ảnh hưởng mạnh nhất đếnhoạt động truyền thông chính là sự khác biệt về văn hóa giữa các dân tộc Người làmtruyền thông cần phải hiểu rõ những sự khác biệt tiềm tàng về văn hóa giữa các dântộc, giữa các nhóm người… để có những lựa chọn phù hợp khi thiết kế các chiến dịchtruyền thông.
* Người làm truyền thông cần chú ý
- Xây dựng thông điệp phù hợp cho công chúng
- Chọn đúng nguồn phát để công chúng mục tiêu được tiếp cận nhiều và dễdàng
- Xác định đúng công chúng mục tiêu tiếp nhận
- Theo dõi, đánh giá liên tục những phản hồi, hiệu quả để điều chỉnh cho kếhoạch truyền thông hoàn hảo
- Dự đoán được yếu tố nhiễu
* Ví dụ:
Năm 2003, công ty hàng gia dụng quốc tế (ICP) tung ra sản phẩm dầu gội dànhcho phái mạnh X-Men Với chiến dịch marketing rầm rộ, X-Men nhanh chóng quamặt nhiều công ty đa quốc gia và trở thành nhãn hiệu dầu gội số 1 dành cho nam giới.Đây cũng là lần đầu tiên, giới tiêu dùng trong nước có thêm khái niệm, có một sảnphẩm dầu gội dành riêng cho nam giới chứ không phải “dùng ké” của nữ giới nhưnhiều người vẫn quen thế
Chiến lược đúng, sản phẩm có sự khác biệt cao, ra đời đúng thời điểm và thamgia vào phân khúc thị trường đủ lớn” là những điều đã tạo nên sự thành công Trong
đó không thể nào không kể đến sự xuất sắc trong những nỗ lực chiêu thị, hoạt độngtruyền thông của X-Men đã mang đến cho sản phẩm một vị trí bất biến, một ấn tượng
vô cùng sâu sắc trong lòng người tiêu dùng, kể cả những người chưa từng sử dụngsản phẩm mà chỉ từng nghe đến tên sản phẩm
Kể đến sự thành công thì phải kể đến thông điệp: Các quảng cáo được phát trênphương tiện chính là Tivi, và trên Internet,nên hầu hết các thông điệp được truyền tảiqua hình ảnh, rất ít lời thoại,và cũng không truyển tải một cách trực tiếp theo kiểu:
“Hãy dùng X-Men để trở thành đàn ông đích thực”, không có những cảnh nhân vậtgiới thiệu sản phẩm, không có những câu như: “Anh ấy tuyệt vời như vậy là nhờ X-Men”,… mà thông điệp truyền tải cho người xem một cách tự nhiên nhất qua cốttruyện, nhân vật và những biểu tượng thoáng qua của X-Men
Trang 4Câu 2: “QHCC bao gồm tất cả các hình thức của truyền thông ra ngoài và bên trong, giữa một tổ chức và công chúng của họ vì mục đích đạt được mục tiêu
cụ thể liên quan đến sự hiểu biết chung”
Theo nhà nghiên cứu Frank Jefkins: “PR bao gồm tất cả các hình thức giao tiếpđược lên kế hoạch, cả bên trong và bên ngoài tổ chức, giữa một tổ chức và côngchúng của nó nhằm đạt được những mục tiêu cụ thể liên quan đến sự hiểu biết lẫnnhau”
Thật vậy, PR là hoạt động liên quan đến mọi tổ chức, dù đó là tổ chức thươngmại hay phi thương mại Nó tồn tại một cách khách quan, dù ta muốn hay khôngmuốn tất yếu hoạt đông PR tự nó buộc các tổ chức phải biết đến và sử dụng nó Bởi
PR bao gồm tất cả hoạt động thông tin với tất cả những người mà tổ chức có liên hệ.Hoạt động PR không chỉ chú trọng tuyên truyền, quảng bá bên trong, bên ngoài tổchức mà còn tham gia và quảng bá mục tiêu của tổ chức Frank Jefkins khẳng địnhmục đích của PR không chỉ là tạo sự hiểu biết lẫn nhau một cách chung chung màcòn nhằm đạt được những mục tiêu cụ thể, như giải quyết các vấn đề truyền thông,cung cấp kiến thức cho công chúng, nhằm mục đích thay đổi nhận thức của họ, làmthay đổi thái độ từ tiêu cực sang tích cực Khi đề cập đến khía cạnh mục tiêu, FrankJefkins nhấn mạnh khả năng có thể áp dụng việc quản lý trong hoạt động PR Khimột tổ chức đã đặt ra những mục tiêu cụ thể thì có thể quan sát và đánh giá được mức
độ thành công hay thất bại của một chiến dịch PR của họ
Một định nghĩa khác về PR do Viện Quan hệ công chúng Anh (IPR) đưa racũng bao hàm những yếu tố cơ bản nhất của hoạt động PR: “PR là những nỗ lực mộtcách có kế hoạch, có tổ chức của một cá nhân hoặc tập thể nhằm thiết lập và duy trìmối quan hệ cùng có lợi với đông đảo công chúng của nó” Định nghĩa này nhấnmạnh hoạt động PR được tổ chức thành một chiến dịch hay chương trình và là mộthoạt động liên tục nên không thể không lên trước kế hoạch
Trong một buổi họp giữa các viện thông tấn PR đến từ nhiều nước WorldAssembly ó Public Relations Associates diễn ra tại Mexico tháng 8 năm 1978, các đạibiểu đã tán thành định nghĩa sau: “PR là một ngành khoa học xã hội nhân văn, phântích những xu hướng, dự đoán những kết quả, tư vấn cho các nhà lãnh đạo của tổchức và công chúng” Định nghĩa này đã đề cập đến khía cạnh khoa học xã hội vàcông tác xã hội của một tổ chức một cách đầy đủ nhất Đó là trách nhiệm của tổ chứcđối với quyền lợi của công chúng Một tổ chức sẽ được đánh giá qua sự quan tâm vàtrách nhiệm của nó đối với quyền lợi của công chúng PR liên quan đến sự tín nhiệm
và danh tiếng của tổ chức
Bách khoa toàn thư mở của Việt Nam định nghĩa: “Quan hệ công chúng, haygiao tiếp cộng đồng là việc một cơ quan, tổ chức hay doanh nghiệp chủ động quản lýcác quan hệ giao tiếp cộng đồng để tạo dựng và giữ gìn một hình ảnh tích cực củamình Các hoạt động quan hệ công chúng bao gồm các việc quảng bá thành công,giảm nhẹ ảnh hưởng của các thất bại, công bố các thay đổi, và nhiều hoạt độngkhác.” Có thể thấy định nghĩa này bao hàm quy trình cơ bản của PR: phân tích, xácđịnh mục tiêu, xác định khung thời gian, xây dựng chiến lược, đánh giá Định nghĩanày đã khẳng định rằng PR là một môn khoa học bởi nó cần có một quá trình nghiêncứu tình hình, phân tích, chiến lược và đánh giá một cách khoa học Ngoài ra, địnhnghĩa còn cho thấy mục đích của PR là nhằm xây dựng, kiểm soát và duy trì hình
Trang 5ảnh, ấn tượng tích cực về tổ chức Có ý kiến cho rằng mục đích của PR được đề cập ởđây chưa được đầy đủ bởi trong định nghĩa này mục đích của hoạt động PR chỉ dừnglại ở “hiểu biết lẫn nhau” mà chưa tiến đến việc “chấp nhận nhau” giữa tổ chức vàcông chúng Tuy nhiên, định nghĩa có nêu hai động từ “tạo dựng” và “giữ gìn”, cắtnghĩa của từng từ thì “tạo dựng” chính là tổ chức phải làm sao để công chúng biếtđến, còn “giữ gìn” không chỉ dừng lại ở chấp nhận nhau mà còn có ý duy trì mốiquan hệ lâu dài với nhau.
Qua đây, ta có thể hiểu rằng PR là một hệ thống các nguyên tắc và hoạt động
có liên hệ hữu cơ, nhất quán nhằm xây dựng một hình ảnh, một quan điểm, một ấntượng lâu dài, lòng tin, thói quen sử dụng của một nhóm đối tượng nhất định về mộtsản phẩm, một thương hiệu, một công ty, một chính sách, một nước, một cá nhân,một vấn đề
Từ các định nghĩa trên, chúng ta có thể hiểu chi tiết hơn về PR như sau:
Thông điệp của các hoạt động PR thường dễ được chấp nhận: các thôngđiệp của hoạt động PR ít mang tính thương mại rõ ràng, mà có tính thông tin nhiềuhơn mang lại lợi ích cho cả tổ chức và công chúng
PR thường đem đến lợi ích cụ thể cho đối tượng: việc thực hiện một hoạtđộng PR không thể mang tính đại khái, để cho khách hàng muốn hiểu theo cách nàocũng được mà luôn hướng tới một mục tiêu cụ thể đã được đề ra trước đó
PR là những hoạt động giao tiếp hai chiều: trong công tác PR, nếu chỉtruyền thông điệp đến cho khách hàng thôi thì chưa đủ mà còn phải lắng nghe nhữngphản hồi từ khách hàng
PR là những hành động cụ thể thực tế: PR có hiệu quả hay không phụthuộc vào những hoạt động thực tế của tổ chức và phản ánh mức độ hiệu quả của hoạtđộng thông qua phản hồi từ phía công chúng
PR thường có chi phí thấp hơn so với quảng cáo trên các phương tiệntruyền thông, trong khi hiệu quả thông tin lại không thấp hơn do tính chất tập trungcủa đối tượng và nhờ tác dụng rộng rãi của truyền miệng
Trang 6Câu 3: Trình bày Khái niệm PR theo cách hiểu của em Lấy ví dụ minh họa
- PR là Các chiến dịch PR không chỉ mang lại lợi ích cho tổ chức mà còn đemlại lợi ích cho xã hội
- Tất cả những nỗ lực đó nhằm thiết lập và duy trì mối thiện cảm và sự thônghiểu lẫn nhau giữa tổ chức và công chúng
- Chương trình hành động PR dựa trên hệ thống truyền thông và hệ thống nàykhông chỉ chú trọng vào tuyên truyền, quảng bá đến công chúng bên ngoài mà cảcông chúng nội bộ của tổ chức
- PR là một chương trình hành động được hoạch định đầy đủ, duy trì liên tục
và dài hạn với mục tiêu nhằm xây dựng và phát triển bền vững mối quan hệ giữa một
tổ chức và công chúng mục tiêu của tổ chức đó
- PR là kết quả của cái mà chúng ta làm, chúng ta nói và công chúng nói gì vềnhững gì mà chúng ta đang muốn nói đến, PR còn thiết lập thông tin hai chiều để đo
ý kiến của công chúng về sản phẩm, tạo hình ảnh đẹp về thương hiệu, sản phẩm, qua đó giành được sự chấp nhận và yêu mến của khách hàng
PR làm việc cho công ty, tổ chức, cơ quan, ban ngành và bất cứ các nhân nào
có nhu cầu giành được sự hiểu biết và ủng hộ của công chúng
Khái niệm PR theo ý hiểu của em.
- PR là tên viết tắt của Public Relations có nghĩa là Quan hệ công chúng Bảnchất của nghề quan hệ công chúng là cải thiện cái nhìn về một người, một công ty,phát thông tin tới giới truyền thông và lôi kéo sự chú ý của họ Nhân viên PR phải cókhả năng thuyết phục và mặc dù hiệu quả không thể sờ thấy được, việc tạo ra hìnhảnh riêng và tăng thiện ý từ phía khách hàng, công chúng là những kết quả cuối cùng
mà bạn phải đạt tới
- Quan hệ công chúng được định nghĩa là các phương pháp và hoạt động giaotiếp do một cá nhân, tổ chức hoặc chính phủ sử dụng để nâng cao sự hiểu biết và xâydựng mối quan hệ tích cực với các đối tượng bên ngoài
- Vai trò chính của nhân viên PR trong hoạt động xúc tiến thương mại là giúpcông ty truyền tải các thông điệp đến khách hàng và những nhóm công chúng quantrọng của họ Khi truyền đi các thông điệp này, các nhân viên PR giúp sản phẩm dễ đivào nhận thức của khách hàng hơn
- Bằng việc tổ chức các sự kiện đặc biệt như họp báo, giới thiệu sản phẩm mới,hội nghị khách hàng, các cuộc thi , nhân viên PR sẽ thu hút được sự quan tâm củanhững người có liên quan và báo giới Công ty nhờ vậy có thể được nhanh chóngquảng bá tới công chúng
Ví dụ, một bức thư khiếu nại về chất lượng hay một bài báo thiếu thiện chí vềmột sản phẩm nào đó có thể sẽ không xuất hiện trên mặt báo, nếu nhân viên PR củacông ty biết sớm thông tin này và tiến hành đàm phán với các bên có liên quan Khilàm nhiệm vụ trích lục thông tin, nhân viên PR sẽ theo dõi báo chí thường xuyên vàkịp thời phản ánh những thông tin bất lợi để công ty có những quyết sách hợp lý
Các nhân viên PR thường xuyên bận rộn với đủ thứ công việc: lập kế hoạchkhuếch trương hình ảnh công ty, triển khai hành động, xem xét các nguy cơ có thểxảy ra từ một hoạt động nào đó, tìm cách giải quyết những rắc rối liên quan tới hìnhảnh công ty Trong quá trình làm việc, các nhân viên PR luôn nhận thức rõ rằng
Trang 7“Xây dựng và cải thiện các mối quan hệ là một phần quan trọng trong công việc củamình”.
* Về mặt tổng quát theo em hiểu thì một người làm nghề PR phải làm các
công việc bao gồm:
- Các công việc liên quan tới viết và biên tập các văn bản, tài liệu như: thôngcáo báo chí, bản tin nội bộ, brochure, diễn văn…
- Lên kế hoạch và tổ chức sự kiện cho công ty
- Phối hợp và tư vấn cho các phòng ban khác nhằm tạo dựng và phát triển cácmối quan hệ với các nhóm đối tượng theo mức độ ưu tiên của từng công ty như: nhânviên công ty, đối tác, khách hàng, truyền thông, các cấp chính quyền, chính phủ…
- Thu thập thông tin, nghiên cứu, phân tích và đưa ra ý kiến tư vẫn cho cấplãnh đạo về các vấn đề liên quan tới hình ảnh công ty
- Dự báo, ngăn ngừa khủng hoảng cho công ty
Một nhân viên PR thường chỉ chuyên về một mảng trong số các công việc trên,song bạn cũng phải nắm vững các công việc còn lại
Ví dụ: khi công ty A muốn tổ chức một chương trình tại tỉnh X, trừ trường hợpchương trình đó là sự kiện lớn còn nếu không công ty có thể chỉ cử duy nhất mộtnhân viên đến tỉnh X Nhân viên đó sẽ phải tìm kiếm và phối hợp với các đơn vị địaphương để tổ chức được sự kiện, do đó bạn cần nắm vững được mọi công việc củaPR
Trang 8Câu 4: Nêu và phân tích Vai trò của PR Cho ví dụ minh họa
- Vai trò của PR Bản thân sự ra đời và tồn tại của PR đã khẳng định một cáchkhách quan vai trò, tác dụng và ý nghĩa của nó trong xã hội
- Vai trò chính của PR là giúp doanh nghiệp truyền tải các thông điệp đếnkhách hàng và những nhóm công chúng quan trọng của họ Khi truyền đi các thôngđiệp này, PR giúp sản phẩm dễ đi vào nhận thức của khách hàng, hay cụ thể hơn làgiúp khách hàng dễ dàng liên tưởng tới mỗi khi đối diện với một thương hiệu
- PR có mặt trong hầu hết các lĩnh vực hoạt động xã hội, từ kinh tế, chính trịcho đến văn hóa…Bằng cách cung cấp thông tin và tạo nên hoạt động thông tin haichiều, PR tạo mối liên kết trong xã hội, và là diễn đàn thúc đẩy dân chủ hóa xã hội
- Trong sự phát triển của xã hội thông tin, PR đang dần thay thế quảng cáotrong vai trò cung cấp thông tin và thuyết phục khách hàng Trong xh hiện đại, PRphát huy tác dụng mạnh mẽ trong thương mại, trong chính trị, là công cụ đắc lực đểxây dựng thương hiệu, từ thương hiệu cá nhân cho đến thương hiệu quốc gia Trong
xã hội, PR có vai trò là người cung cấp thông tin, đóng góp vào việc tạo dựng mốiliên kết trong xã hội, là diễn đàn đối thoại trong xã hội, để công chúng nói lên ý kiếncủa mình và tổ chức tiếp nhận phản hồi, từ đó có sự điều chỉnh thích hợp
- PR là bộ phận không thể thiếu trong hầu hết các tổ chức hiện đại PR sẽ làmcông việc quảng bá sự hiểu biết về tổ chức và các hoạt động của tổ chức đó, kể cả sảnphẩm và dịch vụ cho nội bộ cơ quan lẫn công chúng, tham gia vào các quá trìnhhoạch định chiến lược, ra quyết định của ban lãnh đạo bằng cách thu thập, phân tíchthông tin để đề ra chiến lược, và truyền thông các mục tiêu chiến lược Không nhữngthế, PR còn khắc phục sự hiểu nhầm, định kiến của công chúng đối với tổ chức cơquan, đưa ra các thông điệp rõ ràng, nhanh chóng nhằm thay đổi tình thế bất lợi PRcòn có khả năng thu hút và giữ chân được những người có tài làm việc cho mình quaviệc quan hệ tốt nội bộ
- Ngoài những vai trò liên quan đến công việc trên, PR tạo ra cảm nhận vềtrách nhiệm xã hội đối với cộng đồng qua các hoạt động từ thiện, gây quỹ, chính điềunày nó cũng góp phần xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp
- Trong mỗi lĩnh vực PR sẽ phát huy vai trò khác nhau như hai yếu tố là dạngthức kinh doanh và vị trí của người thực hiện PR sẽ quyết định đến dạng thức tiếnhành PR như thế nào
Ví dụ ở Châu Âu, các tổ chức rất chú ý đến vị trí của người làm PR và đặt nó ngang hàng với vị trí tài chính và luật phát trong tổ chức Người làm PR phải là người nâng cao khả năng truyền thông của các nhân viên hoạt động trong tổ chức, hay cơ quan.
Trang 9Câu 5: Trình bày Khái quát những hoạt động cơ bản của PR Cho ví dụ minh họa
1 Quan hệ nội bộ : Là chức năng quản lý nhằm tạo dựng, duy trì mối quan hệ
có lợi và tốt đẹp giữa các nhóm công chúng nội bộ của tổ chức để đi tới thành côngchung của cơ quan, tổ chức đó
- Vai trò của Quan hệ nội bộ : + Tạo ra môi trường làm việc hiệu quả+ Giữ chân người tài và tăng cường sự gắn bó giữa nhân viên+ Tạo dựng hình ảnh, thương hiệu cho tổ chức
+ Giúp tổ chức phát triển và đạt được mục tiêu chung
- Các công cụ Quan hệ nội bộ :+ Các buổi họp
+ Các sự kiện nội bộ+ Các chương trình + Nội san
+ Mạng nội bộ+ Email
+ Website/ Facebook+ Bảng tin
+ Hotline+ Trạm phát thanh+ Thư viện nội bộ
2 Quan hệ khách hàng : Các hoạt động quan hệ với khách hàng :
+ Tổ chức, tham gia các buổi gặp gỡ, tiếp xúc trực tiếp với kháchhàng
+ Tổ chức các sự kiện tri ân khách hàng+ Hội nghị khách hàng, các chương trình chăm sóc khách hàng+ Sản xuất các tài liệu, ấn phẩm truyền thông để quảng bá
3 Quan hệ với nhà đầu tư :
+ Thực hiện các quyền lợi, nghĩa vụ+ Đảm bảo kênh thông tin và liên lạc+ Chiến dịch hấp dẫn các nhà đầu tư+ Quan hệ báo chí trong hoạt động IR+ Sự kiện : ĐHCĐ, IPO,
+ Xử lý xung đột và khủng hoảng
4.Tổ chức sự kiện: Là các hoạt động nhằm quảng báo cho thương hiệu, hình
ảnh, sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp hoặc xây dựng, duy trì quan hệ với cổđông, nhân viên, đối tượng mục tiêu
- Các loại sự kiện nội bộ :+ Hội nghị cổ đông
+ Hội nghị nhân viên+ Team building+ Tiệc cuối năm+ Lễ kỷ niệm thành lập
- Các loại sự kiện bên ngoài :
Trang 10+ Họp báo, triển lãm, hội thảo+ Lễ ký kết hợp đồng, khai trương + Tiệc chiêu đãi
+ Sự kiện văn hoá thể thao+ Đoàn VIP
5 Quan hệ chính phủ:
- Các hoạt động trong quan hệ chính phủ :+ Xây dựng mối quan hệ với các cơ quan ban ngành ( từ TP đến địaphương )
+ Cung cấp thông tin + Tạo ảnh hưởng và tranh thủ sự đồng thuận để quảng bá về tổchức
- Vận động hành lang :+ Xây dựng mối quan hệ cá nhân với chính phủ ( các chính trị gia,nhà làm luật )
+ Tạo dư luận xã hội về các chính sách để gây áp lực+ Tham gia vào các phiên họp bàn về soạn thảo luật, chính sách+ Đàm phán, gặp gỡ với các quan chức cao cấp của chính phủ
VD: Nghệ thuật lobby tài tình của Pepsi khi hình ảnh của tổng thống Nixoncùng với Tổng bí thư Liên Xô cụng chai Pepsi vào năm 1959 được đăng lên báo, từ
đó Pepsi đã trở nên vượt bậc với đối thủ của mình là Coca Cola…
6.Quan hệ cộng đồng: hay còn gọi là CSR (Corporate Social Responsibility)
“CSR là cam kết của công ty đóng góp cho việc phát triển kinh tế bền vững,thông qua việc tuân thủ chuẩn mực về bảo vệ môi trường, bình đẳng giới, an toàn laođộng, quyền lợi lao động, trả lương công bằng, đào tạo và phát triển nhân viên, pháttriển cộng đồng theo cách có lợi cho cả công ty cũng như phát triển
chung của xã hội”
- CÁC MỨC HOẠT ĐỘNG CSR+ Trách nhiệm trước sức khoẻ, đời sống của cộng đồng, xã hội+ Hạn chế tối đa những thiệt hại cho XH (môi trường, phế liệu)+ Nộp thuế, tuân thủ luật pháp, hoạt động trung thực
VD: Vinamilk trồng gần 100 nghìn cây xanh và trao tặng 66.000 ly sữa tại tỉnh
Cà Mau; VIETTEL trao học bổng cho học sinh nghèo học giỏi ở Như Xuân, …
Trang 11Câu 6 : Những nhiệm vụ cơ bản của người làm PR
1 Soạn thảo và biên bập (Writing and Editing)
- Với PR, văn bản là công cụ thường xuyên nhất để chuyển tải thông điệp tới côngchúng Các loại văn bản nhân viên PR phải thực hiện hàng ngày rất đa dạng, gồmnhững bản thông cáo báo chí, tài liệu báo chí, báo cáo dành cho cổ đông, báo cáothường niên, bản tin nội bộ
- Các nhà lãnh đạo của cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp thường đòi hỏi ứng viêncho công việc PR phải có kỹ năng nói và viết tốt, thành thạo trong việc soạn thảo vàbiên tập, xử lý các loại văn bản có liên quan
2 Thiết kế và sản xuất (Production)
- Bên cạnh việc soạn thảo tài liệu, công việc của người làm PR, dù là PR nội bộhay trong các công ty PR độc lập còn luôn gắn liền với việc thiết kế, sản xuất nhữngcuốn niên giám, các bản báo cáo, phim tài liệu, các chương trình truyền thông đaphương tiện
- Một nhân viên PR chuyên nghiệp và giỏi giang cần có kiến thức và kỹ năng
cơ bản, cập nhật về thiết kế và sản xuất chương trình, biết xây dựng mối quan hệ tốt,hiểu biết với các nhà thiết kế trong và ngoài tổ chức
3 Quan hệ với giới truyền thông (Media Relations), theo dõi thông tin trên báo chí
- Quan hệ với giới truyền thông (Media Relations) là một phần quan trọngtrong hoạt động PR của bất cứ cơ quan, tổ chức nào PR thiết lập và phát triển một
mối quan hệ hợp tác tốt đẹp với giới báo chí Người làm PR có nhiệm vụ liên tục
cung cấp thông tin cập nhật nhất về cơ quan tổ chức của mình hoặc khách hàng tớibáo chí Công việc này bao gồm những hoạt động như soạn thảo và phát thông cáobáo chí, họp báo, tổ chức các buổi gặp mặt
- Điểm báo (theo dõi thông tin trên báo chí) cũng là một phần quan trọng tronghoạt động PR Một nhân viên PR chuyên nghiệp phải liên tục duy trì và phát triểnhình ảnh của công ty mình thông qua quảng cáo và việc xuất hiện thường xuyên trêncác phương tiện thông tin đại chúng
4 Truyền thông (communication)
- Qua các cuộc họp, diễn thuyết, ra mắt sản phẩm , PR cố gắng đưa ra nhữngthông điệp một cách hiệu quả tới từng nhóm công chúng riêng biệt để đạt được mục
tiêu nhất định Một trong những nội dung cơ bản của hoạt động PR là cung cấp thông
tin cho công chúng, xây dựng mối quan hệ hai chiều giữa công chúng và tổ chức.
Chính vì vậy, truyền thông đóng một phần quan trọng trong công việc PR của một cơquan, tổ chức
- Nhiệm vụ này đòi hỏi người làm PR phải có những kỹ năng diễn đạt, đồngthời phải hiểu biết thấu đáo về tâm lý và nhu cầu của các nhóm công chúng khácnhau trong xã hội
5 Lên kế hoạch và thực hiện những sự kiện đặc biệt (Special Events)
- Trở thành một nhân viên PR chuyên nghiệp cũng có nghĩa là luôn phải lên kếhoạch và tổ chức, điều hành những hoạt động mà người làm trong lĩnh vực PR
thường gọi là tổ chức sự kiện (event).
- Các sự kiện rất phong phú, từ các buổi hội nghị, triển lãm, những lễ kỉ niệm,cuộc thi, giải thưởng, cho đến những lễ ra mắt sản phẩm mới, những buổi họp báo
Trang 12- Những hoạt động này được tiến hành nhằm nhiều mục đích khác nhau nhưthu hút sự chú ý của các nhóm công chúng đặc biệt nào đó, quảng bá về một số hoạtđộng, sản phẩm mới và đặc biệt của doanh nghiệp, tổ chức…
6 Nghiên cứu và đánh giá (Research and Evaluation)
- Chức năng của PR được tóm gọn trong chữ RACE, bắt đầu bằng R (Research
- nghiên cứu) và kết thúc bằng E (Evaluation - đánh giá) không? Đây là hoạt độngkhông thể thiếu, cần trở thành nguyên tắc và thói quen với bất cứ người làm PRchuyên nghiệp nào Một chương trình PR phải được liên tục đánh giá để rút kinhnghiệm, làm tiền đề cho việc xây dựng những kế hoạch sau này
Ví Dụ Bộ ảnh đẹp nhất trong hành trình tranh cử của Obama Cuộc bầu cử tổng thống Mỹ năm 2008 đã chính thức kết thúc hôm 4/11 với chiến thắng thuộc về ứng cử viên da màu Barack Obama.
- Truyền tải thông điệp đã được lập kế hoạch với mục đích rõ ràng qua cácphương tiện truyền thông đại chúng có lựa chọn nhằm nâng cao lợi ích cho tổ chức
Ví Dụ Môtô “bay” trên bầu trời thành phố Vũng Tàu Chiếc trực thăng dẫn đường đã cẩu theo chiếc môtô Honda Valkyrie Rune 1800 xuất phát từ sân bay Vũng Tàu cùng đoàn diễu hành về TP Vũng Tàu Sự kiện này đã thu hút đông đảo giới chơi xe môtô tại TP HCM và các tỉnh lân cận.
- Tạo thông tin trên báo chí, chính là tạo ra các câu chuyện, tin phản ánh vềphong cách sống, những thể loại thông tin “mềm”, thường liên quan đến các thông tingiải trí
Ví dụ Ngọc Khuê viết blog bằng âm nhạc Đó chính là cách mà Ngọc Khuê lựa chọn để chuẩn bị cho album tốn nhiều thời gian, sức lực và tâm huyết này Riêng khâu tổ chức họp báo, PR cũng được Khuê rất quan tâm; đạo diễn Phạm Việt Thanh làm đạo diễn toàn bộ chương trình Hơn 30 nhà báo viết về lĩnh vực văn hoá được mời đến dự lễ ra mắt album Thiết kế tổng thể chương trình là phong cảnh Hà Nội đơn sơ với những gánh hàng hoa, lung linh với ánh đèn khi mờ khi tỏ.
- Tham gia cùng Marketing, một trong những mục đích của pr cũng là hoạtđộng tiếp thị hoặc quảng cáo để phục vụ lợi ích của tổ chức
- Nhiệm vụ cuối cùng là quản lý các vấn đề, chính là nhận dạng, theo dõi vàtiến hành các chính sách liên quan tới công chúng vì lợi ích của tổ chức