Bởi vì: ->Từ việc xác định đươc môi trường bao gồm môi trường bên trong và môitrường bên ngoài hay môi trường vi mô và môi trường vĩ mô giúp cho nhà quản trịnhạn thức thế mạnh cũng như
Trang 1Bài tiểu luận :PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG TẠI MỘT TỔ CHỨC HOẶC DOANH
NGHIỆP CỤ THỂ Trước tiên để thấy được tầm quan trọng của một kế hoạch chiến lược,các nhà quản trị học luôn quan tâm đến việc phân tích môi trường để nhận thức được cơ hội và thách thức cho doanh nghiệp mình Môi trường có tính chất quyết định đến sự thành bại trong hoatj động quản trị Bởi vì:
->Từ việc xác định đươc môi trường ( bao gồm môi trường bên trong và môitrường bên ngoài hay môi trường vi mô và môi trường vĩ mô) giúp cho nhà quản trịnhạn thức thế mạnh cũng như hạn chế của doanh nghiệp mình để ứng phó với nhữngbiến đổi của môi trường nhằm đưa ra những sáng kiến và giải pháp cụ thể đáp ứngđược yêu cầu cho chiến lược quản trị đạt hiệu quả cao nhất có thể
-> Việc thâm nhập sâu và chi tiết vào môi trường quản trị là một cách tốt nhấtgiúp nhà quản trị mường tượng được cơ hội và thác thức như thế nào
-> Đây cũng là hành động tạo cho doanh nghiệp cơ hội giao lưu, học hỏi ,cạnhtranh với các doanh nghiệp khác trong cùng ngành ,đồng thời nó còn đem đến chonhà quản trị học cọ sát và nâng cao trình độ trong lĩnh vực quản trị Cũng từ việc tìmhiểu này các nhà quản trị không những tăng thêm vốn hiểu biết về chính trị và phápluật của quốc gia mình mà còn bổ sung thêm hệ thống chính trị và pháp luật củaquốc gia bạn Những kiến thức này có ý nghĩa vô cùng quan trọng khi mà doanhnghiệp có khát vọng sản xuất hàng hóa ,dịch vụ thâm nhập vào thị trường quốc tế vàlĩnh vực xuất khẩu hàng hóa ra thị trường nước ngoài
->Môi trường bao gồm nhiều yếu tố cấu thành nên nó Vì vậy phân tích môitrường càng chi tiết ,tỉ mỉ càng giúp cho nhà quản trị học có được cái nhìn tổngquát,một cái nhìn mang đầy chất vi mô và đậm chất vĩ mô Như vậy quá trình lập kếhoạch chiến lược cho doanh nghiệp của nhà quản trị đã gặt hái được thành côngđược ở những bước khởi đầu
Trang 2Tóm lại, bước phân tích môi trường của một tổ chức hoặc một doanh nghiệp là
rất cần thiết và không thể bỏ qua được Qua những lời giới thiệu trên ,để có thể hiểu được và thấy được tàm quan trọng của bước phân tích môi trường tại doanh nghiệp ,nhóm sinh viên chúng em xin được làm rõ tầm quan trọng đó tại Công ty Cổ Phần Kinh Đô.
Công ty Cổ Phần Kinh Đô là công ty sản xuất và chế biến bánh kẹo hàng đầutại thị trường Việt Nam với 7 năm liên tục được người tiêu dùng bình chọn là
“Hàng Việt Nam chất lượng cao”
Công ty Cổ Phần Kinh Đô là công ty lớn chuyên sản xuất và kinh doanh thức
ăn nhẹ tại Việt Nam Các mặt hàng chính của công ty gồm các loại bánh , kẹo vàkem Hiện nay, Kinh Đô là một trong những công ty tư nhân có lợi nhuận vào hàngcao nhất trong các công ty niêm yết trên thị trường chứng khoán tại Việt Nam Cácthành viên hội đồng quản trị của công ty được các báo chí Việt Nam bình chọn lànhững cá nhân giàu có tiếng ở Việt Nam dựa trên tài sản chứng khoán Hệ thốngphân phối của Kinh Đô trải khắp 64 tỉnh và thành phố và gần 40000 điểm bán lẻ Sản phẩm của Kinh Đô đã được xuất khẩu sang thị trường 20 nước trên thế giới như
Mỹ, Châu Âu, Úc, Trung Quốc, Singapore, Đài Loan với kim ngạch xuất khẩu phấnđấu đạt 10 triệu USD vào năm 2003
Ở bất kì tổ chức hay doanh nghiệp nào thì việc phân tích môi trường để
nhận thức được cơ hội và thách thức là một việc làm không thể thiếu của các nhà quản trị nhằm tìm kiếm các nguồn thông tin và đưa ra kế hoạch chiến lược
cụ thể để đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị mình Môi trường bao gồm môi trường bên ngoài và môi trường bên trong hay môi trường
vi mô và môi trường vĩ mô Có thể nói môi trường bên ngoài bao gồm các yếu tố thuộc về bên ngoài doanh nghiệp,được coi là một vũ đài to lớn bên ngoài doanh nghiệp có ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến hoạt động của doanh nghiệp
Trang 3Môi trường vĩ mô : Là những yếu tố ,lực lượng gián tiếp ảnh hưởng đến hoạtđộng của doanh nghiệp Doanh nghiệp không có khả năng khống chế mà chỉ có thểtận dụng ,chống đỡ các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô bao gồm yếu tố văn hóa –xãhội yếu tố tự nhiên, yếu tố kĩ thuật –công nghệ ,yếu tố chính trị -pháp luật
Để thấy được cụ thể hơn về những nhận định này và làm rõ điều đó chúng ta
sẽ phân tích môi trường bên ngoài hay môi trường vĩ mô tại công ty Cổ Phần KinhĐô
Thật vậy xét về khía cạnh chính trị-pháp luật : trước trào lưu hội nhập ,cácdoanh nghiệp Việt Nam đã có nhiều cơ hội để phát triển song cũng gặp không ít khókhăn Một doanh nghiệp muốn đứng vững trên thị trường quốc tế phải đối mặt với
vô số những yếu tố nằm ngoài tầm kiểm soát của mình Trong những yếu tố đóchính trị và pháp luật là hai vấn đề đáng quan tâm Sự thành công hay thất bại củadoanh nghiệp trong kinh doanh quốc tế phụ thuộc phần lớn vào doanh nghiệp có amhiểu các chính sách , các luật lệ của nước sở tại hay không Cho dù doanh nghiệpđóng ở đâu cũng bị ảnh hưởng của hệ thống luật pháp các chính sách của Chủ Phủnước đó
-Ảnh hưởng môi trường luật pháp quốc tế doanh nghiệp :
+Đây là yếu tố có tầm ảnh hưởng tới tất cả các ngành kinh doanh trên mộtlãnh thổ, các yếu tố thể chế , liên quan có thể uy hiếp đến khả năng tồn tại và của bất
cứ ngành nào Khi kinh doanh trên một đơn vị hành chính , các doanh nghiệp sẽphải bắt buộc tuân theo các yếu tố thể chế luật pháp tại khu vực đó
+ Sự bình ổn : chúng ta sẽ xét sự bình ổn trong các yếu tố xung đột chính
trị,ngoại giao của thể chế luật pháp Thể chế nào có sự bình ổn cao sẽ có thể tạođiều kiện tốt cho việc hoạt động sản xuất kinh doanh và sản xuất Các thể chế không
ổn định, xảy ra xung đột sẽ tác động xấu đến hoạt động sản xuất kinh doanh trênlãnh thổ của nó
Trang 4+ Chính sách thuế : chính sách thuế nhập khẩu, xuất khẩu, các thuế tiêu thụ, sẽ
ảnh hưởng tới doanh thu, lợi nhuận của doanh nghiệp
+ Các đạo luật liên quan: luật đầu tư, luật doanh nghiệp, luật lao động, luật
chống độc quyền, luật chống bán phá giá
+ Chính sách : Các chính sách của nhà nước sẽ ảnh hưởng tới doanh nghiệp, nó
có thể tạo ra lợi nhuận hoặc thách thức với doanh nghiệp Như các chính sáchthương mại, chính sách phát triển ngành, phát triển kinh tế, thuế , các chính sáchđiều tiết cạnh tranh, bảo vệ người tiêu dùng
Pháp luật tác động đến doanh nghiệp theo hai hướng:
- Tạo ra môi trường bình đẳng trong doanh nghiệp khi đang hoạt động ,bảo vệdoanh nghiệp khi các doanh nghiệp tuân thủ pháp luật, có thể có ưu đãi đối với một
số loại hình doanh nghiệp quyết định
- Hạn chế nhất định đối với các doanh nghiệp như là hạn chế về mặt hàng,quy
mô kinh doanh, các loại thuế Mỗi một nước có một hệ thống pháp luật riêng để điềuchỉnh trực tiếp hoặc gián tiếp các hoạt động kinh doanh quốc tế của mỗi doanhnghiệp Luật pháp quốc tế đòi hỏi các doanh nghiệp phải nắm vững luật pháp củacác nước có đối tác tham gia Luật pháp các nước có liên quan và những quy địnhquốc tế mang tính pháp lí và điều chỉnh cấc hoạt động của mình cho phù hợp vớinhững thay đổi về luật của mỗi nước
-Sự thay đổi thường xuyên của pháp luật :nếu luật pháp giữ mãi khôngđổi ,các nhà làm luật sẽ nhanh chóng thất nghiệp Vì vậy luôn có những luật mới rađời,có những thay đổi trong luật cũ và những và nhưng văn bản dưới luật giải thíchmới cho luật hiện hành Những thay đổi có thể gây không ít khó khăn cho doanhnghiệp
Những luật mới thường đưa ra những trở ngại và thách thức mới cho cácdoanh nghiệp Những nhà kinh doanh luôn sẵn sàng đối phó với những thử thách
Trang 5mới cơ hội mới khi có luật mới ban hành cùng với những thay đổi thường xuyên vànhanh chóng trong các tiêu chuẩn về kinh tế -xã hội ,các tiêu chuẩn về pháp luật.Một thị trường bị đóng có thể đột nhiên được mở cửa do sự thay đổi của luật phápcủa mỗi quốc gia.
Điển hình là nguồn vốn pháp định mà luật pháp quy định
Ảnh hưởng môi trường chính trị đến doanh nghiệp: kinh tế và chính trị là hainhóm yếu tố có lên quan mật thiết với nhau Chính trị ổn định là điều kiện cho kinh
tế phát triển và ổn định xã hội Kinh tế phát triển là yếu tố quan trọng góp phần làmcho chính trị ổn định Mặt khác thể chế và đường lối chính trị quyết định đường lốicác chính sách kinh tế Chính trị ảnh hưởng đến các doanh nghiệp trước hết là thôngqua kinh tế Các nước khác nhau có môi trường chín trị khác nhau giải quyết các vấn
đề có liên quan đến hoạt động kinh doanh giữa các doanh nghiệp thuộc nước thamgia Bởi vậy xem xét môi trường chính trị phải quan tâm đến các vấn đề đó
+ Có thể thu hút được nhiều vốn nước ngoài hay không là do chủ yếu cácchính sách và thí độ của chính phủ phải phù hợp Nhiều quốc gia không hạn chế màkhuyến khích nhập khẩu hàng hóa các quốc gia khác bằng những ưu đãi về đầu tưnhư các chính sách giảm thuế hay lựa chọn đặc điểm đầu tư nhiều mặt hàng hóađược ưu tiên hơn Điều này không chỉ có lợi cho nước nhập khẩu mà còn tác độngtích cực đến các nước tham gia đầu tư và kinh doanh các mặt hàng
+ Sự ổn định về chính trị : Một vấn đề hết sức quan trọng đối với hoạt động
kinh doanh quốc tế của các doanh nghiệp là sự ổn định về chính trị của các quốc gia.Như trên đã nói,giữa chính trị và kinh tế có liên quan mật thiết với nhau Ổn địnhchính trị là tiền đề để phát triển kinh tế và kinh tế phát triển là điều kiện quan trọngcho chính trị ổn định Khi các chính phủ thay đổi nhau thì sẽ dẫn tới những biếnđộng về chính trị như vây sẽ ảnh hưởng nghiêm trọng tới các chính sách kinh tế Tuy
Trang 6nhiên đối với sự ổn định chính trị mang lại nhiều thuận lợi cũng như các nhà kinhdoanh yên tam đầu tư hơn vào các nước có nền chính trị ổn định.
+Bộ máy nhà nước : Là một trong những yếu tố quan trọng của chính trị có
ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh quốc tế của các doanh nghiệp Tính hiệu quảcủa sự giúp đỡ từ phía các cơ quan chức năng có thẩm quyền
- Yếu tố văn hóa –xã hội : dân số phát triển nhanh nhu cầu về bánh kẹo cũng
tăng theo Hiện nay khu vực châu Á – Thái Bình Dương là khu vực có tốc độ tăngtrưởng về doanh thu tiêu thụ bánh kẹo lớn nhất thế giới (14%) Trong 4 năm từ2003-2006 tức khoảng 3%/năm
+Triển vọng phát triển ngành bánh kẹo Việt Nam :những năm gần đây bánhkẹo VN đã có những bước phát triển khá ổn dịnh Tỏng giá trị của thị trường VNước tính năm 2005 khoảng 5400 tỷ đồng Tốc độ tăng trưởng của ngành trong nhữngnăm qua theo tổ chưc SiDA ước tính đạt 7,3-7,5%/năm Ngành bánh kẹo VN cónhiều khả năng duy trì mức tăng trương cao và trở thành một trong những thị trườnglớn trong khu vực châu Á –Thái Bình dương
+Tỷ lệ tiêu thụ bánh kẹo theo bình quân đầu người ở VN còn thấp so với tốc
độ tăng trưởng dân số Hiện nay tỷ lệ tiêu thụ mới khoảng 2.0kg/1 người/năm( tăng
từ 1.25/người/năm vào năm 2003.)
+Thị trường bánh kẹo có tính chất mùa vụ,sản lượng tiêu thụ tăng mạnh vàothời điểm sau tháng 9 âm lịch đến tết nguyên đán, trong đó các mặt hàng chủ lựcmang hương vị truyền thống VN như bánh trung thu,bánh cứng, bánh mềm, bánhquy cao cấp được tiêu thụ mạnh Về thị phần phân phối trong các siêu thị,các cửahàng bán lẻ trên thị trường bánh kẹo luôn chiếm thị phần khoảng 6-7% Kể từ khiviệc giảm thuế nhập khẩu cho các mặt hàng bánh kẹo xuống còn 20% có hiệu lựctrong năm 2003, các doanh nghiệp trong nước có nhiều sức ép cạnh tranh từ các mặthàng bánh kẹo nhập khẩu,nên phải không ngừng đổi mới về công nghệ Điều này mở
ra nhiều cơ hội hơn là thách thức do hàng rào thuế hạ thấp sẽ tạo thêm thuận lợi để
Trang 7sản phẩm của các doanh nghiệp VN được đưa ra các nước ngoài khu vực nhưlà:ASEAN,hoa kì, tham gia trên thị trường có khoảng hơn 30 doanh nghiệp sảnxuất bánh kẹo có tên tuổi trên thị trường
Theo Richard Foster và Sarah Kaplan đồng tác giả cuốn " Huỷ diệt sáng tạo",
thì tốt hơn là các nhà quản trị không nên mơ về một thời kỳ vàng son chỉ còn tronghuyền thoại, cái thời mà tất cả mọi Công ty cứ thế trưởng thành và mạnh mẽ, đến nỗi
cả quả phụ và trẻ mồ côi cũng có thể yên tâm trao gửi chút tài sản nhỏ mọn Lýtưởng "hồng hào" về những ngày tháng oai hùng quá khứ chỉ còn là ảo mộng, bởitrong cuộc đấu tranh sinh tồn này, ngay cả những tập đoàn tốt nhất cũng không thểđảm bảo sẽ hoạt động mạnh mẽ, tăng trưởng mãi mãi Chẳng hạn trong danh sách
100 Công ty hàng đầu nước Mỹ năm 1917, đã có đến 61 tập đoàn trở thành "saobăng" vào năm 1987, số còn lại cũng chỉ có 18 Công ty tiếp tục "trụ” trong lớp 100,như Kodak, Dupont, General Electric, Ford, General Motors và Procter & Gamble.Những tập đoàn đáng kính này đã chống chọi qua mọi thời kỳ suy thoái, chiến tranhthế giới, khủng hoảng giá dầu mỏ và cả những biến động công nghệ khôn lường.Nhưng sống sót không có nghĩa là vẫn ngày ngày thu lợi nhuận Trong số 18, chỉ có
GE và Kodak nổi bật trên thị trường chứng khoán Số còn lại đều chịu mức doanhthu thấp hơn 20% so với tỉ lệ tăng trưởng hàng năm của toàn thị trường là 7,5% từ
70 năm qua
->Theo như ví dụ trên ta có thể thấy được tầm quan trọng của các nhà
quản trị học việc nghiên cứu thị trường ,tiêu thụ sản phẩm nó có quy trình phức tạp
Lựa chọn hành khách trước khi khởi hành không phải là điều màPeterSchwartz ưa thích Con người lão thành nhất trong việc hoạch định tương laicho rằng tương lai không đến nỗi "khó hiểu” như chúng ta nghĩ Các Công ty có thể
vẽ ra đường đi, rồi mới quyết định sẽ giữ ai lại Trong cuốn sách mới "Inevitable
Trang 8Surprises", Schwartz liệt kê một số trường hợp đột biến của tương lai nhưng khônglàm mọi người ngạc nhiên, chẳng hạn như sự kéo dài tuổi thọ, sự thay đổi trong tiêuchuẩn định cư, sự thống trị của kinh tế và quân sự Mỹ và cả sự tồn tại của một loạtnhững quốc gia hỗn loạn có thể gây khủng bố, bệnh tật và chia rẽ.
Những Công ty nào muốn đối phó với biến động không tránh khỏi này cần có
sự lựa chọn, như xây dựng hệ thống hiểu biết vững vàng, thay đổi ý niệm thời gian,
cố gắng để không bị "ra rìa", thậm chí là áp dụng những cơ cấu gây huỷ diệt sángtạo Bởi có phương pháp nào, điều lệ nào, tổ chức nào thực sự không bị huỷ diệttrong mấy năm qua? Nếu câu trả lời là không, có lẽ đã đến lúc cần hành động trướckhi phải “cấp cứu”
-> Khi thành lập công ty bánh kẹo kinh đô các nhà quản trị phải lường trướcđược những rủi do không may có thể xảy ra để có thể phòng tránh
Nói đến công ty Kinh Đô phải nói đến Bánh Trung Thu Kinh Đô Năm 2002
là năm thứ tư công ty tham gia vào thị trường bánh Trung Thu, nhưng công ty đãhoàn toàn khẳng định được thương hiệu và uy tín của mình, với sản lượng tăng vọt
từ 150 tấn trong năm 1999 lên đến 450 tấn trong năm 2000, 700 tấn trong năm 2001lên đến 800 tấn trong mùa trung thu năm 2002
Trong năm 2002, để thực hiện các kế hoạch phát triển của mình, Công ty tiếptục tăng vốn điều lệ lên 150 tỉ VNĐ Công ty đã mạnh dạn đầu tư sản xuất Chocolatetrị giá trên 1 triệu USD, nhằm đưa công ty trở thành công ty đứng đầu cả nước tronglãnh vực sản xuất Chocolate, một sản phẩm có nhiều tiềm năng về tiêu dùng trong vàngoài nước
Bắt đầu từ ngày 01/10/2002, Công Ty Kinh Đô chính thức chuyển thể từ
Công ty TNHH Xây dựng và Chế Biến Thực Phẩm Kinh Đô sang hình thức Công ty Cổ Phần Kinh Đô Bên cạnh đó, hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu
chuẩn ISO 9002 được thay thế bằng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩnISO 9001:2000, nhằm tăng hiệu quả trong hoạt động sản xuất kinh doanh, nhanh
Trang 9chóng hội nhập với quá trình phát triển của các nước trong khu vực, chuẩn bị chotiến trình gia nhập AFTA vào năm 2003.
Việc đầu tư đổi mới công nghệ nhằm tạo ra những sản phẩm mới mang tính
ưu việt, chất lượng cao luôn được Ban Lãnh Đạo Công Ty chú trọng Đây cũngchính là tiềm lực và xu hướng phát triển trong tương lai
Sản lượng tiêu thụ năm sau luôn tăng gấp đôi so với năm trước Kinh Đô hiện
có một mạng lưới 150 nhà phân phối và trên 30.000 điểm bán lẻ rộng khắp cả nước.Tốc độ phát triển kênh phân phối hàng năm tăng15%-20%
cạnh đó, một hệ thống gồm 12 Kinh Đô Bakery, 01 Trung Tâm Thương MạiSavico – Kinh Đô đặt tại Tp.HCM và 03 Kinh Đô Bakery đặt tại Hà Nội đã đưa sảnphẩm Kinh Đô đến trực tiếp người tiêu dùng
Song song, sản lượng xuất khẩu sản phẩm Kinh Đô luôn chiếm trên 20% tổngsản lượng tiêu thụ, ngoài những đối tác xuất khẩu hiện nay, Kinh Đô chủ động khảosát và phát triển đến những thị trường mới như Nhật, Hàn Quốc, Trung Quốc, Nam
Mỹ và Trung Đông
Một trong những thành quả và là niềm tự hào mà công ty đạt được trong 9năm qua, đó là đội ngũ các nhà quản lý và chuyên môn cao, được đào tạo trong vàngoài nước Đầu tư phát triển nguồn nhân lực là một trong những mục tiêu hàng đầu
mà Công ty quan tâm
Nói về chiến lược liên doanh, liên kết của hệ thống, ông Trần Kim Thành,Chủ tịch HĐQT hệ thống Kinh Đô cho biết, trong chiến lược này, nếu hợp tác manglại kết quả thì tiếp tục, nếu không thì ngừng Điều quan trọng là Kinh Đô sẽ tiếp cậnđược công nghệ mới, kinh nghiệm làm ăn của đối tác, nhất là các đối tác quốc tế
Trang 10Về chiến lược hình thành tập đoàn đa ngành nghề, các ngành nghề trong tậpđoàn sẽ tương trợ lẫn nhau Bất động sản sẽ hỗ trợ bánh kẹo, kem, nước giải khátbằng cách cho thuê lại các địa điểm kinh doanh thuận lợi, giá rẻ; tài chính - chứngkhoán sẽ giúp hệ thống tăng thêm vốn, xây dựng thêm trung tâm thương mại, siêuthị và sẽ ưu tiên cho bánh kẹo, kem, nước giải khát vào đó kinh doanh…
Tham vọng của Công ty CP bánh kẹo Kinh Đô không dừng lại ở thị trườngtrong nước mà là vươn ra nước ngoài với vị thế mạnh Ông Lê Phụng Hào, PhóTổng giám đốc Công ty Bánh kẹo Kinh Đô, trong lễ nhận Huân chương Lao độnghạng Ba cho biết, vào WTO đã khó, tồn tại trong giai đoạn hậu WTO càng khó khăngấp vạn lần, vì vậy, Kinh Đô luôn tự nhủ không được chủ quan tự mãn mà phải luôn
nỗ lực, cố gắng để nâng cao năng lực cạnh tranh, phát triển một cách bền vững,không chỉ vững trên sân nhà mà phải khai thác được những cơ hội trên sân chơi toàncầu, xứng đáng là một thương hiệu của Việt Nam trong giai đoạn mới
Năm 2007, công ty sẽ tiến hành sáp nhập Công ty CP Kinh Đô miền Bắc vàcác công ty cổ phần thuộc lĩnh vực sản xuất chế biến thực phẩm khác để trở thànhmột công ty thực phẩm có quy mô hàng đầu không chỉ ở Việt Nam mà còn có vị thếtrong khu vực Đông Nam Á Mục tiên của Công ty CP bánh kẹo Kinh Đô là sẽ tiếptục duy trì tốc độ tăng trưởng bình quân 20-30%/năm
Với mục tiêu chiếm lĩnh thị trường trong nước, công ty Kinh Đô phát triển hệthống các nhà phân phối và đại lý phủ khắp 61 tỉnh thành, luôn luôn đảm bảo việckinh doanh phân phối được thông suốt và kịp thời Với năng lực, kinh nghiệm vànhiều năm gắn bó, hệ thống các nhà phân phối và đại lý của Công ty đã góp phầnđáng kể cho sự trưởng thành và phát triển của mình
Nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh tại thị trường trong nước và nước ngoài,đầu năm 1999, Công ty quyết định áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu