Hãy lựa chọn và trình bày về một tấm gương về quản trị mà anhchị tâm đắc nhất từ đó, phân tích một thành công của tấm gương quản trị đó trong thực tế dựa trên 1 trong các chức năng

Để hiểu sâu hơn vai trò của một nhà quản trị, với đề tài về một tấm gương sáng đảm nhiệm vai trò lãnh đạo trong giới kinh doanh, chúng ta sẽ đi tìm hiểu về nữ giám đốc của VietJet Air –

KHOA DU LỊCH

HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ HỌC

ĐỀ TÀI:

Hãy lựa chọn và trình bày về một tấm gương về quản trị mà anh/chị tâm đắc nhất Từ đó, phân tích một thành công của tấm gương quản trị đó trong thực tế dựa trên 1 trong các chức năng hoặc dựa trên cơ sơꄉ phân tích cả 5 chức năng quản trị mà anh chị

đã học?

Giảng viên hướng dẫn: Ths.Nguyễn Mỹ Vân

Nhóm sinh viên thực hiện :

Phan Thị Thùy

Hà Huy Anh

Nguyễn Anh Thư

Nguyễn Phương Thảo

Nguyễn Thị Phương Thảo

(8/11)

Nguyễn Thị Hạnh Dung Trần Thị Thương

Lê Thị Ngân Giang Thị Thu Huyền Nguyễn Thị Kim Huệ

Hà nội , ngày 24 tháng 08 năm 2022

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 3

I Giới thiệu về tấm gương quản trị 4

1 Giới thiệu về tấm gương quản trị trong thực tế và tổ chức của họ: Tỉ phú Nguyễn Thị Phương Thảo và Hãng hàng không Vietjet 4

1.1 Tỉ phú Nguyễn Thị Phương Thảo 4

1.2 Hãng hàng không VietJet 5

II Phân tích thành công của Bà Nguyễn Thị Phương Thảo 6

1 Năng lực lãnh đạo 6

1.1 Năng lực giao tiếp lãnh đạo 6

1.2 Năng lực ra quyết định 6

1.3 Năng lực gây ảnh hưởng & xây dựng hình ảnh 8

2 Phong cách lãnh đạo dân chủ: Coi công ty như con đẻ, nhân viên như người thân 9

3 Bài học về chức năng quản trị 11

TÀI LIỆU THAM KHẢO 13

MỤC LỤC HÌNH ẢNH Hình 1 Nguyễn Thị Phương Thảo-CEO VietJetAir 3

Hình 2 Chân dung bà Nguyễn Thị Phương Thảo & VietJet Air 4

LỜI MỞ ĐẦU

Trong thế giới ngày nay, chắc không ai phủ nhận vai trò quan trọng và to lớn của quản trị trong việc bảo đảm sự tồn tại và hoạt động bình thường của đời sống kinh tế xã hội Đối với sự phát triển của từng đơn vị hay cộng đồng và cao hơn nữa của cả một quốc gia, quản trị càng có vai trò quan trọng Ta biết rằng để tạo ra sản phẩm, đáp ứng nhu cầu của đời sống và phát triển kinh tế, nhất thiết phải tiến hành phân công lao động và hợp tác sản xuất Sự xuất hiện của quản trị như là kết quả tất yếu của việc chuyển các quá trình lao động cá biệt, tản mạn, độc lập với nhau thành các quá trình lao động phải có sự phối hợp Theo C Mác, “Bất cứ lao động xã hội hay lao động chung nào mà tiến hành trên một quy

mô khá lớn đều yêu cầu phải có một sự chỉ đạo để điều hòa những hoạt động cá nhân Sự chỉ đạo đó phải làm chức năng chung, tức là chức năng phát sinh từ sự khác nhau giữa sự vận động chung của cơ sở sản xuất với sự vận động cá nhân của những khí quan độc lập hợp thành cơ sở sản xuất đó Một nhạc sĩ độc tấu tự điều khiển lấy mình, nhưng một dàn nhạc thì cần phải có nhạc trưởng” Qua phân tích về những nguyên nhân thất bại trong hoạt động kinh doanh của cá nhân và của các doanh nghiệp, cũng như thất bại trong hoạt động của các

tổ chức kinh tế – chính trị – xã hội nhiều năm qua cho thấy nguyên nhân cơ bản vẫn là do quản trị kém hoặc yếu Nghiên cứu các công ty kinh doanh của Mỹ trong nhiều năm, đã phát hiện ra rằng các công ty luôn thành đạt chừng nào chúng được quản trị tốt Ngân hàng châu Mỹ đã nêu trong bản công bố Báo cáo

về kinh doanh nhỏ rằng “Theo kết quả phân tích cuối cùng, hơn 90% các thất bại trong kinh doanh là do thiếu năng lực và thiếu kinh nghiệm quản trị” Để hiểu sâu hơn vai trò của một nhà quản trị, với đề tài về một tấm gương sáng đảm nhiệm vai trò lãnh đạo trong giới kinh doanh, chúng ta sẽ đi tìm hiểu về nữ giám đốc của VietJet Air – Nguyễn Thị Phương Thảo

Nhắc đến những tỷ phú Việt

Nam, nhiều người thường mặc định

đó là các cánh mày râu Tuy nhiên tại

phái nữ cũng không hề lép vế trên

thương trường Một cái tên nổi bật,

được nhiều người ngưỡng một trong

giới doanh nhân hiện nay chính là

bà Nguyễn Thị Phương Thảo Đây là

một tỷ phú có tiếng, được mọi người

biết đến với vai trò là CEO Vietjet

Air Thậm chí, bà còn được xem là

cái tên làm thay đổi cả ngành hàng

không nước nhà

#Nguồn: Internet

Hình 1 Nguyễn Thị Phương Thảo-CEO VietJetAir

I Giới thiệu về tấm gương quản trị

1 Giới thiệu về tấm gương quản trị trong thực tế và tổ chức của họ: Tỉ phú Nguyễn Thị Phương Thảo và Hãng hàng không Vietjet

#Nguồn: Internet

Hình 2 Chân dung bà Nguyễn Thị Phương Thảo & VietJet Air

1.1 Tỉ phú Nguyễn Thị Phương Thảo

Bà Nguyễn Thị Phương Thảo sinh ngày 7 tháng 6 năm 1970 tại Hà Nội.Bà chính là người phụ nữ đầu tiên của Việt Nam có được danh hiệu tỷ phú Đô la do Forbes ghi nhận sau doanh nhân Phạm Nhật Vượng.Với học vấn từ ĐH kinh tế quốc dân Plekhanov và ĐH công nghệ Hóa Học Moskva Mendeleev, hiện nay bà đang là phó Chủ tịch HĐQT kiêm tổng giám đốc công ty CP hàng không Vietjet; Chủ tịch HĐQT SOVICO đồng thời bà còn

là Chủ tịch HĐTV Hướng Dương Sunny và là Phó Chủ tịch TT Ngân hàng TMCP

Một số thành tựu mà bà Thảo đã đạt được:

 Vào năm 2017 bà trở thành nữ tỉ phú đầu tiên tại Viê †t Nam

 Với tổng tài sản lên đến trên 23 tỉ đồng Bà với cương vị tổng giám đốc Hãng Vietjet đứng trong danh sách 3 doanh nhân giàu nhất sàn chứng khoán Viê †t Nam

 Nguyễn Thị Phương Thảo là tỷ phú USD tự thân đầu tiên của Đông Nam 䄃Ā

 Vào tháng 3/2017 FORBES gọi bà Nguyễn Thị Phương Thảo là nữ

tỷ phú đô la đầu tiên của Viê †t Nam Là người phụ nữ lớn lên trong

sự không thiếu thốn điều kiê †n nên kiếm tiền chưa bao giờ là mục đích của bà

 Doanh nhân nằm trong top 100 người phụ nữ quyền lực nhất thế giới

 Doanh nhân là mô †t trong 1000 người giàu nhất thế giới của FORBES

Nổi tiếng trên truyền thông với vai trò là nữ CEO của Vietjet Air, nhưng ít

ai biết được lĩnh vực chính của bà Thảo lại là lãnh đạo ngân hàng Bà được đào tạo bài bản về ngành tài chính, tín dụng, ngân hàng, kinh tế và trở thành Tiến sĩ kinh tế vào năm 27 tuổi Nhưng lĩnh vực đưa bà Nguyễn Thị Phương Thảo trở thành tỷ phú đô la lại chính là hàng không Bà được công nhận là:

“Người làm nên cuộc cách mạng hàng không Việt Nam với mục tiêu ai cũng

có thể bay”

1.2 Hãng hàng không VietJet

VietJet tên đầy đủ là Công ty Cổ phần Hàng không VietJet, tên tiếng Anh: VietJet Aviation Joint Stock Company

Hãng hàng không VietJet được thành lập từ 3 cổ đông chính là Tập đoàn T&C, Sovico Holdings và HD Bank Người đề xuất ra đề án thành lập hãng hàng không này là bà Nguyễn Thị Phương Thảo – nữ tỷ phú tự thân người Việt Nam

Dù có sự kết hợp của 3 doanh nghiệp lớn, nhưng người giữ vị trí điều hành và sở hữu tới 90% cổ phần của VietJet Air là bà Nguyễn Thị Phương Thảo

Trên thị trường hàng không dân dụng Việt Nam, hàng không Vietjet air là hãng hàng không tư nhân đầu tiên có mặt trên thị trường Bên cạnh hoạt động vận chuyển hàng không, doanh nghiệp còn cung cấp các nhu cầu tiêu dùng, hàng hóa, dịch vụ thông qua các hệ thống công nghệ thương mại điện tử được phát triển dành riêng cho doanh nghiệp Hiện nay, Vietjet Air là thành viên chính thức của Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế (IATA) với Chứng nhận an toàn Khai thác (IOSA)

Trong quá trình hình thành, hoạt động của bản thân trên thị trường Việt Nam, doanh nghiệp đã đạt được những thành tựu đáng tự hào như:

o Xếp hạng 7 sao về an toàn hàng không ở mức cao nhất thế giới bởi Airlineratings.com

o Hãng hàng không giá rẻ tốt nhất 2018 – 2019 bởi Airlineratings.com

o Top 50 hãng hàng không toàn cầu về hoạt động và sức khỏe tài chính năm

2018 bởi tạp chí Airfinance Journal

Hiện tại, Vietjet đang khai thác 80 tàu bay A320 và A321, thực hiện hơn 385 chuyến bay mỗi ngày, vận chuyển hơn 65 triệu lượt hành khách Hãng hiện đang khai thác 120 đường bay nội địa và đường bay quốc tế đến những thành phố thuộc các quốc gia như: Nhật Bản, Hong Kong, Singapore, Hàn Quốc… Trong

kế hoạch mở rộng đường bay vào tương lai, doanh nghiệp dự kiến sẽ vận hành thêm các đường bay khác nhau tới khắp các quốc gia trong khu vực Châu 䄃Ā – Thái Bình Dương

II Phân tích thành công của Bà Nguyễn Thị Phương Thảo

Bà Nguyễn Thị Phương Thảo một nhà lãnh đạo tài ba, người đã làm thay đổi ngành hàng không Việt Nam Thành công lớn nhất của bà là gây dựng nên Vietjet - hãng hàng không tư nhân đầu tiên và lớn nhất tại Việt Nam cho đến thời điểm hiện tại Một trong những yếu tố dẫn đến thành công ngày hôm nay đó chính là nhờ khả năng lãnh đạo tài ba của bà

1 Năng lực lãnh đạo

1.1 Năng lực giao tiếp lãnh đạo

 CEO VietJet Air để có được thành công như ngày hôm nay một phần nhờ vào khả năng ngoại giao của bà Trong các cuộc phỏng vấn doanh nhân trên sóng truyền hình quốc tế, bà được các doanh nhân khác khen hết lời vì tài ngoại giao, ăn nói Để có được điều này, bên cạnh sự khéo léo trong quan hệ ngoại giao, trước tiên bà phải là con người chất phác, dễ gần

 Trong các mối quan hệ hợp tác, Bà luôn được đối tác kính trọng, không chỉ bởi tài năng mà còn ở phong cách làm việc Có tri thức nhưng luôn khiêm tốn, có vật chất nhưng luôn bình dị Bởi được gắn mác là đối tác đáng tin cậy,

bà luôn nhận được sự hợp tác bền lâu từ những người có quyền lực

 Tính cách này còn thể hiện ở sự cầu tiến trong mục tiêu Bà luôn hướng đến những mục tiêu mà không được gắn mác “cò con”, những ước mơ đầy hoài bão Giống như trong một bài phát biểu của CEO này, sau những thành công

ở hiện tại của VietJet Air, bà vẫn chưa thỏa mãn, điều mà bà hướng tới xa hơn nữa là con chim sắt màu đỏ này sẽ có mặt khắp mọi nơi trên thế giới Có thể với hoài bão lớn lao này, tạo động lực cho việc phát triển tính cách ngoại

giao của bà.

1.2 Năng lực ra quyết định

 Nữ tỷ phú được mệnh danh là “người đàn bà thép” trong ngành hàng không Việt Nam từng tuyên bố mạnh mẽ "Tôi muốn nâng tầm hãng hàng không Vietjet lên vị thế mới, trở thành một hãng hàng không như 'Emirates ở quy

mô châu 䄃Ā', tiến tới chinh phục thị trường toàn cầu" Và với tình hình Vietjet Air đang bám sát Vietnam Airlines khi 4 tháng đầu năm 2018 thị phần của Vietnam Airlines tiếp tục giảm mạnh xuống còn 42,8%, trong khi Vietjet tăng ngoạn mục lên 40,2%, người ta hoàn toàn có cơ sở để tin những gì bà Thảo khẳng định Có không ít ý kiến cho rằng Vietjet đang đối mặt với thách thức

hạ tầng hàng không được cho là phát triển châ †m, có khả năng quá tải Tuy nhiên bà Thảo lại xem đây như là cơ hội Bà cho biết Vietjet sẽ đầu tư vào cơ

sở hạ tầng sân bay nếu có cơ hội

 Ngoài ra, việc tham gia vào thị trường quốc tế cũng sẽ thử thách năng lực điều hành của Vietjet Hiện nay VietJet đang khai thác 18 đường bay quốc tế, đang chiếm khoảng 30% thị phần của các hãng giá rẻ trên những đường vé này Nhưng nữ chủ tịch này tỏ ra hoàn toàn tự tin về khả năng phát triển trên thị trường quốc tế của Vietjet và đặt kỳ vọng trong tương lai sẽ bay trong tầm bán kính thị trường của 50% dân số thế giới

 Trong kinh doanh, bà Thảo còn nổi tiếng là người có tài quản trị ưu việt Với những doanh nghiệp khác, nhân sự là yếu tố cốt lõi nhưng tại Vietjet Air, như thế vẫn là chưa đủ Bà Thảo tâm niệm rằng đã hoạt động trong lĩnh vực hàng không thì bên cạnh con người thì cơ sở vật chất cũng đóng vai trò cực kỳ quan trọng Trong nhiều năm, Vietjet Air liên tục thu hút đông đảo các nhân viên năng động, phi công giỏi về làm việc cho mình Đồng thời, mở hàng loạt đường bay trong nước và nước ngoài, góp phần giúp thị trường hàng không Việt cạnh tranh hơn với chi phí đi lại ngày càng rẻ

"Vietjet hoạt động trong bối cảnh đấy Chúng tôi luôn có tinh thần dẫn đầu xu hướng 4.0 và tạo ra xu hướng tiêu dùng mới", bà Thảo nói

Theo bà, trước khi làn sóng 4.0 được nhắc tới mạnh mẽ, từ 5 -7 năm trước, Vietjet đã có ứng dụng công nghệ Đó là việc vé, check – in thay vì theo hình thức thủ công đã được thực hiện qua hình thức điện tử

"Ngày nay, với ứng dụng của công nghệ, chỉ cần có smartphone là bạn có thể mua vé, check-in,… thậm chí bà con vùng sâu, vùng xa không cần biết chữ vẫn

có thể thực hiện được thủ tục, có những chuyến bay tốt đẹp", CEO Vietjet cho biết

Bà nhấn mạnh sự thay đổi này không chỉ dành cho khách hàng người Việt Nhiều khách đến từ Trung Quốc, Philippines,…cũng được thụ hưởng những tiện ích nhờ công nghệ

"Họ là những người lần đầu tiên đi máy bay, không biết tiếng Anh, nhưng nhờ vào công nghệ, đã bước ra khỏi làng quê", bà nói

 “Người phụ nữ có bàn tay sắt bọc nhung’’

CEO VietJet Nguyễn Thị Phương Thảo là một người phụ nữ nhỏ nhắn, thường cười ngọt ngào và trả lời các câu hỏi bằng giọng nói nhẹ nhàng, có phẫn lễ phép với tiếng:’’Dạ thưa’’

Dù vậy, những người từng tiếp xúc với bà, chẳng hạn như hãng tin CNBC lại đưa ra cảnh báo đừng để vẻ bề ngoài của bà chủ VietJet Air đánh lừa Thực chất,

bà Thảo hoàn toàn không phải là người phụ nữ: “Dạ thưa!” John Leahy - Tổng đốc Thương mại toàn cầu của Airbus từng nhận xét: CEO VietJet là “Người phụ

nữ có bàn tay sắt bọc nhung’’ bởi sự cứng rắn bên trong, vẻ ngoài mềm mỏng mỗi khi đàm phán hợp đồng

Thực tế, sức làm việc của bà Thảo không thua kém bất cứ nam doanh nhân nào Phụ trách vị trí lãnh đạo hàng đầu của nhiều công ty lớn, bà nhận mình là người

đã quen với guồng công việc có khi kéo dài tới 21 tiếng mỗi ngày trong suốt 30 năm Ít người biết rằng, đằng sau dáng vẻ mảnh mai nhỏ bé đó là sức làm việc phi thường, một thỏi pin Energizer đích thực Người VietJet quá quen với căn phòng sáng đèn đến 2-3 sáng của nữ tổng giám đốc kể cả những ngày nghỉ lễ Bản lĩnh khác biệt của “Người đàn bà thép” còn thể hiện qua tư tưởng của một người doanh nhân chân chính Bà Thảo cho rằng người doanh nhân thành công không chỉ dừng lại ở việc tạo ra lợi nhuận “khủng” mà còn phải tâm huyết và khao khát cống hiến cho xã hội

Ở cuộc sống đời thường, bà Nguyễn Thị Phương Thảo tham gia các hoạt động

từ thiện rất nhiệt tình Bà đã từng đi bộ hàng kilomet trong giá rét để tới động viên, thăm hỏi người dân vùng núi cao Kỳ Sơn, Hòa Bình, bị ảnh hưởng trong trận rét lịch sử cuối năm 2015 Đồng thời trong giai đoạn covid khi mà các hãng hàng không đang lao đao vì khủng hoảng, Vietjet dưới sự lãnh đạo của bà Thảo

đã nỗ lực tìm ra các giải pháp tức thì làm giảm thiểu thua lỗ đến mức thấp nhất

VD như: triển khai các chương trình tiết kiệm chi phí, tích cực khai thác các chuyến bay nội địa ngay khi có thể, tìm kiếm đối tác nhằm tăng cường nguồn lực cho vận tải hàng không …

Theo đó, yếu tố số và tự động hoá, cùng cách mạng công nghiệp lần thứ tư được

bà Thảo nhận định là then chốt cho quá trình tăng trưởng, và đổi mới sáng tạo Một sân bay thời 4.0, có thể không còn người phục vụ do vậy dù "vẫn phổ biến tinh thần biết cảm ơn, xin lỗi cho nhân viên nhưng một mặt phải dạy cho máy móc biết cười"

1.3 Năng lực gây ảnh hươꄉng & xây dựng hình ảnh

 Lãnh đạo phải có ý chí, chân thật, lương thiện và gương mẫu đi đầu

Với mục tiêu của Vietjet Air là: biến phương tiện đi lại bằng máy bay từ xa xỉ trở nên đơn giản, để mọi người dân và du khách có thể cùng bay, nó giờ như là một phương tiện nhận diện tốt nhất để cho nhiều người biết đến Bà Nguyễn Thị Phương Thảo

Bà Thảo chia sẻ rằng: “Cá nhân lãnh đạo phải có ý chí quyết tâm cao nhất, chân thật, lương thiện và gương mẫu đi đầu” Chính ý chí quyết tâm của bà cùng với vai trò dẫn dắt của lãnh đạo đối với các cộng sự của mình đã tạo ra niềm tin và động lực cho những người xung quanh

Nhưng để thực hiện được những điều này không dễ, đòi hỏi người lãnh đạo doanh nghiệp không chỉ có tinh thần trách nhiệm cao, mà cả sự hy sinh vì công việc nhiều nhất Bà Thảo gọi đó là tính gương mẫu đi đầu, bà nói: “Đối với tôi, khi dấn thân vào một lĩnh vực mới thì nhất thiết doanh nhân phải có đam mê với lĩnh vực này, có động lực để thôi thúc mình đạt mục tiêu đề ra, coi như sứ mệnh

mà doanh nhân đã dấn thân vào gánh vác và từng bước chinh phục những nấc thang dẫn tới thành công Với riêng tôi, còn phải thêm một chút lãng mạn nữa

Ai đó từng nói với tôi rằng, hãy mơ những giấc mơ to lớn và hành động như thể một thiên thần”, nữ tỷ phú đã chia sẻ với Forbes

2 Phong cách lãnh đạo dân chủ: Coi công ty như con đẻ, nhân viên như người thân

Trong bài nói chuyện của bà Thảo tại Hội nghị Thượng đỉnh kinh doanh APEC 2017(APEC CEO Summit 2017), trước cả ngàn CEO toàn cầu, bà chia sẻ “Coi công ty như con đẻ, coi nhân viên như người thân”, bằng chưng là Tết Mậu Tuất- 2018 vừa rồi, đích thân bà vào bếp tự nấu những món ăn truyền thống như thịt đông, canh măng để mời các nhân viên của mình, với phong thái thanh tao

và thật giản dị Bà Thảo là người Hà Nội, sinh trưởng trong một gia đình công chức, được giáo dục và rèn luyện công dung ngôn hạnh và truyền thống của gia đình Nền tảng giáo dục này đã giữ lại trong bà ý thức rõ nét về bổn phận người phụ nữ trong gia đình, bao gồm việc chăm sóc các con và các lễ nghi của gia đình truyền thống, dù đi học nước ngoài từ rất sớm và thuộc thế hệ doanh nhân trưởng thành ở thị trường quốc tế

Trong thị trường kinh doanh quốc tế, cạnh tranh vô cùng khốc liệt, tố chất của người phụ nữ 䄃Ā Đông dường như lại là điểm mạnh Đó là sự chuẩn mực, chỉn chu trong công việc, bao gồm cả sự tính toán trước sau sao cho hợp lý, chu đáo nhất để có được thành công trong mọi việc và sự nhẹ nhàng, nữ tính trong điều hành, sự thuyết phục tự thân đến từ sự chân thành, thấu hiểu trong quản lý, điều hành

Trong công việc, bà Thảo cũng không ít lần dùng khả năng ứng xử đầy phụ nữ của mình động viên, thấu cảm đồng nghiệp bằng trái tim của một người phụ nữ,

từ đó giúp họ có thêm động lực làm việc Ở VietJet, khái niệm “thân thiện” được định nghĩa một cách rất rõ ràng, đó là sự sẵn sàng lắng nghe, chân thành giúp

đỡ, hỗ trợ khách hàng, đồng nghiệp như người thân trong gia đình

Khi được hỏi “vừa là doanh nhân vừa là phụ nữ, bà làm thế nào để cân bằng giữa các vai trò?”, bà Thảo cho biết: “Có lẽ sự cân bằng, theo tôi, đơn giản là như thế này Mình cứ mang cái chất phụ nữ vào trong kinh doanh và ngược lại Tức là mang những chuẩn mực của quản trị doanh nghiệp, kiến thức hàn lâm, thực tiễn về điều hành nhân sự, nói chung là cái gì tốt nhất thì mình lại mang về nhà Có thể mọi người nghĩ rằng tôi là người rất bận rộn, nhưng tôi vẫn có lịch cuối tuần đi xem phim với con lớn, tắm và bế con bé Vẫn có giờ cho những việc như vậy và tôi làm với tinh thần của một doanh nhân Bên cạnh đó, có thể mang những phẩm chất của phụ nữ vào công việc kinh doanh, quản lý, quản trị, kể cả hoạch định chiến lược hay là quan hệ với các đối tác, các định chế, các tài phiệt

và các chính trị gia.”

Những nhân viên bộ phận chăm sóc, bảo dưỡng máy bay vẫn truyền tai nhau câu chuyện cảm động đêm cuối năm, bà Thảo cùng Ban lãnh đạo VietJet đi thị sát sân bay mùa cao điểm, để cảm nhận công việc thực tế trên tàu bay, đã tự tay cầm giẻ lau máy bay, lật từng chiếc ghế lên hút bụi, nhặt những sợi tóc nhỏ li ti giắt dưới sàn tàu Bà cũng không ngại ngần mỗi khi săn sóc nhân viên, từ việc tự tay chuẩn bị cơm nước cho họ tới hát khi họ nghe trong những ngày vui

Ngoài sự cảm thông, chia sẻ, xây dựng một đội ngũ gắn kết, có trách nhiệm, biết chia sẻ, các nhân viên VietJet học được bà Thảo suy nghĩ tích cực lạc quan ngay trong những giai đoạn khó khăn nhất của doanh nghiệp hay đơn giản là về định hướng tương lai của doanh nghiệp

Trân trọng người lao động chính là ưu điểm tuyệt vời của bà Thảo và giờ đây nó

đã trở thành triết lý kinh doanh của VietJet Lãnh đạo và nhân viên VietJet khi nói chuyện về VietJet luôn thích dùng từ “VietJet chúng tôi” “Nhiều người hỏi chúng tôi vì sao VietJet thành công, chúng tôi chỉ vào trái tim mình Chính sự quyết tâm, đồng lòng cùng nhau thực hiện hoài bão, đam mê vì giấc mơ mọi người cùng bay đã giúp chúng tôi vượt qua khó khăn Chúng tôi yêu môi trường làm việc nơi đây, nơi tinh thần đồng độ, sức mạnh tập thể là trên hết’’, một lãnh đạo VietJet nói

-> Qua đó thể hiện Năng lực thấu hiểu con người.

Chính nhờ sự tiếp xúc gần gũi với những người cấp dưới của mình, nữ doanh nhân đã có thể dễ dàng hiểu rõ được tâm lý, tương tư, nguyện vọng, mong muốn

và nhu cầu của họ Làm việc với bà Nguyễn Thị Phương Thảo, có thể nói rằng