Đề tài phân tích chức năng lãnh đạo và kiểm tra trong quản trị liên hệ thực tiễn

− Một cách khái quát, lãnh đạo được xác định như là sự tác động mangtính nghệ thuật, hay một quá trình gây ảnh hưởng đến người khác sao cho họsẽ tự nguyện và nhiệt tình phấn đấu để đạt đ

CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

ĐỘC LẬP - TỰ DO – HẠNH PHÚC TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỎ - ĐỊA CHẤT

KHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH

ĐỀ TÀI : PHÂN TÍCH CHỨC NĂNG LÃNH ĐẠO VÀ KIỂM TRA

TRONG QUẢN TRỊ LIÊN HỆ THỰC TIỄN

MÔN : QUẢN TRỊ HỌC

GIẢNG VIÊN : ĐỖ ĐỨC ÁNH

NHÓM : 8

NỘI DUNG

L I M ĐẦẦU Ờ Ở 3

N I DUNG Ộ 4

I CH C NĂNG LÃNH Đ O Ứ Ạ 4

1 Khái ni m và vai trò c a ch c năng lãnh đ o ệ ủ ứ ạ 4

2 Các n i dung c b n c a lãnh đ o trong t ch c ộ ơ ả ủ ạ ổ ứ 5

II CH C NĂNG KI M TRA Ứ Ể 6

1 Khái ni m và vai trò c a ch c năng ki m tra ệ ủ ứ ể 6

2 Các hình th c ki m tra ứ ể 8

3 Các phương pháp ki m traể 9

4 Các quy trình ki m traể 11

5 Các nguyên tắắc ki m traể 13

III LIÊN H TH C TIÊỄN Ệ Ự 14

KÊẾT LU N Ậ 23

LỜI MỞ ĐẦU

Doanh nghiệp là tế bào của xã hội, dù thuộc bất kỳ thành phần kinh tế nào thìdoanh nghiệp chính là nguồn cung ứng sản phẩm hàng hoá và dịch vụ, đáp ứngcho nhu cầu về khía cạnh vật chất lẫn tinh thần của xã hội nói chung và người tiêudùng nói riêng

Trong quá trình phát triển của doanh nghiệp, ta không thể không nhắc đếnchức năng lãnh đạo và kiểm tra trong quản trị Đây là quá trình hết sức cần thiết,không thể thiếu trong mỗi doanh nghiệp Sau khi tiến hành các chức năng hoạchđịnh, tổ chức thì mô hình hoạt động của doanh nghiệp vẫn chưa hoàn hảo Do vậynhà quản trị cần phải thực hiện chức năng lãnh đạo và kiểm tra thật tốt để thựchiênh các mục tiêu kế hoạch đề ra

Chức năng lãnh đạo và kiểm tra trong quản trị của các doanh nghiệp tại ViệtNam không phải mới mẻ nhưng cũng ít mấy ai hiểu rõ về vấn đề này, chính vì vậy,nhóm 8 xin phép nghiên cứu đề tài : “ Phân tích chức năng lãnh đạo và kiểm tratrong quản trị “

− Một cách khái quát, lãnh đạo được xác định như là sự tác động mangtính nghệ thuật, hay một quá trình gây ảnh hưởng đến người khác sao cho họ

sẽ tự nguyện và nhiệt tình phấn đấu để đạt được các mục tiếu của tổ chức.Không những thế, lãnh đạo còn là tạo ra sự thay đổi

− Lãnh đạo là chỉ dẫn, động viên và đi trước Các nhà lãnh đạo hoạtđộng để giúp một nhóm đạt được các mục tiêu với sự vận động tối đa cáckhả năng của nhóm

Lãnh đạo và quản trị có mối quan hệ với nhau, nó vừa có cái chungcũng vừa có cái riêng, vừa rộng mà lại vừa hẹp, vì vậy cần phải phân biệt rõmối quan hệ này trong lĩnh vực quản trị

Ở đây cần phân biệt rõ sự khác nhau giữa lãnh đạo và quản trị dựa trêncác nội dung sau:

Lãnh đạo tác động đến

con người

Quản trị tác động đếncông việc

phương hướng, viễn cảnh,

của kinh doanh là nhân tố bên trong quyết định sự thành bại của một tổchức.

− Lãnh đạo là quá trình tác động và quan tâm đến con người Lãnh đạo

là quá trình tác động đến con người sao cho họ cố gắng một cách tự nguyện

và nhiệt tình phấn đấu để đạt được các mục tiêu của tổ chức Người lãnh đạokhông đứng đằng sau để thúc đẩy hay thúc giục, họ đặt mình lên trước, độngviên mọi người hoàn thành các mục tiêu đã đề ra Bất kể một người quản lýlập kế hoạch, tổ chức và kiểm tra kết quả có tốt đến đâu, người đó vẫn phải

hỗ trợ những họat động đó bằng cách đưa ra những chỉ dẫn cho mọi người,thông tin đầy đủ và lãnh đạo tốt

− Việc lãnh đạo phải dựa trên sự hiểu biết về động cơ của con người là

gì và điều gì làm cho họ thỏa mãn khi họ góp sức vào việc hoàn thành cácmục tiêu của tổ chức “Thuật lãnh đạo không chỉ đơn thuần là khả năng lôicuốn người khác, vì đôi khi đó chỉ là sự mị dân Đó cũng không phải là khảnăng gây cảm tình và thuyết phục người khác vì đây chỉ là kỹ năng củangười phụ trách bán hàng Lãnh đạo là nâng tầm nhìn của con người lên mứccao hơn, đưa việc thực hiện công việc đạt tới một tiêu chuẩn cao hơn, vàphát triển tính cách của con người vượt qua những giới hạn thông thường

Để có được khả năng lãnh đạo như thế thì không gì tốt hơn là một môitrường doanh nghiệp được xây dựng trên những quy định chặt chẽ về quyđịnh và trách nhiệm, những tiêu chuẩn cao trong thực hiện công việc, và sựtôn trọng của từng cá nhân cũng như công việc của họ"

− Chức năng lãnh đạo tao điều kiện để các bộ phận của bộ máy liên kếtlại với nhau, để tập thể đoàn kết, hoạt động của các bộ phận ăn khớp nhau,nhờ đó thực hiện được nhiệm vụ, mục tiêu

− Chức năng lãnh đạo có liên quan đến việc ra quyết định, tổ chứctruyền đạt va thực hiện các quyết định bằng cách giao việc, ra lệnh, độngviên, khen thưởng cấp dưới, tích cực hóa thái độ và tinh thần làm việc củangười lao động , đó là những yếu tố liên quan trực tiếp đến năng suất và hiệu

2 Các nội dung cơ bản của lãnh đạo trong tổ chức

a Hiểu rõ con người trong tổ chức

Đối tượng lãnh đạo trong tổ chức là con người, nên hiểu rõ con người là mộtvấn đề khó khăn và đáp ứng hợp lý các đòi hỏi của con người lại càng khó khănhơn Do con người luôn có những nhu cầu đa dạng mà khả năng của nhà lãnh đạo

thì hạn chế, ngoài ra còn phụ thuộc vào các hoạt động và yêu cầu chung của tổchức.

b Đưa ra các quyết định lãnh đạo thích hợp

Quyết định là hành vi sáng tạo của người lãnh đạo nhằm định ra chươngtrình, tính chất hoạt động của các bộ phận và cá nhân trong hệ thống nhằm đạt tớimục tiêu đã định

c Xây dựng nhóm làm việc

Trong điều kiện hoạt động với quy mô đông người, việc phân cấp và phâncông quản trị là một tất yếu khách quan, là nguyên tắc chuyên môn hoá trong quảntrị

Quá trình lãnh đạo tổ chức hoạt động là quá trình hướng tới mục tiêu, viễncảnh trong tương lai; mà tương lai thì khó có thể tự khẳng định trước được vì còntuỳ thuộc vào diễn biến xảy ra trong nội bộ hệ thống và biến động bên ngoài Chonên, người lãnh đạo phải xác định các tình huống có thể xảy ra, đối chiếu với mụcđích và mục tiêu mong muốn, căn cứ vào thực tế khả năng, cơ hội và nguồn lực cóthể có được để đối phó với mọi tình huống

d Giao tiếp và đàm phán

Quá trình lãnh đạo là quá trình tiếp xúc và làm việc với con người thông quahoạt động giao tiếp và đàm phán, cho nên người lãnh đạo không thực hiện tốt nộidung này thì khó có thể đưa hệ thống giành lấy các mục tiêu mong muốn

II CHỨC NĂNG KIỂM TRA

1 Khái niệm và vai trò của chức năng kiểm tra

a Khái niệm

-Kiểm tra là một trong bốn chức năng quan trọng của quản trị, là công việcbất kỳ một cấp bậc quản trị nào từ vị chủ tịch hội đồng quản trị, giám đốc đến mộtđốc công hay một tổ trưởng Có kiểm tra thì nhà quản trị mới có thể biết rõ cáchoạt động đã được tiến hành như thế nào, kết quả ra sao, có những trở ngại gìtrong khi triển khai các hoạt động của các cấp dưới Tuy nhiên trong thực tế, kháiniệm này vẫn được hiểu theo nhiều cách khác nhau:

- Kiểm tra là chức năng sau cùng vì vậy nó chỉ diễn ra khi các công việc đãkết thúc

- Kiểm tra là một hoạt động chỉ xuất hiện trong một giai đoạn nhất định Những cách hiểu như vậy là chưa đủ và không đúng với bản chất của kháiniệm

- Khái niệm:Kiểm tra là một quá trình xem xét, đo lường, đánh giá và chấnchỉnh việc thực hiện nhằm đảm bảo cho các mục tiêu, kế hoạch của tổ chức đượchoàn thành một cách có hiệu quả

Qua khái niệm cần lưu ý:

+ Kiểm tra là một quá trình

+ Kiểm tra không chỉ dành cho những hoạt động đã xảy ra và đã kết thúc màcòn là kiểm tra đối với những hoạt động đang xảy ra và sắp xảy ra

+ Kiểm tra nhằm phát hiện sự sai lệch và nguy cơ sai lệch

+ Kiểm tra để thực hiện các biện pháp khắc phục sự sai lệch hướng đến việchoàn thành mục tiêu đã định

b Vai trò

- Kiểm tra là nhu cầu cơ bản nhằm hoàn thiện các quyết định trong quản trị

tổ chức: kiểm tra thẩm định tính đúng sai của đường lối, chiến lược, kế hoạch,chương trình và dự án; tính tối ưu của cơ cấu tổ chức quản trị, tính phù hợp củacác phương pháp mà cán bộ quản trị đã và đang sử dụng để đưa tổ chức tiến tớimục tiêu của mình

-Kiểm tra đảm bảo cho các kế hoạch được thực hiện với hiệu quả cao: kếhoạch tốt nhất cũng có thể không được thực hiện như ý muốn, các nhà quản trị vàcấp dưới của họ đều có thể mắc sai lầm và kiểm tra cho phép chủ động phát hiện,sữa chữa các sai lầm đó trước khi chúng trở nên nghiêm trọng để mọi hoạt độngcủa tổ chức tiến hành theo kế hoạch đã đề ra

-Kiểm tra đảm bảo thực thi quyền lực quản trị của những người lãnh đạo tổchức: nhờ kiểm tra quản trị có thể kiểm soát được những yếu tố sẽ ảnh hưởng đến

sự thành công của tổ chức Kiểm tra khuyến khích chế độ uỷ quyền, hợp tác màkhông làm giảm khả năng kiểm soát của người lãnh đạo Quá trình kiểm tra chophép nhà quản trị giám sát sự tiến bộ của nhân viên chứ không can thiệp vào côngviệc và phương hại đến quá trình sáng tạo của họ

-Kiểm tra giúp tổ chức theo sát và đối phó với sự thay đổi của môi trường:Môi trường xung quanh tổ chức luôn biến động vì vậy chức năng kiểm tra giúp cácnhà quản trị luôn nắm được được những biến đổi của môi trường và có nhữngphản ứng thích hợp trước các vấn đề và cơ hội thông qua việc phát hiện kịp thờinhững thay đổi đang và sẽ ảnh hưởng đến hoạt động của tổ chức

Ví dụ: Trong doanh nghiệp, khách hàng đòi hỏi sản phẩm mới, chất lượng,thời gian phục vụ rút ngắn nên dòi hỏi nhiều nhà kinh doanh phải nắm bắt đượcđiều đó và đưa ra những quyết định phù hợp

-Kiểm tra tạo tiền đề cho quá trình hoàn thiện và đổi mới: Việc đánh giá cáchoạt động, kiểm tra khẳng định những giá trị nào sẽ quyết định sự thành công của

tổ chức Những giá trị đó sẽ được tiêu chuẩn hoá để trở thành mục đích, mục tiêu

và quy tắc chuẩn mực cho hành vi của các thành viên trong tổ chức Đồng thời,kiểm tra giúp các nhà quản trị bắt đầu lại chu trình cải tiến mọi hoạt động của tổchức thông qua xác định những vấn đề, cơ hội cho tổ chức Chính điều này làmcho quản trị tổ chức trở thành quá trình liên tục với những sự hoàn thiện và đổimới không bao giờ ngừng

Ví dụ: Kiểm tra góp phần gợi ý một hình thức phân phối thu nhập mới đápứng hơn lợi ích của người lao động

2 Các hình thức kiểm tra

Các hình thức kiểm tra rất đa dạng và có thể được phân loại theo nhiều tiêuchí khác nhau

a Các hình thức kiểm tra xem xét theo quá trình hoạt động

+ Kiểm tra trước hoạt động (kiểm tra lường trước): được tiến hành để đảmbảo nguồn lực cần thiết cho một hoạt động nào đó, hoặc tiên liệu những vấn đề cóthể phát sinh để tìm cách ngăn ngừa trước

Ví dụ: Trước khi quyết định sản xuất sản phẩm mới để tung ra thị trường,

DN cần phải nghiên cứu thị trường để xác định khả năng thích ứng của sản phẩm

- Mục đích của sự kiểm soát trước là tránh sai lầm ngay từ đầu vì trongkhoảng thời gian từ khi xây dựng kế hoạch xong đến khi kế hoạch thực hiện có thểxuất hiện những sự thay đổi nằm ngoài dự kiến của kế hoạch

Để có thể kiểm soát trước được thì phải dựa vào thông tin mới nhất về môitrường bên ngoài và môi trường nội bộ hoặc dựa vào dự báo, dự đoán về môitrường trong thời gian tới

+ Kiểm tra trong khi thực hiện: Kiểm soát hiện hành là kiểm soát được thựchiện bằng cách theo dõi trực tiếp những diễn biến quá trình thực hiện kế hoạch

- Mục đích của sự kiểm soát hiện hành là nhằm tháo gỡ những vướng mắc,những trở ngại khó khăn xảy ra trong quá trình thực hiện để đảm bảo cho tổ chứcđạt được những mục tiêu, nhiệm vụ đã dự kiến trong kế hoạch

+ Kiểm soát sau khi thực hiện: Kiểm soát ở phía đầu ra được thực hiệnbằng cách đo lường kết quả thực tế và đối chiếu với kế hoạch ban đầu

- Mục đích của kiểm soát này là nhằm rút ra những kinh nghiệm về sựthành công hay thất bại trong quá trình thực hiện kế hoạch, thông qua việc tìmhiểu nguyên nhân của sự thành công hay thất bại trong quá trình thực hiện kếhoạch làm cơ sở cho các chu kỳ kế hoạch tiếp theo đạt hiệu quả cao hơn

Tuy nhiên, kiểm soát này chỉ có tác dụng cho những lần tiếp theo sau,còn bản thân chu kỳ kế hoạch đó thì đã qua rồi giống như các bác sĩ giải phẫu tửthi để tìm kiếm nguyên nhân dẫn đến cái chết của các bệnh nhân Nên nhược điểmlớn nhất là độ trễ về thời gian

Hình 8-5 vị trí kiểm tra trong tiến trình lập và thực hiện kế hoạch

b Theo mức độ tổng quát của nội dung kiểm tra

- Kiểm tra toàn bộ: nhằm đánh giá việc thực hiện mục tiêu, kế hoạch của tổchức một cách tổng thể

- Kiểm tra bộ phận: Thực hiện đối với từng lĩnh vực, bộ phận, phân hệ cụ thểcủa tổ chức

- Kiểm tra cá nhân: thực hiện đối với những con người cụ thể trong tổ chức

c Theo tần suất của các cuộc kiểm tra - Kiểm tra đột xuất - Kiểm tra định kỳđược thực hiện theo kế hoạch đã định trong từng thời gian và tập trung vào một sốchức năng quản trị Đối tượng kiểm soát này là quản trị viên cấp cơ sở nhằm giúpphát hiện ra những sai sót, khuyết điểm - Kiểm tra liên tục là giám sát thườngxuyên trong mọi thời điểm với mọi cấp mọi khâu và với nội dung toàn diện Nhằmgiúp nắm được những thông tin cần thiết, bổ sung thêm những thông tin đã kiểmtra định kỳ, đo lường mức độ thành thạo công việc của người dưới quyền

d Theo mối quan hệ giữa chủ thể và đối tượng kiểm tra - Kiểm tra là hoạtđộng kiểm tra của lãnh đạo tổ chức và các cán bộ chuyên nghiệp đối với đối tượngquản lý - Tự kiểm tra là việc phát triển những nhà quản trị và nhân viên có nănglực và ý thức kỷ luật cao, có khả năng giám sát bản thân và áp dụng thành thạokiến thức, kỹ năng để hoàn thành các mục tiêu, kế hoạch với hiệu quả cao

3 Các phương pháp kiểm tra

Các phương pháp thực hiện việc kiểm tra có thể chia làm 2 nhóm,:

• Các phương pháp kiểm tra ngân quỹ : sử dụng ngân quỹ như là 1phương tiện để kiểm tra

• Các phương pháp kiêm tra phi ngân quỹ

a Các phương pháp kiểm tra ngân quỹ:

Khái niệm: Ngân quỹ là cách phát biểu các kế hoạch cho một thời kì tươnglai đã định theo các quan hệ bằng con số

Các dạng ngân quỹ:

• Ngân quỹ thu – chi ;

• Ngân quỹ về thời gian, không gian, vật liệu, sản phẩm ;

• Ngân quỹ chi tiêu cơ bản ( nhà xưởng, máy móc , )

• Ngân quỹ tiền mặt ;

Mục đích của việc lập ngân quỹ:

• Việc quy về các con số cho phép nhà quản lý có thể thấy đo lường kếtquả thực hiên rõ ràng, nhanh chóng hơn, từ đó nhà quản lý có thể phân giao quyềnhạn một cách tự do hơn trong phạm vi có hạn của ngân quỹ

• Bằng cách tách ngân quỹ thành những bộ phận tương ứng với các bộphận của tổ chức, tương quan với việc lập kế hoạch, nhà quản lý có thể kiểm soáttốt hơn các bộ phận của tổ chức

Ưu , nhược điểm của việc lập ngân quỹ:

Ưu điểm:

• Tăng cường hiệu quả của kiểm tra;

• Tăng cường sự phối hợp của các bộ phận trong tổ chức;

• Là số liệu cơ sở cho việc lập kế hoạch

Nhược điểm:

• Có thể ảnh hưởng đến tiến độ hoạt động nếu lập ngân quỹ quá cứngnhắc

• Cần đầu tư thời gian

• Có thể hạn chế đổi mới và cải tiến trong tổ chức

Các chú ý để việc kiểm tra ngân quỹ có hiệu quả:

• Việc lập ngân quỹ phải có của các cấp quản lý Ngân quỹ phải được lậpdựa trên các kế hoạch, yêu cầu của các bộ phận , các cấp quản lý và phải đượcthực sự ủng hộ của nhà quản lý cấp cao

• Phân cấp quản lý ngân sách cho các nhà quản lý, các bộ phận cấp dưới.Song song với việc cho các bộ phận cấp dưới Tham gia vào việc lập ngân sách,Nhà quản lý cũng cần giao phó quyền hạn trong việc sử dụng ngân sách cho họ

Để họ có thể chủ động trong công việc Để đảm bảo của việc phân cấp, không nênlập ngân quỹ chi tiết và cứng nhắc mà cần có sự linh hoạt nhất định

• Nhà quản lý cần nắm được những thông tin chính xác về việc thực hiệnngân quỹ trên thực tế một cách kịp thời để thể chủ động được các hoạt động vàtránh được những mất cân đối về mặt ngân sách

• Xác định được các tiêu chuẩn để số hóa các chương trình, kế hoạch đểđảm bảo rằng cấp dưới không phóng đại ngân quỹ và cấp trên có thể phê duyệtngân quỹ

b Các phương pháp kiểm tra phi ngân quỹ:

• Kiểm tra bằng số liệu thống kê:

Những phân tích thống kê một khía cạnh của hoạt động hoặc một hoạt độngtrong kế hoạch dù mang tính lịch sử hay dự báo điều quan trọng cho việc kiểm tra.Các nhà quản lý có thể nắm bắt và xử lý dữ liệu thống kê một cách tốt nhất khi các

dữ liệu này được mô tả dưới dạng biểu đồ kèm theo các phân tích qua đó cho thấymối liên hệ và xu thế biến đổi của các số liệu

• Kiểm tra bằng các báo cáo, phân tích chuyên môn:

Các báo cáo, phân tích chuyên môn thường được sử dụng khi đi sâu vào mộtvấn đề riêng lẻ mà phương pháp thống kê không chỉ ra được Nhà quản lý có thểtriển khai phương pháp này= việc sử dụng một nhóm nhỏ những người có chuyênmôn để phân tích vấn đề, phát hiện những trục trặc này xinh và đề xuất giải phápkhắc phục

• Kiểm tra tác nghiệp:

Kiểm tra tác nghiệp còn có cách gọi khác là kiểm tra nội bộ Kiểm tra tácnghiệp được thực hiện thường xuyên và độc lập bởi ban kiểm tra chuyên môn nội

bộ, ví dụ kiểm tra nội bộ về kế toán, tài chính và các lĩnh vực hoạt động khác củadoanh nghiệp Kiểm tra tác nghiệp còn áp dụng trong việc kiểm tra việc thực hiệncác chính sách, thủ tục, quy tắc, việc sử dụng quyền hạn của các nhà quản lýtrong tổ chức

• Kiểm tra bằng quan sát cá nhân:

Các nhà quản lý chủ động tiến hành quan sát cá nhân như đi dạo quanh nhàmáy hay quan sát cách thức, thái độ làm việc của nhân viên cấp dưới Công việctưởng chừng đơn giản này có thể giúp các nhà quản lý thu nhận được rất nhiềuthông tin và rất có ý nghĩa trong việc phát hiện những vấn đề mang tính cá nhâncủa từng nhân viên để kịp thời tác động trước khi các vấn đề đó trở nên nghiêmtrọng

4 Các quy trình kiểm tra

Một hệ thống kiểm tra phải bao gồm những con người, phương pháp công cụ

để thực hiện những nhiệm vụ cơ bản của quá trình kiểm tra: giám sát hoạt động,

đo lường, đánh giá hoạt động và tiến hành điều chỉnh chỉnh hoạt động

a Xây dựng hệ thống các tiêu chuẩn

Theo Robert J.Mocklers định nghĩa: Kiểm tra trong quản trị là cố gắng mộtcách có hệ thống để xác định các tiêu chuẩn so với mục tiêu kế hoạch, thiết kế hệthống thông tin phản hồi, so sánh sự thực hiện với các tiêu chuẩn, xác định và đolường mức độ sai lệch và thực hiện hoạt động điểu chỉnh để đảm bảo rằng mọinguồn lực được sử dụng một cách hiệu quả trong việc thực hiện mục tiêu

+ Khái niệm tiêu chuẩn kiểm tra:

Là những chuẩn mực mà các cá nhân, tập thể và tổ chức phải thực hiện đểđảm bảo cho toàn bộ hệ thống hoạt động có hiệu quả

Các tiêu chuẩn kiểm tra rất phong phú do tính chất đặc thù của tổ chức, các

bộ phận, con người, do sự đặc thù hoạt động của từng tổ chức, do xây dựng kếhoạch, chương trình hoạt động khác nhau Vì vậy, cần phải có những tiêu chuẩnđặc biệt sẽ được xây dựng tại những khu vực hoạt động thiết yếu và những điểmkiểm tra thiết yếu

+ Các dạng tiêu chuẩn kiểm tra:

- Các mục tiêu của tổ chức, lĩnh vực, bộ phận và con người: Mục tiêu lànhững tiêu chuẩn tốt nhất vì đó là thước đo sự thành công của các kế hoạch, là căn

cứ đánh giá kết quả hoạt động của tổ chức và mức độ hoàn thành nghĩa vụ đượcgiao của các nhóm, các phân hệ và các cá nhân

Các mục tiêu thường được phát biểu cả dưới dạng định tính và định lượng

- Các tiêu chuẩn thực hiện chương trình: Là cơ sở để đánh giá việc thực hiệncác chương trình đề ra như chỉ tiêu thời gian, chi phí các nguồn lực

Ví dụ: Chương trình phát triển sản phẩm mới, chương trình thay đổi nhãnhiệu

- Các chỉ tiêu chất lượng đối với sản phẩm và dịch vụ: như độ bền, độ thíchnghi, tính phong phú

- Các định mức kinh tế- kỹ thuật đối với quá trình sản xuất và phân phối sảnphẩm như số giờ lao động cho một đơn vị sản phẩm, chi phí cho một đơn vị sảnphẩm, định mức tiêu hao nguyên vật liệu cho đơn vị sản phẩm

- Các tiêu chuẩn về vốn: là cơ sở để đo lượng sự thực hiện vốn đầu tư nhưkhoản thu hồi vốn đầu tư, thời gian thu hồi vốn, tỉ lệ đầu tư cố định trên tổng đầutư

- Các tiêu chuẩn thu thập: khoản thu của khách trên một tour du lịch, số tiềnbán 1 tấn dầu

Khi xây dựng các tiêu chuẩn kiểm tra cần chú ý đến một số yêu cầu:

- Lượng hoá các tiêu chuẩn kiểm tra

- Số lượng các tiêu chuẩn kiểm tra cần được hạn chế ở mức tối thiểu

- Có sự tham gia rộng rãi của những người thực hiện trong quá trình xâydựng các tiêu chuẩn kiểm tra cho hoạt động của chính họ

- Các tiêu chuẩn cần phải linh hoạt phù hợp với đặc điểm của từng tổ chức,từng bộ phận

b Đo lường và đánh giá sự thực hiện

+ Đo lường sự thực hiện