LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY
Giới thiệu chung
Tên công ty : TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL
Tên giao dịch quốc tế : VIETTELPOST JOINT STOCK CORPORATION
Trụ sở chính : Số 01, phố Giang Văn Minh, phường Kim Mã, quận Ba Đình, thành phố Hà Nội Điện thoạ : 84-24-6266306
Website : www.viettelpost.com.vn
Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số :0104093672
(Do Sở kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp, đăng ký lần đầu ngày 03/07/2009, đăng ký thay đổi lần thứ 15 -ngày 20/09/2018)
Người đại diện theo pháp luật : Trần Trung Hưng - Chức danh :Tổng giám đốc
Vốn điều lệ đăng ký : 413.766.490.000 đồng
Vốn điều lệ thực góp : 413.766.490.000 đồng
Năm trở thành công ty đại chúng: 2009
Hình 1.1: Hình ảnh Logo của công ty cổ phần bưu chính Viettel
Với khẩu hiệu “Viettel Post - Đi sâu hơn, đi xa hơn để con người gần nhau hơn”, Tổng Công ty đã xây dựng một đội ngũ nhân sự tinh gọn, trung thực và chăm chỉ nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng Tổng Giám đốc Viettel Post, ông Trần Trung Hưng, khẳng định: “Chúng tôi luôn coi khách hàng là tài sản quý giá nhất, và mọi hành động của Viettel Post đều hướng tới việc làm hài lòng khách hàng trong nước cũng như quốc tế.” Phương châm này sẽ tiếp tục là kim chỉ nam cho Viettel Post trong tương lai.
Lịch sử hình thành
Tổng Công ty cổ phần bưu chính Viettel, hay Viettel Post, được thành lập vào ngày 01/7/1997 với tiền thân là Trung tâm phát hành báo chí, ban đầu phục vụ cho các cơ quan Quân đội trong Bộ Quốc phòng Đến năm 2006, Viettel Post chuyển đổi sang mô hình hạch toán độc lập và trở thành Công ty TNHH NN 1 TV Bưu chính Viettel Năm 2009, công ty chính thức hoạt động dưới hình thức Công ty Cổ phần sau khi thành công trong việc phát hành cổ phiếu lần đầu ra công chúng.
Ngày 13 tháng 4 năm 2012, Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội đã cấp giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp cho Tổng Công ty CP Bưu chính Viettel, mã số doanh nghiệp
0104093672 Với việc cấp phép này Bưu chính Viettel chính thức là Tổng Công ty đầu tiên trong mô hình Tập đoàn Viễn thông Quân đội.
Viettel Post, với tầm nhìn dài hạn và cam kết phát triển bền vững, đã đầu tư mạnh mẽ vào lĩnh vực chuyển phát Nhờ những nỗ lực không ngừng, Viettel Post đã khẳng định vị thế là một trong những thương hiệu hàng đầu tại Việt Nam, sở hữu hệ thống bưu cục và trung tâm khai thác rộng khắp, phục vụ 100% các tỉnh thành trên toàn quốc.
Viettel Post cam kết mang đến cho khách hàng sự yên tâm và trải nghiệm dịch vụ chuyển phát tuyệt vời nhất, không ngừng cải tiến để đáp ứng tốt hơn sự mong đợi của khách hàng.
Viettel Post đã đạt được nhiều thành tựu nổi bật, khẳng định vị thế là doanh nghiệp phát triển bền vững Đây là doanh nghiệp duy nhất tại Việt Nam trong lĩnh vực chuyển phát đầu tư ra thị trường quốc tế, góp phần vào quá trình hội nhập toàn cầu.
Mục tiêu và sứ mệnh
- Trở thành Công ty Logistics số 1 tại Việt Nam dựa trên nền tảng công nghệ cao.
- Xây dựng và đưa vào vận hành 17 trung tâm Logisitcs công nghệ công hiện đại nhất Việt Nam, làm chủ công nghệ chia chọn tự động.
- Phát triển sàn Mygo trở thành sàn vận tải lớn nhất tại Việt Nam.
- Trở thành công ty có chất lượng chuyển phát, trải nghiệm khách hàng tốt nhất Việt Nam.
- Phát triển sàn Voso nằm trong Top 5 sàn có lượt giao dịch lớn nhất Việt Nam.
- Vận hành kênh bán Online to Offline lớn nhất Việt Nam.
Chúng tôi cam kết không ngừng đổi mới phương thức cung cấp dịch vụ và nâng cao tiêu chuẩn chất lượng Bằng cách tối ưu hóa nguồn lực dựa trên nền tảng số, chúng tôi đảm bảo cung cấp đầy đủ dịch vụ Logistics với hiệu quả cao nhất, phục vụ lợi ích toàn xã hội.
Viettel Post không ngừng nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực và mở rộng mạng lưới, đồng thời kiên trì với triết lý phục vụ khách hàng trong suốt những năm qua.
Khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động, mỗi cá nhân cần được tôn trọng và lắng nghe Việc hiểu và phục vụ khách hàng một cách riêng biệt là rất quan trọng Chúng ta cần liên tục đổi mới và hợp tác với khách hàng để phát triển các sản phẩm và dịch vụ ngày càng hoàn hảo hơn.
- Kinh doanh bằng sự tử tế:
+ Tư duy quản trị tử tế.
+ Sản phẩm và dịch vụ tử tế.
Lĩnh vực hoạt động
Lĩnh vực hoạt động của Viettel Post gồm :
Kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh bưu phẩm, bưu kiện hàng hóa;
Kinh doanh thương mại trên mạng bưu chính, thương mại điện tử;
Dịch vụ logistic bao gồm bốc xếp hàng hóa, kho bãi, đại lý hải quan, lập kế hoạch vận chuyển, quản lý thông tin và xử lý hàng hóa trả lại, tồn kho, quá hạn, lỗi mốt và tái phân phối Các dịch vụ này tuân thủ pháp luật chuyên ngành về logistic Ngoài ra, dịch vụ ủy thác xuất nhập khẩu hàng hóa cũng được thực hiện theo quy định của pháp luật về thương mại xuất nhập khẩu.
Vận tải hàng hóa bằng ôtô chuyên dùng và không chuyên dùng theo hợp đồng; Vận tải hành khách bằng taxi, bằng xe khách nội tỉnh, liên tỉnh;
Dịch vụ hỗ trợ cho vận tải đường bộ, đường thủy nội địa, ven biển và viễn dương; Dịch vụ bưu chính;
Vận tải hành khách đường bộ khác;
Vận tải hàng hóa bằng đường bộ;
Danh mục sản phẩm
Dịch vụ trong nước cung cấp giải pháp vận chuyển hàng hóa hiệu quả, đảm bảo thời gian giao hàng tối ưu Khách hàng được hưởng nhiều ưu đãi như phí thu hộ, hoàn cước, nhận hàng tại nhiều địa chỉ khác nhau và sử dụng kho bãi tiện lợi.
Dịch vụ chuyển phát tài liệu của Viettel Post cung cấp giải pháp nhận gửi, vận chuyển và phát thư, tài liệu trong nước theo tiêu chuẩn thời gian quy định Dịch vụ này không áp dụng cho các đơn hàng thu hộ COD, và đặc biệt phù hợp cho khách hàng có nhu cầu chuyển phát thư, tài liệu hoặc có thỏa thuận hợp đồng với Viettel Post.
Chuyển phát trong nước là giải pháp tối ưu cho việc vận chuyển hàng hóa nhanh chóng và hiệu quả Dịch vụ này mang đến nhiều ưu đãi như phí thu hộ, hoàn cước, và khả năng nhận hàng tại nhiều địa chỉ khác nhau Chuyển phát trong nước phục vụ tất cả khách hàng kinh doanh online và offline trên toàn quốc, đáp ứng nhu cầu vận chuyển linh hoạt và tiện lợi.
Chuyển phát hàng nặng là dịch vụ vận chuyển hàng hóa có trọng lượng từ 30kg trở lên, đảm bảo uy tín và chất lượng Dịch vụ này phân chia các mức trọng lượng phù hợp với đặc thù hàng nặng, đi kèm với mức giá hợp lý và thời gian giao hàng nhanh chóng từ 1-2 ngày Chuyển phát hàng nặng rất thích hợp cho doanh nghiệp và cá nhân có nhu cầu gửi hàng hóa nặng.
CƠ CẤU TỔ CHỨC, CHỨC NĂNG CỦA CÁC BỘ PHẬN TRONG DOANH NGHIỆP 4 1 Cơ cấu tổ chức
Chức năng
Đại hội đồng cổ đông
- Thông qua định hướng phát triển của Công ty;
- Quyết định loại cổ phần và tổng số cổ phần của từng loại được quyền chào bá, quyết định mức cổ tức hằng năm của từng loại cổ phần;
- Bầu, miễn nhiệm, bãi nhiệm thành viên Hội đồng quản trị, Kiểm soát viên;
Quyết định đầu tư hoặc bán tài sản có giá trị từ 35% tổng giá trị tài sản trở lên, theo báo cáo tài chính gần nhất của công ty, là một bước quan trọng cần được xem xét kỹ lưỡng.
- Quyết định sửa đổi, bổ sung Điều lệ Công ty;
- Thông qua báo cáo tài chính hằng năm;
- Quyết định mua lại trên 10% tổng số cổ phần đã bán của mỗi loại;
- Xem xét và xử lý các vi phạm của Hội đồng quản trị, Ban kiểm soát gây thiệt hại cho Công ty;
- Quyết định tổ chức lại, giải thể Công ty;
Hội đồng quản trị quyết định tổng mức thù lao và báo cáo tiền thù lao, đồng thời xác định tổng mức lương, thù lao cùng ngân sách hoạt động hàng năm của Ban kiểm soát.
- Quyết định chiến lược, kế hoạch phát triển trung hạn và kế hoạch kinh doanh hằng năm của Tổng Công ty;
- Kiến nghị loại cổ phần và tổng số cổ phần được quyền chào bán của từng loại;
- Quyết định bán cổ phần mới trong phạm vi số cổ phần được quyền chào bán của từng loại; quyết định huy động thêm vốn theo hình thức khác;
- Quyết định giá bán cổ phần và trái phiếu của Công ty;
- Quyền quyết định mua lại không quá 10% tổng số cổ phần của từng loại đã được chào bán trong 12 tháng;
Quyết định đầu tư hoặc bán tài sản có giá trị dưới 35% tổng giá trị tài sản theo báo cáo tài chính gần nhất của Công ty.
Các hợp đồng mua, bán, vay, cho vay và các hợp đồng khác có giá trị bằng hoặc lớn hơn 50% tổng giá trị tài sản trong báo cáo tài chính gần nhất của Công ty, hoặc theo tỷ lệ khác do Hội đồng quản trị quy định từng thời kỳ, sẽ được thực hiện, ngoại trừ các hợp đồng thuộc thẩm quyền của Đại hội đồng Cổ đông theo điều lệ.
Bầu, miễn nhiệm và bãi nhiệm Chủ tịch Hội đồng quản trị; bổ nhiệm, miễn nhiệm, ký hợp đồng và chấm dứt lương cùng quyền lợi của các quản lý; cử người đại diện tham gia Hội đồng thành viên hoặc Đại hội đồng cổ đông tại Công ty khác để thực hiện quyền biểu quyết hoặc quản lý vốn góp; quyết định mức thù lao và quyền lợi của những cá nhân này.
- Giám sát, chỉ đạo Tổng giám đốc và người quản lý khác trong điều hành công việc kinh doanh hằng ngày của Công ty;
Duyệt chương trình và nội dung tài liệu cho cuộc họp Đại hội đồng cổ đông là bước quan trọng, bao gồm việc triệu tập họp và thu thập ý kiến để Đại hội đồng cổ đông có thể thông qua các quyết định cần thiết.
- Trình báo cáo quyết toán tài chính hằng năm lên Đại hội đồng cổ đông;
- Kiến nghị việc tổ chức lại, giải thể, yêu cầu phá sản Công ty;
- Ủy quyền/ Phân cấp cho Tổng giám đốc thực hiện các nhiệm vụ điều hành, quản lý trong phạm vi quyền hạn của Hội đồng quản trị
- Ban kiểm soát thực hiện giám sát Hội đồng quản trị, Tổng giám đốc trong việc quản lý và điều hành Tổng Công ty;
Kiểm tra tính hợp lý và hợp pháp trong hoạt động kinh doanh là rất quan trọng Cần đảm bảo tính trung thực và mức độ cẩn trọng trong các hoạt động này Đồng thời, công tác kế toán, thống kê và lập báo cáo tài chính cần phải được thực hiện một cách hệ thống, nhất quán và phù hợp để đảm bảo hiệu quả và minh bạch trong quản lý tài chính.
Thẩm định tính đầy đủ, hợp pháp và trung thực của báo cáo tình hình kinh doanh và báo cáo tài chính hàng năm cũng như 06 tháng của Công ty Đồng thời, đánh giá công tác quản lý của Hội đồng quản trị và trình bày báo cáo thẩm định tại cuộc họp thường niên của Đại hội đồng cổ đông.
Rà soát và đánh giá hiệu lực của hệ thống kiểm soát nội bộ, kiểm toán nội bộ, quản lý rủi ro và cảnh báo sớm tại Tổng Công ty là việc cần thiết để đảm bảo hiệu quả hoạt động và phát hiện kịp thời các vấn đề tiềm ẩn.
Cổ đông hoặc nhóm cổ đông sở hữu từ 10% tổng số cổ phần phổ thông trở lên có quyền yêu cầu xem xét sổ kế toán, ghi chép của kế toán và các tài liệu khác của Công ty Quyền này được thực hiện khi có nghị quyết của Đại hội đồng cổ đông hoặc khi cần thiết để quản lý và điều hành hoạt động của Công ty, trong thời hạn liên tục ít nhất 06 tháng.
Việc kiểm tra của Ban kiểm soát phải đảm bảo không làm cản trở hoạt động bình thường của Hội đồng quản trị và không gây gián đoạn cho việc điều hành hoạt động kinh doanh của Công ty.
Cổ đông có quyền tham gia và thảo luận tại các cuộc họp của Đại hội đồng cổ đông, Hội đồng quản trị, cùng với các cuộc họp khác của Công ty.
- Có quyền sử dụng tư vấn độc lập, bộ phận kiểm toán nội bộ của Công ty để thực hiện các nhiệm vụ được giao;
- Ban kiểm soát có thể tham khảo ý kiến của Hội đồng quản trị trước khi báo cáo, kết luận và kiến nghị lên Đại hội đồng cổ đông;
Tổng Giám đốc là người chịu trách nhiệm quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh hàng ngày của Công ty, được bổ nhiệm bởi Hội đồng quản trị Hỗ trợ Tổng Giám đốc là các Phó Tổng Giám đốc chuyên môn, giúp đảm bảo hiệu quả trong quản lý và điều hành.
Các khối, phòng ban nghiệp vụ
Phòng Đào tạo Truyền thông đóng vai trò quan trọng trong việc tư vấn công tác đào tạo nhân sự nhằm đáp ứng nhu cầu công việc Đồng thời, phòng cũng tham mưu về truyền thông các cơ chế chính sách và quảng bá hình ảnh thương hiệu của Tổng Công ty đến với khách hàng.
Phòng Tài chính có nhiệm vụ tham mưu về kế toán và tài chính, đảm bảo việc sử dụng vốn hiệu quả và đúng mục đích theo quy định của Nhà Nước và Tập đoàn.
Nguồn nhân lực
Tính đến cuối năm 2021, Viettel Post sở hữu 15.866 nhân viên, trong đó có hơn 7.500 nhân sự cung cấp dịch vụ, tạo ra một mạng lưới phục vụ rộng lớn, sẵn sàng đáp ứng nhu cầu của khách hàng ở cả những vùng sâu, vùng xa Viettel Post không chỉ góp phần vào sự phát triển của doanh nghiệp mà còn mang lại giá trị xã hội cho cộng đồng, hướng tới sự phát triển bền vững.
Bảng 1.1: Bảng nguồn nhân lực của Viettel Post năm 2021
Trên đại học 180 1.1% Đại học 7813 49.2%
Nguồn lực nhân sự của Viettel Post được đánh giá cao với gần 50% nhân viên có trình độ Đại học và nhiều người có trình độ trên Đại học, chuyên môn cao cùng kinh nghiệm dày dạn Điều này cho thấy Viettel Post luôn chú trọng vào việc đào tạo và hỗ trợ phát triển nguồn nhân lực chất lượng.
CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN MÔI TRƯỜNG KINH
Môi trường chính trị - pháp luật
2.1.1.1 Ở Việt Nam Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XIII của Đảng diễn ra trong bối cảnh tình hình thế giới, khu vực diễn biến rất nhanh, phức tạp, khó dự báo; đất nước đang đứng trước nhiều thuận lợi, thời cơ và nhiều khó khăn, thách thức đan xen, nhiều vấn đề mới đặt ra phải giải quyết Thông qua đại hội cho thấy sự ổn định chính trị tại Việt Nam, các đại biểu cũng đề ra những quyết định kinh tế, điều này cũng là tiền đề cho các doanh nghiệp trong nước cũng như Viettel Post đi theo phát triển kinh tế theo hướng Xã Hội Chủ Nghĩa Sự thành công của đại hội cũng là một yếu tố quan trọng để tạo sự ổn định của môi trường kinh doanh các doanh nghiệp Logistic nói chung và Viettel Post nói riêng. Để khẳng định được vị thế và uy tín quốc tế như ngày nay, Việt Nam đã và đang phấn đấu dần đóng vai trò “nòng cốt, dẫn dắt, hoà giải, sáng kiến, tích cực, có trách nhiệm” tại các diễn đàn, tổ chức đa phương có tầm quan trọng chiến lược đối với đất nước, phù hợp với khả năng và điều kiện cụ thể Năm 2020, Việt Nam đã phê chuẩn và triển khai có hiệu quả Hiệp định thương mại tự do giữa Việt Nam và Liên minh châu Âu (EVFTA); tham gia ký Hiệp định Đối tác Kinh tế toàn diện khu vực (RCEP), tham gia hơn 500 hiệp định song phương và đa phương trên nhiều lĩnh vực.
Tiến trình hội nhập quốc tế của Việt Nam đã mang lại nhiều tác động tích cực cho Viettel Post, tạo ra cơ hội và thách thức mới Việc gia nhập thị trường quốc tế giúp Viettel Post mở rộng hoạt động kinh doanh và mạng lưới dịch vụ, đồng thời khuyến khích liên doanh giữa vận tải Việt và quốc tế, từ đó nâng cao lợi nhuận và vị thế của Việt Nam trên trường quốc tế.
Cuộc căng thẳng Nga-Ukraine đã gây ra gián đoạn nghiêm trọng trong vận chuyển hàng hóa bằng đường biển và hàng không, khiến nhiều công ty Logistics phải tạm ngừng dịch vụ và giá cước hàng không tăng cao Mặc dù có nhiều tác động tiêu cực, nhưng đây cũng là cơ hội cho doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt là Viettel Post, khi tỷ trọng thương mại giữa Việt Nam và Nga chỉ khoảng 1% và hai nước đang mong muốn hợp tác chặt chẽ hơn Tuy nhiên, chi phí logistic cao hiện nay là một trở ngại lớn, đòi hỏi cần tái cơ cấu và phát triển hơn nữa.
Pháp luật Việt Nam về dịch vụ Logistics hiện còn nhiều hạn chế, ảnh hưởng đến chủ trương hội nhập quốc tế Nhiều quy định vẫn mang tính chất tuyên ngôn và không được áp dụng thực tế, dẫn đến việc một số cam kết quốc tế chưa được thực hiện Do đó, các doanh nghiệp nước ngoài vẫn gặp rào cản và chưa có sự bình đẳng với các nhà đầu tư trong nước Điều này cho thấy cam kết của Việt Nam về quyền kinh doanh xuất nhập khẩu cho doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài chưa được thực hiện một cách nghiêm túc.
Môi trường kinh tế
Năm 2021, kinh tế – xã hội Việt Nam diễn ra trong bối cảnh kinh tế thế giới phục hồi nhờ chương trình tiêm chủng vắc-xin Covid-19, nhưng sự xuất hiện của các biến chủng mới đã làm chậm quá trình này Đại dịch đã gây tắc nghẽn chuỗi giá trị toàn cầu và làm tăng giá nguyên liệu sản xuất, tạo ra thách thức lớn cho hoạt động sản xuất kinh doanh của các quốc gia.
Dưới sự lãnh đạo thống nhất của hệ thống chính trị và chỉ đạo quyết liệt của Chính phủ cùng Thủ tướng, kinh tế – xã hội nước ta đã đạt được nhiều kết quả tích cực.
Tốc độ tăng trưởng GDP
Tổng cục Thống kê đã công bố số liệu kinh tế - xã hội năm 2021, cho thấy GDP của Việt Nam tăng trưởng dương 2.58% mặc dù chịu ảnh hưởng nặng nề từ dịch bệnh Theo Hiệp hội Doanh nghiệp dịch vụ Logistics Việt Nam, bên cạnh sự tăng trưởng của GDP, các chỉ số như giá trị sản xuất công nghiệp, kim ngạch xuất nhập khẩu và trị giá bán lẻ hàng hóa cũng ghi nhận sự phát triển, trong đó dịch vụ logistics của Việt Nam có tốc độ tăng trưởng 12-14% trong năm 2021.
Mặc dù dịch bệnh COVID-19 gây ra nhiều khó khăn cho doanh nghiệp Việt Nam trong giai đoạn 2020-2021, Viettel Post vẫn ghi nhận doanh thu 7200 tỷ đồng từ mảng chuyển phát nhanh và logistics trong năm 2021, tăng 8.9% so với năm 2020 Theo báo cáo tài chính kiểm toán năm 2021, tổng doanh thu của Viettel Post đạt 21.452 tỷ đồng, tăng 24.47% so với cùng kỳ, nhưng lợi nhuận sau thuế giảm 22.8% xuống còn 295.9 tỷ đồng Trong bối cảnh kinh tế khó khăn, Viettel Post đã hỗ trợ khách hàng và đối tác bằng cách cắt giảm phí vận chuyển, giúp doanh nghiệp và người dân khắc phục hậu quả của dịch bệnh, phục hồi và phát triển sản xuất kinh doanh trong trạng thái bình thường mới.
2021 giảm so với năm 2020 ( giảm 22.8%).
ST Chỉ tiêu Năm 2020 Năm 2021 2021/2020
Bảng 2.1: Kết quả kinh doanh của Viettel Post năm 2021 so với năm 2020 (Đvt: tỷ đồng)
Tình trạng lạm phát và thất nghiệp
Theo VnEconomy, giá xăng dầu và gas giảm trong tháng do ảnh hưởng của giá nhiên liệu thế giới, trong khi dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp trên toàn quốc đã khiến chỉ số giá tiêu dùng (CPI) tháng 12/2021 giảm 0,18% so với tháng trước và tăng 1,84% so với tháng 12/2020 Bình quân năm 2021, CPI tăng 1,84% so với năm trước, ghi nhận mức tăng thấp nhất kể từ năm 2020.
Từ năm 2015, lạm phát đã gây ra nhiều khó khăn cho ngành Logistics, bao gồm tình trạng tắc nghẽn cảng, tồn động container nhập khẩu, lao động dư thừa và giá nhiên liệu tăng cao Trong bối cảnh này, Viettel Post, một trong những doanh nghiệp Logistics hàng đầu tại Việt Nam, cũng đã chịu ảnh hưởng nặng nề từ những vấn đề do lạm phát gây ra.
Hình 2.2 Biểu đồ lạm phát ở Việt Nam năm 2021 so với các năm trước
Theo Tổng Cục Thống Kê, tình hình lao động và việc làm quý IV/2021 cho thấy tỷ lệ thất nghiệp và tỷ lệ thiếu việc làm chung năm 2021 cao hơn năm trước do tác động của dịch bệnh Nhiều doanh nghiệp phải thu hẹp sản xuất hoặc đóng cửa, dẫn đến mất việc làm cho người lao động Tuy nhiên, Viettel Post vẫn duy trì việc làm cho 38.000 cán bộ, công nhân viên, trong đó 52% có trình độ đại học Công ty chú trọng đào tạo nhân viên để phát triển năng lực, tổ chức gần 300 lớp đào tạo hàng năm cho nhân viên mới, đào tạo theo chức danh và nguồn lãnh đạo quản lý.
Viettel Post luôn đặt khách hàng làm mục tiêu hàng đầu, không chỉ dẫn đầu về chất lượng dịch vụ nhờ đội ngũ nhân sự chất lượng cao, mà còn nâng cao khả năng cạnh tranh trong bối cảnh thị trường ngày càng khốc liệt.
Hạ tầng giao thông đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả logistics, ảnh hưởng đến thời gian, chi phí, độ tin cậy và an toàn của dịch vụ Điều này không chỉ tác động đến tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh của các doanh nghiệp.
Trong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu, Việt Nam đang đẩy mạnh phát triển và đầu tư vào cơ sở hạ tầng Theo Bloomberg, mặc dù là một trong những nền kinh tế nhỏ nhất châu Á, Việt Nam đã vươn lên vị trí thứ hai trong việc thu hút đầu tư nước ngoài vào cơ sở hạ tầng năm 2021, đồng thời dẫn đầu khu vực Đông Nam Á trong lĩnh vực này.
Bảng 2.2: Bảng xếp hạng đầu tư cơ sở hạ tầng các nước ở châu Á và khu vực Đông Nam Á năm
Kết luận, để nâng cao năng lực vận tải và logistics của Việt Nam trong bối cảnh hội nhập quốc tế, hệ thống giao thông cần đáp ứng các tiêu chuẩn quốc tế Việc đầu tư đồng bộ vào hạ tầng giao thông, bao gồm chất lượng đường bộ và cảng biển, cùng với gia tăng tính kết nối với các tuyến vận tải quốc tế là rất cần thiết Những cải thiện này sẽ góp phần nâng cao hiệu quả logistics, cải thiện chỉ số năng lực logistics của Việt Nam, và tăng cường khả năng cạnh tranh của quốc gia trong khu vực.
Môi trường xã hội
Tác động Đại dịch covid 19
Năm 2021, Tổng CTCP Bưu chính Viettel (Viettel Post - mã VTP) đã gặp nhiều thách thức, đặc biệt trong lĩnh vực dịch vụ chuyển phát và logistics do ảnh hưởng tiêu cực của đại dịch Covid-19 Doanh thu của mảng này đã ghi nhận mức tăng trưởng 8,5%, đánh dấu năm thứ hai liên tiếp tăng trưởng một chữ số do các biện pháp phong tỏa tác động đến hoạt động giao hàng.
Biên lợi nhuận gộp đã giảm mạnh so với cùng kỳ, chủ yếu do tốc độ luân chuyển hàng hóa chậm lại trong thời gian phong tỏa, khi đội xe phải vượt qua nhiều chốt kiểm dịch và phải chịu thêm chi phí xét nghiệm cùng quản lý hệ thống Giá cước chuyển phát cũng bị áp lực điều chỉnh để hỗ trợ các hộ kinh doanh và duy trì thị phần trước sự cạnh tranh ngày càng gia tăng từ các đối thủ mới Đồng thời, tỷ trọng của mảng thương mại với biên lợi nhuận thấp cũng đang gia tăng.
Theo VCBS, áp lực giảm biên lợi nhuận gộp trong mảng dịch vụ đã giảm bớt từ năm 2022 Viettel Post dự kiến sẽ phục hồi biên lợi nhuận gộp dịch vụ lên trên 10% trong 2-3 năm tới.
Hình 2.1: Biểu đồ biên lợi nhuận gộp mảng dịch vụ chuyển phát của Viettel Post
Giai đoạn giãn cách xã hội đã làm thay đổi thói quen mua sắm và thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử (TMĐT) Sự gia tăng các phương thức kiếm tiền online (MMO) và livestream bán hàng đã tạo điều kiện cho các hộ kinh doanh hoạt động hiệu quả trên các nền tảng như Facebook, Zalo, Tiktok và Youtube, trở thành đối tượng khách hàng quan trọng của Viettel Post Với mạng lưới vượt trội và cam kết đầu tư mạnh mẽ vào hạ tầng fulfillment, Viettel Post đang nắm giữ vị thế lớn để tận dụng sự bùng nổ và các xu hướng mới trong TMĐT sau đại dịch.
VCBC cảnh báo rằng cuộc chiến giá kéo dài và ngày càng quyết liệt trong ngành chuyển phát nhanh, cùng với việc đầu tư không hiệu quả vào các lĩnh vực kinh doanh mới, có thể tạo ra rủi ro lớn cho Viettel Post.
Môi trường công nghệ
Trong những năm gần đây, khái niệm logistics 4.0 đã trở nên rõ ràng hơn, khi các công ty công nghệ tích cực tham gia vào hệ thống dịch vụ logistics, không chỉ cung cấp giải pháp mà còn cung cấp dịch vụ trực tiếp Tuy nhiên, tỷ lệ doanh nghiệp logistics trong nước chú trọng đến việc đầu tư và ứng dụng công nghệ mới vẫn còn thấp, điều này ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh và hiệu quả kinh doanh của họ.
Nhận thấy cơ hội lớn từ đổi mới công nghệ, Viettel Post cùng các doanh nghiệp Logistics trên cả nước đang đầu tư mạnh mẽ vào lĩnh vực này, dẫn đến những chuyển biến tích cực trong quá trình chuyển đổi số Viettel Post đã dần thoát khỏi hình ảnh của một công ty chuyển phát truyền thống, mở rộng đầu tư sang các lĩnh vực như hậu cần kho vận, thương mại điện tử và công nghệ.
Giai đoạn 2014-2019 chứng kiến nhiều biến động trong thị trường chuyển phát, với sự cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ lớn cả trong và ngoài nước Sự bùng nổ của thị trường gọi xe công nghệ, đặc biệt là sự thống trị của Grab với mô hình "kinh tế chia sẻ", đã tạo ra những thay đổi đáng kể Đồng thời, hoạt động thư tín truyền thống giảm sút do sự chuyển mình sang công nghệ số như email, mạng xã hội và các ứng dụng số Tuy nhiên, sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử với mức tăng trưởng trên 25% đã mở ra cơ hội cho ngành bưu chính truyền thống chuyển đổi thành công ty hậu cần cho thương mại điện tử.
Nhận thấy cơ hội từ thị trường thương mại điện tử, Viettel Post đã quyết định thay đổi để biến thách thức thành cơ hội Tổng giám đốc Trần Trung Hưng xác định 4 chuyển dịch chiến lược quan trọng: trở thành công ty công nghệ bưu chính, chuyển từ giao nhận sang bán hàng, từ chuyển phát sang logistics, và từ làm thuê cho công ty nước ngoài thành công ty đầu tư trực tiếp ra nước ngoài Nhờ chiến lược này, giai đoạn 2015-2021, Bưu chính Viettel đã phát triển mạnh mẽ, tạo ra mạng lưới rộng khắp và doanh thu khổng lồ nhờ áp dụng công nghệ vào hoạt động sản xuất kinh doanh.
Hình 2.2: Viettel Post phát triển MyGo trở thành sàn vận chuyển đa phương thức
Hình 2.3: Sản phẩm công nghệ ViettelSale - Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh hợp nhất.
Công nghệ đang cách mạng hóa ngành Logistics, không chỉ ở hiện tại mà còn hứa hẹn nhiều cải tiến trong tương lai Sự chuyển mình của Viettel Post phù hợp với tiềm năng phát triển của công ty và xu hướng toàn cầu Đây là cơ hội để Viettel Post khẳng định vị thế số 1 trong lĩnh vực Logistics nhờ vào nền tảng công nghệ tiên tiến.
Môi trường tự nhiên
Điều kiện tự nhiên đóng vai trò quan trọng đối với các doanh nghiệp Logistics, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh Các yếu tố như vị trí địa lý, thời tiết, khí hậu và tài nguyên cần được xem xét kỹ lưỡng Sự khan hiếm nguyên, nhiên vật liệu và chi phí năng lượng gia tăng cũng là thách thức lớn Việt Nam với khí hậu nóng ẩm và độ ẩm cao gây khó khăn trong việc bảo quản hàng hóa và vận chuyển, đặc biệt là đối với doanh nghiệp Viettel Post.
Vị trí địa lý của Việt Nam có ảnh hưởng tích cực đến hoạt động kinh doanh dịch vụ Logistics của Viettel Post, với đường bờ biển dài 3.260 km và hệ thống cảng biển đa dạng, tạo điều kiện thuận lợi cho việc vận chuyển hàng hóa quốc tế Việt Nam nằm trên tuyến đường hàng hải quốc tế, giúp thúc đẩy việc thực hiện các đơn hàng container đến các nước trong khu vực châu Á và ASEAN Điều này không chỉ rút ngắn khoảng cách vận chuyển mà còn làm cho công tác hỗ trợ vận tải đường biển trở nên dễ dàng hơn Ngoài ra, vị trí của Việt Nam trên trục lộ đường bộ từ châu Âu sang Trung Quốc và các tuyến đường sắt xuyên Đông Dương cũng góp phần quan trọng trong việc phát triển ngành dịch vụ Logistics tại ASEAN.
Mặc dù có nhiều thuận lợi, nhưng ngành Logistics tại Việt Nam cũng phải đối mặt với không ít khó khăn và thách thức Với nền kinh tế trẻ và năng động, các doanh nghiệp Logistics đang chịu áp lực cạnh tranh từ các quốc gia trong khu vực, đặc biệt trong lĩnh vực xuất nhập khẩu và vận tải Điều này đã ảnh hưởng tiêu cực đến sự phát triển của các hoạt động Logistics, khi mà sự chia sẻ thị trường và cạnh tranh lợi nhuận ngày càng trở nên gay gắt.
MÔI TRƯỜNG VI MÔ
Khách hàng cá nhân, hay còn gọi là người tiêu dùng đầu cuối, là nhóm khách hàng chủ yếu sử dụng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu cá nhân với các dịch vụ cơ bản Đối tượng này chiếm số lượng đông đảo và có nhu cầu, thị hiếu rất đa dạng Tính đến năm 2019, Viettel Post đã phục vụ hơn 400 nghìn khách hàng cá nhân.
Khách hàng doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp Bưu chính Họ thường lựa chọn các dịch vụ cạnh tranh và các dịch vụ đặc biệt đi kèm, nổi bật với độ an toàn và tốc độ cao, được gọi là dịch vụ kinh doanh Mặc dù dịch vụ kinh doanh chỉ chiếm một phần nhỏ trong tổng thể khai thác, nhưng lại mang lại doanh thu lớn nhờ vào mức giá dịch vụ cao.
Viettel Post đã thiết lập mối quan hệ hợp tác lâu dài với nhiều doanh nghiệp lớn, trong đó có Công ty TNHH Bảo hiểm Hanwha Life Việt Nam, Công ty Cổ phần Đầu tư và Xuất nhập khẩu Song Hành, Công ty cổ phần Sen Đỏ (Sendo), Tập đoàn SamSung và Công ty TNHH Nissan Việt Nam.
Khách hàng là những cơ quan nhà nước
Khách hàng chủ yếu là các cơ quan nhà nước như văn phòng, công sở, trường học và bệnh viện, có nhu cầu sử dụng dịch vụ công ích hoặc giá cước ưu đãi Nhu cầu này phụ thuộc vào ngân sách nhà nước trong quá trình hoạt động của các bộ phận này.
Viettel Post phục vụ nhiều cơ quan nhà nước quan trọng, bao gồm Bộ Thông Tin & Truyền Thông, Bộ Công Thương, Bộ Nông Nghiệp & Phát Triển Nông Thôn, và Bộ Giao Thông Vận Tải.
Nhu cầu sử dụng dịch vụ là yếu tố quan trọng đối với công ty dịch vụ như Viettel Post Khác với các công ty sản xuất, nơi mà việc nghiên cứu thị trường có thể giúp tạo ra sản phẩm mà không cần tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, dịch vụ bưu chính yêu cầu phải có sự kết nối chặt chẽ với khách hàng để tạo ra giá trị Quá trình hoàn thiện dịch vụ cần gắn liền với việc giải quyết và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng Do đó, khách hàng không chỉ là đối tác mà còn là nguồn cung cấp yếu tố đầu vào thiết yếu cho hoạt động kinh doanh của Viettel Post.
Lãnh đạo công ty đã nhận thức rõ vai trò quan trọng của người sử dụng dịch vụ, không chỉ là “khách hàng” mà còn là “nhà cung cấp” thiết yếu Họ chú trọng đến việc nâng cao sự hài lòng và quan tâm của khách hàng đối với dịch vụ bưu chính của mình.
- Viettel Post thường xuyên tuyển nhân viên thông qua website của họ (https://viettelpost.com.vn) hoặc các trang web tuyển dụng như indeed.com, timviecnhanh.com, mywork.com
Viettel Post chú trọng đến nguồn nhân lực bằng cách hợp tác với nhiều trang tuyển dụng, cho thấy công ty có nguồn cung phong phú và không phụ thuộc vào bất kỳ đơn vị nào Sự đa dạng trong hình thức tuyển dụng và việc lựa chọn kỹ lưỡng các đối tác hỗ trợ tuyển dụng thể hiện sự quan tâm đến yếu tố con người và sự chuẩn bị cẩn thận về nguồn lực của công ty.
Học viện Viettel là một nguồn cung quan trọng cho Viettel Post, trực thuộc Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội Viettel.
Viettel Post hợp tác với các công ty đào tạo vệ sĩ chuyên nghiệp để tuyển dụng nhân viên bảo vệ, với việc lựa chọn đối tác linh hoạt tùy theo vị trí của bưu cục Một số đối tác tiêu biểu bao gồm Công ty bảo vệ Thăng Long và Công ty bảo vệ Phú Hưng.
Viettel Post, thuộc tập đoàn công nghiệp viễn thông Viettel, nhận được sự hỗ trợ trong việc tìm kiếm mặt bằng bưu chính và kho bãi từ công ty Bất động sản Viettel Tuy nhiên, nếu vị trí bưu cục hoặc kho hàng nằm ngoài phạm vi hoạt động của công ty Bất động sản Viettel, thì trách nhiệm tìm kiếm nhà cung ứng sẽ thuộc về chính Viettel Post.
Tập đoàn điện lực Việt Nam là nhà cung cấp điện chính, trong đó Viettel Post đã đăng ký sử dụng điện để phục vụ cho hoạt động kinh doanh Việc này giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, vì giá điện kinh doanh được áp dụng theo một mức giá cố định tại một thời điểm nhất định, thay vì tính theo bậc thang như điện sinh hoạt.
Công ty Viễn Thông Viettel, một trong những nhà cung cấp hàng đầu về thiết bị mạng và dịch vụ viễn thông tại Việt Nam, tận dụng mối quan hệ với Viettel Post để đảm bảo cung cấp dịch vụ Internet và thiết bị mạng an toàn và chất lượng Mặc dù nguồn cung cấp này có thể là quyết định từ công ty mẹ, sự hợp tác giữa hai công ty mang lại cơ hội phát triển cho cả hai bên.
Phần mềm, hệ thông quản lý
Phần mềm và hệ thống quản lý đóng vai trò trung gian quan trọng giữa doanh nghiệp và môi trường xã hội, giúp thu thập, xử lý và cung cấp thông tin hiệu quả Viettel Post nhận nguồn cung từ các trung tâm công nghệ thông tin, viễn thông và đo lường chất lượng của Viettel Mặc dù việc phụ thuộc vào các công ty trong tập đoàn mang lại hiệu quả cho chuỗi cung ứng, nhưng cũng hạn chế khả năng mở rộng đối tác của Viettel Post.
Công ty chúng tôi hợp tác với ISUZU để cung cấp xe tải cỡ lớn, với mẫu xe được thiết kế đặc biệt cho Viettel Post Điều này không chỉ giúp nâng cao thương hiệu của công ty mà còn đánh dấu sự hợp tác chặt chẽ giữa hai đơn vị.
Có gần 1000 phương tiện vận chuyển đủ trọng tải, xe đầu kéo rơ-mooc, xe containter đảm bảo phục vụ khách hàng kịp thời, nhanh, an toàn.
Hình 2.4: Phương tiện vận tải của doanh nghiệp Viettel Post (Nguồn: VN Express)
PHÂN TÍCH MÔ HÌNH SWOT
Viettel Post là doanh nghiệp chuyển phát có thị phần lớn thứ 2 tại Việt Nam và có tốc độ tăng trưởng cao nhất ngành.
Viettel Post sở hữu mạng lưới rộng khắp 63 tỉnh thành, bao gồm 2.200 bưu cục và 6.000 điểm giao dịch, với 22.000 nhân viên, đảm bảo hàng hóa được vận chuyển đến mọi miền đất nước Công ty đã áp dụng công nghệ thông tin mạnh mẽ để hỗ trợ toàn diện cho hoạt động kinh doanh, từ các bộ phận gián tiếp đến nhân viên trực tiếp tại trung tâm chia chọn và giao hàng.
Lấy đào tạo nguồn nhân lực là nền tảng phát triển cao
Tích hợp các dịch vụ khác trong hệ sinh thái Viettel.
Viettel, thương hiệu thuộc Bộ Quốc Phòng Việt Nam, được công nhận là một trong những thương hiệu quốc gia hàng đầu, đồng thời VTP đã tiếp nối và phát huy văn hóa cùng các giá trị cốt lõi của thương hiệu này.
Trang 22 công ty mẹ vào hoạt động của mình, giúp công ty cung cấp dịch vụ có chất lượng cao hơn.
Viettel Post vẫn đang đối mặt với những vấn đề nội bộ, đặc biệt là trong việc tiếp nhận và xử lý các đặc quyền của khách hàng, điều này vẫn còn nhiều hạn chế và chưa được khắc phục triệt để.
Với nhu cầu vận chuyển hàng hóa ngày càng tăng cao, Viettel cần một nguồn nhân lực dồi dào để đáp ứng hiệu quả nhu cầu vận chuyển cả trong nước và quốc tế.
Vấn đề thời gian vận chuyển và giao hàng là một thách thức lớn mà hầu hết các doanh nghiệp vận chuyển, bao gồm cả Viettel, thường xuyên phải đối mặt Nhiều khách hàng vẫn thường xuyên khiếu nại về việc hàng hóa không được giao đúng hẹn.
Vấn đề giá cả và cạnh tranh trong lĩnh vực vận chuyển hàng hóa là một thách thức lớn cho Viettel Post, khi mức giá vận chuyển của họ cao hơn so với nhiều đơn vị khác Điều này đã ảnh hưởng đến sự phát triển và mở rộng của Viettel Post, khiến cho họ gặp nhiều hạn chế trong việc thu hút khách hàng.
Ngành thương mại điện tử trong khu vực Đông Nam Á thời gian qua đã phát triển rất sôi động.
Thương mại điện tử tại Việt Nam dự kiến sẽ tăng trưởng 3,6 lần, từ 2 tỷ USD lên 7,5 tỷ USD trong giai đoạn 2017 - 2025 Tỷ lệ truy cập Internet qua điện thoại di động ở Việt Nam hiện đang đứng đầu khu vực, cho thấy xu hướng ngày càng nhiều người Việt Nam chấp nhận mua sắm trực tuyến.
Tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử tại Việt Nam trong những năm gần đây đạt khoảng 30-35% mỗi năm Hiện nay, hơn 70% dân số đã tiếp cận internet, với gần 50% người dùng tham gia mua sắm trực tuyến Đặc biệt, 53% người dân đã sử dụng ví điện tử và thực hiện thanh toán cho các giao dịch trực tuyến.
Thương mại qua mạng xã hội đang trên đà phát triển mạnh mẽ, nhờ vào sự lan tỏa rộng rãi của các nền tảng này Mạng xã hội đã trở thành kênh bán hàng và tiếp thị hiệu quả, giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận và tương tác với một lượng lớn người dùng.
Nhu cầu bán hàng trực tuyến đang gia tăng mạnh mẽ do sự phát triển của internet, thiết bị di động và mạng xã hội, dẫn đến ngày càng nhiều cá nhân tham gia vào thương mại điện tử.
Sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử và thói quen mua sắm như tại các chợ truyền thống đã khiến khách hàng ưu tiên xem hàng thực tế trước khi thanh toán Điều này tạo ra cơ hội cho các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ phát hàng thu tiền (COD) phát triển mạnh mẽ.
Doanh nghiệp cần xây dựng lòng tin và uy tín với khách hàng bằng cách đảm bảo cung cấp dịch vụ đúng cam kết Việc này không chỉ giúp tạo dựng niềm tin mà còn khuyến khích khách hàng lựa chọn dịch vụ của doanh nghiệp.
Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt hiện nay, các doanh nghiệp trong lĩnh vực chuyển phát, đặc biệt là phát hàng thu tiền, đang đối mặt với thách thức lớn về lực lượng lao động Để đáp ứng khối lượng công việc vận chuyển ngày càng tăng, việc đảm bảo đủ số lượng lao động là điều cần thiết Do đó, hàng năm, các doanh nghiệp buộc phải thực hiện tuyển dụng mới để duy trì hoạt động hiệu quả.
Cạnh tranh giá trong ngành thương mại điện tử ngày càng gay gắt do sự phát triển mạnh mẽ của lĩnh vực này, dẫn đến sự ra đời của nhiều doanh nghiệp Logistics mới Sự gia tăng này đã tạo ra áp lực lớn về giá cả cho các doanh nghiệp trong ngành.
Thời gian giao hàng là một thách thức lớn đối với các doanh nghiệp dịch vụ bưu chính, khi khách hàng luôn mong muốn nhận hàng trong thời gian ngắn nhất Điều này yêu cầu các doanh nghiệp phải tối ưu hóa quy trình vận chuyển để đảm bảo hàng hóa được giao nhanh chóng và hiệu quả.
ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ 3.1 MỤC TIÊU VÀ CHIẾN LƯỢC CỦA VIETTEL POST TRONG VÀI NĂM TỚI
Mục tiêu
Viettel post đặt ra mục tiêu đầu tư 8-10 trung tâm kho vận trong năm 2022 , phấn đấu có thêm 17 trung tâm trong giai đoạn 2022-2023
Tiếp tục đặt kế hoạch tăng trưởng lợi nhuận tham vọng
Lĩnh vực chuyển phát của Viettel Post đã chịu ảnh hưởng nặng nề từ dịch bệnh, dẫn đến tình hình kinh doanh bị đình trệ trong 6 tháng do giãn cách xã hội Tuy nhiên, vào quý 4/2021, công ty đã phục hồi mạnh mẽ với doanh thu tăng 58% so với quý trước Mặc dù chưa đạt được các chỉ tiêu đề ra, Viettel Post đã vượt qua một năm khó khăn và trở thành một trong những doanh nghiệp chuyển phát hiệu quả với tỷ lệ lợi nhuận sau thuế trên vốn chủ sở hữu vượt 20% Năm 2021, tổng doanh thu và thu nhập khác của công ty đạt 21.555 tỷ đồng, tăng trưởng 24% và hoàn thành mục tiêu đề ra Sau năm 2021, Viettel Post tiếp tục xây dựng kế hoạch kinh doanh cho các năm tiếp theo.
2022 đầy tham vọng với mức tăng trưởng cao
Viettel Post đặt mục tiêu trở thành công ty logistics hàng đầu tại Việt Nam vào năm 2025, với việc lấy logistics làm cốt lõi trong chiến lược phát triển Để đạt được điều này, Viettel Post đã tăng tốc phát triển bằng cách cung cấp đầy đủ các hệ thống quản lý đơn hàng, kho hàng và vận tải Khách hàng khi sử dụng dịch vụ logistics của Viettel Post chỉ cần tập trung vào hoạt động bán hàng, trong khi các hoạt động hậu cần sẽ được Viettel Post đảm nhiệm với chi phí tối ưu.
Chiến lược phát triển
Trong thời gian tới, Viettel Post sẽ thực hiện 4 chuyển dịch chiến lược quan trọng: chuyển từ công ty giao nhận sang công ty bán hàng, chuyển từ công ty chuyển phát sang công ty logistics, đồng thời chuyển dịch về công nghệ và đầu tư.
Viettel Post có mạng lưới xe trực tiếp kết nối đến tất cả các tỉnh, thành phố, và gần đây đã đầu tư thêm hơn 80 xe ô tô, nâng tổng số xe lên hơn 500 Sự đầu tư này tăng gấp 2,5 lần so với 19 năm trước, giúp Viettel Post nâng cao khả năng chuyển phát và sẵn sàng đáp ứng các hợp đồng lớn trong nước và quốc tế.
Viettel Post không chỉ chú trọng vào dịch vụ trong nước mà còn là doanh nghiệp bưu chính tiên phong mở rộng ra thị trường quốc tế, thành công kết nối 23 tỉnh của Campuchia Tiếp nối thành công tại Campuchia, Viettel Post đang mở rộng dịch vụ sang Myanmar và thiết lập kết nối với hơn 200 quốc gia trên toàn cầu.
Viettel Post đang triển khai kế hoạch đầu tư mạnh mẽ với mục tiêu phát triển hạ tầng mạng lưới, bao gồm việc đưa vào vận hành từ 8 đến 10 trung tâm kho vận ứng dụng công nghệ cao trong năm 2022 Đơn vị này cũng sẽ tiếp tục đầu tư vào robot, băng chuyền và phần mềm vận hành kho, phù hợp với quy mô tại từng khu vực.
Lãnh đạo công ty chia sẻ rằng kế hoạch đầu tư kho phụ thuộc vào việc tìm kiếm quỹ đất, với mục tiêu đầu tư mạnh mẽ trong giai đoạn 2022-2023 Tổng vốn đầu tư dự kiến đạt 3.400 - 3.500 tỷ đồng, trong đó năm 2022 dự kiến là 1.200 tỷ đồng Viettel Post hiện có thể cân đối đầu tư với tỷ lệ 50% vốn tự có và 50% vốn vay Nếu cần thêm nguồn lực, công ty có thể phát hành thêm cổ phiếu, sẽ xem xét giữa việc chào bán cho cổ đông hiện hữu hoặc cho cổ đông chiến lược.
Việc phát triển mạng lưới trung tâm kho vận sẽ tối ưu hóa hoạt động khai thác và chia chọn hàng hóa, giảm thời gian vận chuyển giữa các khu vực, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ và sự phục vụ đến khách hàng.
ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ
Viettel Post là giải pháp kết nối vận chuyển hàng hóa với người tiêu dùng, vì vậy việc đặt khách hàng lên hàng đầu là rất quan trọng Cần cải tiến quy trình khiếu nại để khách hàng có thể dễ dàng sử dụng dịch vụ bưu chính của Tổng công ty cổ phần bưu chính Viettel Nhiều vấn đề trong vận chuyển hàng hóa thường xảy ra và công ty cần chú ý hơn để khách hàng có thể liên lạc nhanh chóng với tổng đài hoặc cơ quan giải quyết Hiện tại, tổng đài chăm sóc khách hàng vẫn gặp phải một số vấn đề như chậm trễ và thu phí khi liên lạc, điều này cần được khắc phục để nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Giá cước gửi bưu phẩm qua ứng dụng hoặc website thường cao hơn so với các phương thức vận chuyển khác Nhu cầu sử dụng dịch vụ của Viettel Post ngày càng tăng do đại dịch, nhưng nhiều khách hàng vẫn gặp khó khăn trong việc sử dụng ứng dụng và website Đặc biệt, quy trình tạo đơn hàng và gửi hàng hóa còn phức tạp, khiến những người từ 45 tuổi trở lên gặp khó khăn trong việc tiếp cận dịch vụ này.
Để đáp ứng nhu cầu vận chuyển ngày càng tăng trong những năm tới, cần huy động thêm lực lượng vận chuyển nhằm tránh tổn thất về nguồn lao động Việc mở rộng các cảng vận chuyển đòi hỏi một đội ngũ đông đảo để hoàn thành công việc hiệu quả Đồng thời, cần khắc phục tình trạng thiếu hụt nhân lực tại tổng đài chăm sóc khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Cần chú trọng đến tổng đài chăm sóc khách hàng, nâng cao tầm quan trọng của công việc này bằng cách xây dựng một đội ngũ tư vấn viên chuyên nghiệp cho bộ phận chăm sóc Đồng thời, cần lập kế hoạch phát triển cho Viettel Post trong những năm tới, nhằm đáp ứng nhu cầu việc làm cao và sự phát triển của công nghệ Sự lưu thông hàng hóa giữa các quốc gia ngày càng gia tăng, dẫn đến nhu cầu nhập và xuất khẩu cũng tăng đáng kể.
Trang 26 cần có một kế hoạch lâu dài cho những năm tới , để đạt được những mục tiêu lớn hơn với doanh thu khủng
Logistics và quản lý chuỗi cung ứng đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế hiện đại, hỗ trợ luồng giao dịch kinh tế Sự phát triển đồng bộ của nền kinh tế phụ thuộc vào hoạt động liên tục của chuỗi logistics Trong chuỗi này, các hoạt động kinh tế diễn ra, biến đổi nguồn tài nguyên thành sản phẩm, gia tăng giá trị cho cả khách hàng và nhà sản xuất, đáp ứng nhu cầu của họ Qua việc phân tích môi trường kinh doanh của Viettel Post, nhóm chúng tôi đã học hỏi và đạt được nhiều kinh nghiệm quý báu trong quá trình thực hiện đề án.
Giúp sinh viên rèn luyện kĩ năng phân tích kinh tế vi mô, kinh tế vĩ mô và chiến lược Marketing
Giúp sinh viên vận dụng một số kiến thức toán, thống kê và kỹ năng phân tích các vấn đề trong doanh nghiệp
Hỗ trợ sinh viên hiểu rõ quy trình và hoạt động kinh doanh của ngành Logistics, đồng thời phân tích các chiến lược Marketing hiệu quả Đưa ra những đề xuất, kiến nghị và giải pháp thiết thực nhằm cải thiện hiệu suất cho doanh nghiệp trong lĩnh vực này.
Với kiến thức còn hạn chế và một số sai sót trong quá trình thực hiện đề án, nhóm em mong muốn nhận được sự thông cảm từ giảng viên hướng dẫn và các thầy cô trong khoa Kinh Tế Số và Thương Mại Điện Tử Chúng em sẵn sàng tiếp thu ý kiến đóng góp, bổ sung và nhắc nhở từ các thầy cô để cải thiện hơn trong tương lai.
