(Tiểu luận) đề tài xây dựng website thương mại điện tử cho cửa hàng hoa lilyshop

GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ LILYSHOP Lilyshop là một cửa hàng hoa tươi trực tuyến cung cấp các sản phẩm hoatươi đa dạng và phong phú từ những bó hoa truyền thống đến những bó hoa mới lạ.. Với

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ

HỒ CHÍ MINH KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN

QUẢN LÝ

-ĐỒ ÁN MÔN HỌC CHUYÊN NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Đề tài: XÂY DỰNG WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO CỬA

MỤC LỤC

Trang

ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO CỬA HÀNG

HOA LILYSHOP 1

MỤC LỤC 2

LỜI CẢM ƠN 4

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN 5

CHƯƠNG I 6

TỔNG QUAN VỀ CỬA HÀNG HOA LILYSHOP 6

1 GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ LILYSHOP 6

2 TUYÊN BỐ GIÁ TRỊ 7

3 MÔ HÌNH KINH DOANH 7

4 CƠ HỘI THỊ TRƯỜNG 8

5 MÔI TRƯỜNG CẠNH TRANH 8

6 LỢI THẾ CẠNH TRANH 9

7 CHIẾN LƯỢC THỊ TRƯỜNG 10

CHƯƠNG II 11

XÂY DỰNG KẾ HOẠCH SEO CHO WEBSITE LILYSHOP 11

1 TỔNG QUAN SƠ LƯỢC VỀ SEO 11

1.2 TẠI SAO SEO QUAN TRỌNG 12

1.3 MỤC TIÊU CỦA SEO 12

2 PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 13

2.1 TÌM KIẾM CÁC Ý TƯỞNG TỪ KHOÁ 13

2.1.3 YOUTOBE 14

2.2 SỬ DỤNG TIỆN ÍCH TÌM KIẾM LIÊN QUAN 15

2.3 SỬ DỤNG CÔNG CỤ GOOGLE KEYWORD PLANNER 15

2.4 DANH SÁCH TỪ KHOÁ 16

2.4.1 HOA SINH NHẬT 16

2.4.2 HOA BABY 16

2.4.3 LĂNG HOA ĐẸP 17

3 CẤU TRÚC WEBSITE 17

4 TỐI ƯU TRANG CHỦ 18

4.1 TỪ KHOÁ MỤC TIÊU 18

4.2 THANH ĐIỀU HƯỚNG 19

5 ON PAGE SEO 20

5.1 TỐI ƯU TITLE TAG 20

5.2 TỐI ƯU META DESCRIPTION TAG 20

5.3 TỐI ƯU IMG TAG 21

5.4 TỐI ƯU CÁC HEADING 22

5.5 TỐI ƯU CÁC ĐƯỜNG DẪN URL 22

5.6 IN ĐẬM KEYWORD 23

5.7 ĐA DẠNG HOÁ NỘI DUNG 23

6 LANDING PAGE 24

7 OFF – PAGE SEO 24

7.1 LINK BUILDING 25

7.2 SOCIAL PROFILE 25

7.3 BLOG COMMENT 25

7.4 CUSTOMER REVIEW 25

3

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, em xin được gửi lời cảm ơn và kính trọng đến toàn thể quý thầy cô TrườngĐại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh nói chung cùng quý thầy cô khoa Hệ thốngthông tin quản lý nói riêng Cảm ơn quý thầy cô đã tận tâm truyền đạt cho sinh viên chúng

em những vốn kiến thức thiết thực trong học tập và cuộc sống, cũng như hoàn thiện khảnăng tư duy và kiến thức Chính nhờ vốn kiến thức này để em có được nền tảng vững chắc

để sau này có thể làm việc tại các doanh nghiệp một cách tốt nhất

Đặc biệt hơn hết, để hoàn thành được đồ án môn học chuyên ngành Thương mạiđiện tử đúng với thời hạn và hoàn thiện được một cách tốt nhất, không thể khôngnhắc đến sự hướng dẫn và hỗ trợ nhiệt tình từ thầy Nguyễn Văn Thọ - Giảng viênhướng dẫn thuộc khoa Hệ thống thông tin quản lý Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đếnthầy – người thầy đã tận tình giúp đỡ và đưa ra những góp ý quý báu trong suốt quátrình em nghiên cứu và thực hiện đồ án môn học chuyên ngành Thương mại điện tử

Do thời gian có hạn và kiến thức của em còn hạn hẹp nên đồ án sẽ không tránh khỏinhững thiếu sót Em rất mong nhận được sự cảm thông cũng như ý kiến đóng gópcủa quý thầy để em rút kinh nghiệm cho phần bài làm đươc hoàn thành tốt hơn

Cuối cùng, em xin kính chúc quý thầy cô luôn dồi dào sức khỏe, ngày càngthăng tiến hơn trong sự nghiệp và hạnh phúc trong cuộc sống

Em xin trân thành cảm ơn!

TP Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 02 năm 2023

Sinh viên thực hiện

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

5

CHƯƠNG I

TỔNG QUAN VỀ CỬA HÀNG HOA LILYSHOP

1 GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ LILYSHOP

Lilyshop là một cửa hàng hoa tươi trực tuyến cung cấp các sản phẩm hoatươi đa dạng và phong phú từ những bó hoa truyền thống đến những bó hoa mới

lạ Với phương châm "Hoa tươi - Niềm vui dành cho mọi nhà", Lilyshop tự hào

là nơi bán vô số các loại hoa được chọn lọc tỉ mỉ và được thực hiện bởi nhữngbàn tay tinh tế và đầy chuyên nghiệp của những nghệ nhân nhiều kinh nghiệm, tạo

ra những sản phẩm về hoa đầy tính sáng tạo mang phong cách tinh tế nhưngkhông thiếu sự sang trọng, đẳng cấp đến từng chi tiết Cửa hàng Lilyshop cungcấp các loại hoa tươi phù hợp cho nhiều dịp khác nhau như hoa khai trương,hoa sinh nhật, hoa tình yêu, hoa tang lễ, Các loại hoa tươi sẽ được cắm nhiềukiểu, đa dạng chủng loại, mẫu mã Nếu khách hàng muốn cắm theo nhu cầu, cửahàng sẽ cắm theo mong muốn của khách hàng đến khi khách hàng ưng ý nhất.Cửa hàng Lilyshop luôn cam kết cung cấp cho khách hàng những sản phẩm hoatươi chất lượng nhất, tươi lâu, được bảo quản và vận chuyển đến tay kháchhàng trong thời gian nhanh nhất Khách hàng có thể đặt hàng online qua websitecủa cửa hàng hoặc liên hệ trực tiếp để được tư vấn và hỗ trợ một cách tốt nhất

Hình 1 Logo của LiLyShop

Lilyshop là cửa hàng hoa với địa chỉ tại quận 9, TP.HCM và websitehttp://lilyshop.store/ Khẩu hiệu của cửa hàng là “Trao hoa trao cảm xúc”, thể hiệntầm nhìn tiên phong và khát vọng trở thành tập đoàn hoa tươi hàng đầu Việt Nam.Chất lượng dịch vụ là “Danh dự” của công ty và toàn thể nhân viên, được thể hiện quaviệc giao hàng đúng giờ, luôn lắng nghe ý kiến khách hàng và có đội ngũ tư vấnchuyên nghiệp Giá trị cốt lõi của Lilyshop bao gồm Tín, Tâm, Trí, Tốc và Nhân, với

sự coi trọng về đạo đức nghề nghiệp, sáng tạo và tinh thần đồng đội Lilyshopmong muốn tạo nên một thương hiệu Việt Nam, thể hiện tầm vóc trí tuệ và niềm

tự hào của đất nước

2 TUYÊN BỐ GIÁ TRỊ

Tuyên bố giá trị của Lilyshop là cung cấp những sản phẩm hoa đẹp, chấtlượng cao và đầy ý nghĩa, giúp khách hàng truyền tải thông điệp yêu thương

và gửi những lời chúc tốt đẹp đến người thân yêu, đối tác kinh doanh hay bạn

bè Lilyshop cam kết mang đến sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng với dịch vụtận tâm, chu đáo và chất lượng sản phẩm luôn được đảm bảo

3 MÔ HÌNH KINH DOANH

Lilyshop cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, bao gồm cả tư vấn sử dụng vàdịch vụ khuyến mãi, cũng như các bài viết liên quan đến sản phẩm để tạo ra doanhthu từ bán hàng Doanh thu được tạo ra khi khách hàng mua hàng và thanh toán Cửahàng cũng tạo ra doanh thu từ việc kinh doanh quảng cáo, bao gồm đăng các bài quảngcáo cho các doanh nghiệp lớn trên các nền tảng như Facebook, Shoppe, Tiktok,Google, Lazada hoặc quảng cáo cho các khóa học trực tuyến Cửa hàng nhận được phíquảng cáo từ các đối tác này Cửa hàng cũng tạo doanh thu từ việc đăng ký thànhviên hoặc thuê bao, bao gồm các ưu đãi đặc biệt cho khách hàng đăng ký hội viên đểđược hưởng những ưu đãi đặc biệt từ cửa hàng Cửa hàng tạo ra doanh thu từ phí giaodịch khi các đối tác thực hiện giao dịch thông qua trang web của cửa hàng Cuối cùng,cửa hàng tạo doanh thu từ việc nhận làm chi nhánh hoặc đại lý

7

bằng cách có những cộng tác viên giới thiệu sản phẩm của doanh nghiệp đến khách hàng tiềm năng hoặc kết hợp với các doanh nghiệp khác để cung cấp dịch

4 CƠ HỘI THỊ TRƯỜNG

Cửa hàng Lilyshop có nhiều cơ hội thị trường để phát triển trong ngành kinhdoanh hoa tươi Ngành này đang có xu hướng tăng trưởng ổn định và có tiềm năngphát triển trong tương lai Theo dự báo của các chuyên gia, nhu cầu sử dụng hoa tươicủa người tiêu dùng sẽ tiếp tục tăng trong thời gian tới, đặc biệt trong các dịp lễ, sinhnhật, cưới hỏi, tang lễ, v.v Ngoài ra, Lilyshop cũng có thể tận dụng cơ hội phát triểnthị trường trực tuyến Với sự phát triển của công nghệ và internet, việc mua bán trựctuyến đang trở thành xu hướng và được người tiêu dùng ưa chuộng Vì vậy, việctăng cường phát triển kênh bán hàng trực tuyến cho Lilyshop sẽ giúp cửa hàng tiếp cậnđược nhiều khách hàng hơn và thu hút được sự quan tâm của đối tượng khách hàngtrẻ tuổi, yêu công nghệ Ngoài ra, Lilyshop cũng có thể phát triển thị trường xuất khẩuhoa tươi sang các thị trường khác nhau Việt Nam là một trong những nước có nhiềuloại hoa tươi đa dạng và phong phú Vì vậy, Lilyshop có thể tận dụng thế mạnh này đểtiếp cận thị trường xuất khẩu hoa tươi, đó là cơ hội để tăng doanh thu và đưathương hiệu Lilyshop ra thế giới

5 MÔI TRƯỜNG CẠNH TRANH

Dưới áp lực đối đầu với nhiều đối thủ cạnh tranh trong thị trường hoa tươi,Lilyshop đang tìm cách để cạnh tranh và giành thị phần Các đối thủ cạnh tranh củaLilyshop bao gồm cả các cửa hàng hoa tươi truyền thống và các cửa hàng hoa tươitrực tuyến khác Mỗi đối thủ cạnh tranh đều có những ưu điểm và nhược điểm riêng,điều này khiến cho Lilyshop càng phải tập trung nhiều hơn vào việc phát triển và nângcao chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình Trong đó, chất lượng sản phẩm là yếu

tố quan trọng nhất giúp Lilyshop cạnh tranh với các cửa hàng hoa tươi khác Lilyshopcần đảm bảo chất lượng sản phẩm của mình luôn được duy trì cao, từ quy trình chọnlựa hoa, cắt tỉa, cắm hoa đến vận chuyển sản phẩm đến tay khách hàng

Việc sử dụng hoa tươi tốt nhất có thể, vận chuyển đến tay khách hàng ngay sau khiđược cắt, giúp cho sản phẩm của Lilyshop luôn được đánh giá cao về chất lượng Bêncạnh đó, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và thân thiện là yếu tố tiếp theo cần

được quan tâm Điều này giúp Lilyshop đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốtnhất, tạo ra niềm tin và tạo dựng được hình ảnh của mình trong mắt khách hàng Khôngchỉ dừng lại ở chất lượng sản phẩm và đội ngũ nhân viên, cung cấp dịch vụ tốt vàthân thiện cũng là một trong những yếu tố giúp Lilyshop thu hút khách hàng Dịch vụkhách hàng tốt sẽ giúp khách hàng có trải nghiệm tuyệt vời khi mua hàng tại Lilyshop.Cuối cùng, thời gian giao hàng nhanh chóng và chính xác cũng đóng một vai tròquan trọng trong việc giúp Lilyshop tăng khả năng cạnh tranh trong thị trường hoatươi Lilyshop cần phải đảm bảo thời gian giao hàng của mình luôn được duy trì trongkhoảng thời gian ngắn nhất để đáp ứng nhu cầu và tạo sự hài lòng cho

khách hàng

6 LỢI THẾ CẠNH TRANH

Lilyshop đã tự tạo ra các lợi thế cạnh tranh để cạnh tranh với các đối thủ trựctiếp và gián tiếp hiện nay bằng cách tập trung vào phát triển lợi thế từ chính bản thân dự

án Lợi thế đầu tiên của Lilyshop là về chất lượng sản phẩm Trên thị trường hiện nay

có rất nhiều nhà cung cấp sản phẩm gốm sứ, vì thế Lilyshop đã quyết định tận dụng sự

đa dạng của các nhà cung cấp để có nhiều lựa chọn sản phẩm chất lượng hơn và cóthể so sánh giữa các sản phẩm để chọn ra những sản phẩm có chất lượng tốt nhất Lợithế thứ hai của Lilyshop là về giá sản phẩm Bằng cách lựa chọn từ nhiều nhà cung cấp,Lilyshop có thể so sánh giá cả để chọn ra sản phẩm có giá nhập thấp hơn và bán với giá

rẻ hơn so với các sản phẩm khác trên thị trường Lilyshop cũng định giá sản phẩm thấptrong giai đoạn đầu của dự án để thu hút khách hàng và sau đó sẽ điều chỉnh giá bán

để phù hợp và thu về lợi nhuận Lợi thế thứ ba của Lilyshop là về chương trìnhkhuyến mãi Trong 6 tháng đầu tiên, Lilyshop sẽ tập trung vào phát triển các chươngtrình khuyến mãi, giảm giá đặc biệt để thu hút khách hàng Bằng cách tung ra nhiềuchương trình khuyến mãi vào các dịp sale ngày đôi, ngày lễ, mỗi tháng, Lilyshop sẽthu hút được nhiều khách hàng và tăng doanh số bán hàng Lợi thế cuối cùng củaLilyshop là về dịch vụ Với đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động và đam mê họchỏi, Lilyshop sẽ mang đến cho khách hàng những dịch vụ chăm sóc đặc biệt và gầngũi Đội ngũ của Lilyshop luôn lắng nghe và tìm cách để

9

thấu hiểu khách hàng, từ đó điều chỉnh và sửa chữa những sai sót về sản phẩm, về dịch

vụ khách hàng và về website để cung cấp cho khách hàng trải nghiệm mua hàng

tốt nhất

7 CHIẾN LƯỢC THỊ TRƯỜNG

Trong lĩnh vực Marketing, Chiến lược 4P gồm 4 yếu tố cơ bản là Sản phẩm(Product), Giá cả (Price), Địa điểm (Place) và Quảng bá (Promotion) Lilyshop đã ápdụng Chiến lược 4P để phát triển sản phẩm Đầu tiên, họ quan tâm đến chất lượng,giá cả và sự đa dạng của sản phẩm thông qua việc liên hệ và cân nhắc nhiều nhà cungcấp trước khi nhập hàng Sản phẩm phải có chất lượng tốt, giá nhập thấp để bán vớigiá thấp đồng thời phải có sự đa dạng về phân loại, màu sắc và kích thước để kháchhàng lựa chọn Trong giai đoạn đầu của dự án, giá bán sản phẩm tại Lilyshop đượcđịnh giá thấp theo công thức có sẵn để dễ dàng thâm nhập thị trường Họ cũng triểnkhai liên tục các chương trình khuyến mãi và giảm giá để thu hút khách hàng Bêncạnh đó, để cạnh tranh với các cửa hàng thương hiệu trực tuyến, Lilyshop cũng đưa

ra các chiến lược để cạnh tranh trực tiếp với các cửa hàng offline, bởi vì hiện tại kháchhàng có xu hướng ưa chuộng mua sắm offline do tính tiện lợi Ngoài ra, để quảng básản phẩm và thu hút khách hàng, Lilyshop sử dụng các công cụ marketing online nhưwebsite bán hàng, SEO và truyền thông mạng xã hội Website được thiết kế đẹpmắt, nội dung sản phẩm rõ ràng, chi tiết và hữu ích để tạo điểm mạnh và thu hút sựquan tâm của khách hàng SEO giúp đưa trang web của Lilyshop lên top đầu vị trí tìmkiếm trên các công cụ tìm kiếm như Google, Yahoo để tiếp cận được nhiều kháchhàng hơn Mạng xã hội là một trong những phương tiện tốt nhất để tiếp cận và tìmkiếm khách hàng mới, tạo lợi thế cho Lilyshop hình thành mối quan hệ thân thiết vớikhách hàng và lôi kéo khách hàng mới thông qua các bình luận tích cực hay các hội nhómtrên nền tảng mạng xã hội

CHƯƠNG II XÂY DỰNG KẾ HOẠCH SEO CHO WEBSITE LILYSHOP

1 TỔNG QUAN SƠ LƯỢC VỀ SEO

trả tiền Mục tiêu của SEO là gia tăng lưu lượng truy cập tự nhiên của trang web đểthu hút khách hàng, tăng doanh số bán hàng SEO cũng liên quan đến việc thựchiện những thay đổi nhất định đối với thiết kế và nội dung trang web để làm chotrang web hấp dẫn hơn với công cụ tìm kiếm Tóm lại, SEO đề cập đến các kỹ thuậtgiúp trang web của bạn xếp hạng cao hơn trong trang kết quả tìm kiếm của các công

cụ tìm kiếm như Google, Yahoo! và Bing, làm cho trang web của bạn dễ thấy hơnđối

11

với những người đang tìm kiếm giải pháp mà thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch

vụ của bạn có thể cung cấp

Hình 1.1 Seo là gì

1.2 TẠI SAO SEO QUAN TRỌNG

Khả năng hiển thị và xếp hạng là một trong những lợi ích của SEO Khingười dùng tìm kiếm một dịch vụ hoặc sản phẩm trực tuyến, họ thường sẽ chọnmột trong năm gợi ý hàng đầu mà công cụ tìm kiếm hiển thị cho họ SEO giúpnâng cao thứ hạng trong kết quả tìm kiếm và thu hút nhiều khả năng hiển thị trựctuyến hơn, từ đó tăng khả năng chuyển đổi khách hàng tiềm năng Đáng tincậy là một lợi ích khác của SEO Trang web càng được tối ưu hóa tốt thì thứhạng càng cao trên các công cụ tìm kiếm như Google và Bing Điều này củng cốsản phẩm hoặc dịch vụ đáng tin cậy trong tâm trí người dùng, khi họ có xuhướng làm theo các đề xuất mà công cụ tìm kiếm tạo ra Lưu lượng truy cậpweb là một lợi ích quan trọng của SEO Tối ưu hóa trang web của bạn có thể giúptăng lưu lượng truy cập công cụ tìm kiếm không phải trả tiền của bạn, từ đó tăng

số lượng khách truy cập trang web của bạn mỗi ngày Việc có vị trí cao hơn chocác từ khóa mà người dùng đang tìm kiếm cũng đồng nghĩa với việc củng cốsản phẩm hoặc dịch vụ của bạn đáng tin cậy trong tâm trí người dùng

1.3 MỤC TIÊU CỦA SEO

Mục tiêu của SEO là tối ưu hóa trang web để có thể đạt được vị trí caotrên các công cụ tìm kiếm như Google, Bing, Yahoo, vv Điều này giúp tăngkhả năng hiển thị của trang web của bạn trong các kết quả tìm kiếm và thu hútnhiều lượt truy cập trang web hơn Mục tiêu của SEO không chỉ dừng lại ở việctăng lượng truy cập mà còn tạo ra sự tin tưởng và đáng tin cậy cho thươnghiệu của bạn trong tâm trí khách hàng Ngoài ra, SEO cũng giúp thúc đẩy sựphát triển bền vững của trang web và thương hiệu của bạn trên thị trường.

Hình 1.3 Mô tả từ khoá

2 PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

2.1 TÌM KIẾM CÁC Ý TƯỞNG TỪ KHOÁ

Lilyshop là một trang web bán hoa trực tuyến, cung cấp cho khách hàng nhữngtrải nghiệm mua sắm hoa tươi độc đáo và tiện lợi Trong danh sách các từ khoá liênquan đến web bán hoa Lilyshop, có nhiều ý tưởng thú vị cho khách hàng như đặt hoatrực tuyến, mua hoa online và giao hoa tận nơi Khách hàng cũng có thể tìm kiếmnhững sản phẩm hoa đặc biệt như hoa sinh nhật, hoa cưới, hoa tình yêu, hoa chiabuồn, hoa khai trương, hoa giá rẻ, hoa quốc tế, hoa độc đáo và hoa nhập khẩu Bêncạnh đó, Lilyshop cũng được xem là cửa hàng hoa trực tuyến chuyên

13