Trong những năm gần đây, các cơ sở TVET có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất trong giáo dục đại học, tạo ra môi trường cạnh tranh cao, trong đó một số trường cao đẳng TVET cạnh tranh để tồn tại (Angelopul[.]
Trang 1Trong những năm gần đây, các cơ sở TVET có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất trong giáo dục đại học, tạo ra môi trường cạnh tranh cao, trong đó một số trường cao đẳng TVET cạnh tranh để tồn tại (Angelopulo, 2013) (Qonde, 2013) _
TRỪU TƯỢNG
1 Giới thiệu
Các trường cao đẳng đào tạo nghề
Một nghiên cứu thí điểm về lòng trung thành với thương hiệu ở thế hệ Y về kỹ thuật và
GATR Global J Xe buýt Sóc Khoa học Đánh giá 9(4) 253 – 260 (2021)
Từ khóa: Truyền thông thương hiệu; Chất lượng phục vụ; Sự hài lòng về thương hiệu; Lòng trung thành với thương hiệu; Đào tạo
*Tác giả tương ứng: Kirsty-Lee Sharp
Đại học Công nghệ 3Tshwane, Pretoria, Nam Phi
Phân loại JEL: M31, I23, I29
*Thông tin giấy tờ: Đã sửa đổi: ngày 19 tháng 10 năm 2021
Được chấp nhận: ngày 31 tháng 12 năm 2021
Loại giấy: Thực nghiệm
Tính mới – Kết quả từ nghiên cứu thí điểm cung cấp hỗ trợ sơ bộ cho mối quan hệ được giả thuyết giữa lòng trung thành với thương hiệu và các yếu tố dự đoán của nó Các nhà tiếp thị và tổ chức dịch vụ cần nhận ra rằng sự ủng hộ trong tương lai của một tổ chức dịch vụ phụ thuộc vào lòng trung thành
Phát hiện – Phân tích tương quan cho thấy mối liên hệ đáng kể giữa lòng trung thành với thương hiệu và các biến số ảnh hưởng đến
nó Tất cả đều có mối liên hệ chặt chẽ giữa lòng trung thành với thương hiệu và truyền thông thương hiệu, chất lượng dịch vụ với lòng trung thành và sự hài lòng với thương hiệu Ngoài ra, có mối tương quan đáng kể giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng về thương hiệu cũng như giữa chất lượng dịch vụ và truyền thông thương hiệu Hệ số tương quan giữa các cấu trúc dao động từ 0,294 đến 0,781 Điều này chứng tỏ rằng các cấu trúc này không tương ứng với cùng một khái niệm
Phương pháp/Kỹ thuật –Các biến số cho bài viết được lấy từ các bảng câu hỏi đã được thiết lập trước đó Một phần của bảng câu hỏi hỏi sinh viên về quan điểm của họ về truyền thông thương hiệu của TVET
Mục tiêu -Trong bối cảnh giáo dục đại học Nam Phi ngày càng thay đổi và năng động, các tổ chức phải truyền đạt thương hiệu của họ tới các bên liên quan để nhận thấy tổ chức đó cung cấp dịch vụ chất lượng và có được các bên liên quan trung thành Tuy nhiên, dường như có rất ít sự chú ý dành cho ảnh hưởng của truyền thông thương hiệu, sự hài lòng về thương hiệu và chất lượng dịch vụ đến lòng trung thành thương hiệu trong giáo dục đại học, đặc biệt là trong lĩnh vực Giáo dục và Đào tạo Kỹ thuật và Dạy nghề (TVET) Xem xét quan điểm này và lưu ý rằng nghiên cứu trước đây về lòng trung thành thương hiệu trong lĩnh vực dịch vụ đã cho thấy mối liên hệ giữa truyền thông thương hiệu, chất lượng dịch vụ, sự hài lòng với thương hiệu và lòng trung thành với thương hiệu, vẫn chưa biết liệu mối tương quan tương tự có được tìm thấy trong lĩnh vực TVET ở Nam Phi hay không Vì vậy, cần điều tra quan điểm của sinh viên Thế hệ Y về truyền thông thương hiệu, sự hài lòng về thương hiệu và chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực TVET trên toàn tỉnh Gauteng của Nam Phi
_
Liên kết: Đại học Công nghệ Vaal, Vanderbijlpark, Nam Phi
Tài liệu tham khảo cho bài viết này nên được đề cập như sau: Ramuthivheli, IL; Sắc nét, KL; Dondolo, B (2021) Một nghiên cứu thí điểm về lòng trung thành với thương hiệu ở thế hệ Y của các trường Cao đẳng Đào tạo Kỹ thuật và Dạy nghề, GATR Global J Bus
Email: kirsty-lees@vut.ac.za
Trang chủ tạp chí: http://gatrenterprise.com/GATRJournals/GJBSSR/vol9_2021_issue4.html
1, Đại học Công nghệ 2Vaal, Vanderbijlpark, Nam Phi
Sóc Khoa học Đánh giá, 9(4), 253–260 https://doi.org/10.35609/gjbssr.2021.9.4(2)
Itani Nghe Ramuthivheli1 , Kirsty-Lee Sharp2* , BongazanaDondolo3
Trang 2(2014)khẳng định lại quan điểm này và nói thêm rằng hầu hết các trường cao đẳng TVET đều có hoạt động truyền thông thương hiệu hạn chế với các bên liên quan Mặc dù tốc độ tăng trưởng chậm ở lĩnh vực này nhưng những tiến bộ đáng kể đã đạt được ở các lĩnh vực khác Ví dụ, việc xem xét tài liệu đã phát hiện ra một nghiên cứu về lòng trung thành của khách hàng trong giáo dục đại học
ở Nigeria Nghiên cứu tập trung vào một loạt các biến số khác nhau, bao gồm lòng trung thành của khách hàng, sự gắn kết, giao tiếp và sự hài lòng của khách hàng
Sinh viên tại các cơ sở giáo dục đại học thường ở độ tuổi từ 18 đến 24 trong các nghiên cứu tập trung vào họ (Wolburg &
Pokrywczynski, 2001; Steel, 2012)
Theo Sở Giáo dục Đại học (2013), tổng số sinh viên đăng ký vào các cơ sở TVET năm 2012 là hơn 657.000, tăng 6,7% vào năm
2013 Năm 2016, số lượng sinh viên đăng ký vào các cơ sở TVET đã tăng lên 705.397, trong khi hơn 900.000 sinh viên đăng ký vào các trường đại học công lập Mặc dù số lượng đăng ký tại các trường cao đẳng TVET đã tăng lên từ năm 2010 đến năm 2016, mức tăng này vẫn thấp hơn nhiều so với kỳ vọng được nêu trong Sách trắng PSET và Kế hoạch Phát triển Quốc gia (Moosa, 2021) Đạo luật Giáo dục Đại học và Cao đẳng năm 1998 là công cụ giúp tăng cường các hoạt động tiếp thị của các trường cao đẳng TVET thuộc sở hữu của chính phủ ở Nam Phi Đạo luật này nhằm mục đích cải thiện khả năng đáp ứng của các trường cao đẳng TVET với các thị trường và các bên liên quan khác nhau (Akoojee & McGrath, 2008) Ngoài ra, Đạo luật đã xác định một số tổ chức nhất định là quan trọng đối với việc phát triển kỹ năng Điều trở nên rõ ràng đối với các trường cao đẳng TVET là tầm quan trọng đặc biệt của việc phát triển mối quan hệ với các bên liên quan thông qua dịch vụ xuất sắc và sự hài lòng về thương hiệu (Alves & Raposo, 2007)
Bài viết này bao gồm một bài tổng quan tài liệu tập trung vào tổng quan về khái niệm về lòng trung thành, truyền thông thương hiệu, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng về thương hiệu, tiếp theo là phương pháp nghiên cứu được sử dụng, kết quả và kết luận, bao gồm các khuyến nghị dựa trên những phát hiện, hạn chế của nghiên cứu và các cơ hội nghiên cứu sâu hơn
Cho đến nay, người ta biết rất ít về việc xây dựng thương hiệu ảnh hưởng như thế nào đến môi trường giáo dục đại học Việc thiếu tài liệu này nhấn mạnh sự cần thiết phải nghiên cứu thêm Bài viết này xem xét mối quan hệ giữa truyền thông thương hiệu,
sự hài lòng, chất lượng dịch vụ và lòng trung thành với thương hiệu trên thị trường giáo dục đại học, đặc biệt là trong lĩnh vực TVET Điều này sẽ được thực hiện thông qua việc tiến hành một nghiên cứu thí điểm giữa các sinh viên Thế hệ Y đang theo học tại các trường cao đẳng Giáo dục và Đào tạo Kỹ thuật và Dạy nghề trên khắp Gauteng
Thật không may, điều có vẻ như là một bài tập đơn giản trong việc xây dựng mối quan hệ cuối cùng lại trở thành một trở ngại cho nhiều trường đại học này Đột nhiên, họ nhận thấy mình cần phải thu hút sự tham gia thường xuyên và rộng rãi của các bên liên quan trong khi xây dựng thương hiệu (Rasool & Mahembe, 2014) Kết quả là, Russel Bennett et al (2007) nhấn mạnh sự cần thiết của một thương hiệu mạnh trong việc tạo sự khác biệt cho các trường Cao đẳng TVET vì khi sự cạnh tranh giữa các cơ sở này ngày càng tăng, việc xây dựng thương hiệu ngày càng trở nên quan trọng đối với sự thành công trong tương lai của họ (Wiese và cộng
sự, 2009)
Lo (2012) khẳng định rằng các tổ chức như các trường cao đẳng TVET phải duy trì mối quan hệ tích cực với các bên liên quan
và nhạy cảm với nhu cầu cũng như mối quan tâm của họ (McGrath, 2012) cũng lập luận tương tự rằng việc xây dựng mối quan hệ tin cậy với các bên liên quan tại các trường cao đẳng TVET là rất quan trọng để thiết lập mối quan hệ lâu dài
McGrath và Akoojee (2007) nhận ra lợi ích đáng kể của việc xây dựng thương hiệu mạnh Lợi ích đối với các trường cao đẳng TVET có thể là việc xây dựng thương hiệu sẽ mang lại sự trung thành và hài lòng với thương hiệu lâu dài từ các bên liên quan của
họ Ngoài ra, nhiều công ty cố gắng cung cấp dịch vụ đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi của các bên liên quan (Lewis & Mitchell, 1990) Do đó, Akoojee và McGrath (2008) nhấn mạnh sự cần thiết của các trường cao đẳng TVET trong việc xây dựng các tổ chức có thể giải quyết một cách hiệu quả và thành công nhu cầu của các bên liên quan thông qua thương hiệu của họ
Thế hệ Y là một phần của các bên liên quan trong lĩnh vực TVET Các thành viên của Thế hệ Y đang theo đuổi giáo dục đại học
là một nhóm quan trọng đối với các nhà tiếp thị, vì trình độ học vấn cao hơn thường đồng nghĩa với việc tăng tiềm năng kiếm tiền trong tương lai và uy tín xã hội trong cộng đồng (Bevan-Dye & Surujlal, 2011)
Beneke và Human (2010) chỉ ra rằng một số ít các trường cao đẳng TVET đã thu hút thành công các bên liên quan mà không có chất lượng dịch vụ và truyền thông thương hiệu phù hợp Azoury, Daou & Khoury
Trang 3Một yếu tố liên quan khác khi xác định lòng trung thành với thương hiệu là chất lượng dịch vụ Theo Nguyễn và Gizaw (2014), việc đánh giá một dịch vụ tốt dựa trên ấn tượng của khách hàng về tính hữu ích của dịch vụ của tổ chức Hơn nữa, Clow et al (1996) nhấn mạnh rằng nhận thức của khách hàng về chất lượng dịch vụ bị ảnh hưởng bởi thái độ của họ đối với các khía cạnh dịch vụ chính, cụ thể
là độ tin cậy, khả năng đáp ứng, sự đồng cảm, tính hữu hình và sự đảm bảo Do đó, bằng cách nâng cao chất lượng dịch vụ, doanh nghiệp
có thể tăng lòng trung thành của người tiêu dùng (Mohammed & Bostanji, 2013)
Vì vậy, mục đích của nghiên cứu này là đánh giá các mối quan hệ được giả thuyết giữa lòng trung thành thương hiệu và các yếu tố ảnh hưởng đến nó Hiệp hội giả thuyết sau đây đã được thành lập do kết quả của việc xem xét ở trên:
2 Phê bình văn học
H1: Có mối tương quan dương giữa truyền thông thương hiệu và chất lượng dịch vụ
Nghiên cứu sâu hơn về lòng trung thành với thương hiệu chỉ ra rằng hiện tượng này phụ thuộc vào sự hiểu biết sâu sắc hơn về mức
độ hài lòng của khách hàng đối với thương hiệu họ đã mua Thông thường, người tiêu dùng hài lòng sẽ quay lại và mua thêm sản phẩm từ
tổ chức Nhìn chung, sự hài lòng là một khái niệm quan trọng trong thế giới tiếp thị Ví dụ, Tse và Wilton (1988) định nghĩa sự hài lòng là phản ứng của người tiêu dùng đối với đánh giá về sự khác biệt rõ ràng giữa những mong đợi trước đó và hiệu suất thực tế của sản phẩm được quan sát thấy sau khi tiêu dùng Nhìn chung, có nhiều cách thể hiện sự hài lòng của một người, trong đó có sự hài lòng
về thương hiệu Ví dụ, Xie và Chaipoopirutana (2014) định nghĩa sự hài lòng về thương hiệu là sự mong đợi của khách hàng về lợi ích
và chi phí của trải nghiệm mua hàng trước đó
Mặt khác, Yoo và Donthu (2001) định nghĩa lòng trung thành với thương hiệu là mong muốn mua thương hiệu đó như là sự lựa chọn đầu tiên thường xuyên Ngoài ra, (Azila, 2011) cho rằng lòng trung thành với thương hiệu là nhận thức ưa thích của khách hàng về nhà cung cấp dịch vụ Theo các tài liệu, lòng trung thành của người tiêu dùng, sự hài lòng, chất lượng dịch vụ và truyền thông thương hiệu đều góp phần tạo nên lòng trung thành Như những nhận định trên đã chứng minh, lòng trung thành thường được nhìn nhận và đánh giá như một thái độ Nhiều nghiên cứu chỉ ra rằng có nhiều quan điểm khác nhau, bao gồm truyền thông thương hiệu, sự hài lòng về thương hiệu và chất lượng dịch vụ Những điều này thường được coi là tiền đề của lòng trung thành với thương hiệu trong văn học
Khái niệm về lòng trung thành với thương hiệu đã được khám phá trong nhiều thập kỷ Nói chung, các học giả về lòng trung thành thương hiệu thường mô tả hiện tượng lòng trung thành là sự phát triển mối quan hệ thông qua trải nghiệm mua hàng Trong thế giới tiếp thị, cụm từ “lòng trung thành” đề cập đến ý định mua hàng hóa hoặc dịch vụ của khách hàng từ một doanh nghiệp mà họ hài lòng (Khatibi et al., 2002) Lòng trung thành có thể có nhiều hình thức khác nhau, bao gồm lòng trung thành của khách hàng và lòng trung thành với thương hiệu (Stanisavljević, 2017)mô tả lòng trung thành của khách hàng là "ý định áp dụng một tập hợp các hình thức hành
vi báo hiệu động lực để giữ mối quan hệ với một công ty nhất định." Theo Gunelius (2015), lòng trung thành với thương hiệu là quá trình ra quyết định có chủ ý hoặc vô thức của khách hàng Nó đề cập đến sự lựa chọn theo cảm xúc của người tiêu dùng để mua hàng nhiều lần một thương hiệu cụ thể
H2: Truyền thông thương hiệu và lòng trung thành thương hiệu có mối tương quan dương
Baeva (2011) khẳng định rằng truyền thông thương hiệu đóng vai trò là “tiếng nói” của thương hiệu và tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao tiếp và xây dựng mối quan hệ với người tiêu dùng Các tổ chức sử dụng truyền thông thương hiệu để giáo dục, thông báo, thuyết phục và nhắc nhở các bên liên quan về sản phẩm và dịch vụ mà họ cung cấp (Taskin et
Hơn nữa, các nghiên cứu chỉ ra rằng sự hài lòng là điều kiện tiên quyết cho lòng trung thành với thương hiệu (Russell-Bennett và cộng sự, 2007; Kiyani và cộng sự, 2012; Ahmed và cộng sự, 2014) Hơn nữa, Ahmed và cộng sự al (2014) cho rằng lòng trung thành với thương hiệu có thể được củng cố thông qua sự hài lòng của khách hàng và việc mua lại cùng một sản phẩm hoặc dịch vụ
cộng sự, 2016) Theo Edmonds (2013), truyền thông thương hiệu hiệu quả bắt đầu bằng một chiến lược xác định về những gì thương hiệu đại diện và một thông điệp rõ ràng tới khách hàng Edmonds (2013) gợi ý thêm rằng các nhà tiếp thị nên truyền tải lợi thế rõ ràng của thương hiệu đến đối tượng mục tiêu một cách có ý nghĩa để thu hút sự chú ý của họ Bằng chứng chứng minh rằng truyền thông thương hiệu có tác động tích cực đến lòng trung thành với thương hiệu (Heaton, 2014; Schivinski & Dabrowski, 2015)
GATR Global J Xe buýt Sóc Khoa học Đánh giá 9(4) 253 –260 (2021)
255
Trang 4Đây là nghiên cứu thí điểm cho một nghiên cứu sâu rộng hơn về lòng trung thành thương hiệu ở các trường cao đẳng TVET Đối tượng mục tiêu liên quan đến nghiên cứu này là sinh viên toàn thời gian, cả nam và nữ, trong độ tuổi từ 18-26, đang theo học tại các trường cao đẳng TVET ở Gauteng Những người trả lời nghiên cứu thí điểm không được đưa vào danh sách các tổ chức trong nghiên cứu chính Công cụ thu thập dữ liệu là một bảng câu hỏi tự điền Các giảng viên tại một cơ sở TVET được lựa chọn ở tỉnh Gauteng của Nam Phi đã được liên hệ và yêu cầu phân phát bảng câu hỏi tự điền cho sinh viên đại học toàn thời gian của họ Việc này được thực hiện trong giờ học Dữ liệu được thu thập vào năm 2018, trước khi áp dụng lệnh phong tỏa vì Covid-19 đối với Nam Phi Các giảng viên được thông báo rằng bảng câu hỏi phải được hoàn thành một cách tự nguyện và không sinh viên nào bị gây áp lực phải hoàn thành nó
Các biến trong nghiên cứu này được xây dựng bằng thang đo đã được công bố trước đó Bảng câu hỏi được chia thành năm phần, cụ thể là A, B, C, D và E Phần A, bao gồm các câu hỏi trắc nghiệm và phân đôi, được sử dụng để thu thập thông tin nhân khẩu học Phần
B đến Phần E của bảng câu hỏi sử dụng thang đo Likert sáu điểm, trong đó 1 thể hiện sự không đồng ý mạnh mẽ và 6 thể hiện sự đồng ý mạnh mẽ Bảng câu hỏi chứa một thư xin việc nêu rõ mục tiêu của nghiên cứu và mời người trả lời tham gia Sau khi thử nghiệm bảng câu hỏi với mẫu thuận tiện phi xác suất gồm 50 học sinh, 46 trong số 50 bảng câu hỏi có thể sử dụng được Do đó, tỷ lệ phản hồi là 92% Kiểm tra độ tin cậy và hiệu lực đã được thực hiện trên dữ liệu
4.2 Độ tin cậy và Hiệu lực
3 Phương pháp nghiên cứu
Người trả lời nam chiếm 52% mẫu thuận tiện, trong khi người trả lời nữ chiếm 48% Hầu hết những người được hỏi (61%) đang học năm thứ hai đại học, với 35% đang học năm thứ ba Chỉ có 4% số người được hỏi cho biết họ đang học năm đầu tiên
4.1 Nhân khẩu học
Quách, 2013; Van Teijlingen & Hundley, 2001)
4 Kết quả
(Đọc, 2013; Doostar, Asil & Behrang, 2013;He và cộng sự, 2012;Lo, 2017;Taşkın và cộng sự, 2016; Thaichon, &
Các hạng mục trong thang đo đã được trình bày lại để phản ánh bối cảnh hiện tại của nghiên cứu.
H5: Có mối tương quan dương giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng về thương hiệu
H4: Mối liên hệ giữa sự hài lòng thương hiệu và lòng trung thành thương hiệu là tích cực
(2013), Doorstaretet cộng sự (2013), Gounaris và Stathakopoulos (2004), Heetet al (2012) và Senel (2011)
H3: Chất lượng dịch vụ và lòng trung thành thương hiệu có mối tương quan dương
(2013) Cuối cùng, phần E bao gồm các câu hỏi về lòng trung thành với thương hiệu, với 16 câu hỏi được áp dụng từ Malik et al
Phần B bao gồm các câu hỏi về nhận thức của sinh viên về truyền thông thương hiệu do TVET thực hiện, với sáu câu hỏi được phỏng theo Ranjbarian, Dabestani, Khajeh và Noktehdan (2011), Brzozowska-woś (2013), Thaicon và Quach (2013) và Zehir et al (2011) Phần
C bao gồm các câu hỏi về chất lượng dịch vụ, với 10 mục được phỏng theo (Kumar, Batista và Maull (2011) và Moolla và Bisschoff (2012) Phần D bao gồm các câu hỏi về lựa chọn thương hiệu, với sáu mục, được phỏng theo (Erciş et al (2012) và Walter và cộng sự
Độ tin cậy nhất quán nội bộ được xác định bằng hệ số Cronbach alpha Để có thể chấp nhận được, giá trị alpha từ 0,70 trở lên được khuyến nghị (Nunnally & Bernstein, 1994) Kết quả giá trị Cronbach alpha thu được từ nghiên cứu và chúng dao động trong khoảng
từ 0,824 đến 0,881 Khi tính giá trị trung bình, các thang đo được sử dụng trong nghiên cứu này trả về các giá trị trung bình nằm trong khoảng từ 3,2853 đến 4,1522
Trang 5yêu cầu về tính nhất quán và độ tin cậy nội bộ.
Như đã thấy trong Bảng 1, các giá trị alpha cho các cấu trúc lớn hơn giá trị được đề xuất, cho thấy rằng chúng đáp ứng yêu cầu
1.01774
6
3.2853 5
Tiêu chuẩn
Sự hài lòng về thương hiệu
4.1522
Truyền thông thương hiệu
257
0,873
Bảng 1 Độ tin cậy và giá trị
Cronbach alpha
Chất lượng phục vụ
0,881 1.04267
số 8
sự lệch lạc
3.7101
6
3.5696 Xây dựng Số lượng mục Trung bình
Lòng trung thành với thương hiệu
1.20457
Bảng 1 trình bày các giá trị Cronbach alpha và giá trị trung bình
0,850
0,824 1.17632
GATR Global J Xe buýt Sóc Khoa học Đánh giá 9(4) 253 –260 (2021)
Kết quả của nghiên cứu này bổ sung thêm kiến thức cho các nghiên cứu trước đây xem xét mối liên hệ giữa các yếu tố này và lòng trung thành với thương hiệu Tóm lại, rõ ràng là các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu được xác định trong
Các kết quả thu được trong phân tích này, trong đó quan sát thấy mối liên hệ tích cực giữa các cấu trúc, cho thấy sự nhất quán với các nghiên cứu khác trong lĩnh vực này Ví dụ, người ta thấy có mối tương quan đáng kể giữa truyền thông thương hiệu và chất lượng dịch vụ (r = 0,294, p0,05); truyền thông thương hiệu và lòng trung thành thương hiệu (r = 0,354, p<0,05); chất lượng dịch vụ
và lòng trung thành thương hiệu (r = 0,684, p<0,01); sự hài lòng với thương hiệu và lòng trung thành với thương hiệu (r = 0,688, p<0,01) và chất lượng dịch vụ và sự hài lòng với thương hiệu (r = 0,781, p<0,01) Một mối tương quan tích cực giữa truyền thông thương hiệu và lòng trung thành với thương hiệu được mong đợi dựa trên những phát hiện từ các nghiên cứu trước đó (Schivinski & Dabrowski, 2015) Điều này cho thấy những người được hỏi tin rằng những nỗ lực quảng bá đang được thực hiện nhằm nâng cao nhận thức
về các trường cao đẳng TVET
Nhìn chung, các hệ số tương quan giữa các cấu trúc thang đo dao động từ 0,294 đến 0,781, cho thấy chúng không đo lường cùng một thứ (Sadeghi 2013) Sadeghi (2013) gợi ý rằng họ đo lường cùng một cấu trúc nếu mối tương quan thu được cao và gần bằng một Tất cả các yếu tố được giữ lại để sử dụng trong nghiên cứu chính Bảng câu hỏi được sử dụng trong cuộc điều tra này sẽ được sử dụng trong nghiên cứu chính dựa trên phân tích thí điểm
Cũng như nghiên cứu trước đây, nghiên cứu này đã phát hiện ra mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ và lòng trung thành với thương hiệu (Kazemi et al., 2013) Những người trả lời trong cuộc khảo sát này cho thấy lòng trung thành sẽ tăng lên nếu các trường cao đẳng TVET cung cấp dịch vụ đặc biệt cho các bên liên quan của họ Người tiêu dùng thường có nhiều khả năng mua lại sản phẩm hoặc dịch vụ hơn nếu họ có trải nghiệm tích cực với thương hiệu, sản phẩm hoặc tổ chức đó Do đó, kết quả nghiên cứu cho thấy mối tương quan giữa sự hài lòng với thương hiệu và lòng trung thành với thương hiệu Các nghiên cứu trước đây như nghiên cứu của Zehir et al (2011) đã chứng minh rằng mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng với thương hiệu thường tích cực và kết quả của nghiên cứu hiện tại đã xác nhận điều này Vì vậy, những người được hỏi tin rằng các trường cao đẳng TVET đáp ứng được kỳ vọng của họ có thể sẽ vẫn trung thành với họ
5 Kết luận
4.3 Mối tương quan
Bài viết này tập trung nghiên cứu thí điểm về lòng trung thành thương hiệu ở thế hệ Y của các trường cao đẳng đào tạo kỹ thuật
và dạy nghề Một nghiên cứu thí điểm được thực hiện cho nhiều mục đích khác nhau, một trong số đó là đánh giá độ tin cậy của thiết
bị Đây là động lực chính để thực hiện nghiên cứu này và với hệ số Cronbach alpha lớn hơn 0,70, người ta có thể suy ra rằng các cấu trúc truyền thông thương hiệu, lòng trung thành với thương hiệu, sự hài lòng với thương hiệu và chất lượng dịch vụ là đáng tin cậy Như vậy, không cần phải thay đổi bất kỳ mục nào Hơn nữa, phân tích trong nghiên cứu này xác nhận nghiên cứu trước đó chỉ ra rằng sự hài lòng với thương hiệu, truyền thông thương hiệu và chất lượng dịch vụ có liên quan đến lòng trung thành với thương hiệu
Phân tích tương quan đã được sử dụng để kiểm tra tính hợp lệ Các hệ số tương quan thời điểm sản phẩm của Pearson đã được sử dụng Những phát hiện này cho thấy mối tương quan tích cực giữa các biến của nghiên cứu
Trang 6Vì đây là nghiên cứu thí điểm nên cần thận trọng trước khi đưa ra kết luận chắc chắn.
Người giới thiệu
nghiên cứu có thể so sánh với những gì được mô tả trong các nghiên cứu trước đây Theo kết quả của nghiên cứu thí điểm, các yếu
tố trung thành cơ bản có thể được sử dụng để đánh giá lòng trung thành với thương hiệu của Thế hệ Y
Hơn nữa, vì nghiên cứu này thiếu số liệu thống kê nghiêm ngặt nên mối liên hệ giữa các biến chỉ mang tính biểu thị và không phải lúc nào cũng kiểm tra mối quan hệ cơ bản giữa các cấu trúc Thật vậy, điều này đòi hỏi phải nghiên cứu sâu hơn về lòng trung thành với thương hiệu ở các trường cao đẳng TVET Các nghiên cứu sâu hơn về hiện tượng này cũng có thể hỗ trợ xác định xem liệu mối tương quan giữa các cấu trúc được tìm thấy trong nghiên cứu trước đây được thực hiện ở các môi trường khác có đúng ở các trường cao đẳng TVET hay không
Alves, H., & Raposo, M (2007) Mô hình khái niệm về sự hài lòng của sinh viên trong giáo dục đại học Quản lý Chất lượng Toàn diện và Kinh doanh Xuất sắc, 18(5), 571–588 https://doi.org/10.1080/14783360601074315
Brzozowska-woś, M (2013) 2013 Tác động của truyền thông thương hiệu đến các khía cạnh giá trị thương hiệu và ý định mua thương hiệu Các giấy tờ liên quan Phần h Desai
Angelopulo, G (2013) Các yếu tố thúc đẩy việc ghi danh và giữ chân sinh viên: Phân tích nhận thức của các bên liên quan ở cấp cao hơn
Khatibi, AA, Ismail, H., & Thyagarajan, V (2002) Điều gì thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng: Một phân tích từ ngành viễn thông Tạp chí Nhắm mục tiêu, Đo lường và Phân tích Tiếp thị, 11(1), 34–44 https://doi.org/10.1057/palgrave.jt.5740065
Akoojee, S., & McGrath, S (2008) Tiếp thị các trường Cao đẳng Giáo dục và Đào tạo nâng cao (FET) công lập ở Nam Phi: các vấn đề về chính sách và thực tiễn Tạp chí Giáo dục, 45, 131–154
Bevan-Dye, AL, & Surujlal, J (2011) Thái độ đối với chủ nghĩa duy vật trong thể thao và xu hướng chủ nghĩa duy vật của sinh viên da đen Thế hệ Y Tạp chí Châu Phi về Giáo dục Sức khỏe Thể chất, Giải trí và Khiêu vũ, 17 (tháng 9), 43–55 http://reference.sabinet.co.za/ webx/access/electronic_journals/ajpherd/ajpherd_v17_supp2_a5.pdf
Gunelius, S (2015) Xây dựng lòng trung thành với thương hiệu và tại sao thương hiệu của bạn cần nó https://aytm.com/blog/reserach Junction/buidling-brand-loyalty-part-1/
Anh ấy, H., Li, Y., & Harris, L (2012) Quan điểm bản sắc xã hội về lòng trung thành thương hiệu Tạp chí Nghiên cứu Kinh doanh, 65(5), 648–657 https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2011.03.007
Beneke, J., & Human, G (2010) Tiếp thị tuyển dụng sinh viên ở Nam Phi - Một nghiên cứu khám phá về việc áp dụng định hướng mối quan hệ Đại học Cape Town http://hdl.handle.net/11427/27750
Ahmed, Z., Rizwan, M., Ahmad, M., & Haq, M (2014) Ảnh hưởng của niềm tin thương hiệu và sự hài lòng của khách hàng đến lòng trung thành thương hiệu ở Bahawalpur Tạp chí Nghiên cứu Xã hội học, 5(1) https://doi.org/10.5296/jsr.v5i1.6568
Trường hợp của Navigator 144 http://hdl.handle.net/10316/15384
Tạp chí Quản lý Thương hiệu, 11(4), 283–306 https://doi.org/https://doi.org/10.1057/palgrave.bm.2540174
Baeva, DY (2011) Thương hiệu mạnh: Chiến lược thương hiệu và truyền thông thương hiệu góp phần xây dựng giá trị thương hiệu như thế nào
-Gounaris, S., & Stathakopoulos, V (2004) Tiền đề và hậu quả của lòng trung thành thương hiệu: Một nghiên cứu thực nghiệm
3(2), 158–171 https://doi.org/https://doi.org/10.1287/serv.3.2.158
Azoury, N., Daou, L., & Khoury, CE (2014) Hình ảnh trường đại học và mối quan hệ của nó với sự hài lòng của sinh viên - trường hợp của các trường kinh doanh tư nhân Trung Đông Tạp chí Quản lý Chiến lược Quốc tế, 2(1), 1–8 https://doi.org/https://doi.org/10.1016/ j.ism.2014.07.001
Erciş, A., Ünal, S., Candan, FB, & Yıldırım, H (2012) Ảnh hưởng của sự hài lòng về thương hiệu, sự tin cậy và cam kết về thương hiệu đến lòng trung thành và ý định mua lại Thủ tục - Khoa học xã hội và hành vi, 58, 1395–1404 https://doi.org/10.1016/
j.sbspro.2012.09.1124
lòng trung thành của khách hàng (Bằng chứng từ ngành ô tô của Pakistan)
Azila, N (2011) Hiệu suất quản lý quan hệ khách hàng điện tử: Tác động của nó đến lòng trung thành từ góc độ của khách hàng Tạp chí quốc tế về Giáo dục điện tử, Kinh doanh điện tử, Quản lý điện tử và Học tập điện tử https://doi.org/10.7763/ijeeee.2011.v1.29
Doostar, M., Asil, SMNP, & Behrang, N (2013) Các yếu tố và yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành với thương hiệu: Nghiên cứu điển hình
về khách hàng của Khazargaz ở Mazandaran Tạp chí Quốc tế về Khoa học Nông nghiệp và Cây trồng, 6(11), 712
Edmonds, S (2013) Hướng dẫn truyền thông thương hiệu Truy cập ngày 13 tháng 11 (2017)
Kumar, V., Batista, L., & Maull, R (2011) Tác động của hiệu quả hoạt động đến lòng trung thành của khách hàng Khoa học dịch vụ,
giáo dục Quan điểm trong Giáo dục, 31(1), 49–65
Clow, KE, Tripp, C., & Kenny, JT (1996) Tầm quan trọng của các yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ trong việc quảng cáo một dịch vụ chuyên nghiệp: một nghiên cứu thăm dò Tạp chí Tiếp thị Dịch vụ, 10(2), 57–72 https://doi.org/10.1108/08876049610114267
Kiyani, TM, Niazi, MR, &Niazi, RA (2012) Mối quan hệ giữa niềm tin thương hiệu, sự hài lòng của khách hàng và
Trang 7Thép, C (2012) Thế hệ Y- Kẻ phạm tội môi trường tồi tệ nhất nước Anh http://www 03.ibm.com/press/uk/en/pressrelease/28241.wss.
Xie, X., & Chaipoopirutana, S (2014) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua điện thoại thông minh thương hiệu nội địa của khách hàng trẻ tại Thượng Hải, Trung Hoa Dân Quốc Hội thảo quốc tế về Kinh doanh, Luật và 259
Malik, ME, Naeem, B., & Munawar, M (2013) Sự hài lòng của khách hàng nuôi dưỡng lòng trung thành với thương hiệu như thế nào? Kiểm tra thực nghiệm về niềm tin thương hiệu với tư cách là người hòa giải một phần Tạp chí Nghiên cứu Khoa học Cơ bản và Ứng dụng, 3(11), 500–
Lewis, BR, & Mitchell, VW (1990) Xác định và đo lường chất lượng dịch vụ khách hàng Thông tin tiếp thị & Lập kế hoạch, 8(6), 11–17 https://doi.org/10.1108/EUM0000000001086
Moolla, AI, & Bisschoff, CA (2012) Đánh giá thực nghiệm về một mô hình đo lường mức độ trung thành với thương hiệu đối với hàng tiêu dùng nhanh
Tạp chí Quốc tế về Kinh doanh và Khoa học Xã hội, 2(21), 243–246
Kinh tế và Xã hội, 30(2), 137–154
Wiese, M., Van Heerden, N., Jordaan, Y., & North, E (2009) Quan điểm tiếp thị về các yếu tố lựa chọn trong việc lựa chọn một sản phẩm
Tạp chí Phát triển Giáo dục, 32(5), 623–631 https://doi.org/10.1016/j.ijedudev.2011.12.001
32(3),
Sadeghi, K (2013) Nghi ngờ về tính hợp lệ của mối tương quan như một công cụ xác nhận trong nghiên cứu kiểm tra ngôn ngữ thứ hai: trường hợp kiểm tra cloze Kiểm tra ngôn ngữ ở Châu Á, 3(1), 1–17 https://doi.org/10.1186/2229-0443-3-15
Tạ Đình Phong, DK, & Wilton, PC (1988) Các mô hình hình thành sự hài lòng của người tiêu dùng: Phần mở rộng Tạp chí tiếp thị
Van Teijlingen, ER, & Hundley, V (2001) Tầm quan trọng của nghiên cứu thí điểm http://hdl.handle.net/2164/157
giáo dục và đào tạo https://
doi.org/https://doi.org/10.1080/17496890701647009
của
Nunnally, JC (1994) Lý thuyết tâm lý 3E Nền giáo dục Tata McGraw-hill
Pretoria, Nam Phi: Hội đồng phát triển nguồn nhân lực
Đọc, TẤT CẢ (2013) Sở giáo dục đại học và đào tạo https://engineeringforgirls.co.za/wp
Taşkın, Ç., Emel, GG, Karadamar, AA, & Memiş, N (2016) Khám phá mối quan hệ giữa các tiền đề của lòng trung thành với thương hiệu: Nghiên cứu về thương hiệu may mặc IJASOS- Tạp chí điện tử quốc tế về những tiến bộ trong khoa học xã hội, 2(5), 305 https://doi.org/ 10.18769/ijasos.68518
tổ chức giáo dục đại học Tạp chí Doanh nghiệp Nam Phi, 13(1), 39–60
507
Lộ, SC (2017) Một nghiên cứu về tiếp thị mối quan hệ về sự hài lòng của khách hàng Tạp chí Khoa học Xã hội, 8(1) https://doi.org/https:// doi.org/10.3844/jssp.2012.91.94
Tạp chí Khoa học, 341–355 https://doi.org/10.1080/09718923.2012.11893078
Rasool, H., & Mahembe, E (2014) Mục đích của các trường cao đẳng FET trong trạng thái phát triển: mệnh lệnh đối với Nam Phi
Stanisavljević, M (2017) Lòng trung thành của khách hàng có phụ thuộc vào trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp không? Naše Gospodarstvo/ Nền kinh tế của chúng ta, 63(1), 38–46 https://doi.org/10.1515/ngoe-2017-0004
Wolburg, JM, & Pokrywczynski, J (2001) Một phân tích tâm lý của sinh viên đại học thế hệ Y Tạp chí Nghiên cứu Quảng cáo, 41(5), 33–52 https://doi.org/https://doi.org/10.2501/JAR-41-5-33-52
Mohammed, G., & Bostanji, A (2013) Tác động của chất lượng dịch vụ đến lòng trung thành của khách hàng Một nghiên cứu về khách hàng của khách sạn năm sao ở Riyadh, KSA Tạp chí Kinh doanh và Quản lý Châu Âu, 5(31), trang 230-241
Ranjbarian, B., Dabestani, R., Khajeh, E & Noktehdan, I (2011) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng tại khách sạn bốn sao ở Iran Bahram Ranjbarian Khoa Quản lý Khoa Khoa học Hành chính và Kinh tế Đại học Isfahan, Hezarjarib Ave Isfahan Iran Reza Dabestani Depa
Senel, M (2011) Phương pháp đo lường lòng trung thành với thương hiệu trong lĩnh vực ô tô Thổ Nhĩ Kỳ Tạp chí Uludag của
Walter, N., Cleff, T., & Chu, G (2013) Ảnh hưởng của trải nghiệm thương hiệu đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng: Ảo ảnh trong nghiên cứu tiếp thị? Tạp chí Quốc tế về Nghiên cứu Quản lý và Chiến lược Kinh doanh, 2(1), 130–144
Xã hội
Russell-Bennett, R., McColl-Kennedy, JR, & Coote, LV (2007) Sự tham gia, sự hài lòng và lòng trung thành với thương hiệu trong môi trường dịch vụ dành cho doanh nghiệp nhỏ Tạp chí Nghiên cứu Kinh doanh, 60(12), 1253–1260 https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2007.05.001 nội dung/tải lên/2021/03/Mathematics-N2-Aug-2012-1.pdf
McGrath, S (2012) Giáo dục nghề nghiệp để phát triển: Chính sách cần lý thuyết? Quốc tế
Thaichon, P., & Quách, TN (2013) Truyền thông tiếp thị tích hợp và ảnh hưởng của chúng đến lòng trung thành với thương hiệu: Quan điểm của Thái Lan Tạp chí Nghiên cứu Quốc tế về Kinh doanh, Xã hội và Văn hóa Thái Lan, 2, 55–79 http://hdl.handle.net/1959.3/364353
Nghiên cứu, 25(2), 204–212 https://doi.org/https://doi.org/10.1177/002224378802500209
Nguyễn, Gizaw, A (2014) Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng đối với Sản phẩm Thực phẩm Nhãn hiệu Riêng Nghiên cứu trường hợp của ICA Basic Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng đối với các sản phẩm thực phẩm
có nhãn hiệu riêng, 25, 42–43 http://www.diva-portal.org/smash/get/diva2:705384/fulltext01.pdf
Moosa, F (2021) Cao đẳng TVET: đây là những gì bạn cần biết Các trường cao đẳng TVET: đây là những điều bạn cần biết - The Daily Vox
,
McGrath, S., & Akoojee, S (2007) Sự xuất hiện của chiến lược tiếp thị và truyền thông ở các trường cao đẳng ở Nam Phi Giáo dục, Kiến
thức & Kinh tế, 1(3), 301–321
GATR Global J Xe buýt Sóc Khoa học Đánh giá 9(4) 253 –260 (2021)
Trang 8Yoo, B., & Donthu, N (2001) Phát triển và xác nhận thang đo giá trị thương hiệu dựa trên người tiêu dùng đa chiều Tạp chí Nghiên cứu Kinh doanh, 52(1), 1–14 https://doi.org/https://doi.org/10.1016/S0148-2963(99)00098-3
Zehir, C., Şahin, A., Kitapçi, H., & Özçahin, M (2011) Tác dụng của truyền thông thương hiệu và chất lượng dịch vụ trong việc xây dựng lòng trung thành thương hiệu thông qua niềm tin thương hiệu; nghiên cứu thực nghiệm về thương hiệu toàn cầu Thủ tục - Khoa học xã hội và hành vi, 24, 1218–1231 https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2011.09.142
Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, 14, 31–35 https://doi.org/https://doi.org/10.15242/icehm.ed1014036
