Microsoft Word HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC VÀ CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA THỐNG NHẤT KHU VỰC II doc i SV Nguyễn Thị Thủy Tiên Khoa Quản Trị Bệnh Viện B[.]
Trang 1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐH HÙNG VƯƠNG TP.HCM
SV: NGUYỄN THỊ THỦY TIÊN
TÓM TẮT KHÓA LUẬN:
HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC VÀ CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA
THỐNG NHẤT KHU VỰC II
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Chuyên ngành: Quản Trị Bệnh Viện
GVHD: TH.S NGÔ GIA LƯƠNG
TP HỒ CHÍ MINH, THÁNG 7/2010
Trang 2NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
Trang 3
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN
Trang 4
NHẬN XÉT CỦA BỆNH VIỆN ĐA KHOA THỐNG NHẤT KHU VỰC II
Trang 5
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO CỘNG HÒA XÃ HỘ CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
KHOA QUẢN TRỊ BỆNH VIỆN
TP.Hồ Chí Minh,ngày…tháng…năm 2010
NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Tên đề tài: HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC VÀ CHIẾN
LƯỢC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA THỐNG NHẤT KHU VỰC II
Mục tiêu, nội dung KLTN:
Đề tài sẽ đi vào phân tích và thiết lập một Hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc tại Bệnh viện Đa khoa Thống Nhất khu vực II dựa trên 2 yếu tố: Bảng mô tả công việc
và Bảng tiêu chuẩn công việc
Luận văn bao gồm các phần chính sau:
Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị nguồn nhân lực và hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc
Chương 2: Thực trạng quản lý nguồn nhân lực tại Bệnh viện Đa khoa Thống Nhất khu vực II
Chương 3: Xây dựng Hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc tại Bệnh viện
Đa khoa Thống Nhất khu vực II:
Ngày nhận đề tài KLTN:
Nội dung yêu cầu KLTN đã được khoa thông qua
Ngày tháng năm
Trưởng khoa
ThS.BSCKII NGUYỄN VĂN ÚT
Trang 6LỜI CẢM ƠN
Tôi xin chân thành cảm ơn Quý thầy, cô khoa Quản trị Bệnh viện - Trường Đại học Hùng Vương TP.HCM đã tận tình giúp đỡ, hướng dẫn tôi trong suốt thời gian học tập tại trường
Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Th.S Ngô Gia Lương là người đã hết lòng giúp
đỡ và hướng dẫn tôi hoàn thành luận văn
Tôi xin chân thành cảm ơn: Bệnh viện Đa khoa Thống Nhất khu vực II; Giám đốc bệnh viện – B.S Mạch Văn Thành; Trưởng P.TCCB – Y.S Nguyễn Thị Kim Vân; các Khoa – Phòng đã giúp đỡ tôi trong quá trình tôi thực tập tại Bệnh viện
Đồng thời tôi cũng xin gởi lời cảm ơn chân thành của mình đến gia đình, người thân và bạn bè đã giúp đỡ, động viên tôi trong suốt thời gian học tập vừa qua
Mặc dù tôi đã cố gắng hoàn thành bài báo cáo cả về nội dung và hình thức; nhưng do hạn chế về mặt kiến thức và thời gian mà bài báo cáo này không thể tránh khỏi những thiếu sót Tôi rất mong được sự đóng góp xây dựng từ phía thầy phụ trách, các nhà quản lý để các biện pháp đề xuất có tính ứng dụng tốt hơn trong Bệnh viện
Tp.HCM, ngày tháng năm 2010
Người viết
Nguyễn Thị Thủy Tiên
Trang 7MỤC LỤC
DẪN NHẬP 1
1 Lý do hình thành đề tài 1
2 Mục tiêu đề tài 2
3 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài 3
4 Phạm vi nghiên cứu 3
5 Phương pháp thực hiện 3
6 Bố cục luận văn 3
CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 5
1.1 Tổng quan về Quản trị nguồn nhân lực 5
1.1.1 Tầm quan trọng của Quản trị NNL 5
1.1.2 Chức năng của Quản trị NNL 6
1.1.3 Mối quan hệ giữa các chức năng của Quản trị NNL 7
1.1.4 Tầm quan trọng của đánh giá kết quả thực hiện công việc trong Quản trị NNL .8
1.2 Hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc 9
1.2.1 Tầm quan trọng của hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc 9
1.2.2 Mục tiêu của hệ thống đánh giá kết quả thực hiên công việc 10
1.2.3 Những yếu tố chính trong hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc .10 1.3 Các phương pháp đánh giá kết quả thực hiện công việc 13
1.3.1 Phương pháp xếp hạng - Ranking 13
1.3.2 Phương pháp phân loại 13
1.3.3.Phương pháp quan trị theo mục tiêu( MOB) 14
1.3.4 Phương pháp quản trị theo hành vi( BOS) 14
1.3.5 Phương pháp đánh giá thành tích tĩnh và đánh giá thành tích động 16
1.3.6 Phương pháp phê bình lưu trữ 20
1.3.7 Phương pháp phân tích định lượng 22
Trang 8CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BỆNH
VIỆN ĐA KHOA THỐNG NHẤT KHU VỰC II .25
2.1 Tổng quan Bệnh viện Đa khoa Thống Nhất khu vực II 25
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 25
2.1.2 Vị trí, chức năng, nhiệm vụ của Bệnh viện 25
2.1.3 Cơ cấu tô chức và Quản trị nhân sự 27
2.1.4 Nhân sự 28
2.1.5 Giới thiệu về các Khoa - Phòng trong Bệnh viện 29
2.1.6 Tình hình hoạt động của Bệnh viện trong giai đoạn hiện nay 35
2.2 Thực trạng công tác Quản trị nhân sự tại Bệnh viện 35
2.2.1 Phân tích công việc 36
2.2.2 Quy trình tuyển dụng 36
2.2.3 Quy trình đào tạo 41
2.2.4 Chế độ lương, thưởng, đãi ngộ 46
2.3 Phân tích thực trạng đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên tại Bệnh viện 48
2.3.1 Tiêu chuẩn đánh giá kết quả công việc 49
2.3.2 Phương pháp đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên tại Bệnh Viện Đa khoa Thống Nhất Khu vực II 54
2.3.3 Phương pháp tổ chức cung cấp thông tin phản hồi sau đánh giá 55
CHƯƠNG III: XÂY DỰNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI BỆNH VIÊN ĐA KHOA THỐNG NHẤT KHU VỰC II .58
3.1 Các công cụ xây dựng hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên 61
3.1.1.Tầm nhìn và Sứ mệnh 61
3.1.2 Chiến lược kinh doanh 61
3.1.3 Kế hoạch kinh doanh 61
3.1.4 Mục tiêu đơn vị 62
Trang 93.1.5 Mục tiêu từng bộ phận 62
3.2 Quy trình xây dựng hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên 63
3.2.1 Phân bố mục tiêu 64
3.2.2 Áp dụng phương pháp Sơ đồ não để phân tích công việc 66
3.2.3 Các chỉ tiêu đánh giá chính 72
3.2.4 Xác định năng lực hoàn thành công việc 73
3.2.5 Biểu mẫu và quy trình đánh giá 81
Trang 10DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 1.3.4a : ĐGKQTHCV của nhân viên phục vụ khách sạn dựa trên hành vi theo
yếu tố “ quan hệ với khách hàng” .15
Bảng 1.3.4b : ĐGKQTHCV của một kỹ sư công trình dựa trên thang đo hành vi trong yếu tố “ tính tin cậy” 16
Bảng 1.3.5 : ĐGKQTHCV của nhân viên kinh doanh dựa vào phương pháp kết hợp đánh giá thánh tích tĩnh và đánh giá thành tích động 18
Bảng 1.3.6 : ĐGKQTHCV của nhân viên theo Phương pháp lưu trữ 21
Bảng 2.2a : Cơ cấu theo trình độ 36
Bảng 2.2b : Cơ cấu theo độ tuổi .36
Bảng 2.3.1 : Bảng ĐGKQTHCV của nhân viện Bệnh viện Đa khoa Thống Nhất Khu vực II .49
Bảng 3.2.4.2a : Ma trận năng lực cốt lõi 75
Bảng 3.2.4.2b : Từ điển năng lực .76
Bảng 3.2.4.3 : Hướng dẫn đánh giá mức độ năng lực .78
Bảng 3.2.5.2a : Bảng mô tả công việc .82
Bảng 3.2.5.2b : Năng lực cần thiết 85
Bảng 3.2.5.2c : Đánh giá hiệu quả công việc 87
Bảng 3.2.5.2d : Đánh giá năng lực và phẩm chất 90
Bảng 3.2.5.2e : Hướng dẫn đánh giá mức độ đạt chỉ tiêu chính .94
Trang 11DANH MỤC SƠ ĐỒ
Sơ đồ 1.1.2: Chu kỳ thời gian người lao động gắn bó với tổ chức 6
Sơ đồ 1.1.3: Mối quan hệ giữa các chức năng của HRM .7
Sơ đồ 1.2.3: Mối quan hệ giữa ba yếu tố của Hệ thống đánh giá và các mục tiêu của ĐGKQTHCV .11
Sơ đồ 1.3.5: Hệ thống đánh giá thành tích động .17
Sơ đồ 2.2.2.2: Quy trình tuyển dụng 39
Sơ đồ 2.2.3a: Quy trình đào tạo 43
Sơ đồ 2.2.3b: Quy trình lập kế hoạch đào tạo tại bệnh viện .44
Sơ đồ 3: Các bước xây dựng Hệ thống đánh giá kết quả nhân viên 59
Sơ đồ 3.2.2.2: Quan hệ vị trí Trưởng phòng TCCB .67
Sơ đồ 3.2.5.2: Quy trình đánh giá 81
Trang 12MỘT SỐ THUẬT NGỮ VÀ CHỮ VIẾT TẮT
Appraisal Interview( Evaluation Interview) : Phỏng vấn đánh giá
BOS – Behavioural Observation Scales : Phương pháp quan sát hành vi
HRM – Human Resource Management : Quản trị nguồn nhân lực
KPA – Key Performance Area : Công việc chủ yếu
KPI – Key Performance Indicators : Tiêu chí đánh giá
MBO – Management By Objectives : Phương pháp quản trị theo mục tiêu
Performance Evaluation : Đánh giá thực hiện công việc