TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
Với sự bùng nổ của Internet, thương mại điện tử đã trở thành một khái niệm quen thuộc và ngày càng hiện diện trong nhiều lĩnh vực của cuộc sống, khẳng định vai trò quan trọng của nó trong nền kinh tế hiện đại.
Thương mại điện tử đã trở thành một phần quan trọng trong cuộc sống hiện đại, cho phép người tiêu dùng thực hiện giao dịch mua bán ngay tại nhà mà không cần đến cửa hàng truyền thống hay chợ búa Sự phát triển của Internet đã mang lại sự tiện lợi và hiệu quả, giúp con người nhận thức rõ hơn về tầm quan trọng của việc mua sắm trực tuyến.
Sự ra đời của hàng loạt website phục vụ nhu cầu con người đã chứng minh thành công của việc ứng dụng Internet trong hoạt động sản xuất kinh doanh Ngày càng nhiều doanh nghiệp áp dụng thương mại điện tử, dẫn đến sự phát triển của nhiều trang web mới Mỗi doanh nghiệp khi áp dụng thương mại điện tử đều lựa chọn những mô hình kinh doanh riêng biệt.
Sự phát triển nhanh chóng của các website đã thu hút sự chú ý lớn từ người tiêu dùng, ảnh hưởng sâu sắc đến cuộc sống hàng ngày Vì vậy, việc nghiên cứu mô hình kinh doanh của các doanh nghiệp thương mại điện tử để tận dụng tối đa các dịch vụ mà họ cung cấp trở nên ngày càng quan trọng không chỉ đối với khách hàng mà còn với chính doanh nghiệp.
Chúng tôi sẽ phân tích 08 yếu tố trong mô hình kinh doanh của website thương mại điện tử Alibaba.com, nhằm làm rõ cách thức phát triển kinh doanh của một trong những nền tảng thương mại điện tử hàng đầu hiện nay.
CÂU HỎI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI
Các yếu tố Câu hỏi then chốt
Mục tiêu về giá trị Tại sao khách hàng nên mua hàng của doanh nghiệp?
Mô hình doanh thu Doanh nghiệp sẽ kiếm tiền như thế nào?
Cơ hội thị trường Thị trường doanh nghiệp dự định phục vụ là gì?
Phạm vi của nó như thế nào?
Môi trường cạnh tranh Đối thủ của doanh nghiệp trên thị trường là những ai?
Lợi thế cạnh tranh Những lợi thế riêng có của doanh nghiệp trên thị trường đó là gì?
Chiến lược thị trường Kế hoạch xúc tiến sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp nhằm thu hút khách hàng như thế nào?
Sự phát triển của tổ chức doanh nghiệp phụ thuộc vào việc áp dụng các kiểu cấu trúc tổ chức phù hợp nhằm thực hiện hiệu quả kế hoạch kinh doanh Đội ngũ quản trị đóng vai trò quan trọng, với những kinh nghiệm và kỹ năng thiết yếu giúp lãnh đạo điều hành doanh nghiệp một cách hiệu quả.
MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI
Bài viết này sẽ trả lời các câu hỏi nghiên cứu và làm rõ 8 yếu tố trong mô hình kinh doanh của trang web Alibaba.com Ngoài ra, độc giả sẽ hiểu thêm về Tập đoàn Alibaba và tìm hiểu về một số đối thủ cạnh tranh của Alibaba.com.
NGUỒN SỐ LIỆU, DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU VÀ CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO LIÊN QUAN
Chúng tôi đã sử dụng các thông số và dữ liệu từ những nguồn đáng tin cậy như báo điện tử Vnexpress.net, Vietnamnet.vn và các trang web như alibaba.com, alibabagroup.com, alibaba.edx.vn, wikipedia.org, 123docz.net Ngoài ra, tài liệu tham khảo còn bao gồm giáo trình "Thương mại điện tử căn bản" của Khoa Thương mại điện tử, Đại học Thương Mại.
Ngoài ra, sử dụng các nguồn khác sẽ nêu rõ.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Báo cáo nghiên cứu này được thực hiện bởi một nhóm, trong đó các thành viên được phân công nhiệm vụ chuẩn bị nội dung và thảo luận để đạt được kết luận chung Người phụ trách chuẩn bị có trách nhiệm tìm hiểu, kiểm tra, phân tích, viết và gửi nội dung cho các thành viên khác Các thành viên sẽ góp ý, thảo luận và phản biện để đi đến sự thống nhất Tất cả thông tin trong nghiên cứu được trích từ các nguồn đáng tin cậy và chính xác.
KẾT CẤU CỦA BÀI THẢO LUẬN
Bài viết được cấu tr
TỔNG QUAN VỀ ALIBABA
KHÁI QUÁT VỀ ALIBABA
• Giới thiệu chung về Alibaba
Công ty Hữu hạn Cổ phần Tập đoàn Alibaba là một tập đoàn thương mại điện tử hàng đầu, chuyên cung cấp dịch vụ bán hàng theo mô hình C2C (người tiêu dùng với người tiêu dùng), B2C (doanh nghiệp tới người tiêu dùng) và B2B (doanh nghiệp với doanh nghiệp) thông qua cổng thông tin điện tử.
Công ty Alibaba Group được sáng lập vào năm 1999 bởi Jack Ma, người đã bắt đầu sự nghiệp kinh doanh của mình với China Pages, một danh bạ trực tuyến Cùng với 18 người bạn, Jack Ma đã thảo luận về việc tạo ra một website kết nối các hãng xuất khẩu với người mua quốc tế, từ đó hình thành ý tưởng cho Alibaba Kể từ đó, Alibaba đã nhanh chóng phát triển và trở thành hãng thương mại điện tử hàng đầu tại Trung Quốc.
Alibaba không chỉ nổi bật với mô hình thương mại điện tử mà còn có dòng tiền tự do lên đến 3,7 tỷ USD, thể hiện sức ảnh hưởng mạnh mẽ trong nhiều lĩnh vực kinh doanh toàn cầu Công ty điều hành dịch vụ thanh toán điện tử, quỹ đầu tư, điện toán đám mây và các dịch vụ di động thông minh Bên cạnh đó, Alibaba còn mở rộng hoạt động bằng cách mua lại các công ty trong lĩnh vực giải trí, thể thao, truyền thông và sở hữu một đội bóng đá Tầm ảnh hưởng của Alibaba đã lan rộng ra toàn thế giới, đặc biệt tại các nước láng giềng như Việt Nam.
Alibaba đang nhanh chóng chiếm được lòng tin của người tiêu dùng toàn cầu, đặc biệt tại Việt Nam, thông qua nền tảng thương mại điện tử Gần đây, tập đoàn này đã thực hiện thương vụ thâu tóm lớn nhất khi đầu tư 1 tỷ USD để nắm 67% cổ phần kiểm soát tại Lazada Group, công ty có trụ sở tại Singapore, điều này càng làm tăng sự quen thuộc của Lazada với người tiêu dùng Việt Nam.
• Sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị cốt lõi của Alibaba
Sứ mệnh của Alibaba là làm cho việc kinh doanh trở nên dễ dàng hơn và hỗ trợ mọi người Để đạt được điều này, Alibaba cung cấp cho doanh nghiệp các công cụ hoàn thiện nhằm đưa sản phẩm đến tay khách hàng quốc tế, đồng thời giúp người mua toàn cầu tìm kiếm sản phẩm và nhà cung cấp một cách nhanh chóng và tiện lợi.
Tầm nhìn của Alibaba là xây dựng cơ sở hạ tầng thương mại trong tương lai với tuổi thọ ít nhất 102 năm, tập trung vào ba bên liên quan chính: người dùng, người tiêu dùng và người bán Mặc dù có vẻ sáo rỗng, mục tiêu “ít nhất 102 năm” rất quan trọng vì nó giúp duy trì tầm nhìn dài hạn trong khi thực hiện các kế hoạch ngắn hạn Những tầm nhìn như vậy không chỉ giúp công ty đi đúng hướng mà còn là nền tảng cho chiến lược kinh doanh Tất cả các mô hình kinh doanh của Alibaba đều tuân theo tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị mà họ hướng tới để tạo ra thành công bền vững trong dài hạn.
Giá trị cốt lõi của Alibaba, được gọi là "LỤC MẠCH THẦN KIẾM", bao gồm các yếu tố như chân thành, trung tín, đam mê, yêu nghề, tôn trọng, đổi mới, teamwork và nguyên tắc "khách hàng là số 1, nhân viên là số 2, cổ đông là số 3" Tại Alibaba, mọi nhân viên, bất kể vị trí hay năng lực, đều phải tuân thủ những giá trị này Chỉ những người có chung giá trị cốt lõi và làm việc cùng nhau mới có thể thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp lên tới 20, 30, hoặc 50%.
100 năm và lâu hơn nữa lOMoAR cPSD| 17917457
Khẩu hiệu "Global Trade starts here" của Alibaba.com thể hiện mong muốn khởi đầu một kỷ nguyên chinh phục mới, đánh dấu sự chuyển mình vào thời đại số hóa Alibaba.com phấn đấu trở thành một trong những sàn thương mại điện tử hiện đại, thân thiện và có sự hiện diện toàn cầu.
LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA ALIBABA
Năm 1999, Jack Ma cùng 18 người sáng lập đã thành lập Alibaba tại căn hộ của ông ở Hàng Châu, Trung Quốc Kể từ khi ra đời, Alibaba đã hướng tới việc trở thành một công ty quốc tế, không chỉ hoạt động trong nước.
Năm 2000, Soft Bank đã đầu tư 20 triệu USD vào Alibaba sau một cuộc gặp gỡ chỉ kéo dài 10 phút CEO Soft Bank, Masayoshi Son, nhận xét rằng Jack Ma là doanh nhân duy nhất ở Trung Quốc không thuyết phục ông đầu tư hay có kế hoạch kinh doanh chi tiết Tuy nhiên, Jack Ma đã thể hiện một "tinh thần chiến đấu mãnh liệt", cùng với niềm đam mê và niềm tin rằng Internet có thể thay đổi Trung Quốc Jack Ma từng nói rằng Son là "nhà đầu tư táo bạo nhất thế giới", và đây chính là khởi đầu cho sự hình thành của tập đoàn Alibaba lớn mạnh như ngày hôm nay.
Vào năm 2001, Alibaba đã xác định sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị cốt lõi, những yếu tố này vẫn là động lực chính cho sự phát triển của công ty cho đến ngày nay Sứ mệnh và tầm nhìn của chúng ta rất quan trọng, định hình hướng đi và chiến lược của Alibaba trong tương lai.
Năm 2002, Alibaba lần đầu tiên ghi nhận dòng tiền dương với lợi nhuận đạt 500.000 nhân dân tệ, đánh dấu một bước ngoặt quan trọng trong sự phát triển của công ty Thành công này đã tạo động lực lớn cho Alibaba vươn tới những thành tựu như ngày hôm nay.
Vào năm 2003, khi đại dịch SARS bùng phát tại Trung Quốc, nhân viên Alibaba đã phải làm việc tại nhà trong khu vực cách ly, nhưng vẫn thành công ra mắt Taobao, một nền tảng thương mại điện tử C2C hỗ trợ giao dịch giữa khách hàng với khách hàng Đến tháng 02/2018, Taobao đã thu hút hơn 580 triệu người dùng hàng tháng và có hơn 1 tỷ sản phẩm được liệt kê Năm 2016, Taobao nằm trong top 10 trang web thương mại điện tử được tìm kiếm nhiều nhất, và đến năm 2017, tổng khối lượng hàng hóa trên Taobao và Tmall đã vượt qua 3 ngàn tỷ nhân dân tệ, nhiều hơn tổng doanh thu của tất cả các doanh nghiệp bán lẻ và trực tuyến tại Mỹ.
Năm 2004, Alipay được đưa vào để xây dựng niềm tin giữa người mua và người bán
Năm 2005 – 2006 – 2007, Alibaba tiếp tục mở rông thêm kênh mua sắm
Mô hình C2C cho phép người tiêu dùng giao dịch trực tiếp với nhau thông qua nền tảng trực tuyến, thường có sự hỗ trợ của bên thứ ba như các trang web trung gian chuyên về đấu giá hoặc bán hàng.
Mô hình B2C (Business to Consumer) là hình thức kinh doanh mà doanh nghiệp trực tiếp bán sản phẩm và dịch vụ cho người tiêu dùng cuối cùng Quá trình này diễn ra thông qua giao dịch giữa doanh nghiệp và khách hàng, nơi người tiêu dùng là những người mua và sử dụng dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.
Tính đến tháng 1 năm 2007, Alibaba gồm có 5 công ty:
1 Alibaba.com: Website thương mại quốc tế phục vụ các doanh nghiệp vừa và nhỏ
2 Đào Bảo - Đối thủ chính của eBay ở Trung Quốc về đấu giá trực tuyến Hiện tại Đào Bảo đã có trên 65% thị trường đấu giá
3 Yahoo! Trung Quốc - Dịch vụ tìm kiếm trực tuyến của Trung Quốc
4 Chi Phó Bảo – Đối thủ chính của PayPal về thanh toán trực tuyến ở Trung Quốc
5 Phần mềm A Lý - Hoạt động từ tháng 1 năm 2007, Alisoft cung cấp các dịch vụ web cho thị trường các doanh nghiệp vừa và nhỏ lOMoAR cPSD| 17917457
Năm 2008: bắt đầu cho người tiêu dùng hoạt đông trên nền tảng B2B của mình Tạo ra hơn 100.000 viêc làm trên nền tảng của mình
B2B, hay mô hình kinh doanh giữa các doanh nghiệp, là hình thức giao dịch trực tuyến trong đó người mua hàng từ một doanh nghiệp sẽ mua sản phẩm và sau đó tiếp tục kinh doanh để bán lại cho người tiêu dùng cuối.
Năm 2009, Alibaba bước vào lĩnh vực mới: điên toán đám mây Năm 2009 cũng là năm đầu tiên ngày mua sắm toàn cầu 11/11 được tổ chức
Từ năm 2010 đến 2012, thị trường thương mại điện tử của Alibaba đã không ngừng phát triển, với tổng giá trị giao dịch hàng năm (GMV) vượt mốc một nghìn tỷ nhân dân tệ.
Năm 2013, Alibaba xuất hiện trong tất cả các điện thoại di động
Năm 2014, Tmall Global được ra mắt, cho phép thương hiệu quốc tế cung cấp sản phẩm trực tiếp đến tay người tiêu dùng tại Trung Quốc Cùng năm, Alibaba đã thực hiện đợt phát hành cổ phiếu lần đầu (IPO) trên thị trường chứng khoán Mỹ.
Năm 2016, Alibaba nắm giữ quyền kiểm soát Lazada Từ đó đến nay, Alibaba đã cách mạng hóa mua sắm trực tuyến và ngoại tuyến với nhà bán lẻ mới
Năm 2019 đánh dấu 20 năm thành lập Alibaba, công ty đã chiếm lĩnh thị trường thương mại điện tử cùng với các lĩnh vực như thanh toán, điện toán đám mây, bất động sản và giải trí Tuy nhiên, thương mại điện tử vẫn là lĩnh vực khởi đầu quan trọng nhất của Alibaba.
Nhìn lại lịch sử phát triển, chúng ta có thể thấy giai đoan từ 2010 đến nay là giai đoạn phát triển mạnh mẽ nhất
Trong năm 2019, người tiêu dùng đã chi 38 tỷ USD trong 24 giờ trên các nền tảng của Alibaba, tăng mạnh so với 30,8 tỷ USD của năm 2018 Chỉ trong một ngày, Alibaba đã xử lý 1 tỷ đơn hàng Ngay trong phút đầu tiên của chương trình giảm giá, công ty đã thu về 1 tỷ USD, thiết lập kỷ lục mới, với 90% giao dịch mua hàng thực hiện qua điện thoại di động.
Trong 10 năm, trang thương mại điện tử Taobao của Alibaba phủ sóng khắp Trung Quốc, và trên cả nước có khoảng 2000 ngôi làng Taobao (các địa phương có công ăn việc làm và sản phẩm bán ra hoàn toàn phụ thuộc vào trang này) Thói quen tiêu dùng của người Trung Quốc trong vòng 10 năm qua thay đổi nhanh chóng, một phần động lực thúc đẩy thay đổi đó chính là Alibaba
Chỉ trong vòng 10 năm, thương mại điện tử Trung Quốc đã nhanh chóng phát triển và trở thành đầu tàu toàn cầu, cạnh tranh với Mỹ, với sự đóng góp nổi bật từ Alibaba Giá trị thị trường thương mại điện tử của Trung Quốc đạt 1.000 tỷ USD, trong khi giá trị vốn hóa thị trường của Alibaba chiếm tới 460 tỷ USD, gần một nửa tổng giá trị.
DỊCH VỤ CHÍNH VÀ VỊ THẾ CỦA ALIBABA TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ HIỆN NAY
Alibaba cung cấp dịch vụ tạo ra sàn mua sắm trực tuyến, cho phép khách hàng mua hàng hóa từ người bán qua Internet thông qua trình duyệt web Nền tảng này có thể được coi là "Amazon của Trung Quốc".
• Vị thế trên sàn thương mại điện tử hiện nay tại Trung Quốc
Alibaba đang đối mặt với nguy cơ mất vị thế dẫn đầu trên sàn thương mại điện tử do sự vươn lên của Pinduoduo, một đối thủ mới nổi từ Trung Quốc Theo Nikkei Asia Review, năm 2020, Pinduoduo có 788 triệu người dùng tích cực, tăng 35% so với năm trước, gần sát với 799 triệu người dùng của Alibaba Mặc dù Pinduoduo có khả năng vượt mặt Alibaba trong tương lai, nhưng hiện tại, Alibaba vẫn dẫn đầu thị trường thương mại điện tử Trung Quốc với khoảng 50% thị phần, nhờ vào lợi thế tại các thành phố lớn với người tiêu dùng có thu nhập cao, trong khi Pinduoduo chủ yếu phát triển mạnh ở các thành phố nhỏ và vùng nông thôn.
Alibaba đang bị chỉ trích vì chậm chạp trong việc thích ứng với các xu hướng thương mại điện tử mới như mua theo nhóm và mua sản phẩm tươi sống trực tuyến Trước đại dịch Covid-19, người tiêu dùng Trung Quốc không ưa chuộng việc mua sắm sản phẩm tươi sống trực tuyến, nhưng tình hình đã thay đổi rõ rệt Các đối thủ như Pinduoduo và Meituan đã nhanh chóng triển khai dịch vụ này tại nhiều thành phố, trong khi JD.com cũng có những bước chuyển mình hiệu quả Ngược lại, Alibaba vẫn chậm trễ trong việc nghiên cứu và thực hiện các dự án mới một cách nghiêm túc.
Áp lực lên Alibaba không chỉ đến từ các công ty đối thủ mà còn từ chính quyền và các nhà chức trách, làm lung lay vị thế của công ty này Tình hình trở nên căng thẳng từ tháng 10/2020 khi Jack Ma chỉ trích mạnh mẽ hệ thống ngân hàng và tài chính Trung Quốc Điều này dẫn đến việc các nhà chức trách khám xét trụ sở Alibaba tại Hàng Châu trong khuôn khổ cuộc điều tra chống độc quyền, và nhiều nguồn tin cho rằng Alibaba có thể phải đối mặt với khoản phạt kỷ lục.
1 tỷ USD Giá cổ phiếu Alibaba niêm yết ở Hong Kong lao dốc 20% so với mức đỉnh với nhiều tin dữ
Hiện nay, Alibaba không trực tiếp tham gia vào thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam, mà gián tiếp thông qua việc đầu tư vào Lazada, một nền tảng thương mại điện tử tương đồng Đồng thời, Alibaba cũng đang đầu tư vào The CrownX, công ty con của Masan, nhằm thúc đẩy quá trình chuyển đổi The CrownX thành nền tảng “tất cả trong một”, phục vụ nhu cầu thiết yếu hàng ngày của người tiêu dùng qua các kênh mua sắm offline và online.
Trong hơn 2 năm qua, Alibaba đã đầu tư mạnh mẽ vào Lazada để chiếm lĩnh thị trường thương mại điện tử tại Đông Nam Á, đặc biệt là tại Việt Nam, nơi có doanh thu đạt 7 tỷ USD vào năm 2020 Đầu tư vào Masan là bước đi chiến lược tiếp theo của Alibaba tại Việt Nam, nhờ vào hệ thống VinMart của Masan, cùng với kế hoạch cung cấp thực phẩm sơ chế trong tương lai Sự hợp tác này sẽ giúp đẩy mạnh việc bán các mặt hàng tiêu dùng nhanh như thực phẩm chế biến trên nền tảng thương mại điện tử.
Lazada sẽ tập trung phát triển các mặt hàng tiêu dùng nhanh và thực phẩm tại thị trường thương mại điện tử Việt Nam, thay vì chỉ chú trọng vào mặt hàng gia dụng như trước Quyết định này của Alibaba không chỉ khẳng định tiềm năng của thị trường bán lẻ trong nước mà còn thể hiện tham vọng chiếm lĩnh thị phần thương mại điện tử tại Việt Nam, sau khi đã thành công tại Trung Quốc.
CÁCH THỨC THAM GIA VÀ QUY TRÌNH GIAO DỊCH TRÊN
Để tham gia vào Alibaba.com, người dùng cần truy cập vào trang web tại địa chỉ https://www.alibaba.com/ Sau khi truy cập, người dùng có thể đăng ký tài khoản mới hoặc đăng nhập bằng các tài khoản mạng xã hội như Facebook, Google, Linkedin, hoặc Twitter.
Quy trình đăng ký tài khoản trên Alibaba.com dưới hình sau:
• Các quy trình giao dịch o Đối với người mua:
1 Tìm sản phẩm và người bán
Sử dụng thanh tìm kiếm để nhập từ khóa sản phẩm hoặc người bán, sau đó thu hẹp các lựa chọn của bạn Bạn có thể tìm kiếm theo các gian hàng với hơn 5900 danh mục sản phẩm khác nhau.
Gửi Yêu cầu Báo giá (RFQ) Chỉ định những gì người mua đang tìm kiếm và người bán sẽ đặt giá thầu cho doanh nghiệp của bạn (ảnh dưới)
2 Kết nối với người bán
Trên Alibaba.com, bạn có thể trò chuyện trực tiếp với người bán để tùy chỉnh đơn hàng, thương lượng giá cả hoặc tìm hiểu thêm về doanh nghiệp của họ bằng cách nhấp vào “Liên hệ với Nhà cung cấp” trên trang chi tiết sản phẩm.
Xem thông tin chi tiết mô tả sản phẩm, chọn số lượng và màu sắc sau đó ấn
“ Bắt đầu đặt hàng” và tiến hành thanh toán
4 Thanh toán trên Alibaba.com
Lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp như Visa, Master Card, T/T, Paypal hoặc Online Transfer để thanh toán đơn hàng Sau khi chọn xong, hãy ấn “Nộp đơn hàng” để hoàn tất quá trình đặt hàng.
Bạn có thể đăng sản phẩm riêng lẻ hoặc sử dụng công cụ tải lên hàng loạt để tối ưu hóa quy trình Khi người bán thực hiện việc đăng sản phẩm, hệ thống Đăng thông minh sẽ hỗ trợ họ.
AI sẽ đề xuất các phương pháp tối ưu hóa danh sách sản phẩm dựa trên thuật toán của Alibaba.com và nhu cầu tìm kiếm của người mua Để đăng sản phẩm mới, hãy truy cập vào mục Sell > Products > Display a new product.
Chọn danh mục sản phẩm phù hợp và điền thông tin chi tiết về sản phẩm bạn muốn bán, bao gồm cách thức mua hàng, số lượng tối thiểu, quy cách đóng gói và cân nặng Cung cấp thông tin về đóng gói, đơn vị vận chuyển và các thủ tục hải quan liên quan Cuối cùng, hãy điền thông tin tài chính và dịch vụ hỗ trợ khách hàng mà bạn cung cấp cho người mua Nhấn Submit để gửi sản phẩm cho đội ngũ kiểm duyệt trước khi đăng bán trên Alibaba.
2 Tạo mặt tiền cửa hàng
Thiết lập mặt tiền cửa hàng trên Alibaba.com giúp bạn tiếp cận người mua toàn cầu, trong khi tối ưu hóa danh sách sản phẩm sẽ nâng cao khả năng hiển thị và thu hút khách hàng hiệu quả hơn.
3 Trả lời các câu hỏi, yêu cầu báo giá
Sau khi liệt kê các sản phẩm của mình, người bán sẽ bắt đầu nhận được yêu cầu từ những người mua
- Liên hệ với người mua :
Đầu tiên, hãy nhấp vào "hợp đồng nhà cung cấp" để gửi báo giá cho người mua Khi người mua đăng nhập vào tài khoản Alibaba của mình, họ sẽ nhận được thông báo này.
+ Thứ hai: Nếu thấy biểu tượng “chat online” bạn có thể nhấp chuột để nói chuyện với người mua trong thời gian thực bằng cách sử dụng TradeManager
Yêu cầu báo giá (RFQ) cho phép người bán chủ động tiếp cận những người mua đang tìm kiếm sản phẩm tương tự trên thị trường.
4 Bảo vệ đơn đặt hàng
Chấp nhận thanh toán từ khách hàng qua Alibaba.com và đảm bảo an toàn cho hàng hóa của cả người bán và người mua thông qua chương trình Bảo đảm thương mại của Alibaba.com.
PHÂN TÍCH 8 YẾU TỐ TRONG MÔ HÌNH KINH
MỤC TIÊU GIÁ TRỊ
Trở thành kho hàng đáng tin cậy cho khách hàng, Alibaba.com cung cấp một kho tàng sản phẩm phong phú và đa dạng, cho phép người tiêu dùng tìm thấy mọi mặt hàng, kể cả những sản phẩm hiếm có tại Việt Nam, với giá cả hợp lý Đặc biệt, nền tảng này luôn chú trọng đến việc chọn lọc nhà cung cấp và cung cấp các chức năng đánh giá cửa hàng cũng như sản phẩm, nhằm tăng cường sự tin tưởng của khách hàng.
• Một sàn giao dịch nhưng vẫn chứa trong mình cả cổng thông tin
Alibaba.com là nền tảng giao dịch hàng hóa, cung cấp danh mục chào bán từ các doanh nghiệp, danh sách người mua và hàng hóa cần mua, cùng với thông tin ngành giao dịch Hoạt động theo mô hình sàn giao dịch ngang, Alibaba.com có cấu trúc nội dung phong phú, với thông tin chào mua và chào bán được phân loại theo nhóm hàng, sắp xếp theo thời gian và thứ tự ưu tiên khác nhau, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm.
• Tạo ra không gian thị trường kết nối người mua và người bán
Alibaba.com hoạt động như một trung gian, cung cấp dịch vụ và tiện ích nhằm hỗ trợ giao dịch hàng hóa Tất cả các hình thức thanh toán và vận chuyển đều được thỏa thuận giữa hai bên Tuy nhiên, Alibaba.com luôn cung cấp các phương thức thanh toán tối ưu để khách hàng có nhiều sự lựa chọn.
Trong trường hợp xảy ra tranh chấp, Alibaba.com chỉ đóng vai trò là trung gian, vì vậy người bán và người mua cần chủ động giải quyết vấn đề trực tiếp với nhau Ngoài ra, Alibaba.com cung cấp thông tin về các bên liên quan và sẽ xem xét khiếu nại trong vòng 7 ngày tùy theo từng trường hợp.
Chúng tôi luôn ưu tiên lợi ích của khách hàng bằng cách xây dựng các điều khoản tạo tài khoản giao dịch hợp lý, tận tâm hỗ trợ giải đáp thắc mắc và tìm kiếm những nhà cung cấp chất lượng nhất.
Việc tạo tài khoản trên Alibaba.com rất đơn giản và hoàn toàn miễn phí, mang lại nhiều lợi ích cho người dùng Sau khi đăng ký, khách hàng có thể trở thành bên mua hoặc bên bán Bên mua có thể trực tiếp hỏi đáp với nhà cung cấp, giúp giải quyết nhanh chóng các thắc mắc về sản phẩm và dịch vụ, từ đó dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng Ngược lại, bên bán có thể giao dịch thuận lợi với khách hàng, tăng cường sự hiểu biết và quảng bá doanh nghiệp cũng như sản phẩm của mình Các công cụ trên nền tảng này rút ngắn khoảng cách giữa nhà cung cấp và người mua, giúp giao dịch diễn ra nhanh chóng và dễ dàng hơn.
Alibaba.com hỗ trợ khách hàng toàn cầu giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến mua sắm và giao dịch thương mại điện tử Khách hàng có thể gửi câu hỏi và nhận phản hồi về các chính sách thương mại, bảo hiểm, logistics, luật pháp, phương thức thanh toán và hướng dẫn cho người mới bắt đầu Ngoài ra, Alibaba.com còn cung cấp thông tin về bán hàng, marketing và các quy trình thương mại khác, giúp người dùng trở thành nhà kinh doanh trực tuyến và tìm kiếm nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ tốt nhất.
Alibaba.com giúp khách hàng tìm kiếm nhà cung cấp hàng hóa tốt nhất, đáp ứng nhu cầu mua sắm đa dạng Nền tảng này đảm bảo giao dịch an toàn, cung cấp giải pháp cho cả khách hàng và nhà cung cấp, giúp giảm thiểu rủi ro gian lận Nếu khách hàng bị lừa đảo, Alibaba.com sẽ xác minh sự việc và yêu cầu hoàn tiền từ nhà cung cấp, đồng thời chấm dứt hợp đồng nếu cần thiết Chính vì vậy, khách hàng luôn tin tưởng và lựa chọn Alibaba.com cho nhu cầu mua sắm của mình.
MÔ HÌNH DOANH THU
Alibaba.com là nền tảng B2B (Business to Business) kết nối doanh nghiệp với nhau qua Internet, giúp giao dịch hiệu quả hơn giữa các công ty Sau khi đăng ký tài khoản, các doanh nghiệp có thể chào hàng, tìm kiếm đối tác, đặt hàng, ký hợp đồng và thanh toán dễ dàng Alibaba.com đóng vai trò là trung gian tiện ích, giúp bên bán và bên mua không cần gặp mặt trực tiếp mà vẫn có thể thực hiện các giao dịch mua bán thuận lợi Nền tảng này hỗ trợ các công ty tìm kiếm sản phẩm và nhà cung cấp phù hợp, đồng thời cung cấp dịch vụ giao dịch trực tuyến giữa các bên.
Alibaba.com đang mở rộng dịch vụ với nhiều tính năng mới như chứng thực và ký kết hợp đồng điện tử Một trong những dịch vụ nổi bật là Escrow, giúp đảm bảo thanh toán an toàn mà không tiết lộ thông tin tài khoản Dịch vụ này cam kết mang lại sự an toàn trong quá trình giao dịch trực tuyến với mức phí chỉ 3.09% tổng giá trị đơn hàng của người mua.
Quy trình thực hiện dịch vụ Escrow :
- Người mua liên lạc với người bán chứng thực chi tiết thương vụ giao dịch
Quá trình thanh toán được đảm bảo an toàn nhờ vào Escorw, một dịch vụ chứng thực tình hình thanh toán của bên mua và tình trạng hàng hóa của bên cung cấp Sau khi xác nhận mọi thông tin, Escorw sẽ thông báo cho bên cung cấp để tiến hành chuyển hàng một cách an toàn.
- Người mua nhận hàng, kiểm tra lại hàng và xác nhận hàng Escorw xác nhận và kết thúc thanh toán với nhà cung cấp
Alibaba.com hoạt động như một bên trung gian thứ ba, chủ yếu thu lợi từ phí giao dịch, nhưng doanh thu thực tế còn đến từ phí thành viên, phí dịch vụ và phí quảng cáo Người dùng có thể đăng ký tài khoản miễn phí hoặc tài khoản có phí dưới dạng người mua bán tự do hoặc cố định Thay vì thu phí giao dịch hay chiết khấu hàng hóa, Alibaba.com yêu cầu người bán trả một khoản phí hàng năm khi tạo tài khoản, khoản phí này chỉ cần thanh toán một lần mỗi năm và sẽ gia hạn cho năm tiếp theo Đây là mô hình doanh thu đăng ký của nền tảng.
Theo thống kê trong các báo cáo thường kì thường niên của tập đoàn,
Alibaba.com thực hiện trung bình 600.000 giao dịch mỗi tuần và đóng vai trò là "chủ mạng" cho 11.000 địa chỉ web công ty, cung cấp 20.000 loại hàng hóa khác nhau Đặc biệt, 90% các địa chỉ web này đã đầu tư vào quảng cáo trên Alibaba.com.
CƠ HỘI THỊ TRƯỜNG
Cơ hội thị trường xuất hiện khi các yếu tố và điều kiện thuận lợi đồng thời có mặt, giúp doanh nghiệp phát triển nhanh chóng và mạnh mẽ Việc tận dụng những cơ hội này cho phép doanh nghiệp chiếm lĩnh thị phần lớn, tạo ra thu nhập cao và phát triển bền vững.
Alibaba.com là một trong những sàn thương mại điện tử hàng đầu thế giới, hoạt động tại hơn 200 quốc gia với 40 ngành hàng và 170 triệu sản phẩm Mỗi ngày, sàn giao dịch này nhận khoảng 300 ngàn thư hỏi hàng, trong đó gần 90% thành viên là nhà nhập khẩu Điều này tạo cơ hội cho doanh nghiệp tiếp cận gần 90 triệu nhà nhập khẩu toàn cầu, từ đó tối đa hóa khả năng quảng bá sản phẩm, tìm kiếm cơ hội hợp tác kinh doanh và mở rộng thị trường tiêu thụ cũng như xuất khẩu sản phẩm.
• Cơ hội thị trường của Alibaba.com đối với thế giới:
Alibaba.com đã khởi động dự án "Sproup Up" nhằm thu hút và đào tạo doanh nghiệp toàn cầu sau Covid-19 Dự án này tập trung vào mô hình thương mại B2B, giúp kết nối các nhà bán hàng với cơ hội kinh doanh quốc tế và cung cấp hỗ trợ trực tiếp để nâng cao khả năng giao dịch trực tuyến của họ.
Dự án này thuộc chương trình “Spring Thunder” của Tập đoàn Alibaba, khởi động vào tháng 4 nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong thời gian dịch corona Giai đoạn hỗ trợ đầu tiên đã được triển khai tại Singapore, Hàn Quốc, Ý, Nga, Indonesia và Việt Nam vào đầu tháng này.
Theo Alibaba.com, dự án Sprout Up hỗ trợ doanh nghiệp bằng cách rút ngắn thời gian chuẩn bị bán hàng trên nền tảng thương mại điện tử, đồng thời tạo ra cơ hội kinh doanh mới và cung cấp nhiều chương trình đào tạo cho các công ty B2B Để giảm rào cản gia nhập, Alibaba.com sẽ giảm phí thành viên, giúp doanh nghiệp vừa và nhỏ toàn cầu dễ dàng thiết lập gian hàng và xây dựng sự hiện diện thương mại điện tử Tại Singapore, các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể đăng ký trợ cấp 70% cho gói giải pháp thương mại điện tử thông qua Đại lý của Alibaba.com, bao gồm phí thành viên và các dịch vụ hỗ trợ như tư vấn và thiết lập tài khoản.
Alibaba.com, trong khuôn khổ Dự án Sprout Up, cung cấp các công cụ kỹ thuật số hỗ trợ AI cho người bán nhằm tiếp cận cơ hội kinh doanh toàn cầu Người dùng mới sẽ nhận được nhiều tài nguyên tiếp thị và quảng cáo để tăng cường mức độ hiển thị Các nhà cung cấp có thể sử dụng công cụ quảng cáo từ khóa thông minh để nhắm mục tiêu khách hàng mới Ngoài ra, nền tảng áp dụng trí tuệ nhân tạo để kết nối các nhà cung cấp với các yêu cầu, giúp doanh nghiệp mở rộng dữ liệu khách hàng nhanh chóng Để thích ứng với xu hướng thương mại toàn cầu, Alibaba.com hợp tác với các đại lý cung cấp hỗ trợ miễn phí trên nhiều thị trường quốc tế, bao gồm thiết lập tài khoản, danh sách sản phẩm, hội thảo trực tuyến và chia sẻ kiến thức về hành vi người mua, đàm phán và tiếp thị.
• Cơ hội thị trường của Alibaba.com ở Việt Nam:
Trong bối cảnh dịch Covid-19 gây khó khăn cho hoạt động sản xuất kinh doanh, các doanh nghiệp cần chủ động thích nghi và chuyển hướng sang kinh doanh online để tiết kiệm chi phí và tăng hiệu quả Sự hợp tác giữa Alibaba.com và Fado đã mở ra kênh thương mại mới, hỗ trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam chào hàng ra thị trường quốc tế thông qua sàn Alibaba.com.
Theo báo cáo của Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam, thương mại điện tử xuyên biên giới đã trở thành kênh quan trọng cho xuất khẩu, với 32% doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam thiết lập quan hệ kinh doanh với đối tác nước ngoài qua các kênh trực tuyến.
Alibaba.com đã hợp tác lần đầu tiên với sàn thương mại điện tử Fado tại Việt Nam để cung cấp hỗ trợ và đào tạo về thương mại điện tử xuyên biên giới Điều này nhằm nâng cao khả năng chào hàng trực tuyến cho doanh nghiệp Việt, mở ra cơ hội xuất khẩu trực tuyến tiềm năng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Theo Tổng cục Hải quan, tổng trị giá xuất nhập khẩu hàng hóa của Việt Nam trong năm 2018 đạt khoảng 482 tỷ USD Sử dụng kênh Alibaba.com, giá trị xuất khẩu của các doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt là doanh nghiệp nhỏ và vừa, có thể gia tăng đáng kể nhờ vào cơ hội xuất khẩu trực tiếp.
MÔI TRƯỜNG CẠNH TRANH
Thành lập từ năm 1999, Alibaba.com đã trở thành một trong những sàn giao dịch thương mại lớn nhất thế giới, cung cấp dịch vụ marketing trực tuyến hàng đầu cho các nhà xuất khẩu và nhập khẩu Alibaba được xem là nhà bán lẻ lớn nhất tại Trung Quốc.
Trang web Alibaba (www.Alibaba.com) hiện có hơn 4.830.000 doanh nghiệp đăng ký từ hơn 240 quốc gia Mỗi ngày, Alibaba thu hút trung bình hơn 18.740 thành viên mới Công ty có văn phòng đại diện tại hơn 70 thành phố trên toàn cầu, bao gồm Trung Quốc, Ấn Độ, Nhật Bản, Hàn Quốc, Mỹ và châu Âu.
Alibaba không trực tiếp bán hàng và cũng không sở hữu kho hàng Nhiệm vụ của họ là kết nối các doanh nghiệp nhỏ và nhà sản xuất với người tiêu dùng thông qua nền tảng trực tuyến.
• Đối thủ cạnh tranh trên thế giới
Thương mại điện tử là một ngành kinh doanh tiềm năng và lợi nhuận, thu hút nhiều tập đoàn, nhà đầu tư và startup Trong lĩnh vực bán lẻ trực tuyến, Amazon và Alibaba là hai ông lớn không thể không nhắc đến.
Amazon.com khởi đầu từ việc bán sách và đã mở rộng sang nhiều danh mục sản phẩm khác như đồ chơi, điện tử, hàng may mặc, giày dép, phụ kiện, và đồ gia dụng Qua nhiều năm, Amazon đã phát triển thành một gã khổng lồ trong lĩnh vực thương mại điện tử toàn cầu Với mạng lưới phân phối hiệu quả, Amazon đảm bảo sản phẩm có sẵn tại những địa điểm xa xôi, củng cố vị thế cạnh tranh với Alibaba.
Amazon là một hệ thống tự quản lý, kiểm soát toàn bộ quy trình từ quản trị kho bãi đến logistics và dịch vụ khách hàng cho hàng hóa của mình Trong khi Amazon tích trữ nhiều mặt hàng để cạnh tranh trực tiếp với các doanh nghiệp khác, Alibaba lại không sở hữu hàng hóa mà chỉ đóng vai trò là bên thứ ba kết nối doanh nghiệp với người tiêu dùng.
Về doanh thu, lợi nhuận của Amazon vượt trội hơn so với Alibaba, do Amazon thu phí cao từ người bán, trong khi Alibaba áp dụng mức phí thấp hơn Điều này dẫn đến việc Alibaba có số lượng nhân viên lớn hơn, nhưng lợi nhuận lại thấp hơn so với Amazon.
Alibaba đang gặp khó khăn trong việc thu hút khách hàng mới và thích ứng với các nền kinh tế mới, mặc dù vẫn có lợi nhuận Trong khi đó, Amazon nhận thức rằng để cạnh tranh với Alibaba tại Trung Quốc, họ cần đầu tư một khoản tiền lớn và đã quyết định rút lui khỏi thị trường này để tập trung vào các khu vực tiềm năng khác.
• Đối thủ cạnh tranh tại Việt Nam
Tại Việt Nam, Alibaba đầu tư vào Lazada để tham gia vào thị trường thương mại điện tử, trong khi Shopee, thuộc tập đoàn Sea của Singapore, đang nổi lên như một đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ Với 62 triệu lượt truy cập hàng tháng vào quý 3 năm 2020, Shopee đã tăng trưởng hơn 80% so với năm trước, cho thấy sự phát triển mạnh mẽ trong nền kinh tế kỹ thuật số trị giá 100 tỷ đô la của Đông Nam Á Shopee hiện đang chiếm lĩnh thị trường kinh doanh online tại Việt Nam, thu hút ngày càng nhiều khách hàng và người bán nhờ vào sức hấp dẫn của mình.
Chiến lược giá bán hợp lý của Shopee là yếu tố then chốt trong việc thu hút khách hàng và vượt qua đối thủ cạnh tranh Việc giảm giá ban đầu không chỉ giúp tăng lượt mua mà còn xây dựng phản hồi tích cực, từ đó tạo dựng lòng tin với những khách hàng sau này.
Đo lường sự hài lòng của khách hàng trên các trang thương mại điện tử là một thách thức do sự khác biệt về thói quen và loại sản phẩm Mỗi trang web có những đặc điểm riêng mà khách hàng cần xem xét Chẳng hạn, khi mua đồ điện tử, Lazada nổi bật về độ uy tín và khả năng kiểm tra hàng, trong khi Shopee lại vượt trội trong việc cung cấp phản hồi thực tế cho các mặt hàng tiêu dùng nhỏ và thời trang.
Ngành thương mại điện tử đang bùng nổ mạnh mẽ nhờ vào sự ưa chuộng của người tiêu dùng đối với sự tiện lợi khi mua sắm trực tuyến.
Rất nhiều công ty đã mở hàng loạt chi nhánh giao hàng cũng như phát triển hệthống kinh doanh trực tuyến nhằm tiếp cận thị trường này.
LỢI THẾ CẠNH TRANH
Alibaba.com phân tích các đối thủ như Amazon, Shopee và Lazada để hiểu cách họ đạt được thành công và tối ưu hóa chiến lược của mình Trong bối cảnh người tiêu dùng cảm thấy choáng ngợp với quá nhiều lựa chọn, Alibaba.com cần tìm cách thu hút khách hàng bằng cách nổi bật hơn trong hàng ngàn sản phẩm Điều này đặt ra câu hỏi về cách thức để người mua chọn Alibaba.com giữa vô vàn lựa chọn trên thị trường.
Phân tích đối thủ toàn cầu như Amazon, Shopee, Lazada và Tiki giúp hiểu rõ sản phẩm, cách thu hút và giữ chân khách hàng Alibaba.com sẽ nổi bật hơn bằng cách tạo ra màu sắc và trải nghiệm người dùng riêng biệt Bằng cách cung cấp sản phẩm độc đáo phù hợp với cơ sở dữ liệu khách hàng, Alibaba.com tránh được những hoạt động không hiệu quả và phát huy thương hiệu độc đáo Nhờ vào các công cụ dễ sử dụng, ngay cả với người không thành thạo Internet, Alibaba.com đã nhanh chóng phát triển và đạt doanh thu lớn.
Alibaba.com mang đến nhiều lợi thế vượt trội như: quyền truy cập độc quyền vào các đối tác thương mại toàn cầu, quy trình đăng ký đơn giản với khoản thanh toán duy nhất cho cả năm mà không phát sinh chi phí bổ sung Nền tảng này cho phép tạo website đạt tiêu chuẩn quốc tế với 16 ngôn ngữ, bao gồm cả Tiếng Việt, cùng khả năng trưng bày sản phẩm không giới hạn Người dùng còn nhận được hỗ trợ đào tạo và tư vấn miễn phí từ ASL Corp, đại lý ủy quyền chính thức tại Việt Nam, giúp tối đa hóa cơ hội quảng bá sản phẩm toàn cầu Bên cạnh đó, Alibaba.com cung cấp báo cáo phân tích chi tiết hoạt động kinh doanh và tạo cơ hội giao lưu, học hỏi từ những nhà bán hàng thành công trong và ngoài nước.
CHIẾN LƯỢC THỊ TRƯỜNG
• Thành công vang dội với thị trường siêu tiềm năng E-Commerce B2B (Business - to - Business)
B2B (Business to Business) đã trở thành lựa chọn phổ biến cho nhiều doanh nghiệp nhờ vào những lợi ích đa dạng và hiệu quả mà hình thức giao dịch này mang lại B2B không chỉ đóng vai trò quan trọng trong việc gia tăng doanh thu mà còn nâng cao khả năng cạnh tranh cho doanh nghiệp Để đạt được thành công trong B2B, việc xây dựng một chiến lược B2B Marketing bài bản và kỹ lưỡng là điều cần thiết.
CRM, hay quản trị quan hệ khách hàng, là công cụ quan trọng hỗ trợ chiến lược B2B Marketing, giúp đơn giản hóa các hoạt động như gửi Email Marketing, SMS tự động và lưu trữ dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả.
Có bốn mô hình bán hàng B2B chính: Mô hình B2B chủ yếu tập trung vào bên MUA, trong khi mô hình B2B khác chú trọng vào bên BÁN Ngoài ra, còn có mô hình B2B trung gian, đóng vai trò kết nối giữa các bên, và mô hình B2B hợp tác thương mại, nơi các doanh nghiệp cùng nhau hợp tác để tối ưu hóa quy trình bán hàng.
Kể từ năm 2014, Alibaba.com đã trở thành nền tảng giao dịch B2B trực tuyến lớn nhất thế giới cho doanh nghiệp vừa và nhỏ, cho phép người mua lẻ tiếp cận hàng hóa với giá sỉ Nền tảng này đã dần chiếm lĩnh thị phần từ hai đối thủ JD.com và Pinduoduo tại Trung Quốc Theo báo cáo quý II/2019, mảng bán lẻ trực tuyến của Alibaba đã tạo ra gần như toàn bộ lợi nhuận, phục vụ tới 674 triệu người tiêu dùng, tăng gần 20% so với năm trước.
Kết quả ấn tượng của Alibaba.com được công bố ngay sau khi Tencent Holdings, chủ sở hữu Pinduoduo, công bố doanh thu không đạt kỳ vọng, trong khi Baidu đã mất vị thế trong top năm công ty công nghệ hàng đầu Trung Quốc.
Doanh thu lũy kế của Alibaba.com đã tăng 42%, đạt 114,92 tỉ nhân dân tệ (khoảng 16,7 tỉ USD), vượt qua dự đoán của các nhà phân tích là 111,73 tỉ nhân dân tệ Cổ phiếu của công ty niêm yết trên thị trường New York cũng ghi nhận mức tăng trên 5%.
• Chiến lược marketing giữ chân khách hàng đúng đắn
Trên Alibaba.com, đội ngũ nghiên cứu nhu cầu khách hàng để xây dựng nhóm người tiêu dùng chi tiêu cao, từ đó cung cấp nhiều ưu đãi hấp dẫn nhằm khuyến khích họ mua sắm Khi nhóm này nhận được các ưu đãi lớn như giảm giá và dịch vụ tặng kèm, họ sẽ được khuyến khích chia sẻ và viết về Alibaba trên các cộng đồng mua sắm trực tuyến.
Alibaba.com đã ra mắt chương trình khách hàng thân thiết mang tên Alibaba Passport (APASS) nhằm thu hút người mua và tăng cường quảng bá sản phẩm Để trở thành thành viên của APASS, người mua cần chi tối thiểu 15.000 USD mỗi năm trên các trang web thương mại điện tử của Alibaba, nhưng thực tế, mức chi tiêu của họ thường gấp ba lần con số này.
Sự tương tác giữa các khách hàng, cùng với việc chia sẻ thông tin về cuộc sống hàng ngày, mẹo mua sắm và danh sách mua hàng, tạo ra sức hấp dẫn lớn, thu hút khách hàng tham gia và sử dụng APASS.
SỰ PHÁT TRIỂN CỦA TỔ CHỨC
Alibaba.com, được thành lập vào năm 1999, là công ty Dot.com đầu tiên của Trung Quốc và đã tạo ra sàn giao dịch thương mại điện tử B2B Nhờ đó, Alibaba.com đã trở thành người dẫn đầu thị trường Mô hình phát triển của Alibaba.com trải qua ba giai đoạn.
Giai đoạn đầu tiên, hoạt động như một trung tâm trao đổi thông tin
Alibaba.com là nền tảng trao đổi thông tin giúp các công ty nhỏ và vừa trên toàn cầu gửi đơn chào bán sản phẩm và tìm kiếm khách hàng trực tuyến Nền tảng này kết nối hàng nghìn doanh nghiệp, cho phép họ bán đa dạng hàng hóa từ thiết bị công nghiệp nặng đến quần áo, giày dép thời trang, máy vi tính, thiết bị điện gia dụng và đồ chơi cho các tập đoàn lớn như Kmart, Toys “R” Us, Home Depot và Tandy Các doanh nghiệp tìm đến Alibaba để kết nối với các thương hiệu nổi tiếng như Radio Shack và Texas Instrument.
Giai đoạn thứ hai, Alibaba.com cung cấp hỗ trợ cho việc trao đổi chứng từ, bao gồm các dịch vụ như chứng thực và ký kết hợp đồng điện tử, nhằm nâng cao hiệu quả giao dịch.
Giai đoạn cuối cùng, Alibaba.com đóng vai trò như một sàn giao dịch tại Châu Âu và Châu Mỹ, cung cấp hỗ trợ và thực hiện tất cả các giao dịch trực tuyến, bao gồm cả việc trao đổi tiền tệ cho các giao dịch thực tế.
Trong 4 năm liền, công ty vinh dự nhận được giải thưởng “Best of the Web: B2B” do tạp chí Forbe bình chọn Công ty cũng được các độc giả của tạp chí Far Eastern Economic Review bình chọn là trang web B2B thông dụng nhất
Với lợi thế bán hàng cho hơn 1 triệu khách hàng trên toàn cầu đến từ hơn
Alibaba.com là nền tảng thương mại điện tử hàng đầu với 190 quốc gia tham gia, cung cấp hơn 5900 danh mục sản phẩm và 40 ngành nghề khác nhau Nền tảng này hỗ trợ 16 ngôn ngữ dịch và tiếp cận hàng triệu người mua B2B trên toàn cầu, trong đó có 26 triệu người mua tích cực thực hiện 400.000 yêu cầu sản phẩm mỗi ngày Đây là cơ hội tuyệt vời cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ mở rộng thị trường ra toàn cầu.
Hệ thống tổ chức giúp thực hiện hiệu quả kế hoạch và chiến lược kinh doanh bằng cách phân chia công việc theo các dịch vụ chức năng như Dịch vụ khách hàng, Dịch vụ thương mại, Thanh toán, Giải pháp kiểm tra và Dịch vụ hậu cần, cùng với nhiều chế độ vận chuyển khác nhau.
Customer Services (Dịch vụ khách hàng)
Trung tâm trợ giúp (Help Center) cho cả người bán và người mua
Người bán được hỗ trợ trong việc tìm kiếm những người mua phù hợp cho sản phẩm của mình, đồng thời tiếp thị trực tiếp để tăng khả năng hiển thị và chuyển đổi Bằng cách hiển thị các sản phẩm hàng đầu, tỷ lệ hiển thị có thể tăng lên đến 43%, cùng với các đề xuất thông minh giúp kết nối với những người mua có nhu cầu tương tự Các công cụ phân tích và dữ liệu khách hàng giúp quản lý sự phát triển, trong khi mặt tiền cửa hàng kỹ thuật số tùy chỉnh và quảng cáo được nhắm mục tiêu tối ưu hóa hiệu quả Ngoài ra, người bán có thể trực quan hóa các chỉ số và dữ liệu lịch sử, nhận đề xuất thông minh từ thông tin nền tảng, và được hỗ trợ trong việc gửi tranh chấp, báo cáo vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và báo cáo lạm dụng.
Người mua có thể tìm nguồn cung ứng, đàm phán, đặt hàng và vận chuyển một cách thuận tiện nhờ vào dịch vụ trực tuyến 24/7 của Alibaba.com Họ cũng có thể để lại đánh giá về sự hài lòng với Trung tâm trợ giúp để cải thiện trải nghiệm mua sắm.
Trade Assurance (Dịch vụ thương mại)
Có nhiệm vụ bảo vệ đơn hàng, vận chuyển đúng giờ và bảo vệ chất lượng hàng hóa giúp khách hàng an tâm hơn
Trade Assurance cam kết đảm bảo chất lượng sản phẩm và giao hàng đúng hạn, giúp khách hàng và nhà cung cấp xác định rõ ràng tiêu chuẩn chất lượng và thời gian giao hàng cho đơn đặt hàng trực tuyến.
Trong trường hợp chất lượng sản phẩm hoặc ngày giao hàng không đúng như thỏa thuận trong đơn đặt hàng trực tuyến, Trade Assurance sẽ hỗ trợ khách hàng đạt được sự hài lòng, bao gồm cả việc hoàn tiền Nếu sau 30 ngày kể từ ngày giao hàng, khách hàng không hài lòng với chất lượng sản phẩm, họ có thể yêu cầu hoàn lại tiền Đội ngũ sẽ điều tra, hòa giải và giải quyết khiếu nại, đồng thời hoàn lại tiền khi cần thiết.
Dịch vụ thanh toán toàn cầu với mạng lưới rộng khắp hỗ trợ nhiều ngôn ngữ giúp giải quyết hiệu quả các vấn đề thanh toán của khách hàng Hệ thống này bao gồm nhiều kênh thanh toán phổ biến ở các quốc gia và khu vực tại Châu Âu, Bắc Mỹ, Nam Mỹ, Châu Á, Trung Đông, Châu Phi và Châu Đại Dương, phục vụ hơn 4 triệu người mua Khách hàng có thể thực hiện thanh toán qua trang web của Alibaba, máy tính tiền, email và nhiều phương thức khác như T/T, thẻ tín dụng, thanh toán ngân hàng trực tuyến, Boleto, Western Union, chuyển khoản trực tuyến, Paypal, Apple Pay, L/C, D/P, mang đến sự linh hoạt trong lựa chọn hình thức thanh toán.
Alibaba.com đã phát triển Trung tâm giao dịch nhằm tuân thủ bảo mật thanh toán và giám sát rủi ro giao dịch trong thời gian thực Nền tảng này giúp người mua theo dõi dòng tiền một cách an toàn và đảm bảo rằng khoản thanh toán được chuyển đến nhà cung cấp Đặc biệt, bảo vệ người mua được thực hiện thông qua việc hoàn lại tiền nếu hàng hóa không được vận chuyển.
Inspection solution (Giải pháp kiểm tra)
Các dịch vụ giám sát và kiểm tra sản xuất đối với các đơn hàng bởi Alibaba Service Team
Giám sát sản xuất cung cấp khả năng theo dõi liên tục và báo cáo tiến độ, giúp cập nhật thường xuyên về tình hình sản xuất Điều này cho phép gọi điện xác nhận trạng thái sản xuất nhằm giảm thiểu nguy cơ chậm trễ đơn hàng, đồng thời đảm bảo khách hàng có thể xem chi tiết sản phẩm trước khi giao hàng.
Bộ phận điều tra của Alibaba.com được thực hiện độc lập bởi các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba chuyên nghiệp, đảm bảo tính minh bạch và chất lượng Các đối tác của Alibaba.com sẽ tiến hành thăm các cơ sở sản xuất và thực hiện kiểm tra ngẫu nhiên các sản phẩm để so sánh với thông số kỹ thuật trong đơn đặt hàng.
Logistic service (Dịch vụ hậu cần)
ĐỘI NGŨ QUẢN TRỊ
Đội ngũ quản trị đóng vai trò quan trọng trong mô hình kinh doanh, chịu trách nhiệm xây dựng các mẫu công việc hiệu quả cho doanh nghiệp.
• Quá trình phát triển của đội ngũ quản trị
Alibaba được thành lập vào năm 1999 bởi 18 người, đứng đầu là Jack Ma, một thầy giáo dạy tiếng Anh đến từ Hàng Châu, Trung Quốc Gần 20 năm qua,
Jack Ma đã trở thành một biểu tượng khi sáng lập và đưa Alibaba trở thành một
Alibaba, được coi là "Amazon châu Á," đã có bước ngoặt lớn khi phát hành cổ phiếu ra công chúng (IPO) vào năm 2014 trên sàn chứng khoán New York, huy động 21,8 tỉ USD, trở thành IPO lớn nhất trong lịch sử thị trường chứng khoán Mỹ Vào thời điểm đó, giá trị thị trường của Alibaba Group đạt khoảng 168 tỉ USD, xếp trong top 40 công ty niêm yết có giá trị lớn nhất thế giới Đến năm 2019, Jack Ma chính thức rời khỏi vị trí lãnh đạo, và Daniel Zhang đã tiếp nhận vai trò này.
• Trình độ kỹ năng và kinh nghiệm chuyên môn của đội ngũ quản trị DANIEL ZHANG - Chủ tịch và Giám đốc điều hành
Daniel gia nhập Alibaba vào tháng 8 năm 2007, đảm nhận vị trí giám đốc tài chính của Taobao Marketplace cho đến tháng 6 năm 2011 Bên cạnh đó, ông còn là tổng giám đốc của Tmall.com kể từ tháng 8 năm 2007.
Từ năm 2008 đến khi được bổ nhiệm làm chủ tịch Tmall.com vào tháng 6 năm 2011, Daniel Zhang đã đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển nền tảng này thành một đơn vị độc lập Ông trở thành giám đốc vào tháng 9 năm 2014, sau đó giữ chức giám đốc điều hành của Alibaba từ tháng 5 năm 2015 và được bổ nhiệm làm chủ tịch vào tháng 9 năm 2019 Ngoài ra, Daniel Zhang còn là một trong những thành viên sáng lập của Alibaba Partnership.
Trước khi gia nhập Alibaba, Daniel từng là giám đốc tài chính của Shanda Interactive Entertainment Limited từ tháng 9 năm 2005 đến tháng 8 năm 2007 Ông đã làm việc tại PricewaterhouseCoopers với vai trò quản lý cấp cao trong bộ phận Kiểm toán và Tư vấn Kinh doanh tại Thượng Hải từ năm 2002 đến 2005 Hiện tại, Daniel là thành viên Hội đồng quản trị của Weibo và Didi, đồng thời là thành viên của Hội đồng Kinh doanh Quốc tế WEF và đồng chủ tịch Hội đồng quản trị Diễn đàn hàng tiêu dùng Trung Quốc Ông nhận bằng cử nhân tài chính tại Đại học Kinh tế Tài chính Thượng Hải.
JOE TSAI - Phó chủ tịch điều hành
Joe Tsai gia nhập Alibaba vào năm 1999 với vai trò là thành viên sáng lập và đã phục vụ trong ban giám đốc từ đó Ông từng giữ chức giám đốc tài chính cho đến năm 2013 và hiện đang đảm nhiệm vị trí phó chủ tịch điều hành Ngoài ra, Joe còn tham gia vào ban đầu tư của Alibaba và Ant Group, đồng thời là một trong những thành viên sáng lập của Alibaba Partnership.
Từ năm 1995 đến 1999, Joe là nhà đầu tư cổ phần tư nhân tại Hồng Kông với Investor AB, phương tiện đầu tư chính của gia đình Wallenberg từ Thụy Điển Trước đó, ông từng là cố vấn chung cho Rosecliff, Inc., một công ty mua lại ở New York Joe có đủ điều kiện hành nghề luật sư tại Bang New York và đã nhận bằng cử nhân Kinh tế cùng Nghiên cứu Đông Á từ Đại học Yale, cũng như bằng tiến sĩ pháp lý từ Trường Luật Yale.
MAGGIE WU - Giám đốc tài chính
Maggie Wu đã đảm nhiệm vị trí giám đốc của Alibaba từ tháng 9 năm 2020, trước đó bà là giám đốc tài chính từ tháng 5 năm 2013 và giám đốc đầu tư chiến lược từ tháng 6 năm 2019 Gia nhập Alibaba vào tháng 7 năm 2007 với vai trò giám đốc tài chính của Alibaba.com, bà đã được vinh danh là Giám đốc tài chính xuất sắc nhất trong cuộc bình chọn của FinanceAsia về các công ty được quản lý tốt nhất châu Á năm 2010 Năm 2018, Forbes đã công nhận bà là một trong những phụ nữ quyền lực nhất.
100 phụ nữ quyền lực nhất thế giới
Trước khi gia nhập Alibaba, Maggie từng là đối tác kiểm toán tại KPMG ở Bắc Kinh và là thành viên của Hiệp hội Kế toán Công chứng (ACCA) Bà có bằng cử nhân kế toán từ trường Đại học Kinh tế và Kinh doanh Capital.
J MICHAEL EVANS - Giám đốc và Chủ tịch
J Michael Evans là chủ tịch của Alibaba từ tháng 8 năm 2015 và giám đốc từ tháng 9 năm 2014
Michael từng là phó chủ tịch của The Goldman Sachs Group, Inc từ tháng
Từ năm 2008 đến tháng 12 năm 2013, ông đã giữ chức vụ Chủ tịch hoạt động khu vực châu Á của Goldman Sachs, đảm nhiệm vai trò này từ năm 2004 đến 2013 Đồng thời, ông cũng là Giám đốc toàn cầu của Thị trường tăng trưởng tại Goldman Sachs từ tháng 1 năm 2011.
Michael gia nhập Goldman Sachs vào năm 1993 và trở thành đối tác vào năm 1994 Ông đã giữ nhiều vị trí lãnh đạo quan trọng trong lĩnh vực kinh doanh chứng khoán của công ty tại New York và London, bao gồm người đứng đầu toàn cầu về thị trường vốn cổ phần và người đồng đứng đầu toàn cầu về kinh doanh chứng khoán Từ năm 2010 đến năm 2013, ông cũng là đồng chủ tịch Ủy ban Tiêu chuẩn Kinh doanh của Goldman Sachs.
Michael là thành viên Hội đồng quản trị của City Harvest, đồng thời là người được ủy thác của Hiệp hội Châu Á Ông cũng tham gia vào Hội đồng Cố vấn cho Trung tâm Tài chính Bendheim tại Đại học Princeton.
2014, ông tham gia vào hội đồng quản trị của Công ty Cổ phần Vàng Barrick
Vào tháng 12 năm 2020, Michael gia nhập hội đồng quản trị của Farfetch Limited với vai trò giám đốc không điều hành Ông đã nhận bằng cử nhân chính trị từ Đại học Princeton vào năm 1981.
JUDY TONG - Giám đốc Nhân sự
Judy Tong là giám đốc nhân sự của Alibaba kể từ tháng 1 năm 2017
Kể từ khi gia nhập Alibaba vào năm 2000, Judy đã đảm nhận nhiều vị trí lãnh đạo quan trọng trong các lĩnh vực như quản trị, dịch vụ khách hàng và nhân sự Từ năm 2007 đến 2013, bà giữ chức vụ phó chủ tịch và phó chủ tịch cấp cao trong các bộ phận xây dựng, bất động sản và mua sắm Bắt đầu từ năm 2013, Judy lãnh đạo sự thành lập Mạng lưới Cainiao và đã nhiều lần giữ các chức vụ giám đốc điều hành, chủ tịch và chủ tịch không điều hành, giám sát hoạt động của công ty Bà tốt nghiệp Đại học Chiết Giang.
LI CHENG - Giám đốc Công nghệ
Li Cheng đã giữ vị trí giám đốc công nghệ của Alibaba từ tháng 12 năm 2019 Trước khi gia nhập Alibaba, ông là giám đốc công nghệ của Ant Group từ năm 2014 đến 2019 và từng là giám đốc điều hành của nhóm kinh doanh toàn cầu của Ant Group trong giai đoạn 2018-2019 Ngoài ra, ông còn có kinh nghiệm làm kiến trúc sư phần mềm chính của Alipay từ năm 2007 đến 2014 và là kỹ sư sáng lập của Alipay từ năm 2005 đến 2007.