(Tiểu luận) môn học kỹ năng khởi nghiệp và lãnh đạo đề tài lập kế hoạch kinh doanh dịch vụ quán net

Việc mở quán net hiện đang là một trong những mô hình kinh doanh thu hút được rất nhiều sự quan tâm của các nhà đầu tư, đặc biệt là các bạn trẻ có niềm đam mê về công nghệ máy tính.. Các

TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHENIKAA KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

oo0oo MÔN HỌC : KỸ NĂNG KHỞI NGHIỆP VÀ LÃNH ĐẠO

ĐỀ TÀI: LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH DỊCH VỤ QUÁN NET

MỤC LỤC:

CHƯƠNG 1: Ý TƯỞNG KINH DOANH 1

CHƯƠNG 2: MỤC TIÊU KINH DOANH VÀ NHỮNG THÀNH QUẢ CẦN ĐẠT ĐƯỢC 1

1. Mục tiêu kinh doanh 1

2. Những thành quả cần đạt được 1

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH NGÀNH, KHÁCH HÀNG VÀ ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 2

1 Phân tích ngành 2

2. Khách hàng 3

3 Đối thủ cạnh tranh 4

CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH THẾ MẠNH, ĐIỂM YẾU, CƠ HỘI VÀ NGUY CƠ (SWOT ANALYSIS) 4

1 Phân tích ma trận SWOT 5

2. Diễn giải ma trận SWOT 6

CHƯƠNG 5: MÔ TẢ HOẠT ĐỘNG DOANH NGHIỆP 7

1. Mô hình tổ chức kinh doanh 7

2. Giới thiệu sơ lược về doanh nghiệp 7

3. Địa điểm kinh doanh 7

CHƯƠNG 6: CHIẾN LƯỢC VÀ KẾ HOẠCH MARKETING 8

1. Chiến lược Marketing tổng thể 8

2. Chiến lược giá 9

3. Chiến lược chiêu thị 9

CHƯƠNG 7: KẾ HOẠCH HOẠT ĐỘNG CỤ THỂ 10

1. Thời gian hoạt động 10

2. Bố trí quán và cơ sở cấu hình 10

CHƯƠNG 8: KẾ HOẠCH QUẢN LÝ NHÂN SỰ  12

1. Sơ đồ tổ chức về nhân sự  12

2. Nghĩa vụ 12

3. Yêu cầu nhân viên, đào tạo và khen thưởng 12

CHƯƠNG 9: KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH 13

1 Kế hoạch chi phí đầu tư  13

2 Kế hoạch sau khi đi vào hoạt động 14

CHƯƠNG 10: LẬP KẾ HOẠCH THỰC HIỆN 14

1. Giai đoạn chuẩn bị: 14

2 Giai đoạn thực hiện: 15

3. Giai đoạn tổng kết: 15

DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành bài tiểu luận với đề tài “Lập kế hoạch kinh doanh ” Nhóm 2 đã nhận được rất nhiều sự giúp đỡ, chỉ bảo nhiệt tình của giảng viên, để nhóm chúng em có thể tìm ra hướng nghiên cứu, tiếp cận thực tế, tài liệu tham khảo…

Với tình cảm chân thành, chúng em xin bày tỏ lòng biết ơn đến:

Giảng viên hướng dẫn bộ môn, thầy đã giảng dạy và hướng dẫn tận tình, chi tiết để nhóm chúng em có đủ kiến thức vận dụng vào bài tiểu luận này

Do lượng kiến thức và thông tin thu thập còn hạn chế nên bài luận không thể tránh khỏi những thiếu sót trong quá trình nghiên cứu và thực hiện Vì vậy nhóm chúng em rất mong nhận được đánh giá cũng như ý kiến đóng góp của thầy và các bạn để kiến thức của chúng em trong lĩnh vực này được hoàn thiện hơn

  Chúng em xin chân thành cảm ơn!  

CHƯƠNG 1: Ý TƯỞNG KINH DOANH   Ngày nay kinh tế nước ta ngày càng phát triển, thu nhập đầu người ngày càng tăng, kéo theo nhu cầu vui chơi giải trí và thư giãn của một số người dân trong các thành

trường Việc mở quán net hiện đang là một trong những mô hình kinh doanh thu hút được rất nhiều sự quan tâm của các nhà đầu tư, đặc biệt là các bạn trẻ có niềm đam mê

về công nghệ máy tính

CHƯƠNG 2: MỤC TIÊU KINH DOANH VÀ NHỮNG THÀNH QUẢ CẦN

ĐẠT ĐƯỢC

1. Mục tiêu kinh doanh

- Là nơi lui tới thường xuyên và được đánh giá cao của những ai cần thư giãn, giải trí sau những giờ làm việc căng thẳng và là sân chơi lành mạnh cho mọi lứa tuổi

- Mở rộng thêm những dịch vụ, sản phẩm, đồ ăn thức uống trong thực đơn để đáp ứng khách hàng khi đến thư giãn và giải trí

- Tạo một địa điểm thú vị và là một sân chơi giải trí cho học sinh, sinh viên, những người có nhu cầu về internet

- Tạo thu nhập riêng cho bản thân, mang lại kinh nghiệm kinh doanh cho chính mình

- Giúp khách hàng nâng cao chất lượng cuộc sống tinh thần và chi phí bỏ ra thấp nhất

- Xây dựng hình ảnh trong mắt khách hàng là một công ty uy tín và chuyên nghiệp

2. Những thành quả cần đạt được

- Thu hút được hầu hết những ai có nhu cầu trong khu vực về giải trí nói riêng và dịch vụ internet nói chung

- Không có máy để trống

- Thu được doanh thu năm đầu tiên là 20 % so với vốn bỏ ra

  Tầm nhìn: Đưa thương hiệu ROYAL NET phủ sóng khắp khu vực Hà Đông và Hà  Nội

   Sứ mệnh: Mang đến cho khách hàng những giây phút thư giãn bên bạn bè, người thân sau những giờ làm việc căng thẳng, mệt mỏi

  Giá trị cốt lõi:

- Tôn trọng khách hàng biết lắng nghe ý kiến phản ánh từ khách hàng và không ngừng hoàn thiện đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách hàng

- Luôn đặt đạo đức kinh doanh lên hàng đầu

- Luôn đổi mới công nghệ, tìm ra những cái mới, để làm vừa lòng khách hàng nhất

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH NGÀNH, KHÁCH HÀNG VÀ ĐỐI THỦ CẠNH

TRANH

1 Phân tích ngành

  Nhân loại đang bước sang một kỷ nguyên mới: kỷ nguyên của Công nghệ thông tin

Có thể nói việc truy cập Internet đã trở thành thói quen và dần trở thành một nhu cầu không thể thiếu đối với mỗi người Nó trở thành phương tiện đắc lực giúp cho con người có thể trao đổi thông tin một cách nhanh chóng và hiệu quả không chỉ trong công việc mà cả trong cuộc sống thường ngày Mạng Internet đã trở thành một khái niệm quen thuộc khi ta muốn giải trí với những trò chơi oneline, lướt web, đọc báo hay tìm hiểu một điều gì đó bởi vì ở đó chứa đựng một lượng kiến thức khổng lồ ở tất

cả các lĩnh vực của cuộc sống Ta có thể học ngoại ngữ, tìm hiểu những vấn đề mình quan tâm hay đơn giản chỉ là giải trí sau những giờ lao động mệt mỏi… tất cả đều có thể tìm thấy trên Internet Vì vậy mà dịch vụ quán net ra đời phục vụ cho nhu cầu vào mạng Internet của mọi người, đặc biệt là giới trẻ

  Kinh doanh dịch vụ quán net là một loại hình kinh doanh mà ở đó chủ đầu tư sẽ mua sắm trang thiết bị, máy tính, kết nối mạng internet… sau đó cho khách hàng thuê và trả phí theo giờ chơi Với mục đích chơi game, lướt web, giải trí, làm việc…

  Nghề net đã ra đời cách đây trên dưới 20 năm, được phát triển mạnh nhất vào những năm 2008 – 2015 và theo hướng chuyên nghiệp hóa trong những năm gần đây Và hiện nay, kinh doanh dịch vụ phòng net đang được coi là một ngành nghề vô cùng  phát triển và là một miếng bánh béo bở thu hút rất nhiều sự chú ý của các chủ đầu tư

Đã có rất nhiều bạn trẻ lựa chọn kinh doanh game net để khởi nghiệp trên con đường làm giàu cho chính mình Các phòng net hiện nay mang nhiều phong cách khác nhau

và nó cũng là một nhu cầu không thể thiếu của đại đa số giới trẻ hiện nay, và đây cũng được coi là một hình thức kinh doanh thiết thực của ngành dịch vụ giải trí ở nước ta   Đáp ứng cho khách hàng ở khu vực là chủ yếu, thông qua các cuộc tiếp xúc với học sinh, sinh viên, chúng tôi được biết đa số những học sinh, sinh viên ở đây có nhu cầu cao sau những ngày làm việc và học tập căng thẳng và mệt mỏi là ngồi quán net giải trí và nhâm nhi một ly coffee hay đơn giản chỉ là một chai nước điều đó giúp họ được thư giãn và xả stress Do dó, nhu cầu cần có một chỗ ngồi phù hợp, thiết bị chất lượng,

đồ ăn thức uống nhanh giá cả hợp lý, không gian văn minh, sạch sẽ, thoải mái là rất cần thiết

  Để tạo được sức mạnh trong kinh doanh thì không chỉ phụ thuộc vào nhiều yếu tố chất lượng và dịch vụ sản phẩm nữa Một chiến lược kinh doanh chỉn chu, hiệu quả sẽ giúp cạnh tranh được với những đối thủ của mình cũng như đem đến cho khách hàng một phòng net chất lượng hoàn hảo nhất

2. Khách hàng   Khách hàng chủ yếu là học sinh sinh viên khi muốn tìm hiểu về các thông tin qua mạng phục vụ cho việc học tập nghiên cứu, quán cũng là nơi giải trí chơi game phục

vụ chủ yếu là các học sinh sinh viên có thời gian nghỉ ngơi sau khi đi học về

  Hiện tại nhu cầu chơi game ngoài quán Net của game thủ Việt vẫn rất lớn mặc dù máy tính đã rất phổ biến trong xã hội

  Vào thời điểm hiện tại khi máy vi tính đã trở thành một thiết bị rất phổ cập tại các gia đình và tưởng chừng như những quán Net sẽ sớm biến mất trên thị trường, đặc biệt

là tại các thành phố lớn Tuy nhiên thực tế lại không diễn ra như vậy, những địa điểm chơi game vẫn hết sức phát triển ở khắp mọi nơi với lượng khách hàng đông đảo

- Khách hàng tiềm năng của quán là: học sinh, sinh viên…

- Hành vi khách hàng:

+ Nhóm học sinh: đây là nhóm khách hàng tuổi teen, năng động, thích thể hiện bản thân cho nên quán phải làm sao cho bắt mắt

+ Nhóm sinh viên: Đây là nhóm khách hàng ở độ tuổi thanh niên muốn giao lưu, gặp

gỡ, trò chuyện cùng bạn bè sau những giờ học căng thẳng mệt mỏi cần phải có sự yên tĩnh

+ Nhóm đối tượng khác: bao gồm công nhân, nhân viên… đây là nhóm khách hàng trung niên nên có nhu cầu gặp gỡ bạn bè chia sẻ thông tin sau những giờ làm việc căng thẳng

3 Đối thủ cạnh tranh

 Nhưng để thành công không phải là chuyện dễ vì không chỉ có quán net của mình mà còn các đối thủ cạnh tranh, họ cũng muốn đạt những gì họ muốn, do đó chúng tôi phải làm tốt hơn đối thủ thì mới thu hút được khách hàng

  Hiện nay, ở quanh khu vực đại học Phenikaa, đại học Đại Nam, … đã có vài địa điểm cung cấp dịch vụ internet, đó là những đối thủ gần mà chúng tôi phải đối mặt, họ

đã có mối quan hệ lâu bền với khách hàng trong vùng Dù rằng họ có những thuận lợi

đó nhưng khi đến với chúng tôi khách hàng sẽ có những trải nghiệm hoàn toàn mới với không gian, dịch vụ tốt nhất khu vực Ngay từ đầu thành lập quán chúng tôi đã chuẩn bị mọi thứ để làm hài lòng khách hàng ở mức cao nhất, thoải mái nhất mà đối thủ hoàn toàn không có

  Vị thế cạnh tranh của quán net:

  Khi quyết định kinh doanh ai cũng biết mình ở vị trí nào so với đối thủ, quán của chúng tôi cũng thế, dựa vào khả năng cạnh tranh và khả năng phát huy thế mạnh của mình, tiến hành định vị dịch vụ và lựa chọn cho mình những thế mạnh tốt hơn

  Đối thủ cạnh tranh đa số vẫn chưa đáp ứng đủ nhu cầu của khách hàng Vì vậy, nhu cầu để có quán net để thư giãn và giải trí vẫn sẽ tăng

CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH THẾ MẠNH, ĐIỂM YẾU, CƠ HỘI VÀ NGUY CƠ 

(SWOT ANALYSIS)  

1 Phân tích ma trận SWOT

- Cấu hình đa dạng theo phân khúc từ  binh dân đến cao cấp

- Không gian phục vụ thoáng mát, ngăn nắp, thiết kế đẹp thoáng mát…

- Địa điểm thuận lợi, yên tĩnh

- Giá cả hợp lý với mọi lứa tuổi

- Nhân viên nhiệt, tình vui vẻ, hoạt  bát

- Đường truyền wifi internet tốc độ cao

- Thu hút khách hàng tiềm năng

- Ổn định

- Số lượng khách hàng đến với quán đông

- Hiện tại đang không

có nhiều đối thủ cạnh tranh

- Theo dõi và kiểm soát tình hình quản lý

- Giành thắng lợi trong cạnh tranh

- Quán mới thành lập, chưa có nhiều khách hàng quen thuộc

- Độ bao phủ thị trường thấp

- Chưa có nhiều kinh nghiệm kinh doanh trong lĩnh vực

- Địa điểm thuê mướn

- Huy động nguồn vốn

- Đảm bảo nguồn linh kiện

- Đảm bảo an ninh

- Đảm bảo kỹ thuật

- Học hỏi kinh nghiệm

 2. Diễn giải ma trận SWOT SO:

- Chúng tôi phát huy những điểm mạnh để nắm bắt các cơ hội như với sản phẩm chất lượng tốt, giá cả hợp lý, không gian và giao thông thuận lợi, cộng với khả năng tiếp thị và đội ngũ nhân viên nhiệt tình vui vẻ sẽ thu hút khách hàng tiềm năng, có thể tìm được các hợp đồng với các trang mạng lớn để quảng cáo Khả năng giao tiếp và người quản lý có năng lực sẽ có cơ hội tìm thêm các nhà cung cấp tốt

ST:

-  Nhờ vào chất lượng PC, dịch vụ đi kèm và không gian quán nét của cửa hàng

sẽ thu hút nhiều khách hàng mới đến với quán hơn

- Dựa vào vào những lợi thế so với đối thủ về khả năng tiếp thị, kỹ sư chuyên ngành có trình độ cao, nhân viên vui vẻ nhiệt tình tạo sức mạnh trong cạnh tranh

- Đội ngũ quản lý trẻ trung, năng động và nhiệt huyết

WO:

- Do mới gia nhập nên chưa có nhiều kinh nghiệm trong công tác quản lý và tiếng nói đối với nhà cung cấp

- Đây là một thị trường mở nên khả năng gia nhập thị trường tương đối đơn giản nên khả năng cạnh tranh trong tương lai tương đối cao Điều đó sẽ tạo động lực

để chúng tôi cải thiện hệ thống chất lượng cũng như tạo được một lượng khách hàng ổn định và gây dựng thương hiệu riêng cho mình khi có đối thủ cạnh tranh gia nhập sẽ khó cạnh tranh với chúng tôi

WT :

- Trong thời buổi kinh tế thị trường hiện nay môi trường kinh doanh luôn sôi động, việc cạnh tranh với các đơn vịvị khác là cơ hội cho người kinh doanh ngày càng trưởng thành trong việc làm ăn và cũng cố thêm kinh nghiệm CHƯƠNG 5: MÔ TẢ HOẠT ĐỘNG DOANH NGHIỆP

1. Mô hình tổ chức kinh doanh   Doanh nghiệp sẽ áp dụng mô hình thức tổ chức theo cấu trúc phẳng, không phân chia chức danh công việc cụ thể.Tất cả mọi người trong tổ chức đều bình đẳng với nhau và tự phát huy hết thế mạnh, khả năng của mình Khi đó các nền tảng quản lý công việc với chức năng giám sát và kiểm soát quá trình vận hành rất hữu ích trong các doanh nghiệp áp dụng mô hình này

2. Giới thiệu sơ lược về doanh nghiệp

- Tên doanh nghiệp: “ROYAL NET”

- Mô hình tổ chức: Kinh doanh dịch vụ -Diện tích:2 hầm, 4 tầng, 10x15m2/ sàn

- Quy mô : + 1 người quản lý + 3 phục vụ + 1 bảo vệ + 1 kỹ thuật

 - Vốn hoạt động: 5,5 tỷ đồng

- Hình thức đầu tư: Đầu tư xây dựng mới

 - Thời gian đưa quán vào hoạt động là khoảng 4 tháng rưỡi từ khi bắt đầu thực hiện

dự án Sau khi khai trương, quán sẽ hoạt động 24/7 sẵn sàng phục vụ nhu cầu khách hàng

3. Địa điểm kinh doanh

  Dự kiến khai trương ngày 19/04/2022  Quán tọa lạc tại khu C đất dịch vụ, phường Yên Nghĩa, Quận Hà Đông là nơi tập trung dân cư đông đúc, cách các trường đại học, cao đẳng khoảng 500m Xung quanh đó còn có rất nhiều công ty, khu công nghiệp, trường học, Quán net: “ROYAL NET” nằm trong một khu dân cư và với cách xây dựng, thiết kế quán đã tạo ra không gian thoáng đãng, sạch sẽ, rộng rãi, có nhiều cây xanh, rất thích hợp cho những game thủ thư giãn giải tỏa căng thẳng

  Vì lý do đó nên chúng tôi chọn địa điểm mở quán tại địa chỉ  Khu C đất dịch vụ,  phường Yên Nghĩa, Quận Hà Đông  Đây là một địa điểm kinh doanh đầy thuận lợi

CHƯƠNG 6: CHIẾN LƯỢC VÀ KẾ HOẠCH MARKETING

1. Chiến lược Marketing tổng thể   MỤC TIÊU: Xây dựng nền văn hóa thể thao điện tử cho giới trẻ, giúp họ có một môi trường giải trí trực tuyến trong sạch và lành mạnh

Giai đoạn 1: Xâm nhập thị trường

riêng

- Phương tiện Marketing:

+ Tổ chức các giải đấu với phần thưởng là tiền mặt, quà tặng , hoặc dịch vụ (miễn phí

số giờ chơi nhất định, đồ ăn uống, ) + Chạy quảng cáo, livestream về các giải đấu trên các trang mạng xã hội như Facebook, Tik Tok, Instagram,

+ Mời các streamer về trải nghiệm không gian, dịch vụ mà quán cung cấp cũng như tạo các giải game thu hút khách

+ Marketing nội bộ: dựa vào sự quen biết, đây là phương pháp cực kì quan trọng và rất khó thiết lập nhưng mang lại hiệu quả cao với chi phí thấp

+ Các hình thức khác: truyền miệng, khuyến mãi, Quà tặng…In các băng rôn, poster  giới thiệu, quảng bá về ngày khai trương của cửa hàng

Giai đoạn 2: Trải nghiệm người dùng

• Tăng độ nhận biết thương hiệu

• Thiết kế chương trình trải nghiệm khách hàng

• Thu hút khách hàng tiềm năng

Giai đoạn 3: Khuếch đại thương hiệu

• Khuếch đại thương hiệu "ROYAL NET"

• Giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng tiềm năng

• Cung cấp trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng

• Cung cấp các gói khuyến mại sau mùa thi và mùa tuyển sinh Một số dịch vụ đi kèm sẽ có ở quán "ROYAL NET":

• Cung cấp dịch vụ ăn uống nhanh phục vụ tại bàn như: mì tôm, bánh mì, xúc xích,nước ngọt, 1 quầy bar mini,

• Kèm theo một số dịch vụ khác như: Huấn luyện đấu giải, cho thuê địa điểm tổ chức

2. Chiến lược giá

  Quán Net kinh doanh 120-125 máy vi tính, cài đặt nhiều phần mềm và trò chơi mới,

đa dạng Trong đó có 40 máy VIP , 70 máy thường, 10 máy thi đấu và 3-5 máy stream, máy VIP giá 20.000đồng/giờ, máy thường giá 12.000đ/giờ, thi đấu thỏa thuận

dành cho mọi đối tượng khách hàng từ người có thu nhập thấp đến người có thu nhập cao, từ học sinh, sinh viên đến các doanh nhân, công nhân viên

  Luôn có chính sách ưu đãi cho những khách hàng thường xuyên, nhóm khách hàng

là streamers chuyên nghiệp, tổ chức sự kiện offline của các giải đấu

 Ngoài ra khi khách hàng thanh toán các hóa đơn: