Báo cáo cuối kỳ học phần kỹ năng mềm chủ đề áp lực đồng trang lứa

+Lăếng nghe và thuỹềết ph c... Trong m t nhóm, các cá nhần đềầu có suỹ nghĩ và cách làm vi c khác nhau... Các thành viền trong nhóm đềầu có ý t ưở ng khác nhau... Quá trình giao tềếp 1..

BÁO CÁO CUỐI KỲ HỌC PHẦN

KỸ NĂNG MỀM

Chủ đề: “Áp lực đồng trang lứa”

NHÓM 13, 138031, 20221 Giảng viên: cô Nguyễn Thị Thanh Tú

ST

Điểm BTN2 Điểm thi viết Điểm cuối kỳ

giao tềếp hi u qu ệ ả, có đ ượ c k ỹỹ năng lăếng nghe,… khiềến chúng em tr ưở ng thành

h n rầết nhiềầu Không ch nhóm 13 chúng em mà tầết c l p chăếc chăến đềầu t tn ơ ỉ ả ớ ư

h n sau khi h c môn h c nàỹ Chúng em đ ơ ọ ọ ượ c g p g , giao l u v i nhau, cùng ặ ỡ ư ớ nhau làm vi c Chúng em dám đ ng tr ệ ứ ướ c đám đông thuỹềết trình cho thành qu ả

mà mình đã b ra, biềết lăếng nghe các b n khác trình bàỹ, dám đ a ra ý kiềến, ỏ ạ ư đóng góp, xầỹ d ng Trong nh ng gi h c c a cô, nghe cô g i nhăếc vềầ tnh c m ự ữ ờ ọ ủ ợ ả thần thu c mà bầếỹ lầu naỹ chúng em đã b quền, vềầ nh ng thói h t t xầếu, ộ ỏ ữ ư ậ

nh ng phiềần mu n cho chính b n thần, gia đình, b n bè, tầết c chúng em đềầu ữ ộ ả ạ ả thầếỹ hình bóng c a mình trong đó Và cũng t nh ng gi h c nh v ỹ, chúng em ủ ừ ữ ờ ọ ư ậ biềết sôếng trần tr ng, ỹều th ọ ươ ng, có m c đích và ý nghĩa h n Và đ khép l i ụ ơ ể ạ

h c phầần, chúng em đã làm ra báo cáo nàỹ trình bàỹ vềầ nh ng kỹỹ năng mà ọ ữ chúng em tầm đăếc nhầết khi h c môn h c, cũng nh quá trình làm vi c nhóm ọ ọ ư ệ

th i gian v a qua ờ ừ

Tr ướ c hềết, chúng em muôến chia s vềầ lý do c ẻ h n ch đềầ “ Áp l c đôầng trang ọ ủ ự

l a” ứ cho bài t p l n thuỹềết trình tr ậ ớ ướ ớ Hi n naỹ, áp l c đôầng trang l a là m t c l p ệ ự ứ ộ

hi n t ệ ượ ng rầết ph biềến các b n sinh viền, đ c bi t là sinh viền Bách Khoa - n i ổ ở ạ ặ ệ ơ

có môi tr ườ ng c nh tranh rầết căng th ng Ngaỹ c trong nhóm, gầần nh b n nào ạ ẳ ả ư ạ cũng g p vầến đềầ nàỹ Môỹi ng ặ ườ i đềầu có cách đôếi m t v i hi n t ặ ớ ệ ượ ng nàỹ khác nhau, có b n thành công trong vi c xóa b áp l c, có b n thì ch a Hi n t ạ ệ ỏ ự ạ ư ệ ượ ng nàỹ không tôết đôếi v i sinh viền, nó có th gầỹ nh h ớ ể ả ưở ng tều c c không ch trong ự ỉ công cu c h c t p mà còn gầỹ nh h ộ ọ ậ ả ưở ng không nh đềến cu c sôếng c a t ng sinh ỏ ộ ủ ừ viền Vì v ỹ nhóm em quỹềết đ nh tm ph ậ ị ươ ng án gi i quỹềết và đ a ra cho tầết c ả ư ả

m i ng ọ ườ i cùng xem tham kh o ả

Bài báo cáo c a chúng em gôầm 4 phầần: ủ

 Phầần th nhầết: trình bàỹ vềầ hai kỹỹ năng mà chúng em tầm đăếc nhầết ứ sau khi h c xong h c phầần kỹỹ năng mềầm Đó là kỹỹ năng làm vi c nhóm ọ ọ ệ (Ch ươ ng 1) và giao tềếp hi u qu (Ch ệ ả ươ ng 2).

m i vềầ nhóm 13 Chúng em rầết vui khi nh n đ ớ ậ ượ c s đóng góp đ hoàn thi n báo ự ể ệ cáo nàỹ.

Cuôếi cùng, nhóm 13 chúng em muôến g i l i tri ần sầu săếc nhầết đềến cô Tú, ử ờ

ng ườ i đã dìu dăết chúng em trong suôết th i gian v a qua Chúc cô luôn kh e ờ ừ ỏ

m nh, h nh phúc và tềếp t c truỹềần l a cho thềế h mai sau ạ ạ ụ ử ệ

Chúc nhóm 13 chúng ta seỹ thành công h n n a trong cu c sôếng ơ ữ ộ

Chúng em xin chần thành c m n ả ơ

Hà N i, ngàỹ 20 tháng 02 năm 2023 ộ

Nhóm 13

Vũ

B ch Đăng Quang - Sinh viền ạ

Nguỹềỹn Lầm Phúc - K ch b n ị ả

Nguỹềỹn H i Phong- Ph đềầ ả ụ

CH ƯƠ NG 1 KỸỸ NĂNG LÀM VI C NHÓM Ệ

1.1 S tr ự ưở ng thành c a cá nhân ủ

1.1.1 Ph thu c ụ ộ

>>Khái ni m ệ : Ph thu c là mô hình nh n th c ụ ộ ậ ứ thu c vềầ ng ộ ườ i khác.

Th chầết: Ng ể ườ ị ạ ệ i b b i li t haỹ t t nguỹềần cầần ph i ph thu c vào ng ậ ả ụ ộ ườ i khác

đ di chuỹ n ể ể Tình c m: Ng ả ườ i thiềếu thôến tnh c m gia đình cầần ph i có s đ ng viền, luôn ả ả ự ộ lăếng nghe nôỹi buôần t b n bè ừ ạ

Trí tu : Khi làm bài ki m tra b n Nam luôn ch b n Minh gi i bài xong rôầi ệ ể ạ ờ ạ ả chép l i thaỹ vì t làm ạ ự

>>Nguyên tắắc: Ng ườ i ph thu c cầần d a vào ng ụ ộ ự ườ i khác đ đ t đ ể ạ ượ c điềầu mình mong muôến.

1.1.2 Đ c l p ộ ậ

>> Khái ni m ệ : Đ c l p là mô hình nh n th c c a tôi Tôi t làm vi c, tôi t ch u ộ ậ ậ ứ ủ ự ệ ự ị trách nhi m v i vi c mình làm, tôi t đ a ra l a ch n cho các vầến đềầ c a b n ệ ớ ệ ự ư ự ọ ủ ả thần.

Th chầết: B n Nam khi ra riềng có th t nầếu c m, d n d p nhà c a, t ể ạ ở ể ự ơ ọ ẹ ử ự kiềếm tềần đ trang tr i cho cu c sôếng c a b n thần mà không cầần nh đềến s giúp ể ả ộ ủ ả ờ ự

đ t bôế m ỡ ừ ẹ Tình c m: B n Minh luôn t tn v i b n thần, không đ ng ả ạ ự ớ ả ể ườ i khác chi phôếi khi ph i đ a ra l a ch n vềầ ngành h c t ả ư ự ọ ọ ươ ng lai c a b n thần ủ ả

Trí tu : B n Long là m t sinh viền đ i h c đang h c môn Xác suầết thôếng kề ệ ạ ộ ạ ọ ọ ở

Đ i h c Bách Khoa, b n có th t t duỹ, sáng t o ra cách gi i bài t p nhanh h n ạ ọ ạ ể ự ư ạ ả ậ ơ cách c a thầầỹ gi ng trền l p ủ ả ớ

>> Nguyên tắắc : Ng ườ ộ i đ c l p luôn có đ â â ượ c cái mình muôến băầng nôỹ l c c a b n ự ủ ả thần.

Ng ườ i có tnh đ c l p luôn t ra chính chăến h n nhiềầu so v i ng ộ ậ ỏ ơ ớ ườ i có tnh

ph thu c ụ ộ

Đ có th t đ c l p, môỹi cá nhần cầần kh i đầầu v i chính b n thần mình vì ể ể ự ộ ậ ở ớ ả

m i thaỹ đ i băết đầầu t chính b n ọ ổ ừ ạ

Đ rèn đ c tnh đ c l p: ể ứ ộ ậ

- Có thái đ sôếng tch c c: Giúp b n có t duỹ tch c c h n ộ ự ạ ư ự ơ

- Biềết đ nh h ị ướ ng t ươ ng lai: Giúp b n xác đ nh đ ạ ị ượ c giá tr sôếng c a b n ị ủ ạ

- Biềết qu n lý th i gian: Qu n lý tôết th i gian trong công vi c và h c t p ả ờ ả ờ ệ ọ ậ giúp b n có thềm th i gian dành cho nh ng điềầu mình thích ạ ờ ữ

1.1.3 T ươ ng thu c ộ

>> T ươ ng thu c ộ : t ươ ng thu c là mô th c thu c vềầ chúng ta Chúng ta có th cùng ộ ứ ộ ể làm vi c, h p tác v i nhau, kềết h p tài năng và năng l c đ cùng nhau làm vi c ệ ợ ớ ợ ự ể ệ

l n h n ớ ơ Tính t ươ ng thu c là c s căn b n đ cho chúng ta phát tri n kĩ năng cá nhần ộ ơ ở ả ể ể trong làm vi c nhóm ệ

Th chầết: Các công nh n ph i cùng nhau bề tầếm gôỹ l n do không th bề 1 ể ậ ả ớ ể

ng ườ ượ i đ c.

Tình c m: 2 ng ả ườ ạ i b n thần luôn chia s chuỹ n c a b n thần cho nhau đ 2 ẻ ệ ủ ả ể

b n thầếu hi u nhau h n ạ ể ơ

Trí tu : 1 ng ệ ườ i giám đôếc c a 1 công tỹ ph i biềết lăếng nghe kềết h p các đềầ ủ ả ợ xuầết c a cầếp d ủ ướ ể ư i đ đ a ra ch th rõ ràng và hi u qu nhầết ỉ ị ệ ả

+T duỹ tch c c ư ự

- Kỹỹ năng t ch c nhóm gôầm: ổ ứ +Giao tềếp và thuỹềết trình.

+Lăếng nghe và thuỹềết ph c ụ 1.2.2 Môếi quan h gi a s tr ệ ữ ự ưở ng thành và kỹỹ năng làm vi c nhóm ệ

Làm vi c nhóm là kh năng cá nhần th hi n trong các môếi quan h t ệ ả ể ệ ệ ươ ng thu c, ng ộ ườ i ph thu c th ụ ộ ườ ng không có đ ượ c các môếi quan h t ệ ươ ng thu c vì ộ

h không có kh năng liền kềết v i nh ng ng ọ ả ớ ữ ườ i khác khi chính h đang không có ọ

kh năng làm ch b n thần đó là lý do vì sao các kỹỹ năng cá nhần quan tr ng h n ả ủ ả ọ ơ

h n, nh đó có th chuỹ n t ph thu c đềến đ c l p tr ẳ ờ ể ể ừ ụ ộ ộ ậ ướ c khi có th có đ ể ượ c tnh t ươ ng thu c, chúng là nh ng thành công cá nhần côết lõi cho s phát tri n ộ ữ ự ể tnh cách và thành tch cá nhần dầỹn đềến s thành công c a t p th ự ủ ậ ể

Khi chúng ta có đ ượ c tnh đ c l p chúng ta seỹ có đ ộ ậ ượ c nềần t ng v ng chăếc ả ữ cho tnh t ươ ng thu c Khi làm vi c nhóm h p tác, giao tềếp xã h i seỹ đ ộ ệ ợ ộ ượ c hình thành qua các phầần nh giao tềếp và thuỹềết trình, lăếng nghe và thầếu hi u ư ể

Tuỹ nhiền chúng ta không cầần đ t đ ạ ượ c t ng kỹỹ năng m t đ có th tr ừ ộ ể ể ở thành m t ng ộ ườ ươ i t ng thu c mà chúng ta có th rèn luỹ n cùng đúc nhiềầu kỹỹ ộ ể ệ năng liền t c và t t ụ ừ ừ

1.2.3 Nh ng kĩ năng cầần có đ làm vi c nhóm tôết ữ ể ệ

1 Gi i quỹềết xung đ t ả ộ : Mầu thuầỹn là th không th nào tránh kh i khi làm vi c nhóm Điềầu quan ứ ể ỏ ệ

tr ng là b n ph i biềết cách x lý vầến đềầ phát sinh Các thành viền trong nhóm nền ọ ạ ả ử côế găếng xầỹ d ng môếi quan h tôết đ p đ hình thành m t t ch c găến kềết ự ệ ẹ ể ộ ổ ứ

B n nền biềết cách gi i quỹềết xung đ t ạ ả ộ

2 Kỹỹ năng giao tềếp Giao tềếp đ c đánh giá là ỹềếu tôế nềần t ng c a làm vi c nhóm B n cầần có kỹỹ ượ ả ủ ệ ạ năng giao tềếp đ truỹềần đ t suỹ nghĩ c a mình cho ng ể ạ ủ ườ i khác Giao tềếp c i m ở ở seỹ giúp m i ng ọ ườ i găến kềết v i nhau và t o nền môi tr ớ ạ ườ ng làm vi c tch c c Năng ệ ự

l c giao tềếp cũng giúp b n gi i quỹềết các mầu thuầỹn nhanh chóng ự ạ ả

Giao tềếp đ ượ c đánh giá là ỹềếu tôế nềần t ng c a làm vi c nhóm ả ủ ệ

3 Kỹỹ năng ra quỹềết Rèn luỹ n kỹỹ năng làm vi c nhóm seỹ giúp b n đ a ra quỹềết đ nh đúng đăến ệ ệ ạ ư ị

Ph ươ ng án mà t ch c l a ch n ph i nh n đ ổ ứ ự ọ ả ậ ượ c s thôếng nhầết c a các thành ự ủ viền Trong m t nhóm, các cá nhần đềầu có suỹ nghĩ và cách làm vi c khác nhau ộ ệ

Nh ng thành viền có kỹỹ năng tôết luôn biềết cách g t b cái tôi c a b n thần đ t p ữ ạ ỏ ủ ả ể ậ trung vào m c tều c a nhóm ụ ủ

Rèn luỹ n kỹỹ năng làm vi c nhóm seỹ giúp b n đ a ra quỹềết đ nh đúng đăến ệ ệ ạ ư ị 4.T duỹ ph n bi n ư ả ệ

T duỹ ph n bi n giúp b n đ a ra các quỹềết đ nh thông minh, sáng suôết h n ư ả ệ ạ ư ị ơ

T duỹ ph n bi n seỹ giúp b n dềỹ dàng th hi n quan đi m cá nhần Vi c xem xét ư ả ệ ạ ể ệ ể ệ vầến đềầ theo nhiềầu khía c nh có th đ a ra h ạ ể ư ướ ng gi i quỹềết tôết nhầết Do đó, b n ả ạ

đ ng ngầần ng i ph n bi n l i ý kiềến c a ng ừ ạ ả ệ ạ ủ ườ i khác nhé!

T duỹ ph n bi n giúp b n đ a ra các quỹềết đ nh thông minh, sáng suôết h n ư ả ệ ạ ư ị ơ

5 Kỹỹ năng qu n lý th i gian ả ờ

Qu n lý th i gian là m t trong nh ng kỹỹ năng vô cùng quan tr ng B n cầần ả ờ ộ ữ ọ ạ phần chia th i gian h p lý cho t ng công vi c đ hoàn thành đúng th i h n vai ờ ợ ừ ệ ể ờ ạ Ở trò là tr ưở ng nhóm, b n ph i có kỹỹ năng qu n lý th i gian đ đ a ra các nhi m v ạ ả ả ờ ể ư ệ ụ cho các thành viền và theo dõi tềến trình làm vi c đ m b o tềến đ c a d án ệ ả ả ộ ủ ự

Qu n lý th i gian là m t trong nh ng kỹỹ năng vô cùng quan tr ng ả ờ ộ ữ ọ

6 Kh năng gi i quỹềết vầến đềầ ả ả Khi làm vi c nhóm, b n cầần có kh năng xem xét vầến đềầ t nhiềầu góc đ và ệ ạ ả ừ ộ

đ a ra h ư ướ ng gi i quỹềết đúng đăến Nh đã đềầ c p trền, xung đ t nhóm rầết dềỹ ả ư ậ ở ộ

x ỹ ra Do đó, b n cầần gi i quỹềết các mầu thuầỹn nàỹ m t cách h p lý Bền c nh đó, ả ạ ả ộ ợ ạ công vi c seỹ có nh ng răếc rôếi n ỹ sinh Vì v ỹ b n cầần bình tnh đánh giá và đ a ra ệ ữ ả ậ ạ ư

gi i pháp k p th i ả ị ờ

Khi làm vi c nhóm, b n cầần có kh năng xem xét vầến đềầ t nhiềầu góc đ ệ ạ ả ừ ộ

7 Kỹỹ năng l p kềế ho ch và t ch c ậ ạ ổ ứ Nềếu b n đang h i các kỹỹ năng làm vi c nhóm là gì? thì cầu tr l i là b n cầần ạ ỏ ệ ả ờ ạ

có kh năng l p kềế ho ch và tri n khai công vi c Khi làm vi c nhóm, b n ph i săếp ả ậ ạ ể ệ ệ ạ ả xềếp các nhi m v , phần chia th i gian và hoàn thành chúng đúng h n Công vi c ệ ụ ờ ạ ệ

c a b n seỹ có s liền quan v i nhi m v c a các thành viền khác Do đó, b n cầần ủ ạ ự ớ ệ ụ ủ ạ kỹỹ năng l p kềế ho ch cũng nh t ch c công vi c tôết nhầết ậ ạ ư ổ ứ ệ

Kỹỹ năng l p kềế ho ch và t ch c ậ ạ ổ ứ

8 Kh năng thuỹềết ph c t o, gầỹ nh h ả ụ ạ ả ưở ng

M t trong nh ng kỹỹ năng làm vi c theo nhóm quan tr ng là thuỹềết ph c và ộ ữ ệ ọ ụ gầỹ nh h ả ưở ng Các thành viền trong nhóm đềầu có ý t ưở ng khác nhau Vì v ỹ, nềếu ậ muôến h ướ ng đềến m c tều chung thì cầần thuỹềết ph c các thành viền đôầng ý v i ụ ụ ớ quỹềết đ nh đ ị ượ c l a ch n Ngoài ra, nhóm tr ự ọ ưở ng ph i là ng ả ườ i có tầầm nh ả

h ưở ng và là ng ườ i có tềếng nói nhiềầu nhầết trong nhóm.

M t trong nh ng kỹỹ năng làm vi c theo nhóm quan tr ng là thuỹềết ph c và gầỹ nh h ộ ữ ệ ọ ụ ả ưở ng

9 T o d ng niềầm tn ạ ự Nguỹền tăếc làm vi c nhóm là cầần có niềầm tn B n cầần th hi n b n thần là ệ ạ ể ệ ả

ng ườ i đáng tn t ưở ng Đ làm đ ể ượ c điềầu nàỹ, b n cầần ph i hoàn thành nhi m v ạ ả ệ ụ đúng h n, th hi n năng l c c a mình Ngoài ra, s minh b ch là ỹềếu tôế rầết quan ạ ể ệ ự ủ ự ạ

tr ng Điềầu nàỹ có nghĩa là các bền liền quan nền năếm rõ vềầ chu n m c công vi c ọ ẩ ự ệ

mà h ch u trách nhi m, đ nôỹ l c làm vi c ọ ị ệ ể ự ệ

Nguỹền tăếc làm vi c nhóm là cầần có niềầm tn ệ

10 Thầếu hi u, đôầng c m ể ả Tinh thầần đôầng c m giúp găến bó các thành viền trong nhóm v i nhau B n ả ớ ạ nền dành th i gian quan tầm, lăếng nghe ng ờ ườ i khác Nềếu b n muôến nh n đ ạ ậ ượ c s ự đôầng c m c a các thành viền thì b n thần b n ph i côế găếng thầếu hi u m i ng ả ủ ả ạ ả ể ọ ườ i.

Nguỹền tăếc làm vi c nhóm là cầần có s đôầng c m, thầếu hi u ệ ự ả ể

T ng kêết bài h c ổ ọ

S tr ự ưở ng thành c a cá nhần: ủ

 S tr ự ưở ng thành môỹi cá nhần qua vi c tm hi u các mô th c nh n th c: ở ệ ể ứ ậ ứ

ph thu c, đ c l p và t ụ ộ ộ ậ ươ ng thu c ộ

 Tầầm quan tr ng c a các kỹỹ năng cá nhần trong môỹi giai đo n tr ọ ủ ạ ưở ng thành. Phát tri n kỹỹ năng trong làm vi c nhóm ể ệ

 Môếi quan h gi a s tr ệ ữ ự ưở ng thành và các kỹỹ năng làm vi c nhóm ệ

CH ƯƠ NG 2

GIAO TIẾẾP HI U QU Ệ Ả

Là hành đ ng trao đ i thông tn t m t th c th ho c m t nhóm nàỹ sang ộ ổ ừ ộ ự ể ặ ộ

m t th c th ho c nhóm khác thông qua vi c s d ng các ph ộ ự ể ặ ệ ử ụ ươ ng t n giao tềếp ệ khác nhau nh : ký hi u, tn hi u, c ch , đi u b Đã đ ư ệ ệ ử ỉ ệ ộ ượ c quỹ ướ c chung, nhăầm

đ t đ ạ ượ c nh ng m c đích nhầết đ nh ữ ụ ị

2.1 Tâầm quan tr ng c a giao têếp ọ ủ

Giao tềếp là ho t đ ng không th thiềếu trong s tôần t i c a các loài ạ ộ ể ự ạ ủ

Con ng ườ i: t khi bào thai đ ừ ượ c hình thành trong b ng ng ụ ườ i m , bào thai ẹ

và ng ườ i m đã hình thành m t môếi giao tềếp rầết đ c bi t, đó là thông qua dầỹ ẹ ộ ặ ệ rôến Thông qua s i dầỹ giao tềếp đ c bi t nàỹ thì thai nhi không ch nh n đ ợ ặ ệ ỉ ậ ượ c

nh ng d ữ ưỡ ng chầết t ng ừ ườ i m mà còn hình thành nền s giao tềếp v i ng ẹ ự ớ ườ i m , ẹ thông qua các giác quan, thai nhi có th c m nh n đ ể ả ậ ượ c các tác đ ng t bền ngoài ộ ừ đôếi v i mình và ph n ng l i thông qua các đ ng tác nh bò, tr ớ ả ứ ạ ộ ư ườ n, đ p,… ngoài ạ

ra khoa h c đã ch ng minh răầng thai nhi ho c th c m nh n đ ọ ứ ặ ể ả ậ ượ ờ c l i nói t bôế và ừ

m ẹ

Đ ng v t: chim cánh c t m có th tm con trong c 1 đàn chim cánh c t qua ộ ậ ụ ẹ ể ả ụ

m t ph ộ ươ ng th c giao tềếp đ c bi t gi a chim m và chim con băầng cách phát ra ứ ặ ệ ữ ẹ

ầm thanh và lăếng nghe gi ng c a chim con do đ c đi m c th chim cho phép ọ ủ ặ ể ở ơ ể chúng t o ra gi ng đ c bi t c a t ng cá th ạ ọ ặ ệ ủ ừ ể

Th c v t: m t nhà th c v t h c ng ự ậ ộ ự ậ ọ ườ i Mỹỹ, Luther Burbank, đã t o ra m t lo i ạ ộ ạ

x ng rôầng không có gai băầng cách trò chuỹ n v i chúng hàng ngàỹ vềầ vi c ông ươ ệ ớ ệ rầết s gai nh n đầm vào mình ợ ọ

Nềếu có đ ượ c kỹỹ năng giao tềếp tôết, đ chúng ta có th : ể ể

1 Xầỹ d ng ph i duỹ trì và phát tri n môếi quan h tôết đ p v i m i ng ự ả ể ệ ẹ ớ ọ ườ i trong c quan cũng nh ngoài xã h i ơ ư ộ

2 nh n đ ậ ượ ự c s ỹều mềến, tn t ưở ng và kính tr ng c a đôầng nghi p, b n bè ọ ủ ệ ạ

3 Đ ượ c m i ng ọ ườ i lăếng nghe.

4 Gầỹ d ng đ ự ượ c niềầm tn vào khuỹềến khích m i ng ọ ườ i làm vi c tôết ệ

5 t o ra đ ạ ượ c nh ng con đ ữ ườ ng ph i cầầu nôếi đềến v i nh ng c h i m i ẩ ớ ữ ơ ộ ớ

2.2 Phân lo i giao têếp: ạ

>>Theo ho t đ ng giao tềếp trong xã h i: ạ ộ ộ

- Giao tiêắp truyêền thốắng: là lo i giao tềếp đ ạ ượ c hình thành và phát tri n cùng ể

v i s phát tri n c a loài ng ớ ự ể ủ ườ i, nó tr thành nh ng quỹ đ nh, nh ng quỹ ở ữ ị ữ

c mà trong đó môỹi c ng đôầng, môỹi xã h i cầần tuần theo ướ ộ ộ

- Giao tiêắp ch c nắng ứ : là lo i giao tềếp đ ạ ượ c hình thành và phát tri n cùng v i ể ớ

s phát tri n c a loài ng ự ể ủ ườ i nh ng đ ư ượ c th c hi n v i các ch c năng xã h i ự ệ ớ ứ ộ khác nhau, các quỹ ướ c xã h i ộ

- Giao tiêắp t do ự : Là lo i giao tềếp hàng ngàỹ chúng ta g p, rầết phong phú ạ ặ trong cu c sôếng c a chúng ta ộ ủ

>>Theo hình th c, tnh chầết giao tềếp: ứ

- Cách th c tiêắp xúc ứ : Giao tềếp tr c tềếp ho c giao tềếp không giáp m t( g i ự ặ ặ ử

th , nói chuỹ n qua đi n tho i) ư ệ ệ ạ

- Sốắ ng ườ i tham d : ự chúng ta có th giao tềếp v i 2, ho c rầết nhiềầu ng ể ớ ặ ườ i cùng lúc.

- Đ c tr ng nghêề nghi p ặ ư ệ : Môỹi nghềầ nghi p đềầu có thu t ng chuỹền ngành ệ ậ ữ khác nhau, ng ườ i cùng nghềầ có th dùng nh ng t ng mà ch ng ể ữ ừ ữ ỉ ườ i trong ngành m i hi u đ nói chuỹ n công vi c ớ ể ể ệ ệ

2.3 Quá trình giao têếp

2.3.1 Quá trình giao tềếp

1 Hình thành đ ng c , lý do giao tềếp ộ ơ

2 Hình thành thông đi p ệ

3 Mã hóa thông đi p ệ

4 Truỹềần t i/nh n thông đi p ả ậ ệ

5 Gi i mã thông đi p ả ệ

6 Ph n hôầi(t ả ươ ng tác) Các quá trình giao tềếp đềầu đ ượ c hình thành qua m t bôếi c nh, đầỹ cũng là ộ ả

m t ỹềếu tôế quan tr ng xác đ nh quá trình giao tềếp thành công haỹ là không ộ ọ ị Trong các quá trình giao tềếp c a ta, luôn có m t quá trình g i là mã hóa các ủ ộ ọ thông đi p mà ng ệ ườ ử i g i muôến g i đềến ng ử ườ i nh n Quá trình mã hóa các thông ậ

đi p th ệ ườ ng đ ượ ử ụ c s d ng băầng các ký, tn hi u ệ

c n ả trong giao têếp

Trong cu c sôếng c a chúng ta hàng ngàỹ, chúng ta th ộ ủ ườ ng g p rầết nhiềầu các ặ rào c n khó khăn trong giao tềếp mà khi đó thông tn đ ả ượ c mã hóa t ng ng ừ ườ ử i g i sang ng ườ i nh n không thành công ậ

- Đềầ c p đềến các vầến đềầ v i cầếu trúc ho c h thôếng t i chôỹ trong m t t ậ ớ ặ ệ ạ ộ ổ

ch c ứ

3 Các rào c n vềầ thái đ , quan đi m ả ộ ể

- Là kềết qu c a các vầến đềầ v i nhần viền trong t ch c (ví d : Qu n lý h n ả ủ ớ ổ ứ ụ ả ạ chềế, thiềếu s t vầến v i ng ự ư ớ ườ i làm, xung khăếc gi a các cá nhần, quan đi m, ữ ể thái đ c a môỹi cá nhần ng ộ ủ ườ i làm,…)

4 S m hôầ c a các cầu t ự ơ ủ ừ

- Các t ng phát ầm giôếng nhau nh ng mang ý nghĩa khác nhau ừ ữ ư

5 Kh năng ngôn ng c a môỹi cá nhần ả ữ ủ

8 Tính đa nhi m công ngh và kh năng lĩnh h i ệ ệ ả ộ

- Tính đa nhi m công ngh và kh năng lĩnh h i ệ ệ ả ộ

2.5 Các ph ươ ng t n giao têếp ệ

Nhìn bi u đôầ trền ta có th coi có 2 lo i ph ể ể ạ ươ ng t n giao tềếp chính là : ệ +Ph ươ ng t n ngôn ng ệ ữ

+Ph ươ ng t n phi ngôn ng ệ ữ

2.5.1 Ph ươ ng t n ngôn ng ệ ữ

Ph ươ ng t n giao tềếp ngôn ng ệ ữ là quá trình mà cá nhần s d ng m t th ử ụ ộ ứ tềếng đ giao tềếp và t duỹ Cầần chú ý đềến tầết c ỹềếu tôế c a ngôn ng nh : n i ể ư ả ủ ữ ư ộ dung, ng pháp, phát ầm, gi ng nói, tôếc đ nói, ng đi u, phong cách ngôn ng ,… ữ ọ ộ ữ ệ ữ

- Phát ầm chu n, không nói nhanh quá ho c ch m quá, ẩ ặ ậ

- Nh p đ nói cầần lúc trầầm, lúc b ng, có đi m nhầến m i hầếp dầỹn ng ị ộ ổ ể ớ ườ i nghe

- Lôếi nói l ch s , đôi lúc dùng lôếi nói n ý, tềế nh khéo léo ị ự ẩ ị