GIỚI THIỆU TỔNG QUAN
Giới thiệu về Herballife
Herbalife là công ty thực phẩm dinh dưỡng hàng đầu thế giới, chuyên cung cấp sản phẩm bổ sung từ thảo dược và hoạt động theo mô hình đa cấp Được thành lập vào năm 1980 bởi Mark Hughes tại Los Angeles, Herbalife ra đời sau khi Hughes tìm kiếm phương pháp giảm cân an toàn sau cái chết của mẹ mình do dùng thuốc giảm cân quá liều Hiện nay, Herbalife đã có mặt tại hơn 90 quốc gia và đạt doanh thu 4,8 tỷ đôla vào năm 2013 Công ty cũng triển khai chương trình HFF (Herbalife Family Foundation) hỗ trợ trẻ em cơ nhỡ, hiện có mặt tại 30 quốc gia, trong đó có Việt Nam, nơi chương trình đã hỗ trợ 500 triệu đồng cho trẻ em cơ nhỡ.
Hình 2 Bảng xếp hạng doanh thu 100 doanh nghiệp trong lĩnh vực kinh doanh đa cấp năm 2014
Tại Việt Nam, Herbalife là thành viên liên kết của Hiệp hội bán hàng đa cấp Việt Nam.
Hãng có trụ sở tại thành phố Los Angeles, bang California, nước Mỹ.
Hiện nay, hãng đã thiết lập kho hàng tại 74 quốc gia trên toàn cầu, chủ yếu tập trung vào các nước phát triển như G7, châu Âu, Úc và Singapore Việt Nam là quốc gia thứ 71 trong danh sách này.
Năm 1985, Herbalife đã trúng thầu cung cấp thực phẩm cho các phi công vũ trụ của NASA, trở thành công ty duy nhất đảm nhận vai trò này cho đến nay.
Tại châu Á hãng đã chính thức hoạt động tại 14 nước, trong đó Nhật Bản là nước đầu tiên tại thị trường châu Á của hãng.
Hàng ngày có trên 65 triệu người thường xuyên sử dụng sản phẩm của Herbalife.
Hãng đã niêm yết cổ phiếu trên thị trường chứng khoán New York
Hãng có kênh truyền hình vệ tinh riêng: TV – HBN
Năm 1995, hãng đã nhận được thư cảm ơn từ Tổng thống Mỹ Bill Clinton vì những đóng góp quan trọng cho chương trình dinh dưỡng trên toàn quốc.
Web site của hãng: www.herbalife.com
Giới thiệu về sản phẩm Herbalife
Nguồn gốc tự nhiên, hoàn toàn từ thảo dược
Là thực phẩm bổ sung, không phải là thuốc
Sử dụng công nghệ Dinh dưỡng tế bào là công nghệ đăng ký bản quyền của
Tại Mỹ, sản phẩm Herbalife đã được Cục Quản lý chất lượng Dược và Thực phẩm (FDA) kiểm soát chất lượng và xác nhận Herbalife là thực phẩm.
Tại Việt Nam, sản phẩm dinh dưỡng của Herbalife đã được Cục Quản lý Vệ sinh An toàn Thực phẩm thuộc Bộ Y Tế cấp chứng nhận chất lượng, cho phép nhập khẩu và phân phối trên thị trường.
Các sản phẩm của Herbalife được chia làm 5 nhóm chính:
Sản phẩm của Herbalife hỗ trợ kiểm soát cân nặng hiệu quả, giúp bạn giảm cân, tăng cân hoặc duy trì vóc dáng lý tưởng thông qua việc kết hợp dinh dưỡng cân bằng và tập luyện thể dục thường xuyên.
Hộ trợ Tiêu Hóa: Thực phẩm bổ sung giúp tiêu hóa tốt và giảm chứng khó tiêu không thường xuyên
Hỗ Trợ Xương Khớp: Cơ thể có 206 xương, 230 khớp Vậy có 436 lý do sử dụng bộ sản phẩm Hỗ trợ Xương Khớp Toàn diện
Hỗ Trợ Tim Mạch: Thực phẩm bổ sung giúp duy trì hệ tim mạch khỏe mạnh.
NouriFusion là dòng sản phẩm chăm sóc da mặt giàu Vitamin A, C, E, kết hợp giữa cảm hứng từ thiên nhiên và công nghệ khoa học tiên tiến, mang đến cho bạn làn da khỏe mạnh và rạng rỡ.
Các khái niệm
Kinh doanh đa cấp (MLM) hay Kinh doanh theo mạng là một phương thức tiếp thị sản phẩm trực tiếp đến tay người tiêu dùng mà không cần qua đại lý hay cửa hàng bán lẻ Hình thức này giúp tiết kiệm chi phí cho các hoạt động như kho chứa, vận chuyển và quảng cáo, từ đó số tiền tiết kiệm được sẽ được dùng để thưởng cho nhà phân phối và cải tiến sản phẩm Nhà phân phối đóng vai trò như đại lý, họ tận dụng trải nghiệm cá nhân và chia sẻ sản phẩm với bạn bè, gia đình để thu hút khách hàng Đồng thời, họ có thể tìm kiếm đối tác mới để cùng trở thành nhà phân phối, được quản lý qua mã số kết nối.
PHÂN TÍCH TÌNH THẾ
Thực trạng kinh doanh đa cấp tại Việt Nam
Vào đầu thế kỷ 21, kinh doanh đa cấp gia nhập thị trường Việt Nam, nhưng đã xuất hiện nhiều công ty lừa đảo và một số nhà phân phối hoạt động sai trái, dẫn đến sự phản đối mạnh mẽ từ dư luận đối với hình thức kinh doanh này.
Sự chậm trễ của chính quyền trong việc điều chỉnh theo sự phát triển của ngành nghề và nhận thức hạn chế của người dân đã góp phần vào tình trạng này, với nhiều người dễ dàng tin vào các công ty bất chính Đến cuối năm 2004, Việt Nam có khoảng 20 công ty bán hàng đa cấp chủ yếu hoạt động trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp Để phù hợp với xu hướng toàn cầu và thực tế trong nước, khung pháp lý cho kinh doanh theo mạng đã dần được hình thành.
Ngày 01-07-2005, luật Cạnh tranh có hiệu lực thi hành trong đó có những điều khoản quy định về bán hàng đa cấp
Ngày 24-08-2005, Nghị định 110/2005/NĐ-CP của chính phủ về Quản lý hoạt động bán hàng đa cấp được ban hành phần nào đã tạo ra một hành lang pháp lý để bảo vệ các công ty và nhà phân phối chân chính Tuy nhiên, nghị định vẫn còn nhiều kẽ hở khiến cho một số công ty lợi dụng.
Ngày 08-11-2005, Bộ thương mại ban hành thông tư hướng dẫn một số nội dung tại Nghị định 110/2005/NĐ-CP về quản lý bán hàng đa cấp. Đầu tháng 10, năm 2009, Hiệp hội bán hàng đa cấp Việt Nam được thành lập Hiệp hội được thành lập và bổ nhiệm bà Trương Thị Nhi (Tổng giám đốc công ty TNHH TM
Lô Hội, nhà đại diện tại Việt Nam của tập đoàn Forever Living Products Hoa Kỳ) là chủ tịch nhiệm kỳ 2009-2014.
Năm 2011, kinh doanh đa cấp bùng nổ tại Việt Nam, trở thành một trong những kênh phân phối sản phẩm chính bên cạnh các phương thức như bán hàng qua đại lý và bán hàng theo catalog Tuy nhiên, vào giữa tháng 7/2011, sự cố Agel Việt Nam đã khơi dậy làn sóng chỉ trích mạnh mẽ từ báo chí đối với ngành nghề này và thực phẩm chức năng.
Tại Việt Nam, bên cạnh một số công ty đa cấp uy tín như Amway, Herbalife, Oliframe và Avon, còn tồn tại nhiều công ty lợi dụng danh nghĩa đa cấp để lừa đảo và trục lợi từ người tham gia Hệ quả là hình thức kinh doanh đa cấp đang dần làm mất niềm tin của cộng đồng.
Phân tích SWOT để rút ra vấn đề/ cơ hội nghiên cứu
- S1: Herbalife có kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực thực phẩm dinh dưỡng bổ sung có nguồn gốc từ thảo dược.
- S2: Đã có mặt trên thị trường rộng lớn trên 80 quốc gia và vùng lãnh thổ
S3 là một trong những công ty đa cấp uy tín, được chính phủ Mỹ và Việt Nam công nhận là một trong những doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực đa cấp lành mạnh.
- S4: Có lực lượng các nhà phân phối hùng mạnh trên khắp thế giới.
- S5: Có lượng khách hàng đông đảo tin dùng và sử dụng sản phẩm của Herbalife trên khắp thế giới.
- S6: là nhà tài trợ cho nhiều chương trình và người nổi tiếng
Sản phẩm của Herbalife cam kết đạt tiêu chuẩn quốc tế về chất lượng, an toàn và dinh dưỡng, với thành phần 100% từ thiên nhiên Đặc biệt, Herbalife tự hào là công ty dinh dưỡng duy nhất có người nhận giải Nobel về Y học.
- S8: Herbafile có đội ngũ cố vấn cấp cao có tiếng nói tầm cỡ quốc tế của mình
Herbalife tích cực tham gia các hoạt động cộng đồng nhằm xây dựng một xã hội tốt đẹp hơn Thông qua quỹ Herbalife HFF, công ty đã cải thiện cuộc sống cho nhiều trẻ em trên toàn thế giới.
- (S10) Herbalife có năng lực tài chính tốt với doanh thu năm 2010 đạt 4,3 tỷUSD. b) Weaknesses
- (W1): Thị trường phân phối rộng khắp nên Herbalife sẽ gặp phải khó khăn trong công tác quản lý.
Số lượng nhà phân phối của Herbalife đang gia tăng nhanh chóng, dẫn đến sự phân cấp trong năng lực và khả năng phát triển của đội ngũ này.
- (O1) Chính sách khuyến khích của nhà nước dành cho các công ty đa cấp kinh doanh lành mạnh
- (O2) Nhu cầu của con người trong việc chăm sóc sức khỏe bằng các thwucj phẩm bổ sung dinh dưỡng bằng thảo dược ngày càng tăng lên.
- (O3) Chưa có nhiều doanh nghiệp thành công và khẳng định được thương hiệu trong ngành thực phẩm bổ sung dinh dưỡng bằng thảo dược như Herbalife.
- (O4) Trở thành một công ty đứng đầu thế giới trong lĩnh vực thực phẩm bổ sung dinh dưỡng.
- (O5) Tăng trưởng nhanh chóng tại thị trường Châu Á nói chung và thị trường Việt Nam nói riêng. d) Threats
Để sản xuất sản phẩm đạt tiêu chuẩn, các nguyên liệu phải đáp ứng yêu cầu chất lượng, do đó, nguồn cung nguyên liệu sẽ gặp khó khăn khi nhu cầu tiêu thụ ngày càng tăng.
- (T2) Áp lực từ phía các đối thủ cạnh tranh
- (T3) Nền kinh tế thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng còn chưa ổn định (lạm phát, khủng hoảng kinh tế…)
- (T4) Tình hình chính trị trên thế giới còn nhiều bất ổn.
Nhận thức của người dân về kinh doanh đa cấp tại Việt Nam còn hạn chế, với tâm lý nghi ngờ và lo ngại về lừa đảo đối với các công ty trong lĩnh vực này Sự thiếu tin tưởng này là một trong những thách thức lớn nhất mà Herbafile phải đối mặt khi mở rộng vào các thị trường mới.
- (T6) Môi trường pháp lý cho hoạt động bán hàng đa cấp còn nhiều vướng mắc
Vào ngày 20/12/2012, Bill Ackman, CEO của quỹ đầu cơ Pershing Square Capital Management LP, đã công bố bằng chứng chống lại Herbalife sau khi thực hiện nghiên cứu Dù vậy, cổ phiếu của Herbalife không giảm mà còn tăng 16% với khối lượng giao dịch lớn, cho thấy lòng tin vào mô hình kinh doanh của công ty này đã bị lung lay.
Nghiên cứu tình hình kinh doanh đa cấp tại Việt Nam, đặc biệt là phân tích SWOT của công ty Herbalife, cho thấy vấn đề quan trọng hiện nay là xây dựng niềm tin và thiện cảm từ cộng đồng đối với công ty Điều này là cần thiết để thay đổi nhận thức của người dân Việt Nam về mô hình kinh doanh đa cấp.
MỤC ĐÍCH VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Mục đích
Mục tiêu của dự án PR là thay đổi nhận thức của người Việt Nam, giúp họ có cái nhìn tích cực hơn về mô hình kinh doanh đa cấp, đặc biệt là đối với công ty Herbalife.
Mục tiêu chung
Đến tháng 8/2017, mục tiêu là tăng cường 50% khả năng nhận diện sản phẩm Herbalife trong cộng đồng, khẳng định đây là sản phẩm bổ sung dinh dưỡng từ thảo dược, chất lượng cao và được nhiều người tiêu dùng tin tưởng.
Đến cuối năm 2017, Herbalife đặt mục tiêu tăng cường nhận thức cho 3 triệu người về mô hình kinh doanh và hệ thống trả thưởng của mình, nhằm làm rõ rằng đây không phải là mô hình kinh doanh theo hình tháp ảo Trong số 3 triệu người này, dự kiến có 40% sẽ trở thành nhà phân phối hoặc khách hàng của Herbalife.
Mục tiêu cụ thể
Nhóm công chúng bên ngoài:
Giới truyền thông đại chúng:
Giới truyền thông đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng hình ảnh thương hiệu của công ty Herbalife, khi họ tin tưởng và cung cấp những thông tin tích cực về sản phẩm Thường xuyên có các bài viết đánh giá, phân tích và giới thiệu sản phẩm một cách khách quan, thể hiện thiện cảm đối với công ty và mô hình kinh doanh của Herbalife.
Công chúng mục tiêu: Khách hàng – người tiêu dùng, nhà phân phối tiềm năng
- Gia tăng sự nhận biết của công chúng mục tiêu về thương hiệu, sản phẩm và hình ảnh của công ty lên khoảng 40% - 50% sau năm tài chính 2017.
Phát triển mối quan hệ với công chúng và duy trì hình ảnh tích cực về công ty Herbalife là rất quan trọng, giúp khách hàng mục tiêu nhận thức rằng đây là một công ty đa cấp uy tín và có chính sách thưởng hợp lý Điều này tạo ra sự tin tưởng vững chắc từ phía công chúng, góp phần vào sự phát triển bền vững của thương hiệu.
Chúng tôi tập trung vào việc phát triển các hoạt động tư vấn và hỗ trợ khách hàng, đồng thời thúc đẩy và hỗ trợ các nhà phân phối Mục tiêu của chúng tôi là gia tăng 50% số lượng khách hàng sử dụng sản phẩm trở thành nhà phân phối, từ đó mở rộng mạng lưới phân phối và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Nhóm có ảnh hưởng đến dư luận:
Các nhà chức trách, giới khoa học uy tín và các hiệp hội bảo vệ người tiêu dùng đều ủng hộ và có phản hồi tích cực về sản phẩm cũng như các hoạt động PR của Herbalife.
Xây dựng sự tin tưởng và ủng hộ từ các cấp chính quyền địa phương là yếu tố quan trọng giúp Herbalife thuận lợi hơn trong việc tổ chức các chương trình, hoạt động truyền thông và sự kiện.
Xây dựng sự nhận biết và yêu thích cho công ty là rất quan trọng; 40% người dân có phản hồi tích cực về các hoạt động truyền thông mà Herbalife tổ chức trong cộng đồng.
Nhóm công chúng bên trong công ty:
Các nhà quản lý, nhà phân phối và nhà tài trợ cần nắm vững mô hình kinh doanh cũng như sản phẩm của công ty Đáng chú ý, 90% nhà phân phối mong muốn duy trì mối quan hệ lâu dài với doanh nghiệp, trong khi 100% nhà phân phối hiện đang sử dụng sản phẩm của Herbalife.
CÁC NHÓM CÔNG CHÚNG
Giới truyền thông
Truyền thông đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối Herbalife với các nhóm công chúng, giúp cung cấp thông tin chính xác và kịp thời Do đó, truyền thông là yếu tố thiết yếu trong các hoạt động PR của Herbalife.
Để xây dựng mối quan hệ tích cực với công chúng, Herbalife cần chú trọng đến việc phát triển công ty và nâng cao chất lượng sản phẩm, đồng thời duy trì quan hệ tốt với giới truyền thông Truyền thông đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối khách hàng và doanh nghiệp Tuy nhiên, Herbalife cần phải xử lý khéo léo các tình huống truyền thông để tránh mất uy tín trong mắt công chúng.
Khách hàng (có thể là nhà phân phối)
Khách hàng của Herbalife bao gồm cá nhân, nhóm người và doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng sản phẩm của công ty, với mong muốn được đáp ứng nhu cầu dinh dưỡng và sức khỏe của họ.
Nhà phân phối đóng vai trò là cầu nối giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng, nhận sản phẩm từ nhà sản xuất và bán lại để kiếm hoa hồng Đối với Herbalife, các nhà phân phối thường là những khách hàng trung thành, đồng thời cũng có thể được xem như là mạng lưới nhân viên của công ty.
Nhóm công chúng này là nhóm lớn nhất và có ảnh hưởng quyết định đến thành bại của doanh nghiệp Để tiếp cận và xây dựng niềm tin từ nhóm này, Herbalife cần nỗ lực phát triển sản phẩm và thương hiệu, đồng thời hợp tác chặt chẽ với giới truyền thông nhằm cung cấp thông tin chính xác và kịp thời.
Nhóm có ảnh hưởng đến dư luận
Những người có ảnh hưởng đến dư luận bao gồm những cá nhân và tổ chức mà ý kiến của họ có thể tác động tích cực hoặc tiêu cực đến một tổ chức Nhóm công chúng này bao gồm các hiệp hội thương mại, chuyên gia trong lĩnh vực sức khỏe, thực phẩm, thảo dược, và các hiệp hội bảo vệ người tiêu dùng Đặc biệt, những người nổi tiếng và nghệ sĩ cũng là một phần quan trọng của nhóm này, vì họ có tiếng nói mạnh mẽ và thu hút sự quan tâm từ đông đảo công chúng.
Tiếng nói của nhóm có ảnh hưởng đến dư luận có tác động mạnh mẽ đến các nhóm công chúng khác, đặc biệt là khách hàng Do đó, việc liên kết và phối hợp chặt chẽ giữa nhóm công chúng này và giới truyền thông là rất cần thiết.
THÔNG ĐIỆP THEN CHỐT
Herbalife là một công ty toàn cầu, hỗ trợ kinh doanh của bạn với sự hiện diện tại hơn 90 quốc gia trên thế giới Năm vừa qua, doanh số bán hàng của Herbalife đạt 4,8 tỷ đôla, khẳng định vị thế vững chắc trong ngành công nghiệp dinh dưỡng.
Vào năm 2013, Herbalife đã cam kết cung cấp nguồn dinh dưỡng lành mạnh và khuyến khích lối sống năng động, đồng thời hỗ trợ trực tiếp cho mục tiêu phát triển kinh doanh của các Thành Viên Herbalife Độc Lập.
- Mô hình phân phối rõ ràng: Herbalife là thành viên của Hiệp Hội Bán Hàng Trực
Thu nhập của các Thành Viên Herbalife Độc Lập trên toàn cầu phụ thuộc vào doanh số bán hàng Để xây dựng một công việc kinh doanh Herbalife thành công, cần có nhiều kỹ năng, sự chuyên tâm, thời gian đầu tư và nỗ lực chăm chỉ.
- Tài trợ thể thao và Trách nhiệm cộng đồng
+ Thương hiệu Herbalife được nâng cao đáng kể thông qua việc tài trợ cho trên
Trong thế giới thể thao, có 250 sự kiện nổi bật cùng với các đội tuyển và vận động viên hàng đầu như Cristiano Ronaldo, giải nhà nghề Mỹ MLS, đội bóng LA Galaxy, vận động viên ba môn phối hợp Heather Jackson, tay golf Paola Moreno và ngôi sao cricket Virat Kohli, cùng nhiều tên tuổi lừng danh khác.
Quỹ Gia Đình Herbalife phối hợp với chương trình CASA Herbalife để tài trợ quỹ dài hạn, nhằm cải thiện dinh dưỡng cho trẻ em cơ nhỡ tại hơn 100 chương trình CASA trên toàn cầu Ngoài ra, HFF còn hỗ trợ quỹ cứu nạn để khắc phục thảm họa.
CHIẾN LƯỢC
Đến tháng 8/2017, mục tiêu là nâng cao khả năng nhận diện sản phẩm Herbalife lên 50% trong mắt công chúng, khẳng định đây là sản phẩm bổ sung dinh dưỡng chất lượng cao, có nguồn gốc từ thảo dược và được nhiều người tiêu dùng tin tưởng.
Chiến lược: Thực hiện các chiến lược tăng cường phủ sóng thương hiệu
- Tăng cường sự xuất hiện tên thương hiệu, logo thương hiệu, hình ảnh sản phẩm, hình ảnh người đại diện, nhân vật nổi tiếng hãng tài trợ.
- Đưa các dòng sản phẩm của Herbalife có mặt trên khắp các tỉnh thành trên cả nước
- Truyền thông với thông điệp: “Sản phẩm dựa trên nền tảng và được minh chứng bởi Khoa Học “
- Thường xuyên tổ chức các sự kiện, hoạt động vì cộng đồng.
Đến cuối năm 2017, mục tiêu là có thêm 3 triệu người nhận thức và hiểu đúng về mô hình kinh doanh và hệ thống trả thưởng của Herbalife, không phải là mô hình kinh doanh theo hình tháp ảo Trong số 3 triệu người này, dự kiến 40% sẽ trở thành nhà phân phối hoặc khách hàng của Herbalife.
- Phát triển hệ thống các nhà phân phối trên khắp cả nước.
- Đào tạo các nhà phân phối một cách bài bản và chuyên sâu về mô hình kinh doanh, sản phẩm, khả năng lãnh đạo, quản lý nhóm.
- Nêu bật lợi ích mô hình phân phối rõ ràng, kế hoạch trả thưởng cạnh tranh.
Sử dụng các công cụ hỗ trợ bán hàng và tiếp thị trực tuyến, cùng với việc tổ chức các sự kiện đào tạo, là cách hiệu quả để tăng cường hoạt động kinh doanh cho các nhà phân phối.
Công khai thông tin về cơ hội kinh doanh là rất quan trọng, bao gồm việc công bố rõ ràng, chính xác và kịp thời cho các thành viên tiềm năng Điều này giúp họ hiểu rõ về thu nhập có thể đạt được, dựa trên Tuyên Bố Về Tổng Thu Nhập Bình Quân.
CHIẾN THUẬT
Herbalife hoạt động theo mô hình đa cấp và bán hàng trực tiếp, do đó, công ty không sử dụng các hình thức quảng cáo truyền thống để quảng bá thương hiệu Thay vào đó, Herbalife khéo léo áp dụng chiến lược PR để nâng cao nhận thức và giá trị thương hiệu của mình.
Vận động hành lang là chiến lược quan trọng nhằm thu hút sự ủng hộ từ chính quyền và các cơ quan chức năng cho hoạt động kinh doanh Mục tiêu chính là được cấp phép mở 60 văn phòng đại diện và tổ chức các hội thảo trên toàn quốc, từ đó nâng cao sự hiện diện và phát triển của doanh nghiệp tại các tỉnh thành.
Thời gian dự kiến hoàn thành: tháng 8 năm 2016.
Kinh phí dự kiến: 3 tỷ VNĐ
Sử dụng các phương tiện truyền thông như truyền hình, đài phát thanh, báo chí, và báo chuyên ngành để quảng bá sản phẩm và thương hiệu Ngoài ra, tham gia triển lãm, phát hành sách được tài trợ và ấn phẩm nội bộ cũng là những cách hiệu quả để nâng cao nhận diện thương hiệu.
+ Truyền hình, đài phát thanh:
Xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với các nhà sản xuất, phóng viên và biên tập viên tại các đài truyền hình, đài phát thanh là rất quan trọng để đảm bảo có lịch ghi hình và ghi âm thuận lợi.
Chúng tôi thực hiện các bài phỏng vấn và phóng sự để giới thiệu về doanh nghiệp và sản phẩm Herbalife, đồng thời sử dụng ý kiến từ các chuyên gia sức khỏe như bác sĩ và giáo sư để tư vấn cho người xem Điều này giúp nêu bật nguồn gốc và chất lượng của sản phẩm, mang lại sự tin cậy cho người tiêu dùng.
Đưa tin về các sự kiện, các hoạt động và tài trợ vì cộng đồng mà Herbalife tổ chức,
Mời các nhà quản lý, CEO của Herbalife phỏng vấn, tham gia các chương trình hướng nghiệp, định hướng phát triển kinh doanh, chia sẻ thành công đạt được
Thời gian dự kiến hoàn thành: năm 2017
Kinh phí dự kiến: 2 tỷ VNĐ
+ Báo chí: báo giấy, báo mạng
Đối với cả báo giấy và báo mạng, có thể thực hiện các bài phỏng vấn và đăng tải hình ảnh, sự kiện do Herbalife tổ chức Bên cạnh đó, cần công bố các số liệu và thông tin chi tiết về sản phẩm, mô hình kinh doanh cùng với những chính sách trả thưởng hấp dẫn.
Sử dụng bài viết Advertorial để triển khai một chương trình gồm nhiều bài viết liên tiếp trên các tờ báo như báo đời sống, sức khỏe và kinh tế, với nội dung khác nhau nhưng nhất quán về thông điệp thương hiệu: "Khẳng định chất lượng, tiêu chuẩn và chứng nhận quốc tế về sản phẩm" và "Mô hình kinh doanh MLM của Herbalife là hợp pháp" Để tăng tính thuyết phục, các bài viết nên bao gồm phát biểu từ các "opinion leader" như chuyên gia, ca sĩ nổi tiếng và vận động viên có ảnh hưởng, chẳng hạn như Cristiano Ronaldo, các vận động viên tham gia Asiad 2014, và ca sĩ Hồ Ngọc Hà, nhằm tác động tích cực đến quyết định mua hàng của khách hàng mục tiêu.
Hình 4: Một bài Advertorial trên báo
Thời gian dự kiến hoàn thành: năm 2017
Chi phí: Dự kiến khoảng 500 triệu VNĐ
Sách được tài trợ có thể bao gồm các chủ đề liên quan đến tổ chức, như cẩm nang sử dụng sản phẩm, hướng dẫn cải thiện cân nặng và sức khỏe thông qua các bài tập với cường độ vừa phải.
Ấn phẩm nội bộ của công ty, như tạp chí dành cho nhân viên và nhà phân phối, được phát hành định kỳ nhằm cung cấp thông tin hữu ích Bộ sách hướng dẫn sử dụng sản phẩm, cơ hội kinh doanh, sơ đồ trả thưởng và những câu chuyện thành công từ các nhà phân phối tại Herbalife cũng được phát hành để hỗ trợ và khích lệ cộng đồng.
Thư trực tiếp là những thông điệp PR cá nhân được gửi qua email, giúp tiếp cận đúng đối tượng một cách nhanh chóng Bằng cách sử dụng công cụ Emarketing, nội dung thư được phân loại chính xác, nâng cao hiệu quả truyền thông.
Herbalife tích cực thực hiện tài trợ trong các lĩnh vực nghệ thuật, thể thao, lễ hội, học bổng và chương trình từ thiện, thể hiện cam kết hướng về cộng đồng Công ty hợp tác chặt chẽ với giới truyền thông để quảng bá các hoạt động tài trợ, đồng thời tài trợ cho các chương trình truyền hình thu hút đông đảo khán giả như Việt Nam Got Talent, So You Think You Can Dance, X-Factor và Vietnam's Next Top Model.
Hình 5: Tài trợ cho các vận động viên nổi tiếng, nghệ sỹ nổi tiếng:
Hình 6: Tài trợ dinh dưỡng chính thức cho đội tuyển Vovinam,
Hình 7: Tài trợ Đoàn thể thao Việt Nam tham gia Seagame 2013 và Asiad 14,
Hình 8: Tham gia các hoạt động vì cộng đồng:
Thực hiện chương trình Casa Herbalidfe Việt Nam: Trung Tâm bảo trợ xã hội Đồng Tâm
Chi phí dự kiến: 5 tỷ VNĐ
Triển lãm Herbalife được tổ chức nhằm trưng bày và giới thiệu sản phẩm, cũng như các mô hình kinh doanh và chương trình trả thưởng định kỳ tại các chi nhánh trên toàn quốc.
- Tiếp tục đẩy mạnh marketing trực tiếp :
Để nâng cao hiệu quả kinh doanh, cần tăng cường hoạt động đào tạo cho đội ngũ nhà phân phối thông qua việc tổ chức các lớp huấn luyện kỹ năng bán hàng, kỹ năng lãnh đạo và hoạt động nhóm Đồng thời, cần cung cấp đào tạo chuyên sâu về sản phẩm và cấp chứng chỉ tay nghề cho các sản phẩm, từ đó nâng cao năng lực và chất lượng dịch vụ của đội ngũ phân phối.
Để nâng cao hiệu quả marketing, cần đẩy mạnh sử dụng catalog, thư trực tiếp, và các hình thức quảng cáo trên truyền hình, đài phát thanh, báo chí và tạp chí Bên cạnh đó, việc phát triển kênh mua sắm điện tử và sử dụng máy đặt hàng tại các cửa hàng và sân bay cũng là những chiến lược quan trọng.
Tổ chức hội thảo giới thiệu về công ty và mô hình kinh doanh của Herbalife nhằm giúp khách hàng tiềm năng hiểu rõ tính hợp pháp, sự minh bạch trong sơ đồ trả thưởng và chất lượng sản phẩm tốt cho sức khỏe.
+ Tổ chức các buổi gặp gỡ, chia sẻ giữa những lãnh đạo cấp cao với các nhà phân phối góp phần thúc đẩy các nhà phân phối phát triển.
- Tổ chức các chương trình tìm hiểu về công ty cũng như sản phẩm thông qua các website, fanpage, diễn đàn… trên mạng xã hội
THỜI HẠN (TIME)
Chiến thuật Hạn chót Chi phí
- Vận động hành lang: Hỗ trợ chính thức đi vào hoạt động 60 văn phòng đại diện trên khắp các tỉnh thành cả nước.
- Tạo dựng mối quan hệ tốt với các nhà sản xuất, phóng viên, BTV đài truyền hình, đài phát thanh, tòa soạn báo…
- Thực hiện các bài phỏng vấn, phóng sự,
… giới thiệu về doanh nghiệp, về sản phẩm Định kỳ 1 tháng 1 bài
Từ tháng 6/2015 đến hết năm 2017
- Đưa tin về các sự kiện, các hoạt động và tài trợ vì cộng đồng mà Herbalife tổ chức,
Trước thời gian có sự kiện từ 3 ngày đến 1 tháng (Từ tháng 6/2015 đến hết năm
Mời các nhà quản lý và CEO của Herbalife tham gia phỏng vấn và các chương trình hướng nghiệp, nhằm định hướng phát triển kinh doanh và chia sẻ lợi ích sản phẩm Hoạt động này sẽ được tổ chức định kỳ mỗi 6 tháng, bắt đầu từ tháng 6/2015 cho đến hết năm.
- Phát hành ấn phẩm nội bộ định kỳ Định kỳ 1 tháng 1 lần ( từ tháng 1/2015 đến 12/2017)
- Thực hiện tài trợ trong các lĩnh vực nghệ thuật, thể thao, các hoạt động lễ hội, học bổng, chương trình từ thiện
- Tổ chức triển lãm trưng bày, giới thiệu Định kỳ 1 năm 1 lần 600 triệu sản phẩm, giới thiệu mô hình kinh doanh, mô hình trả thưởng định kỳ.
( từ tháng 3 năm 2015 – tháng 3 năm 2017)
- In ấn Catalog sản phẩm Định kỳ 1 năm thay đổi catalog 1 lần ( từ tháng 6 năm 2015 – tháng 6 năm
- Tổ chức cuộc thi: “Herbalife trải nghiệm và thành công”
- Tổ chức event giới thiệu sản phẩm tại các tỉnh thành lớn trên cả nước.
Trước khi sản phẩm mới ra mắt 1 tháng
- Tổ chức cuộc thi tìm kiếm đại sứ hình ảnh Herbalife Việt Nam phát động trên toàn lãnh thổ Việt Nam
- Tổ chức các buổi họp báo khi ra mắt đại sứ hình ảnh mới và các sản phẩm mới của
Trước khi sản phẩm mới ra đời 1 tuần và đại sứ hình ảnh ra mắt 1 tháng
Chúng tôi tổ chức các buổi hội thảo giới thiệu về công ty và mô hình kinh doanh nhằm thu hút khách hàng tiềm năng tại các chi nhánh Các sự kiện này diễn ra định kỳ mỗi tháng một lần với ngân sách khoảng 800 triệu đồng.
Herbalife sẽ mời các đội ngũ lãnh đạo khoa học cấp cao tới Việt Nam nhằm chia sẻ và tư vấn về sức khỏe cho khách hàng trong các buổi hội thảo và họp báo giới thiệu sản phẩm.
Từ 2015 -2017 Chương trình tổ chức 6 tháng 1 lần
- Thiết lập một đội ngũ xử lý tình huống thương hiệu, admin website, fanpage, diễn đàn
VNĐTất cả các hoạt động PR trên được bắt đầu từ tháng 1 năm 2015 và kết thúc vào ngày 1 tháng 12 năm 2017
NGÂN SÁCH
Tất cả các hoạt động PR trên dự kiến khoảng: 18 tỷ VNĐ
NGUỒN LỰC
Nguồn lực sử dụng trong chiến dịch PR lần này bao gồm:
Đội ngũ nhà phân phối của Herbalife trên toàn quốc đóng vai trò quan trọng trong hoạt động PR, góp phần quảng bá và mở rộng thương hiệu Thông qua marketing trực tiếp, các nhà phân phối giúp thương hiệu Herbalife ngày càng phát triển mạnh mẽ.
- Các nhân viên PR trong nội bộ công ty và nhân viên PR được thuê ngoài, công việc của họ là:
+ Lập kế hoạch viết bài, gửi thông tin, mô hình kinh doanh, trả thưởng, sản phẩm và thời gian ra mắt sản phẩm tới các phương tiện truyền thông
+ Viết bài và quan hệ truyền thông trong các vấn đề liên quan
+ Gặp gỡ, tiếp xúc, tạo quan hệ với những đối tượng cần thiết phục vụ cho kế hoạch PR.
+ Sử dụng các kênh thông tin có thể tiếp cận với công chúng và giới truyền thông.
Để hiệu quả trong việc tiếp cận các nhóm cụ thể, thông điệp cần được điều chỉnh sao cho phù hợp với nhu cầu, quyền lợi và mối quan tâm của từng nhóm đối tượng liên quan đến sản phẩm.
+ Triển khai các hoạt động, quáng bá , khuếch trương hình ảnh cho sản phẩm và doanh nghiệp.
+ Quản lý các mối quan hệ với các nhóm công chúng mục tiêu.
+ Thu nhập, đánh giá ý kiến của khách hàng, nhà phân phối.
+ Thu thập và cập nhật thông tin về sản phẩm cũng như về các hoạt động sắp diễn ra.
+ Gây dựng mối quan hệ với nhóm ảnh hưởng đến dư luận
+ Quan tâm đến dư luận về sản phẩm và có trách nhiệm trước công chúng về nguồn tin đưa ra.
+ Ngăn chặn, giảm thiểu dư luận xấu, phát triển dư luận tốt.
ĐÁNH GIÁ
Tiến trình đánh giá chiến dịch PR
Một chiến dịch PR từ khi bắt đầu cho đến lúc kết thúc được thực hiện theo một tiến trình nhất định, đó là là tiến trình RACE:
- Lập kế hoạch (Action programming)
Đánh giá chiến dịch PR là bước quan trọng cuối cùng trong quy trình thực hiện Hoạt động này bao gồm việc đo lường một cách hệ thống để so sánh kết quả đạt được của các chương trình PR với các mục tiêu ban đầu đã đề ra.
Tiêu chí đánh giá chiến dịch PR
Để đánh giá chiến dịch PR trước hết cần xác định những tiêu chí đánh giá cụ thể.
Để đánh giá hiệu quả của chiến dịch PR, cần xác định các tiêu chí đánh giá dựa trên mục tiêu đã đề ra trước đó Các tiêu chí này được chia thành hai loại: định lượng, bao gồm số lượng người tham dự, mức độ nhận biết thông điệp, và số lượng tin bài đăng trên các phương tiện truyền thông; và định tính, liên quan đến thái độ của công chúng như sự thờ ơ, quan tâm hay ủng hộ, cũng như tầm quan trọng của các bài báo Mục tiêu càng cụ thể và chi tiết, việc đánh giá chiến dịch PR càng trở nên dễ dàng Những mục tiêu này bao gồm cả mục tiêu tổng quát cho toàn bộ chiến dịch và các mục tiêu cụ thể cho từng chương trình theo từng giai đoạn.
Đánh giá chiến dịch PR được chia thành hai dạng chính: đầu tiên là đo lường đầu ra, bao gồm số lượng tin bài, mức độ lan truyền và tính bao phủ của thông điệp trên các phương tiện truyền thông, cùng với số hoạt động được thực hiện Đầu vào của chiến dịch là thông tin và dữ liệu phục vụ cho việc hoạch định chiến lược Dạng đánh giá thứ hai tập trung vào hiệu quả hoạt động, tức là tác động đến nhận thức, thái độ và hành vi của công chúng.
Biểu đồ 1: Thước đo tính hiệu quả
Đo lường nhận thức công chúng là quá trình khảo sát sự chú ý của người dân đối với thông điệp, đánh giá mức độ hiểu biết và khả năng ghi nhớ của họ về thông điệp đó.
- Đo lường thái độ công chúng tức là điều tra ý kiến của công chúng trước, trong và sau chiến dịch PR hay một chương trình, sự kiện cụ thể.
Đo lường hành vi công chúng là quá trình khảo sát những thay đổi trong hành vi của công chúng sau khi thực hiện chiến dịch PR Đối với doanh nghiệp, sự thay đổi này có thể thể hiện qua việc tăng cường mua sắm hàng hóa, từ đó dẫn đến doanh thu tăng Doanh số bán hàng sẽ là chỉ số quan trọng cho thấy liệu hành vi công chúng đã có sự thay đổi hay chưa.
Đo lường và đánh giá là bước quan trọng trong chiến dịch PR, giúp rút ra kinh nghiệm cho các lần sau và xác định định hướng mới cho hoạt động PR cũng như phát triển thương hiệu.
KIỂM TRA RÀ SOÁT CHƯƠNG TRÌNH
Kiểm tra xem hoạt động PR có phù hợp hay không
- Kiểm tra, rà soát định kỳ đối với sự phản hồi của các nhóm công chúng với tần suất 1 tháng 1 lần
- Trường hợp do tác động bên ngoài có thể buộc phải rà soát chương trình hoặc hủy bỏ chương trình đang triển khai.
- Nếu mục tiêu tổng thể hoặc sự kiện của chương trình thay đổi thì cần phải rà soát lại như:
+ Hoạt động của đối thủ cạnh tranh.
+ Doanh số bán hàng trong tháng,
+ Sự tăng trưởng về doanh thu của từng dòng sản phẩm
+ Sự gia tăng về số lượng các nhà phân phối
+ Sự thay đổi của luật pháp.
+ Tái cơ cấu tổ chức với nhưng ưu tiên mới.
+ Thay đổi về nhân sự chủ chốt của công ty.
Thay đổi về ngân sách cho việc thực hiện chương trình.
