Tiền thân của hệ thống Công Ty Cổ Phần Sản Xuất – Kinh Doanh Toàn Mỹhiện nay là Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Xây Dựng Gia Phát hoạt động từngày 03 tháng 09 năm 1993, giấy phép thành lập s
Trang 1PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN
SẢN XUẤT KINH DOANH TOÀN MỸ.
1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY.
1.1.1 Lịch sử hình thành
Tiền thân của hệ thống Công Ty Cổ Phần Sản Xuất – Kinh Doanh Toàn Mỹhiện nay là Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Xây Dựng Gia Phát hoạt động từngày 03 tháng 09 năm 1993, giấy phép thành lập số 806/GB-UB do Ủy BanNhân Dân Thành Phố cấp ngày 19 tháng 07 năm 1993 tại Thành Phố Hồ ChíMinh
Năm 1995, Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Xây Dựng Gia Phát được đổitên thành Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Xây Dựng Gia Phát – Toàn Mỹ
Năm 1999, để mở rộng sản xuất, công ty xây dựng thêm nhà máy tại BìnhDương và đổi tên thành Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Sản Xuất – Thương MạiToàn Mỹ Bình Dương, giấy phép thành lập số 266/GP – TLDN do Ủy Ban NhânDân tỉnh Bình Dương cấp ngày 11 tháng 11 năm 1999 và chính thức đi vào hoạtđộng ngày 09 tháng 09 năm 2000
Năm 2005, Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Sản Xuất – Thương Mại Toàn
Mỹ Bình Dương chuyển đổi hình thức hoạt động với tên gọi Công Ty Cổ PhầnSản Xuất – Kinh Doanh Toàn Mỹ
Công Ty Cổ Phần Sản Xuất – Kinh Doanh Toàn Mỹ hoạt động theo giấyđăng ký kinh doanh số 460300186 do Sở Kế Hoạch và Đầu Tư tỉnh Bình Dươngcấp vào ngày 12 tháng 10 năm 2005
Về sau, để mở rộng thị trường, Công ty xây dựng thêm các nhà máy tại tỉnhBình Dương, Hải Dương và Đà Nẵng gồm:
i Công Ty Cổ Phần Sản Xuất – Kinh Doanh Toàn Mỹ
ii Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Toàn Mỹ Miền Bắc.iii Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Toàn Mỹ Miền Trung.1.1.2 Quá trình phát triển
Ban đầu, Công ty hoạt động có hiệu quả trong lĩnh vực xây dựng các côngtrình công nghiệp cũng như dân dụng và nhận thấy xu hướng ứng dụng inox đểtrang trí nội thất thay thế cho chất liệu bê tông, sắt, thép, nhựa, gỗ, ngày mộttăng cao Nhu cầu này đã thu hút sự chuyển hướng đầu tư của nhiều đơn vị, trong
đó có Công ty Toàn Mỹ Từ ngày 10/1995, Công ty chính thức sản xuất các sảnphẩm inox mang nhãn hiệu Toàn Mỹ
Để chủ trương chuyển hướng hoạt động vào lĩnh vực sản xuất – kinh doanhcác sản phẩm inox sớm đạt hiệu quả, ngoài mặt hàng bồn nước bằng inox, kế
Trang 2hoạch đầu tư máy móc thiết bị được triển khai để phát triển và đa dạng hóa sảnphẩm các mặt hàng kệ bếp, chậu rửa, bếp ga có chất lượng kỹ thuật cao.
Ngoài ra, Toàn Mỹ cũng đã chú trọng đầu tư xây dựng áp dụng hệ thốngquản lý chất lượng ISO 9001:2000 và đã được Công ty Det Norske Veritas (DNV– Na Uy) đánh giá và công nhận sự hợp chuẩn vào tháng 5/2002 Và đến tháng6/2005, được Công ty SGS tái đánh giá và công nhận và được đánh giá lại lần 3năm 2008
Sau một thời gian hoạt động, sản phẩm Toàn Mỹ đã có được thị phần lớn
và là một trong những thương hiệu hàng đầu trong ngành hàng inox gia dụng tạiViệt Nam Với chính sách chất lượng đúng đắn, các sản phẩm Toàn Mỹ đượcngười tiêu dùng bình chọn là hàng Việt Nam Chất Lượng Cao nhiều năm liền (từnăm 1999 đến nay) và là “Thương hiệu dẫn đầu hàng Việt Nam Chất LượngCao”, “Top 50 Thương hiệu Nổi tiếng nhất năm 2008 tại Việt Nam" , "Thươnghiệu Nổi tiếng nhất ngành hàng Cơ khí - Kim khí" do VCCI kết hợp với ACNeilsen điều tra
Không chỉ phát huy sức mạnh nội lực tại thị trường trong nước, vươn lên làmột Công ty hàng đầu trên thị trường ngành hàng inox gia dụng Hiện nay, sảnphẩm inox Toàn Mỹ còn được xuất khẩu qua nhiều nước khác như Na Uy, Thụy
lý chiến lược kinh doanh của Công ty và đời sống của công nhân viên
Thực hiện tốt các hoạt động liên quan đến việc ổn định và phát triển thị phầntrong nước Nâng cao hiệu quả hoạt động trên cơ sở pháp lý Thực hiện tốt nghĩa
vụ nộp thuế cho nhà nước, đóng góp cho xã hội và bảo vệ mô trường
Trong 5 năm tới Toàn Mỹ sẽ trở thành Doanh nghiệp có doanh thu trên
1000 tỷ đồng trên 1 năm và trở thành đơn vị cung cấp sản phẩm gia dụng inox và
kệ bếp hàng đầu Việt Nam
Trang 31.3 PHẠM VI HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY.
1.3.1 Lĩnh vực kinh doanh
Xuất hiện trên thị trường từ năm 1996 với mặt hàng nổi tiếng là Bồn NướcInox Hiện nay Toàn Mỹ còn sản xuất và cung cấp các sản phẩm có chất lượngcao cho thị trường trong nước và xuất khẩu như: kệ bếp, bếp ga, chậu rửa, máybơm nước, máy hút khói, cửa kéo inox, vòi nước, bình nén khí áp suất cao và cácmặt hàng gia dụng dùng cho nhà bếp khác
Trong năm 2010, Toàn Mỹ tiếp tục đầu tư một nhà máy chuyên sản xuất kệbếp tại Thuận An – Bình Dương Mục tiêu trong 5 năm tới Toàn Mỹ sẽ phát triểnmạnh về ngành hàng kệ bếp, thiết bị nhà bếp và nội thất gỗ kể cả ngành hàngsofa Phấn đấu trở thành nhà cung cấp hàng đầu về sản phẩm kệ bếp cho các căn
hộ cao cấp tại một số thành phố lớn như: Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và CầnThơ
1.3.2 Thị trường phân phối của công ty
Mạng lưới phân phối của Toàn Mỹ không ngừng được mở rộng và nâng cao
cả về mặt chất lẫn mặt lượng Hiện nay, các chi nhánh và cửa hàng của Toàn Mỹ
đã có mặt tại hầu hết các thành phố lớn như: Cần Thơ, Long Xuyên, Tiền Giang,Biên Hòa, Pleiku, Nha Trang, Đà Nẵng, Vinh, Hà Nội, Hải Phòng và hơn 600đại lý trên toàn quốc
CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT – KINH DOANH TOÀN MỸ (TOÀN MỸMIỀN NAM)
Ngày thành lập: 11/11/1999; Vốn điều lệ: 90.000.000.000 VNĐ
Chức năng: sản xuất và phân phối sản phẩm Toàn Mỹ
Nhà máy sản xuất tại ấp Hòa Lân, xã Thuận Giao, huyện Thuận An, tỉnh BìnhDương
Điện thoại: 0650.3747263-66 Fax: 0650.3746990
Văn phòng giao dịch: 319 Tô Hiến Thành, Phường 13, Quận 10, Tp.HCM
Điện thoại: 08.38686838 Fax: 08.38686828
E-mail: toanmy@hcm.vnn.vn
Website: www.toanmyvn.com
Hệ thống phân phối: các showroom thuộc Toàn Mỹ Miền Nam
Chi nhánh Tp.HCM:
Trang 4319 Tô Hiến Thành, Phường 13, Quận 10, Tp.HCM
Điện thoại: 08.38683799 Fax: 08.38683789
Chi nhánh miền Đông:
422A-422B Khu phố 5, Nguyễn Ái Quốc, Phường Tân Tiến, Tp Biên Hòa, ĐồngNai
Điện thoại: (061) 3825663 – 3822744 Fax: (061) 3917774
Chi nhánh miền Tây:
Cần Thơ: 15 Lý Tự Trọng, Tp Cần Thơ
Điện Thoại: (071) 3835123 Fax: (071) 3830216
Long Xuyên: 154/5 Trần Hưng Đạo, Phường Mỹ Phước, Tp Long Xuyên
Điện thoại/Fax: (076) 3943823
CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN TOÀN MỸ MIẾN BẮC:
Ngày thành lập: 26/03/1999; Vốn điều lệ: 15.000.000.000 VNĐ
Chức năng: sản xuất và phân phối sản phẩm Toàn Mỹ
Nhà máy sản xuất tại khu phố Quán Gỏi, xã Hưng Thịnh, huyện Bình Giang, tỉnhHải Dương
Điện thoại: (0320) 3774993 Fax: (0320) 3774998
Văn phòng giao dịch: 133 Thái Hà, quận Đống Đa, Hà Nội
Điện thoại: (04) 35370947 Fax: (04) 38574598
Hệ thống phân phối: các showroom thuộc TOÀN MỸ MIỀN BẮC
Hà Nội: 133 Thái Hà, quận Đống Đa, Hà Nội
Điện thoại: (04) 35370947 Fax: (04) 38574598
Hải Phòng: 111B và 111C phố Văn Cao, Tp Hải Phòng
Điện thoại: (031) 3732566 Fax: (031) 3732564
Trang 5CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN TOÀN MỸ MIỀN TRUNG:
Ngày thành lập 19/09/2000; Vốn điều lệ: 20.000.000.000 VNĐ
Chức năng: sản xuất và phân phối sản phẩm Toàn Mỹ
Nhà máy sản xuất tại khu công nghiệp Điện Nam – Điện Ngọc – Điện Bàn, tỉnhQuảng Nam
Điện thoại: (0510) 943436 – 943438 Fax: (0510) 943439
Văn phòng giao dịch: 190 Nguyễn Văn Linh, Tp Đà Nẵng
Điện thoại: (0511) 653929 Fax: (0511) 653929
Hệ thống phân phối: các chi nhánh thuộc TOÀN MỸ MIỀN TRUNG
Quảng Trị: KP 8, phường 72, thị xã Đông Hà, Quảng Trị
Điện thoại: (053) 553448
Đà Nẵng: 190 Nguyễn Văn Linh, phường Thạc Giác, Thanh Khê, Tp Đà NẵngĐiện thoại: (0511) 653929 Fax: (0511) 653929
Trang 6PhòngTiếp thị
GĐSản Xuất – Kinh Doanh
Phòng Kinh Doanh
Phòng
Kế Hoạch – Vật Tư
GĐTài Chính –
Kế Toán
GĐThiết Kế
Kế Toán1.4 CƠ CẤU BỘ MÁY TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY
1.4.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty
Trang 71.4.2 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban.
a) Chức năng:
Công ty tổ chức sản xuất theo mục tiêu và kế hoạch đăng ký trong giấy phép hoạtđộng theo nguyên tắc hoạch toán độc lập và theo tiêu chuẩn kiểm toán quốc tế.Công ty hoạt động trong ba lĩnh vực: sản xuất, xuất nhập khẩu và thương mại cácsản phẩm inox
b) Nhiệm vụ:
Tổ chức sản xuất theo mục tiêu và kế hoạch đăng ký trong giấy phép Dựatrên cơ sở phát triển trình độ cho công nhân viên, chất lượng sản phẩm, hệ thốngquản lý chiến lược kinh doanh của công ty và đời sống công nhân viên
Thực hiện tốt các hoạt động lien quan đến việc ổn định và phát triển thịphần trong cả nước nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh đồng thời
đi đôi với việc chấp hành tốt mọi hoạt động trên cơ sở pháp lý Thực hiện tốtnghĩa vụ thuế đối với nhà nước, đóng góp cho xã hội và bảo vệ môi trường
- Trách nhiệm và quyền hạn của Tổng giám đốc công ty:
Quyết định phương hướng, kế hoạch, dự án sản xuất kinh doanh và các chủtrương lớn về tài chính – nhân sự của công ty
Quyết định việc hợp tác và đầu tư, liên doanh liên kết của công ty với các tổ kinh
tế trong và ngoài nước
Giám sát và kiểm soát tình hình sử dụng vốn; phê duyệt quyết toán của công ty.Quyết định phân chia lợi nhuận, phân phối lợi nhuận vào các quỹ của công ty.Quyết định về việc chuyển nhượng, mua bán, cầm cố các loại tài sản chung củacông ty theo quy định của luật pháp hiện hành
Quyết định về việc thành lập hoặc giải thể các đơn vị sản xuất kinh doanh thuộcnguồn vốn đầu tư của công ty
Đề cử, bổ nhiệm hoặc bãi nhiệm các chức danh Phó giám đốc, Kế toán trưởngcủa công ty
Quyết định về kế hoạch đào tạo ở nước ngoài và cử cán bộ đi công tác nướcngoài
- Trách nhiệm và quyền hạn của Phó tổng giám đốc:
Tham mưu cho Tổng giám đốc về chiến lược đầu tư phát triển sản phẩm mới.Tham mưu cho Tổng giám đốc về các chính sách và chiến lược phát triển nguồnnhân lực cho công ty
Trang 8Quyết định tổ chức đào tạo huấn luyện tại công ty hoặc cử cán bộ công nhân viêntham gia đào tạo trong nước.
Ban hành, hướng dẫn, tổ chức, kiểm tra việc thực hiện các văn bản của công tynhằm nâng cao tính hiệu quả trong công tác quản lý điều hành của công ty
Tổ chức thanh tra và xử lý các vi phạm nội quy lao động của công ty
Chủ trì công tác giám sát và kiểm tra hệ thống quản lý tài chính công ty
- Trách nhiệm và quyền hạn của Giám đốc sản xuất – kinh doanh:
Chỉ đạo và kiểm soát toàn bộ hoạt động phòng kế hoạch vật tư, xưởng BìnhDương 1 và các chi nhánh thực hiện đầy đủ chức năng và nhiệm vụ được giao.Chỉ đạo trong việc khắc phục, phòng ngừa và liên tục cải tiến mẫu mã, chấtlượng sản phẩm
Chủ trì việc xây dựng và trình duyệt các quy chế, quy định thuộc lĩnh vực kinhdoanh
Chỉ đạo công tác nghiên cứu thị trường để đề ra chính sách sản xuất – kinh doanhhợp lý
Kiểm soát việc xây dựng và thực hiện kế hoạch ngân sách sản xuất – kinh doanhcủa công ty đạt hiệu quả
Quản lý chất lượng của sản phẩm
Quản lý các điều kiện an toàn, sức khỏe và môi trường tại nhà máy
- Trách nhiệm và quyền hạn của Giám đốc Hành chính – nhân sự:
Quản lý các hoạt động hành chính của toàn công ty
Hỗ trợ công việc hành chính cho các bộ phận khác
Quản lý nguồn tài nguyên nhân lực của công ty
Thực hiện chính sách lao động tiền lương và công tác bồi dưỡng nghiệp vụ.Phân bổ tiền lương cho các đơn vị theo hiệu quả sản xuất kinh doanh
Sắp xếp tổ chức hành chính nhân sự cho công ty
Lưu trữ toàn bộ hồ sơ của nhân viên trong công ty
- Trách nhiệm và quyền hạn của Giám đốc Tài chính – kế toán:
Chỉ đạo và kiểm soát toàn bộ các hoạt động thuộc phòng tài chính kế toán vàthực hiện đầy đủ chức năng và nhiệm vụ được giao
Lập kế hoạch tài chính và đầu tư
Trang 9Quản lý sổ sách và chứng từ thu – chi, thực hiện nguyên tắc quản lý tài chính vàhoạch toán kế toán theo đúng quy định của pháp luật.
Thường xuyên kiểm tra tài chính, nâng cao hiệu quả sử dụng vốn, giảm chi phísản xuất, kịp thời phát hiện những sai sót trong công ty để đảm bảo công ty hoạtđộng có hiệu quả
Có nhiệm vụ theo dõi quá trình luân chuyển tiền tệ trong công ty, tổ chức hoạchtoán quá trình luân chuyển sản xuất kinh doanh, lập báo cáo tài chính đồng thờitheo dõi sự biến động của toàn bộ tài sản và nguồn vốn
Dự báo tình hình tài chính và nguồn vốn cho các hạng mục đầu tư
Tham mưu cho ban Giám đốc về mặt tài chính trong công tác quản lý và điềuhành
- Trách nhiệm và quyền hạn của bộ phận Thiết kế – kỹ thuật:
Chỉ đạo và xây dựng kế hoạch cung ứng hàng hóa cho thị trường
Lập kế hoạch cung ứng và điều phối nguyên vật liệu, hàng hóa theo nhu cầu
Tổ chức cung ứng vật tư cho các công trình đang thi công và nguyên vật liệuphục vụ sản xuất
Lập kế hoạch vật tư và quyết toán vật tư
- Trách nhiệm và quyền hạn của giám đốc Marketing:
Triển khai thực hiện và kiểm soát công tác nghiên cứu thị trường, mở rộng thịtrường để quay nhanh vòng vốn
Làm công tác đối ngoại, giao dịch, dự thảo các hợp đồng, theo dõi tổ chức thựchiện các hợp đồng đã ký kết trong và ngoài nước
Đề ra chiến lược và kế hoạch kinh doanh – tiếp thị cụ thể
Thực hiện kế hoạch kinh doanh và quảng bá thương hiệu, sản phẩm
Xây dựng chỉ tiêu doanh thu và chính sách kinh doanh
Dự báo tình hình kinh doanh và định hướng phát triển
Đề xuất dự án kinh doanh sản phẩm mới
Trực tiếp liên hệ khách hàng
Trang 101.5 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT – KINH DOANH
Bảng tổng kết kết quả sản xuất kinh doanh 3 năm gần nhất:
Đơn vị tính: Triệu đồng (VND)Chỉ tiêu Năm
2008 Năm 2009 Năm 2010 2008/2009Chênh 2009/2010
lệch
Tỷ lệ
%
Chênhlệch
37.30631.4605.846
46.45239.8486.604
6.8165.835981
22,3522,7720,16
9.1468.388758
24,5126,6612,96
3 LN t.t 557 838 377 281 50,44 (461) (55,01)
4 LN s.t 475 720 320 245 51,57 (400) (55,55)
Biểu đồ thể hiện doanh thu qua 3 năm
0 5,000 10,000 15,000 20,000 25,000 30,000 35,000 40,000 45,000 50,000
Trang 11Riêng năm 2010, kết quả tài chính đã giảm khá nhiều so với năm 2009, cụthể là: lợi nhuận trước thuế giảm 461 triệu đồng (giảm 55,01%); lợi nhuận sauthuế giảm 400 triệu (giảm 55,55%).
Lý do của sự sụt giảm nhanh lợi nhuận năm 2010 so với 2009 có thể do tácđộng của tình hình kinh tế thế giới, sự ảnh hưởng của giá cả thị trường trongnước, điển hình là sự leo thang của giá vàng, giá xăng, … dẫn đến sự giảm chitiêu của người dân
PHẦN 2: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT VÀ KINH DOANH
TOÀN MỸ TRONG THỜI GIAN QUA.
Trang 122.1 QUY TRÌNH BÁN HÀNG VÀ CHÍNH SÁCH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY.
2.1.1 Quy trình bán hàng của công ty
a) Bán sỉ:
BCV Tên công việc Trách nhiệm Mô tả chi tiết
Bắt đầu Yêu cầu khách
2 Xem xét yêu cầu
khách hàngPhản hồi thông tinđến khách hàng
Cán bộ nhânviên thuộcphòng bánhàng; các chinhánh
Căn cứ bảng giá bán, căn
cứ thông tin về lượng hàngtồn kho hoặc kết quả phốihợp xem xét khả năng giaohàng
Cán bộ nhân viên có tráchnhiệm phản hồi thông tincho khách hàng về giá vàthời gian giao hàng
3 Nhận thông tin
phản hồi từ kháchhàng
Các chi nhánh Nếu khách hàng chưa
thống nhất giá, phươngthức thanh toán hoặc thờigian giao hàng: thỏa thuậnlại với khách hàng
Nếu khách hàng đồng ý:thực hiện lập đơn đặt hànghoặc hợp đồng
4 Lập đơn đặt
hàng / hợp đồng Cán bộ nhânviên các chi
nhánh
Trưởng phòngbán hàng
Lập đơn đặt hàng chínhthức và ký với kháchhàng (nếu cần)
Lập hợp đồng (nếu có),trình ban giám đốc duyệt(nếu ngoài phạm vi ủyquyền)
5 Duyệt Ban giám đốc
hoặc ngườiđược ủy quyền
Áp dụng đối với trườnghợp ký hợp đồng
6 Nhận tiền cọc Cán bộ nhân
viên lập đơnđặt hàng / hợpđồng
Sau khi ký đơn đặt hàng /hợp đồng thu tiền cọc củakhách hàng
Chuyển nộp tiền về phòng
Trang 13tài chính – kế toán.
7 Phân phối đơn đặt
hàng / hợp đồng Cán bộ nhânviên lập đơn
đặt hàng / hợpđồng
Đối với hợp đồng đã đượchai bên ký kết:
Vào sổ theo dõi đơn đặthàng
Chuyển hợp đồng đã kýcho khách hàng
8 Thực hiện đơn đặt
hàng / hợp đồng
Các đơn vị cóliên quan
Thực hiện theo hướng dẫngiao hàng và lắp đặt
9 Theo dõi thực
hiện
Cán bộ nhânviên lập đơnđặt hàng / hợpđồng
Ghi nhận kết quả vào sổtheo dõi đơn đặt hàng
10 Thay đổi Khách hàng
Cán bộ nhânviên lập đơnđặt hàng / hợpđồng
Trong quá trình thực hiện,nếu có sự thay đổi nộidung trong đơn đặt hàng /hợp đồng:
+ Thay đổi từ phía kháchhàng: trở lại bước 1
+ Thay đổi từ phía côngty: trở lại bước 2
11 Thanh toán Cán bộ nhân
viên lập đơnđặt hàng / hợpđồng
Sau khi giao hàng và lắpđặt hoàn chỉnh: nhân viênbán hàng có trách nhiệmtheo dõi việc thu hồi công
nợ nộp về phòng tài chính– kế toán
Ghi nhận vào sổ theo dõiđơn đặt hàng
12 Thanh lý hợp đồng Cán bộ nhân
viên lập đơnđặt hàng / hợpđồng
Sau khi hoàn tất phầnthanh toán, hợp đồng đượcxem như đã thanh lý
Kết
thúc
Chấm dứt hợpđồng
Các đơn vị liên quan lưutrữ đơn đặt hàng / hợpđồng vào file hồ sơ
b) Bán lẻ:
Thực hiện tương tự như bán sỉ, gồm các bước: bắt đầu, 1, 2, 3, 4, 6, 7, 8,
9, 10, 11 và bước kết thúc
Ghi chú: trường hợp bán trực tiếp cho khách hàng tại cửa hàng thì:
+ Có thể không lập đơn đặt hàng như bước 4
+ Có thể không nhận tiền cọc như bước 6 mà sẽ nhận tiền khi giaohàng đến cho khách hàng
Trang 142.1.2 Chính sách chăm sóc khách hàng của công ty.
BCV Tên công việc Trách nhiệm Mô tả chi tiết
Không: trường hợp khách hàng chưađồng ý giải pháp trở lại bước 2Có: khách hàng chấp nhận giải pháp,thực hiện bước 4
4 Tổ chức thực
hiện giải pháp
Phòng bán hàng(các chi nhánh,khu vực)
Các đơn vị liênquan
Thương lượng với khách hàng: tổchức thực hiện giải pháp đã quyếtđịnh để đáp ứng yêu cầu của kháchhàng
5 Theo dõi sự
thỏa mãn của
khách hàng
Phòng bán hàng(các chi nhánh,khu vực)
Ghi nhận lại sự thỏa mãn của kháchhàng
Không: thực hiện lại bước 4Có: thực hiện tiếp bước 6
6 Thực hiện hành
động khắc phục Các đơn vị liênquan Các chi nhánh lập phiếu theo dõikhắc phục – phòng ngừaKết
thúc
Lưu hồ sơ giải
quyết khiếu nại
khách hàng
Phòng bán hàng(các chi nhánh,khu vực)
Thông báo cảm ơn khách hàng đãđóng góp ý kiến cho công ty
2.2 THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY.
2.2.1 Kênh phân phối của công ty
Tình hình hoạt động quản trị bán hàng của công ty đang chịu sự quản lý củaphòng kinh doanh tiếp thị, nơi đề ra:
Chiến lược và kế hoạch kinh doanh tiếp thị cụ thể
Thực hiện kế hoạch kinh doanh và quảng bá thương hiệu sản phẩm
Dự báo tình hình kinh doanh và định hướng phát triển
Trang 15Nhà Phân PhốiCông Ty
Showroom
Cửa Hàng
Khách Hàng
Dự báo và theo dõi tác động của hoạt động tiếp thị đối với hoạt động kinhdoanh
Đề xuất dự án kinh doanh sản phẩm mới
Trực tiếp lien hệ với khách hàng
Hiện nay, công ty đang sử dụng hai kênh phân phối chính đó là kênh phân
phối trực tiếp và kênh phân phối gián tiếp
Sơ đồ kênh phân phối:
(Nguồn công ty Toàn Mỹ)
Kênh phân phối trực tiếp:
Hiện nay, công ty phân phối sản phẩm trực tiếp cho các khách hàng thôngqua các cửa hàng trưng bày và các nhân viên bán hàng
Do sản phẩm có tính cồng kềnh nên kênh phân phối trực tiếp có nhiều hạnchế, kênh trực tiếp hoạt động chủ yếu làm văn phòng và trưng bày sản phẩm để
tăng cao nét đẹp thương hiệu Toàn Mỹ Ở Tp Hồ Chí Minh có 2 showroom để
quảng bá thương hiệu Toàn Mỹ gồm:
- 182 Nguyễn Thị Minh Khai, phường 6, quận 3, Tp.HCM
- 319 Tô Hiến Thành, Phường 13, Quận 10, Tp.HCM
+ Ưu điển của kênh trực tiếp là:
- Truyền đạt thông điệp của công ty đến người tiêu dùng rõ nét nhất
- Xây dựng được sự sang trọng của sản phẩm đến khách hàng mục tiêu
- Thiết lập được thông tin phản hồi chính xác để củng cố thương hiệu Toàn Mỹ
+ Nhược điển của kênh trực tiếp là:
Trang 16- Số lượng showroom để trưng bày sản phẩm còn ít chưa đáp ứng đủ nhu cầucủa khách hàng tại Tp.HCM.
Kênh phân phối gián tiếp: Phân phối qua đại lý
Kênh phân phối này giúp công ty quảng cáo thương hiệu, đưa sản phẩm đếntay người tiêu dùng nhanh nhất và mang lại doanh thu cho công ty
Hiện nay tại Tp.HCM có 5 đại lý phân phối: Phát Lộc, My My, An Gia Phú,Thiên Minh Quan và Kim Phượng Các đại lý này bao phủ toàn bộ các khu vựccủa thành phố
+ Ưu điểm:
- Hỗ trợ trong việc quảng bá thương hiệu
- Chiếm 80% trong tổng doanh thu của công ty
- Giảm bớt chi phí lưu kho và rủi ro về mặt tài chính
- Đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng nhanh hơn
+ Nhược điểm:
- Phụ thuộc vào nhà phân phối
- Hiện nay tại thành phố có đến 5 nhà phân phối nên nguy cơ “ Cá lớn nuốt cábé” có thể sẽ xảy ra
2.2.2 Mức độ bao phủ thị trường của các sản phẩm:
Sản phẩm của công ty có mặt trên hầu hết khắp cả nước thể hiện qua:
Miền Bắc: Hà Nội, Miền Trung: Đà Nẵng,
Đông Nam Bộ: Đồng Nai, Bình Dương,
Tây Nam Bộ: Long Xuyên, Tiền Giang, Cần Thơ,
2.2.3 Chính sách lựa chọn đối tác
Đối tác có vị trí mặt bằng ở gần hoặc ở ngay khu tập trung dân cư, nhiềungười qua lại, thuận lợi cho việc kinh doanh như: các khu trung tâm thương mại,các đường phố bán vật liệu xây dựng, trang trí nội thất, khu vực xây dựng và …Diện tích kinh doanh tối thiểu 3m x 4m và có quyền sử dụng mặt bằng ổnđịnh từ một năm trở lên Ưu tiên chọn các đối tác có chỗ đỗ xe bốn bánh trướcđịa điểm kinh doanh
Khả năng tài chính: vốn lưu động tối thiểu để mua lô hàng đầu tiên lớn hơn
Trang 17Trường hợp nhà phân phối nhận hàng tại kho công ty và tự kéo bồn sẽ được
hỗ trợ thêm từ 1% đến 2% ( tùy theo vị trí kho của nhà phân phối sẽ có mức hỗtrợ phù hợp)
Sau đây là tỷ lệ trích thưởng theo tháng và theo năm cho nhà phân phối:
Tỷ lệ trích thưởng theo tháng:
STT Doanh thu tính thưởng Tỷ lệ trích thưởng (%) Ghi chú
01 Trên 100 triệu đến 200 triệu 2,0
02 Trên 200 triệu đến 400 triệu 3,0
03 Trên 400 triệu đến 600 triệu 4,0
04 Trên 600 triệu đến 800 triệu 5,0
05 Trên 800 triệu đến 1.000 triệu 5,5
06 Trên 1.000 triệu 6,0
Lưu ý: Công ty có thể thưởng bằng hàng hóa với giá trị tương đương
Tỷ lệ trích thưởng theo năm:
STT Doanh thu tính thưởng (triệu đồng)
(**) = 1.100 USD + ( doanh thu tính thưởng/10.000 triệu x 100 USD)
Nếu vì lý do khách quan, nhà phân phối bận việc không thể tham giachuyến tham quan và du lịch hoặc do công ty không thể tổ chức chuyến thamquan và du lịch, thì công ty sẽ quy tiền thưởng ra tiền cho nhà phân phối cụ thể:Tiền thưởng = 70% ( chi phí cho 01 suất du lịch + thưởng thêm)
2.3 SẢN PHẨM, GIÁ CẢ, CHIÊU THỊ VÀ VỊ TRÍ CỦA CÔNG TY TRONGNGÀNH INOX
2.3.1 Sản phẩm