Báo cáo thực tập business analyst of hiring and banking

Chính quyết định ấy, em đã bắt đầu tìm kiếm công ty để mình bắt đầu hành trình thực tập đầu tiên và BELLSYSTEM24 VIETNAM chính là lựa chọn tốt nhất đối với em, là nơi sẽ giúp em có những

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

KHOA CÔNG NGHỆ PHẦN MỀM

BÁO CÁO THỰC TẬP

BUSINESS ANALYST OF HIRING AND BANKING

Công ty thực tập : BellSystem24 VietNam Người phụ trách : Nguyễn Hữu Bình Thực tập sinh : Nguyễn Đức Phúc

TP Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2023

LỜI MỞ ĐẦU

Ngày nay, với sự phát triển nhanh chóng của xã hội, công nghệ thông tin trở thành một phần không thể thiếu đối với cuộc sống của mỗi con người và lập trình web là một trong số đó Lập trình web là một trong những lựa chọn nghề nghiệp xu hướng, phổ biến với các bạn học khoa học máy tính hoặc kỹ thuật phần mềm, công nghệ thông tin nói chung

Lập trình viên web được coi là một vị trí việc làm nhiều triển vọng do nhu cầu tuyển dụng được dự đoán sẽ tiếp tục tăng lên trong tương lai Và đây cũng chính là lý do để em đưa ra quyết định đầu tiên cố gắng học chuyên sâu lập trình web và biến nó thành một cái nghề của mình

Trải qua quá trình học tập trên trường, em đã hiểu rõ hơn về quá trình hình thành, phát triển, vận hành, bảo trì một phần mềm Tuy những kiến thức ấy là quý báu, nhưng muốn nâng cao khả năng của mình thì em cần phải có thêm nhiều kiến thức ở ngoài thực tiễn trong môi trường công sở

Chính quyết định ấy, em đã bắt đầu tìm kiếm công ty để mình bắt đầu hành trình thực tập đầu tiên và BELLSYSTEM24 VIETNAM chính là lựa chọn tốt nhất đối với em, là nơi sẽ giúp

em có những trải nghiệm đầy thú vị trong môi trường làm việc thực tế

LỜI CẢM ƠN

Trân trọng gửi lời cảm ơn Công ty BELLSYSTEM24 VIETNAM Việt Nam đã tạo điều kiện cho em có cơ hội được thực tập tại công ty

Chỉ trong một thời gian ngắn, nhưng nhờ sự chỉ dẫn nhiệt tình của anh,chị hướng dẫn, em

đã tiếp thu được những kiến thức quan trọng để có thể làm được BA hay quan sát được sự vận hành của một website trong môi trường thực tế Chân thành cảm ơn các anh chị hướng dẫn đã

bỏ ra nhiều thời gian,công sức để hướng dẫn chúng em hoàn thành đợt thực tập này

Đặc biệt cảm ơn anh Nguyễn Hữu Bình, đã hướng dẫn cho em quy trình và cách thức để chúng ta có thể vận hành, quản lý, bảo trì nên một ứng dụng web hoàn chỉnh, cũng như là người truyền cảm hứng để em có thể biết mình đang ở đâu và nên làm gì trên con đường phía trước Ngoài ra, em xin gửi lời cảm ơn đến các anh, cũng như các bạn đồng nghiệp đã nhiệt tình hướng dẫn giải quyết những vấn đề mà em gặp trong quá trình hoàn thiện dự án Cũng xin cảm ơn thầy

cô trong khoa Công nghệ phần mềm đã nhiệt tình hỗ trợ, tạo điều kiện em làm bài báo cáo này

TP Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 05 năm 2023

Nguyễn Đức Phúc

NHẬN XÉT CỦA KHOA

Mục Lục

CHƯƠNG 1: GIỚI THIÊU CÔNG TY THỰC TẬP 6

1 Giới thiệu công ty BELLSYSTEM24 VIETNAM 6

2 Sản phẩm của công ty 7

CHƯƠNG 2: NỘI DUNG THỰC TẬP 8

1 Công việc được phân công 8

2 Chi tiết project 12

TÀI LIỆU THAM KHẢO 25

TỔNG KẾT 26

CHƯƠNG 1: GIỚI THIÊU CÔNG TY THỰC TẬP

1 Giới thiệu công ty BELLSYSTEM24 VIETNAM

Công ty Cổ phần BellSystem24-VietNam là đơn vị liên doanh Việt – Nhật đã có chiều dài phát triển tại Việt Nam hơn 16 năm qua, tự hào là một trong những doanh nghiệp dẫn đầu trong lĩnh vực BPO (Business Process Outsourcing) tại các khu vực thị trường lớn trong và ngoài nước thuộc các lĩnh vực: tư vấn – chăm sóc khách hàng

đa kênh, tuyển dụng nhân sự, đào tạo dịch vụ, khách hàng bí mật, v.v cho đa dạng đối tác thuộc nhiều lĩnh vực ngành nghề khác nhau như hàng không, thương mại điện tử, gọi xe công nghệ, food & beverage, du lịch, tài chính – tín dụng, bảo vệ sức khỏe, mua sắm tiêu dùng, sinh trắc vân tay, truyền hình, viễn thông, v.v trong đó:

● Tài chính – Ngân hàng – Tín dụng: Citibank, TPBank, HDBank, VietinBank, FE Credit;

● Bảo vệ sức khỏe: Petro Vietnam Insurance;

● Bảo hiểm nhân thọ: Manulife, Prudential;

● Food & Beverage: Jollibee, Baemin – Woowa Brothers, Wrap & Roll, Robbins, Go- Food, Five Star, Lavie;

Baskin-● Hàng không: Vietjet Air, Bamboo Airways;

● Vận chuyển, logistics: EMS, Nhất Tín;

● Automobile, vận tải: Mitsubishi, Bridgestone, Didioto, Honda;

● Tiêu dùng: Abbott, Dulux, Ecco, The Body Shop, Innisfree, Kimberly Clark (Huggies, Kotex), SCJ TV Shopping;

● Viễn thông – Truyền hình: Viettel, Vinaphone, VTVCab, HTVC

BellSystem24 VietNam, luôn tiên phong và dẫn đầu trong việc cung cấp các giải pháp tối ưu hoá về quy trình, con người, công nghệ để giúp các doanh nghiệp bắt kịp

xu thế thời đại và tăng trưởng bền vững

2 Sản phẩm của công ty

Cung cấp hệ sinh thái và sản phẩm bám sát theo nhu cầu của doanh nghiệp:

• Contact Center: Giải pháp vận hành các dịch vụ contact center chuyên nghiệp, bao gồm trước trong và sau bán hàng

• Mystery Shopping & Fieldwork: giúp doanh nghiệp có cái nhìn khách quan chính xác về chất lượng dịch vụ quy trình và chất lượng nhân sự

• Dịch vụ tuyển dụng: Headhunt và tuyển dụng chọn gói, nền tảng tuyển dụng vieclamvanphong.vn

• Dịch vụ đào tào: Kỹ năng outbound, quản lý contact center, nâng cao trải nghiệm khách hàng

• Giải pháp công nghệ: Tổng đài Telehub, giải pháp tổng đài Cisco, Bespoke CRM, Chatbox

• Tổ hợp dịch vụ BPO: Xử lý nhập liệu data, chỉnh sửa ảnh, kiểm duyệt nội dung

CHƯƠNG 2: NỘI DUNG THỰC TẬP

Vị trí Thực tập sinh BA tại của công ty, team tập trung vào quản lý, vận hành cho sản phẩm

hệ thống Website của công ty Đây là sản phẩm được nghiên cứu, thiết kế và phát triển bởi công

ty Sản phẩm đã được hoàn thiện và được đưa vào mạng lưới thương mại và vận hành của công

ty Công việc thực tập được hướng dẫn trực tiếp từ anh Nguyễn Hữu Bình

1 Công việc được phân công

Nội dung công việc được nêu ra cụ thể theo từng tuần:

Tuần Nội dung công việc Phương pháp thực hiện Mức độ hoàn thành

Tuần 1

- Đọc tài liệu, làm quen với mô hình và công việc của công ty

- Cài đặt các tài khoản cần thiết cho các hoạt động trao đổi và làm việc tại công ty

- Đọc tài liệu, trao đổi với team hiểu hơn về sản phẩm team mình đang thực hiện

- Tìm hiểu về các công nghệ đang sử dụng cho dự án

- Chủ động tìm hiểu, làm quen với các anh chị đi trước

- Cẩn thận đọc kĩ khi nhận được các tài liệu

Tuần 2

- Cài đặt môi trường

- Tìm hiểu tool công ty đang sử dụng cho dự

- Luôn luôn trao đổi với leader,đảm bảo mình đang đi đúng hướng

100%

án Nhận một số landing page đã làm gần hoàn chỉnh để coi

và làm quen

- Phân tích behaviour của user và các workflow của web - >

Define UX/UI phù hợp

- Hỏi xin sự giúp đỡ, góp

ý từ các anh chị trong team

- Học cách sử dụng file photoshop

Tuần3

- Tham gia chỉnh sửa, giao diện landing page

để kíp tiến độ hoàn thành dự án “Hệ thống tạo chiến dịch bán hàng tự động của Doanh nghiệp Ureru

- Phân tích các requirements -> Define ra các table chính cần sử dụng ( Bao gồm table name , attribute name , PK , FK , domain )

- Học cách sử dụng file photoshop

- Trao đổi kĩ khi nhận được yêu cầu

- Sử dụng GG sheet để tổng hợp các table , attribute , PK, FK , domain

100%

Tuần 4

- Review DB từ GG sheet

- Đổi table name , field name cho phù hợp với format của Công Ty

- Đổi domain phù hợp

100%

với kiểu dữ liệu của field đó

- Set relate giữa các entity và vẽ ERD diagram

- Trao đổi kĩ khi nhận được yêu cầu

- Sử dụng Oracle

- Sử dụng công cụ draw.io để vẽ ERD diagram

100%

Tuần 7

- Tiến hành rà soát lại các function chính của Web

- Tiến hành draft mockup UI

- Trao đổi kĩ khi nhận được yêu cầu

- Sử dụng figma để vẽ mockup

100%

Tuần 8

- Sau khi hoàn thành mockup invite leader review và góp ý

- Leader,các anh chị sharing ý kiến để improve mockup UI hơn

100%

Tuần 9

- Transfer draft mockup

UI cho designer để hoàn thiện UX/UI hoàn chỉnh

100%

Tuần 10

- Lên plan EST cho từng sprint ( desginer -> dev -> test -> bug fixing -> test ->

release )

- Mỗi sprint kéo dài 1-2 tuần tùy lượng task , priority của từng task

100%

Tuần 11

- Hoàn thành sprint 1

- Retro rút ra khuyết điểm trong sprint 1 - >

improve từng thành viên để tránh mắc lỗi tương tự sprint 2

- Viết báo cáo 100%

Bảng công việc thực tập

Các công việc trên đều do sự hướng dẫn của anh Nguyễn Hữu Bình

Để thực hiện tốt các công việc cần:

- Chủ động trong công việc, luôn luôn trao đổi giữa các thành viên

- Trước khi nhận task phải hỏi - hiểu rõ được yêu cầu đưa ra

- Nắm rõ các công nghệ sẽ phải sử dụng

- Báo cáo tình hình thực hiện task thường xuyên, để leader kiểm soát được tiến độ hoàn thành dự án

2 Chi tiết project

Project chính em phải tham gia làm BA là project thuộc bank nhưng do bên đối tác ngân hàng yêu cầu bảo mật tuyệt đối nên em chỉ chụp được dự án tuyển dụng do em hỗ trợ quản lý, kiểm tra lưu đồ nghiệp vụ cũng như nhận feedback từ bộ phận tuyển dụng và báo cáo cho leader để

có thể đưa ra giải pháp tới cho team IT

1.Giao diện đăng nhập Telehub Tuyển Dụng

2.Sau khi đăng nhập thành công Tài khoản phân quyền: Supervisor

3 Danh mục thao tác(1)

4.Danh mục thao tác (2)

5.Danh mục thao tác (3), khi mở "Trang làm việc"

6.Giao diện khi mở "Thông Tin Ứng Viên" từ "Trang Làm Việc", cho thấy danh mục ticket/ứng viên đã được lưu mới Trong hình này, icon "+" ở góc phải để thêm hồ sơ mới

7.Giao diện xuất hiện khi nhập thông tin ứng viên đầu vào Yêu cầu nhập số điện thoại ứng viên

và chiến dịch (chiến dịch gọi ra)

8.Giao diện ticket/hồ sơ ứng viên Dữ liệu được xem là trùng khi số điện thoại 1-2 trùng

hoặc/và trùng e-mail

9.Quá trình tương tác với ứng viên theo thứ tự

1 Kết Quả Tương Tác (sơ vấn)

2 Phỏng Vấn

3 Kết Quả Tuyển Dụng (Offer)

4 Kết Quả Đào Tạo (Training)

5 Kết Quả Online (Nhận Việc)

6 Phiếu Liên Quan

10 Chiến Dịch Gọi Ra -> Tình Trạng Ứng Viên

11.Chiến Dịch Gọi Ra -> Kết Quả Tương Tác

12.Chiến Dịch Gọi Ra -> Trạng thái

13.Chiến Dịch Gọi Ra ->Ủy Quyền Xử Lý: chuyển quyền xử lý hồ sơ cho 1 user khác.( Chỉ có Admin và Supervisor được thực hiện lệnh ủy quyền)

14.Tab ghi nhận lịch phỏng vấn và kết quả phỏng vấn

15.Kết Quả Tuyển Dụng ->Kết Quả Tuyển Dụng

16.Kết Quả Tuyển Dụng -> Khóa đào tạo

17.Kết Quả Tuyển Dụng -> Xác nhận từ ứng viên

18.Kết Quả Đào Tạo ->Kết Quả Đào Tạo

19.Kết Quả Online ->Kết Quả Online

20.Kết Quả Online ->Tình Trạng Công Việc

21.Kết quả sau lưu ứng viên hay cập nhật chỉnh sửa các thông tin

22 Đây là trường hợp email hay số điện thoại bị trùng

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1 Hướng dẫn cách sử dung figma cơ bản: tro/huong-dan-cach-su-dung-figma-co-ban-14462.html

https://www.bacs.vn/vi/blog/cong-cu-ho-2 Figma cơ bản: https://www.youtube.com/watch?v=f1VYYjEhX2Q

3 ERD là gì: https://thinhnotes.com/chuyen-nghe-ba/erd-la-gi/

4 Flowchart là gì? 3 bước để vẽ lưu đồ quy trình nghiệp vụ cho doanh nghiệp (Có ví dụ minh hoạ): https://resources.base.vn/productivity/flowchart-la-gi-cach-ve-luu-do-quy-trinh-nghiep-vu-co-vi-du-minh-hoa-606/

TỔNG KẾT

Sau gần 3 tháng thực tập tại Công ty BellSystem24 VietNam, em đã trang bị cho mình thêm nhiều kiến thức mới trong mảng vận hành và phát triển của trang web cũng như là trong lĩnh vực BA để từ đó vững bước hơn trong sự nghiệp sau này Ngoài ra, em còn học hỏi thêm được nhiều thứ khác về văn hóa công ty, cách thức làm việc, triển khai dự án, và các mối quan

hệ khác Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn Công ty BellSystem24 VietNam đã tạo điều kiện cho em được thực tập tại công ty Đặc biệt cảm ơn các anh và các bạn đồng nghiệp đã tận tình giúp đỡ cho em trong thời gian thực tập tại công ty