Bài giảng Marketing căn bản - Chương 1: Những vấn đề chung về marketing

Marketing là quá trình làm việc với thị trường để thực hiện các cuộc trao đổi nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của con người.=> Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm

CHƯƠNG I

NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG

VỀ MARKETING

I Sự hình thành và phát triển Marketing

1.1 Trên thế giới

Xuất hiện qua các hành vi dời dạc thông qua các tình huống trao đổi nhất định Nhưng nguyên nhân sâu xa xuất hiện marketing là cạnh tranh

Hành vi Marketing xuất hiện rõ nét từ khi nền đại công nghiệp cơ khí phát triển

Trước thế kỉ 20 phương hướng kinh doanh phải tìm những giải pháp tốt hơn để tiêu thụ hàng hóa là cơ sở để hình thành các tư tưởng Marketing

Lý thuyết marketing xuất hiện vào những năm đầu thế kỷ XX tại Mỹ sau đó dần phổbiến trên toàn thế giới Được áp dụng ở các công

ty chuyên sản xuất hàng tiêu dùng đóng gói, hàng tiêu dùng lâu bền rồi các công ty sản xuất vật liệu, bảo hiểm …Đến hiện nay nó xuất hiện ở các lĩnh vực khác nhau

1.2 tại Việt Nam

Sau Đại hội đảng VI thì cùng với nhiều môn học kinh tế thị trường môn học marketing căn bản cũng du nhập vào nước ta

1.2 Các khái niệm cơ sở của Marketing

1.2.1 Khái niệm Marketing

Marketing có phải là bán hàng?

Marketing có phải là chào hàng?

Marketing có phải là hoạt động kích thích tiêu thụ?

Marketing là quá trình làm việc với thị trường để thực hiện các cuộc trao đổi nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của con người.

=> Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thảo mãn các nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi

1.2.2 Nhu cầu tự nhiên, mong muốn

và nhu cầu có khả năng thanh toán

- Nhu cầu tự nhiên là cảm giác thiếu hụt

một cái gì đó mà con người cảm nhận được Nhu cầu tự nhiên được hình thành là do

trạng thái ý thức của người ta về việc thấy thiếu một cái gì đó

Nhà quản trị Mar chỉ có thể góp phần phát hiện trạng thái thiếu hụt Nhưng nhà

quản trị Mar phải nhận thức được nhu cầu thị trường chứ không thể dừng ở nhu cầu tự nhiên

Mong muốn (ước muốn) là nhu cầu tự nhiên có dạng đặc thù, đòi hỏi được đáp lại bằng một hình thức đặc thù phù hợp với trình độ văn hóa và tính cách của con người.VD: con người khi đói cần có nhu cầu tự nhiên về lương thực nhưng ở mỗi người lại có đòi hỏi riêng về lương thực thực phẩm như

ăn cơm, ăn bánh mì hay ăn bún …

Do đó dựa vào nhu cầu tự nhiên của con người, nhà kinh doanh xác định được một chủng loại sản phẩm để đáp ứng nhu cầu; dựa vào mong muốn thì người ta mới xác định được các thông

số và đặc điểm của sản phẩm

Nhu cầu có khả năng thanh toán là nhu cầu tự nhiên và mong muốn phù hợp với khả năng mua sắm.

Do đó nhà kinh doanh cần hiểu rõ khách hàng:

- Khách hàng cần loại hàng hóa gì?

- Hàng hóa phải có những đặc điểm gì?

- Đâu là đặc trưng quan trọng nhất?

- Để tạo ra nó người ta phải khống chế chúng ở mức chi phí nào?

- Tương ứng với nó là khách hàng nào?

1.2.3 Giá trị, chi phí và sự thỏa mãn

- Giá trị tiêu dùng của một sản phẩm là

sự đánh giá của người tiêu dùng về khả năng của nó trong việc thỏa mãn nhu cầu đối với họ

- Chi phí đối với người tiêu dùng là tất cả những hao tổn mà người tiêu dùng phải bỏ

ra để có được những lợi ích tiêu dùng hàng hóa đó mang lại

- Chi phí đối với doanh nghiệp là tất cả những hao phí về lao động sống và lao động vật hóa để tạo ra sản phẩm, dịch vụ

Sự thỏa mãn là mức độ trạng thái cảm giác của người tiêu dùng bắt nguồn

từ việc so sánh kết quả thu được do người tiêu dùng sản phẩm với những kỳ vọng của họ

mong muốn cụ thể, sẵn sàng và có khả năng tham gia trao đổi để thỏa mãn nhu cầu và

mong muốn đó

- Quy mô thị trường phụ thuộc vào người có cùng nhu cầu, mong muốn và lượng tiền họ sẵn sàng bỏ ra để thỏa mãn.

- Người bán hợp thành ngành sản xuất và

cung ứng

- Người mua hợp thành thị trường

=> do đó chúng ta thường dùng thuật ngữ thị trường để ám chỉ một nhóm khách hàng nhất định

III Quan điểm về Marketing

3.1 Quan điểm tập trung vào sản xuất

Quan điểm này cho rằng người tiêu dùng ưa thích nhiều sản phẩm được bán rộng rãi với giá hạ Vì vậy, những nhà quản trị doanh

nghiệp cần phải tập trung vào việc tăng quy

mô sản xuất và mở rộng phạm vi tiêu thụ

3.2 Quan điểm tập trung vào hoàn thiện

sản phẩm

Ở đây nhà kinh doanh cho rằng người tiêu dùng mong muốn có những sản phẩm có chất lượng cao nhất, nhiều công dụng và tính năng mới nhất

Do đó nhà sản xuất cần tập trung mọi nguồn lực để tạo ra các sản phẩm có chất lượng hoàn hảo và thường xuyên cải tiến chúng

3.3 Quan điểm tập trung bán hàng

Người tiêu dùng thường có tính bảo thủ, sức ỳ lớn với thái độ ngần ngại, chần trừ trong việc mua sắm hàng hóa

Vì vậy, để thành công doanh nghiệp cần tập trung nguồn lực và cố gắng vào việc thúc đẩy tiêu thụ và khuyến mãi

3.4 Quan điểm Marketing

Chìa khóa để đạt được mục tiêu trong kinh doanh của doanh nghiệp là doanh nghiệp

phải xác định đúng những nhu cầu và mong muốn của thị trường mục tiêu, từ đó tìm

mọi cách thỏa mãn nhu cầu và mong muốn

đó bằng các phương thức có ưu thế hơn so với đối thủ cạnh tranh

- Một là Tập trung vào những khách hàng nhất định

- Hai là hiểu biết chính xác nhu cầu của

khách hàng là vấn đề cốt lõi của quản trị

Marketing

- Ba là nâng cao hiệu quả hoạt động

marketing doanh nghiệp phải sử dụng tổng hợp và phối hợp các biện pháp

- Bốn là tính đến khả năng sinh lời và gia tăng lợi nhuận

3.5 Marketing đạo đức xã hội

Xác định đúng đắn những nhu cầu, mong muốn và lợi ích của các thị trường mục tiêu trên cơ sở đó đảm bảo thỏa mãn nhu cầu và mong muốn đó một cách hữu hiệu và hiệu quả hơn các đối thủ cạnh tranh, đồng thời củng cố mức sống sung túc của người tiêu dùng và xã hội

IV Vai trò, chức năng của Marketing

1 Vai trò của Marketing

Quyết định và điều phối sự kết nối các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Đảm việc kinh doanh của doanh nghiệp

theo hướng thị trường

4.2 Chức năng của Marketing

Giúp doanh nghiệp trả lời các vấn đề sau:

- Hiểu rõ khách hàng

- Hiểu rõ môi trường kinh doanh

- Hiểu rõ đối thủ cạnh tranh

- Doanh nghiệp cần phải làm gì

Câu hỏi

1 Marketing Chính là bán hàng và quảng cáo

2 Các tổ chức phi lợi nhuận không cần thiết phải làm Marketing

3 Mong muốn của con người là trạng thái khi anh ta cảm thấy thiếu thốn một cái gì đó

4 Nhà kinh doanh có thể tạo ra nhu cầu tự nhiên

5 Quan điểm bán hàng chú trọng đến người bán, quan điểm marketing chú trọng đến

nhu cầu người mua