Quản trị chuỗi cung ứng và logistic

Tổng quan về chuỗi cung ứng01Hoạt động chuỗi cung ứng: lập kế hoạch & nguồn cung02 Hoạt động chuỗi cung ứng: sản xuất & phân phối03 Công nghệ thông tin và chuỗi cung ứng04 Đo lường hiệu

TS NGUYỄN QUỐC NGHI Nghiên cứu và tư vấn kinh tế

QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG VÀ LOGISTIC

GIỚI THIỆU HỌC PHẦN

TS Nguyễn Quốc Nghi Trường Đại học Cần Thơ

ĐÔI NÉT VỀ TÁC GIẢ

Nguyễn Quốc Nghi

Lĩnh vực chuyên môn: Tiến sĩ Kinh tế (CTU, Việt Nam &

KU, Đan Mạch), chuyên môn sâu: marketing nông nghiệp,

chuỗi giá trị, chuỗi cung ứng, phát triển kinh tế vùng.

Tư vấn kinh tế: CIDA, OXFAM, VTTU, MEKONG P&P, Sở,

Ban, Ngành vùng ĐBSCL, Điểm đến du lịch,…

ĐÔI NÉT VỀ TÁC GIẢNhiệm vụ NCKH: Chủ nhiệm và điều phối hơn 40 đề tài NCKH

kinh tế - xã hội trong nước và quốc tế.

Công bố khoa học: 200 bài báo khoa học trên 40 tạp chí uy tín

(American Journal of Theoretical and Applied Business, Journal

of Economic Development, Economic Development Review,

Vietfish International, Phát triển Kinh tế, Kinh tế & Phát triển…)

Nguyễn Quốc Nghi 0989.283326 - quocnghi@ctu.edu.vn

Hiểu biết chung về chuỗi cung ứng và logistic,

thành phần của chuỗi cung ứng

Ứng dụng chiến lược chuỗi cung ứng và chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp.

Ứng dụng công nghệ thông tin hỗ trợ và tạo ra

sự hợp tác hiệu quả trong chuỗi cung ứng.

Đánh giá hiệu quả hoạt động chuỗi cung ứng

của một doanh nghiệp.

MỤC TIÊU

MÔN HỌC

At the RIGHT PRICE

MỤC TIÊU QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG

Ở cấp cao (các nhà lãnh đạo doanh nghiệp)

Các nhà lãnh đạo yêu cầu bộ phận cung ứng phải đạt được mục tiêu “5 đúng”.

MỤC TIÊU QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG

Ở bộ phận chiến lược quản trị cung ứng

+ Đảm bảo cho hoạt động của DN được liên tục, ổn định.

+ Mua hàng với giá cạnh tranh.

+ Dự trữ ở mức tối ưu.

+ Phát triển nguồn cung cấp hữu hiệu và đáng tin cậy.

+ Giữ vững mối quan hệ tốt đẹp với các nhà cung cấp hiện có.

+ Tăng cường hợp tác với các phòng ban trong DN.

+ Thực hiện mua hàng – cung ứng 1 cách có hiệu quả.

Tổng quan về chuỗi cung ứng01

Hoạt động chuỗi cung ứng: lập kế

hoạch & nguồn cung02

Hoạt động chuỗi cung ứng: sản

xuất & phân phối03

Công nghệ thông tin và chuỗi cung ứng04

Đo lường hiệu quả hoạt động

chuỗi cung ứng05

Xây dựng hệ thống chuỗi cung ứng06

NỘI DUNG

CHƯƠNG TRÌNH

Cuốn sách này hướng tới ba độc giả: chủ doanh nghiệp – người quyết định mô hình chuỗi cung ứng phù hợp cũng như chi phí bỏ ra cho nó; các nhà quản lý và nhân viên – những người sớm muộn gì cũng phải chịu trách nhiệm thiết lập và điều hành một phần của chuỗi cung ứng; và cuối cùng là những ai mong muốn được nhanh chóng tiếp cận và tham gia vào các cuộc trao đổi về cơ hội cũng như thách thức mà chuỗi cung ứng mang lại Các khái niệm được trình bày rất thông dụng, có thể sử dụng khi bàn luận về quản lý chuỗi cung ứng.

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Chi phí hàng năm cho các hoạt động quản trị hàng

tồn kho, phân phối, dự trữ và vận tải của các doanh nghiệp tại Hoa Kỳ lên đến hơn một ngàn tỷ đô la Mỹ

Chi phí này được quản lý bởi nhà quản trị chuỗi

cung ứng Mặc dù công việc cụ thể của từng nhà

quản trị chuỗi cung ứng tại các vị trí và ở các công

ty khác nhau có thể khác nhau, nhưng mục tiêu xây dựng và phát triển chuỗi cung ứng để giúp doanh

nghiệp cạnh tranh và giành thắng lợi trong môi

trường cạnh tranh toàn cầu ngày nay luôn là mục

tiêu chung.

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Để điều hành tốt một chuỗi cung ứng hiện đại hiển

nhiên không thể bỏ qua vai trò của các chuyên gia

trong lĩnh vực sản xuất, thu mua và phân phối

Bên cạnh đó, chúng ta cũng không thể không

nhắc đến sự đóng góp của các giám đốc tài chính,

giám đốc điều hành cũng như những thành viên

quản trị vận hành và quan hệ khách hàng Những

thay đổi trong cách thức quản trị vận hành và

chuỗi cung ứng thực sự mang tính cách mạng ca,

và tốc độ phát triển của nó không hề có dấu hiệu

chững lại.

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Cuốn sách này là một tài liệu tham khảo vô cùng

giá trị dành cho những ai đang khao khát tìm hiểu

về đề tài quản trị chuỗi cung ứng hoặc mong muốn

củng cố thêm kiến thức của mình Thông qua việc

đưa ra nhiều bài tập tình huống cùng với các chỉ

dẫn kỹ thuật hữu ích, tác giả đã khéo léo minh họa

cho cách thức sử dụng chuỗi cung ứng nhằm đạt

được mục tiêu đề ra của công ty.

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Quản trị chiến lược chuỗi cung ứng là một cuốn

cẩm nang “tất cả trong một” đáng tin cậy và là

một cuốn sách hướng dẫn tạo ra giá trị và lợi thế

cạnh tranh cho từng quy trình chuỗi cung ứng cốt

lõi: Hoạch định, Mua hàng, Sản xuất, Giao hàng,

và Thu hồi Được viết bởi hai nhà tư vấn dày dạn

kinh nghiệm thuộc tập đoàn tư vấn cấp tiến, và

lãnh đạo chuỗi cung ứng toàn cầu PRTM – cha

đẻ của mô h ình phát triển sản phẩm PACE,

cũng như mô hình Tham chiếu Hoạt động Chuỗi

cung ứng (SCOR).

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Trong phần đầu tiên của cuốn sách, chúng tôi muốn cung cấp những nền tảng lý thuyết cho người đọc có thể hiểu rõ hơn về môi trường quản trị vận hành và chuỗi cung ứng đầy tính năng động Cuốn sách giúp người đọc nắm bắt được cách thức thiết kế và vận hành các quy trình lưu chuyển sản phẩm và dịch vụ nhằm thỏa mãn mong muốn của khách hàng một cách tốt nhất Những công ty thực sự thành công luôn tự đặt ra cho mình những ý tưởng kiếm tiền thật cụ thể và rõ ràng.

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Thời gian học: 30 tiết

- Lý thuyết: 25 tiết

- Thảo luận, bài tập nhóm: 5 tiết

Phương pháp học:

- Tham dự các buổi lý thuyết

- Hoàn thành báo cáo nhóm

TS Nguyễn Quốc Nghi

Trường Đại học Cần Thơ

TỔNG QUAN VỀ CHUỖI CUNG ỨNG

Hiểu được chuỗi cung ứng là gì và các hoạt động

của chuỗi cung ứng

Xác định các đối tượng tham gia vào chuỗi

cung ứng.

Ứng dụng của chuỗi cung ứng vào chiến lược kinh

doanh của doanh nghiệp.

KHÁI NIỆM CHUỖI CUNG ỨNG

“Chuỗi cung ứng là sự liên kết

các công ty nhằm đưa sản phẩm

hay dịch vụ ra thị trường” “Chuỗi cung ứng bao gồm mọi công đoạn có liên quan trực tiếp hay gián tiếp, đến việc đáp ứng nhu cầu khách hàng

Chuỗi cung ứng không chỉ gồm nhà sản xuất và nhà cung cấp, mà còn nhà vận chuyển, kho, người bán lẻ và khách hàng”

“Chuỗi cung ứng là một mạng lưới các lựa chọn sản xuất và phân phối

nhằm thực hiện các chức năng thu mua nguyên liệu,chuyển đổi nguyên

liệu thánh bán sản phẩm, thành phẩm và phân phối chúng cho khách

hàng”

Douglas M Lambert, James

R Stock & Lisa M Ellram

Chopra Sunil & Peter Meindl

Ganesham, Ran & Terry P.Harrision

VAI TRÒ CHUỖI CUNG ỨNG

Tăng4-6% lợi nhuận so với đối thủ

vì có chuỗi cung ứng hiệu quả

SƠ ĐỒ CHUỖI CUNG ỨNG

CHUỖI CUNG ỨNG CỦA APPLE

CHUỖI CUNG ỨNG THỰC PHẨM

Clip 1

CHUỖI CUNG ỨNG

TOÀN CẦU

Quản trị chuỗi cung ứng là sự

phối hợp của sản xuất, tồn

kho, địa điểm và vận chuyển

giữa các thành viên tham gia

trong chuỗi cung ứng nhằm đáp

Lượng hàng tồn kho giảm

Chi phí cho chuỗi cung

ứng giảm 25-50%

VAI TRÒ CỦA QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG

Lợi nhuận sau thuế tăng

20%

Độ chính xác trong dự báo sản xuất tăng 25-80%

Cải thiện vòng cung ứng đơn hàng lên 30-50%

THÀNH PHẦN CỦA CHUỖI CUNG ỨNG

THÀNH PHẦN CỦA CHUỖI CUNG ỨNG

Thị trường muốn tiêu thụ

sản phẩmgì ?

CÁC QUYẾT ĐỊNH LIÊN QUAN

Nên sản xuấtsố lượng

bao nhiêu và vàothời điểm

nào ? Sản xuất bằngcách nào?

TỒN KHO

THÀNH PHẦN CỦA

CHUỖI CUNG ỨNG

Nêndự trữ loại hàng hóa nào trong

từng giai đoạn của chuỗi cung ứng ? Nênlưu trữ bao nhiêu nguyên liệu

thô,bán thành phẩm và thành phẩm ?

Xácđịnh được mức độ trữ hàng tối ưu và thời điểm đặt hàng mới ?

THÀNH PHẦN CỦA CHUỖI CUNG ỨNG

sẽ là phù hợp nhất tại thời điểm đó ?

Phối hợp các hoạt động hàng ngày

Dự đoán và lên kế hoạch

THÔNG TIN

Nên thu thập bao nhiêu dữ liệu và

chia sẻ bao nhiêu thông tin là đủ ?

THÀNH PHẦN CỦA CHUỖI CUNG ỨNG

THÀNH PHẦN CỦA CHUỖI CUNG ỨNG

ĐỐI TƯỢNG THAM GIA CHUỖI CUNG ỨNG

Nhà phân phối

Là những công ty tồn trữ hàng với số lượng lớn, bán hàng và phục

vụ khách hàng theo sự biến động của nhu cầu.

Được xem như là bán

sỉ, đại lý nắm bắt nhu cầu của khách hàng, làm cho khách hàng mua sản phẩm.

LOGISTIC CHUỖI CUNG ỨNG

Gồm các hoạt động thu mua, phân phối, bảo quản, quản lý chất lượng hàng tồn kho.

Gồm logistic, marketing, phát triển

Phát triển khả năng cần thiết trong chuỗi cung ứng

ỨNG DỤNG CHUỖI CUNG ỨNG VÀO CHIẾN LƯỢC KINH DOANH

HOẠT ĐỘNG CHUỖI CUNG ỨNG:

LẬP KẾ HOẠCH & NGUỒN CUNG

TS Nguyễn Quốc Nghi Trường Đại học Cần Thơ

Chương 2

01 02 03

Mô hình SCOR – Supply – Chain – Operations - Reference

Bốn Quy trình của hoạt động chuỗi cung ứng

Năm thành phần quyết định năng lực chuỗi cung ứng và Bốn quy trình của hoạt

động chuỗi cung ứng

MÔ HÌNH SCOR

• Dự báo nhu cầu.

CUNG CẤP DỊCH

VỤ KHÁCH HÀNG

TỐT HƠN

MỨC TỒN KHO THẤP HƠN

RÚT NGẮN THỜI GIAN ĐÁP ỨNG KHÁCH HÀNG

ỔN ĐỊNH TỶ LỆ SẢN XUẤT

CUNG CẤP CHO CÁC NHÀ QUẢN LÝ CẤP CAO CÁCH VẬN HÀNH KINH DOANH

HOẠCH ĐỊNH

HOẠCH ĐỊNH

Cần sản xuất bao nhiêu sản phẩm ?

Xác định số lượng

sản phẩm yêu cầu ? Khi nào phẩm này ? cần sản

DỰ BÁO NHU CẦU

Dự báo trong quản lý chuỗi cung ứng nhằm :

MỤC TIÊU CỦA

DỰ BÁO NHU CẦU

Lâu dài, dự báo cho cả một

Nhu cầu thị trường:

• Thị trường đang tăng trưởng hay suy thoái

• Thị trường đang bảo hòa hay nhu cầu ổn định

• Sản phẩm có nhu cầu theo mùa

• Thị trường đang phát triển

HOẠCH ĐỊNH

Cung ứng:

• Xác định qua số lượng nhà sản xuất và thời gian sản xuất ra sản phẩm đó

• Ít nhà sản xuất và thời gian sản xuất dài sẽ tìm ẩn sự không chắc chắn

• Thời gian sản xuất dài nên cần dự báo

• Thể hiện liên kết các thành phần để tạo thành phẩm

HOẠCH ĐỊNH

Đặc điểm sản phẩm:

• Đặc điểm của sản phẩm ảnh hưởng đến nhu cầu của khách hàng

• Sản phẩm có hay không có sản phẩm thay thế

• Sản phẩm này được sử dụng để thay thế sản phẩm khác

HOẠCH ĐỊNH

HOẠCH ĐỊNH

Môi trường cạnh tranh:

• Liên quan đến hoạt động công ty và đối thủ cạnh tranh

• Thị phần công ty và thị phần của đối thủ cạnh tranh

• Cuộc chiến giá cả, hoạt động khuyến mãi thực hiện như thế nào

• Dự báo phải giải thích hoạt động khuyến mãi và cuộc chiến giá cả của đối thủ

Phương pháp dự báo

ĐỊNH TÍNH

Phỏng theo quan điểm của

một cá nhân (trực giác, quan

sát hay ý kiến chủ quan)

NHÂN QUẢ

Nhu cầu có liên quan mạnh đến các yếu tố thị trường

CHUỖI THỜI GIAN

Dựa vào mô hình dữ liệu trong

quá khứ là cơ sở để dự báo

nhu cầu trong tương lai

MÔ PHỎNG

Kết hợp giữa hai phương pháp nhân quả và chuỗi thời gian để

mô phỏng hành vi tiêu dùng

HOẠCH ĐỊNH

HOẠCH ĐỊNH

NHU CẦU

Sử dụng công suất sản xuất

CHIẾN LƯỢC THEO ĐUỔI

Tận dụng mức độ biến động của tổng công suất

SỐ NHÂN CÔNG ỔN GIỜ LÀM VIỆC CÓ THỂ THAY ĐỔI

HOẠCH ĐỊNH

HOẠCH ĐỊNH

Nhân viên phòng Tiếp thị và bán hàng

Mùa cao điểm

TỔNG DOANH THU

Giai đoạn ế ẩm

Nhà sản xuất và quản lý tài chính

Tồn kho là mức tồn của một mặt hàng hay

tài nguyên nào đó được sử dụng

HOẠCH ĐỊNH

HOẠCH ĐỊNH

HOẠCH ĐỊNH

HOẠCH ĐỊNH

HOẠCH ĐỊNH

HOẠCH ĐỊNH

MUA HÀNG

QUẢN LÝ MỨC TIÊU DÙNG

LỰA CHỌN NHÀ CUNG CẤP

THƯƠNG LƯỢNG HỢP ĐÔNG

QUẢN LÝ HỢP ĐỒNG

THU MUATÌM NGUỒN CUNG ỨNG

THU MUA

THU MUA

THU MUA

THU MUA

THU MUA

TÍN DỤNG

Đảm bảo công

ty có thể kinh doanh với những khách hàng có khả năng thanh toán.

KHOẢN PHẢI THU

Thu hồi công nợ

từ hoạt động kinh doanh.

THU MUA

TÍN DỤNG VÀ KHOẢN PHẢI THU

Quản lý tín dụng tốt có thể

giúp công ty lắp đầy được nhu

cầu của khách hàng và giảm tối

thiểu lượng tiền mặt bị chiếm

dụng từ các khoản phải thu.

THU MUA

TÍN DỤNG VÀ KHOẢN PHẢI THU

THẢO LUẬN

Công ty CP Thủy sản BA là doanh nghiệp kinh doanh thủy hải sản, sở hữu một nhà máy chế biến cá tra khá hiện đại, áp dụng tiêu chuẩn quản lý chất lượng khắt khe.

Hiện nay, công ty đang gặp khó khăn về vốn

từ việc các ngân hàng ngưng cho vay, bạn hãy tìm hiểu và phân tích những khó khăn của BA và tìm giải pháp để khắc phục.

TS Nguyễn Quốc Nghi Trường Đại học Cần Thơ

HOẠT ĐỘNG CHUỖI CUNG ỨNG:

SẢN XUẤT & PHÂN PHỐI

Kỹ năng quản lý các hoạt động liên quan trong

quy trình sản xuất và phân phối sản phẩm

Đánh giá hiệu quả của hoạt động thuê ngoài

và sự cân nhắc, lựa chọn

MỤC TIÊU CHƯƠNG 3

Mô hình SCOR – Supply – Chain – Operations - Reference

Bốn Quy trình của hoạt động chuỗi cung ứng

Nên sản xuấtsố lượng

bao nhiêu và vàothời điểm

nào ? Sản xuất bằngcách nào?

Nhà thiết kế

Đáp ứng nhu cầu khách hàng

Giảm thiểu chi phí

Thiết kế đơn giản

Dễ sản xuất Giao hàng đúng hạn

SẢN XUẤT

SẢN XUẤT

Chất lượng dịch

vụ khách hàng cao

Mức tồn kho thấp Mức sử dụng cao

SẢN XUẤTLẬP LỊCH TRÌNH SẢN XUẤT

Clip 9.4

Tổ chức vận hành tại mức yêu cầu càng hiệu quả càng tốt.

SẢN XUẤT

SẢN XUẤT

SẢN XUẤT

SẢN XUẤT

SẢN XUẤT

SẢN XUẤT

Đáp ứng nhu cầu khách hàng Sản phẩm đơn giản

có tính module hóa THIẾT KẾ SẢN PHẨM

Xét trên quan điểm chuỗi cung ứng, thiết kế sản phẩm nhằm:

PHÂN PHỐI

Clip 9.5

Hệ thống quản lý đơn hàng tích hợp Nhập đơn hàng 1 lần và chỉ 1 lần

Tự động hóa trong xử lý đơn hàng Thấy rõ tình trạng đơn hàng

PHÂN PHỐI

QUẢN LÝ ĐƠN ĐẶT HÀNG

Quản lý mối quan hệ khách hàng CRM( Customer Relationship Management)

6 phương thức vận tải hiện nay

PHÂN PHỐI

PHÂN PHỐI

Thuê ngoài (outsourcing) đơn giản được hiểu là việc di chuyển các quá trình kinh

doanh trong tổ chức sang các nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài Về bản chất đây là

chiến lược loại trừ các chức năng kinh doanh không cốt lõi (none core competency) để

tập trung nguồn lực vào các kinh doanh chính yếu của DN.

THUÊ NGOÀI

Clip 9.7

OUTSOURCING

SỨC ÉP TỪ LỢI NHUẬN BIÊN TẾ

THỊ TRƯỜNG NGÀY CÀNG BIẾN ĐỘNG PHỨC TẠP

THUÊ NGOÀI

Giảm vốn đầu tư và giảm chi phí

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng

và tăng nhanh tốc độ vận động hàng hóa.

Phát triển các mối quan hệ kinh doanh

và tăng cường khả năng quản lý.

Tăng khả năng tiếp cận thông tin với

môi trường luôn biến động.

 Qui trình nghiệp vụ bị gián đoạn.

 Chi phí hợp tác quá cao.

 Rò rỉ dữ liệu và thông tin nhạy cảm.

THUÊ NGOÀI

OUTSOURCING

THẢO LUẬN

Công ty gỗ ABC sau khi nhận đơn đặt hàng sảnxuất 1.000 bộ bàn ghế cho khách hàng NhậtBản đã giao cho công ty gỗ Vina gia công ghế, cònhọ tự sản xuất bàn Tuy nhiên đến thời điểmgiao hàng, công ty Vina khôngthể giao đủ sốlượng ghế

Bạn sẽ xử lý với khách hàng như thế nào? Với Vina như thế nào? Bạn phải làm gì để vấn đề này không xảy ra?

TS Nguyễn Quốc Nghi Trường Đại học Cần Thơ

CÔNG NGHỆ THÔNG TIN &

Hiểu được tác động của “Roi da” – Bullwhip

và các yếu tố liên quan khác

Xác định các yếu tố chính là nguyên nhân gây ra tác động “Roi da” trong chuỗi cung ứng.

Sử dụng công nghệ thông tin hỗ trợ và tạo ra

sự hợp tác hiệu quả trong chuỗi cung ứng.

TÁC ĐỘNG CỦA ROI DA - BULLWHIP

DỰ BÁO NHU

CẦU SAI

ĐẶT HÀNG THEO LÔ

HOẠT ĐỘNG PHÂN BỔ SẢN PHẨM

ĐỊNH GIÁ SẢN PHẨM

KHUYẾN KHÍCH THỰC HIỆN

NGUYÊN NHÂN GÂY RA ROI DA - BULLWHIP

MÔ HÌNH CHUỖI CUNG ỨNG HỢP TÁC - CPFR

(Collaborative Planning – Forecast – Replenishment)

MÔ HÌNH CHUỖI CUNG ỨNG HỢP TÁC - CPFR

(Collaborative Planning – Forecast – Replenishment)

Mục tiêu của mô hình CPFR

HOẠT ĐỘNG HỆ THỐNG

THÔNG TIN HỖ TRỢ

HOẠT ĐỘNG HỆ THỐNG

THÔNG TIN HỖ TRỢ

HỆ THỐNG PHÙ HỢP GIẢI TRÍ TỪ HỆ

HỢP TÁC TRONG CÔNG VIỆC.

MÔ HÌNH KINH DOANH MỚI.

E – BUSINESS VÀ SỰ TÍCH HỢP

CHUỖI CUNG ỨNG

TS Nguyễn Quốc Nghi Trường Đại học Cần Thơ

TS Nguyễn Quốc Nghi Trường Đại học Cần Thơ

ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHUỖI CUNG ỨNG

Sử dụng dữ liệu hiệu quả để đánh giá các

vấn đề và cơ hội thị trường.

MÔ HÌNH TƯƠNG QUAN TRỊ TRƯỜNG

KHUNG ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ

BỐN TIÊU CHÍ ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ

CHUỖI CUNG ỨNG

BỐN TIÊU CHÍ ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ

CHUỖI CUNG ỨNG

BỐN TIÊU CHÍ ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ

CHUỖI CUNG ỨNG

BỐN TIÊU CHÍ ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ

CHUỖI CUNG ỨNG

PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM

Phần trăm (%) tổng sản phẩm

bán ra đã được giới thiệu trong

năm vừa qua.

Phần trăm (%) tổng doanh số

sản phẩm bán ra đã được

giới thiệu trong năm vừa qua.

Tổng thời gian của chu kỳ phát

triển và phân phối sản phẩm mới.

HỆ THỐNG ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ CẤP ĐỘ HAI