NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN
1.1 Cơ sở lý luận về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh
Cạnh tranh là hoạt động của cá nhân hoặc tổ chức nhằm giành lợi thế so với những đối thủ khác trong môi trường cụ thể Nó thúc đẩy doanh nghiệp phát huy tối đa khả năng, khuyến khích họ không ngừng nỗ lực để đạt tiêu chuẩn cao về chất lượng, dịch vụ và giá cả Đến nay, đã có nhiều định nghĩa khác nhau về cạnh tranh.
Cạnh tranh trong kinh doanh được định nghĩa là hoạt động tranh đua giữa các nhà sản xuất, thương nhân và nhà kinh doanh trong nền kinh tế thị trường, ảnh hưởng đến quan hệ cung cầu và nhằm mục đích giành lấy các điều kiện sản xuất và tiêu thụ thị trường tốt nhất.
Theo K Marx trong giáo trình Kinh tế học chính trị, cạnh tranh được định nghĩa là sự ganh đua và đấu tranh quyết liệt giữa các nhà tư bản nhằm giành lấy những điều kiện thuận lợi trong sản xuất và tiêu thụ hàng hóa, từ đó thu được lợi nhuận siêu ngạch.
Cạnh tranh, theo Paul Samuelson, là sự tranh giành thị trường giữa các doanh nghiệp để tiêu thụ sản phẩm Tại Việt Nam, cạnh tranh thường được hiểu là việc giành lợi thế về giá cả hàng hóa và dịch vụ, nhằm tối đa hóa lợi nhuận cho các chủ thể kinh tế Trên quy mô xã hội, cạnh tranh giúp phân bổ nguồn lực một cách tối ưu, trở thành động lực thúc đẩy sự phát triển kinh tế Đồng thời, với mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận, cạnh tranh cũng góp phần vào quá trình tích lũy và tập trung tư bản không đồng đều ở các doanh nghiệp Tóm lại, cạnh tranh là khái niệm thể hiện sự ganh đua giữa các cá nhân và tổ chức trong cùng lĩnh vực, nhằm giành lợi thế về thị trường, khách hàng và lợi nhuận.
Trường Đại học Kinh tế Huế
1.1.2 Vai trò của cạnh tranh a Vai trò của cạnh tranh đối với nền kinh tếquốc dân:
Cạnh tranh là động lực chính thúc đẩy sự phát triển kinh tế và nâng cao năng suất lao động xã hội Một nền kinh tế mạnh cần có các doanh nghiệp phát triển với khả năng cạnh tranh cao, trong đó cạnh tranh phải là hoàn hảo và lành mạnh Điều này giúp tạo ra một môi trường kinh doanh công bằng, thúc đẩy sự phát triển bền vững Ngược lại, cạnh tranh độc quyền gây ra môi trường không bình đẳng, dẫn đến mâu thuẫn về quyền lợi và làm nền kinh tế trở nên không ổn định Cạnh tranh hoàn hảo sẽ loại bỏ các doanh nghiệp kém hiệu quả, buộc họ phải tìm kiếm các phương án kinh doanh tiết kiệm chi phí và mang lại hiệu quả cao nhất, từ đó khuyến khích sự đổi mới và tăng trưởng kinh tế.
Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt, lợi ích lớn nhất thuộc về khách hàng, khi họ không chỉ được hưởng giá cả hợp lý mà còn nhận được sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ tốt hơn Sự cạnh tranh thúc đẩy doanh nghiệp nâng cao chất lượng hàng hóa và dịch vụ để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng Điều này dẫn đến một vòng luẩn quẩn tích cực, khi khách hàng có sức ảnh hưởng lớn đến chiến lược cạnh tranh của doanh nghiệp, từ đó tạo ra sự cải tiến liên tục trong thị trường.
Cạnh tranh là yếu tố không thể tránh khỏi trong môi trường kinh tế thị trường, buộc doanh nghiệp phải nỗ lực để chiếm ưu thế Điều này thúc đẩy các doanh nghiệp cải thiện chất lượng, đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ, cũng như điều chỉnh mẫu mã để đáp ứng nhu cầu khách hàng Cạnh tranh khuyến khích áp dụng công nghệ hiện đại và tạo áp lực để tối ưu hóa nguồn lực, từ đó giảm giá thành, nâng cao chất lượng, cải tiến thiết kế và phát triển các sản phẩm mới có tính cạnh tranh cao.
Trường Đại học Kinh tế Huế
1.1.3 Khái niệm năng lực cạnh tranh.
Sức cạnh tranh hay năng lực cạnh tranh là một khái niệm rộng lớn, có thể được tiếp cận từ nhiều góc độ khác nhau Nó liên quan đến các tổ chức, ngành, lĩnh vực, sản phẩm và quốc gia, bao gồm nhiều yếu tố ảnh hưởng như hiệu quả thị trường, chính sách, cơ cấu thị trường, và các nghiệp vụ kinh doanh liên quan đến thương mại, đầu tư và quy định.
Theo M Porter, khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp được hiểu là năng lực chiếm lĩnh thị trường và tiêu thụ sản phẩm Sự cạnh tranh trong mỗi ngành, cả trong và ngoài nước, phụ thuộc vào một số yếu tố quan trọng: số lượng doanh nghiệp mới tham gia, sự hiện diện của sản phẩm thay thế, vị thế của khách hàng, uy tín của nhà cung cấp, và tính quyết liệt của đối thủ cạnh tranh.
Theo từ điển thuật ngữ chính sách thương mại, sức cạnh tranh được định nghĩa là năng lực của doanh nghiệp, ngành, hoặc quốc gia không bị đánh bại về khả năng kinh tế Định nghĩa này phản ánh năng lực cạnh tranh ở nhiều cấp độ, nhưng chưa rõ ràng về khái niệm "cạnh tranh" Một định nghĩa khác trong từ điển kinh tế học cho rằng năng lực cạnh tranh là khả năng chiếm lĩnh thị phần lớn trước các đối thủ, bao gồm cả khả năng giành lại thị phần từ các đối thủ cạnh tranh.
Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp phản ánh sức mạnh và lợi thế so với đối thủ, nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách hàng và tối đa hóa lợi nhuận Doanh nghiệp cần khai thác hiệu quả nguồn lực nội tại và ngoại vi để phát triển sản phẩm, dịch vụ hấp dẫn, từ đó cải thiện vị thế trên thị trường và tăng trưởng bền vững.
Năng lực cạnh tranh ngành được định nghĩa là khả năng mà các doanh nghiệp trong ngành duy trì vị trí lâu dài trên thị trường cạnh tranh Điều này đảm bảo rằng họ đạt được mức lợi nhuận tối thiểu, tương đương với tỷ lệ yêu cầu cần thiết để tài trợ cho các mục tiêu của doanh nghiệp, đồng thời thực hiện các mục tiêu mà doanh nghiệp đã đề ra.
Trường Đại học Kinh tế Huế
1.1.4 Tầm quan trọng của việc nâng cao năng lực cạnh tranh
Trong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu, doanh nghiệp phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt không chỉ từ các đối thủ trong nước mà còn từ các tập đoàn xuyên quốc gia Cạnh tranh là con dao hai lưỡi, vừa loại bỏ những doanh nghiệp yếu kém, vừa thúc đẩy sự nỗ lực không ngừng trong tổ chức sản xuất kinh doanh Đặc biệt, trong thời đại cách mạng khoa học kỹ thuật, sự phát triển nhanh chóng của công nghệ đã tạo ra nhiều sản phẩm tiên tiến, đáp ứng đa dạng nhu cầu của con người Do đó, doanh nghiệp cần nghiên cứu thị trường sâu sắc để phát hiện nhu cầu mới của khách hàng, từ đó lựa chọn phương án kinh doanh phù hợp nhằm đáp ứng hiệu quả nhất.
1.1.5 Các nhân tố tác động đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp
Mỗi doanh nghiệp, bất kể lĩnh vực hoạt động, đều bị ảnh hưởng bởi môi trường xung quanh và các yếu tố nội tại Khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp không chỉ dựa vào chính nó mà còn bị tác động bởi các yếu tố khách quan khác Có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh, nhưng có thể tóm gọn thành hai nhóm cơ bản: nhân tố bên trong và nhân tố bên ngoài.
Các yếu tố hình thành lên năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp có thể chia làm
1) Năng lực cạnh tranh ở cấp độ nguồn lực và năng lực, thể hiện qua nguồn vật lực (máy móc thiết bị, công nghệ, cơ sở hạ tầng), nhân lực, tài lực và khả năng quản lý của doanh nghiệp.
ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH
CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ
3.1 Định hướng phát triển dịch vụ THTT của SCTV Huế trong thời gian tới.
Truyền hình Cáp SCTV đặt mục tiêu giữ vững vị thế là nhà cung cấp truyền hình trả tiền số 1 tại Việt Nam, với chiến lược tái cấu trúc toàn diện tập trung vào 6 nội dung cơ bản: quản trị hệ thống, hạ tầng kỹ thuật, nội dung chương trình, dịch vụ, thị trường và thương hiệu SCTV đã nâng cấp hạ tầng kỹ thuật, cung cấp gần 200 kênh truyền hình và cải thiện nội dung chương trình, tạo ra gói nội dung đa dạng và hấp dẫn nhất hiện nay Dịch vụ khách hàng được nâng cao, xử lý yêu cầu trong vòng 4 giờ, và thị trường đã mở rộng đến 60/63 tỉnh thành Dựa trên nền tảng truyền thống của Đài truyền hình Việt Nam và thương hiệu uy tín gần 25 năm, SCTV xác định 5 mảng chiến lược: nội dung, diện phủ sóng, công nghệ, giá trị gia tăng và hậu mãi, với nội dung chuyên biệt theo văn hóa vùng miền để tạo sự khác biệt và phục vụ mọi tầng lớp nhân dân cả trong nước và kiều bào ở nước ngoài.
Công nghệ tiên tiến được áp dụng để tạo ra sản phẩm chất lượng vượt trội, phản ánh sự sáng tạo và phát triển không ngừng Chúng tôi cam kết phát triển dịch vụ giá trị gia tăng nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tối đa hóa hiệu quả đầu tư Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi luôn tận tâm, am hiểu và chuyên nghiệp.
Trường Đại học Kinh tế Huế
SCTV hướng tới việc cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền đa dạng, phục vụ mọi đối tượng và góp phần tạo ra sự bình đẳng xã hội Tất cả mọi người, từ trẻ em đến người lớn tuổi, đều có thể tìm thấy giá trị giải trí và dịch vụ thiết thực tại SCTV Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, SCTV đang phát triển nhiều gói dịch vụ hiệu quả và tiết kiệm chi phí, nhằm trở thành dịch vụ thiết yếu và phổ cập trong mỗi gia đình, đồng thời là người bạn đồng hành thân thiết của khán giả.
SCTV Huế tự hào là nhà cung cấp truyền hình trả tiền hàng đầu tại TP Huế, cam kết mang đến dịch vụ chất lượng và uy tín Chúng tôi luôn lắng nghe và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng để đáp ứng một cách tốt nhất Để nâng cao trải nghiệm khách hàng, SCTV Huế sẽ nhanh chóng triển khai các dự án nâng cấp hạ tầng mạng cáp và mở rộng diện phủ sóng Với mục tiêu xây dựng hình ảnh mạnh mẽ trong lòng khách hàng, SCTV Huế là sự lựa chọn hàng đầu cho dịch vụ truyền hình cáp và internet tại Huế.
3.2 Một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của SCTV Huế. 3.2.1 Giải pháp nâng cao chất lượng và đa dạng nội dung chương trình truyền hình.
Để kinh doanh thành công, việc đầu tiên là phải có sản phẩm và dịch vụ chất lượng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng Đây là một nguyên tắc không thể thay đổi trong mọi nền kinh tế.
Qua kết quả khảo sát khách hàng, ý kiến của các chuyên gia, đối với SCTV để có sản phẩm và dịch vụ tốt cần :
Tín hiệu chương trình truyền hình cần rõ nét, ổn định và không bị nhiễu, với âm thanh đồng đều giữa các kênh Hiện tại, SCTV chưa nâng cấp mạng cáp cũ tại các huyện, dẫn đến chất lượng dịch vụ chưa đạt yêu cầu Để cải thiện chất lượng truyền hình, cần nhanh chóng tiến hành cải tạo và nâng cấp mạng lưới truyền dẫn, nhằm giữ chân khách hàng và phát triển dịch vụ internet mới.
SCTV đa dạng hóa các kênh chương trình để đáp ứng nhu cầu giải trí của mọi đối tượng khách hàng, đồng thời phù hợp với văn hóa và thuần phong mỹ tục Việt Nam, đảm bảo bản quyền đầy đủ Hiện tại, SCTV đang phát triển và nghiên cứu hơn 20 kênh truyền hình chuyên biệt để nâng cao chất lượng nội dung.
Trường Đại học Kinh tế Huế
VTVcab và VTC đang nỗ lực mở rộng bản kênh phong phú hơn để phục vụ khách hàng, bao gồm việc bán kèm gói kênh K+ cho những ai yêu thích bóng đá Để nâng cao chất lượng dịch vụ, SCTV cần nghiên cứu và phát triển thêm các kênh chuyên biệt về văn hóa và tôn giáo, như kênh truyền hình Phật giáo của MobiTV, nhằm thu hút thêm nhiều đối tượng khán giả xem truyền hình chuyên biệt.
SCTV đã triển khai dịch vụ truyền hình theo yêu cầu SCTV VOD, đáp ứng nhu cầu xem truyền hình chủ động của khách hàng, cho phép họ chọn chương trình và chỉ trả tiền cho các kênh yêu thích Khách hàng có thể xem lại chương trình trong vòng 7 ngày từ tất cả các kênh SCTV, bao gồm thể thao, ca nhạc, hài, cải lương và phim truyện Dịch vụ này cũng cho phép xem YouTube trên đầu thu VOD, biến TV thường thành TV thông minh, và cung cấp dịch vụ internet trên hạ tầng truyền hình cáp, giải quyết nhu cầu của khách hàng về việc chỉ cần một nhà cung cấp để vừa xem truyền hình vừa có internet, phục vụ cho nhu cầu giải trí và học tập của cả gia đình, đặc biệt là giới trẻ.
Việc triển khai dịch vụ internet giúp SCTV thích ứng với xu hướng xem truyền hình qua các ứng dụng miễn phí và thu phí, từ đó gia tăng nguồn thu từ dịch vụ internet và bán nội dung chương trình qua SCTV online, TV24 Đặc biệt, đa dịch vụ mang lại tiết kiệm chi phí lên đến gần 50% so với các dịch vụ riêng lẻ, không cần kéo dây và sử dụng nhiều thiết bị từ nhiều nhà cung cấp, giúp cải thiện mỹ quan trong nhà Điều này cũng giúp việc thanh toán cước trở nên dễ dàng hơn khi chỉ cần một nhà cung cấp.
Trường Đại học Kinh tế Huế
SCTV cung cấp gói kênh chuyên biệt theo yêu cầu cho các khách hàng doanh nghiệp, bao gồm khách sạn, khu nghỉ dưỡng và căn hộ cao cấp.
SCTV cần nâng cao chất lượng nội dung kênh truyền hình, duy trì và phát triển các chương trình tự sản xuất, đồng thời phát triển các nội dung mới hấp dẫn như các kênh thể thao S-Sport và các kênh phim nổi tiếng Đến nay, SCTV đã tự sản xuất và liên kết sản xuất hơn 20 kênh truyền hình, mua bản quyền nhiều chương trình giải trí và thể thao quốc tế để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Tuy nhiên, việc chưa phát sóng kênh TRT trên hệ thống truyền hình số gây khó khăn cho khách hàng muốn xem đài quê hương Do đó, SCTV Huế cần xúc tiến phát kênh TRT trên hệ thống truyền hình số, tạo thuận lợi cho khách hàng và quảng bá văn hóa Huế Ngoài ra, SCTV cũng nên tập trung xây dựng các chương trình về văn hóa miền Trung, đặc biệt là Thừa Thiên Huế, để nâng cao dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khán giả.
Đầu tư mở rộng mạng lưới tại trung tâm thành phố Huế, đặc biệt là khu vực Thành Nội, và nâng cấp hạ tầng truyền hình ở các vùng dịch vụ mua lại từ đối tác Sử dụng thiết bị chất lượng cao để đảm bảo tín hiệu ổn định cho khách hàng trong mọi điều kiện.
SCTV cần tập trung vào việc phát sóng các kênh truyền hình Analog với nguồn phát chất lượng cao để đảm bảo tín hiệu luôn rõ nét đến tay khách hàng Hiện tại, trong danh sách kênh truyền hình Analog của SCTV, có hai kênh dự phòng ở hai vị trí đầu tiên.
