- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ ht ếH uế KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Kin PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM NHÃN HÀNG RIÊNG ọc CỦA KHÁCH HÀNG VIP TẠI SIÊU THỊ Trư ờn gĐ ại h CO.OP MART HUẾ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: GIẢN THỊ XINH TS TRẦN THỊ MAI Lớp: K45A-THƯƠNG MẠI Niên khóa: 2011 – 2015 Huế, tháng 05 năm 2015 - Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế Để hoàn thành Khóa luận tốt nghiệp đòi hỏi nỗ lực lớn thân giúp đỡ từ nhiều phía Với tình cảm chân thành sâu sắc nhất, cho phép bày tỏ lòng biết ơn tới tất cá nhân quan tạo điều kiện giúp đỡ trình học tập nghiên cứu đề tài Lời đầu tiên, xin bày tỏ lòng biết ơn đến quý thầy cô giáo Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Huế nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức giúp đỡ suốt năm học đầy gian nan vất vả đầy niềm vui Đặc biệt xin chân thành cảm ơn Tiến só Trần Thị Mai, người dành nhiều thời gian quan tâm tận tình bảo cho suốt trình thực đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo, anh chị nhân viên siêu thị Co.op Mart Huế tạo điều kiện, nhiệt tình giúp đỡ cung cấp tài liệu thực tế thông tin cần thiết để hoàn thành khóa luận Tôi xin cảm ơn người thân, bạn bè hết lòng giúp đỡ, động viên suốt năm học mái trường Kinh tế trình thực Khóa luận tốt nghiệp Do hạn chế thời gian, kiến thức kinh nghiệm nên khóa luận không tránh khỏi thiếu sót Tôi mong nhận ý kiến đóng góp thầy cô bạn để khóa luận hoàn thành tốt Huế, tháng năm 2015 Sinh viên Giản Thị Xinh - GVHD: TS Trần Thị Mai Khóa Luận Tốt Nghiệp MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu ếH uế Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu .3 Kết đề tài .6 Kết cấu đề tài .7 ht PHẦN II NỘI DUNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Kin Chương I Cơ sở khoa học vấn đề nghiên cứu 1.1 Cơ sở lí luận .8 1.1.1 Tổng quan hành vi người tiêu dùng .8 ọc 1.1.1.1 Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng 1.1.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng .9 ại h 1.1.2 Một số vấn đề siêu thị 12 1.1.2.1 Siêu thị 12 1.1.2.2 Vị trí, vai trị, đặc điểm phân loại siêu thị hệ thống phân phối bán gĐ lẻ đại .13 1.1.2.3 Phân loại siêu thị 14 Trư ờn 1.1.3 Lí luận nhãn hàng riêng .15 1.1.3.1 Khái niệm 15 1.1.3.2 Vai trò .16 1.1.3.3 Phân loại 17 1.1.3.4 Tình hình phát triển nhãn hàng riêng siêu thị Việt Nam .18 1.2 Mơ hình nghiên cứu 20 1.2.1 Các mơ hình nghiên cứu liên quan 20 1.2.1.1 Mơ hình học thuyết hành động hợp lý .20 1.2.1.2 Mơ hình TAM 22 1.2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 SVTH: Giản Thị Xinh - K45A.QTKD Thương Mại - GVHD: TS Trần Thị Mai Khóa Luận Tốt Nghiệp 1.2.3 Các yếu tố mơ hình .24 1.2.3.1 Giá sản phẩm .24 1.2.3.2 Chất lượng sản phẩm .25 1.2.3.3 Uy tín thương hiệu 26 1.2.3.4 Bao bì, nhãn hiệu sản phẩm .27 ếH uế 1.2.3.5 Tiện ích, dịch vụ .27 1.2.3.6 Chăm sóc khách hàng 28 1.2.4 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu đề xuất .28 1.3 Nhận xét chung .29 ht CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM NHÃN HÀNG RIÊNG CỦA KHÁCH HÀNG VIP TẠI CÔNG TY Kin TNHH THÀNH VIÊN CO.OP MART HUẾ 29 2.1 Tổng quan công ty TNHH thành viên CO.OPMART HUẾ 29 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 30 ọc 2.1.2 Chức nhiệm vụ 31 ại h 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy kinh doanh công ty 32 2.1.4 Đặc điểm hoạt động kinh doanh Công ty TNHH thành viên Co.op Mart Huế 35 2.1.5 Khách hàng .38 gĐ 2.2 Đối thủ cạnh tranh 39 2.3 Tình hình lao động cơng ty qua năm 2012-2014 40 Trư ờn 2.4 Kết kinh doanh công ty 41 2.5 Kết nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến việc mua sắm nhãn hàng riêng khách hàng VIP siêu thị Co.opMart Huế 43 2.5.1 Thống kê mô tả 43 2.5.1.1 Mơ tả mẫu điều tra theo giới tính 43 2.5.1.2 Mô tả mẫu điều tra theo độ tuổi 44 2.5.1.3 Cơ cấu điều tra mẫu theo nghề nghiệp .45 2.5.1.4 Mô tả mẫu điều tra theo “Mức chi tiêu trung bình lần siêu thị” 45 2.5.1.5 Mô tả mẫu theo “Mức độ thường xuyên tới siêu thị” 46 2.5.1.6 Mô tả mẫu theo “Mức độ thường xuyên mua nhãn hàng riêng Co.op Mart” .47 SVTH: Giản Thị Xinh - K45A.QTKD Thương Mại - GVHD: TS Trần Thị Mai Khóa Luận Tốt Nghiệp 2.5.1.7 Mô tả mẫu theo “nhãn hàng riêng khách hàng mua sử dụng” .47 2.5.1.8 Mô tả mẫu theo “Cách thức biết đến nhãn hàng riêng khách hàng” 48 2.5.1.9 Mô tả mẫu theo “Lý quan trọng để chọn mua sản phẩm mang nhãn hàng riêng Co.op Mart” 49 2.5.1.10 Đánh giá khách hàng Vip yếu tố chọn mua nhãn hàng riêng ếH uế siêu thị Co.op Mart Huế 50 2.5.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo trước tiến hành rút trích nhân tố ảnh hưởng đến việc mua sắm nhãn hàng riêng khách hàng VIP siêu thị Co.opMart Huế .51 ht 2.5.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA .53 2.5.4 Kiểm định phân phối chuẩn biến độc lập 56 Kin 2.5.5 Kiểm định độ tin cậy thang đo sau phân tích nhân tố .57 2.5.6 Phân tích hồi quy 58 2.5.6.1 Mơ hình điều chỉnh 58 ọc 2.5.6.2 Ma trận hệ số tương quan biến 59 ại h 2.5.6.3 Đánh giá mức độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính bội .59 2.5.6.4 Kiểm định khiếm khuyết mơ hình hồi quy tuyến tính bội 60 2.5.7 Kiểm định giả thuyết mơ hình hồi quy .62 gĐ 2.5.8 Kiểm định giá trị trung bình nhân tố ảnh hưởng hưởng tới việc mua sắm nhãn hàng riêng khách hàng VIP siêu thị Co.opMart Huế .62 Trư ờn 2.5.8.1 Đánh giá khách hàng yếu tố chất lượng trình định mua sắm nhãn hàng riêng siêu thị Co.op mart Huế 62 2.5.8.2 Đánh giá khách hàng yếu tố giá sản phẩm đến định mua sắm khách hàng .63 2.5.8.3 Đánh giá khách hàng yếu tố uy tín thương hiệu ảnh định mua nhãn hàng riêng 64 2.5.9Đánh giá khác biệt định mua nhãn hàng riêng siêu thị Co.op mart khách hàng theo giới tính, độ tuổi mức chi tiêu trung bình lần siêu thị 65 2.5.10 Nhận xét chung: 67 SVTH: Giản Thị Xinh - K45A.QTKD Thương Mại - GVHD: TS Trần Thị Mai Khóa Luận Tốt Nghiệp CHƯƠNG III ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO 69 3.1 Phương hướng, mục tiêu, nhiệm vụ kinh doanh thời gian tới công ty TNHH thành viên CO.OPMART HUẾ 69 3.1.1 Phương hướng 69 3.1.2 Mục tiêu 69 ếH uế 3.1.3 Nhiệm vụ 70 3.2 Một số giải pháp cụ thể nhằm tăng cường hoạt động mua sắm nhãn hàng riêng khách hàng VIP siêu thị Co.op Mart Huế 70 3.2.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm nhãn hàng riêng 71 ht 3.2.2 Nâng cao uy tín thương hiệu Co.op mart tâm trí khách hàng 71 Phần III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .73 Kin KẾT LUẬN 73 KIẾN NGHỊ .73 Hạn chế đề tài 75 ọc Hướng phát triển đề tài tương lai .75 Trư ờn gĐ ại h TÀI LIỆU THAM KHẢO SVTH: Giản Thị Xinh - K45A.QTKD Thương Mại - GVHD: TS Trần Thị Mai Khóa Luận Tốt Nghiệp DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU ANOVA : (Analysis of Variance) Phương pháp phân tích phương sai : Bao bì nhãn hiệu CL : Chất lượng sản phẩm DV : Tiện ích dịch vụ EFA : (Exploratory Factor Analysis) Phương pháp phân tích nhân tố khám phá G : Giá sản phẩm KMO : (Kaiser-Meyer-Olkin) Chỉ số xem xét thích hợp EFA SPSS : Phần mềm SPSS phân tích liệu TH : Uy tín thương hiệu TRA : (Theory of Reasoned Action) Thuyết hành động hợp lý VIP : Very important person VIF : (Variance Inflation Factor) Hệ số phóng đại phương sai Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế BB SVTH: Giản Thị Xinh - K45A.QTKD Thương Mại - GVHD: TS Trần Thị Mai Khóa Luận Tốt Nghiệp DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Kết kinh doanh Công ty qua năm 2012-2014 (đvt: nghìn đồng) 42 Bảng 2 Cơ cấu mẫu điều tra theo giới tính 43 Bảng Cơ cấu điều tra theo độ tuổi 44 ếH uế Bảng 2.4 Cơ cấu điều tra theo nghề nghiệp 45 Bảng 2.5 Mức chi tiêu trung bình lần siêu thị 46 Bảng 2.6 Thống kê mức độ thường xuyên tới siêu thị 46 Bảng 2.7 Mức độ thường xuyên mua nhãn hàng riêng Co.op Mart 47 Bảng 2.8 Nhãn hàng riêng khách hàng mua sử dụng 47 ht Bảng 2.9 Cách thức biết đến nhãn hàng riêng khách hàng 49 Bảng 2.10 Lý quan trọng để chọn mua sản phẩm mang nhãn hàng riêng Co.op Mart 49 Kin Bảng 2.11 Kiểm định Cronbach’s Alpha 52 Bảng 2.12 Kết KMO Bartlett's Test yếu tố 55 Bảng 2.13 Kết rút trích yếu tố ảnh hưởng đến định mua nhãn hàng riêng ọc khách hàng Vip 55 Bảng 2.14 Kiểm định KMO biến phụ thuộc 56 ại h Bảng 15 Kết phân tích biến phụ thuộc 56 Bảng 2.16 Kiểm định độ tin cậy thang đo 57 Bảng 2.1 ANOVAb 59 gĐ Bảng 2.18 Model Summaryb 60 Bảng 2.19 Kiểm định One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test cho sai số ei 60 Trư ờn Bảng 2.20 Kiểm định định One Sample T-Test theo chất lượng sản phẩm 63 Bảng 21 Kiểm định định One Sample T-Test theo giá sản phẩm 63 Bảng 2.22 Kiểm định định One Sample T-Test theo uy tín thương hiệu 64 Bảng 2.23 Kiểm định Independent Sample T-Test biến độc lập theo 65 giới tính 65 Bảng 2.24 Kiểm định ANOVA biến độc lập theo độ tuổi 66 Bảng 2.25 Kiểm định ANOVA biến độc lập theo nhóm nghề nghiệp 66 Bảng 2.26 Kiểm định ANOVA biến độc lập theo mức chi tiêu trung bình lần siêu thị 67 SVTH: Giản Thị Xinh - K45A.QTKD Thương Mại - GVHD: TS Trần Thị Mai Khóa Luận Tốt Nghiệp DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Sơ đồ nghiên cứu Sơ đồ 2.1 Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng ếH uế Sơ đồ 2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 10 Sơ đồ 2.3 Phân loại nhãn hàng riêng 17 Sơ đồ 2.4 Thuyết hành động hợp lý (TRA) 21 Sơ đồ 2.5 Mơ hình TAM 22 ht Sơ đồ 2.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH thành viên Co-opmart Huế 33 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin Sơ đồ 2.8 Mơ hình điều chỉnh 58 SVTH: Giản Thị Xinh - K45A.QTKD Thương Mại - GVHD: TS Trần Thị Mai Khóa Luận Tốt Nghiệp PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Q trình tồn cầu hố kinh tế diễn ngày mạnh mẽ sôi động Trong kinh tế thị trường cạnh tranh đầy khốc liệt, để đạt thành cơng vị riêng cho mình, doanh nghiệp ln khơng ngừng nghiên cứu để tìm hình thức kinh ếH uế doanh nhằm phát triển thị phần gia tăng lợi nhuận Một hình thức kinh doanh dần hình thành ngày mở rộng, hình thức sản xuất kinh doanh sản phẩm mang nhãn hàng riêng Khơng nằm ngồi xu hướng phát triển giới, nhãn hàng riêng trở thành ht chiến lược tất yếu Saigon Co.op Mart, thức mắt nhãn hàng riêng mang thương hiệu Co.op Mart từ tháng 8/2007, sản phẩm nhãn hàng riêng Co.op Mart Kin liên tục giới thiệu đa dạng sản phẩm, phong phú chủng loại, với giá cạnh tranh tạo khác biệt độc đáo góp phần tăng doanh số, tăng sức hút người tiêu dùng tăng lợi cạnh tranh với đối thủ hệ thống Co.op Mart ọc nói chung Co.op Mart Huế nói riêng Đặc biệt, với quy luật PARETO - phổ biến kinh doanh cho 80% doanh thu ại h tạo từ 20% số khách hàng, với hệ thống Co.op Mart nói chung Co.op Mart Huế nói riêng Chính lẽ việc nỗ lực để giữ chặt nhóm khách hàng kết nối với mạnh nhãn hàng riêng trở thành vấn đề cấp thiết gĐ Chính lý đó, tơi chọn đề tài “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm nhãn hàng riêng khách hàng VIP siêu thị Co.op Mart Huế” Trư ờn làm đề tài nghiên cứu Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát Tìm hiểu, nghiên cứu đo lường yếu tố ảnh hưởng đến việc mua sắm nhãn hàng riêng khách hàng VIP-Very Important Person (gọi chung khách hàng) siêu thị Co.op Mart Huế Thơng qua đưa giải pháp thúc đẩy, nâng cao hiệu mua sắm nhãn hàng riêng khách hàng siêu thị Co.op Mart Huế 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hố vấn đề lí luận, thực tiễn hành vi người tiêu dùng, siêu thị, nhãn hàng riêng SVTH: Giản Thị Xinh - K45A.QTKD Thương Mại - PHỤ LỤC Mã số: Phụ lục 1: Bảng hỏi PHIẾU ĐIỀU TRA ếH uế Xin chào quý Anh (Chị)! Tôi sinh viên trường Đại học Kinh Tế Huế Hiện tơi thực đề tài “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm nhãn hàng riêng khách hàng VIP siêu thị Co.op Mart Huế” Ý kiến Anh (Chị ) đóng góp vơ q giá đề tài tơi Tơi xin cam đoan tồn thông tin Anh (Chị) cung cấp phục vụ cho mục đích nghiên cứu Rất mong giúp đỡ Anh (Chị) ht Xin chân thành cảm ơn! Kin  -Anh (Chị) mua/sử dụng nhãn hàng riêng siêu thị Co.op Mart Huế hay chưa? A Có (Trả lời tiếp) B Chưa (Ngừng vấn) ọc Câu 1: Xin Anh (Chị) cho biết mức độ thường xuyên tới siêu thị Co.op Mart Huế: ại h A Rất thường xuyên (mỗi tuần lần) B Thường xuyên ( tháng từ 2-3 lần) C Thỉnh thoảng (tối đa lần/tháng) Câu 2: Anh/Chị mua/sử dụng nhãn hàng riêng Siêu thị Co.op Mart Huế? ( chọn nhiều đáp án) Trư ờn gĐ A Thực phẩm tươi sống: rau, củ, trái D Hàng may mặc: quần áo, dày dép E Mặt hàng đồ dùng: đồ điện, điện tử, B Thực phẩm công nghệ: bánh, kẹo, sản điện máy, điện lạnh phẩm đóng gói F Bánh mì (Bakery by Co.op Mart C Mặt hàng hố phẩm: chất tẩy rửa gia Huế) dụng, giấy vệ sinh Câu 3: Anh/Chị biết tới sản phẩm qua kênh thơng tin (có thể chọn nhiều đáp án)? A Tình cờ thấy Siêu thị D Qua quảng cáo (tờ rơi, tạp chí, B Được bạn bè, người thân giới thiệu tivi ) C Được nhân viên bán hàng Siêu thị E Các kênh khác, xin vui lòng ghi giới thiệu rõ Câu 4: Anh/Chị xin vui lòng cho biết lý quan trọng để chọn mua/sử dụng sản phẩm mang thương hiệu riêng Siêu thị Co.op Mart Huế (chọn tối đa lý do): A Muốn mua sử dụng cho biết B Vì thấy nhiều khách hàng khác chọn mua Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/Chị! - C.Mua thay sản phẩm khác F Do tin tưởng vào thương hiệu Co.op Mart loại G Hàng hố có chất lượng tốt D Do quảng cáo, khuyến hấp dẫn H Yếu tố khác, xin vui lòng ghi rõ E Do giá rẻ sản phẩm loại Câu 5: Mức độ thường xuyên mua nhãn hàng riêng Co.op Mart Anh/Chị siêu thị là: ếH uế A Rất thường xuyên (mỗi tuần lần) B Thường xuyên ( tháng từ 2-3 lần) C Thỉnh thoảng (tối đa lần/tháng) Câu 6: Xin Anh/Chị cho biết ý kiến phát biểu sau số yếu tố thuộc nhãn hàng riêng Siêu thị Co.op Mart Huế: Khoanh trịn vào số tương ứng với câu trả lời Anh/Chị ht (1.Rất không đồng ý, Không đồng ý, Bình thường, Đồng ý, Rất đồng ý) Kin MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ CHỈ TIÊU Trư ờn gĐ ại h ọc (1) (2) (3) (4) (5) Rất Khơng Bình Đồng Rất khơng đồng ý thường ý đồng ý đồng ý I UY TÍN THƯƠNG HIỆU Mart Co.op siêu thị hàng đầu Việt Nam rõ thông tin nhà cung cấp Biết thông qua bao bì Được nhân viên hỗ trợ cung cấp đầy đủ thông tin nhãn hàng tưởng thương hiệu Co.op Tin Mart Mart hướng đến lợi Co.op ích khách hàng II CHẤT LƯỢNG Các sản phẩm mang nhãn hàng riêng đảm bảo chất lượng gốc xuất xứ nhãn hàng Nguồn riêng rõ ràng bảo vệ sinh, an toàn thưc Đảm phẩm Chất lượng tương đương với phẩm sản mang thương hiệu nhà sản xuất III GIÁ 10 Giá nhãn hàng riêng rẻ STT Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/Chị! - 5 3 4 5 5 3 3 4 4 5 5 5 5 5 ếH uế so với nhãn hàng khác loại Các sản phẩm thuộc nhãn hàng 11 riêng thường khuyễn mãi, giảm giá, tặng quà 12 Giá phù hợp với chất lượng IV BAO BÌ NHÃN HIỆU 13 Mẫu mã thiết kế đẹp 14 Màu sắc ấn tượng 15 Dễ nhận biết nhãn hiệu Thơng tin bao bì đầy đủ (xuất 16 xứ, công dụng, hướng dẫn bảo quản, sử dụng ) TIỆN ÍCH, DỊCH VỤ Vị trí trưng bày thuận tiện Có nhiều chủng loại sản phẩm riêng để lựa chọn Nhân viên tư vấn tận tình Chế độ bảo hành tốt Được đổi, trả hàng nhanh chóng VI CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG Siêu thị có hệ thống tiếp nhận ý kiến đóng góp khách hàng hồn thiện Các thắc mắc, khiếu nại khách hàng giải đáp nhanh chóng Hệ thống hỗ trợ thơng tin trực tuyến hoạt động có hiêu cao 23 Kin ọc gĐ 24 ại h 22 ht V 17 18 19 20 21 26 28 Trư ờn 25 QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG Anh/Chị tiếp tục mua/sử dụng nhãn hàng riêng Siêu thị Co.op Mart Huế Anh/Chị giới thiệu sản phẩm cho bạn bè, người khác biết, sử dụng Các sản phẩm mang nhãn hàng riêng Co.op Mart Huế Anh/Chị sử dụng thay cho sản phẩm thuộc thương hiệu khác Câu 7: Anh/chị vui lòng cho biết mức độ ảnh hưởng yếu tố sau tới lựa chọn mua sắm nhãn hàng riêng siêu thị Co.op Mart Huế thân Anh/chị? (sắp xếp theo mức độ giảm dần 1:quan trọng nhất, 2: quan trọng nhì ) Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/Chị! - Giá Bao bì nhãn hiệu Chất lượng Tiện ích dịch vụ Uy tín thương hiệu Chăm sóc khách hàng Câu 8: Theo Anh/Chị siêu thị Co.op Mart Huế cần làm để tăng số lượng khách hàng mua sắm nhãn hàng riêng? ếH uế Thông tin khách hàng: Xin Anh/Chị vui lịng cho biết: 1: Giới tính Nam B Kin 2: Độ tuổi A B Nữ ht A Dưới 22 tuổi Từ 23-29 tuổi 3: Nghề nghiệp ại h ọc A Học sinh, sinh viên B Công nhân viên C Cán công chức C D Từ 30-39 tuổi Trên 40 tuổi D E F Nhân viên kinh doanh Nội trợ Khác 4: Mức chi tiêu trung bình cho lần siêu thị Co.op Mart Huế Anh/Chị là: gĐ A Dưới 500.000 đồng B Từ triệu đồng trở lên C Từ triệu đồng đến triệu đồng D Từ 500.000 đến triệu đồng Trư ờn Họ tên: Địa chỉ: Số điện thoại Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/Chị! Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/Chị! - GVHD: TS Trần Thị Mai Khóa Luận Tốt Nghiệp PHỤ LỤC 2: Kết xử lý số liệu Tình hình lao động siêu thị Co.op mart Huế năm từ 2011-2014 50 33,33 56 35,22 58 35,80 100 66,67 103 64,78 104 64,20 30 20,00 34 21,38 35 21,60 12,00 3,00 3,57 0,97 13,33 2,9 50 33,33 48 31,19 53 32,72 -2 -4,00 10,4 70 46,67 77 47,43 74 45,68 10,00 -3 -3,9 150 100 159 100 162 100 6,00 1,9 Kin Phân theo giới tính - Nam - Nữ Phân theo trình độ - Đại học & đại học - Cao đẳng - Lao động phổ thông Tổng số lao động 2014 SL % ếH uế 2012 SL % SO SÁNH 2013/2012 2014/2013 +/- % +/- % ht CHỈ TIÊU NĂM 2013 SL % Thống kê mô tả cho biến “Sắp xếp yếu tố chọn mua nhãn hàng riêng” Sap xep gia Percent Valid Percent Cumulative Percent 49 32.7 32.7 32.7 32.0 32.0 64.7 36 24.0 24.0 88.7 11 7.3 7.3 96.0 uu tien 48 ại h uuu tien uu tien gĐ uu tien uu tien 2.0 2.0 98.0 uu tien 2.0 2.0 100.0 150 100.0 100.0 Trư ờn Total Valid ọc Vaid Frequency Sap xep uy tin thuong hieu Frequency Percent Cumulative Valid Percent Percent uu tien 10 6.7 6.7 6.7 uu tien 32 21.3 21.3 28.0 uu tien 38 25.3 25.3 53.3 uu tien 49 32.7 32.7 86.0 uu tien 17 11.3 11.3 97.3 uu tien 2.7 2.7 100.0 SVTH: Giản Thị Xinh - K45A.QTKD Thương Mại - GVHD: TS Trần Thị Mai Khóa Luận Tốt Nghiệp Sap xep uy tin thuong hieu Frequency uu tien 10 6.7 6.7 6.7 uu tien 32 21.3 21.3 28.0 uu tien 38 25.3 25.3 53.3 uu tien 49 32.7 32.7 86.0 uu tien 17 11.3 11.3 97.3 uu tien 2.7 2.7 100.0 100.0 100.0 150 ht Total ếH uế Valid Percent Cumulative Valid Percent Percent Kin Sap bao bi nhan hieu Frequency uu tien uu tien uu tien gĐ uu tien Valid Trư ờn Total Cumulative Percent 9.3 9.3 9.3 16 10.7 10.7 20.0 30 20.0 20.0 40.0 50 33.3 33.3 73.3 40 26.7 26.7 100.0 150 100.0 100.0 ại h uu tien Valid Percent 14 ọc Valid Percent Sap xep tien ich dich vu Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent uu tien 13 8.7 8.7 8.7 uu tien 5.3 5.3 14.0 uu tien 2.7 2.7 16.7 uu tien 28 18.7 18.7 35.3 uu tien 43 28.7 28.7 64.0 uu tien 54 36.0 36.0 100.0 150 100.0 100.0 Total SVTH: Giản Thị Xinh - K45A.QTKD Thương Mại - GVHD: TS Trần Thị Mai Khóa Luận Tốt Nghiệp Sap xep cham soc khach hang Frequency uu tien 20 13.3 13.3 13.3 uu tien 13 8.7 8.7 22.0 uu tien 25 16.7 16.7 38.7 uu tien 19 12.7 12.7 51.3 uu tien 27 18.0 18.0 69.3 uu tien 46 30.7 30.7 100.0 150 100.0 100.0 ht Total ếH uế Valid Percent Cumulative Valid Percent Percent Sap chat luong Percent 38.7 23.3 20.7 8.7 6.7 2.0 100.0 ại h ọc 58 35 31 13 10 150 38.7 23.3 20.7 8.7 6.7 2.0 100.0 38.7 62.0 82.7 91.3 98.0 100.0 gĐ uu tien uu tien uu tien uu tien uu tien uu tien Total Kin Frequency Cumulative Valid Percent Percent Trư ờn Phân tích nhân tố khám phá EFA Lần 1: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig SVTH: Giản Thị Xinh - K45A.QTKD Thương Mại 679 914.668 190 000 - GVHD: TS Trần Thị Mai Khóa Luận Tốt Nghiệp Communalities Extraction 1.000 637 1.000 368 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 482 576 586 599 640 749 533 607 761 606 610 642 737 554 565 624 736 492 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế TH co.op mart la mot nhung sieu thi hang dau VN TH nhan vien ho tro va cung cap day du thong tin nhan hang TH biet ro nha cung cap qua bao bi TH tin tuong thuong hieu Co.op Mart TH co.op luon huong toi loi ich khach hang CL san pham dam bao chat luong CL nguon goc xuat xu ro rang CL dam bao ve sinh an toan thuc pham CL chat luong tuong duong voi nha san xuat G gia re hon nhan hang khac cung loai G thuong duoc khuyen mai giam gia tang qua G gia phu hop voi chat luong BB mau ma thiet ke dep BB mau sac an tuong BB de nhan biet nhan hieu BB thong tin bao bi day du (xuat xu_cong dung ) DV vi tri trung bay thuan tien DV co nhieu chung loai de lua chon DV nhan vien tu van tan tinh DV che bao hanh tot Extraction Method: Principal Component Analysis Initial Total Variance Explained Initial Eigenvaluesa Component Total Raw Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative % of Cumulative Variance % Total Variance % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 2.457 16.307 16.307 2.457 16.307 16.307 2.139 14.198 14.198 1.959 13.006 29.313 1.959 13.006 29.313 2.146 14.245 28.443 1.896 12.583 41.896 1.896 12.583 41.896 1.968 13.062 41.505 1.754 11.640 53.536 1.754 11.640 53.536 1.803 11.970 53.475 1.057 7.014 60.550 1.057 7.014 60.550 1.066 7.075 60.550 685 4.548 65.098 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Giản Thị Xinh - K45A.QTKD Thương Mại - GVHD: TS Trần Thị Mai Khóa Luận Tốt Nghiệp Lần 2: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df 136 ếH uế Sig .664 763.395 000 Communalities Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht TH co.op mart la mot nhung sieu thi hang dau VN TH tin tuong thuong hieu Co.op Mart TH co.op luon huong toi loi ich khach hang CL san pham dam bao chat luong CL nguon goc xuat xu ro rang CL dam bao ve sinh an toan thuc pham CL chat luong tuong duong voi nha san xuat G gia re hon nhan hang khac cung loai G thuong duoc khuyen mai giam gia tang qua G gia phu hop voi chat luong BB mau ma thiet ke dep BB mau sac an tuong BB de nhan biet nhan hieu BB thong tin bao bi day du (xuat xu_cong dung ) DV vi tri trung bay thuan tien DV co nhieu chung loai de lua chon DV nhan vien tu van tan tinh Initial Extraction 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 658 599 730 595 647 755 539 616 762 629 611 644 736 562 645 701 707 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total 2.775 2.393 2.113 1.989 1.865 783 % of Cumulative Variance % 16.324 14.074 12.430 11.699 10.972 16.324 30.398 42.828 54.527 65.499 4.608 70.106 Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 2.775 2.393 2.113 1.989 1.865 16.324 14.074 12.430 11.699 10.972 16.324 30.398 42.828 54.527 65.499 2.524 2.512 2.089 2.076 1.933 14.848 14.777 12.290 12.212 11.371 14.848 29.625 41.915 54.127 65.499 SVTH: Giản Thị Xinh - K45A.QTKD Thương Mại - GVHD: TS Trần Thị Mai Khóa Luận Tốt Nghiệp Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % 2.775 16.324 16.324 2.393 14.074 30.398 2.113 12.430 42.828 1.989 11.699 54.527 1.865 10.972 65.499 783 4.608 70.106 Extraction Method: Principal Component Analysis Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 2.775 2.393 2.113 1.989 1.865 16.324 14.074 12.430 11.699 10.972 16.324 30.398 42.828 54.527 65.499 2.524 2.512 2.089 2.076 1.933 14.848 14.777 12.290 12.212 11.371 14.848 29.625 41.915 54.127 65.499 ếH uế Component Rotation Sums of Squared Loadings luong N Thuong Kin Chat ht Kiểm định phân phối chuẩn biến độc lập One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Bao bi 150 Mean Dich vu 150 Parametersa Gia 150 150 - ọc Normal 150 hieu Std E-17 1.000000 1.000000 1.000000 1.0000000 1.0000000 gĐ Deviation ại h 0000000 0000000 0000000 2.5627648 0000000 00E0 00E0 00 0E0 Absolute 084 101 058 072 092 Extreme Positive 052 053 041 058 092 Negative -.084 -.101 -.058 -.072 -.084 Kolmogorov-Smirnov Z 1.035 1.240 706 876 1.130 235 092 702 427 156 Trư ờn Most Differences Asymp Sig (2-tailed) a.Test distribution is Normal SVTH: Giản Thị Xinh - K45A.QTKD Thương Mại - GVHD: TS Trần Thị Mai Khóa Luận Tốt Nghiệp Ma trận hệ số tương quan biến Correlations Chat luong Bao bi Sig (2-tailed) Pearson Correlation 000 1.000 N Thuo Pearson ng Correlation hieu Sig (2-tailed) N 150 150 150 000 000 000 070 1.000 1.000 1.000 392 150 150 150 150 150 000 000 000 000 176* 1.000 1.000 1.000 1.000 031 150 150 150 150 150 150 000 002 1.000 985 000 1.000 1.000 1.000 150 150 150 150 150 150 000 000 000 000 -.081 1.000 1.000 1.000 1.000 150 150 150 150 150 150 844** 070 176* 002 -.081 Sig (2-tailed) 000 392 031 985 023 N 150 150 150 150 150 gĐ Pearson Correlation ại h 000 N Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Trư ờn Y 150 000 000 Sig (2-tailed) Gia 150 ọc Dich Pearson vu Correlation 000 ht Sig (2-tailed) 1.000 1.000 Kin Bao bi 1.000 1.000 150 Y 844** 000 150 Gia 000 000 N Dich vu ếH uế Chat Pearson luong Correlation Thuong hieu ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) SVTH: Giản Thị Xinh - K45A.QTKD Thương Mại 323 150 - GVHD: TS Trần Thị Mai Khóa Luận Tốt Nghiệp Hồi quy đa biến Model Summaryb Change Statistics R a 869 755 747 44697 Sig F Change ếH uế Model Std R Adjuste Error of Square F R dR the Chang Chang df Square Square Estimate e e df1 755 88.769 4 000 DurbinWatson 1.943 Kin ht a Predictors: (Constant), Gia, Dich vu, Thuong hieu, Bao bi, Chat luong b Dependent Variable: Y Coefficientsa B Std Error (Consta nt) 3.480 036 Chat luong 749 037 Bao bi 063 Thuong hieu 156 Dich vu 001 Gia -.072 Tolerance VIF 95.356 000 844 20.466 000 1.000 1.000 037 070 1.708 090 1.000 1.000 037 176 4.267 000 1.000 1.000 037 002 038 970 1.000 1.000 037 -.081 -1.970 051 1.000 1.000 ại h Sig Trư ờn Beta Collinearity Statistics t gĐ Model ọc Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients a Dependent Variable: Y SVTH: Giản Thị Xinh - K45A.QTKD Thương Mại - GVHD: TS Trần Thị Mai Khóa Luận Tốt Nghiệp Kiểm định sai số mơ hình One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test sai so mo hinh N 150 Normal Parametersa Mean Most Extreme Differences Std Deviation Absolute ếH uế 3.4800000 77143513 a Test distribution is Normal .934 347 Kin Asymp Sig (2-tailed) 041 -.076 ht Positive Negative Kolmogorov-Smirnov Z 076 Đánh giá khác biệt biến độc lập theo “Độ tuổi” Test of Homogeneity of Variances df1 df2 Sig 1.556 655 217 3 146 146 146 203 581 884 ọc Levene Statistic ại h Chat luong Thuong hieu Gia Df Mean Square F Sig .755 252 248 863 Within Groups 148.245 146 1.015 Total 149.000 149 6.715 2.238 2.297 080 142.285 146 975 149.000 149 Between Groups 2.950 983 983 403 Within Groups 146.050 146 1.000 Total 149.000 149 gĐ Chat luong Sum of Squares Trư ờn ANOVA Between Groups Thuong Between Groups hieu Within Groups Total Gia SVTH: Giản Thị Xinh - K45A.QTKD Thương Mại - GVHD: TS Trần Thị Mai Khóa Luận Tốt Nghiệp Đánh giá khác biệt biến độc lập theo “nghề nghiệp” Test of Homogeneity of Variances df1 df2 Sig .447 1.576 897 4 145 145 145 775 184 468 Chat luong Thuong hieu Gia ếH uế Levene Statistic ANOVA Sum of Squares 797 145 1.006 Total 149.000 149 1.448 362 Within Groups 147.552 145 1.018 Total 149.000 149 Kin 145.813 Between Groups 2.888 722 146.112 145 1.008 gĐ Within Groups 149.000 Trư ờn Total ọc Between Groups Gia Within Groups ại h Thuong hieu 3.187 ht Chat luong Between Groups df Mean Square F Sig .792 532 356 840 716 582 149 10 Đánh giá khác biệt biến độc lập theo “Mức chi tiêu trung bình lần siêu thị” Test of Homogeneity of Variances Chat luong Thuong hieu Gia Levene Statistic df1 df2 Sig .208 816 2.449 3 146 146 146 891 487 066 SVTH: Giản Thị Xinh - K45A.QTKD Thương Mại - GVHD: TS Trần Thị Mai Khóa Luận Tốt Nghiệp Test of Homogeneity of Variances ANOVA 3.531 1.177 1.181 319 Within Groups 145.469 146 Total 149.000 149 1.003 Within Groups 147.997 146 Total 149.000 Between Groups Between Groups Between Groups 6.141 ếH uế Sig .996 334 330 804 2.092 104 1.014 149 2.047 978 Within Groups 142.859 146 Total 149.000 149 Trư ờn gĐ ại h ọc Gia F ht Thuong hieu df Mean Square Kin Chat luong Sum of Squares SVTH: Giản Thị Xinh - K45A.QTKD Thương Mại