NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
1.1.1 Khái ni ệm tiêu dùng và ngườ i tiêu dùng:
Tiêu dùng là hành vi thiết yếu của con người, thể hiện sự thỏa mãn các nguyện vọng, trí tưởng tượng và nhu cầu tình cảm, vật chất của cá nhân hoặc hộ gia đình thông qua việc mua sắm và sử dụng sản phẩm (Philip Kotler, 2009).
Người tiêu dùng là thuật ngữ chỉ cá nhân hoặc hộ gia đình sử dụng sản phẩm và dịch vụ trong nền kinh tế Khái niệm này có nhiều ứng dụng và tầm quan trọng khác nhau Người tiêu dùng không chỉ là những người có nhu cầu mà còn có khả năng mua sắm các sản phẩm và dịch vụ phục vụ cho cuộc sống hàng ngày.
1.1.2 Hành vi người ti êu dùng:
Hành vi tiêu dùng là phản ứng của cá nhân trong quá trình quyết định mua hàng hóa và dịch vụ Hiểu rõ hành vi này giúp doanh nghiệp phát triển sản phẩm và chiến lược tiếp thị phù hợp.
Có rất nhiều định nghĩa khác nhau về hành vi của người tiêu dùng, ví dụ như:
Theo GS.TS Trần Minh Đạo (Giáo trình Marketing căn bản, 2006), hành vi người tiêu dùng bao gồm tất cả các hành động mà người tiêu dùng thể hiện trong quá trình tìm hiểu, mua sắm, sử dụng và đánh giá hàng hóa, dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu của họ Hành vi này cũng phản ánh cách mà người tiêu dùng quyết định sử dụng tài sản của mình liên quan đến việc mua sắm và tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu cá nhân.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Trường Đại học Kinh tế Huế
Theo Philip Kotler, hành vi của người tiêu dùng nghiên cứu cách mà cá nhân, nhóm và tổ chức lựa chọn, mua sắm, sử dụng và loại bỏ hàng hóa, dịch vụ, ý tưởng và trải nghiệm nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của họ.
Hành vi người tiêu dùng được hiểu là quá trình mà cá nhân tham gia vào việc ra quyết định và thực hiện các hành động liên quan đến việc đánh giá, mua sắm, sử dụng hoặc loại bỏ hàng hóa và dịch vụ.
Theo Leon G Schiffman và Leslie Lazar Kanuk, hành vi người tiêu dùng bao gồm tất cả các hành động mà người tiêu dùng thể hiện trong quá trình trao đổi sản phẩm Điều này bao gồm các giai đoạn như điều tra, mua sắm, sử dụng, đánh giá và xử lý thải bỏ sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của họ.
Tóm lại, qua các định nghĩa trên có thể thấy được hành vi của người tiêu dùng là:
- Hành vi người tiêu dùng có sự tác động bởi các yếu tố xã hội và các yếu tố tâm lý, các nguyên nhân khách quan và chủ quan.
Hành vi người tiêu dùng bao gồm tất cả các hành động mà người tiêu dùng thể hiện trong quá trình tìm hiểu, mua sắm, sử dụng và đánh giá hàng hóa, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của họ.
- Hành vi người tiêu dùng thể hiện bao quát cảm nhận và mức độ trải nghiệm sản phẩm của người tiêu dùng
- Hành vi người tiêu dùng là yếu tố dẫn đến việc trung thành hay loại bỏ sản phẩmcủa người tiêu dùng
Nghiên cứu này tập trung vào máy lọc nước Luck Satto, với đối tượng người tiêu dùng là cá nhân, hộ gia đình và doanh nghiệp Khi đưa ra quyết định mua sắm, người tiêu dùng thường có những hình thức khác nhau Mục tiêu của doanh nghiệp là hiểu rõ hơn về hành vi mua sắm của khách hàng, bao gồm thông tin về đối tượng, phương thức mua, địa điểm, thời điểm và lý do mua hàng Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của người tiêu dùng sẽ được phân tích trong nghiên cứu này.
Kích thích Các yếu tố Đặc điểm Quá trình ra Các đáp ứng của
Trường Đại học Kinh tế Huế
Trường Đại học Kinh tế Huế
Marketing Môi trường người mua quyết định mua người tiêu dùng
∙Số lượng mua, tần suất mua
Mô hình 1: Mô hình hành vi người tiêu dùng (Theo Philip Kotler 2009)
Mô hình hành vi người tiêu dùng của Philip Kotler (2009) nhấn mạnh rằng các yếu tố marketing và môi trường ảnh hưởng đến ý thức của người tiêu dùng, dẫn đến những phản ứng cần thiết trong quyết định mua Tuy nhiên, đặc điểm và quy trình ra quyết định của từng người mua có sự khác biệt, tạo ra các hành vi mua sắm đa dạng Do đó, người làm marketing cần nghiên cứu cách người tiêu dùng thực hiện quyết định mua sản phẩm, xác định ai là người đưa ra quyết định, các kiểu quyết định mua và các bước trong quy trình ra quyết định đó.
1.1.3 Nh ững nhân tố ảnh hưởng đến h ành vi mua c ủa người ti êu dùng:
Theo Philip Kotler (2010), hành vi của người tiêu dùng bị ảnh hưởng bởi bốn nhóm nhân tố chính: nhân tố văn hóa, nhân tố xã hội, nhân tố cá nhân và nhân tố tâm lý Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc định hình quyết định mua sắm và thói quen tiêu dùng của khách hàng.
Mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng được minh họa bằng sơ đồ dưới đây:
Trường Đại học Kinh tế Huế
Trường Đại học Kinh tế Huế
Sơ đồ 1: Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng
Hành vi của người tiêu dùng bị tác động mạnh mẽ bởi các yếu tố xã hội, trong đó nhóm tham khảo đóng vai trò quan trọng Nhóm tham khảo bao gồm những cá nhân hoặc nhóm mà người tiêu dùng nhìn nhận và lấy làm mẫu, ảnh hưởng đến quyết định mua sắm và lựa chọn sản phẩm của họ.
Nhóm tham khảo là những nhóm có ảnh hưởng đến thái độ và hành vi của con người, bao gồm cả nhóm thành viên mà người đó tham gia và các nhóm không phải là thành viên nhưng vẫn tác động đến họ Các nhà Marketing nỗ lực xác định những nhóm tham khảo của khách hàng mục tiêu để tối ưu hóa chiến lược tiếp thị.
Những nhóm tham khảo đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành thái độ và ý niệm của cá nhân, vì mọi người thường mong muốn hòa nhập vào những nhóm này Các nhóm này tạo ra áp lực tuân thủ các chuẩn mực chung, từ đó ảnh hưởng đến sự lựa chọn sản phẩm và thương hiệu của từng người Gia đình là một trong những nhóm tham khảo quan trọng nhất, ảnh hưởng sâu sắc đến quyết định tiêu dùng.
Các thành viên trong gia đình là nhóm tham khảo có ảnh hưởng lớn nhất đến khách hàng Có thể phân biệt hai loại gia đình trong đời sống của khách hàng: gia đình định hướng và gia đình hỗ trợ.
Những nhân tố tâm lý
Những nhân tố xã hội
Những nhân tố văn hóa
Những nhân tố cá nhân
• Vai trò và địa vị xã hội
• Niềm tin và thái độ
Trường Đại học Kinh tế Huế
PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH
QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM MÁY LỌC NƯỚC LUCK SATTO
TẠI CÔNG TY TNHH SENDAITECH VIỆT NAM
2.1 Tổng quan về công ty
2.1.1 Sơ lược về công ty
Công ty TNHH Sendaitech Việt Nam, được thành lập với 100% vốn đầu tư từ công ty TNHH Sendaitech Nhật Bản, hiện đang là một trong những nhà cung cấp hàng đầu hệ thống máy lọc nước tại Việt Nam.
Thành lập vào ngày 13/08/2014, Luck Satto mang triết lý nâng cao chất lượng cuộc sống cho người Việt Nam và người dân Đông Nam Á Dù xâm nhập muộn vào thị trường máy lọc nước tại Việt Nam, nhưng sản phẩm máy lọc nước của Luck Satto với hệ thống lõi lọc ấn tượng đã tạo nên sự khác biệt và thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng.
Sendaitech nhanh chóng hòa nhập vào thị trường Việt Nam với công nghệ lọc nước triệt để đến từ Nhật Bản Công ty thực hiện quy trình “Kiểm tra”, “Tư duy” và “Làm sạch”, đảm bảo mang lại sự yên tâm cho người tiêu dùng về chất lượng nước sạch.
Không ngừng đổi mới, sáng tạo và tư duy mang đến cho người tiêu dùng sự tin tưởng với các sản phẩm, dịch vụ của mình.
● Tầm nhìn: Trở thành nhà phân phối máy lọc nước, máy lọc không khí tốt nhất
Việt Nam, nằm trong top 5 nhà phân phối tại Việt Nam
Sứ mệnh của chúng tôi là cung cấp giải pháp trọn gói về lọc nước và không khí, nhằm mang lại chất lượng nước và không khí sạch cho mọi người, đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng.
- Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Sendaitech Việt Nam
- Tên quốc tế: SENDAITECH VIETNAM COMPANY LIMITED
- Loại hình: Công ty TNHH ngoài NN
-Địa chỉ: Lô 19 Khu công nghiệp Điện Nam Điện Ngọc, phường Điện Ngọc, thị xãĐiện Bàn, tỉnh Quảng Nam.
-Người đại diện: Hasegawa Shuzo
Trường Đại học Kinh tế Huế
Trường Đại học Kinh tế Huế
33120 Sửa chữa máy móc, thiết bị
Chi tiết: Sửa chữa,bảo dưỡng, lắp đặt máy móc thiết bị
46599 Bán buôn máy móc thiết bị và phụ tùng
47191 Bán lẻ trong siêu thị, trung tâm thương mại
47599 Bán lẻ đồ gia dụng
47910 Bán lẻ theo đơn đặt hàng
(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp)
Trường Đại học Kinh tế Huế
Trường Đại học Kinh tế Huế
2.1.2 Tình hình kinh doanh của công ty từ năm 2018-2020
Bảng 2: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2018-2020
Doanh thu hoạt động tài chính 1.553.466 2.744.495 2.003.243 1.191.029 76.66 -741.253 -27
Trường Đại học Kinh tế Huế
Trường Đại học Kinh tế Huế
Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh 1.330.839.920 1.603.187.684 1.291.083.293 272.347.764 20.46 -312.104.391 -19.46
Thuế thu nhập doanh nghiệp 0 0 0
(Nguồn: Phòng kế toán công tyTNHH Sendaitech Việt Nam)
Trường Đại học Kinh tế Huế
Trường Đại học Kinh tế Huế
Doanh thu bán hàng trong hai năm 2018-2019 ghi nhận sự tăng nhẹ, với mức tăng 8,94% trong năm 2019 so với năm 2018 Tuy nhiên, trong giai đoạn 2019-2020, doanh thu có dấu hiệu giảm so với năm 2018-2019.
Năm 2020, doanh thu giảm 6,83% so với năm 2019, chủ yếu do tình hình dịch Covid-19 diễn biến phức tạp Sự ảnh hưởng này đã làm giảm doanh thu và hiệu quả quảng cáo của doanh nghiệp, khiến cho các chiến lược tiếp thị không đủ sức thuyết phục để thu hút người tiêu dùng mua sản phẩm.
- Các khoản giảm trừ qua các năm 2018-2019-2020 bằng không nên Doanh thu thu thuần sẽ bằng Doanh thu bán hàng.
Trong hai năm 2018-2019, giá vốn hàng bán đã giảm mạnh, với mức giảm 22,73% trong năm 2019 so với năm 2018 Nguyên nhân của sự giảm này chủ yếu là do chi phí nguyên vật liệu, chi phí sản xuất chung và chi phí nhân công tăng cao trong suốt hai năm, cùng với doanh thu bán hàng của hai năm này.
2018-2019 giảm nên giá vốn qua 2 năm giảm theo Và ngược lại, giá vốn hàng bán trong 2 năm 2019-2020 có sự tăng nhẹ, năm 2020 tăng 14,96% so với năm 2019.
- Lợi nhuận gộp trong 2 năm 2018-2019 tăng và năm 2019 tăng 10,6% so với năm 2018 Tuy nhiên ngược lại thì năm 2019-2020 lại có sự giảm nhẹ và năm 2020 giảm 7,63% so với năm 2019.
- Doanh thu hoạt động tài chính của năm 2019 tăng gấp đôi so với năm 2018.
Doanh nghiệp chủ yếu thu nhập từ tiền lãi từ các nguồn như chứng khoán, cổ phiếu, trái phiếu và các khoản đầu tư khác Tuy nhiên, vào năm 2020, doanh thu này đã giảm 27% so với năm 2019.
Chi phí quản lý năm 2019 đã giảm mạnh 35,14% so với năm 2018 Tuy nhiên, vào năm 2020, chi phí này đã tăng gấp đôi, đạt 94,85% so với năm 2019, chủ yếu do doanh nghiệp tăng cường nhân sự và mở rộng mặt bằng.
- Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh của năm 2019 tăng 20,46% so với năm 2018 và ngược lại năm 2020 giảm 19,46% so với năm 2019.
Lợi nhuận khác trong năm 2019 đã tăng mạnh 96,2% so với năm 2018, chủ yếu nhờ vào lợi nhuận từ chuyển nhượng, bán và thanh lý tài sản cố định, cũng như các khoản tiền phạt và bồi thường mà doanh nghiệp nhận được Tuy nhiên, vào năm 2020, lợi nhuận khác đã giảm 18,1% so với năm 2019.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Trường Đại học Kinh tế Huế
- Lợi nhuận trước thuế của năm 2019 giảm 17,6% so với năm 2018 Và tương tự lợi nhuận trước thuế của năm 2020 cũng giảm 19,43% so với năm 2019.
Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp được tính bằng cách trừ 25% thu nhập tính thuế qua các năm Do đó, khi thuế thu nhập doanh nghiệp bằng không, sự biến động của lợi nhuận trước thuế trong các năm 2018-2019 và 2019-2020 sẽ tương đương với lợi nhuận sau thuế.
Lợi nhuận của doanh nghiệp đã giảm mạnh 33.63% qua từng năm, điều này cảnh báo rằng doanh nghiệp cần xây dựng các kế hoạch, chiến lược và giải pháp hiệu quả để vượt qua khủng hoảng hiện tại.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Trường Đại học Kinh tế Huế
2.1.3 Tình hình tài sản và nguồn vốn kinh doanh
Bảng 3: Tình hình tài sản và nguồn vốn của công ty năm 2018-2020
(Đơn vị tính: Triệu đồng)
Chỉ tiêu Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020
Chênh lệch (%) Tổng tài sản 5.607.348.376 4.894.055.212 5.750.219.240 -713.293.164 -12.72 856.164.028 17.49
(Nguồn: Phòng kế toán công tyTNHH Sendaitech Việt Nam)
Trường Đại học Kinh tế Huế
Trường Đại học Kinh tế Huế
Tình hình tài sản và nguồn vốn đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển và tiềm năng của công ty Dựa vào bảng số liệu, tổng tài sản bằng tổng nguồn vốn và có sự biến động đáng kể qua các năm 2018, 2019 và 2020.
Tổng tài sản năm 2019 giảm 12,72% so với năm 2018, nhưng năm 2020 lại ghi nhận sự tăng trưởng 17,49% so với năm 2019 Do đó, khi giá trị tài sản thay đổi, nguồn vốn cũng phải điều chỉnh tương ứng với sự tăng hoặc giảm của giá trị tài sản.
Tài sản ngắn hạn năm 2019 giảm 36,84% so với năm 2018, nhưng năm 2020 lại tăng mạnh 95,11% so với năm 2019 Trong khi đó, tài sản dài hạn năm 2019 chỉ giảm nhẹ 2,92% so với năm 2018 và tiếp tục giảm nhẹ 3,01% vào năm 2020 so với năm 2019.